(Luận văn) chiến lược phát triển ngân hàng đầu tư và phát triển campuchia giai đoạn năm 2011 2015 , luận văn thạc sĩ

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO t to TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH ng  hi ep w n lo ad ju y th TRẦN CÔNG MINH yi pl CHIẾN LƯỢC PHÁT TRIỂN ua al n NGÂN HÀNG ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN CAMPUCHIA va n GIAI ĐOẠN NĂM 2011 – 2015 ll fu oi m at nh CHUYÊN NGÀNH: KINH TẾ TÀI CHÍNH – NGÂN HÀNG z MÃ SỐ: 60.31.12 z ht vb k jm LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ gm om l.c NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS TRẦN HOÀNG NGÂN n a Lu n va y te re TP.PHOM PENH, THÁNG 10 NĂM 2011 LỜI CAM ĐOAN t to ng Tôi xin cam đoan luận văn “Chiến lược phát triển Ngân hàng Đầu tư hi Phát triển Campuchia giai đoạn năm 2011 - 2015” cơng trình nghiên ep cứu riêng w n Các số liệu sử dụng luận văn có nguồn gốc lo theo công bố bên có liên quan Kết nghiên cứu luận văn ad y th chưa công bố cơng trình khác ju Tơi xin chân thành cảm ơn PGS.TS Trần Hồng Ngân, Phó Hiệu yi pl trưởng Trường Đại học Kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh, hướng dẫn, giúp ua al tơi hồn thành luận văn n Tơi xin chân thành cảm ơn anh chị em đồng nghiệp Việt Nam, va n Campuchia công tác Ngân hàng Đầu tư Phát triển Campuchia fu ll giúp đỡ tơi việc tìm kiếm số liệu, trả lời bảng khảo sát,… oi m thực luận văn nh at Tôi hy vọng kết nghiên cứu luận văn áp z dụng vào thực tiễn hoạt động Ngân hàng Đầu tư Phát triển Campuchia z ht vb k jm TP Phnom Penh, tháng 10 năm 2011 l.c gm Tác giả luận văn om Trần Công Minh n a Lu n va y te re MỤC LỤC t to Trang bìa phụ ng hi Lời cam đoan ep Mục lục w Danh mục từ viết tắt n lo Danh mục bảng, biểu ad y th Phần mở đầu ju Trang yi pl Chương 1: TỔNG QUAN VỀ CHIẾN LƯỢC KINH DOANH 1.1.1 Khái niệm chiến lược kinh doanh 11 1.1.2 Vai trò chiến lược kinh doanh 11 n ua al Khái niệm vai trò chiến lược kinh doanh 11 1.1 n va fu Quy trình xây dựng chiến lược kinh doanh 12 ll 12 oi 1.2.1 Xác định mục tiêu m 1.2 nh 13 at 1.2.2 Phân tích mơi trường bên ngồi z 1.2.3 Phân tích mơi trường bên z 13 17 ht jm 1.2.5 Lựa chọn chiến lược vb 1.2.4 Phân tích xây dựng chiến lược Chiến lược cấp cơng ty Tóm tắt chương om 1.2.5.3 22 l.c Chiến lược mơi trường tồn cầu 1.2.5.2 21 gm Chiến lược cấp kinh doanh k 1.2.5.1 21 n 25 y te re Tổng quan hoạt động hệ thống ngân hàng 25 va ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN CAMPUCHIA n a Lu 24 Chương 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG CỦA NGÂN HÀNG 2.1 23 Campuchia 2.1.1 Hệ thống Ngân hàng quốc gia Campuchia 25 t to ng hi 2.1.1.1 Lịch sử hình thành 25 2.1.1.2 Chức năng, nhiệm vụ NBC 26 2.1.1.3 Kết hoạt động NBC 28 ep 2.1.2 Hệ thống Ngân hàng thương mại Campuchia 30 Hoạt động Ngân hàng Đầu tư Phát triển Campuchia w 2.2 38 n 38 2.2.2 Mơ hình tổ chức sản phẩm, dịch vụ 40 lo 2.2.1 Lịch sử hình thành ad y th ju 2.2.2.1 40 yi Các sản phẩm, dịch vụ 41 pl 2.2.2.2 Mơ hình tổ chức 42 2.2.4 Phân tích mơi trường bên ngồi BIDC 45 n ua al 2.2.3 Kết hoạt động BIDC thời gian vừa qua va 2.2.4.1 Xác định yếu tố tác động bên 2.2.4.2 Xác định hội thách thức 52 2.2.4.3 Xây dựng ma trận hình ảnh cạnh tranh ma trận 54 n 45 ll fu oi m nh at đánh giá yếu tố tác động từ môi trường bên ngồi z 2.2.5 Phân tích mơi trường bên BIDC z 56 Xác định yếu tố tác động bên 56 2.2.5.2 Xác định điểm mạnh, điểm yếu 53 2.2.5.3 Xây dựng ma trận đánh giá yếu tố tác động từ môi ht vb 2.2.5.1 k jm gm l.c trường bên 64 om Tóm tắt chương 66 n Sự cần thiết phải xây dựng chiến lược cho BIDC 67 3.2 Mục tiêu phát triển BIDC giai đoạn năm 2011 – 2015 67 y te re 3.1 n va VÀ PHÁT TRIỂN CAMPUCHIA GIAI ĐOẠN NĂM 2011 – 2015 a Lu Chương 3: CHIẾN LƯỢC PHÁT TRIỂN NGÂN HÀNG ĐẦU TƯ 3.2.1 Tầm nhìn 67 3.2.2 Mục tiêu tổng thể 67 3.2.3 Mục tiêu cụ thể đến năm 2015 68 t to Chiến lược phát triển BIDC giai đoạn năm 2011 – 2015 3.3 68 ng hi ep 68 3.3.2 Xây dựng chiến lược từ ma trận SWOT 70 3.3.1 Cơ sở để xây dựng chiến lược w Chiến lược thâm nhập thị trường 71 3.3.2.2 Chiến lược phát triển sản phẩm 72 3.3.2.3 Chiến lược phát triển sản phẩm khác biệt 72 3.3.2.5 Chiến lược nâng cao lực tài 73 n 3.3.2.1 lo ad ju y th yi 73 3.3.2.6 Chiến lược tiếp thị hình ảnh, maketing 73 3.3.2.7 Chiến lược xây dựng khách hàng cốt lõi 74 pl Chiến lược phát triển nguồn nhân lực 3.3.2.6 n ua al va 3.3.3 Các giải pháp tổng thể thực chiến lược n 76 76 3.3.3.2 Giải pháp công nghệ 78 3.3.3.3 Giải pháp phát triển mạng lưới 78 3.3.3.4 Giải pháp phát triển sản phẩm dịch vụ 83 3.3.3.5 Giải pháp cấu tổ chức nguồn nhân lực 85 3.3.3.6 Giải pháp phát triển thương hiệu 86 ll Nâng cao lực tài z fu oi m at nh z ht vb k jm Một số kiến nghị đề xuất 87 gm 3.4 3.3.3.1 om l.c 3.4.2 Đối với NBC, SBV 87 3.4.1 Đối với Chính phủ hai nước Việt Nam Campuchia 3.4.3 Đối với BIDV 88 a Lu 89 n Tóm tắt chương va 90 n Phần kết luận te re Tài liệu tham khảo y Các phụ lục DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT t to ng hi ep : Hiệp hội Ngân hàng Campuchia ADB : Ngân hàng Phát triển Châu Á ATM : Máy rút tiền tự động AVIC : Hiện hội nhà đầu tư Việt Nam vào Campuchia ABC w n : Ngân hàng Đầu tư Phát triển Campuchia BIDV : Ngân hàng Đầu tư Phát triển Việt Nam lo BIDC ad y th : Công ty Liên doanh Bảo hiểm Campuchia Việt Nam ju CVI yi : Cơng ty Liên doanh Chứng khốn Campuchia Việt Nam GDP : Tổng thu nhập quốc dân HĐV : Huy động vốn IDCC : Công ty Đầu tư Phát triển Campuchia IMF : Quỹ Tiền tệ Thế giới MEF : Bộ Kinh tế Tài Chính Campuchia NBC : Ngân hàng Quốc gia Campuchia NHTM : Ngân hàng thương mại POS : Điểm toán tự động SWOT : Điểm mạnh, điểm yếu, hội, thách thức SVB : Ngân hàng Nhà nước Việt Nam TS : Tài sản WB : Ngân hàng Thế giới pl CVS n ua al n va ll fu oi m at nh z z ht vb k jm om l.c gm n a Lu n va y te re DANH MỤC CÁC BẢNG t to Trang ng hi ep Ma trận SWOT 18 Bảng 1.2 Ma trận QSPM 21 Bảng 2.1 Một số tiêu hoạt động hệ thống NHTM Campuchia 31 Bảng 2.2 Một số tiêu hoạt động BIDC 42 Bảng 2.3 Xếp hạng mức độ thuận lợi HĐKD năm 2011 49 Bảng 2.4 So sánh số tiêu BIDC đối thủ cạnh 50 w Bảng 1.1 n lo ad ju y th yi pl tranh Ma trận hình ảnh cạnh tranh BIDC 55 Bảng 2.6 Ma trận yếu tố bên EFE BIDC 55 Bảng 2.7 Số lao động BIDC 57 Bảng 2.8 Mạng luới số NHTM Campuchia Bảng 2.9 Ma trận yếu tố bên IFE BIDC Bảng 3.1 Các tiêu kế hoạch BIDC Bảng 3.2 Ma trận SWOT Biểu 3.3 Ma trận hoạch định chiến lược nhóm S/T BIDC 74 Bảng 3.4 Tiến độ phát triển mạng lưới ATM/POS 82 n ua al Bảng 2.5 n va fu ll 59 m oi 64 nh at 68 z z 71 ht vb k jm om l.c gm n a Lu n va y te re DANH MỤC CÁC HÌNH Trang t to ng hi Hình 2.1 Hệ thống ngân hàng Campuchia 28 Hình 2.2 Biểu đồ GDP Campuchia; Tổng TS; tỷ lệ Tổng 33 ep TS/GDP; Huy động vốn/GDP; Dư nợ/GDP hệ thống w NHTM n lo Hình 2.3 ad Biểu đồ tốc độ tăng trưởng GDP; Tổng TS; Tín dụng, Huy động vốn y th Độ sâu tài 34 ju Hình 2.4 33 yi Số dư huy động vốn dư nợ hệ thống NHTM 35 Hình 2.6 Số lượng khách hàng tiền gửi, tiền vay 36 Hình 2.7 Hệ số toán nợ hệ số khoản 36 Hình 2.8 Vốn cấp I, vốn cấp II hệ thống NHTM 37 Hình 2.9 Chỉ số ROA, ROE hệ thống NHTM Hình 2.10 Cơ cấu tiền gửi theo khách hàng năm 2010 Hình 2.11 Cơ cấu tiền gửi theo kỳ hạn năm 2010 43 Hình 2.12 Tỷ trọng dư nợ tín dụng theo ngành 44 Hình 2.13 Tỷ lệ tăng trưởng GDP Campuchia Hình 3.1 Bản đồ địa phương Campuchia pl Hình 2.5 n ua al n va fu ll 38 m oi 43 at nh z z vb ht 48 jm 79 k om l.c gm n a Lu n va y te re PHẦN MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài t to ng Việt Nam Campuchia thức thiết lập quan hệ ngoại giao từ năm hi 1967 Trong đấu tranh giải phóng dân tộc, hai nước sát ep cánh chống kẻ thù chung đ ạt nhiều thắng lợi to lớn, tạo tảng w vững cho mối quan hệ lâu bền Qua nhiều thăng trầm lịch sử, ngày n lo quan hệ Việt Nam - Campuchia không ngừng phát triển với phương ad lâu dài" ju y th châm "hợp tác láng giềng tốt đẹp, đoàn kết hữu nghị truyền thống, ổn định yi pl Hiện quan hệ trị, ngoại giao nước tốt đẹp, cấp ua al lãnh đạo thường xuyên thăm viếng nhau; lãnh đạo nhân dân nước có n hiểu biết tin cậy nhau; phối hợp tốt diễn đàn hợp tác khu vực đa va n phương; tạo điều kiện thuận lợi thúc đẩy hợp tác lĩnh v ực phát triển fu ll Tuy nhiên, trước năm 2008, đầu tư Việt Nam vào Campuchia cịn m oi số lượng dự án nguồn vốn Các hoạt động đầu tư phần mang nh at tính tự phát, manh múng, nhỏ lẻ, chưa có tổ chức khơng có đồng z ngành, lĩnh vực z ht vb Để khắc phục tình trạng trên, từ năm 2009, Chính phủ Việt Nam có k jm đạo cho Tập đồn, Tổng cơng ty lớn Việt Nam nhanh chóng thiết gm lập diện thương mại, triển khai hoạt động đầu tư Việt Nam l.c Campuchia; tập trung đẩy mạnh đầu tư vào ĩnh l v ực trọng om điểm tài – ngân hàng, bảo hiểm, hàng không, lượng, viễn a Lu thông, khai khống, nơng nghiệp… n Được đạo trực tiếp Chính phủ Việt Nam ủng hộ Chỉ thời gian ngắn (từ tháng 7/2009 đến tháng 8/2009), Ngân hàng Đầu y bước đột phá để dẫn dắt doanh nghiệp Việt Nam đầu tư vào Campuchia te re giao trọng trách đơn vị tiên phong, đóng vai trị chủ trì, mở đường, tạo n va Chính phủ Hồng gia Campuchia, Ngân hàng Đầu tư Phát triển Việt Nam tư Phát triển Việt Nam thi ết lập diện thương mại Campuchia Cơng ty Đầu tư Phát triển Campuchia (IDCC); Ngân hàng t to ng Đầu tư Phát triển Campuchia (BIDC); Công ty Liên doanh Bảo hiểm hi Campuchia – Việt Nam (CVI); đồng thời đơn vị chủ trì thành lập Hiệp hội ep nhà đầu tư Việt Nam Campuchia (AVIC) tổ chức thành công Hội w nghị xúc tiến Thương mại Đầu tư Việt Nam vào Campuchia lần thứ n lo (tháng 12/2009 TP.HCM), mở đường cho làng sóng đầu tư Việt Nam ad y th vào