Thông tin tài liệu
TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP HỒ CHÍ MINH BÀI THI KẾT THÚC HỌC PHẦN Môn thi: MARKETING DỊCH VỤ TÀI CHÍNH Họ tên sinh viên: MSSV: Lớp học phần: THÔNG TIN BÀI THI Bài thi có: (bằng số): 10 trang (bằng chữ): mười trang NỘI DUNG Nội dung 2: Xây dựng phát triển chiến lược marketing Xây dựng phát triển chiến lược marketing Ngân Hàng Thương Mại Cổ Phần Ngoại Thương Việt Nam BÀI LÀM NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP HỒ CHÍ MINH - TIỂU LUẬN KẾT THÚC HỌC PHẦN MƠN: MARKETING DỊCH VỤ TÀI CHÍNH CHỦ ĐỀ: XÂY DỰNG VÀ PHÁT TRIỂN CHIẾN LƯỢC MARKETING CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM SVTH: LÊ THANH THẢO MSSV: 030135190516 Lớp: MKE304_203_D01 GVHD: TS Hồ Thị Ngọc Tuyền Tp Hồ Chí Minh, tháng năm 2021 MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU I Tổng quan marketing dịch vụ tài marketing ngân hàng: 1 Khái niệm liên quan: .1 Marketing ngân hàng: Thực trạng marketing ngân hàng nay: II Ngân Hàng Thương Mại Cổ Phần Ngoại Thương Việt Nam (Vietcombank): Lịch sử hình thành phát triển: .3 Mục tiêu phát triển tương lai: III Phân tích mơi trường xây dựng chiến lược Marketing Vietcombank: Môi trường vĩ mô: Môi trường vi mô: Môi trường kinh doanh nội bộ: IV Phát triển chiến lược Marketing Vietcombank: Phân khúc thị trường, lựa chọn thị trường mục tiêu phát triển chiến lược marketing: .9 Định vị tái định vị thương hiệu Vietcombank: 10 V Kết luận chung: 10 TÀI LIỆU THAM KHẢO .11 LỜI MỞ ĐẦU Từ thập niên 60 kỷ XX, marketing ngân hàng quan tâm trở nên phổ biến hoạt động kinh doanh ngân hàng bán lẻ Mỹ Những năm 1970, marketing tiếp tục phát triển mạnh vào lĩnh vực kinh doanh ngân hàng Anh nước Tây Âu Đến thập niên 80 giai đoạn sau đó, marketing ngày ứng dụng rộng rãi nước có kinh tế thị trường phát triển giới Năm 1980, pháp lệnh Ngân hàng đời Việt Nam chuyển hệ thống ngân hàng từ cấp sang hai cấp, chi nhánh văn phòng đại diện ngân hàng nước ngân hàng thương mại cổ phần thành lập, cạnh tranh tăng cao mở bước đầu cho thâm nhập hoạt động marketing vào lĩnh vực ngân hàng Hiện nay, với xu toàn cầu hóa hội nhập kinh tế quốc tế, kinh tế Việt Nam nói chung định chế tài ngân hàng thương mại cổ phần nói riêng phải đối mặt với hội thách thức Nói riêng hệ thống ngân hàng, việc hội nhập tạo động lực thúc đẩy ngân hàng nước bước chân vào cơng đổi mới, có hội trao đổi kinh nghiệm vốn, hoạt động quản lý, công nghệ, hoạch định sách phát triển dịch vụ kinh doanh Nhưng bên cạnh hội có khơng thách thức đặt ra, dịch vụ ngân hàng dự báo lĩnh vực cạnh tranh khốc liệt vòng bảo hộ cho ngân hàng thương mại nước khơng cịn Theo nghiên cứu, hoạt động marketing cho ngân hàng vấn đề quan trọng góp phần mang lại hiệu cho hoạt động ngân hàng nay, cạnh tranh ngân hàng không dừng lại lãi suất, chất lượng dịch vụ mà quảng bá định vị thương hiệu ngân hàng tâm trí khách hàng I Tổng quan marketing dịch vụ tài marketing ngân hàng: Khái niệm liên quan: 1.1 Marketing: Theo American Marketing