(Luận văn) nâng cao sự hài lòng của sinh viên về chất lượng dịch vụ đào tạo tại trường đại học kinh tế tài chính tphcm

LỜI CẢM ƠN t to ng hi Trước tiên, xin tỏ lịng biết ơn sâu sắc đến TS Tạ Thị Kiều An, người ep hướng dẫn khoa học luận văn, tận tình hướng dẫn cho tơi để hồn thành luận w văn n lo ad Tôi xin chân thành gửi lời cảm ơn đến Quý Thầy Cô khoa Quản Trị Kinh y th Doanh khoa Sau Đại Học trường Đại học Kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh ju tạo điều kiện tốt việc học tập, nghiên cứu truyền đạt kiến thức yi pl quý báu cho thời gian vừa qua al ua Xin chân thành cám ơn Ban giám hiệu, cán quản lý Khoa, Phịng, n Trung tâm tồn thể Quý Thầy Cô trường Đại học Kinh Tế Tài Chính Tp.HCM va n tạo điều kiện thuận lợi cho tơi việc thu thập số liệu đóng góp ý kiến q ll fu báu giúp tơi hồn thành luận văn oi m nh Sau cùng, xin chân thành cảm ơn đến người bạn người thân tận at tình hỗ trợ, góp ý giúp đỡ suốt thời gian học tập nghiên cứu z z ht vb Xin chân thành cảm ơn k jm l.c gm Tác giả om Nhiêu Hoàng Tuấn n a Lu n va y te re LỜI CAM ĐOAN t to ng hi Tôi xin cam đoan luận văn thạc sĩ “Nâng cao hài lòng sinh viên chất ep lượng dịch vụ đào tạo trường đại học Kinh Tế Tài Chính Tp HCM” kết w trình học tập, nghiên cứu khoa học độc lập Các số liệu luận n lo văn thu thập từ thực tế có nguồn gốc rõ ràng, đáng tin cậy, xử lý trung ad thực, khách quan chưa cơng bố cơng trình nghiên cứu ju y th khác yi pl ua al Tác giả n Nhiêu Hoàng Tuấn n va ll fu oi m at nh z z ht vb k jm om l.c gm n a Lu n va y te re MỤC LỤC t to Trang ng hi LỜI CAM ĐOAN ep MỤC LỤC w n DANH MỤC KÝ HIỆU CÁC CHỮ VIẾT TẮT lo ad DANH MỤC CÁC BẢNG y th ju DANH MỤC CÁC HÌNH yi TỔNG QUAN VỀ TRƯỜNG ĐH KINH TẾ - TÀI CHÍNH pl Chương Tổng quan trường đại học Kinh Tế Tài Chính Tp.HCM n 1.1 ua al TP.HCM VÀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU .1 va n 1.1.1 Giới thiệu chung .1 fu ll 1.1.2 Lịch sử phát triển thành tích bật m oi 1.1.3 Sứ mạng tầm nhìn nh Sứ mạng 1.1.3.2 Tầm nhìn at 1.1.3.1 z z ht vb 1.1.4 Cơ cấu tổ chức k jm 1.1.5 Đội ngũ cán gm 1.1.6 Cơ sở vật chất Vấn đề nghiên cứu om 1.2 l.c 1.1.7 Quy mô đào tạo .8 a Lu 1.2.1 Lý chọn đề tài n 1.2.2 Mục tiêu nghiên cứu .10 1.2.6 Ý nghĩa nghiên cứu 12 y 1.2.5 Phương pháp nghiên cứu 11 te re 1.2.4 Phạm vi nghiên cứu 11 n va 1.2.3 Đối tượng nghiên cứu 11 1.2.7 Kết cấu đề tài 12 CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU 13 t to Chương ng Một số khái niệm liên quan đến đề tài .13 hi 2.1 ep 2.1.1 Giáo dục đại học trường đại học 13 w n Giáo dục đại học 13 2.1.1.2 Trường đại học .14 lo 2.1.1.1 ad 2.1.2 Dịch vụ, đào tạo dịch vụ đào tạo 15 y th Dịch vụ 15 2.1.2.2 Đào tạo 16 ju 2.1.2.1 yi pl Dịch vụ đào tạo 16 ua al 2.1.2.3 n 2.1.3 Chất lượng chất lượng dịch vụ 17 va Chất