(Luận văn) hoạch định chiến lược kinh doanh cho ngân hàng đầu tư và phát triển chi nhánh bắc sài gòn đến năm 2015

ng BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO hi ep TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TH ÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH -‫ ھ‬ w n lo ad y th ju BÙI NGỌC LAN yi pl al n ua HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC KINH DOANH n va CHO NGÂN HÀNG ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN fu ll CHI NHÁNH BẮC SÀI GÒN ĐẾN NĂM 2015 oi m at nh z Chuyên ngành : Quản trị Kinh doanh z vb Mã số :60.34.05 k jm ht gm LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ om l.c n a Lu Người hướng dẫn khoa học: TS.Đinh Công Tiến n va y te re ac th Thành phố Hồ Chí Minh - Năm 2008 ng LỜI CẢM ƠN hi ep w n Tôi xin chân thành cảm ơn Quý Thầy Cô trường Đại học Kinh tế Thành phố lo ad Hồ Chí Minh, đặc biệt TS Đinh Cơng Tiến tận tình hướng dẫn cho tơi ju y th suốt trình viết luận văn Xin cảm ơn Ngân hàng Đầu tư Phát triển Bắc Sài Gịn, gia đình, bạn bè yi pl hỗ trợ tạo điều kiện cho thời gian qua n ua al Trân trọng n va ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm n a Lu n va y te re ac th ng LỜI CAM ĐOAN hi ep w n lo ad Tôi xin cam đoan Luận Văn Thạc Sĩ Kinh tế : “Họach định chiến l ược y th kinh doanh cho Ngân hàng Đầu tư Phát triển Chi nhánh Bắc Sài Gòn đến năm ju 2015” cơng trình nghiên cứu riêng tơi yi Các số liệu, thông tin sử dụng luận văn trung thực pl ua al n Tác giả n va ll fu oi m Bùi Ngọc Lan at nh z z k jm ht vb om l.c gm n a Lu n va y te re ac th ng MỤC LỤC hi ep Trang Danh mục từ viết tắt w n Danh mục bảng lo ad Danh mục hình y th Mở đầu ju CHƯƠNG I: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHIẾN L ƯỢC KINH DOANH CỦA yi pl DOANH NGHIỆP ua al 1.1 Chiến lược kinh doanh doanh nghiệp n 1.1.1 Khái niệm va 1.1.2 Chiến lược đơn vị kinh doanh n ll fu 1.1.2.1 Chiến lược tăng trưởng tập trung oi m 1.1.2.2 Các chiến lược cạnh tranh theo quan điểm M.Porter nh 1.1.2.3 Các chiến lược cạnh tranh dành cho đơn vị kinh doanh at theo vị trí thị phần thị trường z z 1.2 Quy trình xây dựng chiến lược vb jm ht 1.2.1 Xác định nhiệm vụ kinh doanh 1.2.2 Đánh giá yếu tố bên ngòai k gm 1.2.3 Đánh giá tình hình nội doanh nghiệp 1.2.4 Phân tích chiến lược lựa chọn l.c om 1.3 Các công cụ xây dựng chiến lược kinh doanh a Lu 1.3.1 Giai đọan thu thập hệ thống hóa thơng tin 1.3.1.1 Ma trận EFE n ac 1.3.2.2 Ma trận SPACE 11 th 1.3.2.1 Ma trận SWOT 11 y 1.3.2 Giai đọan kết hợp 11 te re 1.3.1.3 Ma trận IFE 10 n va 1.3.1.2 Ma trận hình ảnh cạnh tranh .10 ng 1.3.2.3 Ma trận chiến lược lớn 13 hi ep 1.3.3 Giai đọan định .14 1.4 Đặc điểm ngành ngân hàng ảnh hưởng đến quản trị chiến lược 14 w n 1.4.1 Tiềm nhu cầu sử dụng dịch vụ ngân hàng 14 lo ad 1.4.2 Sự quản lý Ngân hàng Nhà nước .15 y th 1.4.3 Trình độ phát triển ngành liên quan phụ trợ 16 ju 1.4.4 Đối thủ cạnh tranh 16 yi 1.4.5 Các yếu tố nội ngân hàng 17 pl ua al CHƯƠNG II: THỰC TRẠNG MÔI TRƯỜNG KINH DOANH CỦA CHI n NHÁNH NGÂN HÀNG ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN BẮC SÀI GÒN va 2.1 Giới thiệu khái quát chi nhánh Ngân h àng Đầu tư Phát triển Bắc n ll fu Sài Gòn (BIDV BSG) 19 oi m 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển 19 nh 2.1.2 Mạng lưới phân phối 19 at 2.1.3 Sản phẩm, dịch vụ 21 z z 2.1.4 Kết kinh doanh 22 vb 2.2 Phân tích yếu tố bên ngồi ảnh hưởng đến họat động BIDV BSG ht k jm 25 gm 2.2.1 Môi trường vĩ mô 25 2.2.1.1 Môi trường kinh tế 26 l.c om 2.2.1.2 Môi trường văn hoá, xã hội 28 2.2.1.3 Mơi trường trị, pháp luật 31 a Lu 2.2.1.4 