(Luận văn) một số yếu tố ảnh hưởng đến dự định mua lặp lại của người tiêu dùng trường hợp nghiên cứu , bột giặt viso trắng sáng ,

t to BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ng hi TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH ep _ w n lo ad ju y th yi pl n ua al CÔNG NGỌC LINH n va ll fu MỘT SỐ YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN DỰ ĐỊNH MUA LẶP LẠI m oi CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG nh at TRƯỜNG HỢP NGHIÊN CỨU: BỘT GIẶT VISO TRẮNG SÁNG z z k jm ht vb om l.c gm LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ n a Lu n va y te re th TP HCM- Năm 2013 t to BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ng hi TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH ep w n lo ad CÔNG NGỌC LINH ju y th yi MỘT SỐ YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN DỰ ĐỊNH MUA LẶP LẠI pl n ua al CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG n va TRƯỜNG HỢP NGHIÊN CỨU: BỘT GIẶT VISO TRẮNG SÁNG ll fu Chuyên ngành: kinh doanh thương mại oi m Mã số: 60340121 at nh z z k jm ht vb LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ gm NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC l.c om TS HOÀNG THỊ PHƯƠNG THẢO n a Lu n va y te re th TP HCM- Năm 2013 t to LỜI CẢM TẠ ng *** hi ep Để hoàn thành luận văn tốt nghiệp này, nhận nhiều giúp đỡ quan w tâm người bên cạnh n lo Trước hết, chân thành cảm ơn TS.Hoàng Thị Phương Thảo, người trực tiếp hướng ad dẫn tơi hồn thành luận văn này, người tận tình bảo cho tơi ý kiến, kiến y th thức qúy báu để luận văn hoàn thành ju yi Sau đó, tơi biết ơn qúy Thầy, Cơ Khoa Đào Tạo Sau Đại Học đặc biệt pl Khoa Thương Mại trường Đại Học Kinh Tế TPHCM, truyền đạt cho kiến al n tác học tập ua thức quý báu thương mại quản trị, giúp tơi có đủ kiến thức tự tin công va n Cuối cùng, xin chân thành cảm ơn người gần gũi tơi, gia đình fu ll tơi, bạn bè, bạn đồng nghiệp động lực mạnh mẽ cho tơi hồn thành luận văn m đạt kết tốt mong muốn oi at nh Xin tỏ lòng biết ơn sâu sắc nhất! z z k jm ht vb om l.c gm n a Lu n va y te re th t to LỜI CAM ĐOAN ng hi ep Tôi xin cam đoan công trình nghiên cứu thân tơi Các số liệu trung w thực, kết trình bày luận văn chưa công bố luận văn n lo trước ad ju y th yi pl TÁC GIẢ n ua al n va ll fu m CÔNG NGỌC LINH oi at nh z z k jm ht vb om l.c gm n a Lu n va y te re th t to MỤC LỤC ng hi Trang Vấn đề nghiên cứu Mục tiêu nghiên cứu Phạm vi nghiên cứu, đối tượng nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Các nghiên cứu trước có liên quan 1.1 w ep CHƯƠNG I: GIỚI THIỆU ĐỀ TÀI n 1.2 lo ju 1.5 y th 1.4 ad 1.3 yi Nguyễn Đình Thọ, Nguyễn Thị Mai Trang, 2004 1.5.2 Nguyễn Văn Thuận, 2011 1.5.3 Huam cộng sự, 2011 1.5.4 Oriah cộng sự, 2010 1.5.5 Chu Nguyễn Mộng Ngọc cộng sự, 2013 1.6 Ý nghĩa thực tiễn đề tài 1.7 Kết cấu đề tài pl 1.5.1 ua al n va n ll fu m oi nh at CHƯƠNG II : GIỚI THIỆU CÔNG TY UNILENER VÀ SẢN PHẨM VISO TRẮNG z z SÁNG vb Công ty TNHH UNILEVER hoạt động công ty 2.2 