lượng 17 2.1.3.2 Chất lượng dịch vụ 20 n 2.1.3.1 ll fu m oi 2.1.4 Chất lượng dịch vụ đào tạo 22 at nh 2.1.5 Sự hài lòng khách hàng 22 z 2.1.6 Mối quan hệ chất lượng dịch vụ hài lòng khách hàng 23 z Một số mơ hình đo lường chất lượng dịch vụ 24 ht vb 2.2 jm 2.2.1 Mơ hình SERVQUAL 24 k 2.2.2 Mơ hình SERVPERF 28 gm l.c 2.2.3 Mơ hình HEdPERF .29 om 2.3 Một số nghiên cứu trước hài lòng sinh viên chất lượng chất lượng dịch vụ đào tạo 30 a Lu 2.4 Mơ hình nghiên cứu giả thiết nghiên cứu .33 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 36 3.1.2 Nghiên cứu thức 37 y 3.1.1 Nghiên cứu sơ 36 te re Thiết kế nghiên cứu 36 n va 3.1 n Chương 3.1.3 Quy trình nghiên cứu 37 Xây dựng thang đo .39 t to 3.2 ng hi ep 3.2.1.1 Thang đo chất lượng dịch vụ đào tạo 39 3.2.1.2 Thang đo hài lòng sinh viên 41 w Công cụ thu thập liệu 41 3.4 Kích thước mẫu phương pháp chọn mẫu nghiên cứu 42 n 3.3 lo Phương pháp phân tích liệu 43 ad 3.5 y th Chương KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN .50 ju Mô tả mẫu nghiên cứu 50 4.2 Đánh giá thang đo .51 yi 4.1 pl ua al n 4.2.1 Đánh giá độ tin cậy thang đo hệ số tin cậy Cronbach Alpha 51 va n 4.2.1.1 Đánh giá thang đo chất lượng dịch vụ đào tạo .51 Đánh giá thang đo hài lòng sinh viên 53 ll fu 4.2.1.2 m oi 4.2.2 Đánh giá thang đo phân tích nhân tố khám phá EFA 54 Đánh giá thang đo chất lượng dịch vụ đào tạo .54 4.2.2.2 Đánh giá thang đo hài lòng sinh viên 59 at nh 4.2.2.1 z z Điều chỉnh mơ hình nghiên cứu giả thuyết nghiên cứu 59 4.4 Kiểm định mơ hình giả thuyết nghiên cứu 61 ht vb 4.3 jm k 4.4.1 Thống kê mô tả .61 gm l.c 4.4.2 Phân tích hồi qui đa biến .62 Xem xét tương quan biến 62 4.4.2.2 Kiểm định giả định mơ hình hồi qui 62 4.4.2.3 Phân tích hồi qui 63 om 4.4.2.1 n a Lu 4.6.1 Về nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng sinh viên 69 y Thảo luận kết nghiên cứu 69 te re 4.6 n va 4.5 Kiểm định khác biệt hài lòng chất lượng dịch vụ đào tạo theo đặc điểm cá nhân sinh viên 67 t to 4.6.2 Về mức độ ảnh hưởng nhân tố đến hài lòng chất lượng dịch vụ đào tạo 70 ng 4.6.3 Về nguyên nhân dẫn đến kết khảo sát hài lòng sinh viên chất lượng dịch vụ đào tạo UEF .72 hi ep w Về Sự hỗ trợ 73 4.6.3.2 Về Chương trình đào tạo khả tìm việc làm sau tốt nghiệp 77 n 4.6.3.1 lo Về Phương diện học thuật 79 y th ad 4.6.3.3 Về Tiếp cận 81 ju 4.6.3.4 yi GIẢI PHÁP VÀ KẾT LUẬN 84 Chương pl n ua al 5.1 Đề xuất số nhóm giải pháp nhằm nâng cao hài lòng sinh viên chất lượng dịch vụ đào tạo UEF 84 va n 5.1.1 Mục tiêu phương hướng phát triển UEF 84 Mục tiêu 84 5.1.1.2 Phương hướng 84 ll fu 5.1.1.1 oi m at nh 5.1.2 Đề xuất số nhóm giải pháp nhằm nâng cao hài lòng sinh viên chất lượng dịch vụ đào tạo UEF 86 z Tăng cường Sự hỗ trợ nhà trường sinh viên .86 z vb 5.1.2.1 ht 5.1.2.2 Hoàn thiện