(Luận văn) giải pháp nâng cao sự hài lòng của nhân viên tại công ty cổ phần cảng đồng nai

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO t to TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH  ng hi ep w n lo ad ju y th yi pl ua al n HUỲNH NGỌC TUẤN n va ll fu oi m at nh z GIẢI PHÁP NÂNG CAO SỰ HÀI LỊNG CỦA NHÂN VIÊN TẠI CƠNG TY CỔ PHẦN CẢNG ĐỒNG NAI z ht vb k jm om l.c gm n a Lu LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ n va y te re THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH, NĂM 2020 t to BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH  ng hi ep w n lo HUỲNH NGỌC TUẤN ad ju y th yi pl n ua al GIẢI PHÁP NÂNG CAO SỰ HÀI LÒNG CỦA NHÂN VIÊN TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN CẢNG ĐỒNG NAI n va ll fu oi m at nh Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh (Hướng Ứng Dụng) Mã số : 83410101 z z ht vb k jm om l.c gm LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS NGUYỄN VIẾT BẰNG n a Lu n va y te re THÀNH PHỒ HỒ CHÍ MINH, NĂM 2020 LỜI CAM ĐOAN t to ng hi Tôi xin cam đoan luận văn tiến hành khảo sát, tham khảo tài ep liệu viết Các đoạn trích dẫn, số liệu sử dụng luận văn trích w n nguồn có độ xác cao Luận văn khơng thiết phản lo ánh quan điểm Trường Đại học kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh hay Chương ad ju y th trình giảng dạy Thạc sĩ Quản trị kinh doanh yi pl TP Hồ Chí Minh, ngày….tháng… năm 2020 n ua al Người thực n va ll fu oi m at nh Huỳnh Ngọc Tuấn z z ht vb k jm om l.c gm n a Lu n va y te re t to MỤC LỤC ng TRANG PHỤ BÌA hi ep LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC w DANH MỤC BẢNG BIỂU n lo DANH MỤC HÌNH VẼ ad TĨM TẮT ju y th DANH MỤC SƠ ĐỒ, BIỂU ĐỒ yi ABSTRACT pl al PHẦN MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Đối tượng phạm vi nghiên cứu va 2.1 Về đối tượng nghiên cứu 2.2 Về phạm vi nghiên cứu: n ll fu m Mục tiêu câu hỏi nghiên cứu oi 3.1 Về mục tiêu nghiên cứu: 3.2 Về câu hỏi nghiên cứu: at nh z Phương pháp nghiên cứu z vb n ua Về phương pháp nghiên cứu 4.2 Về nguồn liệu: 4.3 Về công cụ xử lý liệu: ht 4.1 k jm gm Ý nghĩa thực tiễn Câu trúc luận văn om l.c a Lu CHƯƠNG : CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU Giới thiệu chương n 1.1.1 Thuyết cấp bậc nhu cầu Maslow (1943) 1.1.4 Thuyết mong đợi Vroom (1964) y 1.1.3 Thuyết công Adams (1963) te re 1.1.2 Thuyết hai nhân tố Herzberg n va 1.1 Lý thuyết 1.1.5 Lý thuyết ERG (Existence, Relatedness and Growth) t to 1.2 Tổng quan nghiên cứu liên quan ng 1.2.1 Các nghiên cứu nước hi 1.2.2 Các nghiên cứu nước 15 ep 1.3 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 21 w 1.4 Phương pháp nghiên cứu 22 n lo 1.4.1 Quy trình nghiên cứu 22 ad 1.4.2 Nghiên cứu định tính 23 y th 1.4.2.1 Thiết kế nghiên cứu định tính 23 ju yi 1.4.2.2 Kết nghiên cứu định tính 24 pl 1.4.2.2.1 Về mơ hình nghiên cứu 24 ua al 1.4.2.2.2 Về điều chỉnh biến quan sát 24 n 1.4.2.2.2.1 Sự hài lòng 24 va n 1.4.2.2.2.2 Lương, Phúc lợi khen thưởng 25 ll fu 1.4.2.2.2.3 Đồng Nghiệp 25 oi m 1.4.2.2.2.4 Cấp 26 nh 1.4.2.2.2.5 Đào tạo phát triển 26 at 1.4.2.2.2.6 Điều kiện làm việc 27 z 1.4.3 Điều tra khảo sát 27 z ht vb 1.4.3.1 Phương pháp chọn mẫu cỡ mẫu 27 jm 1.4.3.2 Thang đo nghiên cứu 27 k 1.4.3.3 Kỹ thuật xử lý liệu 29 gm 1.5 Tóm tắt chương 29 l.c CHƯƠNG : THỰC TRẠNG SỰ HÀI LÒNG CỦA NHÂN VIÊN LÀM VIỆC TẠI om CTCP CẢNG ĐỒNG NAI 30 a Lu 2.1 Giới thiệu CTCP Cảng Đồng Nai 30 n 2.1.1 Về lịch sử hình thành 30 2.1.5 Về chức nhiệm vụ 33 2.1.6 Về hoạt động kinh doanh 33 y 2.1.4 Về giá trị cốt lõi 32 te re 2.1.3 Về sứ mệnh 32 n va 2.1.2 Về sơ đồ tổ chức: 32 2.1.7 Về tình hình lao động doanh nghiệp 35 t to 2.1.8 Về kết hoạt động 38 ng 2.2 Thực trạng hài lòng nhân viên làm việc CTCP Cảng Đồng Nai 40 hi 2.2.1 Thực trạng hài lòng nhân viên làm việc CTCP Cảng Đồng Nai 40 ep 2.2.2 Thực trạng yếu tố tác động đến hài lòng nhân viên 42 w 2.2.2.1 Lương, phúc lợi, khen thưởng 42 n lo 2.2.2.2 Cấp 45 ad 2.2.2.3 Đào tạo phát triển 47 y th 2.2.2.5 Đồng nghiệp 51 ju yi 2.2.2.6 Điều kiện làm việc 53 pl 2.3 Tóm tắt chương 56 ua al CHƯƠNG : GIẢI PHÁP NÂNG CAO SỰ HÀI LÒNG CỦA NHÂN VIÊN ĐANG n LÀM VIỆC TẠI CTCP CẢNG ĐỒNG NAI 57 va n 3.1 Giải pháp nâng cao hài lòng nhân viên làm việc CTCP Cảng ll fu Đồng Nai 57 oi m 3.1.1 Về lương, phúc lợi khen thưởng 57 nh 3.1.1.1 Lương 57 at 3.1.1.2 Phúc lợi 57 z 3.1.1.3 Khen thưởng 58 z ht vb 3.1.2 Về đồng nghiệp 58 jm 3.1.3 Về cấp 59 k 3.1.4 Về đào tạo phát triển 60 gm 3.2 Hạn chế đề tài hướng nghiên cứu 62 om l.c 3.3 Tóm tắt chương 62 KẾT LUẬN 63 n PHỤ LỤC a Lu TÀI LIỆU THAM KHẢO n va y te re DANH MỤC BẢNG BIỂU t to Bảng Số ý kiến khơng hài lịng công việc nhân viên làm việc ng Cảng Đồng Nai hi ep Bảng Thống kê số liệu người lao động không hài lịng cơng việc nhân viên làm việc Cảng Đồng Nai w n lo ad Bảng 1 Tổng hợp tổng quan nghiên cứu 20 ju y th Bảng Kết điều chỉnh thang đo Sự hài lòng .24 Bảng Kết điều chỉnh thang đo Lương, Phúc lợi khen thưởng .25 yi pl Bảng Kết điều chỉnh thang đo Đồng nghiệp 25 al ua Bảng Kết điều chỉnh thang đo Cấp .26 n Bảng Kết điều chỉnh thang đo Đào tạo phát triển 26 va n Bảng Kết điều chỉnh thang đo Điều kiện làm việc .27 fu ll Bảng Bảng hỏi thức 27 oi m at nh Bảng Thống kê số liệu người lao động không hài lịng cơng việc 41 z Bảng 2 Kết thống kê mơ tả trung bình thang đo Hài lòng 42 z vb Bảng Thực trạng lương phúc lợi người lao động làm việc CTCP ht Cảng Đồng Nai 43 jm k Bảng Thực trạng khen thưởng CTCP Cảng Đồng Nai 44 gm Bảng Thực trạng khảo sát đánh giá người lao động lương, phúc lợi om l.c khen thưởng .45 Bảng Thực trạng quan hệ lãnh đạo nhân viên cảng 46 a Lu Bảng Thực trạng khảo sát đánh giá nhân viên quan hệ với lãnh đạo n cảng 47 Bảng 11 Thực trạng khảo sát đánh giá nhân viên đào tạo thăng tiến 51 y Bảng 10 Thực trạng thăng tiến CTCP Cảng Đồng Nai 50 te re Bảng Thực trạng nội dung đào tạo CTCP Cảng Đồng Nai 49 n va Bảng Thực trạng đào tạo CTCP Cảng Đồng Nai 48 Bảng 12 Thực trạng quan hệ Đồng nghiệp Cảng 52 t to Bảng 13 Thực trạng khảo sát đánh giá người lao động quan hệ với đồng ng nghiệp cảng 53 hi ep Bảng 14 Thực trạng tòa nhà văn phòng CTCP Cảng Đồng Nai .54 Bảng 15 Thực trạng Điều kiện làm việc CTCP Cảng Đồng Nai 54 w Bảng 16 Thực trạng khảo sát đánh giá nhân viên điều kiện làm việc n lo cảng 56 ad y th ju Bảng Cách xây dựng lương nhân viên cảng 57 yi pl Bảng Kế hoạch du lịch nghỉ dưỡng 58 ua al Bảng 3 Kế hoạch thưởng cuối năm 58 n Bảng Kế hoạch thành phần tổ chức dịp lễ .59 va n Bảng Kế hoạch đối thoại lãnh đạo phòng/ban, cảng với nhân viên 60 ll fu Bảng Kế hoạch đào tạo Cảng .60 oi m Bảng Tiêu chuẩn cho chức danh 61 at nh z z ht vb k jm om l.c gm n a Lu n va y te re DANH MỤC HÌNH VẼ t to Hình 1 Tháp nhu cầu Maslow (1943) ng Hình Kết nghiên cứu Đậu Hoàng Hưng (2018) hi ep Hình Kết nghiên cứu Nguyễn Hải Nam (2018) .9 Hình Kết nghiên cứu Phan Thanh Hải (2018) .10 w n Hình Kết nghiên cứu Nguyễn Tiến Thức (2018) 11 lo ad Hình Kết nghiên cứu Huỳnh Thanh Tú Trương Văn Nghiệm (2015) ju y th .12 Hình Kết nghiên cứu Lê Tuấn Lộc cộng (2015) 13 yi pl Hình Kết nghiên cứu Trịnh Tú Anh Lê Thị Phương Linh (2014) 14 al ua Hình Kết nghiên cứu Nguyễn Thu Hằng Nguyễn Khánh Trang n (2013) 14 va n Hình 10 Kết nghiên cứu Phan Thị Minh Lý (2011) .15 ll fu oi m Hình Cơng ty cổ phần Cảng Đồng Nai 31 at nh Hình 2 Hình ảnh nhân viên CTCP Cảng Đồng Nai 38 z z ht vb k jm om l.c gm n a Lu n va y te re DANH MỤC SƠ ĐỒ - BIỂU ĐỒ t to Sơ đồ 1 Quy trình nghiên cứu tác giả 22 ng hi Sơ đồ Cơ cấu tổ chức CTCP Cảng Đồng Nai 32 ep Biểu đồ Sản lượng hàng tổng hợp khu vực cảng Long Bình Tân 33 w Biểu đồ 2 Sản lượng hàng container khu vực cảng Long Bình Tân 34 n lo Biểu đồ Sản lượng hàng tổng hợp khu vực cảng Gò Dầu 34 ad Biểu đồ Cơ cấu lao động theo giới tính CTCP Cảng Đồng Nai 35 y th ju Biểu đồ Cơ cấu lao động theo độ tuổi CTCP Cảng Đồng Nai 36 yi Biểu đồ Cơ cấu nhân theo cấp quản lý 37 pl Biểu đồ Doanh thu CTCP Cảng Đồng Nai 39 al n ua Biểu đồ Lợi nhuận sau thuế CTCP Cảng Đồng Nai 40 n va Biểu đồ Số ý kiến khơng hài lịng cơng việc 41 ll fu oi m at nh z z ht vb k jm om l.c gm n a Lu n va y te re 56 Kết khảo sát cho thấy: biến quan sát có điểm trung bình cao Cao t to biến DK1 (Trang thiết bị tốt) với điểm trung bình 3,5 thấp biến ng DK3 (Điều kiện phục hồi sức lao động tốt giải lao) với điểm trung bình 3,3 hi ep Điểm trung bình thang đo tương đối cao 3,3 Điều cho thấy: nhân viên hài lòng với điều kiện làm việc Cảng w Bảng 16 Thực trạng khảo sát đánh giá nhân viên điều kiện làm việc n lo ad Nội dung thang đo Trung y th Ký hiệu cảng ju bình yi Trang thiết bị tốt 3,5 DK2 Dịch vụ ăn uống tốt 3,4 DK3 Điều kiện phục hồi sức lao động tốt giải lao 3,3 pl DK1 n ua al va 3,4 n Trung bình thang đo fu ll (Nguồn: kết quả khảo sát, 2019) oi m at nh 2.3 Tóm tắt chương z Chương giới thiệu khái quát CTCP Cảng Đồng Nai Ngồi ra, chương z phân tích thực trạng hài lòng nhân viên công việc CTCP vb ht cảng Đồng Nai Đây sở đề xuất giải pháp chương k jm om l.c gm n a Lu n va y te re 57 CHƯƠNG : t to GIẢI PHÁP NÂNG CAO SỰ HÀI LÒNG CỦA NHÂN VIÊN ng hi ĐANG LÀM VIỆC TẠI CTCP CẢNG ĐỒNG NAI ep 3.1 Giải pháp nâng cao hài lòng nhân viên làm việc CTCP w Cảng Đồng Nai n lo 3.1.1 Về lương, phúc lợi khen thưởng ad 3.1.1.1 Lương y th ju Xây dựng mức lương theo kết thực công việc bên cạnh hệ số theo yi ngạch, bậc hệ số lương bảng 3.1 pl ua al Bảng Cách xây dựng lương nhân viên cảng Mức lương n Kết đánh giá cơng việc n va Hồn thành xuất sắc nhiệm vụ 1,5 x (lương + hệ số + phụ cấp) 1,2 x (lương + hệ số + phụ cấp) ll 1,0 x (lương + hệ số + phụ cấp) oi m Hoàn thành nhiệm vụ fu Hoàn thành tốt nhiệm vụ at nh 3.1.1.2 Phúc lợi (Nguồn: xây dựng tác giả) z z Các giải pháp đề xuất để cải thiện phúc lợi Cụ thể: vb k jm người lao động; ht Một là, thực cơng khai chế độ sách phúc lợi, khen thưởng cho gm Hai là, thực vinh danh định kỳ cho người lao động kèm theo om bật Cụ thể: l.c phần thưởng xét tăng lương trước hạn cho cá nhân có thành tích a Lu Tổ chức chuyến du lịch cho nhân viên du lịch nước n địa điểm Nhật Bản, Hàn Quốc, Singapore, Hongkong, Vũng Tàu, Mũi Né, n va Long Hải, Đà Lạt chi tiết nêu bảng 3.2 y te re 58 Bảng Kế hoạch du lịch nghỉ dưỡng t to Đối tượng Cơ sở đánh giá Địa điểm Thời gian ng hi ep Hoàn thành xuất sắc Nhật Bản, Hàn nhiệm vụ năm liên Quốc, Singapore, tục Hongkong… Vào dịp lễ 30/4 w n Vào tháng lo Nhân viên ad Vũng Tàu, Mũi Né, hàng năm Hoàn thành xuất sắc y th nhiệm vụ ju Long Hải, Đà (được kèm Lạt… thêm 01 yi pl người thân) n 3.1.1.3 Khen thưởng ua al (Nguồn: Đề xuất tác giả, 2019) va n Xây dựng hệ thống thưởng cuối năm vào dịp Tết nguyên đáng fu ll cá nhân đoạt danh hiệu Cá nhân lao động tiên tiến, chiến sỹ thi đua cấp sở m oi bảng 3.3 Như vậy, bên cạnh mức thưởng triệu cá nhân lao động tiên tiến at nh 04 triệu chiến sỹ thi đua cấp sở cá nhân nên có mức z khen thưởng z Bảng 3 Kế hoạch thưởng cuối năm vb Mức thưởng ht Thành tích 01 tháng lương gm Hồn thành tốt nhiệm vụ k 03 tháng lương jm Hoàn thành xuất sắc nhiệm vụ 3.1.2 Về đồng nghiệp om l.c (Nguồn: Đề xuất tác giả, 2019) n Một là, Tổ chức buổi họp mặt giao lưu phòng ban vào dịp tết Hai là, Thực làm việc theo nhóm đánh giá kết thực theo nhóm y thừa tết dương lịch te re nguyên đán, giỗ tổ Hùng Vương, thống đất nước 30/4, trung thu, giáng sinh, giao n va hài lòng công việc nhân viên bao gồm: a Lu Các hàm ý đề xuất để cải thiện nhân tố đồng nghiệp nhằm nâng cao 59 Ba là, Định kỳ tổ chức họp để trao đổi, chia kinh nghiệm t to công việc ng Bảng Kế hoạch thành phần tổ chức dịp lễ hi ep Dịp tổ chức Tết nguyên w Thành phần Tổ chức hội thi nấu bánh chưng, bánh tét n đán Nội dung lo ad Giỗ tổ Hùng động cảng ju Thống động cảng Toàn người lao Tổ chức chuyến nguồn y th Vương Toàn người lao Tổ chức buổi họp mặt, tham quan bảo tàng Toàn người lao yi pl đất nước 30- lịch sử nguồn động cảng al ua Tổ chức Lễ rước đèn trung thu cho em Toàn người lao n va Trung thu động cảng n cán cơng nhân viên Tồn người lao ll Tổ chức tiệc cuối năm m động cảng oi lịch fu Tết dương at nh (Nguồn: xây dựng tác giả) z z vb 3.1.3 Về cấp ht Một là, Ban lãnh đạo cần định kỳ tổ chức đối thoại với nhân viên jm k tháng lãnh đạo cấp phòng/ban, quý lãnh đạo cấp cảng gm để thấu hiểu quan điểm, tâm tư nguyện vọng nhân viên bảng 3.5 om ý kiến trái chiều, phản biện l.c Hai là, Ban lãnh đạo cần lắng nghe ý kiến đóng góp nhân viên, đơi a Lu Ba là, Ban lãnh cần thực đối xử công với tất nhân viên tổ n chức n y te re trọng vai trị cơng việc họ va Bốn là, Ban lãnh đạo cần tôn trọng quan điểm cá nhân nhân viên, xem 60 Bảng Kế hoạch đối thoại lãnh đạo phòng/ban, cảng với nhân viên t to Nội dung Số lần ng hi lần/quý Tổ chức lãnh đạo phòng/ban với nhân viên lần/ tháng ep Tổ chức đối thoại lãnh đạo cảng với người lao động w n lo ad Giải đáp thắc mắc nhân viên mail Trong vòng ngày ju y th yi Giải đáp thắc mắc nhân viên văn pl Trong vòng 05 ngày ua al (Nguồn: xây dựng tác giả) n Xây dựng kế hoạch đào tạo cụ thể cho chức danh cảng, cho nhân ll fu - n va 3.1.4 Về đào tạo phát triển Công khai tiêu chuẩn điều kiện để thăng tiến nh - oi m viên tuyển đảm bảo cơng sách đào tạo at Bảng Kế hoạch đào tạo Cảng Nội dung đào tạo z vb Trung cấp lý luận trị, anh văn ht jm Cấp lãnh đạo cảng z Đối tượng nâng cao k gm Kỹ mềm, anh văn nâng cao Nhân viên Nghiệp vụ tương ứng vị trí om l.c Lãnh đạo cấp phịng/ban n a Lu n va (Nguồn: xây dựng tác giả) y te re 61 Bảng Tiêu chuẩn cho chức danh t to Vị trí Tiêu chuẩn ng Lãnh đạo cảng hi ep Về trình độ: Thạc sỹ chuyên ngành tuỳ theo chức danh Kỹ điều hành - Giám đốc điều hành (CEO) w n - Quản trị chiến lược lo ad - Quản trị thay đổi y th - Truyền thông nội ju - Quản trị rủi ro kiểm soát nội yi pl - Kiến thức thuế dành cho lãnh đạo ua al - Kỹ phân nhiệm ủy thác công việc n - Kỹ đàm phán thươn lượng va n - Trung cấp trị - hành fu Thơng thạo ngơn ngữ gồm Tiếng Anh (TOEIC ll Về ngoại ngữ m oi 500, TOEFL iBT 50/IELTS 50); Tiếng Hoa (tối thiểu đạt at nh trình độ HS3); tiếng Hàn (tối thiểu đạt trình độ Topik 3); z Tiếng Nhật (tối thiểu đạt trình độ N4) z từ năm cơng tác vị trí quản lý trở lên vb Kinh nghiệm ht Lãnh đạo phịng/ban jm Tốt nghiệp cử nhân quy chuyên ngành Về kỹ - Quản trị chiến lược k Về trình độ gm om l.c - Quản trị thay đổi - Truyền thông nội Từ 05 năm vị trí nhân viên trở lên (Nguồn: xây dựng tác giả) y Về kinh nghiệm te re - Kỹ đàm phán thương lượng n va - Kỹ phân nhiệm ủy thác công việc n - Kiến thức thuế dành cho lãnh đạo a Lu - Quản trị rủi ro kiểm soát nội 62 3.2 Hạn chế đề tài hướng nghiên cứu t to Tuy nhiên, đề tài có số hạn chế định: ng Một là, đề tài thực khảo sát nhân viên làm việc cảng; hi ep Hai là, đề tài dừng lại phương pháp thống kê mơ tả để phân tích thực trạng mà chưa vào phân tích hồi quy nhằm xem xét tác động yếu tố w đến hài lòng nhân viên n lo ad y th 3.3 Tóm tắt chương ju Chương giới thiệu khái quát CTCP Cảng Đồng Nai, phân tích thực yi pl trạng hài lịng yếu tố tác động đến hài lòng nhân viên cảng Dựa n viên ua al vào sở này, chương đề xuất giải pháp nhằm nâng cao hài lòng nhân n va ll fu oi m at nh z z ht vb k jm om l.c gm n a Lu n va y te re 63 KẾT LUẬN t to ng Bài viết thực nghiên cứu phân tích thực trạng hài lịng công việc hi ep nhân viên làm việc CTCP Cảng Đồng Nai Trên sở đó, đề xuất giải pháp nhằm nâng cao hài lòng công việc nhân viên w n Phương pháp nghiên cứu sử dụng phương pháp định tính thơng qua thảo lo luận nhóm tập trung với đối tượng khảo sát nhằm xác định yếu tố tác động ad y th đến hài lịng cơng việc nhân viên CTCP Cảng Đồng Nai, điều chỉnh ju biến quan sát dùng; phương pháp thống kê mô tả thông qua điều tra khảo sát nhân yi pl viên làm việc cảng kết hợp với liệu thứ cấp Cảng để đánh giá thực ua al trạng hài lòng nhân viên yếu tố tác động đến hài lòng n Kết cho thấy: 05 yếu tố tác động đến hài lòng bao gồm: lương, phúc lợi va n khen thưởng; điều kiện làm việc; cấp trên; đồng nghiệp; đào tạo phát triển ll fu Tuy nhiên, đề tài có số hạn chế định: đề tài dừng lại oi m phương pháp thống kê mơ tả để phân tích thực trạng mà chưa vào phân tích hồi at nh quy nhằm xem xét tác động yếu tố đến hài lòng nhân viên; đề tài nghiên cứu CTCP cảng Đồng Nai mà chưa mở rộng đến tổng công ty z z ht vb Sonadezi k jm om l.c gm n a Lu n va y te re TÀI LIỆU THAM KHẢO t to ng Danh mục tài liệu tiếng Việt hi ep Công ty Cổ phần Cảng Đồng Nai (2016) Báo cáo tổng kết năm 2016 Công ty Cổ phần Cảng Đồng Nai (2017) Báo cáo tổng kết năm 2017 w n Công ty Cổ phần Cảng Đồng Nai (2018) Báo cáo tổng kết năm 2018 lo ad Công ty Cổ phần Cảng Đồng Nai (2019) Báo cáo tổng kết năm 2019 y th Đậu Hoàng Hưng (2018) Yếu tố ảnh hưởng đến mức độ hài lịng cơng ju việc nhân viên văn phòng: nghiên cứu thực nghiệm doanh nghiệp thuộc yi pl khu kinh tế Vũng Án, tỉnh Hà Tĩnh ua al Huỳnh Thanh Tú Trương Văn Nghiệm (2015) Nâng cao hài lịng n cơng việc nhân viên công ty cổ phần điện nước An Giang Tạp chí Phát triển va n Khoa học Công nghệ, 18(3) Trang 121 – 134 fu ll Lê Tuấn Lộc, Phạm Thị Minh Lý, Lê Xuân Lộc (2015) Các yếu tố ảnh hưởng m oi đến hài lịng cơng việc nhân viên cơng ty truyền thơng Tạp chí Kinh at nh tế phát triển số, 220, Trang 67 – 75 z Nguyễn Nam Hải (2018) Các nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng người lao z vb động hành nghề kế toán doanh nghiệp nhỏ vừa Tỉnh Đồng Nai Tạp ht chí khoa học – Trường Đại học Đồng Nai, 08 Trang 32 – 42 jm k Nguyễn Tiến Thức (2018) Các nhân tố ảnh hưởng đến hài lịng cơng l.c Khoa học Trường Đại học Cần Thơ, 54(6C), Trang 168 – 179 gm việc nhân viên quản lý cấp trung khu cơng nghiệp Đơng Nam Bộ Tạp chí om Phan Thanh Hải (2018) Những yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng nhân viên a Lu doanh nghiệp kiểm tốn Tạp chi Tài Chính, 3, Trang 77 – 80 n Phan Thị Minh Lý (2011) Phân tích nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng y te re Huế Tạp chí khoa học cơng nghệ, Đại học Đà Nẵng, 3(44), Trang 186 – 192 n va công việc nhân viên ngân hàng thương mại địa bàn Thừa Thiên Trịnh Tú Anh Lê Thị Phương Linh (2015) Xây dựng mô hình đo lường t to hài lịng nhân viên công việc cảng hàng không – sân bay Pleiku Tạp chi ng Khoa học Trường Đại học Mở Tp.HCM, 1(40), Trang 42 – 49 hi ep Danh mục tài liệu tiếng Anh w n Alderfer, C.P (1969) An empirical test of a new theory of human needs lo ad Organizational behavior and human performance, 4(2), 142-175 y th Amissah, E F., Gamor, E., Deri, M N., & Amissah, A (2016) Factors ju influencing employee job satisfaction in Ghana's hotel industry, Journal of Human yi pl Resources in Hospitality & Tourism, 15(2), 166-183 ua al Hee, O C., Yan, L H., Rizal, A M., Kowang, T O., & Fei, G C (2018) Factors n Influencing Employee Job Satisfaction: A Conceptual Analysis International Journal va n of Academic Research in Business and Social Sciences, 8(6), 331–340 fu ll Herzberg, F., Mausner, B., & Snyderman, B.B (1959) The Motivation to Work m oi (2nd ed.) NewYork: John Wiley & Sons at nh Lee, X., Yang, B., Li, W (2017) The influence factors of job satisfaction and its relationship with turnover intention: Taking early-career employees as an z z vb example Anales de Psicología, 33(3), 697 – 707 ht Maslow, A H (1943), A Theory of Human Motivation, Psychological Review, k jm 50, pp 370-396 gm Rukh, L., Choudhary, M A., & bbasi, S A (2015) Analysis of factors affecting l.c employee satisfaction: A case study from Pakistan, Work, 52, 137–152 om Sowmya, K.R., & Panchanatham, N (2011) Factors influencing job satisfaction n Resolution 3(5), 76 – 79 a Lu of banking sector employees in Chennai, India Journal of Law and Conflict y te re NY n va Vroom, V.H (1964), Work and Motivation, John Wiley and Sons, New York, PHỤ LỤC t to ng DÀN BÀI THẢO LUẬN NHÓM hi ep A Phần giới thiệu w n Xin chào Anh/chị Tôi Huỳnh Ngọc Tuấn - học viên cao học Trường ĐH lo ad Kinh Tế Tp.HCM Hơm nay, tơi hân hạnh đón tiếp Anh/chị để thảo y th luận chủ đề: “Sự hài lòng nhân viên làm việc Công ty cổ phần Cảng ju Đồng Nai “ Rất mong thảo luận nhiệt tình Anh/chị Mọi ý kiến đóng góp yi pl Anh/chị đóng góp vào thành cơng đề tài nghiên cứu ua al B Phần n Về xác định yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng va n Anh/chị công tác công ty bao lâu? ll fu Theo Anh/chị hài lịng nhân viên làm việc công ty cổ phần m oi Cảng Đồng Nai chịu tác động yếu tố nào? at nh Sau yếu tố hài lòng nhân viên mà tơi tổng quan lý thuyết có z được? Theo Anh/chị cần bổ sung thêm yếu tố không? z vb ht Nghĩ giải lao giờ: Tea Break k jm gm Về điều chỉnh biến quan sát dùng để đo lường khái niệm nghiên cứu l.c Sau đưa số phát biểu, xin Anh/chị vui lòng cho biết: om Anh/chị có hiểu phát biểu khơng? Nếu khơng? Vì sao? Anh/chị có muốn thay đổi n a Lu phát biểu cho rõ ràng, dễ hiểu không? y te re Rất thỏa mãn với triển vọng phát triển nghề nghiệp n Rất thỏa mãn với công việc va Sự hài lòng Lương, phúc lợi khen thưởng t to Tiền lương phù hợp với đóng góp nhân viên ng Tiền thưởng phù hợp với đóng góp nhân viên hi ep Các khoản trợ cấp hợp lý Đồng nghiệp w n Luôn hỗ trợ lẫn công việc lo Luôn thân thiện cơng việc ad y th Ln có trách nhiệm cao với tổ chức ju Luôn đáng tin cậy yi pl Luôn hy sinh để trì quan hệ đồng nghiệp ua al Cấp n Luôn hỗ trợ nhân viên công việc va n Luôn động viên nhân viên công việc ll fu Luôn ghi nhận cơng đóng góp nhân viên oi m Ln quan tâm đến hồn cảnh nhân viên z Đào tạo phát triển at nh Luôn chỗ dựa chuyên môn, nghiệp vụ cho cấp z Luôn tạo điều kiện việc học tập để cải thiện chuyên môn k jm Luôn tạo điều kiện thăng tiến cho nhân viên ht vb Luôn đào tạo kỹ cần thiết cho công việc n a Lu Điều kiện phục hồi sức lao động tốt giải lao om Dịch vụ ăn uống tốt l.c Trang thiết bị tốt Điều kiện làm việc gm Các chương trình đào tạo nội tổ chức thường xuyên n va y Tổng kết thảo luận, cám ơn người tham dự te re Phần cuối t to PHỤ LỤC BẢNG KHẢO SÁT ng hi ep Mục tiêu thăm dị tìm hiểu thái độ nhân viên Sự hài lòng nhân viên công việc công ty cổ phần Cảng Đồng Nai Sự trả lời khách w n quan Anh/chị định thành công công trình nghiên cứu lo ad Tất câu trả lời cá nhân giữ kín, công bố kết y th tổng hợp ju yi Phỏng vấn lúc: …… giờ……phút, ngày…/.…/ pl ua al Tên người trả lời: n Xin Anh/chị vui lòng trả lời cách khoanh tròn số va n dòng Những số thể mức độ đồng ý hay không đồng ý ll fu phát biểu theo quy ước sau: m oi Rất không đồng ý Không đồng ý Trung lập Đồng ý Rất đồng ý at nh z z Sự hài lịng vb HL1 Tơi cảm thấy hài lịng với cơng việc HL2 Tôi thấy công việc dễ chịu HL3 Tôi thường cảm thấy vui làm việc ht jm k om Tôi cảm thấy tiền lương phù hợp với đóng góp Tơi cảm thấy tiền thưởng phù hợp với đóng góp n LVP2 a Lu nhân viên l.c LVP1 gm Lương, phúc lợi khen thưởng va n nhân viên Tôi cảm thấy khoản trợ cấp hợp lý LVP4 Tơi cảm thấy hài lịng chế độ phúc lợi so với tổ chức khác y LVP3 te re Đồng nghiệp t to ng hi ep DN1 Luôn hỗ trợ lẫn công việc DN2 Luôn thân thiện công việc 10 DN3 Ln có trách nhiệm cao với tổ chức 11 DN4 Luôn đáng tin cậy DN5 Luôn hy sinh tơi để trì quan hệ đồng w n 12 lo ad nghiệp 15 DK3 Dịch vụ ăn uống tốt Điều kiện phục hồi sức lao động tốt giải lao va Luôn tạo điều kiện việc học tập để cải n DT1 n Đào tạo phát triển 16 ua DK2 al 14 Trang thiết bị tốt pl DK1 yi 13 ju y th Điều kiện làm việc Luôn đào tạo kỹ cần thiết cho công oi DT2 m 17 ll fu thiện chuyên môn at nh việc 18 DT3 Luôn tạo điều kiện thăng tiến cho nhân viên 19 DT4 Các chương trình đào tạo nội tổ chức z z k Cấp jm thường xuyên ht vb gm 21 CT2 Luôn động viên nhân viên công việc 22 CT3 Ln ghi nhận cơng đóng góp nhân 5 n a Lu viên om Luôn hỗ trợ nhân viên công việc l.c CT1 20 24 CT5 Luôn chỗ dựa chuyên môn, nghiệp vụ cho XIN CHÂN THÀNH CẢM ƠN ANH/CHỊ y cấp te re Luôn quan tâm đến hoàn cảnh nhân viên n CT4 va 23 t to PHỤ LỤC ng hi ep Danh sách tham gia thảo luận nhóm w Họ Tên STT Đơn vị công tác Giám đốc nhân Nguyễn Thị Thanh Hoa Nhân viên nhân lo Nguyễn Duy Khiêm ad n y th Lưu Thị Mỹ Chi Phó ban marketing ju Vũ Văn Độ Trưởng ban khai thác cảng Gò Dầu Nguyễn Quang Sơn Nguyễn Văn Sinh Trưởng ban hành Cảng LBT Nguyễn Đình Tâm Đội trưởng giới Cảng LBT Huỳnh Trọng Nhân Trần Quốc Chỉnh 10 Khổng Vũ Tuấn yi pl n ua al Phó giám đốc cảng Gị Dầu n va ll fu Phó chủ tịch CĐCS oi m Bí thư chi đồn niên at nh Đội trưởng bảo vệ z z ht vb k jm om l.c gm n a Lu n va y te re