Môi trường tự nhiên 32 n 2.2.2.1 Đối thủ cạnh tranh 33 y te re 2.2.2 Môi trường vi mô 33 n va 2.2.1.5 Môi trường công nghệ 32 ac 2.2.2.3 Nhà cung cấp .35 th 2.2.2.2 Khách hàng 35 ng 2.2.2.4 Đối thủ tiềm ẩn 36 hi ep 2.2.2.5 Sản phẩm thay 37 2.2.3 Đánh giá hội, nguy 37 w n 2.2.4 Ma trận đánh giá yếu tố bên (EFE) 39 lo ad 2.2.5 Ma trận hình ảnh cạnh tranh 41 y th 2.3 Phân tích yếu tố nội BIDV BSG 46 ju 2.3.1 Nguồn nhân lực 46 yi 2.3.2 Marketing 47 pl ua al 2.3.3 Cơ cấu tổ chức 48 n 2.3.4 Năng lực quản lý 49 va 2.3.5 Năng lực tài 50 n ll fu 2.3.6 Nghiên cứu, phát triển 50 oi m 2.3.7 Công nghệ thông tin .50 nh 2.3.8 Đánh giá điểm mạnh, điểm yếu 51 at 2.3.9 Ma trận đánh giá nội (IFE) 52 z z 2.4 Sự cần thiết phải xây dựng chiến l ược kinh doanh cho BIDV BSG 54 vb CHƯƠNG III: CHIẾN LƯỢC KINH DOANH CỦA BIDV BẮC S ÀI GÒN k jm ht ĐẾN NĂM 2015 gm 3.1 Mục tiêu kinh doanh BIDV Bắc Sài Gòn đến năm 2015 56 3.1.1 Mục tiêu chung 56 l.c om 3.1.2 Mục tiêu cụ thể đến năm 2015 56 3.2 Phân tích chiến lược kinh doanh khả thi .57 a Lu 3.2.1 Phân tích ma trận SWOT 57 n 3.2.4 Xác định chiến lược kinh doanh có khả thay 61 y te re 3.2.3 Phân tích ma trận chiến lược lớn 60 n va 3.2.2 Phân tích ma trận SPACE 59 ac 3.4 Các giải pháp thực chiến lược 65 th 3.3 Ma trận QSPM 62 ng 3.4.1 Giải pháp phát triển nguồn nhân lực 65 hi ep 3.4.1.1 Quy trình tuyển dụng thu hút nguồn nhân lực 65 3.4.1.2 Đào tạo đào tạo lại nhân viên 66 w n 3.4.1.3 Chính sách quản lý nhân sự, lương, đãi ngộ 66 lo ad 3.4.1.4 Chính sách đề bạt, bố trí nguồn nhân lực 67 y th 3.4.2 Giải pháp Marketing 67 ju 3.4.2.1 Nghiên cứu thị trường 67 yi 3.4.2.2 Thực Marketing Mix 68 pl ua al 3.4.3 Giải pháp công nghệ 70 n 3.4.3.1 Hệ thống 70 va 3.4.3.2 Nhân công nghệ thông tin (IT) 71 n ll fu 3.4.4 Giải pháp tái cấu trúc lại máy tổ chức 72 oi m 3.4.5 Xây dựng văn hoá tổ chức 74 nh 3.4.6 Xây dựng sở vật chất 76 at Kết luận 77 z z Kiến nghị .78 k jm ht Phụ lục vb Tài liệu tham khảo om l.c gm n a Lu n va y te re ac th ng DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT hi ep w n lo ad NHNN Ngân hàng Nhà nước NHTM Ngân hàng thương mại NHTMQD Ngân hàng thương mại quốc doanh BIDV Mẹ Hội sở Ngân hàng Đầu tư Phát triển Việt Nam yi Ngân hàng thương mại cổ phần ju y th NHTMCP pl al Ngân hàng Ngoại thương Việt Nam Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn n Agribank Ngân hàng Công thương Việt Nam va Vietinbank n ua Vietcombank fu Hệ thống Ngân hàng Đầu tư Phát triển Việt Nam SACOMBANK Ngân hàng TMCP Sài Gịn Thương Tín BIDV BSG Ngân hàng Đầu tư Phát triển Bắc Sài Gòn TP.HCM Thành phố Hồ Chí Minh CNTT Cơng nghệ thơng tin ATM Máy tóan tự động BSMS Vấn tin qua điện thọai di động EFE Ma trận đánh giá yếu tố bên ngòai IFE Ma trận đánh giá yếu tố bên SWOT Ma trận điểm mạnh-điểm yếu, hội-nguy SPACE Ma trận vị trí chiến lược đánh giá họat động BCG Ma trận nhóm tham khảo ý kiến Boston IE Ma trận yếu tố bên trong-bên ngòai ll BIDV oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm n a Lu n va y te re ac th ng DANH MỤC CÁC BẢNG hi ep Bảng 2.1: Mạng lưới máy ATM 22 w n Bảng 2.2: Báo cáo kết kinh doanh 24 lo ad Bảng 2.3: Tốc độ tăng trưởng GDP 28 ju y th Bảng 2.4: Kim ngạch xuất nhập 29 Bảng 2.5: Quy mô dân số cấu dân số 30 yi pl Bảng 2.6: Cơ cấu tổng phương tiện tóan giai đoạn 2002-2006 .32 al ua Bảng 2.7: Ma trận EFE 41 n Bảng 2.8: Ma trận hình ảnh cạnh tranh 44 va n Bảng 2.9: Ma trận IFE .51 fu ll Bảng 3.1: Ma trận SWOT 57 m oi Bảng 3.2: Ma trận SPACE .58 at nh Bảng 3.3: Ma trận QSPM 62 Bảng 3.4: Các chiến lược chọn 64 z z k jm ht vb om l.c gm DANH MỤC CÁC HÌNH Hình 1.1: Ma trận SWOT 11 a Lu Hình 1.2: Ma trận SPACE .12 n Hình 1.3: Ma trận chiến lược lớn 14 y te re Hình 3.1: Chiến lược ma trận SPACE .60 n va Hình 2.1: Kim ngạch xuất nhập 29 ac th ng MỞ ĐẦU hi ep Sự cần thiết lựa chọn đề tài nghiên cứu w n Theo cam kết với Tổ chức Thương mại Quốc tế (WTO) Hiệp định lo ad song phương, Việt Nam có nghĩa vụ phải dỡ bỏ r cản lĩnh vực ju y th thương mại tài nhà đầu tư nước ngồi thị trường nội địa Chính thế, doanh nghiệp Việt Nam thời gian tới phải đối mặt với yi pl nhiều khó khăn xuất phát từ việc cạnh tranh mạnh mẽ mở cửa thị tr ường al ua Đến cuối năm 2011, ngân hàng nước đối xử ngân n hàng Việt Nam ngân hàng Việt Nam phải đối mặt với cạnh va n tranh gay gắt từ đối thủ Hiện nay, ngân hàng khẩn trương fu ll thành lập, mở rộng quy mô họat động nhằm tạo đứng định cho m ình m oi Hoạch định chiến lược kinh doanh phù hợp với đặc điểm cụ thể ngân thiết ngân hàng at nh hàng nhằm tồn tại, phát triển nâng cao lực cạnh tranh nhu cầu cấp z z Xuất phát từ thực tiễn đó, tơi chọn đề t ài:” Họach định chiến lược kinh vb 2015” làm luận văn k jm ht doanh cho chi nhánh Ngân hàng Đầu tư Phát triển Bắc Sài Gòn đến năm gm Đối tượng nghiên cứu phạm vi nghiên cứu - Đối tượng nghiên cứu luận văn chiến lược kinh doanh chi om l.c nhánh Ngân hàng Đầu tư Phát triển Bắc Sài Gòn a Lu - Phạm vi nghiên cứu họat động kinh doanh BIDV BSG, có so sánh, n đối chiếu với hoạt động kinh doanh đối thủ cạnh tranh khác ng ành, va gồm: Ngân hàng Ngoại thương (Vietcombank), Ngân hàng Vi ệt Tín n ac hàng BIDV BSG đến năm 2015 đề xuất giải pháp thực chiến l ược th Mục đích luận văn hoạch định chiến lược kinh doanh cho Ngân y Mục đích mục tiêu nghiên cứu te re (Vietinbank), Ngân hàng Nông nghi ệp Phát triển Nông thôn (Agribank) 70 ng BIDV áp dụng từ 01/10/2008 Nhưng lãi suất tiền gửi thấp chưa hi ep đủ sức cạnh tranh với ngân hàng khác NHTMCP, nên BIDV BSG cần có sách giá, cụ thể l à: Đối với khách hàng chiến lược chi thêm w n lãi tiền gửi ngòai mức lãi áp dụng, nằm biên độ giao động cho lo phép BIDV Mẹ tặng phiếu mua hàng, phiếu xăng ad y th Đối với công tác chiêu thị: ju - Tăng cường chuyển tải thông tin đến đa số công chúng tờ rơi yi giới thiệu tính dịch vụ, sản phẩm cách ngắn gọn d ễ hiểu nhằm pl ua al giúp khách hàng cập nhật, quán sản ph ẩm dịch vụ mà Ngân hàng n cung cấp Từ đó, khách hàng nắm cách thức sử dụng, lợi ích n va sản phẩm, dịch vụ ll fu - Thơng qua cán nhân viên BIDV BSG vận động khách h àng oi m pháp nhân, cá nhân có quan hệ tiền gửi, tiền vay sử dụng dịch vụ Ngân nh hàng Các nhân viên người hiểu tính chất, đặc điểm sản phẩm dịch vụ at ngân hàng người trực tiếp giao dịch với khách h àng có z thể thành công việc truyền đạt, hướng dẫn, thuyết phục khách hàng bất z ht vb hình thức quảng cáo khác jm - Định kỳ nên tổ chức hội nghị khách hàng, thông qua cách tiếp xúc trực k tiếp này, BIDV BSG tìm hiểu thêm nhu cầu khách hàng gm nhận đánh giá cung cách phục vụ, chất lượng sản phẩm mà Ngân l.c n 3.4.3 Giải pháp công nghệ a Lu nâng cao thương hiệu BIDV BSG om hàng cung cấp Từ đưa giải pháp khắc phục nhằm phục vụ khách hàng tốt ac mang lại nhiều lợi ích cho ngân hàng khách hàng thông qua việc quản lý th - Phần mềm: Chương trình Silverlake áp dụng từ năm 2003 đến y 3.4.3.1 Hệ thống te re mềm, phần cứng) nhân công nghệ thông tin n va Các giải pháp công nghệ xem xét góc độ: hệ thống (phần 71 ng kết nối trực tuyến toàn hệ thống (gửi tiền nơi rút nơi khác hệ hi ep thống BIDV) Tuy nhiên BIDV BSG cần đảm bảo tính bảo mật dịch vụ ngân hàng điện tử xây dựng mạng viễn thông công cộng nên chứa w n đựng nhiều rủi ro