(Luận văn) giải pháp hoàn thiện công tác đào tạo và phát triển nguồn nhân lực tại ngân hàng thương mại cổ phần công thương việt nam trong bối cảnh cách mạng công nghiệp 4 0

t to ng BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO hi ep TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH w n lo ad y th ju LƯ KHẢI DUY yi pl ua al n GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CÔNG TÁC ĐÀO TẠO VÀ va n PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG ll fu oi m THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM nh at TRONG BỐI CẢNH CÁCH MẠNG CÔNG NGHIỆP 4.0 z z jm ht vb k LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ om l.c gm n a Lu n va y te re TP Hồ Chí Minh - Năm 2019 th t to ng BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO hi ep TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH w n lo ad ju y th LƯ KHẢI DUY yi GIẢI PHÁP HỒN THIỆN CƠNG TÁC ĐÀO TẠO VÀ pl ua al PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG n THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM n va ll fu TRONG BỐI CẢNH CÁCH MẠNG CÔNG NGHIỆP 4.0 oi m at nh Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh (hướng ứng dụng) z Mã số: 8340101 z ht vb k jm LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ gm om l.c NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: n a Lu TS ĐOÀN THANH HẢI n va y te re th TP Hồ Chí Minh - Năm 2019 t to ng LỜI CAM ĐOAN hi ep Tôi xin cam đoan nghiên cứu tơi thực hiện, số liệu thu thập kết phân tích đề tài trung thực Những thơng tin tham khảo khóa w n luận trích dẫn cụ thể nguồn sử dụng, không chép cơng trình lo ad cá nhân hay nhóm khác năm 2019 tháng ju y th Ngày Tác giả yi pl ua al n Lư Khải Duy n va ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm n a Lu n va y te re th t to ng MỤC LỤC hi ep TRANG PHỤ BÌA w n LỜI CAM ĐOAN lo ad MỤC LỤC y th DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT ju yi DANH MỤC CÁC BẢNG, BIỂU pl DANH MỤC CÁC SƠ ĐỒ, HÌNH n ua va ABSTRACT al TÓM TẮT n PHẦN MỞ ĐẦU fu ll CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN NGUỒN oi m NHÂN LỰC TẠI DOANH NGHIỆP VÀ CÁCH MẠNG CÔNG NGHIỆP 4.0 12 nh at 1.1 ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC 12 z z 1.1.1 Một số khái niệm đào tạo phát triển nguồn nhân lực 12 ht vb jm 1.1.1.1 Khái niệm nguồn nhân lực 12 k 1.1.1.2 Khái niệm đào tạo phát triển nguồn nhân lực 12 gm 1.1.1.3 Vai trò đào tạo phát triển nguồn nhân lực 13 l.c om 1.1.2 Quy trình đào tạo phát triển nguồn nhân lực 13 n a Lu 1.1.2.1 Xác định nhu cầu đào tạo 14 n va 1.1.2.2 Thực trình đào tạo 15 th 1.1.2.3 Đánh giá hiệu đào tạo 16 y b) Lựa chọn phương pháp đào tạo 15 te re a) Xây dựng nội dung chương trình đào tạo 15 t to ng 1.1.