Association (AMA), marketing nhiệm vụ cấu tổ chức tập hợp tiến trình để nhằm tạo ra, trao đổi, truyền tải giá trị đến khách hàng, nhằm quản lý quan hệ khách hàng cách khác để mang lợi ích cho tổ chức thành viên hội đồng cổ đơng Nói dễ hiểu hơn, marketing trình thiết lập nhận diện doanh nghiệp kết nối nhu cầu khách hàng 1.2 Dịch vụ: Theo Philip Kotler: “Dịch vụ hoạt động hay lợi ích mà chủ thể cung cấp cho chủ thể Trong đối tượng cung cấp định phải mang tính vơ hình khơng dẫn đến quyền sở hữu vật Cịn việc sản xuất dịch vụ khơng cần gắn liền với sản phẩm vật chất nào” 1.3 Marketing dịch vụ tài chính: Dịch vụ tài (financial services) dịch vụ có liên quan chặt chẽ đến trình lưu chuyển sử dụng vốn, tiền tệ kinh tế Loại hình dịch vụ khơng chứa đựng thuộc tính dịch vụ tính vơ hình, tính khơng tách rời sản xuất tiêu dùng mà cịn bao hàm thuộc tích dịch vụ tính khơng thể dự trữ, khơng đồng chất lượng tính khơng sở hữu Bởi phức tạp, đa dạng nhạy cảm hoạt động tài mà q trình marketing địi hỏi yêu cầu cao Rõ hơn, marketing dịch vụ tài hoạt động hướng đến gia tăng lực cạnh tranh quảng bá thương hiệu doanh nghiệp tài Mặt khác, marketing dịch vụ tài thuộc loại hình marketing quan hệ, điều đòi hỏi hoạt động marketing phải xây dựng mối quan hệ lâu bền việc giữ cam kết chất lượng sản phẩm, dịch vụ Đồng thời ln có sách ưu đãi chăm sóc tận tình, chu giữ chân khách hàng thân thiết doanh nghiệp Cuối cùng, yếu tố rủi ro thị trường tài đánh giá cao Vì vậy, tạo dựng uy tín, niềm tin khách hàng mục tiêu đặc biệt quan trọng Marketing tài Marketing ngân hàng: Nói riêng marketing ngân hàng, ngân hàng định chế tài đặc biệt quan trọng kinh tế, hoạt động marketing đòi hỏi yêu cầu đặc biệt Có thể hiểu đơn giản, marketing ngân hàng trình làm tạo dựng định vị thương hiệu quảng bá sản phẩm dịch vụ ngân hàng đến khách hàng, quan trọng tạo dựng tín nhiệm mối quan hệ bền vững khách hàng cũ có mối quan hệ tiềm với khách hàng Thực trạng marketing ngân hàng nay: Trong thời gian qua, ngân hàng tích cực việc chạy đua hoạt động marketing, thấy năm gần hoạt động ngân hàng phát triển tích cực hết đặc biệt marketing để tạo nhận diện thương hiệu tâm trí khách hàng quảng bá sản phẩm dịch vụ cạnh tranh với đối thủ thị trường Các hoạt động khuyến mãi, ưu đãi đặc biệt, quảng cáo thương hiệu phương tiện truyền thông đại chúng hay hoạt động truyền thông trực tiếp không ngừng ngân hàng vận dụng kết hợp để thu hút khách hàng Cụ thể, chứng từ rút tiền ngân hàng BIDV in mẫu quảng cáo dịch vụ ngân hàng Ngân hàng Mbbank có dịch vụ mở thẻ theo số điện thoại khách hàng truyền thông mạnh tạo điểm nhấn tâm trí khách hàng thương hiệu MB… Mặc dù hoạt động marketing ngành ngân hàng năm phát triển khơng tồn thấy lĩnh vực mẻ thị trường Việt Nam, nguồn nhân lực có chun mơn chun nghiệp cịn non trẻ khan Bên cạnh đó, chi phí cho hoạt động marketing ngân hàng cịn giới hạn, tỷ lệ thấp so với thông kệ quốc tế Các hoạt động quảng cáo số ngân hàng cịn mang tính chất quan hệ với quan báo