Thông tin tài liệu
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO t to ng TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH hi ep w n lo ad LẠI HUỲNH PHƢƠNG THANH ju y th yi pl ua al n ĐO LƢỜNG SỰ ẢNH HƢỞNG CỦA MARKETING n va ll fu MIX DỊCH VỤ VÀO GIÁ TRỊ THƢƠNG HIỆU TẠI oi m at nh HỆ THỐNG CỬA HÀNG TIỆN ÍCH PHỤC VỤ 24/24H z z ht vb k jm om l.c gm n a Lu LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ n va y te re THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH – 2013 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO t to ng TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH hi ep w n lo LẠI HUỲNH PHƢƠNG THANH ad ju y th yi ĐO LƢỜNG SỰ ẢNH HƢỞNG CỦA MARKETING pl al n ua MIX DỊCH VỤ VÀO GIÁ TRỊ THƢƠNG HIỆU TẠI va n HỆ THỐNG CỬA HÀNG TIỆN ÍCH PHỤC VỤ ll fu oi m 24/24H at nh z z Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh vb ht Mã số: 60340102 k jm gm om l.c LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ a Lu n NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: n va y te re TS NGUYỄN THANH VÂN THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH - 2013 LỜI CAM ĐOAN t to ng hi ep Tơi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng Các số liệu, kết nêu luận văn trung thực chƣa đƣợc cơng bố w n bất kỳcơng trình khác lo ad y th ju Tp.HCM, ngày 15 tháng 11 năm 2013 yi pl Tác giả luận văn n ua al n va ll fu oi m at nh z z ht vb k jm om l.c gm n a Lu n va y te re MỤC LỤC t to TRANG PHỤ BÌA ng hi ep LỜI CAM ĐOAN w MỤC LỤC n lo ad DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU CÁC CHỮ VIẾT TẮT y th ju DANH MỤC BẢNG BIỂU yi pl DANH MỤC HÌNH VẼ VÀ ĐỒ THỊ n ua al n va CHƢƠNG 1: TỔNG QUAN fu ll 1.1 Thực trạng kinh doanh cửa hàng tiện ích Việt Nam oi m Khái quát thị trƣờng bán lẻ Việt Nam 1.1.2 Thực trạng kinh doanh cửa hàng tiện ích Việt Nam 14 at nh 1.1.1 z z vb ht 1.2 Cơ sở hình thành đề tài nghiên cứu .16 k jm gm 1.3 Mục tiêu nghiên cứu 17 l.c om 1.4 Đối tƣợng nghiên cứu phạm vi nghiên cứu 17 a Lu n 1.5 Ý nghĩa thực tiễn đề tài .18 n va y te re 1.6 Cấu trúc luận văn 19 2.1 Thƣơng hiệu sản phẩm 20 t to 2.1.1 Giá trị thƣơng hiệu theo quan điểm đánh giá tài 22 2.1.2 Giá trị thƣơng hiệu theo đánh giá vào ngƣời tiêu dùng 23 ng hi ep 2.2 Sự khác biệt loại hình sản phẩm dịch vụ 27 w n 2.3 Đo lƣờng giá trị thƣơng hiệu lĩnh vực dịch vụ bán lẻ Thành phố Hồ Chí lo ad Minh 29 ju y th yi 2.4 Marketing Mix dịch vụ thành phần Marketing Mix dịch vụ .32 pl al n ua 2.5 Đo lƣờng ảnh hƣởng yếu tố Marketing Mix dịch vụ đến giá trị thƣơng n va hiệu .36 ll fu oi m 2.6 Mơ hình nghiên cứu giả thiết nghiên cứu đo lƣờng giá trị thƣơng hiệu at nh ảnh hƣởng yếu tố Marketing Mix đến giá trị thƣơng hiệu dịch vụ bán lẻ z TpHCM 39 z ht vb k jm CHƢƠNG 3: THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU 45 gm 3.1Thiết kế nghiên cứu 45 l.c om 3.1.1 Phƣơng pháp nghiên cứu 45 a Lu 3.1.2 Xác định mẫu nghiên cứu 46 n giá trị thƣơng hiệu .48 y Đo lƣờng yếu tố Marketing Mix dịch vụ tác động đến thành phần te re 3.2.1 n va 3.2 Xây dựng thang đo 48 3.2.2 Đo lƣờng mức độ nhận biết thƣơng hiệu (BA) 50 t to Đo lƣờng mức độ ấn tƣợng thƣơng hiệu (BI) 51 3.2.3 ng hi ep 3.2.4 Đo lƣờng chất lƣợng cảm nhận (PQ) 52 w 3.2.5 Đo lƣờng lòng trung thành thƣơng hiệu (BL) 52 n lo ad 3.2.6 Đo lƣờng giá trị thƣơng hiệu (BE) .53 ju y th yi CHƢƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 55 pl al n ua 4.1 Tổng quan kết điều tra mẫu phân tích 55 va n 4.2 Phân tích nhân tố nhân tố Marketing mix 57 ll fu oi m 4.2.1 Đánh giá độ tin cậy đo lƣờng khái niệm nhân tố Marketing nh Mix 57 at z Phân tích nhân tố nhân tố Marketing Mix 63 z 4.2 ht vb k jm 4.3 Phân tích nhân tố nhân tố thành phần giá trị thƣơng hiệu 67 gm 4.3.1 Đánh giá độ tin cậy thang đo khái niệm .67 l.c om 4.3.2 Phân tích nhân tố thành phần thƣơng hiệu 71 a Lu n 4.4 Ƣớc lƣợng mơ hình phân tích 72 Ƣớc lƣợng ảnh hƣởng thành phần Marketing Mix đến thành phần giá trị thƣơng hiệu .73 y 4.4.2 te re Đánh giá đo lƣờng khái niệm giá trị thƣơng hiệu .72 n va 4.4.1 4.4.3 Ƣớc lƣợng ảnh hƣởng thành phần thƣơng hiệu đến giá trị thƣơng hiệu80 t to ng CHƢƠNG KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 86 hi ep 5.1 Những kết đề tài 86 w n lo 5.2 Kiến nghị .87 ad y th ju 5.3 Giới hạn nghiên cứu đề xuất nghiên cứu tƣơng lai 88 yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z ht vb k jm om l.c gm n a Lu n va y te re DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU CÁC CHỮ VIẾT TẮT t to ng hi ep BA: Brand Awareness (Nhận biết thƣơng hiệu) BE: Brand Equity (Giá trị thƣơng hiệu) w n lo BI: Brand Image (Ấn tƣợng thƣơng hiệu) ad y th BL: Brand Loyal (Lòng trung thành thƣơng hiệu) ju PQ: Perceived Quality (Chất lƣợng cảm nhận) yi pl Tp HCM: Thành phố Hồ Chí Minh n ua al n va ll fu oi m at nh z z ht vb k jm om l.c gm n a Lu n va y te re DANH MỤC BẢNG BIỂU t to ng hi ep Bảng 1.1.1.1a:: Quy mô bán lẻ theo doanh thu Bảng 1.1.1.1b: Tổng mức bán lẻ hàng hóa doanh thu dịch vụ theo giá thực tế tốc w n độ tăng trƣởng GDP Việt Nam lo ad Bảng 1.1.1.1c: 10 thị trƣờng bán lẻ sôi động giới năm 2008 y th ju Bảng 1.1.1.1d: Cơ cấu tổng mức lƣu chuyển hàng hóa theo thành phần kinh tế yi pl al n ua Bảng 1.1.1.1e: Các loại hình tổ chức bán lẻ Việt Nam n va Bảng 3.2.1: Thang đo yếu tố Marketing Mix dịch vụ 48 ll fu Bảng 3.2.2 : Thang đo mức độ nhận biết thƣơng hiệu 51 m oi Bảng 3.2.3: Thang đo mức độ ấn tƣợng thƣơng hiệu 51 nh at Bảng 3.2.4: Thang đo chất lƣợng cảm nhận 52 z z Bảng 3.2.5: Thang đo lòng trung thành thƣơng hiệu 53 vb ht Bảng 3.2.6 : Thang đo giá trị thƣơng hiệu 54 jm k Bảng 4.2.1.1: Phân tích