(Luận văn) nâng cao chất lượng dịch vụ đào tạo tại trường đại học kinh tế tp hồ chí minh

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO t to TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH ng hi ep w n lo ad y th ju LƯU MỸ NGỌC yi pl n ua al n va ll fu NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ ĐÀO TẠO TẠI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH oi m at nh z z ht vb k jm om l.c gm LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ n a Lu n va y te re TP Hồ Chí Minh - Năm 2019 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO t to TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH ng hi ep w n lo ad y th ju LƯU MỸ NGỌC yi pl n ua al n va ll fu NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ ĐÀO TẠO TẠI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH oi m at nh z z vb ht Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh (hướng ứng dụng) k 8340101 jm Mã số: om n a Lu n va PGS.TS Bùi Thị Thanh l.c NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: gm LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ y te re TP Hồ Chí Minh - Năm 2019 LỜI CAM ĐOAN t to Tôi xin cam đoan luận văn thạc sĩ kinh tế “Nâng cao chất lượng dịch vụ đào ng tạo Trường Đại học Kinh tế TP Hồ Chí Minh” đề tài nghiên cứu thân hi ep hướng dẫn PGS.TS Bùi Thị Thanh Các số liệu thu thập có nguồn gốc rõ ràng, đáng tin cậy xử lý trung thực, khách quan Kết nghiên cứu w luận văn chưa công bố nghiên cứu khác n lo Tác giả luận văn ad ju y th yi pl Lưu Mỹ Ngọc n ua al n va ll fu oi m at nh z z ht vb k jm om l.c gm n a Lu n va y te re t to ng hi ep w n lo ad ju y th yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z ht vb k jm om l.c gm n a Lu n va y te re MỤC LỤC t to TRANG PHỤ BÌA ng LỜI CAM ĐOAN hi ep MỤC LỤC DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CÁC CHỮ VIẾT TẮT w n DANH MỤC CÁC BẢNG lo ad DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ y th TÓM TẮT - ABSTRACT ju MỞ ĐẦU yi pl Lý chọn đề tài .1 ua al Mục tiêu nghiên cứu .5 n Đối tượng nghiên cứu phạm vi nghiên cứu .6 va n Phương pháp nghiên cứu .7 ll fu Ý nghĩa thực tiễn đề tài oi m Kết cấu đề tài at nh CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ ĐÀO TẠO 1.1 Dịch vụ .9 z z 1.2 Chất lượng dịch vụ 11 vb ht 1.3 Chất lượng dịch vụ đào tạo 12 jm 1.4 Mơ hình đo lường chất lượng dịch vụ đào tạo 14 k gm 1.4.1 Mơ hình chất lượng dịch vụ Gronroos 14 l.c 1.4.2 Mơ hình SERVQUAL 15 om 1.4.3 Mơ hình SERVPERF 16 a Lu 1.4.4 Mơ hình HEdPERF 17 n 1.5 Một số nghiên cứu trước có liên quan 19 học Kinh tế TP Hồ Chí Minh 23 y 1.6 Đề xuất yếu tố thành phần chất lượng dịch vụ đào tạo Trường Đại te re 1.5.2 Các nghiên cứu nước 22 n va 1.5.1 Các nghiên cứu từ nước 19 CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ ĐÀO t to TẠO TẠI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH .30 ng 2.1 Tổng quan Trường Đại học Kinh tế TP Hồ Chí Minh 30 hi ep 2.1.1 Lược sử Trường Đại học Kinh tế TP Hồ Chí Minh 30 2.1.2 Cơ cấu tổ chức 31 w n 2.1.3 Sứ mạng -Tầm nhìn 31 lo ad 2.2 Phân tích thực trạng yếu tố thành phần chất lượng dịch vụ đào y th tạo Trường Đại học Kinh tế TP Hồ Chí Minh 33 ju 2.2.1 Kết khảo sát yếu tố thành phần chất lượng dịch vụ đào tạo yi pl Trường Đại học Kinh tế TP Hồ Chí Minh 33 ua al 2.2.2 Đánh giá thực trạng yếu tố thành phần chất lượng dịch vụ đào tạo n Trường Đại học Kinh tế TP Hồ Chí Minh 35 va n 2.2.3 Đánh giá chung thực trạng yếu tố thành phần chất lượng dịch vụ ll fu đào tạo Trường Đại học Kinh tế TP Hồ Chí Minh 57 oi m 2.2.4 Cơ sở đề xuất thứ tự ưu tiên giải pháp 65 at nh CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ ĐÀO TẠO TẠI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH .69 z z 3.1 Định hướng mục tiêu phát triển Trường Đại học Kinh tế TP Hồ vb ht Chí Minh đến năm 2025 69 jm 3.2 Một số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ đào tạo Trường Đại học k gm Kinh tế TP Hồ Chí Minh 70 l.c 3.2.1 Giải pháp yếu tố danh tiếng 70 om 3.2.2 Giải pháp yếu tố khía cạnh phi học thuật 73 y te re PHỤ LỤC n TÀI LIỆU THAM KHẢO va 3.2.5 Giải pháp yếu tố khía cạnh học thuật 87 n 3.2.4 Giải pháp yếu tố chương trình đào tạo 80 a Lu 3.2.3 Giải pháp yếu tố tiếp cận 77 DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CÁC CHỮ VIẾT TẮT t to Ban Giám hiệu : Ban Giám hiệu Trường Đại học Kinh tế TP Hồ Chí Minh ng hi ep : Exploratory Factor Analysis (Phân tích nhân tố khám phá) HEdPERF : Higher Education Performance (Chất lượng dịch vụ đào tạo) KMO : Kaiser-Meyer-Olkin EFA w : Giá trị lớn n Max lo : Giá trị trung bình Min : Giá trị nhỏ ad Mean y th : Service Performance (Năng lực thực dịch vụ) ju SERVPERF yi : Service Quality (Chất lượng dịch vụ) pl SERVQUAL : Short Message Services (Dịch vụ tin nhắn ngắn) SPSS : Statistic Package for Social Sciences (Phần mềm thống kê) TP : Thành phố TP.HCM : Thành phố Hồ Chí Minh n ua al SMS n va ll fu oi m at nh z z ht vb k jm om l.c gm n a Lu n va y te re DANH MỤC CÁC BẢNG t to Bảng 2.1 Quy mô đào tạo giai đoạn 2012 - 2018 32 ng Bảng 2.2 Thống kê mẫu điều tra theo khoa quản lý .34 hi Bảng 2.3 Giá trị trung bình yếu tố thành phần chất lượng dịch vụ đào tạo 35 ep Bảng 2.4 Kết khảo sát yếu tố khía cạnh phi học thuật 36 w Bảng 2.5 Kết khảo sát hoạt động chất lượng dịch vụ đơn vị quản lý, phục vụ phạm vi toàn trường năm 2016, 2017 37 n lo ad Bảng 2.6 Kết khảo sát yếu tố khía cạnh học thuật 38 ju y th Bảng 2.7 Nội dung đánh giá kết công việc Cố vấn học tập lớp sinh viên hệ đại học quy 40 yi Bảng 2.8 Kết khảo sát hoạt động giảng dạy giảng viên 42 pl ua al Bảng 2.9 Kết khảo sát