(Luận văn) hoạch định chiến lược kinh doanh cho công ty trách nhiệm hữu hạn springchi giai đoạn 2021 2025

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC QUY NHƠN NGUYỄN LÊ VIỆT HÙNG lu HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƢỢC KINH DOANH CHO CÔNG TY TNHH SPRINGCHI GIAI ĐOẠN 2021 - 2025 an n va p ie gh tn to d oa nl w Ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 8340101 ll u nf va an lu m oi Người hướng dẫn: TS NGUYỄN CHÍ TRANH z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si LỜI CẢM ƠN Trƣớc hết, tác giả xin chân thành cảm ơn quý thầy cô Phòng đào tạo sau đại học, Khoa Quản Trị Kinh Doanh & Tài Chính Ngân Hàng - Trƣờng đại học Quy Nhơn giảng dạy truyền đạt cho tác giả nhiều kiến thức quý báu làm tảng cho trình thực luận văn Tác giả xin trân thành cảm ơn Thầy TS Nguyễn Chí Tranh tận tình hƣớng dẫn tác giả suốt trình thực đề tài Cuối cùng, tác giả xin gửi lời cảm ơn đến Công ty TNHH SPRINGCHI lu an tạo điều kiện thuận lợi cho tác giả thu thập số liệu, cung cấp thông n va tin cần thiết cho tác giả suốt trình thực luận văn Xin cảm ơn tn to anh chị đơn vị hỗ trợ thông tin góp ý thiết thực cho tác giả Kính chúc q thầy Phịng đào tạo sau đại học, Khoa Tài Chính p ie gh q trình làm luận văn công ty nl w Ngân Hàng & Quản Trị Kinh Doanh - Trƣờng Đại học Quy Nhơn dồi sức d oa khỏe thành công nghiệp cao quý Đồng kính chúc anh, chị công công việc va an lu Công ty TNHH SPRINGCHI dồi sức khỏe đạt đƣợc nhiều thành ll u nf Xin chân thành cảm ơn oi m Bình Định, ngày tháng năm 2021 z at nh Ngƣời thực z gm @ m co l Nguyễn Lê Việt Hùng an Lu n va ac th si LỜI CAM ĐOAN Qua trình thực tập cơng ty TNHH SPRINGCHI với giúp đỡ nhiệt tình anh chị công ty “giáo viên hƣớng dẫn tác giả hồn thành khóa luận Tác giả xin cam đoan đề tài “Hoạch định chiến lược kinh doanh cho công ty TNHH SPRINGCHI giai đoạn 2021 - 2025” tác giả thực hiện, số liệu thu thập kết phân tích đề tài trung thực, đề tài không trùng với đề tài nghiên cứu khoa học lu an Bình Định, ngày tháng năm 2021 va n Ngƣời thực p ie gh tn to d oa nl w Nguyễn Lê Việt Hùng ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN LỜI CAM ĐOAN DANH MỤC CÁC BẢNG DANH MỤC CÁC HÌNH MỞ ĐẦU 1 Lý chọn đề tài lu Mục đích nghiên cứu đề tài an va Đối tƣợng, phạm vi nghiên cứu n Phƣơng pháp nghiên cứu gh tn to Cơ sở khoa học thực tiễn đề tài p ie Nội dung luận văn CHƢƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHIẾN LƢỢC VÀ QUẢN TRỊ CHIẾN oa nl w LƢỢC KINH DOANH TẠI DOANH NGHIỆP d 1.1 Khái niệm chiến lƣợc kinh doanh doanh nghiệp an lu 1.2 Quản trị hoạch định chiến lƣợc kinh doanh u nf va 1.2.1 Quản trị chiến lƣợc ll 1.2.2 Hoạch định chiến lƣợc oi m 1.3 Phân loại cấp chiến lƣợc z at nh 1.3.1 Chiến lƣợc cấp công ty 1.3.2 Chiến lƣợc đơn vị kinh doanh z gm @ 1.3.3 Chiến lƣợc cấp chức 10 1.4 Quy trình quản trị hoạch định chiến lƣợc 11 l m co 1.4.1 Mơ hình quản trị hoạch định chiến lƣợc tổng quát bƣớc tiến hành 11 an Lu 1.4.2 Phân tích mơi trƣờng vĩ mơ 13 n va ac th si 1.4.3 Phân tích mơi trƣờng tác động 15 1.4.4 Phân tích nội doanh nghiệp 18 1.4.5 Xác định sứ mạng mục tiêu doanh nghiệp 22 1.5 Các chiến lƣợc kinh doanh 23 1.5.1 Chiến lƣợc tăng trƣởng 23 1.5.2 Chiến lƣợc suy giảm 25 1.5.3 Chiến lƣợc hƣớng ngoại 26 1.5.4 Các chiến lƣợc cạnh tranh dựa lợi cạnh tranh 26 lu 1.6 Một số cơng cụ phục vụ cho q trình hoạch định kinh doanh 28 an 1.6.1 Bảng tổng hợp môi trƣờng kinh