Chương trình đào tạo tăng khả có việc làm sau tốt nghiệp sinh viên 89 k jm Nâng cao Phương diện học thuật 91 5.1.2.4 Tăng cường khả Tiếp cận 94 l.c Đánh giá xếp hạng thứ tự ưu tiên cho nhóm giải pháp 95 om 5.1.3 gm 5.1.2.3 a Lu 5.1.4 Kiến nghị 96 Đối với nhà nước 96 5.1.4.2 Đối với nhà trường 96 n 5.1.4.1 Hạn chế đề tài hướng nghiên cứu 100 y 5.3 te re Kết luận 97 n va 5.2 TÀI LIỆU THAM KHẢO t to PHỤ LỤC ng hi Phụ lục 1: Dàn thảo luận nhóm ep Phụ lục 2: Bảng câu hỏi điều tra w n Phụ lục 3: Độ tin cậy thang đo lo ad Phụ lục 4: Phân tích nhân tố khám phá EFA y th ju Phụ lục 5: Độ tin cậy thang đo lần yi Phụ lục 6: Phân tích hồi qui đa biến pl ua al Phụ lục 7: Kiểm định khác biệt đến hài lòng chất lượng dịch vụ đào tạo n theo đặc điểm cá nhân sinh viên va n Phụ lục 8: Thống kê mô tả kết nhân tố ll fu oi m at nh z z ht vb k jm om l.c gm n a Lu n va y te re DANH MỤC KÝ HIỆU CÁC CHỮ VIẾT TẮT t to ng hi Chữ viết tắt Tên đầy đủ ep Phương diện học thuật (Academic aspects) ACA Tiếp cận (Access) ANOVA Phân tích phương sai (Analysis of Variance) w ACC n lo Bộ Giáo dục – Đào tạo CĐ Cao đẳng ad Bộ GD-ĐT ju y th ĐH yi Phân tích nhân tố khám phá (Exploratory Factor Analysis) pl EFA Đại học al Higher Education PERFormance ISO Tổ chức tiêu chuẩn quốc tế (International Standard Organisation) KMO Hệ số Kaiser - Mayer – Olkin NAA Phương diện phi học thuật (Non-academic aspects) NCL Ngồi cơng lập PRO Các vấn đề chương trình (Programmes issues) PRO_JOB Chương trình đào tạo khả tìm việc làm REP Danh tiếng (Reputation) SAT Sự hài lòng SERVPERF Hiệu suất dịch vụ (Service Performance) SERVQUAL Chất lượng dịch vụ (Service Quality) Sig Mức ý nghĩa quan sát (Observed significance level) SPSS Phần mềm thống kê cho khoa học xã hội (Statistical Package for the Social Sciences) SUP Sự hỗ trợ TCVN Tiêu chuẩn Việt Nam TP.HCM Thành phố Hồ Chí Minh UEF Đại học Kinh Tế - Tài Chính Tp.HCM (University of Economics and Finance) VIF Hệ số nhân tố phóng đại phương sai (Variance inflation factor) n ua HEdPERF n va ll fu oi m at nh z z ht vb k jm om l.c gm n a Lu n va y te re DANH MỤC CÁC BẢNG t to ng hi ep Bảng 1.1: Số lượng cán UEF Bảng 1.2: Số lượng giảng viên UEF w n Bảng 1.3: Cơ sở vật chất UEF lo ad Bảng 1.4: Số lượng người nhập học tốt nghiệp hệ quy y th ju Bảng 3.1: Tiến độ thực nghiên cứu 37 yi pl Bảng 3.2: Thang đo chất lượng dịch vụ đào tạo 39 al n ua Bảng 3.3: Thang đo hài lòng sinh viên .41 n va Bảng 4.1: Thống kê mẫu nghiên cứu 50 ll fu Bảng 4.2: Hệ số Cronbach Alpha thang đo chất lượng dịch vụ đào tạo 52 m oi Bảng 4.3: Hệ số Cronbach Alpha thang đo hài lòng sinh viên 53 nh at Bảng 4.4: Kết phân tích nhân tố thang đo chất lượng dịch vụ 55 z z Bảng 4.5: Hệ số Cronbach Alpha thang đo chất lượng dịch vụ điều chỉnh 57 vb ht Bảng 