yếu tố danh tiếng 45 Bảng 2.10 Kết khảo sát sở vật chất phục vụ dạy học 47 n va Bảng 2.11 Kết khảo sát yếu tố tiếp cận .49 n Bảng 2.12 Thống kê số lượng nghiên cứu khoa học sinh viên 50 fu ll Bảng 2.13 Kết khảo sát yếu tố chương trình đào tạo 52 m oi Bảng 2.14 Thống kê chương trình tham quan doanh nghiệp, ngày hội nghề nghiệp, giới thiệu thực tập, giới thiệu việc làm 55 at nh Bảng 2.15 Thống kê hoạt động đào tạo kỹ năng, hội thảo kỹ nghề nghiệp 56 z z Bảng 2.16 Kết khảo sát cựu sinh viên chương trình đào tạo kỹ cho cơng việc 57 ht vb k jm Bảng 2.17 Tổng kết hạn chế yếu tố thành phần chất lượng dịch vụ đào tạo 66 gm Bảng 3.1 Mẫu cập nhật tiến độ xây dựng sở Nam Thành phố 71 om l.c Bảng 3.2 Danh sách đơn vị áp dụng hệ thống đánh giá viên chức bảng đánh giá chất lượng dịch vụ .74 Bảng 3.4 Phiếu đánh giá học kỳ doanh nghiệp (phiếu dành cho sinh viên) 82 n va y te re Bảng 3.6 Kinh phí thực giải pháp 86 n Bảng 3.5 Phiếu đánh giá học kỳ doanh nghiệp (phiếu dành cho doanh nghiệp) .83 a Lu Bảng 3.3 Dàn thảo luận lấy ý kiến nhà quản lý 79 DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ t to Hình 1.1 Mơ hình chất lượng dịch vụ Gronroos 14 ng Hình 1.2 Mơ hình chất lượng dịch vụ SERVPERF 17 hi Hình 1.3 Nghiên cứu Qi Huang 21 ep Hình 2.1 Ma trận định vị hạn chế ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ đào tạo 67 w n lo ad ju y th yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z ht vb k jm om l.c gm n a Lu n va y te re t to ng hi ep w n lo ad ju y th yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z ht vb k jm om l.c gm n a Lu n va y te re t to Danh tiếng Tiếp cận Chương trình đào tạo ng hi ep DANH SÁCH CÁC NHÀ QUẢN LÝ THAM GIA PHỎNG VẤN Ký hiệu Nhà quản lý w STT n lo Phó Hiệu trưởng Phó Trưởng phịng phụ trách phịng Truyền thơng quan hệ cơng chúng Phó Trưởng phịng Cơng nghệ thơng tin Phó Trưởng phịng Cơ sở vật chất Phó Giám đốc Trung tâm Hỗ trợ sinh viên Bí thư Đồn Thanh niên Nhà quản lý ad Chức vụ Nhà quản lý Nhà quản lý Nhà quản lý Nhà quản lý ju y th yi pl ua al n KẾT QUẢ TỔNG HỢP Ý KIẾN va n Kết tổng hợp ý kiến nhà quản lý sau: fu Hạn chế (1) Khía cạnh phi học thuật Thái độ giao tiếp số viên chức quản lý thuộc phòng ban đánh giá chưa tốt Nguyên nhân ll STT Gợi ý giải pháp oi m Viên chức quản lý phòng ban thường ngày tiếp xúc với số lượng sinh viên đơng với tình phải giải khác nên khơng kiểm sốt trường hợp khơng thân thiện với sinh viên Khi có vấn đề xúc vấn đề nghiêm trọng người học gặp trực tiếp lãnh đạo đơn vị quản lý đào tạo Tuy nhiên, at nh z z ht vb om l.c a Lu Tư vấn trực tuyến truyền thông rộng rãi cho người học biết thông tin liên hệ đơn vị đào tạo (email đơn vị email lãnh đạo đơn vị) để tiếp n n va y te re Việc thực khảo sát chất lượng dịch vụ đơn vị quản lý phục vụ đào tạo thực lần năm gm