Các sản phẩm công ty Unilever 2.2.1 Các sản phẩm bột giặt Unilever 2.2.2 Giá 2.2.3 Các chương trình quảng cáo 2.2.4 Hệ thống phân phối sản phẩm VISO trắng sáng ht 2.1 k jm 12 gm 14 l.c 17 om 18 n a Lu CHƯƠNG III: CƠ SỞ LÝ THUYẾT 17 21 3.2 Các nhân tố tâm lý nhân tố bên ảnh hưởng đến hành vi 22 n Khái niệm hành vi người tiêu dùng va 3.1 Nhân tố bên 23 3.2.2 Nhân tố tâm lý 25 th 3.2.1 y te re người tiêu dùng t to ng hi ep Các nghiên cứu có liên quan 35 3.3.1 Mơ hình nghiên cứu Ajzen 35 3.3.2 Mơ hình nghiên cứu Oriah cộng 37 3.3.3 Mơ hình Huam cộng 38 Mơ hình Chu Nguyễn Mộng Ngọc cộng 39 Dự định mua lặp lại 39 3.3 w 3.3.4 n lo 3.3.5 Văn hóa- xã hội dự định mua lặp lại 40 3.3.7 y th ad 3.3.6 41 3.3.8 Kích tác marketing dự định mua lặp lại 43 Hình ảnh thương hiệu dự định mua lặp lại ju yi pl CHƯƠNG IV: THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU al Phương pháp nghiên cứu 47 4.2 Qui trình nghiên cứu 49 4.3 Xây dựng thang đo 4.3.1 Thang đo nhóm ảnh hưởng, ký hiệu (SFM) 4.3.2 Thang đo hình ảnh thương hiệu (IFM) 4.3.3 Thang đo kích tác marketing, ký hiệu (MFM) 53 4.3.4 Thang đo dự định mua lặp lại (PFM) 55 4.4 Chọn mẫu thực khảo sát 4.4.1 Phương pháp chọn mẫu 4.4.2 Thiết kế mẫu 4.5 Xử lý liệu 4.6 Nguồn thông tin n ua 4.1 va n 51 fu ll 52 m 52 oi at nh z z 56 vb ht 56 k jm 56 gm 57 58 l.c om CHƯƠNG V: PHÂN TÍCH, KIỂM ĐỊNH DỮ LIỆU VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU Nghiên cứu định lượng sơ nghiên cứu thức 60 5.1.1 Tổng quan nghiên cứu sơ 5.1.2 Tổng quan mẫu nghiên cứu thức 64 5.2 Phân tích tương quan hồi qui tuyến tính 70 5.2.1 Biến độc lập, biến phụ thuộc 70 5.2.2 Phương trình hồi qui 71 5.2.3 Kiểm định giả thuyết 72 a Lu 5.1 n 60 n va y te re th t to ng hi ep Mức ý nghĩa hồi qui 72 5.3 Kiểm tra giả định hồi qui 73 5.3.1 Giả định liên hệ tuyến tính (linearity) 73 5.3.2 Giả định phương sai sai số khơng đổi 74 Giả định phần dư có phân phối chuẩn 74 Giả định khơng có tương quan phần dư 75 5.2.4 w 5.3.3 n lo 5.3.4 Hiện tượng đa cộng tuyến 75 5.4 y th ad 5.3.5 75 5.4.1 Mơ tả trị trung bình biến độc lập 75 5.4.2 Đánh giá mức dự định mua lặp lại người tiêu dùng 76 5.5 Đặc điểm cá nhân ảnh hưởng đến dự định mua lặp lại Mơ tả trung bình biến nghiên cứu ju yi pl al ua 77 n CHƯƠNG VI: KÉT LUẬN VÀ GỢI Ý GIẢI PHÁP va Kết luận 81 6.2 Các gợi ý giải pháp 6.3 Hạn chế hướng nghiên cứu n 6.1 fu ll 83 m 87 oi at nh z z k jm ht vb om l.c gm n a Lu n va y te re th t to DANH MỤC CÁC BẢNG ng Trang hi ep Bảng 2.1 Bảng đầu tư Unilever vào nhà máy liên doanh Việt Nam 11 Bảng 2.3 Bảng tóm lược sản phẩm công ty 13 Bảng 2.2: Kết kinh doanh năm gần Unilever w n 15 lo Bảng 2.4: Doanh số năm gần bột giặt Unilever ad Bảng 2.5 Kênh phân phối sản phẩm VISO trắng sáng 18 y th 54 Bảng 4.2 Thang đo biến phụ thuộc 56 ju Bảng 4.1 Thang đo biến độc lập yi pl Bảng 4.3 Phạm vi mẫu nghiên cứu 57 al 61 n ua Bảng 5.1 Bảng độ tin cậy Cronbach’alpha biến độc lập, phụ thuộc 63 Bảng 5.3 Bảng phân tích nhân tố khám phá biến phụ thuộc 64 n va Bảng 