(Luận văn) ảnh hưởng của hình ảnh điểm tới lòng trung thành của khách du lịch, nghiên cứu trường hợp điểm đến du lịch tphcm

t to BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ng TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM hi ep w n lo ad ju y th yi pl PHÙNG VŨ BẢO NGỌC n ua al n va ẢNH HƯỞNG CỦA ĐIỂM TỚI LÒNG TRUNG THÀNH CỦA KHÁCH DU LỊCH: NGHIÊN CỨU TRƯỜNG HỢP ĐIỂM ĐẾN DU LỊCH TP.HCM ll fu oi m at nh z z Chuyên ngành : Thương mại jm ht vb k LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ l.c gm n a Lu TS NGÔ CÔNG THÀNH om NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: n va y te re th TP HỒ CHÍ MINH – NĂM 2014 MỤC LỤC t to Trang ng TRANG PHỤ BÌA hi ep LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC w DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CÁC CHỮ VIẾT TẮT n lo DANH MỤC CÁC BẢNG ad y th DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ ju CHƢƠNG 1: TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU CỦA ĐỀ TÀI yi LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU .1 1.2 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU VÀ CÂU HỎI NGHIÊN CỨU .3 pl 1.1 ua al Mục tiêu nghiên cứu: 1.2.2 Câu hỏi nghiên cứu: n va ĐỐI TƢỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU ll fu 1.3 n 1.2.1 Đối tƣợng nghi n cứu .4 1.3.2 Đối tƣợng khảo sát 1.3.3 Ph m vi nghi n cứu oi m 1.3.1 at nh z PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU z 1.4 vb Nghiên cứu định tính: .4 1.4.2 Nghiên cứu định lƣợng: ht 1.4.1 k jm TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU LIÊN QUAN ĐẾN ĐỀ TÀI 1.6 Ý NGHĨA VÀ NHỮNG ĐÓNG GÓP MỚI CỦA NGHIÊN CỨU l.c gm 1.5 Ý nghĩa nghiên cứu 1.6.2 Đ ng g p nghi n cứu a Lu KẾT CẤU CỦA BÁO CÁO NGHIÊN CỨU n 1.7 om 1.6.1 CÁC KHÁI NIỆM CƠ BẢN 2.1.2 Khái niệm khách du lịch 12 y 2.1.1 Khái niệm đặc điểm du lịch te re 2.1 n va CHƢƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1.3 Khái niệm điểm đến khách du lịch .13 t to 2.2 HÌNH ẢNH ĐIỂM ĐẾN DU LỊCH 15 ng 2.2.1 Khái niệm hình ảnh điểm đến du lịch 15 hi 2.2.2 Các thành phần hình ảnh điểm đến du lịch 17 ep 2.3 LÒNG TRUNG THÀNH CỦA KHÁCH DU LỊCH 19 w n 2.3.1 Khái niệm lòng trung thành khách hàng .19 lo 2.3.2 Khái niệm lòng trung thành khách du lịch điểm đến 20 ad ju y th 2.4 ẢNH HƢỞNG CỦA HÌNH ẢNH ĐIỂM ĐẾN TỚI LÒNG TRUNG THÀNH ĐỐI VỚI ĐIỂM ĐẾN CỦA KHÁCH DU LỊCH 22 yi 2.4.1 Mơ hình TS Hồ Huy Tựu Nguyễn Xn Thọ (2012) 22 pl al 2.4.2 Mơ hình kết nghiên cứu Girish Prayag Chris Ryan (2011) 23 n ua 2.4.3 Mơ hình nghiên cứu tác động nhận thức du khách, hình ảnh điểm đến hài lòng khách du lịch lòng trung thành điểm đến (R Rajesh, 2013) 26 n va fu ll 2.5 MƠ HÌNH LÝ THUYẾT VỀ ẢNH HƢỞNG CỦA HÌNH ẢNH ĐIỂM ĐẾN TỚI LÒNG TRUNG THÀNH ĐỐI VỚI ĐIỂM ĐẾN TP.HCM CỦA KHÁCH DU LỊCH 28 oi m nh at 2.5.1 Đặc điểm điểm đến du lịch TP.HCM 28 z z 2.5.2 Đề xuất mơ hình lý thuyết nghiên cứu .34 vb ht Tóm tắt chương 36 k jm CHƢƠNG 3: THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU 37 gm 3.1 QUY TRÌNH NGHIÊN CỨU 37 l.c 3.2 PHÁT TRIỂN THANG ĐO NHÁP 38 om 3.2.1 Thang đo hình ảnh điểm đến 38 a Lu 3.2.2 Thang đo lòng trung thành khách du lịch 40 n 3.3 NGHIÊN CỨU SƠ BỘ 40 3.4.1 Thiết kế mẫu nghiên cứu 43 3.4.2 Thu thập thông tin mẫu nghiên cứu 44 y 3.4 NGHIÊN CỨU CHÍNH THỨC 43 te re 3.3.2 Kết