4.6: Kết phân tích nhân tố thang đo Sự hài lịng sinh viên 59 jm k Bảng 4.7: Giá trị trung bình mẫu nghiên cứu biến UEF 62 gm l.c Bảng 4.8: Đánh giá độ phù hợp mơ hình 64 om Bảng 4.9: Kiểm định độ phù hợp mơ hình (Kiểm định ANOVA) .64 n a Lu Bảng 4.10: Kết hồi qui bội với hệ số hồi qui mơ hình .64 y te re Bảng 5.1: Đánh giá tính khả thi giải pháp 95 n va Bảng 4.11: Kết kiểm định giả thuyết nghiên cứu .66 DANH MỤC CÁC HÌNH t to ng hi Hình 1.1: Cơ cấu tổ chức UEF .4 ep Hình 2.1: Mơ hình chất lượng dịch vụ Parasuraman et al (1985) trích w Nguyễn Đình Thọ cộng (2003) 25 n lo ad Hình 2.2: Mơ hình nghiên cứu đề xuất để đo lường hài lòng sinh viên chất ju y th lượng dịch vụ đào tạo UEF 34 yi Hình 3.1: Quy trình nghiên cứu 38 pl ua al Hình 4.1: Mơ hình nghiên cứu điều chỉnh .60 n Hình 4.2: Kết kiểm định mơ hình lý thuyết .66 va n Hình 4.3: Hệ số beta chuẩn hóa giá trị trung bình nhân tố 72 ll fu oi m at nh z z ht vb k jm om l.c gm n a Lu n va y te re t to ng hi ep 31 214 630 98.318 32 202 595 98.913 33 188 552 99.465 34 182 535 100.000 w n Extraction Method: Principal Component Analysis lo Rotated Component Matrixa ad Component y th pl ua al n va ll oi m at z 046 -.008 084 109 139 201 129 165 142 251 253 z 076 011 159 187 239 183 267 170 095 171 228 nh 137 147 137 117 123 253 061 162 229 138 233 fu 157 184 071 189 291 052 164 068 210 304 284 n 783 768 740 713 667 666 654 651 627 621 613 yi vb 603 192 283 041 167 149 220 182 063 302 749 732 723 715 690 018 205 230 075 301 203 002 081 160 048 -2.568E.163 146 096 -.025 142 203 226 670 270 640 134 212 141 095 287 168 620 297 159 187 699 696 213 114 279 137 069 175 ht k om l.c gm n a Lu 162 jm n va y te re NAA1 NAA6 PRO4 PRO2 ju REP5 ACA1 ACA7 ACA5 ACA4 ACA9 ACA6 ACA8 REP6 ACA3 REP7 ACA1 NAA3 NAA1 NAA4 NAA2 NAA8 NAA9 t to ng hi ep w PRO3 PRO1 REP8 REP9 ACC2 ACC4 ACC3 ACC1 REP3 REP4 NAA7 REP2 n lo ad ju y th 324 126 315 219 240 218 310 243 271 044 277 278 yi pl 228 166 164 249 129 129 212 241 226 225 075 247 689 671 624 594 228 230 187 235 211 172 167 284 255 244 116 138 783 774 726 690 027 201 166 026 159 216 169 270 116 186 068 072 731 718 649 618 al n ua Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations n va fu Thang đo “Sự hài lòng sinh viên” ll oi m 4.2 at nh KMO and Bartlett's Test z Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling 729 Adequacy Bartlett's Test of Approx Chi-Square 445.592 Sphericity df z k gm Total Variance Explained jm 000 ht vb Sig Component Matrixa 77.588 77.588 y Extraction Method: Principal Component Analysis 2.328 te re 77.588 90.127 100.000 n 77.588 12.539 9.873 Cumulative % va 2.328 376 296 Total % of Variance n Cumulative % a Lu Total % of Variance om Comp onent l.c Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Loadings