k jm Xây dựng hệ thống đánh giá trực tiếp thái độ phục vụ giải công việc cho người học đến liên hệ viên chức Tổng hợp đánh giá hàng tháng, từ có hình thức xử lý cá nhân đánh giá chưa tốt t to ng hi ep w n lo ad ju y th yi pl n ua al lãnh đạo thường cơng tác, thường q bận, q thời gian để tiếp xúc trực tiếp với người học; viên chức khối quản lý phịng ban ln tích cực tiếp nhận ý kiến phản ánh người học với số lượng sinh viên tương đối đơng, vấn đề sinh viên khơng hồn tồn giải có số trường hợp bị bỏ sót nhận dạng thơng tin ý kiến đóng góp giải đáp thắc mắc người học n va ll fu m oi (2) Khía cạnh học thuật Mỗi học kỳ có buổi cố Cố vấn học tập vấn học tập thức thực buổi gặp gỡ, trao đổi với sinh viên sinh hoạt lớp theo thông báo lịch trình học kỳ Phịng Cơng tác trị đưa at nh z z ht vb k jm gm Một số giảng viên thiếu Với yêu cầu kinh nghiệm thực tế môi định mức giảng trường doanh nghiệp dạy nghiên cứu khoa học nhà trường, giảng viên không hội tiếp xúc nhiều với môi trường doanh nghiệp thực tế (3) Danh tiếng Một số vấn đề sở vật Một số sở Bám sát, thường xuyên om l.c Khuyến khích cố vấn học tập chủ động quan tâm tìm hiểu nhu cầu, tâm tư, nguyện vọng, đề xuất cải thiện người học phản ánh kịp thời, liên tục cho đơn vị đào tạo Xây dựng chế tuyển dụng giảng viên thỉnh giảng có kinh nghiệm làm việc doanh nghiệp để bổ sung nội dung truyền đạt kinh nghiệm thực tế chương trình đào tạo n a Lu n va y te re t to chất bị xuống cấp, không đáp ứng nhu cầu người học, đặc biệt sinh viên chương trình chất lượng cao ng hi ep nằm nằm diện quy hoạch, cải tạo nâng cấp phòng ốc giảng dạy w n cập nhật tiến độ hồn thành việc mở rộng khu giảng đường, văn phịng làm việc sở 279 Nguyễn Tri Phương, quận 10 xây dựng sở Nam Thành phố lo ad ju y th Nắm bắt phản ánh người học để kịp thời sửa chữa nhanh chóng vấn đề sở vật chất tồn yi pl al n ua (4) Tiếp cận Địa email trường cấp cho sinh viên với cấu trúc dễ thu thập công cụ đơn giản n va ll fu Sử dụng phương pháp đặt tên email khác mang tính bảo mật cao oi m Do quan điểm Phịng Cơng nghệ thơng tin đặt tên địa email cho dễ nhớ, thuận tiện cho người học chưa áp dụng biện pháp bảo mật triệt để khiến cho liệu dễ dàng thu thập Vấn đề Đoàn Thanh niên Hội Sinh viên trường biết sau việc xảy ra, có biện pháp nhắc nhở, cảnh cáo chưa có quy định cụ thể xử lý cho trường hợp khác có tiếp tục xảy at nh z z k om l.c gm n a Lu n va y te re (5) Chương trình đào tạo Ban hành Bộ quy chế xử lý vi phạm rị rỉ thơng tin người học jm Thơng tin sinh viên tham dự thi, phong trào, hội thảo bị rò rỉ cho doanh nghiệp tài trợ tổ chức khác trường ht vb t to ng hi ep Hoạt động tham quan doanh nghiệp thực lớp chương trình chất lượng cao, chưa áp dụng tồn thể khóa học Thực chương trình học kỳ doanh nghiệp, xây dựng tiêu chuẩn đánh giá chất lượng sau người học hoàn thành học tế doanh nghiệp Với số lượng lớp chương trình đại trà nhiều, hệ thống doanh nghiệp liên kết để tổ chức tham quan cịn hạn chế, việc bố trí cho tồn sinh viên tham quan doanh nghiệp tốn nhiều chi phí gây khó khăn hoạt động cơng việc thường ngày doanh nghiệp Các lớp huấn luyện kỹ Diện tích lớp học nghề nghiệp cịn so với nhu hạn chế hoạt cầu sinh viên tồn trường động truyền thơng chưa hiệu w n lo ad ju y th yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z ht vb Chú trọng công tác huấn luyện kỹ nghề nghiệp cho người học: - Tìm hiểu nhu cầu phát triển kỹ theo chuyên ngành, mở rộng số lượng lớp học kỹ tăng cường kênh truyền thông nhằm thu hút sinh viên đăng ký tham dự; - Mời lãnh đạo doanh nghiệp có uy tín giảng dạy tình thực tế lồng ghép buổi học thức, giúp người học vận dụng kiến thức học thuật môi trường thực tế nhanh chóng k jm om l.c gm n a Lu n va y te re t to PHỤ LỤC - DÀN BÀI PHỎNG VẤN CÁN BỘ QUẢN LÝ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH VỀ MỨC ĐỘ QUAN TRỌNG VÀ MỨC ĐỘ CẤP THIẾT CỦA CÁC HẠN CHẾ VÀ KẾT QUẢ NỘI DUNG PHỎNG VẤN ng hi ep Kính chào Anh/Chị, w n Tôi tên Lưu Mỹ Ngọc, học viên cao học khoá 26 Trường lo ad Đại học Kinh tế TP Hồ Chí Minh Hiện tơi thực luận văn tốt nghiệp với yi Minh” ju y th đề tài “Nâng cao chất lượng dịch vụ đào tạo Trường Đại học Kinh tế TP Hồ Chí pl Trước tiên, cám ơn Anh/Chị dành thời gian cho buổi thảo luận al ua Rất mong Anh/Chị với kinh nghiệm công tác lâu năm Trường chia sẻ chân n thành ý kiến đề tài Sự đóng góp Anh/Chị góp phần va n cho thành công đề tài nghiên cứu này, đồng thời nguồn fu ll tham khảo để Ban Giám hiệu trường có giải pháp nhằm nâng cao chất lượng m oi dịch vụ đào tạo Trường Đại học Kinh tế TP Hồ Chí Minh nh z điểm số từ (1) tới (5) theo thứ tự sau: at Anh/Chị vui lòng xếp mức độ quan trọng cấp thiết vấn đề ht vb Mức độ cấp thiết om l.c gm n a Lu n va y te re (1) Khía cạnh phi học thuật - Thái độ giao tiếp số viên chức quản lý thuộc phòng ban đánh giá chưa tốt - Việc thực khảo sát chất lượng dịch vụ đơn vị quản lý phục vụ đào tạo thực lần năm (2) Khía cạnh học thuật - Mỗi học kỳ có buổi cố vấn học tập thức gặp gỡ, trao đổi với sinh viên - Một số giảng viên thiếu kinh nghiệm thực tế môi trường doanh nghiệp Mức độ quan trọng k Hạn Chế jm (1): Cấp thiết nhất; (5): Ít cấp thiết z (1): Quan trọng nhất; (5): Ít quan trọng t to ng hi (3) Danh tiếng - Một số vấn đề sở vật chất bị xuống cấp, không đáp ứng nhu cầu người học, đặc biệt sinh viên chương trình chất lượng cao (4) Tiếp cận - Địa email trường cấp cho sinh viên với cấu trúc dễ thu thập công cụ đơn giản - Thông tin sinh viên tham dự thi, phong trào, hội thảo bị rò rỉ cho doanh nghiệp tài trợ tổ chức khác trường (5) Chương trình đào tạo - Hoạt động tham quan doanh nghiệp thực