Cronbach Alpha dịch vụ sản phẩm 57 gm l.c Bảng 4.2.1.2: Phân tích Cronbach Alpha giá 58 om Bảng 4.2.1.3: Phân tích Cronbach Alpha phân phối 59 a Lu Bảng 4.2.1.4: Phân tích Cronbach Alpha khuyến 60 n n va Bảng 4.2.1.5: Phân tích Cronbach Alpha nhân viên 61 y te re Bảng 4.2.1.6: Phân tích Cronbach Alpha quy trình 61 t to Bảng 4.2.1.7: Phân tích Cronbach Alpha sở vật chất 62 ng hi Bảng 4.2.2a: Kết phân tích EFA thang đo thành phần Marketing Mix ep lần 63 w Bảng 4.2.2b: Kết phân tích EFA thang thành phần Marketing Mix n lo ad lần 65 ju y th Bảng 4.3.1.1 Phân tích Cronbach Alpha nhận biết thƣơng hiệu 68 yi Bảng 4.3.1.2 Phân tích Cronbach Alpha ấn tƣợng thƣơng hiệu 68 pl ua al Bảng 4.3.1.3 Phân tích Cronbach Alpha chất lƣợng cảm nhận 69 n Bảng 4.3.1.4 Phân tích Cronbach Alpha lịng trung thành 70 va n Bảng 4.3.2a: Kết phân tích EFA thang đo thành phần giá trị thƣơng hiệu fu ll 71 oi m Bảng 4.4.1: Phân tích Cronbach Alpha giá trị thƣơng hiệu 73 nh at Bảng 4.4.2.1a: Bảng kết ƣớc lƣợng mơ hình nhận biết thƣơng hiệu 74 z z Bảng 4.4.2.1b: Bảng kết ƣớc lƣợng ảnh hƣởng nhân tố mơ hình nhận biết vb ht thƣơng hiệu 74 jm k Bảng 4.4.2.2a: Bảng kết ƣớc lƣợng mơ hình ấn tƣợng thƣơng hiệu 75 gm l.c Bảng 4.4.2.2b: Bảng kết ƣớc lƣợng ảnh hƣởng nhân tố mơ hình ấn tƣợng om thƣơng hiệu 76 a Lu Bảng 4.4.2.3a: Bảng kết ƣớc lƣợng mơ hình chất lƣợng thƣơng hiệu 77 n Bảng 4.4.2.3b: Bảng kết ƣớc lƣợng ảnh hƣởng nhân tố mô hình chất lƣợng y te re Bảng 4.4.2.4b: Bảng kết ƣớc lƣợng ảnh hƣởng mơ hình lịng trung thành 79 n Bảng 4.4.2.4a: Bảng kết ƣớc lƣợng mơ hình lịng trung thành 78 va cảm nhận 77 Total Variance Explained t to ng hi ep Initial Eigenvalues Rotation Sums of Squared Loadings Loadings w Extraction Sums of Squared n lo Component ad Total Cumulative Variance % Total ju 1.682 al y th % of 1.637 6.821 1.457 6.071 49.417 1.457 1.307 5.446 54.863 1.307 1.152 4.800 59.663 1.152 1.027 4.280 63.943 1.027 851 3.545 67.487 759 3.163 70.650 10 733 3.053 73.703 11 696 2.900 76.604 12 660 2.749 79.353 13 651 2.714 82.067 14 561 2.337 84.404 29.518 yi 7.084 % of Cumulative Variance % Total % of Cumulative Variance % 29.518 29.518 2.483 10.344 10.344 36.525 1.682 7.007 36.525 2.276 9.484 19.828 43.347 1.637 6.821 43.347 2.168 9.031 28.859 6.071 49.417 2.155 8.977 37.837 5.446 54.863 2.123 8.844 46.681 59.663 2.092 8.718 55.398 63.943 2.051 8.544 63.943 pl 29.518 7.084 7.007 n ua n va ll fu oi m nh at 4.800 z z 4.280 ht vb k jm om l.c gm n a Lu n va y te re t to ng hi ep w 528 2.201 86.605 16 511 2.130 88.735 17 466 1.940 90.675 18 412 1.717 92.392 19 390 1.626 94.018 1.611 95.629 1.327 96.957 n 15 lo ad y th 20 387 ju 22 282 23 262 1.091 24 187 778 pl 319 al yi 21 98.131 n ua 1.174 n va 99.222 fu ll 100.000 oi m Extraction Method: Principal Component Analysis at nh Rotated