Component t to ng hi ep SAT1 883 SAT2 895 SAT3 864 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted w n lo ad Nhân tố “Phương diện học thuật” yi 5.1 ju y th Phụ lục Độ tin cậy thang đo lần pl Cronbach's Alpha N of Items n ua al Reliability Statistics 12 n va 929 fu Item-Total Statistics ll Scale Scale Mean if Item Variance if Deleted Item Deleted oi m z ht vb k om l.c gm 921 925 922 923 923 922 922 924 923 925 923 926 n a Lu n va 740 660 729 702 701 727 726 671 708 643 702 633 jm 48.045 49.036 48.935 48.596 48.104 48.353 48.761 48.968 48.822 49.495 49.087 49.795 z 42.01 42.30 42.19 41.99 42.09 42.27 42.24 42.33 42.05 42.09 42.36 42.06 at nh REP5 REP6 REP7 ACA1 ACA3 ACA4 ACA5 ACA6 ACA7 ACA8 ACA9 ACA10 Corrected Cronbach's Item-Total Alpha if Correlation Item Deleted y te re 5.2 Nhân tố “Phương diện phi học thuật” t to Reliability Statistics ng hi Cronbach's Alpha N of Items ep 894 Item-Total Statistics w n Scale Scale Mean if Item Variance if Deleted Item Deleted lo ad y th ju yi pl 22.309 22.696 21.798 22.617 22.950 22.214 22.539 22.480 n ua al n va fu 697 636 700 685 601 751 651 664 878 884 878 879 887 873 883 881 m Nhân tố “Chương trình đào tạo khả tìm việc làm sau tốt oi 5.3 24.96 25.28 25.22 24.98 25.20 25.00 24.86 25.04 ll NAA1 NAA2 NAA3 NAA4 NAA6 NAA8 NAA9 NAA10 Corrected Cronbach's Item-Total Alpha if Correlation Item Deleted nh at nghiệp” z z Reliability Statistics vb 861 860 855 849 838 850 n n va y te re 621 636 658 696 760 696 a Lu 11.333 10.999 11.049 10.878 10.810 11.405 om 17.46 18.03 17.95 17.70 17.54 17.45 l.c REP8 REP9 PRO1 PRO2 PRO3 PRO4 Corrected Cronbach's Item-Total Alpha if Correlation Item Deleted Scale Scale Mean if Item Variance if Deleted Item Deleted gm Item-Total Statistics k jm 874 ht Cronbach's Alpha N of Items 5.4 Nhân tố “Tiếp cận” t to Reliability Statistics ng hi Cronbach's Alpha N of Items ep 876 Item-Total Statistics w n Scale Scale Mean if Item Variance if Deleted Item Deleted lo ad y th 10.14 10.39 10.08 10.14 ju ACC1 ACC2 ACC3 ACC4 yi pl 6.786 6.275 7.163 6.599 706 758 733 745 852 832 844 837 ua al Nhân tố “Sự hỗ trợ” n 5.5 Corrected Cronbach's Item-Total Alpha if Correlation Item Deleted n va fu Reliability Statistics ll Cronbach's Alpha N of Items oi m 789 nh Item-Total Statistics at ht 607 662 565 556 k jm 732 704 753 757 om l.c gm 6.915 6.588 6.743 6.956 vb 10.21 10.23 10.54 10.35 z REP2 REP3 REP4 NAA7 Corrected Cronbach's Item-Total Alpha if Correlation Item Deleted z Scale Scale Mean if Item Variance if Deleted Item Deleted n a Lu n va y te re Phụ lục Phân tích hồi qui đa biến t to Ma trận hệ số tương quan tất biến hệ số Pearson 6.1 ng hi Correlations ep ACA w n ACA SUP SAT lo ad 620** 564** 549** 657** 000 000 000 000 000 333 333 