lớp chương trình chất lượng cao, chưa áp dụng toàn thể khóa học - Các lớp huấn luyện kỹ nghề nghiệp cịn so với nhu cầu sinh viên toàn trường ep w n lo ad ju y th yi pl n ua al n va Chân thành cám ơn Anh/Chị dành thời gian trả lời thông tin ll fu DANH SÁCH CÁC NHÀ QUẢN LÝ THAM GIA PHỎNG VẤN z ht vb k jm Nhà quản lý Nhà quản lý Nhà quản lý Nhà quản lý z at Nhà quản lý Phó Hiệu trưởng Phó Trưởng phịng phụ trách phịng Truyền thơng quan hệ cơng chúng Phó Trưởng phịng Cơng nghệ thơng tin Phó Trưởng phịng Cơ sở vật chất Phó Giám đốc Trung tâm Hỗ trợ sinh viên Bí thư Đồn Thanh niên nh Chức vụ oi Họ tên Nhà quản lý m STT gm n va y te re 4 n Nhà quản lý Nhà quản lý Nhà quản lý Nhà quản lý Nhà quản lý Chương trình đào tạo a Lu Họ tên om STT Khía cạnh phi học thuật Mức độ quan trọng Khía cạnh Danh Tiếp học tiếng cận thuật 5 4 5 l.c KẾT QUẢ TỔNG HỢP MỨC ĐỘ QUAN TRỌNG CỦA CÁC HẠN CHẾ t to Nhà quản lý Trung bình Xếp hạng mức độ quan trọng ng 1,83 4,5 1,67 3,17 3,83 hi ep w KẾT QUẢ TỔNG HỢP MỨC ĐỘ CẤP THIẾT CỦA CÁC HẠN CHẾ n lo ad Họ tên ju y th STT yi pl n ua n va fu Khía cạnh phi học thuật 1 2 1,5 ll oi m at nh Nhà quản lý Nhà quản lý Nhà quản lý Nhà quản lý Nhà quản lý Nhà quản lý Trung bình Xếp hạng mức độ cấp thiết al Mức độ quan trọng Khía cạnh Danh Tiếp học tiếng cận thuật 4 3 4 1,83 2,83 Chương trình đào tạo 5 5 4,83 z z ht vb k jm om l.c gm n a Lu n va y te re t to ng hi ep w n lo ad ju y th yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z ht vb k jm om l.c gm n a Lu n va y te re t to PHỤ LỤC - DÀN BÀI PHỎNG VẤN CÁN BỘ QUẢN LÝ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH VỀ TÍNH KHẢ THI CỦA CÁC GIẢI PHÁP VÀ KẾT QUẢ NỘI DUNG PHỎNG VẤN ng hi ep Kính chào Anh/Chị, w Tơi tên Lưu Mỹ Ngọc, học viên cao học khoá 26 Trường n lo Đại học Kinh tế TP Hồ Chí Minh Hiện tơi thực luận văn tốt nghiệp với ad đề tài “Nâng cao chất lượng dịch vụ đào tạo Trường Đại học Kinh tế TP Hồ Chí y th Minh” Rất cám ơn Anh/Chị dành thời gian cho buổi vấn ju yi Đầu tiên, tơi xin trình bày giải pháp đề xuất cho hạn chế liên quan pl đến chất lượng dịch vụ đào tạo Trường Đại học Kinh tế TP Hồ Chí Minh al n ua Anh/Chị vui lịng đánh giá tính khả thi giải pháp đề xuất cho biết ý n va kiến, lý Anh/Chị đánh oi m Các giải pháp ll fu Số lượng phiếu bình chọn Hồn Kết Khơng Ít khả Khả toàn khả thi thi thi khả thi at nh z z ht vb k jm om l.c gm n a Lu n va y te re (1) Khía cạnh phi học thuật Xây dựng hệ thống đánh giá trực tiếp thái độ phục vụ giải công việc cho người học đến liên hệ viên chức Tư vấn trực tuyến truyền thông rộng rãi cho người học biết thông tin liên hệ đơn vị đào tạo cần đóng góp ý kiến giải đáp thắc mắc (2) Khía cạnh học thuật Khuyến khích cố vấn học tập chủ động quan tâm tìm hiểu nhu cầu, tâm tư, nguyện vọng, đề xuất cải thiện người học phản ánh kịp thời, liên tục cho đơn vị đào tạo Xây dựng chế tuyển dụng t to ng hi giảng viên thỉnh giảng có kinh nghiệm làm việc doanh nghiệp (3) Danh tiếng Bám sát, thường xuyên cập nhật tiến độ hoàn thành việc mở rộng khu giảng đường, văn phòng làm việc sở 279 Nguyễn Tri Phương, quận 10 xây dựng sở Nam Thành phố Nắm bắt phản ánh người học để kịp thời sửa chữa nhanh chóng vấn đề sở vật chất tồn (4) Tiếp cận Sử dụng phương pháp đặt tên email khác mang tính bảo mật cao Ban hành Bộ quy chế xử lý vi phạm rị rỉ thơng tin người học (5) Chương trình đào tạo Thực chương trình học kỳ doanh nghiệp, xây dựng tiêu chuẩn đánh giá chất lượng sau người học hoàn thành học tế doanh nghiệp Chú trọng công tác huấn luyện kỹ mềm cho người học Cảm ơn Anh/Chị dành thời gian tham gia buổi vấn./ ep w n lo ad ju y th yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z ht vb k jm n y te re Nhà quản lý Nhà quản lý Nhà quản lý Nhà quản lý va n Nhà quản lý Phó Hiệu trưởng Phó Trưởng phịng phụ trách phịng Truyền thơng quan hệ cơng chúng Phó Trưởng phịng Cơng nghệ thơng tin Phó Trưởng phịng Cơ sở vật chất Phó Giám đốc Trung tâm Hỗ trợ sinh viên Bí thư Đồn Thanh niên a Lu Chức vụ om Họ tên Nhà quản lý l.c STT gm DANH SÁCH CÁC NHÀ QUẢN LÝ THAM GIA PHỎNG VẤN KẾT QUẢ TỔNG HỢP Ý KIẾN CÁC NHÀ QUẢN LÝ t to Số lượng phiếu bình chọn Hồn Kết Khơng Ít khả Khả toàn khả thi thi thi khả thi ng Các giải pháp hi ep (1) Khía cạnh phi học thuật Xây dựng hệ thống đánh giá trực tiếp thái độ phục vụ giải công việc cho người học đến liên hệ viên chức Tư vấn trực tuyến truyền thông rộng rãi cho người học biết thông tin liên hệ đơn vị đào tạo cần đóng góp ý kiến giải đáp thắc mắc (2) Khía cạnh học thuật Khuyến khích cố vấn học tập chủ động quan tâm tìm hiểu nhu cầu, tâm tư, nguyện vọng, đề xuất cải thiện người học phản ánh kịp thời, liên tục cho đơn vị đào tạo Xây dựng chế tuyển dụng giảng viên thỉnh giảng có kinh nghiệm làm việc doanh nghiệp (3) Danh tiếng Bám sát, thường xuyên cập nhật tiến độ hoàn thành việc mở rộng khu giảng đường, văn phòng làm việc sở 279 Nguyễn Tri Phương, quận 10 xây dựng sở Nam Thành phố Nắm bắt phản ánh người học để kịp thời sửa chữa nhanh chóng vấn đề sở vật chất tồn w n lo ad 0/6 0/6 1/6 ju y th 5/6 Hoàn toàn khả thi yi 0/6 6/6 1/6 1/6 4/6 Khả thi 3/6 Khả thi pl 0/6 Hoàn toàn khả thi al n ua 0/6 n va ll fu oi m at nh 0/6 z z 2/6 k jm 1/6 ht vb 0/6 om l.c gm 0/6 0/6 6/6 0/6 0/6 2/6 4/6 Khả thi n a Lu 0/6 Hoàn toàn khả thi n va y te re t to ng hi (4) Tiếp cận Sử dụng phương pháp đặt tên email khác mang tính bảo mật cao Ban hành Bộ quy chế xử lý vi phạm rị rỉ thơng tin người học (5) Chương trình đào tạo Thực chương trình học kỳ doanh nghiệp, xây dựng tiêu chuẩn đánh giá chất lượng sau người học hoàn thành học tế doanh nghiệp Chú trọng công tác huấn luyện kỹ mềm cho người học ep 0/6 1/6 5/6 0/6 0/6 2/6 4/6 Khả thi 0/6 1/6 1/6 4/6 Khả thi 5/6 Hoàn toàn khả thi 0/6 Hoàn toàn khả thi w n lo ad ju y th yi pl 0/6 0/6 1/6 n ua al n va ll fu oi m at nh z z ht vb k jm om l.c gm n a Lu n va y te re t to ng hi ep (1) PHỤ LỤC - CƠ CẤU TỔ CHỨC TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH Hội đồng trường (2) Hiệu trưởng Phó Hiệu trưởng (3) Đơn vị quản lý chức w - Văn phòng trường n lo - Phòng Nhân ad - Phòng Quản lý khoa học - Hợp tác quốc tế y th ju - Phịng Quản lý đào tạo - Cơng tác sinh viên yi - Phòng Quản lý đào tạo Tại chức pl ua al - Viện Đào tạo Sau đại học n - Viện Đào tạo quốc tế n va - Phòng Truyền thông quan hệ công chúng ll fu - Phịng Kế hoạch đào tạo - Khảo thí om n a Lu n va - Khoa Tài l.c - Khoa Tài cơng - Khoa Kinh doanh quốc tế - Marketing gm - Khoa Quản trị k - Khoa Kinh tế jm Đơn vị đào tạo ht (4) vb - Phòng Thanh tra z - Phòng Cơ sở vật chất z - Phịng Cơng nghệ thơng tin at - Phịng Tài - Kế tốn nh - Phịng Cơng tác trị oi m - Phịng Đảm bảo chất lượng - Phát triển chương trình - Khoa Tốn - Thống kê y - Khoa Kế toán te re - Khoa Ngân hàng - Khoa Công nghệ thông tin kinh doanh t to - Khoa Lý luận trị ng - Khoa Luật hi ep - Khoa Quản lý nhà nước - Khoa Ngoại ngữ kinh tế w n - Viện Du lịch lo Đơn vị tham gia quản lý phục vụ đào tạo ju - Thư viện y th (5) ad - Ban Giáo dục thể chất yi pl - Trung tâm Hỗ trợ sinh viên ua al - Trung tâm Phát triển khởi nghiệp n - Nhà xuất Kinh tế TP Hồ Chí Minh n Đơn vị khoa học công nghệ - thông tin kinh tế ll fu (6) va - Trạm Y tế m oi - Tạp chí Nghiên cứu Kinh tế Kinh doanh Châu Á - Viện Nghiên cứu kinh tế phát triển at nh - Viện Nghiên cứu phát triển nguồn nhân lực z k jm - Viện Ngôn ngữ - Quốc tế học ht vb - Viện Đổi sáng tạo z - Viện Chính sách cơng Trung tâm, chương trình hợp tác quốc tế y (8) te re - Công ty TNHH thành viên In Kinh tế n - Công ty TNHH thành viên Sách Kinh tế va Công ty, trung tâm dịch vụ - lao động sản xuất n (7) a Lu - Trung tâm Nghiên cứu phát triển quản trị om - Trung tâm Dữ liệu - Phân tích kinh tế l.c - Viện Toán ứng dụng - Viện Nghiên cứu kinh doanh gm - Viện Kinh tế môi trường Đông Nam Á - Trung tâm Pháp - Việt đào tạo quản lý (CFVG) t to - Chương trình Việt Nam - Hà Lan ng - Chương trình Việt Nam - New Zealand hi ep (9) Tổ chức trị, tổ chức trị - xã hội - Đảng w n - Cơng đồn trường lo - Đồn TNCS Hồ Chí Minh ad y th - Hội Sinh viên Việt Nam ju - Hội Cựu chiến binh yi Tổ chức quân sự, phòng cháy chữa cháy pl (10) ua al - Ban Chỉ huy quân n - Trung đội Dân quân tự vệ va n - Đội Phòng cháy chữa cháy Hội đồng khoa học đào tạo (12) Hội đồng tư vấn (13) Ban Thanh tra nhân dân (14) Ban Quản lý chất lượng ISO UEH (15) UEH - Alumni ll fu (11) oi m at nh z z ht vb k jm om l.c gm n a Lu n va y te re