chí chưa thực mục tiêu kinh doanh hiệu Một thực trạng đáng quan ngại tính dễ chép nên có nhiều trùng lắp chồng chéo chiến lược marketing ngân hàng với nhau, điều phản tác dụng với mục đính tạo nhận diện thương hiệu khách hàng II Ngân Hàng Thương Mại Cổ Phần Ngoại Thương Việt Nam (Vietcombank): Lịch sử hình thành phát triển: Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam (Vietcombank) thành lập thức vào họa động từ ngày 01/04/1963, tổ chức tiền thân Cục ngoại hối (trực thuộc Ngân hàng Nhà nước Việt Nam) Trải qua 58 năm xây dựng phát triển, Vietcombank có đóng góp quan trọng cho ổn định phát triển kinh tế đất nước, phát huy tốt vai trò ngân hàng đối ngoại chủ lực, phục vụ hiệu cho phát triển kinh tế nước, đồng thời tạo ảnh hưởng quan trọng cộng đồng tài khu vực tồn cầu Từ ngân hàng chuyên doanh phục vụ kinh tế đối ngoại, Vietcombank ngày trở thành ngân hàng đa năng, hoạt động đa lĩnh vực Mục tiêu phát triển tương lai: Mục tiêu Vietcombank đến năm 2025 giữ vững vị trí ngân hàng số Việt Nam, trở thành 100 ngân hàng lớn khu vực Châu Á, 300 tập đồn tài ngân hàng lớn giới, 1.000 doanh nghiệp niêm yết lớn tồn cầu, có đóng góp lớn vào phát triển Việt Nam III Phân tích mơi trường xây dựng chiến lược Marketing Vietcombank: Môi trường vĩ mơ: Chính trị - Pháp luật: Việt Nam đánh giá nước có trị pháp luật ổn định giới, lợi tạo thuận lợi cho phát triển ngành ngân hàng nói riêng kinh tế nói chung Kinh tế: Nói ngân hàng, ngành nhạy cảm, chứa đựng nhiều rủi ro phụ thuộc mạnh mẽ vào môi trường hoạt động Nền kinh tế Việt Nam Việt Nam thuộc dạng ổn định với tỷ lệ lạm phát dự kiến năm 2021 4%, tăng trưởng kinh tế đạt 2,91% năm 2020 xu hướng mở cửa hội nhập kinh tế quốc tế Mơi trường văn hóa – xã hội tự nhiên: Tâm lý người dân Việt Nam biến động khơng ngừng, dựa theo tình hình dịch bệnh họ có xu hướng ưa chuộng sản phẩm toán điện tử dùng tiền mặt Ngồi ra, người dân Việt Nam có thói quen tiết kiệm nên ngân hàng cần trọng phát triển sản phẩm liên quan đến gửi tiền tiết kiệm Bên cạnh việc xây dựng hay triển khai cho mắt quảng bá sản phẩm ngân hàng cịn phải phù hợp với mơi trường tự nhiên nơi Mơi trường cơng nghệ: xu hội nhập quốc tế yêu cầu Vietcombank phải nâng cấp hệ thống kỹ thuật – cơng nghệ vừa để đáp ứng nhu cầu khách hàng vừa để cạnh tranh với đối thủ ngành Môi trường vi mơ: Tiến hành phân tích tác động mơi trường vi mơ Vietcombank theo mơ hình lực lượng cạnh tranh Michale Porter Đối thủ tiềm ẩn: nguy đến từ hai đối tượng, ngân hàng nước hai ngân hàng nước tham gia, nhiên rào cảng gia nhập ngành ngành ngân hàng tương đối cao, yêu cầu vốn phát luật liên quan phức tạp nên nguy từ ngân hàng tham gia nước không cao Vấn đề cạnh tranh với ngân hàng nước ngồi gia nhập thị trường, họ có trình độ cơng nghệ cao hơn, tài mạnh kinh nghiệm kinh doanh dày dặn lĩnh vực ngân hàng Đối thủ cạnh tranh: tồn đối thủ cạnh tranh ảnh hưởng nhiều đến chiến lược kinh doanh ngân hàng, “chiếc bánh thị trường” có một, ngân hàng chiến thắng dành phần