Campuchia ju Ngân hàng Đầu tư Phát triển Campuchia thức hoạt động tháng yi pl 9/2009 với mục đính kết nối thị trường tài hai nước Việt Nam – ua al Campuchia; cung cấp gói dịch vụ tài đại, đầy đủ chỗ dựa n an toàn cho doanh nghiệp Việt Nam đầu tư sang Campuchia hỗ va n trợ tài cho thành phần kinh tế Campuchia nhằm góp phần thúc fu ll đẩy phát triển kinh tế Campuchia m oi Theo định hướng ban đầu, Ngân hàng Đầu tư Phát triển Campuchia nh at tổ chức hoạt động theo mơ hình ngân hàng đại, kinh doanh đa z năng, tổng hợp; cung cấp cho khách hàng sản phẩm dịch vụ ngân z ht vb hàng tiên tiến; đến năm 2015 năm ngân hàng lớn k jm Campuchia quy mô tổng tài sản dư nợ tín dụng… gm Xuất phát từ thực tiễn hoạt động sau 02 năm hoạt động mục tiêu l.c đặt ban đầu Ngân hàng Đầu tư Phát triển Campuchia, đề tài om thực việc xây dựng chiến lược phát triển Ngân hàng Đầu tư a Lu Phát triển Campuchia đến năm 2015 đề giải pháp để mục n tiêu Vì thế, tác giả chọn đề tài “CHIẾN LƯỢC PHÁT TRIỂN PHÁT Đối tượng nghiên cứu y tiễn hoạt động Ngân hàng Đầu tư Phát triển Campuchia te re ĐẾN NĂM 2015” Đề tài có nhiều ý nghĩa áp d ụng vào thực n va TRIỂN CỦA NGÂN HÀNG ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN CAMPUCHIA có quy mơ nhỏ, thành lập phòng chức cách gom từ hai hay ba phịng chức lại với Điều vừa làm tinh gọn t to máy, vừa tiếp kiệm chi phí… ng hi Về nguồn nhân lực: ep Thường xuyên thực việc luân chuyển cán để tiến hành đào tạo, w bồi dưỡng nhằm phát cán có lực, phẩm chất để chuẩn n lo bị cho lớp cán lãnh đ ạo kế cận việc phát triển mạng lưới Việc luân ad y th chuyển giúp cho cán có am hiểu kiến thức tổng quan toàn ju nghiệp vụ cụ thể ngân hàng Đồng thời biện pháp nhằm yi pl giúp kiểm soát, ngăn ngừa rủi ro tác nghiệp ua al Tập trung công tác đào tạo, chuyển giao nghiệp vụ, công nghệ… cho n cán người Campuchia Giúp cán Campuchia phát huy tất kỹ va n năng, chủ động công việc, tăng cao suất lao động Cần khai fu ll thác tối ưu ưu điểm nguồn lao động địa phương m oi Xây dựng lực lượng cán lãnh đạo nòng cốt, am hiểu địa bàn nh at gắn bó lâu dài với BIDC nhằm thay cho số cán BIDV cử sang z z công tác theo nhiệm kỳ ht vb Thường xuyên tổ chức cán lớp đào tạo, bồi dưỡng nghiệp vụ, đào tạo kỹ k jm thực hành công việc, kỹ quản lý… cho cán gm Gắn liền lợi ích cán với lợi ích ngân hàng Xây dựng l.c sách, chế độ đãi ngộ hợp lý (chế độ tiền lương, thưởng,…) nhằm om khuyến khích, tạo động lực cho cán đồng thời thu hút chất xám n Thành lập phận maketing chuyên trách hội sở nhằm hoạch 86 y thị hình ảnh BIDC đến với công chúng te re định, quản lý, thực thi thống chương trình, hoạt động quảng bá, tiếp n va 3.3.3.6 Giải pháp phát triển thương hiệu a Lu giữ chân cán giỏi Xây dựng Bộ nhân diện thương hiệu BIDC chuẩn hóa tất hoạt động, đơn vị t to ng Đẩy mạnh hình thức quảng cáo tiếp thị hình ảnh thương hiệu thơng hi qua nhiều kênh khác báo đài, tivi, internet…Đẩy mạnh công tác an ep sinh xã hội, chăm sóc khách hàng nhằm xây dựng hình ảnh ngân hàng w thân thiện, đáng tin cậy tầng lớp người dân n lo 3.4 Một số kiến nghị đề xuất ad y th 3.4.1 Đối với Chính phủ hai nước Việt Nam Campuchia ju - Chính phủ hai nước cần thảo luận, sửa đổi, bổ sung Hiệp định khuyến yi pl khích bảo hộ đầu tư; sớm ký thỏa thuận Hiệp định tránh đánh thuế ua al lần, qua gián tiếp tăng cường quan hệ hợp tác toàn diện lĩnh v ực, n tạo môi trường pháp lý rõ ràng ổn định để nhà đầu tư Việt Nam va n Campuchia phát triển mở rộng hoạt động kinh doanh đầu tư fu ll - Chính phủ hai nước cần đẩy mạnh giao lưu thương mại tỉnh m oi thuộc khu vực Tam giác phát triển Việt nam – Lào - Campuchia; đầu tư nh at hoàn thiện hệ thống sở hạ tầng cửa khẩu, khu vực kinh tế thương mại z biên giới hai nước, tạo điều kiện cho doanh nghiệp hai nước đẩy mạnh z ht vb quan hệ trao đổi buôn bán, đặc biệt thực thi Thỏa thuận thúc đẩy giao k jm lưu thương mại hai nước vừa ký kết cuối tháng 10/2010 gm - Chính phủ hai nước cần xây dựng chế đối thoại quan l.c Chính phủ hai nước với doanh nghiệp nhằm tháo gỡ khó khăn, vướng om mắc doanh nghiệp, thúc đẩy sớm việc triển khai thực dự án đầu a Lu tư n - Chính phủ Campuchia cần tăng tỷ lệ người lao động nước làm y te re lao động chất lượng cao ngân hàng, viễn thông, từ 10% lên 40%/tổng n va việc doanh nghiệp Campuchia, đặc biệt với ngành nghề cần số lao động 87 - Chính phủ Hồng gia Campuchia cần hoàn thiện hệ thống pháp luật đầu tư, kinh doanh cải cách thủ tục hành liên quan đến đầu tư, kinh t to ng doanh để bảo đảm tính minh bạch, đồng thống từ Trung ương đến hi địa phương nhằm giảm thời gian, chi phí cho nhà đầu tư, nâng cao khả ep cạnh tranh doanh nghiệp w n - Chính phủ Việt Nam cần ban hành Nghị định hướng dẫn cho vay, lo bảo lãnh doanh nghiệp đầu tư nước ngoài; thực sách ad y th hỗ trợ cho doanh nghiệp Việt Nam đầu tư vào Campuchia cách lập ju Quỹ hỗ trợ đầu tư vào thị trường Campuchia, ưu đãi lãi vay yi pl ngân hàng cho doanh nghiệp Việt Nam đầu tư vào Campuchia al ua - Các Bộ, ngành Việt Nam cần cải tiến giảm giảm bớt thủ tục n pháp lý cấp phép đầu tư nước Trong thời gian qua doanh va n nghiệp nhiều thời gian, chí phí qua nhiều cửa để lấy giấy fu ll phép đầu tư thủ tục chuyển ngoại tệ đầu tư nước oi m 3.4.2 Đối với NBC, SBV nh at - NBC cần tiếp tục hoàn chỉnh ban hành văn pháp luật, tạo z khung pháp lý cho hoạt động hệ thống ngân hàng z ht vb - NBC cần xây dựng khung pháp lý sở hạ tầng kỹ thuật, công k jm nghệ để đưa vào hoạt động hệ thống toán điện tử liên ngân hàng, hệ gm thống toán bù trừ điện tử, hệ thống chuyển tiền điện tử, …nhằm nâng om hành ổn định, hiệu hệ thống toán quốc gia l.c cao hiệu hoạt động hệ thống toán quốc gia; bảo đảm việc vận n a Lu - NBC cần xây dựng trung tâm thơng tin tín dụng nhằm có minh bạch va hóa, chia thơng tin tín dụng NHTM, giảm thiểu rủi ro cho toàn hệ n thống 88 y thẻ ATM để tăng hiệu sử dụng hệ thống ATM, giảm chi phí đầu tư te re - NBC cần chủ trình, đạo NHTM thành lập hệ thống liên minh - NBC SBV cần ban hành sách khuyến khích NHTM mở thêm chi nhánh dọc tuyến biên giới hai nước để phục vụ cho hoạt t to ng động thương mại, toán …của doanh nghiệp xuất nhập hi cửa ep - NBC SVB tăng cường việc trao đổi thông tin, hợp tác lĩnh vực w ngân hàng tinh thần Bản ghi nhớ đổi thông tin tra n lo giám sát hoạt động ngân hàng ký tháng 12/2008 NBC SVB ad y th - Trong thời gian chờ Chính phủ Việt Nam ban hành Nghị định hướng ju dẫn việc cho vay, bảo lãnh doanh nghiệp Việt Nam đầu tư nước yi pl ngồi, SVB cần có văn hướng dẫn tạm thời việc cho vay, bảo lãnh, n va Campuchia ua al chuyển vốn đầu tư nước ngoài,… doanh nghiệp đầu tư sang n 3.4.3 Đối với BIDV fu ll - Tiếp tục thực việc tăng vốn điều lệ cho BIDC theo lộ trình m oi - Tiếp tục thực đạo, giám sát chặt chẽ hoạt động tích cực hỗ nh at trợ vốn, nhân lực, công tác quản trị điều hành… để BIDC tiến dần tới z z chuẩn mực theo thông lệ quốc tế ht vb - Cần phát huy vai trò Chủ tịch Hiệp hội nhà đầu tư Việt k jm Nam vào Campuchia (AVIC) việc hỗ trợ, chia thông tin, giúp đỡ giải gm thủ tục liên quan,…cho doanh nghiệp Việt Nam đầu tư vào l.c Campuchia Phối kết hợp với BIDC việc hỗ trợ vốn đầu tư cho om thành viên hiệp hội AVIC n a Lu n va y te re 89 Tóm tắt chương t to ng Giai đoạn năm 2011 – 2015 giai đoạn tăng trưởng, mở rộng hoạt hi động BIDC thị trường Campuchia Để thực thành công kế hoạch ep này, sở đánh giá điểm mạnh, điểm yếu bên xác định w hội, thách thực bên hoạt động BIDC thời gian n lo đến, tác giả xây dựng số chiến lược phát triển cụ thể giải ad y th pháp thực chiến lược Ngồi ra, tác giả cịn có số kiến nghị, ju đề xuất quan có thẩm quyền số sách, giải pháp nhằm yi pl nâng cao hiệu hoạt động hệ thống NHTM Campuchia nói chung n ua al BIDC nói riêng n va ll fu oi m at nh z z ht vb k jm om l.c gm n a Lu n va y te re 90 PHẦN KẾT LUẬN t to ng Sau 02 năm thức vào hoạt động kể từ tháng 9/2009, với hi hỗ trợ toàn diện BIDV, hoạt động BIDC có nhiều phát triển ep lộ trình vạch Tuy nhiên, trước khó khăn kinh tế w cạnh tranh ngày khốc liệt NHTM, đặc biệt n lo NHTM Trung Quốc Campuchia, giai đoạn năm 2011 – 2015 ad y th đến BIDC cần phải có chiến lược phát triển cụ thể, mang tính khả thi cao ju Xuất phát từ yêu cầu thực tiễn công việc nay, với kiến yi pl thức, kinh nghiệm có thời gian công tác BIDV BIDC ua al từ thời đầu thành lập, tác giả có phân tích, đánh giá tổng quan n hoạt động hệ thống ngân hàng Campuchia thời gian qua, đánh va n giá kết hoạt động BIDC sau 02 năm thức hoạt động so fu ll sánh BIDC với đối thủ cạnh tranh để rút điểm mạnh, điểm yếu m oi BIDC Đồng thời, sở xác định hội, thách thức nh at đến từ mơi trường bên ngồi, tác giả xây dựng số chiến lược z đề xuất giải pháp thực chiến lược mà BIDC cần phải thực z vb ht thời gian k jm Tuy có nhi ều tìm tịi cố gắng với giúp đỡ đồng gm nghiệp việc thực đề tài, đối thị trường tài ngân l.c hàng cịn mẻ, việc thu thập thơng tin cịn nhiều hạn chế,… nên luận văn om cịn nhiều thiếu sót, nhiều ý kiến cần phải bổ sung Tác giả mong a Lu Thầy, Cô, anh chị em đồng nghiệp có ý kiến đóng góp để luận n văn hoàn thiện n va y te re 91 TÀI LIỆU THAM KHẢO t to PGS.TS Lê Thế Giới, TS Nguyễn Thanh Liêm, Ths Trần Hữu Hải, ng hi (2009), Quản trị chiến lược, Nhà xuất thống kê, Hà Nội ep Đại sứ quán Nước Cộng hòa Xã hội Chủ nghĩa Việt Nam Vương w Quốc Campuchia, (2011), Đầu tư Kinh doanh Thị trường Campuchia, n lo Phnom Penh ad y th Thương vụ Việt nam Campuchia, (2008), Chiến lược tứ giác phát ju triển Chính phủ Hoàng gia Campuchia giai đoạn II (từ năm 2008 – 2013) yi pl General Directorate of Supervision, National Bank of Cambdia, ua al Annual Report 2010 n National Bank of Cambdia, Annual Report, (2005, 2006, 2007, 2008, n va 2008, 2010) fu ll Royal Government of Cambodia, Financial Sector Development oi m Strategy 2006 – 2015 nh at Một số trang web: www.nbc.org.kh, www.wb.org, z z ht vb k jm om l.c gm n a Lu n va y te re 92 PHỤ LỤC 01 BẢNG ĐIỀU TRA Ý KIẾN KHÁCH HÀNG t to ng hi Nhằm mục đích phục vụ tốt nhu cầu quý khách hàng, BIDC xin ep đề nghị quý khách hàng vui lòng trả lời số câu hỏi sau Các thông tin w quý khách hàng chúng tơi bảo đảm bí mật n lo Tên khách hàng: ad y th Địa chỉ: ju Lĩnh vực hoạt động/ngành nghề kinh doanh: yi pl al n n Câu va Các câu hỏi: ua Thời gian quan hệ với BIDC: Nội dung fu ll hỏi oi m Quý khách vui lòng cho biết sản phẩm dịch vụ ngân hàng nh at mà quý khách thường xuyên sử dụng? (quý khách chọn z z nhiều yếu tố) vb jm ht Gửi tiết kiệm Chuyển tiền k gm Vay tiền l.c Thẻ ATM om Thanh toán quốc tế a Lu Các sản phẩm khác (vui lòng ghi rõ) ……………………… n Quý khách hàng thư ờng xuyên sử dụng sản phẩm, dịch vụ va ngân hàng sau đây? (quý khách trả lời việc điền số thứ tự n lớn nhất) 93 y từ – theo mức độ thường xuyên, mức độ thường xuyên te re  Acleda Bank  ANZ Royal Bank t to  BIDC ng hi  Cambodia Public Bank ep  Canadia Bank w  Ngân hàng khác (vui lòng ghi rõ) ……………………… n lo Những lý sauđây mà quý khách hàng quan tâm sử ad y th dụng sản phẩm, dịch vụ ngân hàng? (quý khách trả lời ju việc điền số thứ tự từ – theo mức độ ưu tiên, mức độ yi pl ưu tiên lớn nhất)  Thương hiệu ua al  Quy mô hoạt động (tổng tài sản, vốn điều lệ,…) n va n  Mạng lưới hoạt động fu ll  Sự đa dạng sản phẩm dịch vụ m oi  Chất lượng sản phẩm, dịch vụ nh at  Lý khác (vui lòng ghi rõ) ……………………………… z Quý khách vui lòng cho biết sử dụng sản phẩm z vb ht dịch vụ BIDC? (quý khách chọn nhiều yếu tố) jm Gửi tiết kiệm k Chuyển tiền gm 4 Thẻ ATM, Mobile banking, Internet banking om l.c Vay tiền a Lu Thanh toán quốc tế n va Các sản phẩm khác (vui lòng ghi rõ) ………………………… n Quý khách hàngđánh th ế chất lượng sản Rất tốt 94 y phẩm, dịch vụ mà quý khách hàng sử dụng BIDC? te re Tốt Khá t to Trung bình ng hi Kém ep Theo ý kiến quý khách hàng, sản phẩm, dịch vụ mà w BIDC có ưu ngân hàng khác? n lo ad Cho vay y th Gửi tiết kiệm ju Chuyển tiền yi pl Thẻ ATM, Mobile banking, Internet banking al n ua Các sản phẩm khác (vui lịng ghi rõ) …………………………… va Q khách hàng có biết sử dụng sản phẩm, dịch vụ n BIDC cung cấp không? fu Biết có sử dụng ll m Biết khơng sử dụng oi nh at Khơng quan tâm khơng có nhu cầu sử dụng z z Khơng biết sản phẩm, dịch vụ vb ht Theo ý kiến quý khách hàng, BIDC cần cải thiện k jm yếu tố để phục vụ tốt cho quý khách hàng? (quý khách trả gm lời việc điền số thứ tự từ – theo mức độ ưu tiên, l.c  Quảng cáo, maketing, khuyến mãi, chăm sóc khách hàng om  Quy mơ hoạt động (tổng tài sản, vốn điều lệ,…) n  Mạng lưới hoạt động a Lu mức độ ưu tiên lớn nhất) y 95 te re  Lý khác (vui lòng ghi rõ) ……………………………… n  Chất lượng sản phẩm, dịch vụ va  Sự đa dạng sản phẩm dịch vụ Quý khách hàng có tiếp tục sử dụng sản phẩm, dịch vụ ngân hàng BIDC cung cấp hay không? t to Sẽ gắn bó với BIDC ng Chỉ sử dụng sản phẩm, dịch vụ mà BIDC có ưu hi ep ngân hàng khác w Sẽ khơng tiếp tục sử dụng BIDC chưa có cải thiện n lo ad số yếu tố chọn câu hỏi thứ y th Quý khách hàng có ý kiến đóng góp cho hoạt động ju BIDC? yi pl al n ua 10 va n fu ll oi m nh at Ngân hàng Đầu tư Phát triển Campuchia xin trân trọng ý kiến z đóng góp quý khách hàng z vb ht Chân thành cảm ơn! k jm TP.Phnom Penh, ngày …… tháng …… năm 2011 om l.c gm n a Lu n va y te re 96 PHỤ LỤC 02 BẢNG CÂU HỎI ĐIỀU TRA NỘI BỘ BIDC t to ng hi Để phục vụ cho việc xây dựng chiến lược kinh doanh Ngân hàng ep Đầu tư Phát triển Campuchia giai đoạn năm 2011 – 2015, xin w anh/chị đồng nghiệp vui lòng trả lời trung thực bảng câu hỏi sau Các n lo thông tin anh/chị bảo đảm bí mật sử dụng để phục vụ ad ju y th cho việc xây dựng chiến lược kinh doanh BIDC yi pl Tên người trả lời: al ua Vị trí /chức vụ: n Thời gian công tác BIDC: n va fu ll Các anh/chị vui lòng đánh giá yếu tố sau BIDC so với m oi 04 NHTM lớn Campuchia (Acleda bank, Cambodia nh at Public bank, Canadia bank, ANZ Royal bank) z Trả lời cách điền dấu “x” vào ô lựa chọn z Rất Khá jm Yếu tố ht vb TT mạnh mạnh Trung Khá Rất bình yếu yếu k Nguồn nhân lực Vốn điều lệ Hệ thống công nghệ thông tin Khả sinh lời Mạng lưới hoạt động Chất lượng phục vụ Thương hiệu Sự đa dạng sản phẩm dịch vụ om l.c gm n a Lu n va y te re 97 Chính sách khách hàng, maketing 10 Khả cạnh tranh t to ng hi Các anh/chị đánh mức độ ảnh hưởng ep yếu tố sau với hoạt động BIDC? w n Trả lời cách điền dấu “x” vào ô lựa chọn lo ad Yếu tố ju yi Sự ổn định trị, xã hội Bình thường Khơng quan trọng n ua al Campuchia Quan hệ hợp tác giữ Việt Nam va Quan trọng pl y th TT Rất quan trọng n Campuchia ngày phát triển fu Độ mở kinh tế Campuchia Sự tăng trưởng ổn định ll oi m z z vừa qua ht Sự hoàn thiện hệ thống văn vb at nh kinh tế Campuchia thời gian jm pháp luật Campuchia k Niềm tinh thói quen sử dụng om n va hàng tiềm n a Lu Sự cạnh tranh đối thủ Sự tăng trưởng nhóm khách lệ tập quán kinh doanh giữ Việt 98 y Sự khác biệt môi trường, thơng te re l.c dân Campuchia cịn thấp dịch vụ ngân hàng người gm Nam Campuchia Sự hỗ trợ toàn diện BIDV đối t to ng với hoạt động BIDC hi 10 Là Ngân hàng toán bù trừ ep cho thị trường chứng khoán w n Campuchia Mạng lưới hoạt động nhỏ bé lo Sự phụ thuộc vào nguồn vốn hoạt y th 12 ad 11 ju động BIDV yi pl al ua Theo ý kiến anh/chị, BIDC ưu tiên cải thiện n yếu tố để tăng khả cạnh tranh mình? (các anh/chị trả va n lời việc điền số thứ tự từ – theo mức độ ưu tiên, mức ll fu m độ ưu tiên lớn nhất) Tăng cường quảng cáo, khuyến mãi, chăm sóc khách hàng  Nâng cao lực tài (Vốn điều lệ, Tổng tài sản…)  Mở rộng mạng lưới hoạt động  Đa dạng sản phẩm dịch vụ sản phẩm dịch vụ  Tạo khác biệt sản phẩm dịch vụ so với ngân hàng khác  Nâng cao chất lượng phục vụ  Đào tạo, nâng cao trình độ chun mơn, tay nghề nhân viên  Xây dựng tảng công nghệ đại, vững mạnh  Lý khác (vui lòng ghi rõ) ……………………………… oi  at nh z z ht vb k jm om l.c gm n a Lu n va y BIDC thời gian đến? te re Xin anh/chị có ý kiến đóng góp cho phát triển 99 t to ng hi ep Xin chân thành cảm ơn đóng góp ý kiến anh/chị w n lo TP.Phnom Penh, ngày …… tháng …… năm 2011 ad ju y th yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z ht vb k jm om l.c gm n a Lu n va y te re 100