Do hệ thống cần đảm bảo tính bảo mật cao đ ường lo truyền liệu khách hàng, trọng thực giải pháp an ninh mạng triệt ad y th để phịng máy phải có camara theo dõi, cán điện toán khỏi ju phịng máy phải khố cửa để tránh thiệt hại xảy cho ngân yi hàng khách hàng pl ua al - Phần cứng: n + Tất máy tính từ trụ sở đến phòng giao dịch phải đồng va với cấu hình, tránh trường hợp máy tính trang bị cho phòng giao n oi m đại ll fu dịch có cấu hình thấp, khơng đủ mạnh để chạy chương trình ứng dụng nh + Bên cạnh hệ thống thức, BIDV BSG cần phải có hệ thống dự at phịng ln trạng thái sẵn sàng Ngồi hệ thống online, phải có hệ thống z offline để sử dụng đảm bảo cho giao dịch nội chi nhánh hoạt động bình z vb thương trường hợp tắc nghẽn hoàn toàn viễn thơng ht jm + Hệ thống cơng nghệ phải có tính mở rộng để đảm bảo nhu k cầu mở rộng hệ thống mạng lưới trình hoạt động, khơng làm ngưng gm trệ hoạt động BIDV BSG tiến hành kết nối thêm hệ thống om l.c 3.4.3.2 Nhân công nghệ thông tin (IT) - Khả hoạt động hữu hệ thống công nghệ v việc đưa a Lu sản phẩm phụ thuộc nhiều vào đội ngũ nhân viên IT Do ngân hàng c ần n ac th phối hợp… dẫn đến thiếu trách nhiệm v tranh cãi y nhiệm, tiến độ thực phận, tuyệt đối xoá quan điểm nhờ nhau, te re công tác phòng khác yêu c ầu cần thể biên để xác định trách n va tuyển chọn đãi ngộ hợp lý cán chuyên môn lĩnh vực IT Đồng thời 72 ng - Tạo điều kiện cho CBNV theo học khóa tin học cần thiết cho công hi ep việc điều kiện tiếp cận cơng nghệ thơng tin lĩnh vực t ài ngân hàng w n 3.4.4 Giải pháp tái cấu trúc lại máy tổ chức lo ad Xây dựng hoàn thiện máy tổ chức theo hướng thành lập khối, y th hướng tới khách hàng với quy mô phát triển hệ thống quản lý theo Quyết định ju 4589/QĐ-TCCB2 BIDV Mẹ ban hành Từ khắc phục điểm yếu yi phận quản trị rủi ro tách rời phòng nghiệp vụ thành phòng độc lập, pl ua al khách hàng giao dịch qua cửa, mối quan hệ phịng mối quan hệ n phối hợp cơng tác theo quy trình nghiệp vụ theo chức trách phòng va Mối quan hệ phòng thuộc trụ sở với phịng giao dịch mối quan n ll fu hệ hướng dẫn, kiểm tra, hỗ trợ nghiệp vụ theo chức nhiệm vụ oi m phòng để thực nhiệm vụ chung Để thực điều này, BIDV at Khối quan hệ khách hàng: nh BSG cần phải thành lập phòng theo khối (xem phụ lục): z - Phòng quan hệ khách hàng doanh nghiệp: Được tách từ phần Phịng z jm doanh nghiệp cơng tác tín dụng ht vb tín dụng doanh nghiệp, làm cơng tác tiếp thị, phát triển quan hệ khách h àng k - Phòng quan hệ khách hàng cá nhân: Được tách từ phần Phịng tín gm dụng cá nhân, làm công tác tiếp thị, phát triển quan hệ khách h àng cá nhân, bán Khối tác nghiệp: om l.c sản phẩm dịch vụ ngân hàng bán lẻ cơng tác tín dụng khách hàng cá nhân a Lu - Phịng quản trị tín dụng: Nhập từ phần Phịng tín dụng doanh nghiệp n ac khách hàng doanh nghiệp, trực tiếp thực giao dịch t ài trợ thương mại, th - Phịng tốn quốc tế: Được tách từ phần Phòng dịch vụ y loại nợ Phòng quan hệ khách hàng te re cho vay, bảo lãnh; thực tính tốn trích lập dự ph òng rủi ro theo kết phân n va phần Phịng tín dụng cá nhân, trực tiếp thực tác nghiệp v quản trị 73 ng tiếp thị khách hàng, chịu trách nhiệm nâng cao hiệu qủa hợp tác đối ngoại hi ep chi nhánh - Đổi tên Phòng tiền tệ kho quỹ thành Phòng quản lý dịch vụ kho quỹ, w n trực tiếp thực nghiệp vụ quản lý kho xuất nhập quỹ, phát triển lo dịch vụ kho quỹ, chịu trách nhiệm tham mưu cho Ban giám đốc biện ad y th pháp đảm bảo an toàn kho, quỹ an ninh tiền tệ ju - Phòng dịch vụ khách hàng: Trực tiếp quản lý tài khoản giao dịch với yi khách hàng; phát báo cáo kịp thời giao dịch có dấu hiệu đáng ngờ; pl ua al kiểm tra tính pháp lý, đầy đủ, đắn chứng từ giao dịch; quản lý, lưu n trữ hồ sơ thông tin khách hàng va Khối quản lý rủi ro: n ll fu - Thành lập Phòng quản lý rủi ro làm cơng tác tham mưu đề xuất oi m sách, biện pháp phát triển nâng cao chất lượng tín dụng, đánh giá rủi ro nh khoản vay đảm bảo đề xuất tín dụng ph ù hợp với quy định, xử lý khoản at nợ xấu, hướng dẫn biện pháp triển khai để ph òng ngừa rủi ro tác nghiệp, phòng z chống rửa tiền, quản lý hệ thống chất lượng ISO, kiểm tra nội bộ… z ht vb Khối quản lý nội bộ: jm - Phòng Nguồn vốn đổi thành Phòng Kế hoạch - Tổng hợp: Thu thập, tổng k hợp, phân tích, đánh giá thơng tin tình hình kinh tế, trị, xã hội địa gm phương, đối tác, đối thủ cạnh tranh có ảnh hưởng đến họat động chi nhánh; om l.c tham mưu xây dựng, triển khai đánh giá việc thực kế hoạch phát triển kế hoạch kinh doanh; giúp việc cho Giám đốc quản lý đánh giá tổng thể hoạt n a Lu động kinh doanh chi nhánh nhân phát triển nguồn nhân lực chi nhánh; thực quản lý cơng tác ac th phịng giao dịch y thi đua, khen thưởng; đầu mối hoàn tất thủ tục pháp lý liên quan đến thành lập te re mưu, đề xuất, giúp việc cho Giám đốc triển khai thực cơng tác tổ chức- n va - Phịng Hành đổi thành Phịng Tổ chức – Nhân sự: Đầu mối tham 74 ng - Phịng Tài - Kế toán: Quản lý thực hạch toán kế toán chi hi ep tiết, kế toán tổng hợp; thực cơng tác hậu kiểm chứng từ kế tốn; giám sát tài chính; đề xuất chế độ quản lý tài sản, tài chính, chi tiêu nội bộ; đầu mối quản lý w n tồn liệu kế tốn,; thực báo cáo tài chính… lo ad - Tổ điện toán: Trực tiếp thực theo thẩm quyền, quy định, quy y th trình cơng nghệ thơng tin chi nhánh; hướng dẫn, đào tạo, hỗ trợ, kiểm tra ju phòng, cán trực tiếp sử dụng để vận hành thành thạo, quy định yi lĩnh vực CNTT pl ua al 3.4.5 Xây dựng văn hố tổ chức n Văn hóa tổ chức xem nhận thức tồn tổ n va chức cá nhân V ì vậy, cá nhân có tảng ll fu văn hóa, lối sống, nhận thức khác nhau, vị trí l àm việc khác oi m tổ chức, có khuynh hướng hiển thị văn hóa tổ chức theo c ùng cách nh có mẫu số chung at Văn hóa tổ chức có liên quan đến cách nhận thức lối hành xử z thành viên bên bên ngồi tổ chức z ht vb Đồng thời, văn hóa tổ chức l diện sinh động cụ thể jm tổ chức mà người dễ dàng nhận Hình ảnh k nhiều yếu tố cấu thành nên Vì thế, cần yếu tố có thay đổi, th ì lý gm thuyết, hình ảnh tổ chức bị khác Do đó, tr ên phương diện lý thuyết, nhiều điểm om l.c khơng có tổ chức có văn hóa giống tổ chức kia, dù họ giống n a Lu Những đặc tính văn hoá tổ chức: ac th - Tinh thần đoàn kết thể tinh thần đồng đội tổ chức y - Sự hỗ trợ nhà quản lý với nhân viên te re - Các chế tổ chức (các qui tắc, quy chế, điều lệ riêng) n xử, phong cách làm việc ) va - Sự tự quản cá nhân tổ chức (trách nhiệm, tính độc lập, ứng 75 ng - Sự xem xét, khen thưởng, cách khen thưởng, sở hi ep - Xung đột, sức chịu đựng cách giải xung đột - Các rủi ro có chịu đựng rủi ro có w Muốn xây dựng văn hoá tổ chức, BIDV BSG cần phải thực hiện: n lo ad - Lấy khách hàng làm trung tâm hoạt động BIDV BSG, y th hoạt động chuyên nghiệp, xử lý công việc nhanh chóng, có hiệu để đáp ứng ju tốt nhu cầu khách h àng yi - Đảm bảo tính thống văn hố l àm việc BIDV cấp pl ua al toàn chi nhánh n - Từng bước tạo lập văn hoá ngân hàng thân thiện, phong cách làm việc n va động, có phối hợp nhịp nhàng phận với nhau, tạo môi ll fu trường làm việc thân thiện, nhân viên phát huy hết khả oi m - Minh bạch cơng khai tất sách hoạt động từ giai nh đoạn tuyển dụng khen thưởng q trình cơng tác at - Đối xử công với tất th ành viên, tránh tình trạng thiên vị z quen biết, tạo cạnh tranh lành mạnh nội tổ chức, l z ht vb động lực thúc đẩy tổ chức ngày phát triển mạnh mẽ jm - Bên cạnh trang bị cho nhân viên kiến thức chun mơn, kỹ k nghề nghiệp phải cập nhật BIDV BSG cịn phải hướng nhân gm viên có ý thức kỷ luật đạo đức nghề nghiệp om l.c - Song song với việc xác định rõ nhiệm vụ trách nhiệm nhân viên cần phải tạo điều kiện cho họ ho àn thành tốt công việc giao phải xây a Lu dựng sách lương thưởng, hệ thống đánh giá công việc r õ ràng, cơng nhận n chức ac th khách hàng nội bộ, xem đồng nghiệp thực giai đoạn y - BIDV BSG cần hướng nhân viên nhận thức đồng nghiệp te re cơng việc cách u thích hết lịng cống hiến cho phát triển tổ n va thành tích nhân viên nhằm động viên khuyến khích để họ tự giác thực 76 ng cơng việc khách hàng mình, có tạo mơi trường hi ep lành mạnh, thân thiện - Xây dựng mối quan hệ nhà lãnh đạo với nhân viên mối quan hệ w n hợp tác mục tiêu hoạt động ngân hàng thực lo nhiệm vụ cho xong để khỏi bị khiển trách, cụ thể là: ad y th + Chia sẻ với nhân viên mục tiêu làm việc để hiểu có biện pháp giúp ju cho họ thực mục tiêu yi + Chia sẻ với nhân viên kiến thức kỹ giúp nâng cao lực pl ua al nhân viên tạo niềm tin, tận tuỵ nhâ n viên với cấp quản lý n + Không xem nhân viên ngư ời tầm thường, tham khảo ý kiến nhân n va viên việc định ll fu 3.4.6 Xây dựng sở vật chất oi m Trụ sở BIDV BSG thuê, tiền thuê 60 triệu đồng/tháng, nh diện tích nhỏ hẹp chưa đáp ứng đủ diện tích cho phòng thành lập at thực cấu lại máy tổ chức Trong năm 2009, Ngân h àng xúc tiến việc z xin giấy phép xây dựng để tiến hành khởi công xây dựng trụ sở địa z jm BIDV Mẹ phê duyệt ht vb 272 – 275 Cộng Hòa, Phường 13, Quận Tân Bình, TP.HCM theo thiết kế k Tóm lại, chương phân tích kết hợp yếu tố: hội, nguy cơ, gm điểm mạnh, điểm yếu mối tương quan so sánh BIDV BSG đối om l.c thủ cạnh tranh xây dựng chiến lược có khả thay để đưa giải pháp công Những giải pháp đưa cần thực đồng từ thời a Lu điểm để BIDV BSG xác lập cho vị định tương lai n n va y te re ac th 77 ng KẾT LUẬN hi ep Giai đoạn 2008 đến 2011 kinh tế nói chung v ngành ngân w n hàng nói riêng chứng kiến thay đổi chất môi tr ường cạnh lo tranh: chuyển dịch từ cạnh tranh nội địa sang cạnh tranh mang tính quốc ad y th tế Áp lực hội nhập kinh tế quốc tế không cho phép doanh nghiệp b ước hờ ju hững thong thả đường tới BIDV BSG khơng nằm ngồi yi phạm vi Trong xu hướng phát triển hội nhập mới, đòi hỏi BIDV BSG cần pl ua al có điều chỉnh kịp thời đủ sức đứng vững v phát triển vịng xóay n mơi trường cạnh tranh Chính vậy, BIDV BSG cần xây dựng thực lực n va đủ mạnh, định hướng đắn để hịa nhập mơi trường chung ll fu Trên sở phân tích điểm mạnh - điểm yếu, hội - nguy BIDV oi m BSG, đề tài đưa chiến lược kinh doanh cho BIDV BSG : chiến lược phát nh triển thị trường, dẫn đầu chi phí thấp, Markeing, tái cấu trúc máy tổ chức at phát triển nguồn nhân lực Để thực chiến lược, BIDV BSG cần tập z trung vào nhóm giải pháp: giải pháp phát triển nguồn nhân lực, mạng l ưới z ht vb phân phối, Marketing, công nghệ, tái cấu trúc máy tổ chức , xây dựng văn jm hóa công ty, xây dựng sở vật chất Tuy nhiên, mơi trường kinh doanh ln có k hay đổi, BIDV BSG cần phải thường xuyên kiểm tra đánh giá gm kết thực giải pháp để có điều chỉnh thích hợp B ên cạnh om l.c giải pháp đưa ra, đề tài có kiến nghị NHNN, Hiệp hội ngân hàng Việt Nam, Công ty bảo hiểm tiền gửi Việt Nam chế, sách nhằm a Lu tạo điều kiện thuận lợi cho họat động ngành ngân hàng nói chung n n va BIDV BSG nói riêng thời gian tới y te re ac th 78 ng KIẾN NGHỊ hi ep - Đối với Ngân hàng Nhà nước Việt Nam w Ngân hàng Nhà nước cần xem xét kỹ điều kiện cần v đủ để cấp n lo phép thành lập ngân hàng thương mại Bởi kinh tế Việt Nam ad y th không thiếu ngân hàng mà thiếu chất lượng dịch vụ, thiếu văn hố phục vụ, thiếu ju người có lực quản trị v điều hành hoạt động ngân hàng, thiếu yi dịch vụ ngân hàng đại…Khi ngân hàng thành lập xảy pl ua al tượng giành giật nhân lực, thị phần gây xáo trộn chiến l ược kinh doanh n ngân hàng cũ, “miếng bánh” thị phần vừa bị cắt vụn, vừa phải nuôi tổng số n va “cổ máy” ngân hàng nhiều dẫn đến tình trạng hỗn loạn, khó kiểm sốt ll fu rủi ro Nhất việc tập đoàn kinh tế công nghiệp tham gia thành lập oi m ngân hàng dễ cho vay chéo tập đoàn đồng sở hữu ngân hàng, làm cho nh rủi ro tín dụng ln tình trạng nguy cao at Ngịai ra, theo thống kê cho thấy có nhiều liên minh thẻ: Liên z minh thẻ Vietcombank, liên minh thẻ Ngân hàng Đông Á, liên minh thẻ BIDV… z ht vb cạnh tranh không kết nối với nhau, điều chưa thuận lợi nhiều cho công jm tác hạn chế toán tiền mặt n ước Theo kinh nghiệm từ n ước k giới như: Nhật, Trung Quốc, Philipine…cho thấy quốc gia có gm hệ thống tốn thống có ba hướng sát nhập: Cách một, NHNN đứng om l.c đầu tư hệ thống công nghệ v bắt buộc ngân hàng phải hoà nhập Cách hai, NHNN chọn mạng tốt mạng toán a Lu hành mạng khác phải hoà nhập Cách ba, NHNN chọn mạng có sẵn n ac th tốn tiền mặt giảm theo xu hướng thời đại, việc cho vay, kiểm soát Ngân y quan đứng làm đầu mối thực Nếu làm việc này, tình hình te re Master Card) Như muốn chọn mạng thống NHNN phải n va giới để ngân hàng hoà nhập (như trường hợp Philipine chọn mạng 79 ng hàng thuận lợi hơn, chi phí giao dịch đầu tư thấp hơn, tránh lãnh phí đầu tư hi ep cơng nghệ đại trà Tóm lại, vấn đề cấu lại nghiệp vụ, đại hợp lý hố cơng nghệ, w n thể hố mạng toán thành mạng toán quốc gia, cân đối lại mạng lo lưới chi nhánh ngân hàng hữu – chí bàn tới việc sát nhập ad y th ngân hàng nhỏ xúc tiến nhanh việc cổ phần hoá NHTMQD, l àm sở để ju hình thành vài tập địan tài mạnh việc cần làm yi - Đối với Hiệp hội ngân hàng Việt Nam pl ua al Hiệp hội ngân hàng Việt Nam (VBA) cần phát huy h ơn vai trò liên n kết ngân hàng nước nhằm tăng cường khả cạnh tranh so với n va đối thủ nước Các sách lãi suất, tỷ giá, đầu tư cơng nghệ đại, ll fu sản phẩm mới… phụ thuộc vào chiến lược riêng ngân hàng nên nằm oi m khuôn khổ thoả thuận chung VBA, tránh chiến cạnh nh tranh giá không cần thiết chiến lãi suất diễn năm gần at - Đối với Công ty bảo hiểm tiền gửi Việt Nam z Hiện theo quy định, tổ chức tham gia bảo hiểm tiền gửi có nghĩa z ht vb vụ nộp phí bảo hiểm tiền gửi bốn kỳ năm, định kỳ h àng q với mức phí jm 0,15%/năm tính tồn số dư bình qn bảo hiểm Cơng ty Bảo hiểm k tiền gởi Việt Nam (DIV) cần phải thực sách phí bảo hiểm khác gm dựa đánh giá thực trạng tài ngân hàng, ngân hàng có tình om l.c hình tài tốt áp dụng mức phí thấp, ngân h àng có tình hình tài chưa tốt áp dụng mức phí cao để ngân hàng hướng tới họat động chuẩn n a Lu mực1hơn n va y te re ac th ng TÀI LIỆU THAM KHẢO hi ep 1- PGS.TS Nguyễn Thị Liên Diệp Th.S Phạm Văn Nam (2006), Chiến w n lược sách kinh doanh, NXB Lao động- Xã hội, TP.HCM lo ad 2- Fredr.David, Khái luận quản trị chiến lược, NXB Thống kê, Hà Nội y th ju 3- Th.S Nguyễn Trọng Nghĩa (2006), Bồi dưỡng kiến thức hội nhập kinh tế yi quốc tế, Trung tâm đào tạo Hiệp hội ngân hàng, Hà Nội pl ua al 4- Báo cáo tổng kết họat động kinh doanh Ngân h àng Đầu tư Phát n triển Bắc Sài Gòn qua năm 2006, 2007 tháng đ ầu năm 2008 va n 5- Báo cáo thường niên VietcomBank, VietinBank, AgriBank fu ll 6- Hiệp hội ngân hàng Việt Nam (tháng 12/2006), Các cam kết Việt m oi Nam Ngân hàng Việt Nam tham gia WTO nh at 7- Quyết định 112/2006/QĐ-TTg ngày 24/05/2006 Thủ tướng Chính phủ z việc phê duyệt đề án phát triển ngành ngân hàng Việt Nam đến năm z ht vb 2010 định hướng đến năm 2020 jm 8- Quyết định số 912/NHNN-CLPT ngày 19/08/2005 Ngân hàng Nhà k nước Việt Nam Chiến lược phát triển dịch vụ Ngân h àng giai đọan l.c gm 2006-2010 om 9- Tạp chí Ngân hàng năm 2006, 2007 tháng đ ầu năm 2008 a Lu 10-1Website:1www.vietcombank.com.vn;1www.bidv.com.vn;1www.vietinb n ank.com.vn;1www.agribank.com.vn; www.asset.com trang web nội n va BIDV y te re ac th ng hi PHỤ LỤC ep w PHIẾU THĂM DÒ Ý KIẾN KHÁCH HÀNG n lo Khách hàng : ad y th Địa : ju Để phục vụ đáp ứng ngày tốt nhu cầu Quý khách hàng, xin yi Quý khách hàng vui lòng bớt chút thời gian trả lời câu hỏi sau đây: pl al Sản phẩm, dịch vụ Ngân hàng Đầu tư Phát triển chi nhánh Bắc Sài Gịn n ua có đáp ứng nhu cầu bạn: Bình thường Kém Rất n va Tốt Bình thường Chậm oi m Nhanh ll fu Thời gian xử lý thủ tục, hồ sơ giao dịch: Lãi suất, mức phí so với ngân hàng khác: Chấp nhận Thấp z a Lãi suất tiền gửi: z c Phí dịch vụ: Chưa gm Tạm k Thái độ phục vụ cán ngân hàng: jm ht vb b Lãi suất tiền vay: Nhiệt tình Cao at nh Quá cao Ngân hàng Đầu tư Phát triển chi nhánh Bắc Sài Gòn: Khá Tạm Chưa tốt n y te re n va Xin vui lòng cho biết ý kiến đóng góp khác (nếu có): a Lu Tốt om l.c Mức độ hài lòng khách hàng loại hình sản phẩm dịch vụ ac Xin chân thành cảm ơn hợp tác Quý khách! th ng hi PHỤ LỤC ep SƠ ĐỒ CƠ CẤU TỔ CHỨC BIDV BẮC SÀI GÒN w (Trước thay đổi) n lo ad ju y th Phòng tài - kế tốn yi Phịng hành chánh pl al n ua Các phòng giao dịch va n Phòng dịch vụ KH cá nhân fu ll PHÓ GIÁM ĐỐC m oi Phòng dịch vụ KH doanh nghiệp at nh z GIÁM ĐỐC z PHÓ GIÁM ĐỐC jm ht vb Phịng tín dụng cá nhân Phịng tiền tệ kho quỹ k gm Phòng thẩm định om l.c Phòng tín dụng doanh nghiệp n n va Phịng nguồn vốn a Lu PHÓ GIÁM ĐỐC y te re Tổ điện toán ac th ng hi PHỤ LỤC ep SƠ ĐỒ CƠ CẤU TỔ CHỨC BIDV BẮC SÀI GÒN w (Sau thay đổi) n lo ad ju y th Phịng tài - kế tốn yi Phịng tổ chức - nhân pl al n ua Các phòng giao dịch va n Phòng dịch vụ KH cá nhân ll fu Phòng dịch vụ KH doanh nghiệp oi m PHĨ GIÁM ĐỐC nh at Phịng tốn quốc tế z z GIÁM ĐỐC Phòng quản lý dịch vụ kho quỹ k jm ht vb gm PHĨ GIÁM ĐỐC Phịng quản trị tín dụng om l.c Phòng quản lý rủi ro a Lu Phòng QH KH cá nhân n y ac th Tổ điện toán te re Phịng kế hoạch - tổng hợp n PHĨ GIÁM ĐỐC va Phòng QH KH doanh nghiệp ng hi ep PHỤ LỤC w n BA NĂM PHÁT TRIỂN CỦA BIDV BẮC SÀI GÒN lo ad Giai đoạn từ năm 2005 đến năm 2007 ju y th yi Đơn vị tính: Triệu đồng pl 2005 2006 1,555,000 % tăng 87% 7,597 5% 35,642 369% 75,803 276,311 265% 1,483,500 437% 266% 1,489,000 436% -5,500 267% 18% 25,161 12% al Số dư n ua 431,509 829,508 va TỔNG TÀI SẢN I Tiền mặt khoản tương đương tiền 2007 % tăng 92% gm Các tiêu n 7,236 Số dư ll fu II Tiền gửi NHNN TCTD at Dư nợ cho vay TCTD nh IV Tổng dư nợ cho vay ròng oi m III Chứng khốn đầu tư kinh doanh rịng 75,803 277,811 z -1,500 22,450 k 19,003 jm ht vb Dự phịng rủi ro V Đầu tư góp vốn liên doanh, mua cổ phần ròng VI Tài sản cố định z Dư nợ cho vay khách hàng 329,467 523,150 59% 10,697 -98% NGUỒN VỐN 431,509 829,508 92% 1,555,000 87% 1,031 4,758 361% 418,513 813,301 94% 6,041 27% 27% 1,066,000 31% 10,675 -8% 467,128 4276% V Vốn chủ sở hữu 309 774 150% 15,831 1945% ac 11,656 th IV Tài sản nợ khác y te re III Nhận vốn ủy thác đầu tư 6,041 n 361% va 4,758 n 1,031 a Lu II Tiền gửi khách hàng phát hành GTCG om I Tiền gửi, vay NHNN, TCTD khác Nhận tiền gửi Kho bạc nhà nước, TCTD khác Tiền vay NHNN, TCTD khác l.c VII Tài sản có khác