nhiều Tuy nhiên, cạnh tranh xảy mãnh liệt xảy “chiến tranh giá” làm cho thị trường bị thu hẹp, lợi nhuận bị giảm sút Khách hàng: đặc điểm quan trọng ngành ngân hàng khách hàng đồng thời nhà cung cấp, điều tạo áp lực không nhỏ cho ngân hàng để đáp ứng người mua muốn chi phí thấp cịn người bán muốn lợi suất cao ngân hàng trung gian phải thu lãi Nhà cung cấp: khách hàng nhà cung cấp đại trà, ngân hàng chịu tác động nhà cung cấp lớn Ngân hàng Nhà nước sách thông qua lãi suất, tỷ giá, tỷ lệ dự trữ bắt buộc… Bên cạnh cịn chịu tác động ngân hàng khác hệ thống, đa số ngân hàng hoạt động liên kết với thành hệ thống, ngân hàng cổ đông ngân hàng khác ngược lại Ngồi ra, ngân hàng cịn phải tốn chi phí lớn cho nhà cung cấp thiết bị, tầm ảnh hưởng họ với ngân hàng không nhỏ Nguy bị thay thế: phát triển mạnh cơng ty tài trung gian khác đe dọa cho Vietcombank nói riêng ngân hàng khác nói chung Các trung gian đời cung cấp sản phẩm mang tính khác biệt với đa dạng lựa chọn, điều yêu cầu ngân hàng phải thiết kế chiến lượt kinh doanh, định vị marketing để giành lợi cạnh tranh Môi trường kinh doanh nội bộ: 3.1 Lý thuyết mơ hình SWOT: SWOT tập hợp viết tắt chữ từ tiếng Anh: Strengths (Điểm mạnh), Weaknesses (Điểm yếu), Opportunities (Cơ hội) Threats (Thách thức) – mơ hình điển hình phân tích kinh doanh cho doanh nghiệp Trong lĩnh vực xây dựng chiến lược marketing ngân hàng, phương pháp phân tích SWOT vận dụng nhiều để biết điểm mạnh có, tự nhận biết điểm yếu cần khắc phục, nắm lấy hội phòng thách thức xảy 3.2 Phân tích SWOT ngân hàng Vietcombank: 3.2.1 Điểm mạnh (Strength): Thứ nhất, Vietcombank ngân hàng có tiềm lực tài mạnh Có vốn điều lệ cao lên đến 37.089 tỷ đồng, có giá trị vốn hóa dẫn đầu ngân hàng niêm yết vượt 15,7 tỷ USD Hệ số an toàn vốn CAR đạt 9,56%, tăng 0,22% so với năm 2019 Theo đánh giá Tổ chức xếp hạng tín nhiệm S&P thơng báo gần triển vọng tín nhiệm Vietcombank nằm mức tích cực, thuộc nhóm cao số ngân hàng Việt Nam Thứ hai, Vietcombank có đội ngũ ban lãnh đạo trình độ cao có kinh nghiệm quản lý nhạy bén với thị trường Về đội ngũ công nhân viên ngân hàng đánh giá có chuyên nghiệp, kinh nghiệm làm việc tốt thái độ thân thiện so với mặt chung toàn ngành Thứ ba, Vietcombank nhận khơng giải thưởng danh giá ngồi nước Nói riêng năm 2019, Vietcombank nhận 10 giải thưởng ngồi nước Ngân hàng Việt Nam có mặt TOP 30 Ngân hàng mạng khu vực châu Á – Thái Bình Dương (Tạp chí The Asian Banker)…và giải thưởng nước Top 10 thương hiệu mạnh Việt Nam năm 2019 (Thời báo Kinh tế Việt Nam)… Thứ tư, Vietcombank có mạng lưới rộng lớn với gần 600 chi nhánh/phòng giao dịch/văn phòng đại diện/đơn vị thành viên ngồi nước Bên cạnh đó, Vietcombank cịn phát triển hệ thống Autobank với 2.500 máy ATM 60.000 đơn vị chấp nhận toán thẻ tồn quốc Hoạt động ngân hàng cịn hỗ trợ mạng lưới 1.249 ngân hàng đại lý 102 quốc gia vùng lãnh thổ giới… Ngồi ra, ngân hàng cịn có dịch vụ ngân hàng điện tử đa dạng VCB internet Banking, VCB Mobile Banking, VCB-Money, VCB-eTopup… 3.2.2 Điểm yếu (Weaknesses): Thứ nhất, Vietcombank có lỗ hổng bảo mật thơng tin khách hàng Ngân hàng gặp nhiều vấn đề tiền tài khoản bị biến cách không lý do, nhiều thẻ visa khách hàng bị hack cách dễ dàng Thứ hai, nguồn lực công nghệ thông tin Vietcombank thiếu nhân lực máy móc thiết bị Mặc dù đội ngũ nhân lãnh đạo nhân viên có trình độ cử nhân trở lên, nói chun viên phân tích sách có chứng CFA level trở lên cịn Về máy móc thiết bị, hệ thống ATM Vietcombank có phiền tối máy bị lỗi đường truyền, bị hỏng, hết tiền thường xuyên xảy vào ngày cao điểm lễ, Tết cuối tuần Thứ ba, máy quản lý cồng kềnh, hoạt động chưa thật hiệu quả, liên kết chi nhánh Vietcombank hệ thống tổ chức tín dụng khác chưa có chặt chẽ Thứ tư, sản phẩm dịch vụ đánh giá đơn điệu khơng thu hút, thật sản phẩm Vietcombank đa dạng cho nhiều đối tượng khách hàng có lẽ ngân hàng chưa thành công việc thu hút quan tâm khách hàng sách marketing chưa tốt sản phẩm không thực phù hợp với nhu cầu phần lớn khách hàng 3.2.3 Cơ hội (Opportunities): Thứ nhất, theo giới phân tích đánh giá, năm 2020 khó khăn đại dịch Covid-19 tạo hội để ngân hàng tăng trưởng tín dụng kiểm sốt chi phí vốn nhờ số ngân hàng trì mức lãi suất huy động đặc biệt (kỳ hạn từ 13 tháng, số tiền gửi từ 500 tỷ đồng trở lên) làm sở với lãi suất cho vay mức cao 7-8%/năm, nhờ mà tận dụng nguồn vốn với chi phí thấp Thứ hai, Đề án Chính phủ Kế hoạch Ngân hàng Nhà nước phát triển tốn khơng dùng tiền mặt, đồng thời tình hình giãn cách nay, việc sử dụng tiền mặt bị hạn chế thúc đẩy nhu cầu tốn thơng qua ứng dụng trực tuyến tăng cao tạo hội cho ngân hàng phát triển dịch vụ toán Thứ ba, hội nhập kinh tế quốc tế hoàng loạt hiệp định ký kết FTA, TPP, AEC… tạo hội cho ngân hàng học hỏi kinh nghiệm kinh doanh, công nghệ đại thu hút vốn đầu tư nước Thứ tư, xu phát triển cơng nghệ tài – Fintech ngày phổ biến, đem đến cho ngân hàng hội đổi hệ thống, nâng cao hiệu sản phẩm dịch vụ, nâng cao sức mạnh cạnh tranh 3.2.4 Thách thức (Threats): Thứ nhất, tình hình dịch bệnh nay, tín dụng ngân hàng tăng chậm nợ xấu tăng Và dịch bệnh kéo dài làm kinh tế gặp nhiều khó khăn, trước tình hình Chính phủ thực giảm lãi suất để hỗ trợ người dân doanh nghiệp Trong năm 2020, Ngân hàng Nhà nước lần định giảm đồng mức lãi suất điều hành với tổng mức giảm tới 1,5-2%/năm Thứ hai, có hội phát triển sản phẩm dịch vụ toán điện tử tình hình dịch bệnh mà ngân hàng gặp thách thức lớn để tiếp cận khách hàng tiềm thuyết phục họ sử dụng sản phẩm dịch vụ Thứ ba, hội nhập kinh tế tăng đối thủ cạnh tranh cho ngân hàng khơng cịn ngân hàng nước mà từ ngân hàng nước ngồi, điều khiến cho Vietcombank gặp khó khăn việc tranh giành “miếng bánh thị phần nước” Thứ tư, Fintech đặt thách thức lớn cho ngân hàng lĩnh vực công nghệ, so với giới trình độ cơng nghệ ngân hàng Việt Nam hạn chế nhiều, bên cạnh tồn lỗ hổng pháp lý lĩnh vực Fintech Việt Nam 3.3 Xây dựng chiến lược từ phân tích SWOT: Phát triển điểm mạnh (S-O): Kết hợp S(2,4) O(2): Phát triển dịch vụ toán điện tử quảng bá Nắm bắt hội phát triển dịch vụ toán điện tử từ tảng đa dạng sẵng có, tận dụng mạng lưới chi nhánh rộng khắp toàn quốc để triển khai chiến lược marketing không phân biệt, tiến hành xây dựng chương trình truyền thơng quảng cáo với quy mô lớn, đánh mạnh vào truyền thông trực tuyến kết hợp chương trình khuyến Kết hợp S(1,3) O(3): Định vị danh tiếng thu hút đầu tư nước ngồi Vietcombank tận dụng mạnh bề dày hoạt động nửa kỷ, quy mơ lớn, uy tín nhiều giải thưởng danh giá đạt từ nước để tiếp cận đối tác nước ngoài, thu hút nguồn vốn đầu tư chiến dịch marketing phân biệt nhằm định vị tạo nhận diện thương hiệu Chuyển hóa rủi ro (S-T): Kết hợp S(1,2,3) T(1,3): Đánh mạnh vào marketing định vị thương hiệu tăng khả cạnh tranh Tận dụng nguồn lực tài mạnh đội ngũ ban quản lý nhạy bén thương hiệu định vị từ trước với nhiều giải thưởng nhận để nắm bắt hội kinh doanh lần định vị thương hiệu với đối thủ cạnh tranh Ngân hàng cần chiến lược marketing để quảng bá thương hiệu thật ấn tượng để tạo nhận diện cho thành viên môi trường kinh doanh mở cửa Tận dụng hội (W-O): Kết hợp W(1,2,3) O(3,4): Bắt kịp xu hướng Fintech củng cố máy tổ chức Vận dụng thành tựu khoa học giới bắt kịp xu hướng số hóa ngân hàng, đồng thời học hỏi kinh nghiệm quản lý nhân lực nguồn vốn để tổ chức lại máy cách tối ưu Loại bỏ mối đe dọa (W-T): Kết hợp W(1,2,4) T(2,3,4): Nhận diện điểm yếu để vượt qua thách thức Nắm bắt lỗ hổng kinh doanh lý sản phẩm ngân hàng đa dạng lại không đáp ứng khách hàng Từ đó, khắc phục nó, tiến hàng kiểm định lại độ phù hợp sản phẩm, nâng cao bảo mật để tạo niềm tin cho khách hàng đồng thời đưa chiến lược marketing tập trung hay phân biệt thực phù hợp với sản phẩm khách hàng mục tiêu IV Phát triển chiến lược Marketing Vietcombank: Phân khúc thị trường, lựa chọn thị trường mục tiêu phát triển chiến lược marketing: Phân khúc khách hàng cá nhân: Phân khúc theo khách hàng: phương pháp phân khúc tiến hành dựa kết hợp đa biến từ nhân học, kinh tế xã hội, địa lý tâm lý khách hàng Phân khúc khách hàng theo sản phẩm: dựa vào nhu cầu tài chính, tầng suất giao dịch thuộc tính sản phẩm ngân hàng, chất tiện ích khách hàng muốn có từ việc tiêu thụ dịch vụ ngân hàng Phân khúc khách hàng doanh nghiệp: phân khúc thị trường phải dựa thông tin khách hàng doanh nghiệp lĩnh vực kinh doanh, quy mô, mục tiêu kinh doanh, yếu tố ảnh hưởng đến định mua, địa lý, cấu trúc doanh nghiệp… Với xu hướng ngân hàng hoạt động bán lẻ phân khúc khách hàng cá nhân mục tiêu ưu tiên Vietcombank Ngân hàng định hướng mục tiêu đứng số bán lẻ Việt Nam, triển khai Dự án Chuyển đổi mô hình hoạt động bán lẻ - RTOM, “lấy khách hàng làm trung tâm, hướng tới trải nghiệm số gắn kết khách hàng” Vì khách hàng thị trường bán lẻ đa dạng, Vietcombank phải phát triển chiến lược marketing mix khơng phân biệt Đồng thời dựa tình hình dịch bệnh căng thẳng, ngân hàng cần đánh mạnh truyền thông trực tuyến sản phẩm dịch vụ phù hợp với thị trường mục tiêu khách hàng cá nhân lựa chọn kênh truyền thông phổ biến mạng xã hội kết hợp truyền hình, lựa chọn đại sứ thương hiệu điều quan trọng Đối với khách hàng doanh nghiệp, ngân hàng cần phải phát triển chiến lược marketing phân biệt thật ấn tượng, ngân hàng phải tiến hành phân tích thực hiểu khách hàng cần gì, giá trị định hướng họ để tạo niềm tin doanh nghiệp thuyết phục họ chọn sản phẩm dịch vụ Bên cạnh đó, ngân hàng cần có sách quan tâm mối quan hệ có để trì phát triển hợp tác, đồng thời dựa vào để tìm mối quan hệ tiềm Định vị tái định vị thương hiệu Vietcombank: Dù có ngân hàng lớn có vị từ trước nữa, định vị tái định vị thương hiệu điều cần thiết ngân hàng Vietcombank nói riêng tất ngân hàng khác nói chung Hiện đại dịch Covid-19 làm kinh tế đình trệ, khách hàng cá nhân lẫn doanh nghiệp gặp nhiều khó khăn, ngân hàng cần có sách hỗ trợ điều chỉnh lãi suất để thu hút kích cầu Bên cạnh đó, thời điểm này, việc truyền thông thông qua hoạt động xã hội cách hiệu để xây dựng thương hiệu củng cố tín nhiệm khách hàng Vietcombank V Kết luận chung: Đối với ngành ngân hàng nói riêng tất ngành kinh doanh khác kinh tế nói chung khơng hoạt động tách rời marketing Marketing giúp ngân hàng tạo nhận diện thương hiệu tâm trí khách hàng đối thủ cạnh tranh Ngày nay, marketing dại khơng cịn quảng bá để bán sản phẩm dịch vụ doanh nghiệp, mang tính hệ thống cứng nhắt với mục tiêu tối đa hóa tiêu thụ thị trường mà trình nghiên cứu sâu rộng mục tiêu tối đa hóa tiêu thụ phải dựa thõa mãn 10 nhu cầu khách hàng, marketing không phục vụ cho mục đích bán sản phẩm dịch vụ mà cịn có mục tiêu hướng đến khách hàng tiềm tương lai phát triển mối quan hệ Đó q trình làm hài lịng khách hàng để thu lợi nhuận cho doanh nghiệp TÀI LIỆU THAM KHẢO Quá trình hình thành phát triển Vietcombank [online] [27 August 2021], truy cập : TS Hồ Thị Ngọc Tuyền (2021), Slide giảng môn Marketing dịch vụ tài chính, NXB Đại học Ngân hàng TP HCM Phan Thị Hương (2019), Các dịch vụ ngân hàng điện tử Vietcombank, [27 August 2021], truy cập tại: < https://bom.to/HyDssh> Vân Linh (2021), Cơ hội lớn cho ngân hàng năm 2021, [27 August 2021], truy cập tại: ThS Đặng Phương Linh (2020), Vấn đề hiệu marketing ngân hàng thương mại cổ phần nay, [27 August 2021], truy cập tại: TS Đặng Hà Giang (2020), Cơng nghệ tài chính: Cơ hội thách thức phát triển ngân hàng số, [27 August 2021], truy cập tại: 11 ... PHẦN MÔN: MARKETING DỊCH VỤ TÀI CHÍNH CHỦ ĐỀ: XÂY DỰNG VÀ PHÁT TRIỂN CHIẾN LƯỢC MARKETING CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM SVTH: LÊ THANH THẢO MSSV: 030135190516 Lớp: MKE304_203_D01... lắp chồng chéo chiến lược marketing ngân hàng với nhau, điều phản tác dụng với mục đính tạo nhận diện thương hiệu khách hàng II Ngân Hàng Thương Mại Cổ Phần Ngoại Thương Việt Nam (Vietcombank):... quan marketing dịch vụ tài marketing ngân hàng: 1 Khái niệm liên quan: .1 Marketing ngân hàng: Thực trạng marketing ngân hàng nay: II Ngân Hàng Thương Mại Cổ Phần
Ngày đăng: 16/12/2021, 20:05
Xem thêm:
