Xây dựng và Phát triển chiến lược Marketing

Mục lục Lời nói đầu Cùng với q trình hội nhập quốc tế Việt Nam, hoạt động kinh doanh Ngân hàng Việt Nam nói chung đặc biệt Ngân hàng Thương mại cổ phần nói riêng ngày phải đối mặt với nhiều áp lực cạnh tranh từ Ngân hàng định chế tài từ Hoa Kỳ, Liên minh Châu Âu, Nhật Bản quốc gia khác giới Mối đe doạ Ngân hàng Việt Nam gia tăng không thua định chế hàng đầu giới công nghệ, quy mô vốn, quản trị, sản phẩm…mà thách thức thoả mãn nhu cầu khách hàng Thực tế cho thấy hoạt động marketing Ngân hàng chưa Ngân hàng thương mại cổ phần Việt Nam trọng mức bộc lộ nhiều điểm hạn chế Đối với nước phát triển, lĩnh vực không quốc gia phát triển Việt Nam điều cịn mẻ kể mặt lý luận lẫn hoạt động Marketing Ngân hàng hay nói cụ thể marketing dịch vụ ngân hàng coi hướng chuyên sâu việc ứng dụng nguyên tắc, quy luật marketing vào hoạt động lĩnh vực dịch vụ có tính đặc thù hướng đến việc tìm hiểu nhu cầu khách hàng dịch vụ tài chính, cách thức khách hàng lựa chọn, định sử dụng sản phẩm Ngân hàng cung cấp Với danh mục sản phẩm chất lượng dịch vụ phần thắng cạnh tranh thuộc Ngân hàng có hoạt động marketing hiệu hơn, thu hút nhiều khách hàng sở thoả mãn tốt nhu cầu khách hàng Chính thế, đẩy mạnh hoạt động marketing dịch vụ ngân hàng động thái quan trọng góp phần nâng cao sức cạnh tranh cho ngân hàng thương mại cổ phần Cụ thể hơn, chủ đề lần em chọn Ngân hàng thương mại cổ phần Quân đội đại diện cho ngân hàng thương mại Việt Nam để xây dựng phát triển chiến lược marketing I Tổng quan MB Bank Ngân hàng Thương mại Cổ phần Quân đội (tên giao dịch tiếng Anh Military Commercial Joint Stock Bank), gọi tắt Ngân hàng Quân đội, viết tắt MB, ngân hàng thương mại cổ phần Việt Nam, doanh nghiệp trực thuộc Bộ Quốc phòng Ngày 04 tháng 11 năm 1994, ngân hàng thức vào hoạt động với vốn điều lệ ban đầu 20 tỷ đồng với 25 cán nhân viên Hiện MB bank vươn lên trở thành ngân hàng Thương mại lớn Việt Nam Các sản phẩm MB Bank Ngân hàng MB có hoạt động dịch vụ sản phẩm đa dạng tảng quản trị rủi ro vượt trội, hạ tầng công nghệ thông tin đại Sản phẩm tiết kiệm ngân hàng MB Tiền gửi có kỳ hạn: tiết kiệm Dân cư, tiết kiệm Private, tiết kiệm Trường An, tiết kiệm Nhân An Tiết kiệm Lập nghiệp… Tiền gửi không kỳ hạn: tài khoản toán, tài khoản điện tử, tiết kiệm không kỳ hạn Sản phẩm ngân hàng số MB Bank App MB Bank, Gói sản phẩm gia đình tơi yêu, vay siêu nhanh từ thẻ tín dụng… Sản phẩm cho vay Cho vay tiêu dùng, cho vay mua nhà – mua xe, cho vay sản suất kinh doanh, cho vay khác Sản phẩm thẻ ngân hàng MB Thẻ ghi nợ, thẻ tín dụng, thẻ trả trước Và cịn nhiều sản phẩm khác như: Dịch vụ chuyển tiền, dịch vụ bảo hiểm,ký quỹ,… Sau 25 năm xây dựng trưởng thành, MB đánh giá định chế tài vững vàng, tin cậy, phát triển an tồn bền vững, có uy tín cao Đối thủ cạnh tranh MB Bank Đối thủ cạnh tranh MB Bank không ngân hàng thương mại ngành mà cịn có tổ chức kinh tế - tài khác cung cấp sản phẩm, dịch vụ có liên quan đến sản phẩm, dịch vụ ngành ngân hàng sản phẩm hay dịch vụ thu hút khách hàng mà MB Bank nhắm tới Hiện nay, thị trường kể đến đối thủ cạnh tranh MB Bank như: Vietcombank, Sacombank, VietinBank…và tổ chức tài chính, cơng ty bảo hiểm khác như: Prudential, aia, Bảo Việt… II Xây dựng chiến lược Marketing A Ma trận SWOT Đứng trước đối thủ cạnh tranh nước đối thủ tiềm sách hội nhập quốc tế MB Bank cần có chiến lược Marketing để củng cố thương hiệu định vị thị trường Để làm việc cần phân tích ưu điểm khuyết điểm doanh nghiệp từ đưa chiến lực marketing phù hợp Và cơng cụ ma trận SWOT có lẽ lựa chọn tối ưu MB Bank có ma trận swot sau: Điểm mạnh Thương hiệu mạnh, có uy tín lớn Trong suốt q trình hoạt động mình, ngân hàng Quân đội MB đạt nhiều thành tựu to lớn, kể đến như:Top 40 thương hiệu giá trị Việt Nam, Top 10 ngân hàng thương mại Việt Nam uy tín năm 2018, Ngân hàng số tiêu biểu 2018, Ngân hàng cộng đồng tiêu biểu 2018 Có cơng nghệ tiên tiến, đại, cập nhật liên tục Từ năm 2017, giới bắt đầu câu chuyện Bank 4.0, nhiều ngân hàng Việt Nam bắt đầu với câu chuyện chuyển đổi số tiến hóa lên Bank 3.0 Một ngân hàng tiên phong sóng Ngân hàng Quân đội, với việc ngân hàng đưa Hình 1.1 – App MB Bank tầm nhìn chiến lược phát triển 2017 - 2021: “trở thành ngân hàng thuận tiện nhất” Trong năm 2020, ứng dụng số MBB thu hút gần triệu người dùng số giao dịch qua app đạt 90 triệu lượt, cao gấp lần năm 2019 Điều củng cố vị trí dẫn đầu ngân hàng số MBB, điều mà ngân hàng dự kiến tiếp tục mục tiêu quan trọng năm Có nguồn khách hàng truyền thống ổn định Các đối tác kinh nghiệm, tài vững mạnh MBBank ngân hàng sở hữu tài khoản tốn lương tồn lực lượng vũ trang quân đội Việt Nam Đây nguyên nhân khiến số dư tiền gửi tốn khơng kì hạn mức cao, ngân hàng có tỉ lệ CASA cao hệ thống Năng lực tài vững mạnh Bất chấp biến động dịch bệnh Covid-19, năm 2020, ngân hàng đạt doanh thu 27.362 tỷ đồng (tăng 11% so với 2019) lợi nhuận sau thuế đạt 8.606 tỷ đồng (tăng 7% so với 2019) Đội ngũ cán nhân viên Ngân hàng có chất lượng cao Hàng năm hàng ngàn lượt cán bộ, nhân viên chủ chốt MB cử đào tạo nước Hiện có 1000 cán bộ, nhân viên cống hiến làm việc Ngân hàng với sách, chế độ đãi ngộ thỏa đáng Điểm yếu Lỗ hổng bảo mật thông tin khách hàng Sự kiện để lộ thông tin kê tài khoản ngân hàng Hồi Linh vụ điển hình bảo mật thông tin khách hàng Nguyên nhân xác định nhân viên ngân hàng MB cố tình làm lộ lọt thơng tin, điều gây ảnh hưởng trầm trọng đến uy tín doanh nghiệp Nguy giả mạo trục lợi Trong thời gian qua, số đối tượng sử dụng thủ đoạn hịng lợi dụng uy tín Ngân hàng Qn Đội Hình 2.1 – Sự kiện lộ thơng tin bảo mật khách hàng (MBBank) để giả mạo cán bộ, nhân viên ngân hàng để lừa đảo mục đích chiếm đoạt tài sản khách hàng Hình 2.2 – Giả mạo sms MBBank Lỗi ứng dụng MBBank Gần đây, app MB Bank bật nhiều người ý đến dễ dàng đăng ký tài khoản online mà không cần phải trực tiếp ngân hàng.Tuy nhiên, bên cạnh MB gặp phải khó khăn liên tục nhận phản ánh từ phía khách hàng trục trặc kỹ thuật từ app Hình 2.3 – Lỗi ứng dụng MB Phí dịch vụ tiền gửi - ATM cao so với đối thủ Trong ngân hàng khác miễn phí rút tiền ATM ngân hàng liên ngân hàng MB bank lại tốn phí 2000VND/lần ngân hàng 5000VND/lần khác ngân hàng, không cao nguyên nhân làm giảm khả cạnh tranh Hệ thống chưa hoàn thiện Trong trình nâng cấp, số dịch vụ tạm thời bị gián đoạn hoạt động, bao gồm toàn dịch vụ thời gian ngắn, khiến cho khách hàng khơng hài lịng bất tiện Cơ hội Hình 2.4 – Gián đoạn hệ thống Thu hút nhà đầu tư MBBANK có tốc độ tăng trưởng vô nhanh, năm 2019 lợi nhuận trước thuế đạt đến 10.036 tỉ đồng Thị giá MBBANK tăng 100% năm 2020 vừa qua, với lợi nhuận hợp quý đầu năm 2021 đạt 4.600 tỉ đồng, tăng gấp đôi so với kỳ Hình 3.1 – Lợi nhuận trước thuế hợp MBBank qua năm Nguồn nhân lực chất lượng cao, đào tạo liên tục Ngày có nhiều thành viên gia nhập gia đình MB BANK kiến thức hội MB Bank đem lại khơng bó hẹp sách đãi ngộ, thu thút túy mà quan trọng bạn làm việc với đồng có niềm đam mê Cơng nghệ điện tử có tảng tốt, nhiều tiềm phát triển Với việc tiên phong lĩnh vực ngân hàng số, MB Bank mở nhiều hội chinh phục mục tiêu lớn, theo đuổi tầm nhìn chiến lược “Trở thành ngân hàng thuận tiện nhất” Nền kinh tế tạo nhiều điều kiện để phục hồi Các gói tài trợ, chương trình khuyến khích, ưu đãi Chính Phủ thực tạo nhiều hội cho MB tiếp cận nguồn vốn tốt Cơ hội từ Hội nhập quốc tế Việc gia nhập WTO (2007) mở nhiều hội cho kinh tế Việt Nam MBBANK có nhiều hội để mở rộng thị trường quốc tế, giảm thiểu nhiều chi phí Tốc độ tăng trưởng nhanh Mb Bank có tốc độ tăng trưởng nhanh, q trình hoạt động có nhiều thành tựu đáng mơ ước doanh nghiệp ngành Với số vốn điều lệ ban đầu 20 tỷ đồng sau 27 năm trở thành ngân hàng thương mại dẫn đầu quy mô lợi nhuận Thách thức Khả cạnh tranh Sự cạnh tranh MB Bank so với lợi thương hiệu, quy mô, vốn hay tổng tài sản thấp so với ngân hàng quốc doanh Cuộc rượt đuổi lợi nhuận ngân hàng tư nhân MB Bank VP bank, Techcombank ngày gay gắt Hình 4.1 - Báo cáo Brand Beat Score 2019 Hội nhập kinh tế quốc tế MBBank chịu nhiều tác động cạnh tranh thị trường giới tỷ giá, lãi suất, dự trữ ngoại tệ, khả huy động vốn hiệu quả… Nguồn nhân lực có thay đổi liên tục biến động kinh tế nhu cầu thay đổi ngành Kinh tế nước chưa phục hồi hoàn toàn sau đại dịch Covid-19 Đại dịch Covid-19 từ đầu năm 2020 có tác động bất lợi, sâu rộng, trực tiếp gián tiếp kinh tế tồn cầu nói chung Việt Nam nói riêng B Xây dựng phát triển chiến lược Marketing Công cụ ma trận SWOT phân tích cho thấy rõ MB Bank Từ đưa chiến lược Marketing phù hợp với nội doanh nghiệp phát huy điểm mạnh, tận dụng hội để khắc phục điểm yếu vượt qua thách thức Dựa sở phân tích điểm mạnh, MB Bank áp dụng số chiến lược sau để khai thác hội Chiến lược phát huy điểm mạnh để khai thác hội a Chiến lược phát triển công nghê, dẫn đầu ứng dụng số Kết hợp cơng nghệ tiên tiến đạt, có nhiều tiềm phát triển với nguồn lực tài vững mạnh khai thác nhiều tiềm năng, thu nhiều thành tựu, hoàn thành mục tiêu dẫn đầu ứng dụng số, thực tầm nhìn chiến lược “Trở thành ngân hàng thuận tiện nhất” Nắm bắt mục tiêu vậy, MB App Business & eMB new, đánh dấu cột mốc hành trình tiến tới mục tiêu Nền tảng số dành cho doanh nghiệp MB lần xuất thị trường tích hợp tính áp dụng cơng nghệ 4.0 chuyển tiền quốc tế online, mua bán ngoại tệ online… b Chiến lược nâng cao chất lượng cán công nhân viên, tăng cường khả cạnh tranh Kết hợp lực tài vững mạnh với đội ngũ cán nhân viên có chất lượng cao để thỏa mãn nhu cầu khách hàng tạo lợi cạnh tranh Với đội ngũ cán bộ, nhân viên có chất lượng cao có lực tài tốt, MB Bank dễ dàng việc đào tạo nhân viên, nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng mình, thỏa mãn nhu cầu mà khách hàng đề MB Bank đặt mục tiêu phát triển không thỏa mãn với thành cơng Trên sở khuyến khích thành viên tự đào tạo, MB BANK cung cấp kỹ làm việc cần thiết với phương pháp tư tích cực để cá nhân xếp công việc khoa học hiệu Với sách đào tạo linh hoạt điểm nhấn chiến lược nhân tập trung phát triển người, MB BANK tạo nên đội ngũ cán tài qua nhiều hệ Từ đó, MB thu hút nhiều khách hàng nâng cao khả cạnh tranh thị trường c Chiến lược thu hút nguồn nhân lực MB Bank tận dụng tăng trưởng mạnh, hội mở kinh tế với thương hiệu tốt để thu hút nguồn nhân lực Trên thị trường tuyển dụng cạnh tranh khốc liệt việc thu hút nguồn nhân chất lược khó khăn điều làm MB Bank trở nên bật so với doanh nghiệp ngành? Nếu theo dõi đợt tuyển dụng MB, bạn thấy số lượng ứng viên dự tuyển đông (hàng nghìn hồ sơ cho đợt tuyển dụng) Ngồi sức hút thương hiệu MB ngành môi trường văn hóa khẳng định qua nhiều năm, ứng viên tham gia ứng tuyển MB thấy quy trình tuyển dụng cơng bằng, minh bạch, chun nghiệp d Chiến lược phát triển thị trường Mở rộng thêm chi nhánh nhiều quốc gia MB Bank có sẵn lợi thương hiệu đội ngũ nhân viên tốt đứng trước hội hôi nhập quốc tế thời thích hợp để MB bước vào bệ phóng tra quốc tế Tiếp cận khách hàng quốc tế, đưa MB phát triển bước hoàn toàn Chiến lược sử dụng điểm mạnh để hạn chế nguy Bên cạnh việc phát huy điểm mạnh để tận dụng hội cần có chiến lược để vượt qua thách thức Sau vài chiến lược để đạt mục tiêu đề a Đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ ngân hàng, nâng cao chất lượng giá trị gia tăng dịch vụ Hội nhập quốc tế tạo sân chơi chung cho ngân hàng bên cạnh thách thức hội cạnh tranh giúp hệ thống ngân hàng vững mạnh, hiệu quả, lành mạnh hơn, dịp huy động tiếp cận với nhiều nguồn vốn Với lợi am hiểu văn hóa, thói quen sử dụng người Việt Nam ngân hàng nước ngoài, có chỗ đứng thị trường Ngân hàng nên cung cấp dịch vụ tốt hơn, nâng cao chất lượng giá trị gia tăng cho sản phẩm b Đầu tư cho đào tạo trọng nâng cao chất lượng nhân Với nỗ lực chen chân giành thị phần ngân hàng, MB Bank đánh giá mạnh công nghệ tiên tiến, cập nhật thường xuyên Ngân hàng nên trọng vào việc đào tạo nhân viên, cán bộ, có chế đãi ngộ tốt để giữ chân cá nhân giỏi Nên bồi dưỡng trình độ giúp thích nghi hóa với thơng lệ quốc tế, giúp MBbank đứng vững giữ phong độ c Chiến lược định vị thương hiệu Đánh mạnh vào marketing nhằm phát triển thương hiệu Với mạnh thương hiệu nhân cần khai thác triệt để để tìm kiếm nguồn khách hàng làm tăng thị phần Bên cạnh việc tìm khách hàng cần chế độ chăm sóc, đãi ngộ để giữ chân khách 10 hàng cũ, cố thương hiệu khách hàng cũ qua mở rộng tệp khách hàng thơng qua việc giới thiệu khách hàng Chiến lược vượt qua điểm yếu để tận dụng tốt hội Điểm yếu điều cần cải thiện Nhưng khơng vài điểm yếu mà lại cản bước phát triển Dựa việc nhìn nhận điểm yếu, MB Bank cần có chiến lược cụ thể để tận dụng tốt hội Một vài chiến lược sau giúp ích cho MB Bank a Chiến lược sản phẩm Điều chỉnh lại đa dạng hoá danh mục sản phẩm để phù hợp với bối cảnh kinh tế xã hội mùa đại dịch để vừa thu hút chiếm cảm tình từ phía khách hàng Nắm tình hình dịch bệnh căng thẳng, MB cơng bố mắt App MB Bank phiên mới, cho phép gười dùng kết nối tài khoản thành viên gia đình thơng qua sản phẩm “Gia đình yêu”, giúp lập kế hoạch quản lý chi tiêu hiệu b Chiến lược đổi công nghệ Tận dụng nguồn nhân lực chất lượng cao, đặc biệt điều kiện kinh tế phục hồi, việc xây dựng chiến lược cơng nghệ dài hạn, đầu tư nâng cấp đại hóa cơng nghệ ngân hàng nâng cấp máy móc, cột ATM, fix lỗi hệ thống ứng dụng cho người sử dụng, cần đẩy mạnh phát triển c Chiến lược nhân Đào tạo nhân viên đạt trình độ chun mơn cao, thái độ chun nghiệp công việc đồng thời nâng cao hệ thống bảo mật lên tối ưu, tránh xảy trường hợp nhân viên tiết lộ thông tin kê khách hàng Song, quan tâm đến thông tin thương hiệu đưa thông báo nhanh nhằm tránh việc bị lợi dụng danh tiếng để lừa đảo làm uy tín Thiết lập kế hoạch phịng thủ Thách thức nỗi lo âu doanh nghiệp, buộc phải vượt qua có chỗ đứng thị trường Bên cạnh đó, cần phải khắc phục điểm yếu để hạn chế nguy Tầm quan trọng nên cần có kế hoạch, chiến lược phù hợp, kịp thời phát triển bền vững Dựa kết phân tích điểm yếu thách thức, số chiến lược đưa để hạn chế nguy sau: 11 a Chiến lược bền vững Chú trọng phát triển hoạt động, sản phẩm dịch vụ mạnh, nâng cao lực tài chính, giảm thiểu tác động từ kinh tế ngồi nước, giảm chi phí dịch vụ nhằm tăng cường khả cạnh tranh, thực chiến dịch làm bật hình ảnh giá trị thương hiệu b Chiến lược ổn định Xây dựng phát triển hệ thống thông tin quản lý, cải tiến công nghệ, khắc phục lỗi đơn giản hóa sử dụng ứng dụng tiện ích, đưa áp dụng chặt chẽ sách bảo mật thơng tin khách hàng, nâng cao nhận thức cho khách hàng nguy lừa đảo thông tin c Chiến lược nhấn mạnh thương hiệu Ngăn ngừa hoàn toàn đối tượng thủ đoạn lợi dụng tên tuổi ngân hàng để trục lợi Từ đó, ngân hàng có biết đến ngân hàng an tồn chất lượng Qua danh tiếng ngân hàng nâng lên nước mà thị trường quốc tế III KẾT LUẬN Xây dựng phát triển chiến lược marketing cần thiết MB Bank nói riêng doanh nghiệp nói chung Nó giúp doanh nghiệp đưa chiến lược xác với thời điểm, phù hợp với giai đoạn thích hợp với khả nội Nhìn lại 27 năm qua, MB Bank đạt nhiều thành tựu to lớn tới phải đối mặt với nhiều thách thức sách hội nhập 12 Tài liệu tham khảo 1.https://www.mbbank.com.vn/ 2.https://nhandan.vn/thong-tin-doanh-nghiep/mien-phi-giao-dich-online-thoi-covid-19cung-mbbank-450507 3.https://vietnambiz.vn/dau-la-the-manh-va-dong-luc-tang-truong-cua-mbbank2019110911284384.htm https://cafef.vn/3-kho-khan-lon-cho-mbbank-trong-nam-202020200209095528907.chn ... Việt Nam nói riêng B Xây dựng phát triển chiến lược Marketing Công cụ ma trận SWOT phân tích cho thấy rõ MB Bank Từ đưa chiến lược Marketing phù hợp với nội doanh nghiệp phát huy điểm mạnh, tận... số chiến lược sau để khai thác hội Chiến lược phát huy điểm mạnh để khai thác hội a Chiến lược phát triển công nghê, dẫn đầu ứng dụng số Kết hợp cơng nghệ tiên tiến đạt, có nhiều tiềm phát triển. .. tế, đưa MB phát triển bước hoàn toàn Chiến lược sử dụng điểm mạnh để hạn chế nguy Bên cạnh việc phát huy điểm mạnh để tận dụng hội cần có chiến lược để vượt qua thách thức Sau vài chiến lược để