nghiên cứu sơ 41 n va 3.3.1 Thiết kế nghiên cứu 40 3.4.3 Phƣơng pháp phân tích liệu 44 t to Tóm tắt chương 49 ng CHƢƠNG 4: PHÂN TÍCH KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 50 hi ep 4.1 THÔNG TIN VỀ MẪU NGHIÊN CỨU 50 w 4.2 ĐÁNH GIÁ SƠ BỘ CÁC THANG ĐO BẰNG CRONBACH „S ALPHA VÀ EFA 52 n lo 4.2.1 Đánh giá độ tin cậy thang đo Cronbach „s alpha 52 ad 4.2.2 Kết phân tích nhân tố khám phá (EFA) .54 y th ju 4.3 PHÂN TÍCH HỒI QUY 57 yi 4.3.1 Kiểm tra hệ số tƣơng quan .57 pl al 4.3.2 Kiểm định mơ hình hồi qui giả thuyết nghiên cứu 58 n ua 4.3.3 Kiểm tra vi ph m giả định mơ hình hồi qui 61 n va 4.3.4 Kiểm định khác biệt lòng trung thành khách du lịch điểm đến Tp HCM theo đặc điểm nhân học 63 fu ll 4.4 THẢO LUẬN KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 68 m oi Tóm tắt chương 73 nh at CHƢƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý 75 z 5.1 KẾT LUẬN 75 z ht vb 5.2 MỘT SỐ HÀM Ý NHẰM NÂNG CAO HÌNH ẢNH ĐIỂM ĐẾN TỪ ĐĨ GIA TĂNG LỊNG TRUNG THÀNH CỦA KHÁCH DU LỊCH ĐỐI VỚI TP.HCM 76 k jm Mở rộng lo i hình nâng cao chất lƣợng, dịch vụ giải trí 77 5.2.2 Cải thiện nâng cao môi trƣờng cảnh quan thành phố Hồ Chí Minh 78 5.2.3 Ổn định mơi trƣờng kinh tế, trị 79 5.2.4 Cải thiện nâng cấp sở h tầng thành phố Hồ Chí Minh 80 5.2.5 Phát triển ẩm thực – mua sắm thành phố Hồ Chí Minh .82 om l.c gm 5.2.1 n a Lu y PHỤ LỤC te re TÀI LIỆU THAM KHẢO n va 5.3 HẠN CHẾ CỦA NGHIÊN CỨU - HƢỚNG NGHIÊN CỨU TIẾP THEO 83 DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CÁC CHỮ VIẾT TẮT t to ng hi Chữ viết tắt ep HCMC Tên đầy đủ tiếng Anh Tên đầy đủ tiếng Việt Thành phố Hồ Chí Minh Ho Chi Minh city Ủy ban nhân dân UBND w n ad Asia Nations y th SPSS Hiệp hội quốc gia Đông Nam Á Association of Southeast lo ASEAN Chƣơng trình máy tính phục vụ cơng Statistical Package for the ju tác thống k yi Social Sciences pl Exploratory Factor Analysis GDP Gross Domestic Product Phân tích nhân tố khám phá Tổng sản phẩm nội địa n ua Phân tích hồi quy Regression Analysis va RA al EFA n Truyền miệng Word of mouth USD United State Dollar WTO World Trade Organization WTTC World Travel and Tourism fu WOM ll Đô la Hoa Kỳ oi m Tổ chức thƣơng m i giới nh at z z Council Hội đồng lữ hành du lịch giới ht vb k jm om l.c gm n a Lu n va y te re DANH MỤC CÁC BẢNG t to Trang ng hi ep Bảng 2.1: Tổng hợp khái niệm hình ảnh điểm đến 15 Bảng 4.1: Thông tin mẫu nghi n cứu phân bố theo đặc điểm nhân 50 học khách du lịch tr n địa bàn TP Hồ Chí Minh w n Bảng 4.2: Kết kiểm định Cronbach‟s alpha 53 lo ad Bảng 4.3: Hệ số KMO Kiểm định Bartlett 54 y th Bảng 4.4: T m tắt hệ số phân tích nhân tố 55 55 Bảng 4.6: Ma trận hệ số tƣơng quan 57 pl yi ju Bảng 4.5: Bảng kết phân tích nhân tố khám phá EFA al Bảng 4.7: T m tắt mơ hình hồi qui n ua 59 59 Bảng 4.9: Các thơng số thống k mơ hình hồi qui 60 Bảng 4.10: Kết kiểm định Mann - Whitney U khác biệt lòng 63 n va Bảng 4.8: Kết kiểm định độ phù hợp mô hình hồi qui ll fu m oi trung thành điểm đến TP HCM theo giới tính khách du lịch nh Bảng 4.11: Kết kiểm định Kruskal-Wallis khác biệt lòng trung at 64 z thành điểm đến TP HCM theo độ tuổi khách du lịch z vb Bảng 4.12: Kết kiểm định Mann - Whitney U khác biệt lòng 65 ht jm trung thành điểm đến TP HCM theo quốc tịch khách du lịch k Bảng 4.13: Kết kiểm định Mann - Whitney U khác biệt lòng gm 65 om khách du lịch l.c trung thành điểm đến TP HCM theo tình tr ng nhân 67 n y thành điểm đến TP HCM theo thu nhập hàng tháng du khách 68 te re thành điểm đến TP HCM theo nghề nghiệp khách du lịch Bảng 4.16: Kết kiểm định Kruskal-Wallis khác biệt lòng trung va Bảng 4.15: Kết kiểm định Kruskal-Wallis khác biệt lòng trung n thành điểm đến TP HCM theo trình độ học vấn khách du lịch 66 a Lu Bảng 4.14: Kết kiểm định Kruskal-Wallis khác biệt lịng trung DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ t to Trang ng hi ep Hình 2.1: Sơ đồ bốn nh m nhân tố du lịch 10 Hình 2.2: Mơ hình tác động nhận thức du khách, hình ảnh điểm 27 đến hài lòng khách du lịch lòng trung thành điểm đến w n (R Rajesh, 2013) lo Hình 2.3: Mơ hình ngƣời nghi n cứu đề xuất ad 34 y th Hình 3.1: Quy trình thực nghi n cứu 37 ju 61 Hình 4.2: Biểu đồ tần số phần dƣ chuẩn h a 62 yi Hình 4.1: Đồ thị phân tán phần dƣ chuẩn h a pl al Hình 4.3: Biểu đồ tần số P-P plot phần dƣ chuẩn h a n ua 62 n va ll fu oi m at nh z z ht vb k jm om l.c gm n a Lu n va y te re CHƢƠNG 1: TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU CỦA ĐỀ TÀI t to 1.1 LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU ng Du lịch ngành công nghiệp không khói mang l i lợi ích vơ to hi ep lớn cho quốc gia Du lịch đ ng g p phần lớn vào doanh thu đất nƣớc, mang l i hàng triệu việc làm cho ngƣời dân Đặc biệt, du lịch phƣơng tiện w n quảng bá hình ảnh đất nƣớc m nh mẽ lo ad Từ năm 2001, Du lịch Việt Nam đƣợc phủ quy họach, định hƣớng y th đầu tƣ phát triển để trở thành ngành kinh tế mũi nhọn Với tiềm sẵn có ju hỗ trợ tích cực phủ 10 năm qua, Việt Nam ngày trở yi pl thành tâm điểm thu hút nhiều khách du lịch ngòai nƣớc đến tham quan ua al khám phá Theo hội đồng lữ hành du lịch giới (WTTC), 181 quốc gia, n vùng lãnh thổ du lịch Việt Nam đứng thứ 47 giới phát triển tổng thể, va n đứng thứ 54 đ ng g p cho kinh tế quốc gia đứng thứ 12 tăng fu ll trƣởng dài h n vòng 10 năm tới (CafeF, 2010) Riêng khu vực Đông m oi Nam Á, du lịch Việt Nam đứng thứ tốc độ tăng trƣởng, đứng thứ tỷ trọng at nh đ ng g p vào kinh tế quốc dân thứ kết tuyệt đối Điều khẳng z định sức hấp dẫn, vị du lịch Việt Nam đồ du lịch khu vực z vb giới (Nguyễn Hằng, 2011) ht Do đ , ngành du lịch Việt Nam đứng trƣớc c nh tranh liệt jm k thu hút du khách hết Không c nh tranh nội ngành hay gm địa phƣơng du lịch, c nh tranh diễn gay gắt công ty du l.c lịch lữ hành quốc tế nƣớc Vì vậy, việc quan trọng công ty du om lịch nƣớc làm để thu hút khách đến quan trọng quay l i n điểm đến du lịch giai đọan a Lu điểm đến, đồng nghĩa với việc nâng cao lòng trung thành khách du lịch phố ƣớc đ t 2,1 triệu lƣợt, tăng 10% so kỳ năm trƣớc, đ t 48% kế ho ch năm y UBND TP HCM tháng đầu năm 2014, lƣợng khách quốc tế đến Thành te re triển, thu hút ngày nhiều lƣợt khách du lịch nƣớc Theo báo cáo n va Đặc biệt, điểm đến Thành phố Hồ Chí Minh (TP HCM) ngày phát 2014 4,4 triệu lƣợt khách) Tổng doanh thu du lịch (khách s n, nhà hàng du lịch t to lữ hành) ƣớc đ t 44.299 tỷ đồng, tăng 8,5% so kỳ năm 2013, đ t 45% kế ng ho ch năm 2014 99.000 tỷ đồng) hi ep Tuy nhiên so với tiềm vốn có du lịch TP HCM chƣa phát triển mức hình ảnh TP HCM mắt du khách ngày xấu w Nguyên nhân phần ngƣời làm du lịch quan tâm đến lợi ích n lo ngắn h n chƣa thật hiểu cảm nhận khách làm ảnh hƣởng không tốt đến ad y th đánh giá khách điểm đến TP HCM nhƣ du lịch Việt Nam Tình ju tr ng chặt chém xảy Một số họat động du lịch tự phát, chƣa trọng yi pl đến chất lƣợng dịch vụ, chƣa định hƣớng phát triển bền vững, n n khách thƣờng có ua al xu hƣớng “một khơng trở l i” n Bên c nh đ , số nghiên cứu nƣớc ngịai c đề cập hình ảnh va n điểm đến c li n quan đến lòng trung thành khách du lịch Trong đ , TP Hồ ll fu Chí Minh với thủ đô Hà Nội, phố cổ Hội An vịnh H Long đƣợc đánh giá oi m địa du lịch hấp dẫn châu Á năm 2013 du khách bình chọn at nh website Trip Advisor Nhƣng với thực tr ng hình ảnh TP.HCM khơng đẹp đẽ mắt khách du lịch nhƣ Vậy sở để nâng cao hình ảnh điểm z z đến TP HCM? Mức độ ảnh hƣởng hình ảnh điểm đến tới lịng trung thành vb ht khách du lịch nhƣ nào? Nguồn lực chung h n chế, phải ƣu ti n giải jm thành phần hình ảnh điểm đến nhằm gia tăng lòng trung thành du khách? k gm Từ lý trên, tác giả chọn đề tài: om Nghiên cứu trƣờng hợp điểm đến du lịch TP HCM” l.c “Ảnh hƣởng hình ảnh điểm đến tới lòng trung thành khách du lịch: a Lu Bài nghiên cứu sử dụng mơ hình định lƣợng để khám phá khẳng định n yếu tố quan trọng hình ảnh điểm đến tác động tới lịng trung thành y te re trung thành du khách điểm đến Thành phố Hồ Chí Minh n va khách du lịch, từ đ đƣa giải pháp thu hút khách du lịch nâng cao lịng Đồng thời, tác giả hy vọng thơng tin yếu tố hình ảnh điểm đến t to tác động đến lòng trung thành khách du lịch góp phần tài liệu tham khảo ng cho nhà lãnh đ o, tổ chức du lịch ngƣời làm du lịch t i TP.HCM hi ep Hơn nữa, ngƣời nghiên cứu hy vọng tổng hợp phƣơng diện lý luận mảng du lịch TP.HCM từ đ làm sở tham khảo cho doanh nghiệp w mong muốn gia nhập lĩnh vực du lịch muốn khai thác tiềm du lịch t i n lo ad MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU VÀ CÂU HỎI NGHIÊN CỨU y th 1.2 ju 1.2.1 Mục tiêu nghiên cứu: yi Xác định thành phần hình ảnh điểm đến tác động tới lịng trung pl - Xây dựng kiểm định mơ hình lý thuyết mối quan hệ thành phần n - ua al thành khách du lịch phát triển thang đo yếu tố va n hình ảnh điểm đến với lịng trung thành khách du lịch – áp dụng ll fu cho trƣờng hợp điểm đến TP.HCM, từ đ xác định cƣờng độ tác động m oi (tầm quan trọng) yếu tố Đề xuất số hàm ý rút từ kết nghiên cứu để xây dựng hình ảnh at nh - điểm đến TP HCM tốt đẹp mắt du khách, tr n sở đ gia tăng z z lòng trung thành khách du lịch đến với TP.HCM ht vb 1.2.2 Câu hỏi nghiên cứu: jm Từ mục tiêu nghiên cứu tr n, ngƣời nghiên cứu đặt câu hỏi nghiên cứu sau: k l.c cho trƣờng hợp TP.HCM thành phần đ gì? gm 1) Hình ảnh điểm đến du lịch gì? Gồm thành phần nào? Áp dụng a Lu khách du lịch t i TP HCM nhƣ nào? om 2) Quan hệ thành phần hình ảnh điểm đến với lịng trung thành n 3) Giải pháp giúp xây dựng cải thiện hình ảnh điểm đến TP.HCM y trung thành khách du lịch?) te re để nâng cao tính hấp dẫn hình ảnh điểm đến, từ đ gia tăng lịng n va nhằm nâng cao lòng trung thành du khách điểm đến này? (Cần làm 118 PHỤ LỤC t to ng 1) KẾT QUẢ EFA LẦN 1: hi ep Bảng 1: KMO and Bartlett's Test w Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square Bartlett's Test of Df Sphericity Sig n 757 lo ad 3338.943 y th 528 ju 000 yi pl Bảng 2: al ua Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Loadings n % of Cumulativ Varianc e% e Total % of Cumulativ Varianc e% e ll fu Total n va Componen t Total Variance Explained z z vb 11.780 21.895 30.157 37.176 43.899 49.740 54.553 57.597 % of Cumulativ Variance e% 3.094 2.923 2.666 2.564 2.513 2.254 1.801 1.194 9.375 8.856 8.078 7.768 7.616 6.829 5.459 3.617 k jm 9.375 18.231 26.308 34.077 41.692 48.521 53.980 57.597 om l.c gm 11.780 10.115 8.262 7.019 6.723 5.841 4.813 3.044 ht 3.887 3.338 2.726 2.316 2.219 1.928 1.588 1.005 at n a Lu n va y te re 11.780 21.895 30.157 37.176 43.899 49.740 54.553 57.597 60.545 63.354 65.794 68.141 70.440 72.581 74.677 76.634 78.554 80.401 82.128 83.808 nh 11.780 10.115 8.262 7.019 6.723 5.841 4.813 3.044 2.947 2.810 2.440 2.347 2.298 2.141 2.096 1.957 1.919 1.847 1.727 1.680 Total oi 3.887 3.338 2.726 2.316 2.219 1.928 1.588 1.005 973 927 805 775 758 706 692 646 633 610 570 554 m 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 Rotation Sums of Squared Loadings 119 t to ng hi ep w n lo ad y th 537 511 501 477 461 444 407 396 365 353 324 300 268 ju yi 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 1.627 1.548 1.518 1.446 1.396 1.346 1.235 1.201 1.107 1.069 980 908 811 85.435 86.983 88.501 89.947 91.343 92.688 93.923 95.125 96.231 97.300 98.281 99.189 100.000 pl Extraction Method: Principal Component Analysis ua al n Bảng 3: va n Rotated Component Matrixa 827 807 761 750 716 oi at nh z z vb 769 767 757 694 681 ht k jm l.c gm 770 710 704 683 638 om n a Lu n y te re 761 730 719 669 623 va CSHT2 CSHT3 CSHT1 CSHT4 CSHT5 KTCT2 KTCT3 KTCT4 KTCT1 KTCT5 LSVH3 LSVH2 LSVH5 LSVH4 LSVH1 ATMS2 ATMS1 ATMS3 ATMS4 ATMS5 m ll fu Component 120 t to ng hi ep MTCQ MTCQ MTCQ MTCQ MTCQ GT1 GT3 GT2 GT4 KNTC4 KNTC2 KNTC3 KNTC5 776 755 689 w 669 n lo ad 607 ju y th 790 765 727 685 yi pl al n ua 809 691 666 va n 704 fu ll Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations oi m at nh 2) KẾT QUẢ EFA LẦN 2: z z Bảng 1: vb ht KMO and Bartlett's Test 759 3239.022 496 000 om l.c Sig gm Bartlett's Test of Sphericity Df k jm Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square n a Lu Bảng 2: Initial Eigenvalues 3.868 12.087 Total 12.087 3.868 % of Cumulativ Variance e% 12.087 Total 12.087 3.090 % of Cumulativ Variance e% 9.655 9.655 y % of Cumulativ Variance e% Rotation Sums of Squared Loadings te re Total Extraction Sums of Squared Loadings n Comp onent va Total Variance Explained 121 t to ng hi ep w n lo ad ju yi pl 3.337 2.725 2.316 2.151 1.821 1.524 10.429 8.516 7.237 6.723 5.690 4.762 22.515 31.032 38.268 44.991 50.681 55.443 2.906 2.672 2.564 2.512 2.252 1.745 9.082 8.350 8.013 7.851 7.038 5.454 18.738 27.087 35.100 42.951 49.989 55.443 n ua al 22.515 31.032 38.268 44.991 50.681 55.443 58.482 61.484 64.010 66.504 68.881 71.182 73.378 75.504 77.514 79.444 81.306 83.087 84.808 86.436 88.022 89.515 90.955 92.373 93.701 94.940 96.091 97.195 98.217 99.160 100.000 n va fu oi m at nh z z ht vb k jm om l.c gm 10.429 8.516 7.237 6.723 5.690 4.762 3.039 3.002 2.526 2.495 2.377 2.300 2.196 2.126 2.010 1.930 1.862 1.781 1.721 1.628 1.586 1.493 1.440 1.417 1.328 1.239 1.151 1.104 1.022 943 840 ll 3.337 2.725 2.316 2.151 1.821 1.524 973 961 808 798 761 736 703 680 643 618 596 570 551 521 508 478 461 454 425 396 368 353 327 302 269 y th 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 Extraction Method: Principal Component Analysis a Lu n Bảng 3: va n Rotated Component Matrixa CSHT2 CSHT3 826 809 y te re Component 122 t to ng hi ep 762 749 717 770 763 754 699 678 w CSHT1 CSHT4 CSHT5 KTCT3 KTCT2 KTCT4 KTCT1 KTCT5 LSVH3 LSVH2 LSVH5 LSVH4 LSVH1 ATMS2 ATMS1 ATMS3 ATMS4 ATMS5 MTCQ2 MTCQ3 MTCQ4 MTCQ5 MTCQ1 GT1 GT3 GT2 GT4 KNTC2 KNTC4 KNTC3 n lo 768 711 704 682 640 ad ju y th yi pl n ua al 758 732 718 670 622 n va ll fu 777 754 691 667 606 oi m at nh z 788 760 728 695 z ht vb k jm 758 743 713 om l.c gm a Lu 3) KẾT QUẢ MƠ HÌNH HỒI QUI: n Bảng 1: va 551a 701b R Square 303 491 Adjusted R Square 301 489 Std Error of the Estimate 21540 18428 DurbinWatson y R te re Model n Model Summaryh 123 t to ng hi ep 806c 872d 910e 938f 963g 650 761 827 879 927 647 758 825 877 925 15308 12676 10784 09022 07041 1.784 a Predictors: (Constant), X6 b Predictors: (Constant), X6, X2 c Predictors: (Constant), X6, X2, X5 d Predictors: (Constant), X6, X2, X5, X1 e Predictors: (Constant), X6, X2, X5, X1, X4 f Predictors: (Constant), X6, X2, X5, X1, X4, X3 g Predictors: (Constant), X6, X2, X5, X1, X4, X3, X7 h Dependent Variable: LTT w n lo ad ju y th yi pl n ua al Bảng 2: 046 000c ht 5.167 023 000d 220.494 000e 4.534 016 282.186 3.945 012 339.216 000f 3.495 008 429.377 000g 3.157 636.804 000h om n a Lu n y te re 005 va 352 172.530 l.c 1.745 Residual 5.859 034 359 357 359 356 359 355 359 354 359 353 359 gm 23.842 11.718 12.124 23.842 15.500 8.342 23.842 18.138 5.704 23.842 19.725 4.117 23.842 20.969 2.873 23.842 22.097 k Total Regression Residual Total Regression Residual Total Regression Residual Total Regression Residual Total Regression Residual Total Regression 000b jm 16.611 155.853 vb Sig z 358 Residual z F at 7.231 nh oi Mean Square m 7.231 df ll Regression fu Sum of Squares n va Model ANOVAa 124 Total 23.842 359 t to ng hi ep a Dependent Variable: LTT b Predictors: (Constant), X6 c Predictors: (Constant), X6, X2 d Predictors: (Constant), X6, X2, X5 e Predictors: (Constant), X6, X2, X5, X1 f Predictors: (Constant), X6, X2, X5, X1, X4 g Predictors: (Constant), X6, X2, X5, X1, X4, X3 h Predictors: (Constant), X6, X2, X5, X1, X4, X3, X7 w n lo ad ju y th Bảng 3: yi pl Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients B Collinearity Statistics 551 533 434 1.000 1.000 998 998 1.002 1.002 986 998 988 1.014 1.002 1.013 979 996 983 987 1.022 1.004 1.018 1.014 gm 1.033 1.172 1.024 1.014 1.182 965 851 966 1.036 1.175 1.036 n 968 853 976 987 846 a Lu om n va y te re 476 327 378 k 488 339 403 335 281 jm 460 445 424 335 ht 489 428 401 VIF l.c 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 at nh 12.484 25.800 14.123 11.494 20.711 15.504 13.640 12.704 14.207 17.536 17.091 16.197 12.812 12.156 21.742 14.173 18.015 15.046 11.683 9.748 25.292 16.321 20.127 vb 016 082 014 017 078 012 014 012 077 010 012 010 011 069 008 011 008 010 011 061 007 009 007 000 z 206 2.107 199 195 1.617 183 192 151 1.089 172 200 160 145 835 183 152 152 145 126 592 178 147 143 44.792 z X6 (Constant) X6 X2 (Constant) X6 X2 X5 (Constant) X6 X2 X5 X1 (Constant) X6 X2 X5 X1 X4 (Constant) X6 X2 X5 063 oi 2.814 m Sig Tolerance ll (Constant) fu t Beta n Std Error va n ua al Model Coefficientsa 125 t to ng hi ep w n 142 135 078 247 008 009 006 053 329 302 231 17.654 14.966 12.362 4.682 000 000 000 000 986 840 977 1.014 1.191 1.024 X6 183 005 488 33.214 000 962 1.040 X2 147 007 327 20.890 000 851 1.175 X5 136 006 360 24.477 000 959 1.043 X1 144 006 333 22.932 000 985 1.015 X4 138 007 309 19.604 000 839 1.192 X3 083 005 244 16.722 000 973 1.027 099 007 219 15.086 000 987 1.013 lo X1 X4 X3 (Constant) ad y th ju X7 yi a Dependent Variable: LTT pl al n ua 4) KẾT QUẢ THỐNG KÊ: n va Bảng 1: MTCQ1 MTCQ2 Valid 360 360 oi Missing 3.41 3.56 3.49 MTCQ4 MTCQ5 360 360 3.53 3.53 360 at nh z z Mean Mode MTCQ3 m N ll fu Statistics ht vb k jm Bảng 2: KTCT3 KTCT4 KTCT5 360 360 360 Missing 3.72 3.98 3.52 3.72 3.82 Mean Mode n 360 a Lu 360 om Valid l.c N KTCT2 KTCT1 gm Statistics n va y te re Bảng 3: Statistics KNTC1 N Valid 360 KNTC2 360 KNTC3 360 KNTC4 360 KNTC5 360 126 Missing 3.43 t to Mean Mode 3.75 3.79 3.66 3.39 ng hi ep Bảng 4: w Statistics n lo LSVH1 ad Valid y th N Missing ju Mean Mode LSVH2 LSVH3 LSVH4 LSVH5 yi 360 360 360 360 360 3.39 3.42 3.23 3.38 3.43 pl n ua al Bảng 5: Statistics ATMS2 360 360 Missing 3.79 3.77 ATMS4 ATMS5 360 360 360 3.73 3.66 3.64 ll fu Valid oi m at nh Mean Mode ATMS3 n N va ATMS1 z Bảng 6: z CSHT3 CSHT4 360 360 Missing 3.42 3.51 3.80 4.06 Mean Mode a Lu GT3 GT4 360 360 360 Missing 3.11 3.32 3.36 3.20 y 360 te re Valid n GT2 va GT1 n Statistics Mean Mode 3.95 om Bảng 7: N 360 l.c 360 360 gm Valid CSHT5 k N CSHT2 jm CSHT1 ht vb Statistics 127 Bảng 8: t to Statistics ng LTT1 hi ep N LTT2 LTT3 LTT4 Valid 359 360 360 360 Missing 3.41 3.68 3.45 3.91 w Mean Mode n lo ad y th Bảng 9: ju $LYDODL Frequencies yi Responses pl Nghi duong va n Vui choi, giai tri 214 23.2% 59.4% 95 10.3% 26.4% 147 15.9% 40.8% 94 10.2% 26.1% 14.5% 37.2% 3.3% 8.3% 134 oi m Tham nguoi than / ban be ll fu Kinh doanh/ di cong tac Du hoi nghi / trien lam 30 Dam cuoi / Tuan trang mat 31 Mua sam 81 8.8% Tham du su kien 38 4.1% Tren duong den noi khac 38 4.1% 20 922 2.2% 100.0% 8.6% z 22.5% z 10.6% ht vb 10.6% jm 5.6% 256.1% k gm Total 3.4% at Khac nh LYDOa Percent n ua al Tham quan N Percent of Cases om l.c a Group Bảng 10: Responses 12.5% 20.3% Xe 64 10.9% 17.8% 120 20.5% 33.3% 59 10.1% 16.4% Xe du lịch Taxi y 73 te re Xe máy n phuong tiena Percent va N Percent of Cases n a Lu $PHUONGTIEN Frequencies 128 t to ng Tàu lửa 54 9.2% 15.0% Máy bay 204 34.9% 56.7% Khác 11 585 1.9% 100.0% 3.1% 162.5% hi Total ep a Group w Bảng 11: n lo $KENHTHONGTIN Frequencies ad Responses y th N ju Internet Percent 222 35.1% 61.7% Đ i lý du lịch 68 10.8% 18.9% Brochure/ sách hƣớng dẫn DL / t p chí 59 9.3% 16.4% 217 34.3% 60.3% 58 9.2% 16.1% 632 1.3% 100.0% 2.2% 175.6% yi pl ua al kenh thong tin a Percent of Cases n B n bè/ ngƣời thân va n Quảng cáo truyền hình ll fu Khác m Total oi a Group at nh z Bảng 12: z ht vb $DIEMDL Frequencies Nhà hát lớn TP 135 6.6% 37.5% Thảo Cầm Viên 84 4.1% Chợ Bến Thành 191 9.3% 53.1% Dinh Độc Lập 130 6.3% 36.1% Trụ sở UBND TP 175 8.5% 48.6% Nhà thờ Đức Bà 184 8.9% 51.1% Trung tâm mua sắm (Diamond, Vincom,vv) 195 9.5% 54.2% Bảo tàng chứng tích chiến tranh 117 5.7% 32.5% Chùa bà Thiên Hậu 72 3.5% 20.0% KDL Văn Thánh 55 2.7% 15.3% gm 23.3% om l.c n a Lu n va diem du licha Percent k N Percent of Cases jm Responses y te re 129 t to ng hi KDL Bình Quới - Thanh Đa 139 6.7% 38.6% Công vi n văn h a Đầm Sen 88 4.3% 24.4% 157 7.6% 43.6% Khu giải trí BCR Q9 39 1.9% 10.8% Vƣờn cị Thủ Đức 81 3.9% 22.5% Cần Giờ 46 2.2% 12.8% KDL Một Thoáng VN 33 1.6% 9.2% 122 5.9% 33.9% 18 2061 0.9% 100.0% 5.0% 572.5% ep KDL Suối Tiên w n lo ad y th Địa đ o Củ Chi ju Khác pl a Group yi Total ua al n Bảng 13: va n $ANTUONG Frequencies ll fu Responses 13.1% 18.9% at 70 Mua sắm 38 8.4% Cơ sở h tầng 24 5.3% Năng động, náo nhiệt 31 6.9% Nhiều khu DL,DTLSVH,CQ hấp dẫn 27 6.0% 8.7% 157 34.7% 50.3% Giá phải 16 3.5% 5.1% Dich vu chat luong 19 4.2% 6.1% 11 452 2.4% 100.0% 3.5% 144.9% 22.4% 12.2% z vb 7.7% ht 9.9% k jm om l.c gm n a Lu n va Lich su, van hoa 15.5% z Ẩm thực Ngƣời dân thân thiện hiếu khách Total 59 nh an tuonga oi Nhiều khu vui chơi, giải trí Percent m N Percent of Cases te re a Group y Bảng 14: $DIEMDL*Nationality Crosstabulation 130 Quốc tịch Total t to Viet Nam Nuoc ngoai ng hi ep w n lo ad Count 77 58 135 Thảo Cầm Viên Count 69 15 84 Chợ Bến Thành Count 117 74 191 Dinh Độc Lập Count 102 28 130 Trụ sở UBND TP Count 51 124 175 Nhà thờ Đức Bà Count 131 53 184 Trung tâm mua sắm (Diamond, Vincom,vv) Count 104 91 195 Bảo tàng chứng tích chiến Count tranh 67 50 117 ju y th Nhà hát lớn TP yi pl Chùa bà Thiên Hậu Count 28 44 72 KDL Văn Thánh Count 48 55 Count 70 69 139 77 11 88 n ua al diem du lich a n va KDL Bình Quới - Thanh Đa fu Cơng vi n văn h a Đầm Sen ll Count 90 67 157 Khu giải trí BCR Q9 Count 23 16 39 Vƣờn cò Thủ Đức Count 25 56 81 Cần Giờ Count 38 46 KDL Một Thoáng VN Count 12 21 33 Địa đ o Củ Chi Count 62 60 122 Khác Count Count 180 18 180 18 360 at nh z ht vb k jm gm Total oi Count z m KDL Suối Tiên om l.c Percentages and totals are based on respondents a Group a Lu Bảng 15: n Trên 55 Count 92 31 12 135 Count 72 10 84 Count 136 39 16 191 y Nhà hát lớn TP diem Thảo Cầm Viên du licha Chợ Bến Thành 36 - 55 te re 18 - 35 Total n Tuổi va $DIEMDL*Age Crosstabulation 131 hi ep w n lo 21 12 130 Trụ sở UBND TP Count 119 41 15 175 Nhà thờ Đức Bà Count 145 29 10 184 Trung tâm mua sắm (Diamond, Vincom,vv) Count 140 43 12 195 Bảo tàng chứng tích chiến tranh Count 91 17 117 Chùa bà Thiên Hậu Count 50 17 72 KDL Văn Thánh Count 48 55 KDL Bình Quới - Thanh Đa Count 92 35 12 139 Công vi n văn h a Đầm Sen Count 67 18 88 KDL Suối Tiên Count 121 29 157 Count 30 39 Count 54 20 81 Count 37 46 KDL Một Thoáng VN Count 22 33 Count 96 18 122 Count Count 12 267 65 28 18 360 ad 97 ua ng Count y th t to Dinh Độc Lập ju yi Khu giải trí BCR Q9 pl al Vƣờn cị Thủ Đức Cần Giờ n n va Địa đ o Củ Chi ll fu Khác oi m Total at nh Percentages and totals are based on respondents a Group z Bảng 16: z Percent Valid Percent Cumulative Percent k jm Frequency ht vb Solanden 31.1 2-3 lần 90 25.0 25.0 56.1 4-5 lần 33 9.2 9.2 65.3 Trên lần 125 34.7 34.7 100.0 Total 360 100.0 100.0 n a Lu 31.1 om 31.1 l.c 112 Valid gm lần n va y te re 132 t to ng hi ep w n lo ad ju y th yi pl ua al Bảng 17: n Thƣờng l i TP.HCM bao lâu? va Percent Valid Percent n Frequency 2.2 2.2 2.2 1-2 ngày 63 17.5 17.5 19.7 3-5 ngày 136 37.8 37.8 57.5 47 13.1 Trên tuần 106 29.4 Total 360 100.0 Dƣới ngày at nh tuần oi Valid m ll fu Cumulative Percent 13.1 70.6 z 100.0 z 29.4 ht vb 100.0 k jm om l.c gm n a Lu n va y te re