333 333 333 333 552** 574** 466** 512** 547** 000 000 000 000 y th Sig (2-tailed) ju yi Pearson Correlation ACC 552** pl al 000 N 333 333 333 333 333 333 620** 574** 591** 598** 679** 000 000 000 333 333 333 333 591** 442** 607** 000 000 333 333 333 442** 650** n ua Sig (2-tailed) n va ll fu PRO_JO Pearson B Correlation Sig (2-tailed) 000 N 333 000 oi 333 466** Sig (2-tailed) 000 000 N 333 333 549** 512** 598** Sig (2-tailed) 000 000 000 N 333 333 333 333 657** 547** 679** 607** 000 000 000 000 000 N 333 333 333 ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) 333 333 333 ht k jm 000 000 333 333 om l.c 650** n a Lu Sig (2-tailed) 000 vb Pearson Correlation z SAT Pearson Correlation z SUP at 564** gm nh Pearson Correlation m ACC NAA Pearson Correlation N NAA PRO_JO B va 333 n y te re Kiểm định số giả định mơ hình hồi qui 6.2 t to 6.2.1 Liên hệ tuyến tính ng hi ep w n lo ad ju y th yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z ht vb k jm om l.c gm n a Lu n va y te re 6.2.2 Phương sai sai số không đổi t to ng Correlations hi ep GiatriTuyetd oiPhandu ACA NAA PRO_JOB ACC SUP w Spearman's GiatriTuyetdoi Correlation Coefficient n 073 -.007 -.107 -.073 -.085 184 899 051 185 122 N 333 333 333 333 333 333 Correlation Coefficient 073 Phandu lo rho 1.000 ad Sig (2-tailed) ju y th yi ACA pl N va Correlation Coefficient n NAA n ua al Sig (2-tailed) ll fu Sig (2-tailed) 1.000 525** 608** 549** 495** 184 000 000 000 000 333 333 333 333 333 333 -.007 525** 1.000 561** 435** 466** 000 000 000 000 333 333 333 333 333 333 N -.107 608** 561** 1.000 563** 558** at Correlation Coefficient nh PRO_JOB oi m 899 z 333 000 000 000 333 333 333 333 jm -.073 549** 435** 000 N 333 333 333 000 333 333 558** 402** 1.000 333 122 000 000 000 000 N 333 333 333 333 333 y te re ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) 333 n va Sig (2-tailed) n a Lu -.085 495** 466** 000 om 000 l.c 185 1.000 402** gm Sig (2-tailed) Correlation Coefficient 563** k Correlation Coefficient 333 ht N 000 vb SUP 051 z ACC Sig (2-tailed) 6.2.3 Phân phối chuẩn phần dư t to ng hi ep w n lo ad ju y th yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z ht vb k jm om l.c gm n a Lu n va y te re Phụ lục Kiểm định khác biệt đến hài lòng chất lượng dịch vụ đào tạo t to theo đặc điểm cá nhân sinh viên ng Kiểm định khác biệt giới tính đến hài lịng sinh viên chất 7.1 hi ep lượng dịch vụ đào tạo trường w Group Statistics n lo ad N Mean Std Error Mean 197 3.4264 84369 06011 136 3.6324 77966 06686 ju y th SAT SEX Std Deviation yi pl al n ua Independent Samples Test Equality of fu Variances n va Levene's Test for t-test for Equality of Means ll m oi 95% Confidence nh Interval of the at Difference Sig (2tailed) Difference Difference 1.284 258 -2.258 ht Lower Upper 331 025 -.20596 -2.291 304.453 023 -.20596 09122 -.38539 -.02652 k jm assumed df vb Equal variances t Std Error z SAT Sig z F Mean not assumed gm Equal variances 08990 -.38287 -.02904 Kiểm định khác biệt hộ thường trú đến hài lòng sinh om l.c 7.2 viên chất lượng dịch vụ đào tạo trường a Lu 171 3.4698 80980 06193 162 3.5535 83750 06580 y te re Mean Std Error Mean n SAT N Std Deviation va LOC n Group Statistics t to Independent Samples Test ng hi Levene's Test for Equality of Variances ep w t-test for Equality of Means n lo ad 95% Confidence Interval of the Difference y th ju Sig (2Mean df tailed) Difference yi Sig pl F Lower Upper al Equal variances 064 assumed 800 -.927 331 va n Equal variances not assumed 354 -.08371 09028 -.26130 09387 355 -.08371 09036 -.26147 09404 n ua SAT t Std Error Difference 328 467 ll fu -.926 Kiểm định khác biệt ngành đào tạo đến hài lòng sinh viên oi m 7.3 at nh chất lượng dịch vụ đào tạo trường z Test of Homogeneity of Variances SAT z ht vb df1 jm Levene Statistic df2 330 021 l.c gm k 3.910 Sig ANOVA om SAT df 330 332 680 714 y 224.532 224.991 337 te re 229 n Sig va 459 F n Between Groups Within Groups Total Mean Square a Lu Sum of Squares Kiểm định khác biệt năm học đến hài lòng sinh viên chất 7.4 t to lượng dịch vụ đào tạo trường ng hi ep Test of Homogeneity of Variances SAT w Levene Statistic n df1 lo ad 2.138 df2 329 095 ANOVA y th ju SAT Sig Mean Square yi Sum of Squares pl df F Sig al ua Between Groups Within Groups Total 12.423 4.141 329 332 646 6.409 000 n n va ll fu 212.568 224.991 oi m Multiple Comparisons SAT Bonferroni 12085 11356 1.000 36914* 11592 010 53959* 14415 001 -.12085 11356 1.000 -.4223 24829 11893 226 -.0674 41874* 14658 027 0297 om 4223 0615 6768 1570 9222 -.36914* 11592 010 -.6768 -.0615 -.24829 11893 226 -.5639 0674 17045 14841 1.000 -.2235 5644 -.53959* 14415 001 -.9222 -.1570 -.41874* 14658 027 -.8078 -.0297 -.17045 14841 1.000 -.5644 2235 ht k 1806 l.c gm 5639 8078 n a Lu n va y te re * The mean difference is significant at the 0.05 level -.1806 jm vb Lower Bound Upper Bound z Sig z Std Error 95% Confidence Interval at nh (I) (J) YEA YEA Mean Difference (I-J) Kiểm định khác biệt bậc đào tạo đến hài lòng sinh viên chất 7.5 t to lượng dịch vụ đào tạo trường ng hi Group Statistics ep Std Deviation SYS N Mean w SAT 41 3.4553 84247 13157 292 3.5183 82165 04808 n lo ad Std Error Mean y th ju Independent Samples Test yi pl Levene's Test for Equality of Variances ua al n t-test for Equality of Means va n 95% Confidence Interval of the Difference ll fu oi m Std Sig Mean Error (2- Differe Differe tailed) nce nce Lower Upper t df at z 647 -.06298 13746 -.33338 -.450 51.272 655 -.06298 14008 -.34417 k jm 2182 om l.c n a Lu Kết thống kê mô tả Sự hỗ trợ % chọn từ trở lên 3,5646 57,357% Giờ dạy học UEF phù hợp, thuận tiện cho 3,4324 sinh viên 53,153% Nội dung n y te re NAA7 Quy mơ lớp học nhỏ va Trung bình Ký hiệu REP2 gm Phụ lục Thống kê mô tả kết nhân tố 8.1 .2074 ht Equal variances not assumed 331 vb 005 945 -.458 z SA Equal T variances assumed Sig nh F t to ng Cơ sở vật chất, trang thiết bị khang trang, đại 3,5465 đáp ứng tốt nhu cầu đào tạo học tập 58,559% REP4 Các dịch vụ hỗ trợ khác bãi giữ xe, tin, y 3,2342 tế, ký túc xá … Trường tốt 45,946% hi REP3 ep 3,4444 Trung bình w n Kết thống kê mơ tả Chương trình đào tạo khả tìm việc lo 8.2 ad y th làm sau tốt nghiệp Trung bình % chọn từ trở lên PRO1 Chương trình đào tạo có nhiều chun ngành phong phú 3,2763 42,643% PRO2 Cấu trúc chương trình mềm dẻo, linh hoạt, thuận lợi cho việc học tập sinh 3,5225 54,054% PRO3 Chương trình đào tạo uy tín, chất lượng cao 3,6877 62,763% PRO4 Chương trình đào tạo phù hợp với nhu cầu thực tiễn 3,7748 69,369% REP8 Trường có quan hệ tốt với doanh nghiệp 3,7688 66,366% REP9 Sinh viên sau tốt nghiệp dễ tìm việc làm 3,1952 35,435% ju Nội dung yi Ký hiệu pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z gm % chọn từ trở lên om 3,988 79,279% a Lu Đội ngũ giảng viên giỏi chuyên môn giàu kinh nghiệm thực tế Trung bình l.c Nội dung REP5 k Kết thống kê mô tả Phương diện học thuật Ký hiệu 3,5375 jm 8.3 ht vb Trung bình Đội ngũ trợ giảng chuyên nghiệp 3,6967 64,565% REP7 Phương pháp giảng dạy tích cực 3,8108 71,171% ACA1 Giảng viên ln chu đáo lịch với sinh viên 4,009 80,480% ACA3 Giảng viên ln sẵn lịng giúp đỡ sinh viên 3,9099 77,177% ACA4 Khi sinh viên gặp vấn đề, giảng viên quan tâm giải vấn đề 3,7297 65,766% n REP6 n va y te re ACA5 t to ng ACA6 hi ep ACA7 w n lo ad ACA8 3,7568 67,868% Giảng viên có khả truyền đạt rõ ràng, dễ hiểu 3,6697 61,862% Giảng viên cung cấp đầy đủ thông tin cần thiết học phần (đề cương, tài liệu, cách kiểm tra – đánh giá…) 3,9429 77,477% Tài liệu/bài giảng giảng viên cung cấp kịp thời cho sinh viên 3,9099 75,676% Giảng viên xây dựng bầu khơng khí học tập tích cực, hợp tác 3,6336 57,958% 3,9399 72,973% y th Giảng viên có thái độ làm việc tích cực hướng đến sinh viên ju ACA9 yi pl Sinh viên khuyến khích thảo luận, làm việc nhóm n ua al ACA10 va Kết thống kê mô tả Tiếp cận n 8.4 3,8331 Trung bình ll fu m Ký hiệu oi Nội dung Trung bình % chọn từ trở lên nh Sinh viên dễ dàng liên lạc với giảng viên cần 3,4384 52,252% ACC2 Lịch trực giảng viên trợ giảng bố trí thuận tiện cho sinh viên 3,1922 40,541% ACC3 Sinh viên dễ dàng liên lạc với nhân viên cần 3,5045 54,655% ACC4 Sinh viên dễ dàng góp ý kiến hay gửi yêu cầu đến phận liên quan Trường at ACC1 z z ht vb k jm 52,252% gm 3,3956 om l.c Trung bình 3,4474 n a Lu n va y te re