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động đào tạo phát triển nguồn hi ep nhân lực 17 w 1.2 CÁCH MẠNG CÔNG NGHIỆP 4.0 18 n lo 1.2.1 Lịch sử đời Cách mạng công nghiệp 4.0 18 ad y th 1.2.2 Định nghĩa Cách mạng công nghiệp 4.0 19 ju 1.2.3 Một số tác động Cách mạng công nghiệp 4.0 19 yi pl 1.2.4 Cơ hội thách thức Cách mạng công nghiệp 4.0 nguồn al n ua nhân lực 21 n va 1.2.4.1 Cơ hội 21 ll fu 1.2.4.2 Thách thức 22 oi m TÓM TẮT CHƯƠNG 23 at nh CHƯƠNG THỰC TRẠNG ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN NGUỒN z NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG VIETINBANK TRONG BỐI CẢNH CMCN 4.0 z ht vb 24 k jm 2.1 GIỚI THIỆU SƠ LƯỢC VỀ NGÂN HÀNG VIETINBANK 24 gm 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển 24 om l.c 2.1.2 Thương hiệu giá trị tuyên bố Vietinbank 25 2.1.2.1 Logo ngân hàng Vietinbank 25 a Lu 2.1.2.2 Tầm nhìn 26 n n va 2.1.2.3 Sứ mệnh 26 th 2.1.3.2 Cơ cấu nhân theo độ tuổi 27 y 2.1.3.1 Cơ cấu nhân theo giới tính 26 te re 2.1.3 Tình hình nhân Vietinbank 26 t to ng 2.1.3.3 Cơ cấu nhân theo trình độ 28 hi ep 2.2 QUY TRÌNH CƠNG TÁC ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN NGUỒN w NHÂN LỰC TẠI VIETINBANK 29 n lo 2.2.1 Xác định nhu cầu đào tạo 29 ad y th 2.2.2 Tổ chức đào tạo 33 ju 2.2.2.1 Tổ chức đào tạo thông thường 33 yi pl 2.2.2.2 Tổ chức đào tạo thông qua E-learning 38 al n ua 2.2.3 Đánh giá hiệu sau đào tạo 42 n va 2.2.4 Đánh giá quy trình đào tạo phát triển nguồn nhân lực ll fu Vietinbank 48 NỘI DUNG TRIỂN oi NHỮNG m 2.3 KHAI CỦA NGÂN HÀNG at nh VIETINBANK NHẰM ĐÓN ĐẦU CMCN 4.0 50 z 2.3.1 Tình hình triển khai CMCN 4.0 50 z ht vb 2.3.1.1 Tự động hóa tốn 50 k jm 2.3.1.2 Hợp tác với Fintech thay lựa chọn cạnh tranh trực tiếp 50 gm 2.3.1.3 Xây dựng kho liệu quản lý thông tin cảnh báo khách hàng l.c 51 om 2.3.1.4 Xây dựng trợ lý ảo 51 a Lu 2.3.1.5 Robot thẩm định phê duyệt 51 n n va 2.3.2 Các chương trình đào tạo nguồn nhân lực áp dụng nhằm đáp ứng th tạo phát triển nguồn nhân lực Vietinbank 52 y 2.3.3 Sự tác động cách mạng công nghiệp 4.0 đến công tác đào te re cách mạng công nghiệp 4.0 52 t to ng 2.4 KẾT QUẢ KHẢO SÁT THỰC TẾ VỀ CÔNG TÁC ĐÀO TẠO VÀ hi ep PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TẠI VIETINBANK TRONG BỐI CẢNH CMCN 4.0 55 w n 2.4.1 Sự tác động CMCN 4.0 đến công tác nhân thuộc phịng ban lo ad Trụ sở đơn vị nghiệp Chi nhánh Vietinbank 55 y th ju 2.4.2 Kết khảo sát thực tế công tác đào tạo phát triển nguồn nhân yi lực Vietinbank 58 pl ua al 2.4.2.1 Thơng tin định tính người khảo sát 58 n 2.4.2.2 Kiểm định thang đo 59 va n 2.4.2.3 Kết khảo sát 60 fu ll 2.4.2.4 Kiểm định khác biệt nhóm có thâm niên cơng tác oi m khác 69 nh at 2.4.2.5 Kiểm định khác biệt nhóm đơn vị khác 70 z z TÓM TẮT CHƯƠNG 71 vb jm ht CHƯƠNG GIẢI PHÁP HỒN THIỆN CƠNG TÁC ĐÀO VÀ PHÁT k TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC VIETINBANK TRONG BỐI CẢNH CMCN 4.0 73 gm 3.1 ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN CỦA VIETINBANK 73 l.c om 3.1.1 Chiến lược phát triển trung dài hạn 73 a Lu 3.1.2 Mục tiêu phát triển bền vững 73 n 3.2 CHIẾN LƯỢC NHÂN SỰ TRUNG HẠN CỦA VIETINBANK ĐẾN va n NĂM 2022 74 th 3.3.1 Quy trình xác định nhu cầu mục tiêu đào tạo 75 y TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC VIETINBANK TRONG BỐI CẢNH CMCN 4.0 74 te re 3.3 CÁC GIẢI PHÁP HỒN THIỆN CƠNG TÁC ĐÀO TẠO VÀ PHÁT t to ng 3.3.1.1 Giải pháp cụ thể 75 hi ep 3.3.1.2 Mục tiêu giải pháp 79 w 3.3.1.3 Điều kiện thực 80 n lo ad 3.3.1.4 Kế hoạch thực 80 ju y th 3.3.1.5 Chi phí ước tính 80 yi 3.3.2 Quy trình thực đào tạo 81 pl ua al 3.3.2.1 Giải pháp 81 n 3.3.2.2 Mục tiêu giải pháp 84 va n 3.3.2.3 Điều kiện thực 84 fu ll 3.3.2.4 Kế hoạch thực 85 m oi 3.3.2.5 Chi phí ước tính 85 nh at 3.3.3 Đánh giá tính khả thi giải pháp 85 z z TÓM TẮT CHƯƠNG 87 vb jm ht KẾT LUẬN 88 k TÀI LIỆU THAM KHẢO 89 om l.c gm n a Lu n va y te re th t to ng DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT hi Nguyên nghĩa ep Từ viết tắt Tiếng Việt w Cách mạng công nghiệp 4.0 n CMCN 4.0 lo Nguồn nhân lực NHTM Ngân hàng thương mại ad NNL ju y th Trường ĐT&PTNNL Trường đào tạo phát triển nguồn nhân lực yi Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam pl Vietinbank, NHCT ua Key Performance Indicator n KPI al Tiếng Anh n va ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm n a Lu n va y te re th t to ng DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU hi ep Bảng Cơ sở thành lập bảng câu hỏi khảo sát định tính w n Bảng Cơ sở thành lập bảng câu hỏi khảo sát định lượng lo ad Bảng 1.1 So sánh khái niệm đào tạo phát triển nguồn nhân lực 12 ju y th Bảng 2.1 Số lượng CBCNV Vietinbank 2016 – 2018 phân bổ theo giới tính 26 yi pl Bảng 2.2 Số lượng CBCNV 2016 - 2018 Vietinbank phân bổ theo độ tuổi 27 al ua Bảng 2.3 Quy trình chi tiết bước xác định nhu cầu lập kế hoạch 29 n Bảng 2.4 Quy trình chi tiết tổ chức lớp đào tạo thông thường 33 va n Bảng 2.5 Quy trình chi tiết tổ chức lớp đào tạo E-learning 39 fu ll Bảng 2.5 Quy trình chi tiết đánh giá hiệu sau đào tạo 43 m oi Bảng 2.6 Số lượng lớp đào tạo phần mềm nội dung liên quan CMCN 4.0 nh Vietinbank 55 at z Bảng 2.8 Thống kê mức độ áp lực nhân phòng ban 56 z vb Bảng 2.10 Kết khảo sát công tác đánh giá nhu cầu đào tạo 61 jm ht Bảng 2.11 Bảng thống kê xác định nhu cầu đào tạo giai đoạn 2016 – 2018 62 k Bảng 2.12 Kết khảo sát đánh giá mục tiêu đào tạo 62 gm Bảng 2.13 Bảng thống kê khóa học chi phí giai đoạn 2016 - 2018 63 om l.c Bảng 2.14 Kết khảo sát công tác thực đào tạo 64 Bảng 2.15 Thống kê hình thức đào tạo giai đoạn 2016 – 2018 66 a Lu Bảng 2.16 Kết khảo sát đào tạo nội dung liên quan đến CMCN 4.0 67 n Bảng 2.17 Thống kê chi tiết khóa đào tạo CMCN 4.0 năm 2018 68 n va y te re th t to ng ANOVA hi ep MUCTIEU Sum of df Mean Square F Sig w n Squares lo 782 261 Within Groups 163.371 296 552 Total 164.152 299 ad Between Groups 472 702 ju y th yi Thực đào tạo pl ua al Test of Homogeneity of Variances n n va DAOTAO df1 df2 Sig .939 296 422 ll fu Levene Statistic oi m at nh ANOVA z DAOTAO z df Mean Square Sig .032 011 Within Groups 80.321 296 271 Total 80.353 299 039 990 k Between Groups jm ht Squares F vb Sum of om l.c gm Đào tạo nội dung liên quan CMCN 4.0 a Lu n Test of Homogeneity of Variances df2 Sig .640 296 590 y df1 te re Levene Statistic n va CMCN th t to ng hi ep ANOVA CMCN w n Sum of lo df Mean Square F Sig .067 977 ad Squares 156 052 Within Groups 229.614 296 776 229.770 299 ju y th Between Groups yi Total pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm n a Lu n va y te re th t to ng PHỤ LỤC hi ep KIỂM ĐỊNH SỰ KHÁC BIỆT GIỮA CÁC NHÓM ĐƠN VỊ KHÁC NHAU Đánh giá nhu cầu đào tạo w n lo ad Test of Homogeneity of Variances y th NHUCAU df1 ju Levene Statistic yi pl 1.968 df2 Sig 295 099 ua al n ANOVA Mean ll Square 2.311 F 578 530 156.298 295 Total 158.609 299 Sig 1.090 361 z Within Groups at nh oi m Squares Between Groups df fu Sum of n va NHUCAU z ht vb k jm Mục tiêu đào tạo gm Test of Homogeneity of Variances Levene Statistic df2 Sig 295 a Lu 748 df1 om l.c MUCTIEU 560 n va n ANOVA Mean Square F Sig th Squares df y Sum of te re MUCTIEU t to ng Between Groups hi ep 801 Within Groups 160.947 295 546 Total 164.152 299 3.206 1.469 212 w n lo ad Thực đào tạo y th yi DAOTAO ju Test of Homogeneity of Variances pl df2 ua 1.277 df1 al Levene Statistic Sig 295 279 n n va fu ANOVA ll DAOTAO m df 295 Total 80.353 299 839 502 269 k jm ht 79.450 226 vb Within Groups Sig z z 903 F Square at nh Squares Between Groups Mean oi Sum of l.c om Test of Homogeneity of Variances df2 295 776 n va Sig n 445 df1 a Lu CMCN Levene Statistic gm Đào tạo nội dung liên quan CMCN 4.0 y th CMCN te re ANOVA t to ng Sum of df Mean hi ep Squares w n Within Groups lo ad Total Sig Square 3.829 957 225.941 295 766 229.770 299 Between Groups F 1.250 290 ju y th yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm n a Lu n va y te re th n lo ad ju y th yi pl ua al PHỤ LỤC 10 n THÔNG TIN PHIẾU KHẢO SÁT NHU CẦU TRƯỜNG ĐT&PTNNL VIETINBANK n va oi m ll fu lực generate (3) (4) Level Tên khóa học (5) (6) Mục tiêu Nội dung Đối tượng đào tạo (7) (8) (9) Hình thức đào tạo (10) k jm ht vb (2) Mã đầu z học Nhóm z (1) khóa at lực Mã nh Nhóm gm Bắt buộc (yêu cầu l.c đơn vị đăng ký DS om CB, không mở ĐK NĂNG ITC Dịch vụ Internet Trang bị kiến ▪ Sản phẩm dịch vụ - Cán Giao dịch Tập trung an ITC12S Lu NĂNG hệ thống) LỰC Banking Mobile thức chức Ngân hàng điện tử dành viên, CHUYÊN CHUYÊN Banking dành cho quy cho MÔN MÔN khách hàng cá nhân va LỰC n hàng cá viên re khách Kiểm chi soát nhánh vụ sử dụng, điều kiện sử KBL/ Chi Nhánh Internetbanking dụng, thức sử Mobile dụng, hướng dẫn an si cách ac th dịch y te trình xử lý nhân: lợi ích, đối tượng - Cán QHKH - eg cd jg hg n lo ad ju y th yi pl ua al Banking dành tồn giao dịch, n cho khách hàng sách giá phí; chi tiết va sản phẩm dịch vụ Ngân cá nhân n m ll fu hàng điện tử cung cấp oi ▪ Quy trình xử lý nh thực hành máy at CBL14 NĂNG LỰC S LỰC tạo cán mới tuyển SPDV bán lẻ NHCT vị trí QHKHCN, CHUYÊN CHUYÊN tuyển dụng - vị trí dụng hiểu biết Kỹ MƠN MÔN QH KHCN NHCT, chăm CBL Chương trình đào Nhằm giúp cán II Module 2: Đào tạo - CBM tuyển dụng Tập trung z NĂNG z ht vb hàng, QHKHDN sóc jm SVM, KH cán Tư vấn tài hệ thống quy CĐ Giới thiệu năm k năm kinh nghiệm bán gm chế, quy định, mơ hình chuyển đổi bán kinh nghiệm CN phương việc theo vị trí mơ ĐVSN, cơng ty om thức, l.c quy trình, cách lẻ nhiệm vụ, cơng - CBM TSC thiết tổ Vietinbank an cần Lu thức, kỹ hình chuyển đổi bán lẻ (theo module) va chức thực CĐ2 Đào tạo thực n nhập Bải kiểm tra kết thúc năm bắt nội CĐ1 si dung công việc CĐ Sản phẩm dịch ac th hịa chóng Vietinbank y te nhanh việc, hành VHDN NQLĐ re công eg cd jg hg n lo ad ju y th yi pl ua al mà cán dự vụ bán lẻ NHCT n kiến phân CĐ Sản phẩm thẻ va công đảm CĐ SP bảo hiểm n nhân thọ/phi nhân thọ m ll fu nhiệm CĐ SPDV Ngân oi hàng điện tử KHCN nh CĐ Đào tạo Kỹ at z bán hàng & Chăm z sóc KH vb ht Bài kiểm tra Module jm III Module 3: Đào tạo k QLRR, chế gm sách, quy trình, nghiệp tín l.c vụ dụng om CĐ Quản lý rủi ro dụng Lu tín an CĐ Cơ chế, va sách, quy trình tín dụng VN re NHCT n y te CĐ Đào tạo quản lý CĐ Thẩm định tín KHCN si dụng ac th giám sát sau cho vay eg cd jg hg n lo ad ju y th yi pl ua al CĐ Đào tạo khái n quát n va hệ thống/chương trình m ll fu (LOS) CĐ Đào tạo oi đánh giá khả trả nh nợ khách hàng vay tiêu at z dùng z CĐ 7.Thẩm định hồ vb ht sơ tín dụng máy jm Trao đổi chia sẻ kinh k nghiệm từ chuyên gia gm NHCT l.c Bài kiểm tra Module CBL14 NĂNG LỰC E LỰC tạo cán mới tuyển kiến thức - vị trí QHKHCN, learning CHUYÊN CHUYÊN tuyển dụng - vị trí dụng hiểu biết Elearning MƠN MÔN QH KHCN NHCT, CBL Chương trình đào Nhằm giúp cán I Module 1: Đào tạo - CBM tuyển dụng E- om NĂNG an Lu QHKHDN SVM, va CĐ Phân tích Báo cán Tư vấn tài n chế, quy định, nghiệp thức, CĐ Nghiệp vụ phát - CBM TSC ac th quy trình, cách kinh nghiệm CN y te (E-learning) re năm kinh nghiệm hệ thống quy cáo tài doanh năm phương hành tóan thẻ ĐVSN, công ty CĐ Quản lý rủi ro (theo module) si thức, kỹ eg cd jg hg n lo ad ju y th yi pl ua al cần thiết tổ hoạt động, PCRT/Tuân n chức thực thủ n va m ll fu công việc, nhanh chóng hịa nhập oi năm bắt nội nh dung công việc at z mà cán dự z kiến phân vb đảm ht công jm nhiệm CBL24 NĂNG LỰC S LỰC tạo cán mới tuyển SPDV bán lẻ NHCT vị trí QHKHCN, CHUYÊN CHUYÊN tuyển dụng - vị trí dụng hiểu biết Kỹ MÔN MÔN QH KHCN NHCT, chăm CBL Chương trình đào Nhằm giúp cán II Module 2: Đào tạo - CBM tuyển dụng Tập trung k NĂNG l.c gm hàng, QHKHDN Bán Tư sóc om KH vấn tài hệ thống quy CĐ Giới thiệu năm kinh nghiệm Lu năm kinh nghiệm bán CN an chế, quy định, mô hình chuyển đổi bán va quy trình, cách lẻ nhiệm vụ, công - CBM TSC n phương việc theo vị trí mơ ĐVSN, cơng ty re thức, thiết tổ Vietinbank chức thực CĐ Đào tạo thực việc, hành VHDN NQLĐ si công ac th cần y te thức, kỹ hình chuyển đổi bán lẻ (theo module) eg cd jg hg n lo ad ju y th yi pl ua al nhanh n hịa chóng Vietinbank nhập Bải kiểm tra kết thúc va năm bắt nội CĐ1 n m ll fu dung công việc CĐ Sản phẩm dịch mà cán dự vụ bán lẻ NHCT oi kiến phân CĐ Sản phẩm thẻ nh đảm Bài kiểm tra Module công at z nhiệm III Module 3: Đào tạo z QLRR, chế vb ht sách, quy trình, nghiệp jm vụ tín dụng k CĐ Cơ chế, gm sách, quy trình tín dụng NHCT l.c VN om Đào tạo quản lý giám sau Lu sát cho vay" an CĐ Quản lý rủi ro va tín dụng n re CĐ Đào tạo y te đánh giá khả trả dùng si CĐ Đào tạo hệ ac th nợ khách hàng vay tiêu eg cd jg hg n lo ad ju y th yi pl ua al thống LOS n CĐ Thẩm định tín va dụng KHCN n m ll fu CĐ Thẩm định hồ sơ tín dụng máy oi Trao đổi chia sẻ kinh nh nghiệm từ chuyên gia at z NHCT z Bài kiểm tra Module k jm ht vb om l.c gm an Lu va n y te re ac th si eg cd jg hg t to ng PHỤ LỤC 11 hi ep KẾT QUẢ KHẢO SÁT ĐÁNH GIÁ TÍNH KHẢ THI CỦA CÁC GIẢI PHÁP Sau đề xuất nhóm giải pháp, tác giả tiến hành vấn lãnh đạo w n theo phụ lục 2, kết sau: lo ad Khả Không thi khả thi ju y th Giải pháp Kết vấn khác biệt yi QL1: Anh đồng ý với đề xuất giải pháp pl em, nhiên cần thống tính định hướng al ua CMCN 4.0 đến nhân viên Ví dụ, nội dung n định hướng cần có tối thiểu nội dung như: va n CMCN 4.0 đời, có phải fu ll chuyển dịch tất yếu hay không, người lao oi m động đối mặt thách thức gì, phần mềm nh dự kiến đời phòng ban anh chị at tác động đến công việc nào… động cần định Việc thống định hướng tránh trường hợp z vb số đơn vị định hướng sót thơng tin, jm ht hướng chuẩn bị z T15 - Người lao không thống với chủ trương chung thời kỳ công nghiệp NHCT k giai đoạn chuyển đổi gm om l.c QL5: Chị đồng ý với giải pháp em, nhiên để định hướng chuẩn xác, chị đề xuất a Lu thêm giải pháp: n + Một là, đơn vị thuộc phân khúc khách va n hàng doanh nghiệp đến khách hàng bán lẻ cần te re cử cán đến trung tâm công nghệ thông tin th hỏi vận hành phần mềm, so sánh y nằm vùng vài tháng Tại đây, bạn học t to ng đối chiếu lại cơng việc thực tế có hi ep giải pháp hữu hiệu, định hướng cho thân Các bạn sau trao đổi, truyền w n đạt lại cho bạn Chi nhánh, trụ sở lo ad để có định hướng thiết thực ju y th + Hai là, việc giao cho Trưởng đơn vị định hướng, chị cần đơn vị hỗ trợ công yi pl tác Trung tâm công nghệ thông tin al ua Trường ĐT&PTNNL Bản thân trưởng n đơn vị chưa hiểu sâu, rõ va n CMCN 4.0, hỗ trợ, tham vấn fu ll bên thứ yếu tố quan trọng để tính định oi m hướng cụ thể hơn, chi tiết nh QL2: Anh đồng ý với giải pháp em, at z nhiên em biết phòng anh đối z dung rủi ro cao việc cắt giảm nhân chương trình đào tạo giải thể phịng Do vậy, anh đề xuất khẩn Nội cập đến gm đề k cần - jm T14 ht vb mặt với phần mềm phê duyệt đục lỗ 1.0, gặp trương năm 2019 cần cử cán sang ngân hàng phát triển học hỏi, xem họ ứng xử CMCN 4.0 với thách thức nào, từ có om l.c thay đổi a Lu chương trình đào tạo thiết thực cho n Khối bán lẻ Bộ phận thẩm định bán lẻ te re T16 - Hướng dẫn phòng ban phụ thuộc 100% vào phần mềm giao dịch Core sunshine, TF… Tuy nhiên, th sử dụng hiệu QL3: Như em biết, phận kế toán y người lao động cách n va cán thuộc Phòng phê duyệt tín dụng bán lẻ, t to ng phần mềm tự động theo giải pháp em tập trung vào hi ep việc đào tạo trung gian qua E-learning live meeting Việc đào tạo khó w n thao tác sử dụng phần mềm hiệu quả, lo ad chị đề xuất Trường ĐT&PTNNL phối ju y th hợp với Trung tâm công nghệ thông tin để cử vài cán Chi nhánh để hướng dẫn yi pl trực tiếp Lý đề xuất: rủi ro giao dịch al ua cao bạn giao dịch viên đọc hiểu sai n thông tin n va ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm n a Lu n va y te re th