Component Matrixa z z ht vb Component jm k S2 736 S3 602 om l.c 834 gm S1 PRI3 768 n 509 va PRI2 n 768 a Lu PRI1 y te re PRI4 619 t to 599 PLC2 835 ng PLC1 hi ep PLC3 579 w n 630 lo PRO1 ad ju 802 yi PRO3 624 y th PRO2 pl 734 n ua al PEO1 627 PEO3 595 PEO4 590 n va PEO2 ll fu oi m nh 729 at PE1 z z PE2 678 ht vb 552 PE4 561 k jm PE3 521 n n va y te re Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization .719 a Lu Extraction Method: Principal Component Analysis .703 om PRS3 l.c PRS2 gm PRS1 Phụ lục 4.4: Kết phân tích Cronbach Alpha thành phần giá trị thƣơng t to hiệu ng Phân tích Cronbach Alpha nhận biết thương hiệu hi ep Reliability Statistics w N of Items n Cronbach's Alpha lo ad 698 ju y th yi pl Scale Variance if Deleted ua al Scale Mean if Item Corrected Item-Total Cronbach's Alpha if Item Deleted Correlation Item Deleted n BA2 6.5439 BA3 6.5034 3.095 437 696 2.486 535 580 577 524 ll fu 6.5608 n va BA1 oi m at nh 2.569 z Phân tích Cronbach Alpha ấn tượng thương hiệu z vb ht Reliability Statistics k jm N of Items om l.c 670 gm Cronbach's Alpha Item-Total Statistics Correlation Item Deleted n Item Deleted va Deleted Corrected Item-Total Cronbach's Alpha if n Scale Variance if a Lu Scale Mean if Item 2.144 486 572 BI2 6.9020 1.912 529 511 y 6.8750 te re BI1 6.9324 BI3 2.145 435 637 t to ng Phân tích Cronbach Alpha chất lượng cảm nhận hi ep Reliability Statistics N of Items w Cronbach's Alpha n lo ad 750 y th ju Item-Total Statistics yi pl Scale Mean if Item Scale Variance if Corrected Item-Total Cronbach's Alpha if al Item Deleted n ua Deleted PQ2 10.1520 PQ3 10.2703 PQ4 10.0777 Item Deleted 4.868 565 681 4.570 553 688 467 733 598 661 n 10.2838 va PQ1 Correlation ll fu oi m at nh 5.133 z 4.628 z ht vb Phân tích Cronbach Alpha lịng trung thành jm k Reliability Statistics gm Cronbach's Alpha N of Items om l.c 623 a Lu n Item-Total Statistics Item Deleted Correlation Item Deleted y te re Deleted Scale Variance if Corrected Item-Total Cronbach's Alpha if n va Scale Mean if Item BL1 10.1115 3.211 414 547 t to ng 10.3514 3.585 389 564 BL3 10.0777 3.374 481 499 BL4 10.2331 3.596 337 601 hi BL2 ep w n lo ad Phụ lục 4.5: Kết phân tích nhân tố thành phần giá trị thƣơng hiệu y th ju KMO and Bartlett's Test yi pl 803 Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy n ua al 1170.970 n va Approx Chi-Square df 91 ll fu Bartlett's Test of Sphericity m 000 oi Sig nh at Total Variance Explained z Extraction Sums of Squared Rotation Sums of Squared vb Initial Eigenvalues z Component % % of Variance Cumulative Total % of Cumulative % Variance % gm Varianc Cumulative Total k % of jm Total Loadings ht Loadings om l.c e 4.495 32.107 32.107 4.495 32.107 32.107 2.578 18.418 18.418 1.426 10.182 42.289 1.426 10.182 42.289 2.021 14.439 32.857 1.297 9.265 51.554 1.297 9.265 51.554 1.862 13.300 46.157 1.096 7.829 59.383 1.096 7.829 59.383 1.852 13.227 59.383 n a Lu n va y te re t to ng hi ep w 914 6.525 65.909 788 5.626 71.535 781 5.582 77.117 597 4.264 81.381 590 4.217 85.598 3.534 89.133 3.130 92.262 n lo ad y th 10 495 ju 12 429 13 380 2.712 14 275 1.963 pl 438 al yi 11 95.325 n ua 3.063 n va 98.037 fu ll 100.000 m oi Rotated Component Matrixa at nh Component z z ht vb BA2 827 BA3 764 k 524 jm BA1 om l.c gm 670 n a Lu BI1 740 n va BI2 793 y PQ1 698 te re BI3 t to 727 PQ3 609 PQ4 677 ng PQ2 hi ep 602 BL1 w n 511 lo BL2 ad ju 545 yi BL4 847 y th BL3 pl n ua al Phụ lục 4.6: Kết phần tích Cronbach Alpha giá trị thƣơng hiệu n va Reliability Statistics fu Cronbach's Alpha N of Items ll oi m 753 at nh Item-Total Statistics z Item Deleted Correlation Item Deleted ht Deleted Corrected Item-Total Cronbach's Alpha if vb Scale Variance if z Scale Mean if Item jm 6.5473 2.459 580 BE2 6.3784 2.419 668 BE3 6.3311 2.744 504 673 k BE1 gm 571 om l.c 756 n a Lu n va y te re Phụ lục 4.7: Kết ƣớc lƣợng mô hình nhận biết thƣơng hiệu t to Model R R Square Adjusted R Std Error of the Durbin-Watson ng hi Square Estimate ep 728a w 531 515 63577 1.366 n lo ad ANOVAa y th Sum of Squares ju Model yi 8.237 116.411 288 404 F Sig .000b 20.379 n ua Residual al Mean Square 57.660 pl Regression df va Total 174.071 295 n fu ll a Dependent Variable: F1_2 oi m at nh b Predictors: (Constant), F7_1, F1_1, F4_1, F6_1, F3_1, F2_1, F5_1 z z vb Model Unstandardized Coefficients Standardized Sig ht k jm Coefficients t Beta (Constant) 427 253 1.686 093 F1_1 376 053 372 3.288 F2_1 195 066 183 2.977 003 F3_1 501 059 493 522 002 F4_1 460 061 430 750 054 om l.c 001 n a Lu n va Std Error gm B y te re t to ng hi ep F5_1 121 071 107 1.710 088 F6_1 270 070 221 3.865 000 F7_1 064 066 062 962 337 w n lo Phụ lục 4.8: Kết ƣớc lƣợng mơ hình ấn tƣợng thƣơng hiệu ad y th Model R R Square Adjusted R Square Std Error of the Durbin-Watson ju Estimate yi pl ua al 762a 580 568 55471 1.789 n n va ll fu oi m ANOVAa Sum of nh Model df Mean Square F Sig at Squares z z 42.243 6.035 Residual 88.618 288 308 130.861 295 000b 19.612 ht vb Regression k jm n a Lu b Predictors: (Constant), F7_1, F1_1, F4_1, F6_1, F3_1, F2_1, F5_1 om a Dependent Variable: F2_2 l.c gm Total n va y te re Coefficientsa Model t to Unstandardized Standardized Coefficients Coefficients t Sig ng hi ep B Std Error Beta w n 1.130 221 5.112 000 167 047 211 3.593 000 157 057 170 2.746 006 022 051 026 437 663 053 015 256 798 495 1.035 001 269 4.660 000 123 1.899 059 (Constant) lo ad yi F2_1 ju y th F1_1 pl F3_1 n ua al 014 F5_1 504 F6_1 284 061 F7_1 109 058 n va F4_1 ll fu 062 oi m at nh z z ht vb Dependent Variable: F2_2 k jm Phụ lục 4.8: Kết ƣớc lƣợng mơ hình chất lƣợng cảm nhận R R Square