doanh 28 va n 1.6.2 Ma trận hội, ma trận nguy 29 gh tn to 1.6.3 Một số cơng cụ phân tích đầu tƣ 31 ie Tóm tắt chƣơng 37 p CHƢƠNG ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG SẢN XUẤT KINH DOANH VÀ nl w QUẢN TRỊ CHIẾN LƢỢC TẠI CÔNG TY TNHH SPRINGCHI 38 d oa 2.1 Khái quát Công ty TNHH SPRINGCHI 38 an lu 2.1.1 Thông tin chung Công ty 38 u nf va 2.1.2 Q trình hình thành phát triển cơng ty 38 2.1.3 Các ngành nghề kinh doanh 39 ll oi m 2.1.4 Tổ chức máy công ty: 39 z at nh 2.1.5 Năng lực nhân 42 2.2 Kết hoạt động kinh doanh Công ty TNHH SPRINGCHI z năm gần 42 @ l gm 2.2.1 Kết kinh doanh Công ty TNHH SPRINGCHI giai đoạn 2018 m co – 2020 42 2.2.2 Phân tích tài 44 an Lu 2.2.3 Kênh phân phối 45 n va ac th si 2.2.4 Thị phần 46 2.3 Thực trạng quản trị chiến lƣợc công ty TNHH SPRINGCHI 48 2.3.1 Định hƣớng chiến lƣợc 48 2.3.2 Công tác lập kế hoạch chiến lƣợc 49 2.4 Đánh giá công tác quản trị chiến lƣợc Công ty TNHH SPRINGCHI 51 2.4.1 Những kết đạt đƣợc 51 2.4.2 Tồn hạn chế công tác hoạch định chiến lƣợc 52 Tóm tắt chƣơng 55 lu CHƢƠNG HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƢỢC CHO CÔNG TY TNHH an SPRINGCHI GIAI ĐOẠN 2021 - 2025 56 va n 3.1 Phân tích mơi trƣờng 56 gh tn to 3.1.1 Phân tích mơi trƣờng vĩ mô 56 ie 3.1.2 Phân tích mơi trƣờng ngành 64 p 3.1.3 Phân tích nội Cơng ty TNHH SPRINGCHI 69 nl w 3.2 Xây dựng ma trận 73 d oa 3.2.1 Ma trận hội 73 an lu 3.2.2 Ma trận nguy 73 u nf va 3.2.3 Lập ma trận SWOT để xây dựng chiến lƣợc 74 3.3 Tầm nhìn sứ mệnh 76 ll oi m 3.4 Xác định mục tiêu chiến lƣợc 76 z at nh 3.4.1 Định hƣớng chiến lƣợc Công ty TNHH SPRINGCHI đến năm 2025 76 z 3.4.2 Mục tiêu chiến lƣợc Công ty TNHH SPRINGCHI đến @ l gm năm 2025 77 m co 3.5 Lựa chọn chiến lƣợc cho Công ty 78 3.5.1 Ma trận QSPM nhóm chiến lƣợc S - O 79 an Lu 3.5.2 Chiến lƣợc thâm nhập thị trƣờng 80 n va ac th si Tóm tắt chƣơng 88 KẾT LUẬN 89 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 91 QUYẾT ĐỊNH GIAO ĐỀ TÀI LUẬN VĂN THẠC SĨ (BẢN SAO) lu an n va p ie gh tn to d oa nl w ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CÁC CHỮ VIẾT TẮT Ký hiệu Giải nghĩa (Boston consulting Group) Ma trận thị phần tăng trƣởng BCG CBCNV Cán công nhân viên TNHH Trách nhiệm hữu hạn GDP Tổng sản phẩm quốc nội GE Ma trận Mc Kinsey ISO Tổ chức tiêu chuẩn hóa quốc tế lu an n va QSPM (Quantitative Strategic Planning Matrix) Ma trận hoạch định chiến định lƣợng Suất sinh lợi tài sản ROE Suất sinh lợi vốn chủ sở hữu ie gh tn to ROA p ROS Đơn vị chiến lƣợc nl w SBU Tỷ suất lợi nhuận sau thuế doanh thu Strengths (điểm mạnh), Weaknesses (điểm yếu), Opportunities (cơ d oa SWOT an lu hội) Threats (nguy cơ) ma trận phân tích chiến lƣợc Chính phủ TCVN Tiêu chuẩn Việt Nam VBA Hiệp hội Bia – Rƣợu – Nƣớc giải khát Việt Nam CPI Chỉ số giá tiêu dùng CRM Phần mềm quản lý quan hệ khách hàng ll u nf va CP oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 1.1 Bảng tổng hợp môi trƣờng kinh doanh 29 Bảng 1.2 Ma trận SWOT 35 Bảng 1.3 Ma trận QSPM 36 Bảng 2.1 Kết hoạt động kinh doanh năm 2018 đến năm 2020 42 Bảng 2.2: Bảng tổng hợp số số tài SPRINGCHI 44 Bảng 3.1 Chỉ tiêu tăng trƣởng kinh tế Việt Nam 2015 – 2020 56 lu an Bảng 3.2 Chỉ tiêu lạm phát kinh tế Việt Nam 2016 - 2020 59 n va Bảng 3.3: Lãi suất tiền gửi Vi t Nam t nam 2018 đến 2020 59 tn to Bảng 3.4 Bảng tổng hợp môi trƣờng vĩ mô 63 gh Bảng 3.5 Đánh giá vị cạnh tranh công ty TNHH SPRINGCHI 65 p ie Bảng 3.6: Bảng giá số nguyên liệu đầu vào Công ty 65 w Bảng 3.7 Bảng tổng hợp môi trƣờng ngành 68 oa nl Bảng 3.8 Trình độ chun mơn lực lƣợng lao động tính đến hết ngày d 31/12/2020 69 lu va an Bảng 3.9 Bảng tổng hợp môi trƣờng nội 72 u nf Bảng 3.10 Mục tiêu sản lƣợng, doanh thu lợi nhuận giai đoạn 2021 – 2025 78 ll Bảng 3.11: Lập ma trận SWOT cho SPRINGCHI 75 m oi Bảng 3.12: Ma trận QSPM cho nhóm chiến lƣợc S – O 79 z at nh Bảng 3.13 Chi phí đầu tƣ chiến dịch quảng cáo 82 z m co l gm @ an Lu n va ac th si DANH MỤC CÁC HÌNH Hình 1.1 Mơ hình quản trị chiến lƣợc 11 Hình 1.2 Sơ đồ mơi trƣờng tác nghiệp ngành 16 Hình 1.3 Ma trận hội 30 Hình 1.4 Ma trận nguy 30 Hình 1.5 Ma trận danh mục vốn đầu tƣ doanh nghiệp (theo Boston Consulting Group) 32 lu Hình 1.6 Lƣới chiến lƣợc kinh doanh công ty General Electric (gồm ô) 34 an n va Hình 2.1 Sơ đồ cấu tổ chức Công ty 39 Hình 3.1: Tốc độ tăng CPI bình quân năm 2020 (%) 58 p ie gh tn to Hình 2.2 Sơ đồ hệ thống phân phối Công ty TNHH SPRINGCHI 45 d oa nl w ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si 78 tiêu dùng sản phẩm đồ uống có giá trị cao có xu hƣớng mang lại lợi ích cho sức kho , đặc biệt đƣợc thể rõ ràng trung tâm đô thị nhƣ Thành phố Hồ Chí Minh, Hà Nội, Đà Nẵng, Nha Trang Đây đƣợc xem thị trƣờng tiêu thụ hấp dẫn Cơng ty Vì vậy, Cơng ty TNHH SPRINGCHI đặt mục tiêu tăng trƣởng tới năm 2025 nhƣ sau: – Tốc đọ tang truởng doanh thu t 30% /nam trở lên – Lợi nhuạn tang với tốc đọ tăng trƣởng trung bình 30% /nam lu an – Sản luợng tieu thụ tang bình quan t 30% nam va Bảng 3.10 Mục tiêu sản lƣợng, doanh thu lợi nhuận giai đoạn 2021 – 2025 n ĐVT 2021 2022 2023 2024 2025 Lít 14.304 18.596 24.174 31.426 40.854 Doanh thu Triệu đồng 17.880 23.244 30.218 39.283 51.068 Lợi nhuận Triệu đồng 4.339 5.641 7.333 9.533 12.392 Sản lƣợng p ie gh tn to Chỉ tiêu oa nl w d 3.5 Lựa chọn chiến lƣợc cho Công ty lu Thực tế hoạt đọng SPRINGCHI, kết phan tích moi truờng kinh va an - u nf doanh ma trạn SWOT, SPRINGCHI ll - Can nhi m vụ mục tieu SPRINGCHI đến 2025 Chiến luợc m oi phù hợp giai đoạn 2021 – 2025 là: Chiến luợc tang truởng tạp z at nh trung z - Cong ty tiến hành phan tích mo hình QSPM để so sánh chiến @ m co l gm luợc t lựa chọn chiến luợc chủ đạo an Lu n va ac th si 79 3.5.1 Ma trận QSPM nhóm chiến lược S - O Bảng 3.12: Ma trận QSPM cho nhóm chiến lƣợc S – O CÁC CHIẾN LƢỢC CÓ THỂ LỰA CHỌN Thâm nhập Phát triển thị trƣờng thị trƣờng AS TAS AS TAS Hệ số phân loại CÁC YẾU TỐ CHÍNH (yếu tố thành cơng chủ yếu) lu an n va 3 3 16 9 3 12 9 12 3 2 12 74 2 3 9 70 p ie gh tn to Các yếu tố bên Chất lƣợng ban lãnh đạo nhân viên Giá bán chất lƣợng sản phẩm Qui trình cơng nghệ sản xuất Hoạt động uy tín thị trƣờng Các yếu tố bên ngồi Nhu cầu thị trƣờng tăng Tăng trƣởng kinh tế Dân số, văn hoá Điều kiện tự nhiên thuận lợi Tổng w Nhóm chiến lƣợc S – O gồm chiến lƣợc Thâm nhập thị oa nl trƣờng Phát triển thị trƣờng Với chiến lƣợc phát triển thị trƣờng, Công ty d tận dụng vị đội ngũ nhân lực, uy tín thƣơng hiệu, mạng lƣới cửa lu an hàng để tiến hành gia tăng bán hàng cho khách hàng thị trƣờng u nf va Còn với chiến lƣợc thâm nhập thị trƣờng, Công ty tận dụng điểm mạnh ll nhằm vƣơn tầm hoạt động sang thị trƣờng mục tiêu khác, tiềm oi m z at nh Qua bảng phân tích ma trận QSPM nhóm SO, ta đƣợc kết lựa chọn z chiến lƣợc thâm nhập thị trƣờng (với số điểm 74 lớn số điểm 70 gm @ chiến lƣợc phát triển thị trƣờng) Cong ty thực hi n chiến luợc tham nhạp thị l truờng cách giữ nguyen thị truờng hi n tại, sản phẩm giữ nguyen an Lu phát triển kenh phan phối m co trọng đẩy mạnh hoạt động marketing quảng cáo, thay đổi giá, hoàn thiện n va ac th si 80 3.5.2 Chiến lược thâm nhập thị trường Để đạt mục tiêu tăng trƣởng công ty đẩy mạnh hoạt động marketing, không can thiệp sản phẩm, đồng thời giá phải theo quy định chung nên chủ yếu đẩy mạnh quảng cáo khuyến mại hoàn thiện mở rộng kênh phân phối 3.5.2.1 Quảng cáo công cụ Google ADS Quảng cáo t khóa Google ADS cơng cụ quảng cáo trực tuyến giúp doanh nghiệp kết nối với khách hàng Việc thâm nhập thị trƣờng để khẳng định lu vị thị trƣờng với mục tiêu giữ vững khách hàng mở rộng thị an va trƣờng quảng cáo giúp SPRINGCHI nhắc nhở khách hàng có cơng n ty phát triển thu hút khách hàng tiềm để mở rộng bao phủ thị Trong thời đại bùng nổ internet, Việt Nam có 64 triệu p ie gh tn to trƣờng ngƣời dùng Internet, 95,51% ngƣời dùng sử dụng Google làm nl w cơng cụ để tìm kiếm, tham khảo thơng tin, giá sản phẩm, … nhiều d oa thông tin khác trƣớc họ định mua hàng Qua cho thấy, quảng an lu cáo Google để tìm kiếm khách hàng định đắn va doanh nghiệp Trên thực tế, có tới 70% số lƣợng ngƣời dùng xem ll u nf trang thứ kết tìm kiếm hầu hết số click vào oi m kết hiển thị z at nh Nhờ chạy quảng cáo Google ADS, doanh nghiệp nhanh chóng tiếp cận, “nhắm” xác đối tƣợng khách hàng tiềm năng; tăng tỷ lệ chuyển đổi, số z lƣợng gọi điện thoại, lƣợng truy cập vào website, nhƣ doanh thu @ gm bán hàng Ngoài ra, Google ADS cịn dễ dàng kiểm sốt tối ƣu chi phí, đo m co l lƣờng hiệu hoạt động tức thì, hữu ích cho tiếp thị lại (re-marketing) Nhờ đó, website doanh nghiệp nhanh chóng đƣợc nhiều khách hàng biết đến, an Lu có vị trí cao trang tìm kiếm Google n va ac th si 81 Vì vậy, cơng ty TNHH SPRINGCHI xây dựng phƣơng án đầu tƣ chạy quảng cáo Google ADS cho sản phẩm Rƣợu Nhung Nai Vĩnh Kim nhƣ sau:  Tổng vốn đầu tƣ (V0) : 1.500.000.000 đồng Trong đó:  Chi phí chạy quảng cáo : 1.200.000.000 đồng;  Chi phí dịch vụ : 120.000.000 đồng;  Chi phí đầu tƣ xây dựng hình ảnh : 180.000.000 đồng; lu  Số lƣợng sản phẩm bán bình quân tháng dự kiến 1000 sản phẩm/ an va tháng n  Tổng số lƣợng bán năm: 1.000 sản phẩm x 12 tháng = 12.000 to Như doanh thu lợi nhuận: p ie gh tn sản phẩm/ năm  Doanh thu: 12.000 sản phẩm x 500.000 đồng/ sản phẩm = 6.000.000.000 oa nl w đồng/ năm d (Hiện sản phẩm Rượu Nhung Nai Vĩnh Kim bày bán với an lu quy cách bình 500ml với mức giá 600.000 đồng bình 300ml với mức ll đồng.) u nf va giá 400.000 đồng Vậy nên mức giá trung bình sản phẩm 500.000 oi m  Giá vốn bán hàng: 216.000.000 đồng x 60% = 3.600.000.000 đồng z at nh  Lãi gộp: 6.000.000.000 đồng x 40% = 2.400.000.000 đồng/ năm  Thời gian thu hồi vốn đầu tƣ theo lợi nhuận khấu hao bản: l gm @ Tk = V0/ (C1 + Ln) z  Thời gian hoàn vốn đầu tƣ: m co Tk = 1.500.000.000 / (1.500.0000 + 1.416.000.000) = 0.96 năm an Lu Nhƣ vậy, thời gian thu hồi vốn đầu tƣ chƣa tới năm  Nguồn vốn đầu tƣ: Vốn đầu tƣ Công ty TNHH SPRINGCHI n va ac th si 82 Bảng 3.13 Chi phí đầu tƣ chiến dịch quảng cáo CHỈ TIÊU CÁCH TÍNH GIÁ TRỊ LG = DT – GV 2.400.000.000 V0 1.500.000.000 lu an LG Lãi gộp V0 Tổng vốn đầu tƣ C Tổng chi phí năm C = C1+C2+C3 630.000.000 C1 Khấu hao vốn đầu tƣ C1 = V0*10% 150.000.000 C2 Lƣơng khoản có tính chất lƣơng 5% Doanh thu 300.000.000 C3 Chi phí vận chuyển, hao hụt định mức 2% Doanh thu 120.000.000 C4 Các chi phi phát sinh khác 1% Doanh thu 60.000.000 LN Lợi nhuận LN = LG – C 1.770.000.000 va Thuế thu nhập n TTN TTN = LN * 20% 354.000.000 Lợi nhuận sau thuế Q Trích lập qu Q = 0% * L Ln Lợi nhuận ròng hàng năm Ln = L – Q 1.416.000.000 L = LN – TTN 1.416.000.000 p ie gh tn to L oa nl w Đối với việc đầu tƣ chi phí để xây dựng chiến lƣợc quảng cáo d nhằm xâm nhập thị trƣờng, mở rộng thị phần gia tăng lợi nhuận, Công ty an lu TNHH SPRINGCHI cần đào tạo bồi dƣỡng, nâng cao ý thức trách u nf va nhiệm nhân viên bán hàng cơng tác tƣ vấn bán hàng, chăm sóc ll khách hàng hỗ trợ giải đáp thắc mắc, khiếu nại khách hàng oi m sản phẩm z at nh z 3.5.2.2 Xây dựng đẩy mạnh hình ảnh công ty @ gm Việc quảng cáo, thu hút khách hàng vào tham quan mua hàng l Website Cơng ty khó, nhƣng việc giữ đƣợc khách hàng để họ quay lại m co với Cơng ty khó Vì muốn giữ chân khách hàng thu hút an Lu khách hàng mới, Cơng ty SPRINGCHI cần xây hình ảnh thƣơng hiệu, thơng tin đội ngũ chăm sóc khách hàng qua Website để tạo dựng ấn tƣợng n va ac th si 83 tin tƣởng định cho khách hàng lần ghé thăm  Xây dựng thiết kế Website chuẩn bán hàng - Thiết kế giao diện bắt mắt, chuyên nghiệp: Thiết kế giao diện thu hút ngƣời nhìn cần xây dựng bố cục rõ ràng, hình ảnh ấn tƣợng phân bổ màu sắc thể đƣợc hình ảnh cá tính SPRINGCHI Ngồi thông tin khuyến mãi, giảm giá chiến dịch công ty cần đƣợc làm bật hiển thị vị trí dễ thấy Website - Thông tin công ty sản phẩm chi tiết đầy đủ : Các trang sản phẩm lu cần bố trí hợp lý đảm bảo đủ yếu tố: Hình ảnh video chất lƣợng an n va sản phẩm, mô tả chi tiết sản phẩm, giá bán, khuyến có, đánh giá tn to bình luận phản hồi khách hàng sản phẩm gh - Tính giỏ hàng: Xây dựng tính dễ thao tác nhƣ thêm bớt sản p ie phẩm click, xác nhận đơn hàng thành công, xem lại thông tin đơn nl w hàng oa - Tính tốn: Xây dựng nhiều phƣơng thức tốn đảm d bảo thuận lợi, nhanh chóng bảo mật thơng tin cho khách hàng Tính lu va an giúp cơng ty có đƣợc thơng tin khách hàng ll u nf - Tƣơng thích với thiết bị : giúp tối ƣu độ phân giải, giao diện oi m tăng trải nghiệm cho ngƣời dùng z at nh - Tốc độ tải trang nhanh: Ngƣời dùng có xu hƣớng rời khỏi website tốc độ tải trang bạn - giây Chính vị cơng ty cần có z đội ngũ xây dựng website có trách nhiệm việc kiểm tra cải thiện tốc @ gm độ tải trang hàng tuần, hàng tháng Điều giúp giữ khách hàng lƣu lại khách hàng xem đặt mua sản phẩm m co l website lâu hơn, đặc biệt khách hàng truy cập lần đầu làm tăng khả an Lu - Tạo liên kết với kênh thành viên: Dẫn khách hàng đến kênh bán hàng n va ac th si 84 khác công ty nhƣ Facebook, Youtube, Tiktok, ngƣợc lại Ngồi cơng ty cần sử dụng phần mềm CRM để theo dõi theo dõi thông tin khách hàng quan tâm họ đến sản phẩm, phân tích kết khảo sát mà khách hàng để thực để cải thiện lựa chọn chiến lƣợc quảng cáo tối ƣu  Xây dựng quản trị hệ thống tƣ vấn, hỗ trợ chăm sóc khác hàng trực tuyến Theo thống kê có 57% ngƣời online rời khỏi website khơng lu có tƣ vấn kịp thời họ tìm hiểu mặt hàng Chính vậy, việc tích hợp an n va tính Tƣ vấn, phổ biến Messenger Chatbot vô thích hợp tn to giúp ngƣời bán tƣ vấn bán hàng lúc nơi, lƣu trữ, phân loại thơng Đội ngũ nhân viên chăm sóc khách hàng công ty cần phải: p ie gh tin ngƣời mua thực tiếp thị vào chiến dịch sau Trực tƣ vấn, hỗ trợ chăm sóc khách hàng qua Messenger Chatbot nl w - d oa Website Hotline công ty Trả lời tất tin nhắn nhận đƣợc vòng 24 - Gọi điện thoại gửi email xác nhận cho đơn hàng thành công - Gửi thông tin giảm giá, khuyến mại cho khách hàng qua email công ll u nf va an lu - oi m ty có chƣơng trình Hỗ trợ xử lý đơn hàng bị lỗi trình đặt hàng vận chuyển khách hàng z at nh - z gm @ Website công ty đƣợc xây dựng quản trị tốt đƣợc coi nhƣ l gian hàng, cửa hàng trực tuyến mạng Internet Nó giúp cơng ty m co giới thiệu thƣơng hiệu, sản phẩm của đến hàng tỷ khách hàng, đối tác tiềm mà không giới hạn khoảng cách địa lý thời gian Thống an Lu kê quan tâm khách hàng sản phẩm nhằm đƣa giải n va ac th si 85 phải kịp thời Hỗ trợ khách hàng t xa giúp nâng cao độ uy tín cơng ty 3.5.2.3 Chính sách giá Định giá cho sản phẩm luon mọt vấn đề quan trọng ảnh huởng trực tiếp tới lợi nhuạn cong ty vi c xác định khách hàng mục tieu Quyết định giá luon phải đảm bảo hài hòa yếu tố ben doanh nghi p nhu: Chi phí sản xuất, mục tieu kinh doanh, mục tieu marketing, …với yếu tố ben doanh nghi p nhu: nhu cầu thị truờng, giá đối thủ cạnh tranh Hi n giá thành sản phẩm cong ty mức phù hợp so với lu sản phẩm rƣợu Nhung Nai thị trƣờng vạy có lợi cạnh tranh với sản an n va phẩm công ty khác ngành Đay điều ki n thuạn lợi cho tn to hoạt đọng tieu thụ sản phẩm, phù hợp với thị phân khúc thị trƣờng mục tiêu Tuy nhiên giá bán sản phẩm thay đổi t ng ngày p ie gh công ty hƣớng tới w tác động t mơi trƣờng bên ngồi giá ngun liệu đầu vào, địi hỏi cơng ty oa nl cần phải liên tục cập nhật tình hình biến động giá thị trƣờng, để có d thay đổi tƣơng ứng tránh để đối thủ cạnh tranh giá Khi lu va an định thay đổi giá bán, công ty phải nghiên cứu phản ứng chắn u nf ngƣời tiêu dùng đối thủ cạnh tranh Phản ứng ngƣời tiêu dùng phụ ll thuộc vào suy nghĩ họ việc thay đổi giá Khách hàng lúc m oi hiểu việc thay đổi giá Mặc khác công ty cần quan tâm đến z at nh phản ứng đối thủ cạnh tranh z Về hoạt động chiết khấu, giảm giá công ty nên thực cho t ng gm @ nhóm đối tƣợng khách hàng nhƣ: m co l – Với khách hàng mua số lƣợng lớn sản phẩm với giá trị đơn hàng lớn 500 triệu đồng hƣởng chiết khấu 1-3% giá trị đơn hàng đƣợc miễn an Lu cƣớc phí vận chuyển phạm vi dƣới 100 km n va ac th si 86 – Với khách hàng mua l , mua thƣờng xuyên đƣợc tặng phiếu mua hàng có giá trị dài hạn để hỗ trợ khách hàng việc tiếp tục mua sản phẩm công ty Công ty cần phải chủ động, linh hoạt sách giá để đảm bảo có chiến lƣợc giá phù hợp cho t ng nhóm đối tƣợng khách hang để nâng cao hiệu kinh doanh đồng thời nâng cao lực cạnh tranh Công ty thị trƣờng, xây dựng mối quan hệ ngày tốt đ p Công ty với khách hàng, thu hút khách hàng tiềm năng, giữ phát triển lu thị phần địa bàn tồn cơng ty an n va 3.5.2.4 Chính sách phân phối tn to Chiến lƣợc phân phối đóng vai trị quan trọng Cơng ty, gh việc thâm nhập thị trƣờng, cơng cụ quan trọng đẩy nhanh tiến độ p ie thâm nhập, gia tăng doanh số bán hàng, đảm bảo kịp thời nguồn hàng phục vụ w khách hàng, giảm chi phí vận chuyển thời gian giao hàng Hiện kênh phân oa nl phối công ty phân phối trực tiếp thơng qua hình thức bán hàng qua d Website, Facebook, Google, Youtube, … tƣơng đối hiệu Tuy nhiên lu va an hạn chế cơng tác giao hàng nhƣ chi phí giao hàng cao thời u nf gian giao hàng chậm khách hàng xa ll Để khắc phục hạn chế công ty cần mở rộng kênh phân phối m oi cách tuyển đại lý phân phối khu vực chiếm mức tiêu z at nh thụ sản phẩm cao cơng ty : Tp Hồ Chí Minh, Hà Nội, Nha Trang, Đà z Nẵng Lâm Đồng Việc mở đại lý phân phối giúp công ty đƣa sản phẩm @ gm đến tay ngƣời tiêu dùng cách nhanh mở rộng khai thác triệt để m co doanh số bán hàng công ty l nhu cầu thị trƣờng nhằm giữ vững thị trƣờng tại, thúc đẩy tăng an Lu Mong muốn thâm nhập chiếm lĩnh đƣợc thị phần lớn thị trƣờng n va ac th si 87 đem liệu doanh thu cao lợi nhuận khủng nhƣng đảm bảo giá cung cấp thị trƣờng hợp lý chất lƣợng sản phẩm tốt nhất, công ty lựa chọn đại lý phân phối dựa tiêu chí sau: Khơng có mâu thuẫn quyền lợi: Cơng ty chấp nhận nhà - phân phối hợp tác với nhiều đối tác nhƣng không đƣợc đơn vị cạnh tranh trực tiếp với công ty Có khả tài chính: Các nhà phân phối phải có đủ lực tài - để giúp công ty đáp ứng đƣợc nhu cầu đầu tƣ cho hàng hố, có lu mặt kinh doanh kho bãi an Có phận phân phối kinh nghiệm: Phải có phận xử lý giao n va - Tƣ cách pháp nhân tốt - Luôn nhiệt tình có tinh thần hợp tác : Sự nhiệt tình ln có tính p ie gh tn to nhận hàng hoá nl w thần hợp tác hỗ trợ giúp đỡ để công ty việc triển khai phân d oa phối hàng hoá yếu tố quan tâm an lu Bên cạnh đó, cơng ty đảm bảo cung cấp cho đại lý phân phối va sản phẩm chất lƣợng, đảm bảo số lƣợng mức giá chiết khấu tốt để ll u nf đem lại lợi nhuận lợi cạnh tranh tốt Sản phẩm hệ thống phân oi m phối trƣớc so với đối thủ cạnh tranh Công ty phân chia quản lý z at nh rõ ràng khu vực lãnh thổ thuộc phạm vi hoạt động nhà phân phối Đặc biệt, tƣ vấn hỗ trợ để đại lý phân phối phát triển liên tục ổn z định năm m co l gm @ an Lu n va ac th si 88 Tóm tắt chƣơng Việc nghiên cứu, xây dựng chiến lƣợc kinh doanh cho Công ty TNHH SPRINGCHI khâu quan trọng để xác lập lối vận động chiến lƣợc doanh nghiệp nhằm tăng thị phần kinh doanh sản phẩm hàng năm, tăng lợi nhuận, bảo tồn phát triển vốn, khẳng định uy tín Công ty thị trƣờng, tạo phát triển mạnh vững đến năm 2025 năm Trong chƣơng 3, tác giả tập trung phân tích sở để hoạch định chiến lƣợc Cơng ty TNHH SPRINGCHI giai đoạn 2021-2025 Phân tích lu ảnh hƣởng môi trƣờng vĩ mô, môi trƣờng ngành môi trƣờng bên an Công ty để đƣa mục tiêu định hƣớng phát triển cho Cơng ty tới năm va n 20205 T đó, tiến hành lập ma trận, ma trận nguy để hoạch định chiến tn to lƣợc sở khắc phục điểm yếu, phát huy điểm mạnh để tận dụng ie gh hội, giảm thiểu rủi ro nguy t môi trƣờng kinh doanh mang lại cho p Công ty nl w Chiến lƣợc mà tác giả lựa chọn cho Công ty TNHH SPRINGCHI d oa giai đoạn 2021-2025 chiến lƣợc xâm nhập thị trƣờng, chiến an lu lƣợc chức chủ yếu chiến lƣợc marketing quảng cáo, chiến lƣợc giá, va chiến lƣợc phân phối nhằm mục đích mở rộng thị trƣờng tiêu thụ, tăng thị u nf phần đạt đƣợc mục tiêu mà Công ty hƣớng đến ll Do luận văn tập trung trọng vào việc đề chiến lƣợc kinh m oi doanh nên hoàn thành mục tiêu đề chủ yếu mang tính định hƣớng z at nh Vì vậy, Công ty TNHH SPRINGCHI phải tiếp tục nghiên cứu nắm z tình hình diễn biến cụ thể kinh tế, sách chế, chủ @ gm trƣơng nhà nƣớc ngành hàng rƣợu; để đề chƣơng trình chiến lƣợc chiến lƣợc thực tế vận động doanh nghiệp m co l mục tiêu cụ thể hơn; sở xem xét tính thực thi đánh giá an Lu n va ac th si 89 KẾT LUẬN Ngành sản xuất rƣợu, bia đồ uống có cồn Vi t Nam nam gần đay có tố đọc tang truởng nhanh, họi nhạp sau rọng vào kinh tế đất nuớc toàn cầu Năm 2020 đầy thách thức với ngành chịu ảnh hƣởng nặng nề tác động kép t Nghị định 100/CP dịch Covid khiến thị trƣờng tiêu thụ bị suy giảm Điều khiến kết kinh doanh năm qua nhiều doanh nghiệp xuống Dự báo, năm 2021, thị trƣờng rƣợu, bia đà phục hồi nhƣng lu an phải đến năm 2022 nhu cầu tiêu thụ rƣợu, bia phục hồi hồn tồn n va nhƣ thời điểm trƣớc dịch Covid-19 Trong bối cảnh thị trƣờng cịn nhiều tn to khó khăn, nhiên SPRINGCHI tin với thuận lợi kinh tế, gh điều kiện tự nhiên, dân số, văn hoá mức tiêu tăng trƣởng tiêu thụ rƣợu bia p ie ngƣời dân Việt Nam thị trƣờng hấp dẫn với Doanh w nghiệp tạo cạnh tranh gay gắt năm tới Chính vạy oa nl doanh nghi p yếu hoạc hạn chế cong tác hoạch định d chiến luợc kinh doanh có nguy co hoạt đọng sản xuất kinh doanh hi u lu va an quả, thạm chí phá sản khong có chiến luợc kinh doanh phù hợp hi u u nf Luạn van “Hoạch định chiến luợc kinh doanh Cong ty TNHH ll SPRINGCHI giai đoạn 2021 – 2025” dựa tren co sở lý luạn quản oi m z at nh trị chiến luợc hoạch định chiến luợc kinh doanh áp dụng cho doanh nghi p để phan tích thực trạng tình hình sản xuất kinh doanh quản trị chiến lu ợc z cong ty thời gian qua Qua phan tích điểm mạnh, điểm yếu @ gm đồng thời xác định co họi, thách thức cong ty, tren co sở đua m co l đuợc giải pháp chiến luợc kinh doanh phù hợp Luạn van có ý nghĩa thực tiễn vi c nghien cứu bám sát thực tế an Lu tình hình sản xuất kinh doanh cong ty nen giúp cho Cơng ty n va ac th si 90 TNHH SPRINGCHI tham khảo vạn dụng vào thực tế quản lý tổ chức sản xuất kinh doanh thời gian tới Do thời gian phạm vi nghiên cứu có giới hạn, cộng với kiến thức, kinh nghiệm hạn chế, tác giả trân trọng tiếp thu ý kiến đóng góp quý Thầy, Cơ bạn có quan tâm để luận văn đƣợc thực cách hoàn chỉnh lu an n va p ie gh tn to d oa nl w ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si 91 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Tiếng Việt [1] Báo cáo kết hoạt động kinh doanh Công ty TNHH SPRINGCHI t năm 2018-2020 [2] Bùi Văn Đông (2011), Chiến lược sách lược kinh doanh, NXB Lao động [3] Lê Thế Giới, Nguyễn Thanh Liêm, Trần Hữu Hải (2007), Quản trị chiến lược, NXB Thống kê 2007 lu an [4] Fred R David (2006), Bản dịch Khái luận quản trị chiến lược, NXB va n Thống kê 2006 thuật ie gh tn to [5] Michael E Porter (1996), Chiến lược cạnh tranh, NXB Khoa học k p [6] Nguyễn Van Nghiến (2006), “Giáo trình quản trị chiến luợc”, Khoa kinh oa nl w tế quản lý truờng Đại học Bách khoa Hà Nọi, d [7] Nguyễn Khoa Khôi Đồng Thị Thanh Phƣơng (2007), Quản trị chiến va an lu lược, NXB Thống kê u nf [8] Đồng Thị Thanh Phƣơng, Nguyễn Đình Hịa, Trần Thị Ý Nhi (2005), ll Giáo trình quản trị chiến lược, NXB Thống kê m oi [9] Le Đắc Son (2001), Phan tích chiến luợc kinh doanh, NXB Chính trị quốc z at nh gia z [10] Trần Minh Thắng (2013), Hoạch định chiến lƣợc kinh doanh cho Công ty @ gm Cổ phần Tân Việt Phát đến năm 2016 định hƣớng đến năm 2020, Luận m co l văn thạc s khoa học, Trƣờng Đại học Bách Khoa Hà Nội [11] Phan Thị Ngọc Thuạn (2003), „„Chiến luợc kinh doanh kế hoạch hóa nọi an Lu bọ doanh nghi p‟‟ NXB Khoa học k thuạt n va ac th si 92 Tiếng Anh [12] Michael E Porter, “Corporate Strategy: Techniques for Analyzing Industries and Competitors”, 1980, The Free Press Website: [13] http:// www springchi.com [14] http:// www gso.gov.vn/ [15] https://www.vba.com.vn [16] https://babuki.vn/du-bao-thi-truong-do-uong-viet-nam-2021/ lu an [17] https://cafef.vn/kqkd-nganh-bia-ruou-quy-3-chiu-tac-dong-kep-2-ong-lon- va n van-co-loi-nhuan-tang-truong-20201106153030897.chn p ie gh tn to [18] https://khaosat.me d oa nl w ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si