5.2 Bảng phân tích nhân tố khám phá biến độc lập fu 65 ll Bảng 5.4 Bảng đặc điểm cá nhân mẫu nghiên cứu m 66 Bảng 5.6 Bảng phân tích nhân tố khám phá biến độc lập 68 oi Bảng 5.5 Bảng hệ số tin cậy Cronbach’alpha Biến độc lập, phụ thuộc at nh 69 Bảng 5.8 Bảng R bình phương R điều chỉnh 71 z Bảng 5.7 Bảng phân tích nhân tố khám phá biến phụ thuộc z jm 75 k 77 gm Bảng 5.11 Thống kê mô tả biến phụ thuộc 71 ht Bảng 5.10 Thống kê mô tả biến độc lập vb Bảng 5.9 Bảng hệ số hồi qui đo lường đa cộng tuyến Bảng 5.12 Trung bình dự định mua lặp lại theo độ tuổi, thu nhập trình độ 78 om l.c n a Lu n va y te re th t to DANH MỤC CÁC HÌNH ng Trang ep Hình 3.2 Mơ hình yếu tố ảnh hưởng đến người tiêu dùng 22 28 22 w hi Hình 3.1 Mơ hình khái niệm hành vi người tiêu dùng n Hình 3.3 Thứ bậc tháp nhu cầu theo Maslow lo 34 Hình 3.5 Mơ hình lý thuyết hành vi dự định 35 Hình 3.6 Mơ hình hành vi mua sắm người tiêu dùng việc lựa chọn sản 37 ad Hình 3.4 Mơ hình yếu tố ảnh hưởng đến hành vi người tiêu dùng ju y th yi phẩm tiêu dùng pl 38 hàng dự định mua n ua al Hình 3.7 Mơ hình liên đới chất lượng dịch vụ qui thỏa mãn khách 39 fu mua thực phẩm tươi sống n va Hình 3.8 Mơ hình yếu tố ảnh hưởng Quyết định lựa chọn kênh siêu thị 45 Hình 4.1 Qui trình nghiên cứu 49 ll Hình 3.9 Mơ hình đề xuất dự định mua lặp lại VISO trắng sáng oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm n a Lu n va y te re th t to ng hi CHƯƠNG I: GIỚI THIỆU ĐỀ TÀI ep Chương I giới thiệu tổng quát vấn đề nghiên cứu, sau xác định mục tiêu, w phạm vi phương pháp nghiên cứu để thực luận văn, cuối ý nghĩa n việc nghiên cứu kết cấu luận văn lo ad Vấn đề nghiên cứu y th 1.1 ju Trong trình hội nhập kinh tế quốc tế hơm việc tồn cầu hóa yi diễn với tốc độ cao Trong năm gần Việt Nam gia nhập WTO pl ua al (World Trade Organization), kinh tế Việt Nam ngày động phát triển, đời sống người dân ngày cải thiện hơn, thu nhập tăng dần cao n n va Từ đó, nhu cầu ngày người dân ngày đòi hỏi cao hơn, ll fu sản phẩm có chất lượng cao hơn, sản phẩm thiết yếu sinh hoạt oi m ngày phải có chất lượng tốt Trước nhu cầu, địi hỏi xu hướng tiêu dùng người tiêu dùng tăng cao, nhà sản xuất không ngừng cải thiện sản nh at phẩm có chất lượng tốt hơn, kiểu dáng đẹp, bao bì đóng gói hấp dẫn để theo z kịp với đòi hỏi người tiêu dùng xu hướng thị trường hàng hóa z ht vb Đặc biệt với sản phẩm thiết yếu bột giặt, thiếu gia k tự lập việc nấu ăn, giặt giũ v.v jm đình Đối tượng sử dụng hầu hết người nội trợ, người sống xa nhà gm Trên thị trường có nhiều sản phẩm bột giặt khác VISO, l.c OMO, TIDE, NET, LIX v.v Mỗi loại có chất lượng, mẫu mã giá khác om Vì vậy, người tiêu dùng có nhiều lựa chọn mua hàng hóa Bên cạnh a Lu có q nhiều lựa chọn, nên người tiêu dùng gặp phải vấn đề trình n định mua hàng hóa chẳng hạn như: nên chọn nhãn hiệu chất lượng tốt, giá th chiến lược cụ thể cho giai đoạn thị trường có kế hoạch marketing y thiết người tiêu dùng nhân tố ảnh hưởng đến hành vi này, từ đặt te re Tìm hiểu hành vi người tiêu dùng giúp cho doanh nghiệp biết nhu cầu cần n định mua sao, yếu tố ảnh hưởng đến tiến trình định mua? va phù hợp Như vậy, người tiêu dùng chọn sản phẩm theo tiêu chí nào? Tiến trình t to ng 10- Tôi thấy giá VISO trắng sáng rẻ giá bột giặt khác trọng hi ep lượng 11- Tôi thấy giá VISO trắng sáng hợp lý w n 12- Tôi thấy giá sản phẩm VISO trắng sáng tương xứng với chất lượng lo ad Thang đo khuyến y th 13- Tơi thấy chương trình khuyến sản phẩm VISO trắng sáng hấp ju yi dẫn pl 14- Tơi thấy chương trình quảng cáo VISO trắng sáng gây ấn tượng al n ua 15- Tơi thích tham gia chương trình khuyến VISO trắng sáng n Thang đo phân phối va 16- Tôi quan tâm tìm kiếm chương trình khuyến VISO trắng sáng fu ll 17- Tôi thấy sản phẩm VISO trắng sáng trưng bày gọn gàng bắt mắt m oi 18- Tơi dễ dàng tìm thấy sản phẩm VISO trắng sáng trưng bày siêu thị at nh đại lý bán sỉ lẻ z 19- Tơi dễ dàng tìm thấy cửa hàng bán sản phẩm VISO trắng sáng z k III Yếu tố hình ảnh thương hiệu jm ht vb 20- Tơi dễ dàng tìm mua sản phẩm VISO trắng sáng cách thuận tiện gm a/ Các bạn biết loại bột giặt có thị trường thành phố Hồ Chí Minh? om l.c Liệt kê vài nhãn hiệu? b/ Các bạn dùng loại bột giặt nào? Các bạn có thích loại bột giặt mà bạn n va c/ Sau phát biểu xin bạn cho biết: a Lu sử dụng không? n Các bạn có hiểu phát biểu khơng? Các bạn muốn thay đổi, bổ xung y te re để dễ dàng hiểu chúng không? th 21- Tôi dễ dàng phân biệt logo VISO trắng sáng với logo nhãn hiệu khác t to ng 22- Tôi dễ dàng nhận sản phẩm VISO trắng sáng siêu thị hay tiệm hi ep tạp hóa bán lẻ 23- Tơi nhớ rõ bao bì trọng lượng VISO trắng sáng cách chắn w n 24- Tơi nhớ nhận biết logo sản phẩm VISO trắng sáng cách nhanh lo ad chóng y th 25- Tơi nhận đặc điểm sản phẩm VISO trắng sáng cách nhanh ju yi chóng pl IV Yếu tố dự định mua hàng al n ua a/ Khi thương hiệu bạn thích, bạn có thỏa mãn lợi ích sản va phẩm mang lại cho bạn không? n b/ Các bạn mua lặp lại sản phẩm bạn dùng chứ? fu ll c/ Sau phát biểu xin bạn cho biết: m oi Các bạn có hiểu phát biểu khơng? Các bạn muốn thay đổi, bổ xung at nh để dễ dàng hiểu chúng không? z 26- Tôi tiếp tục mua VISO trắng sáng, lợi ích z ht vb 27- Tơi tiếp tục mua VISO trắng sáng, trội k tốt tương đương jm 28- Tôi tiếp tục mua VISO trắng sáng, cho dù thương hiệu bột giặt khác gm 29- Tôi giới thiệu với bạn bè, người thân để mua VISO trắng sáng om l.c Phần kết thúc: tổng kết cảm ơn n a Lu n va y te re th t to ng hi TÓM TẮT KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU ĐỊNH TÍNH ep A/ Phần giới thiệu w Cuộc khảo sát định tính tiến hành vào ngày 25 tháng năm 2013 n lo Tại địa điểm số 36 đường Quang Trung, P10, Gò Vấp, TP.HCM ad Tác giả tiến hành việc khảo sát định tính phương pháp thảo luận nhóm với y th nhóm dự kiến 10 người thành phố Hồ Chí Minh ju 10 yi Số người dự kiến tham dự pl Số người có mặt al n ua Vắng mặt n va Việc khảo sát cho phép tác giả định hình lại thang đo để tiến oi B/ Phần m thang đo mơ hình nghiên cứu ll fu hành việc khảo sát định sơ sau định lượng thức kiểm định nh at Khi khảo sát tiến hành hỏi vào phần việc nghiên cứu định tính tác z ht vb Nhóm ảnh hưởng: z giả ghi nhận đặc điểm sau: jm a/ Khi hỏi việc tham khảo ý kiến người thân, ban bè việc chuẩn bị k mua sản phẩm phần lớn người tham gia khảo sát cho có tham khảo gm Tùy vào hiểu biết, sản phẩm dịch vụ mà chọn đối tượng tham khảo ý kiến l.c ý kiến họ tác nhân thay đổi định tiêu dùng sản phẩm dịch vụ om b/ Các người tham gia định tính cho sử dụng sản phẩm hay dịch vụ a Lu Ngoại trừ sản phẩm kỹ thật khơng xét đến yếu tố văn hóa, cịn phần lớn sản n th biết sống đâu Mọi người tham gia khảo sát có ý cho họ thường y c/ “Ăn cho mình, mặc cho người ”, thể tôn trọng người thể te re phong, mỹ tục xã hội tính cách người n va phẩm dịch vụ tiêu dùng nước thường ý đến nét văn hóa, thần t to ng sử dụng sản phẩm, dịch vụ mà họ có niềm tin cao sản phẩm dịch vụ hi ep Điều thể phần nét văn hóa người Việt Nam d/ Phần phát biểu nhóm tham gia đồng ý có sửa đổi đôi chút w n 5- Tôi mong muốn trắng cho quần áo nên thường xuyên sử dụng sản lo ad phẩm VISO trắng sáng y th Được sửa sau: ju yi 5- Tôi mong muốn quần áo trắng sáng nên thường xuyên sử pl dụng sản phẩm VISO trắng sáng al n ua Nhóm kích tố marketing: va a/ Mùi hương cần cho việc lựa chọn sản phẩm tiêu dùng cá nhân phải n phù hợp với sở thích thói quen người, hình thức bao bì bên ngồi fu ll sản phẩm loại cần dễ hiểu đầy đủ thông tin cần thiết cung cấp cho người tiêu m oi dùng Đơi khi, hình thức bên ngồi bắt mắt, dễ nhận biết phân biệt so với nh thương hiệu khác Chính vẻ bề ngồi chăm chút kỹ phần thể chất at z lượng sản phẩm z ht vb b/ Nhiều người đồng tình với sản phẩm giặt tẩy phải có nhiều chất tẩy nhiều hoạt k người tiêu dùng jm tính khác làm trắng sáng cho quần, áo, có mùi hương nhẹ không ăn da tay gm c/ Mọi người nhóm khảo sát đồng ý rằng, giá hàng hóa, dịch vụ phải om l.c phù hợp với nhu cầu, sở thích khả mua sắm người, có người cho giá hàng hóa dịch vụ tương đồng với sản phẩm loại a Lu chất lượng phải tốt Nói chung, giá hàng hóa dịch vụ phải hợp lý, khơng n va q cao khơng q thấp ảnh hưởng đến chất lượng sản phẩm dịch vụ n d/ Các thông tin khuyến quảng cáo thông thường xem phương y te re tiện như: truyền hình, báo chí, phương tiện truyền thơng đại chúng Thang đo sản phẩm th e/ Phần phát biểu nhóm tham gia đồng ý có sửa đổi đôi chút t to ng 8- Tôi thấy sản phẩm VISO trắng sáng làm giảm màu ngã vàng vải có mùi hi ep hương dễ chịu Được sửa sau w n 8- Tôi thấy sản phẩm VISO trắng sáng làm màu vải giảm ngã vàng có mùi hương lo ad dễ chịu y th Thang đo giá ju yi Nhóm tham gia đồng ý khơng có sửa chữa pl Thang đo khuyến al va Thang đo phân phối n ua Nhóm tham gia đồng ý khơng có sửa chữa n 19- Tơi dễ dàng tìm thấy cửa hàng bán sản phẩm VISO trắng sáng ll fu Được sửa sau m oi 19- Tơi dễ dàng tìm thấy cửa hàng có bày bán sản phẩm VISO trắng sáng at nh Nhóm yếu tố hình ảnh thương hiệu: z a/ Nhóm người tham gia khảo sát biết thị thường có z jm phẩm ghi nhận vào tâm trí họ ht vb nhiều sản phẩm bột giặt bao gồm OMO, VISO, TIDE, LUX, SURF v.v sản k b/ Trong nhóm người tham gia khảo sát định tính tác giả ghi nhận thơng tin sau: om - 1/9 người số họ sử dụng TIDE l.c - 2/9 người số họ sử dụng VISO gm - 6/9 người số họ sử dụng OMO a Lu Đây sản phẩm họ thường xuyên sử dụng Tuy nhiên, mặt khác có n n phẩm va khuyến ln hốn vị lẫn nhau, họ khơng thiết sử dụng lọai sản y te re Khi sử dụng sản phẩm giặt tẩy cho quần áo họ quan tâm đến nhiều độ tẩy sáng trình làm bếp v.v th cho quần áo, giặt chất bám cho quần áo như: màu café, màu t to ng c/ Phần phát biểu nhóm tham gia đồng ý hi ep Yếu tố dự định mua hàng: a/ Những người tham dự định tính cho rằng: môt sản phẩm thương hiệu w n mà người tiêu dùng thích, thường thương hiệu mang lại lợi ích thiết thực lo ad họ sản phẩm mang lại thỏa mãn cho họ y th b/ Tất người điều đồng tình mua lặp lại sản phẩm mà họ sử dụng Vì ju yi chúng làm thỏa mản nhu cầu người pl c/ Phần phát biểu nhóm tham gia đồng ý n ua al C/ Phần kết thúc va Như vậy, thang đo trình dự định mua hàng tham khảo ý kiến n người tham gia khảo sát định tính hiểu thông qua fu ll Tổng kết cảm ơn người tham gia dành thời gian để tham gia khảo m oi sát định tính nh at DANH SÁCH NHĨM THAM GIA KHẢO SÁT ĐỊNH TÍNH Giới tính Nơi cơng tác Nguyễn Thị Ngọc Linh Nữ CTy TNHH Quảng Cáo Lập Phương Nguyễn Thị Cẩm Hồng Nữ Cty TNHH MTV TM-DV Hồng Thắng Nguyễn Ngọc Minh Nữ Cty CP Vật tư Tổng Hợp Lê Huyền Đức Nam CTCP CK Hồng Bàng Thái Thị Thy Yên Nữ CTTNHH Vương Thy Phạm Xuân Thái Nam TTTV-Sở Công Thương Võ Nguyễn Kim Ngân Nữ CTY CP ĐẦU TƯ DỆT PHƯỚC THỊNH Trần Phương Thục Nữ Công ty DACO LOGISTICS Đặng Thị Lan Hương Nữ TCT Điện Lực z STT Họ tên z k jm ht vb om l.c gm n a Lu n va y te re th t to ng hi Bảng câu hỏi khảo sát định lượng ep Tôi tiến hành nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến hành vi tiêu dùng sản w phẩm VISO trắng sáng khu vực Tp HCM Đây đề tài nghiên cứu trường đại n lo học khơng có ý nghĩa kinh doanh, mong chị vui lịng dành chút thời ad q báo giúp tơi trả lời số câu hỏi sau Và xin lưu ý với chị, tất y th quan điểm chị điều có giá trị cho nghiên cứu tơi khơng có quan ju yi điểm hoàn toàn sai hoàn toàn cả, mức độ trả lời chị pl đánh giá dựa vào thang đo Likert điểm Tôi mong cộng tác chị al n ua Giới thiệu: Sản phẩm VISO trắng sáng mặt hàng cao cấp VISO trước n va cơng ty hóa phẩm P/S trực thuộc sở cơng nghiệp thành phố Hồ Chí Minh oi m A/ Phần câu hỏi gạn lọc ll fu thuộc tập đoàn đa quốc gia kinh doanh hàng tiêu dùng tiếng giới Unilever Chị có sử dụng VISO trắng sáng khơng? nh ngưng Có tiếp tục at Không z z ht vb B/ Phần câu hỏi n a Lu 4- Đồng ý om 3- Phân vân (khơng biết có đồng ý hay khơng) l.c 2- Không đồng ý gm 1- Rất không đồng ý k dấu vào số thích hợp theo quy ước jm Chị vui lòng cho biết mức độ đồng ý theo phát biểu đánh n va 5- Rất đồng ý y te re th t to ng hi ep Tôi sử dụng sản phẩm VISO trắng sáng người thân hay bạn bè giới thiệu w n Tôi lắng nghe ý kiến bạn bè người thân (chồng/vợ, cha mẹ, con) chọn lo ad sản phẩm VISO trắng sáng Tôi sử dụng VISO trắng sáng ưa chuộng tươi sáng mẽ Tôi mua sản phẩm VISO trắng sáng thể niềm tin tưởng sản phẩm Tôi mong muốn quần áo trắng sáng nên thường xuyên sử ju y th yi pl ua al dụng sản phẩm VISO trắng sáng n Tôi thấy sản phẩm VISO trắng sáng giặt quần áo trắng sáng lần giặt Tôi thấy sản phẩm VISO trắng sáng giặt quần áo trắng sáng loại bột oi at nh giặt khác Tôi thấy sản phẩm VISO trắng sáng làm màu vải giảm ngã vàng có mùi z m ll fu n va vb Tơi nghĩ VISO trắng sáng sản phẩm có chất lượng tốt jm ht z hương dễ chịu k gm 10 Tôi thấy giá VISO trắng sáng rẻ giá bột giặt khác trọng 11 Tôi thấy giá VISO trắng sáng hợp lý n a Lu 12 Tôi thấy giá sản phẩm VISO trắng sáng tương xứng với chất lượng om l.c lượng n va th 14 Tơi thấy chương trình quảng cáo VISO trắng sáng gây ấn tượng y hấp dẫn te re 13 Tôi thấy chương trình khuyến sản phẩm VISO trắng sáng ln t to ng 15 Tơi thích tham gia chương trình khuyến VISO trắng sáng hi ep 16 Tơi ln quan tâm tìm kiếm chương trình khuyến VISO trắng sáng w n lo ad 17 Tôi thấy sản phẩm VISO trắng sáng trưng bày gọn gàng bắt mắt y th ju 18 Tôi dễ dàng tìm thấy sản phẩm VISO trắng sáng trưng bày siêu yi thị đại lý bán sỉ lẽ pl 19 Tơi dễ dàng tìm thấy cửa hàng có bày bán sản phẩm VISO trắng ua al sáng n 20 Tơi dễ dàng tìm mua sản phẩm VISO trắng sáng cách thuận n va tiện ll fu m oi 21 Tơi dễ dàng phân biệt logo VISO trắng sáng với logo nhãn hiệu nh khác at 22 Tôi dễ dàng nhận sản phẩm VISO trắng sáng siêu thị hay z z tiệm tạp hóa bán lẻ vb 23 Tơi nhớ rõ bao bì trọng lượng VISO trắng sáng cách jm ht chắn k 24 Tơi nhớ nhận biết logo sản phẩm VISO trắng sáng cách gm nhanh chóng om nhanh chóng l.c 25 Tơi nhận đặc điểm sản phẩm VISO trắng sáng cách y te re th sáng n 28 Tôi giới thiệu với bạn bè, người thân để mua sản phẩm VISO trắng va 27 Tôi tiếp tục mua sản phẩm VISO trắng sáng, trội n 26 Tơi tiếp tục mua sản phẩm VISO trắng sáng, lợi ích a Lu t to ng 29 Tôi tiếp tục mua sản phẩm VISO trắng sáng, cho dù thương hiệu bột hi ep giặt khác tốt tương đương C/ Phần câu hỏi cá nhân w n Cuối xin chị cho biết thông tin cá nhân, đánh vào thích hợp lo ad 30- Chị thuộc nhóm tuổi sau - 31-45t ju y th - 18-30t yi pl - Trên 45t ua al 31- Mức thu nhập hàng tháng chị n - < triệu va n - Từ 5- 10 triệu fu ll - Trên 10 triệu m oi 32- Xin chị vui lịng điền vào câu hỏi trình độ học vấn at - Từ cấp II-cấp III nh - < cấp II z z vb - > cấp III k jm ht Xin chân thành cảm ơn chị dành chút thời gian để trả lời câu hỏi om l.c gm n a Lu n va y te re th t to ng Phần phụ hi ep Kiểm định giả định hồi quy 3.1 Giả định liên hệ tuyến tính (linearity) w n Giả định kiểm tra thông qua biểu đồ phân tán Scatter giá trị Y lo ad biến Xi Kết cho thấy Xi có mối liên hệ tuyến tính với Y ju y th yi pl n ua al n va ll fu m (b) Biến độc lập KHUYENMAI oi (a) Biến độc lập SANPHAM at nh z z k jm ht vb om l.c gm n y te re th 3.2 Giả định phương sai sai số không đổi va Vậy kết kiểm tra giả định liên hệ tuyến tính khơng bị vi phạm n Đồ thị 3.1 Kết kiểm tra giả định tuyến tính a Lu (c)Biến độc lập PHANPHOI t to ng hi ep w n lo ad ju y th yi pl n ua al va (b)Biến độc lập SANPHAM n (a) Biến độc lập KHUYENMAI ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm n Đồ thị 3.2 Kết kiểm tra giả định phương sai sai số không đổi a Lu (c)Biến độc lập PHANPHOI va n Giả định kiểm tra đồ thị phân tán Scatter cho phần dư chuẩn hóa giá th không bị vi phạm y qua đường thẳng qua điểm O Vậy giả định phương sai sai số khơng đổi te re trị dự đốn chuẩn hóa (ZRESID ZPRED) Kết giá trị phân tán ngẫu nhiên t to ng 3.3 Giả định phần dư có phân phối chuẩn hi ep w n lo ad ju y th yi pl ua al Biến độc lập KHUYENMAI n Biến độc lập SANPHAM n va ll fu oi m at nh z z k jm ht vb Đồ thi 3.3 Kết kiểm tra giả định phân phối chuẩn phần dư om l.c gm Biến độc lập PHANPHOI a Lu Biểu đồ histogram cho phần dư biến phụ thuộc cho giá trị mean=0 n n va Std=1 Như giả định phần dư có phân phối chuẩn khơng bị vi phạm y te re th t to ng 3.4 Các hệ số hồi qui hi ep Bảng 3.1 bảng hệ số hồi qui ANOVA w n Sum of Squares df Mean Square F Regression 85.598 21.399 Residual 260 129 lo Model ad ju y th 33.562 Sig 165.780 000a yi 119.159 264 pl Total al n ua Giả thuyết H0: β1=β2=β3=β4=0 va Giá trị F=165.780 từ bảng ANOVA, giá trị sig.=000 Vậy bác bỏ giả thuyết H0=0 Từ n đây, bác bỏ giả thuyết hệ số hồi qui 0, (ngoại trừ số) Mơ hình hồi qui fu ll tuyến tính phù hợp tập liệu sử dụng m oi Bảng 3.2 Bảng ANOVA kiểm định ảnh hưởng biến định tính đến dự định mua ANOVA tự Bình phương Phân phối Mức ý nghĩa z Sự khác biệt Tổng bình Bậc at nh PFM z trung bình Độ tuổi 431 216 Học vấn 530 265 Thu nhập 1.070 535 Sig .476 622 585 558 jm ht (F) gm (df ) k phương vb nhóm 1.187 307 om l.c Bảng 3.3 Bảng ANOVA kiểm định ảnh hưởng biến định tính đến khuyến a Lu MFM_K ANOVA n tự Bình phương Phân phối Mức ý nghĩa trung bình (F) Sig Độ tuổi 4.070 2.035 3.366 036 Học vấn 634 317 514 599 th (df ) y phương te re nhóm n va Sự khác biệt Tổng bình Bậc t to ng hu nhập 2.024 1.012 1.653 194 hi ep Bảng 3.4 Bảng ANOVA kiểm định ảnh hưởng biến định tính đến phân phối MFM_P ANOVA w tự Bình phương Phân phối Mức ý nghĩa n Sự khác biệt Tổng bình Bậc lo ad nhóm (df ) trung bình (F) Sig 1.011 506 967 382 496 248 472 624 1.891 3.690 026 pl Thu nhập yi Học vấn ju y th Độ tuổi phương 3.782 n ua al n va Bảng 3.5 Bảng ANOVA kiểm định ảnh hưởng biến định tính đến hình ảnh fu thương hiệu ANOVA ll IFM tự Bình phương Phân phối Mức ý nghĩa oi m Sự khác biệt Tổng bình Bậc trung bình (F) Sig Độ tuổi 6.386 3.193 2.901 057 Học vấn 1.834 917 820 442 Thu nhập 6.339 3.169 2.879 058 z (df ) at phương nh nhóm z k jm ht vb gm Bảng 3.6 Bảng ANOVA kiểm định ảnh hưởng biến định tính đến sản phẩm l.c ANOVA tự Bình phương Phân phối Mức ý nghĩa a Lu Sự khác biệt Tổng bình Bậc om MFM_Sp phương (df ) trung bình (F) Sig Độ tuổi 2.897 1.449 2.855 059 Học vấn 1.173 586 1.141 321 Thu nhập 1.036 518 1.007 367 n nhóm n va y te re th