Adjusted R Square Std Error of the Durbin-Watson om l.c Estimate gm Model 594 581 a Lu 771a 50529 1.988 n n va ANOVAa Sum of Squares df Mean Square F Sig y te re Model Regression 71.679 10.240 40.107 000b Residual t to ng Total 73.531 288 145.209 295 255 hi ep a Dependent Variable: F3_2 w Coefficientsa n lo ad Model ju y th Unstandardized Standardized Coefficients Coefficients B Std Error t Sig Beta yi pl 291 201 ua al (Constant) 054 n F1_1 1.446 149 065 1.279 202 052 273 5.097 000 151 2.968 003 039 776 438 448 801 024 3.919 000 n va 042 266 F3_1 139 F4_1 038 048 F5_1 450 056 F6_1 418 056 395 F7_1 266 052 284 ll fu F2_1 m 047 oi at nh z z ht vb k jm Square Std Error of the Durbin-Watson Estimate n a Lu Adjusted R om R Square l.c R Phụ lục 4.9: Kết ƣớc lƣợng mơ hình lịng trung thành Model 000 gm 5.060 n va 767a 588 561 53980 1.755 y te re ANOVAa Model t to ng hi ep Sum of Squares df Mean Square Regression 33.961 4.852 Residual 83.918 288 291 117.880 295 w Total F Sig .000b 16.650 n lo ad a Dependent Variable: F4_2 y th b Predictors: (Constant), F7_1, F1_1, F4_1, F6_1, F3_1, F2_1, F5_1 ju yi Coefficientsa pl al Unstandardized Standardized Coefficients Coefficients n ua Model t Sig n va B Std Error Beta ll fu 1.442 215 6.704 000 491 4.005 000 371 3.791 000 132 895 oi m (Constant) nh 502 045 F2_1 411 056 F3_1 007 050 F4_1 118 052 137 F5_1 089 060 096 1.483 F6_1 209 059 208 3.512 F7_1 006 056 007 105 at F1_1 z z vb ht 008 k jm 2.292 023 om l.c gm 001 916 n a Lu n va a Dependent Variable: F4_2 139 y te re Phụ lục 4.10: Kết ƣớng lƣợng tƣơng quan thành phần thƣơng hiệu t to Correlations ng hi ep F1_2 Pearson Correlation F2_2 F3_2 F4_2 w n lo F1_2 Sig (2-tailed) ad 296 Pearson Correlation 414** ju y th N yi pl al F2_2 Sig (2-tailed) 000 n ua 296 296 n va N 437** 466** Sig (2-tailed) 000 N 296 296 Pearson Correlation 403** 381** Sig (2-tailed) 000 000 000 N 296 296 296 ll fu Pearson Correlation 000 oi m F3_2 nh at 296 z z ht vb k jm F4_2 360** gm 296 l.c om ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) n a Lu Phụ lục 4.11: Kết ƣớc lƣợng mơ hình giá trị thƣơng hiệu R R Square Adjusted R Square Std Error of the Durbin-Watson n va Model y te re Estimate 727a 528 520 57276 1.768 ANOVAa t to Model Sum of Squares df Mean Square F Sig ng hi ep w 71.326 17.832 Residual 95.465 291 328 166.791 295 000b 54.355 n Regression lo ad Total y th a Dependent Variable: F1_3 ju yi pl n ua al Coefficientsa Model Unstandardized Standardized B Std Error Sig Coefficients ll fu n va Coefficients t oi m Beta -.059 953 356 4.864 000 060 vb 3.250 001 261 057 251 2.831 005 447 060 392 gm -.013 226 F1_2 351 052 F2_2 294 F3_2 F4_2 000 at nh (Constant) z z 272 ht k jm a Dependent Variable: F1_3 om l.c 5.753 n a Lu n va y te re
Ngày đăng: 28/07/2023, 15:59
Xem thêm:
