Các nhân tố ảnh hưởng đến ý định đặt phòng ks trực tuyến của khách hàng thành thi

TRƯỜNG ĐẠI HỌC PHAN THIẾT *** - ĐỀ TÀI SINH VIÊN NGHIÊN CỨU KHOA HỌC CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH ĐẶT PHÒNG KHÁCH SẠN TRỰC TUYẾN CỦA KHÁCH DU LỊCH THÀNH THỊ Thành viên nhóm đề tài - Trịnh Thị Mai Anh - Trần Thị Bích Phượng - Huỳnh Ái Linh - Phạm Hoài Anh - Hoàng Tố Như Phan Thiết, tháng 09 năm 2017 MỤC LỤC DANH MỤC BẢNG BIỂU DANH MỤC SƠ ĐỒ DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU 1.1 Tính cấp thiết đề tài nghiên cứu .1 1.2 Mục tiêu nghiên cứu .2 1.2.1 Về mặt lý thuyết 1.2.2 Về tính ứng dụng 1.3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.3.1 Đối tượng nghiên cứu 1.3.2 Phạm vi nghiên cứu 1.4 Phương pháp nghiên cứu .4 1.5 Tổng quan tình hình nghiên cứu 1.6 Tính đề tài 1.7 Kết cấu đề tài Tiểu kết chương CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1 Giới thiệu khái quát dịch vụ đặt phòng khách sạn trực tuyến 2.1.1 Khái niệm đặt chỗ trực tuyến OTA .9 2.1.2 Ưu điểm 10 2.1.3 Nhược điểm 10 2.1.4 Tổng quan thị trường đặt phòng trực tuyến Việt Nam 11 2.2 Cơ sở lý luận ý định đặt phòng trực tuyến khách du lịch .12 2.2.1 Khái niệm ý định đặt phòng khách sạn trực tuyến 13 2.2.2 Các mơ hình lý thuyết .13 2.2.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến ý định đặt phòng khách sạn trực tuyến 18 2.3 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 23 Tiểu kết chương 24 CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 25 3.1 Quy trình nghiên cứu 25 3.2 Xây dựng thang đo sơ 25 3.3 Giai đoạn nghiên cứu sơ 28 3.4 Giai đoạn nghiên cứu thức 30 3.4.1 Phương pháp thu thập liệu cỡ mẫu 30 3.4.2 Phương pháp phân tích liệu 31 Tiểu kết chương 35 CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 36 4.1 Mô tả mẫu nghiên cứu 36 4.1.1 Giới tính 36 4.1.2 Độ tuổi 36 4.1.3 Nơi sinh sống 37 4.1.4 Nghề nghiệp 37 4.1.5 Thu nhập 38 4.2 Phân tích hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha 39 4.3 Phân tích nhân tố khám phá EFA .41 4.3.1 Phân tích nhân tố khám phá EFA cho biến độc lập 41 4.3.2 Phân tích nhân tố khám phá EFA cho biến phụ thuộc .43 4.3.3 Mơ hình hiệu chỉnh sau phân tích nhân tố 43 4.4 Phân tích hệ số tương quan Pearson 44 4.5 Phân tích hồi quy tuyến tính bội 44 4.5.1 Xây dựng mơ hình hồi quy đa biến 41 4.5.2 Kết hồi quy đa biến 43 4.6 Kiểm định giả thuyết nghiên cứu 48 4.6.1 Giả thuyết H1 48 4.6.2 Giả thuyết H2 49 4.6.3 Giả thuyết H3 49 4.6.4 Giả thuyết H4 50 4.6.5 Giả thuyết H5 50 4.6.6 Giả thuyết H6 51 4.7 Phân tích Anova 51 4.7.1 Kiểm định Anova biến Giới tính 51 4.7.2 Kiểm định Anova biến Độ tuổi 51 4.7.3 Kiểm định Anova biến Nơi sinh sống 52 4.7.4 Kiểm định Anova biến Nghề nghiệp 52 4.7.5 Kiểm định Anova biến Thu nhập .52 4.8 Đánh giá chung trang web đặt phòng khách sạn trực tuyến 53 4.8.1 Nhận thức hữu dụng 53 4.8.2 Nhận thức tính dễ sử dụng 55 4.8.3 Nhận thức rủi ro 56 4.8.4 Niềm tin đặt phòng trực tuyến .58 4.8.5 Ảnh hưởng xã hội .59 4.8.6 Kinh nghiệm đặt phòng 59 Tiểu kết chương 60 CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ .61 5.1 Kết luận vấn đề nghiên cứu 61 5.2 Cơ hội thách thức 61 5.2.1 Cơ hội .61 5.2.2 Thách thức 63 5.3 Một số kiến nghị doanh nghiệp nhằm tăng cường ý định đặt phòng trực tuyến khách du lịch thành thị Việt Nam 65 5.3.1 Nâng cao nhận thức hữu dụng khách hàng 65 5.3.2 Nâng cao tính dễ sử dụng website .67 5.3.3 Giảm thiểu nhận thức rủi ro khách hàng 69 5.3.4 Nâng cao niềm tin khách hàng 71 5.3.5 Tăng cường ảnh hưởng xã hội khách hàng 73 5.3.6 Gia tăng kinh nghiệm đặt phòng trực tuyến khách hàng 74 5.4 Một số kiến nghị quan Nhà nước có liên quan 76 5.4.1 Về quy định pháp luật kinh doanh trực tuyến 76 5.4.2 Về phổ biến hình thức giao dịch trực tuyến .77 5.5 Hạn chế nghiên cứu 78 5.6 Hướng nghiên cứu .79 Tiểu kết chương 79 KẾT LUẬN 80 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO .81 PHỤ LỤC 89 PHỤ LỤC 93 PHỤ LỤC 96 PHỤ LỤC 4.1 100 PHỤ LỤC 4.2 111 PHỤ LỤC 112 PHỤ LỤC 113 PHỤ LỤC 116 DANH MỤC BẢNG BIỂU STT Tên bảng biểu Trang Bảng 3.1 Thang đo nghiên cứu sơ 25 Bảng 3.2 Thang đo hiệu chỉnh 29 Bảng 4.1 Số lượng nam nữ khảo sát 36 Bảng 4.2 Độ tuổi khách du lịch khảo sát 36 Bảng 4.3 Nơi sinh sống khách du lịch khảo sát 37 Bảng 4.4 Nghề nghiệp khách du lịch khảo sát 37 Bảng 4.5 Thu nhập khách du lịch khảo sát 38 Bảng 4.6 Kết phân tích hệ số Cronbach’s Alpha 39 Bảng 4.7 Kết phân tích EFA lần hai cho biến độc lập 42 10 Bảng 4.8 Kết phân tích tương quan Pearson 44 11 Bảng 4.9 Kết mơ hình hồi quy 45 12 Bảng 4.10 Phân tích ANOVA hồi quy đa biến 46 13 Bảng 4.11 Tổng hợp kết từ bảng Hệ số hồi quy 46 14 Bảng 4.12 Kết kiểm định giả thuyết nghiên cứu 48 DANH MỤC SƠ ĐỒ STT Tên sơ đồ Trang Sơ đồ 2.1 Mô hình TRA 14 Sơ đồ 2.2 Mơ hình TAM 15 Sơ đồ 2.3 Mơ hình TAM hiệu chỉnh 16 Sơ đồ 2.4 Mơ hình e-CAM 16 Sơ đồ 2.5 Mơ hình UTAUT 17 Sơ đồ 2.6 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 23 Sơ đồ 3.1 Quy trình nghiên cứu 25 DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT STT Từ viết tắt Tiếng Anh Tiếng Việt OTA Online Travel Agent Đại lý du lịch trực tuyến TMĐT Thương mại điện tử TP.HCM Thành phố Hồ Chí Minh UNCITRAL United Nations Commission on Ủy ban Liên Hiệp Quốc International Trade Law Luật Thương mại Quốc tế CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU 1.1 Tính cấp thiết đề tài nghiên cứu Ngày nay, với phát triển vượt bậc công nghệ thông tin mở rộng khơng ngừng internet, người tiêu dùng có nhiều lựa chọn cho việc mua sắm hàng hóa dịch vụ phục vụ cho mục đích cá nhân Internet làm thay đổi phương thức mua hàng truyền thống, khiến cho người tiêu dùng khơng cịn bị bó buộc thời gian địa điểm mà họ mua sắm vào lúc nơi đâu Số lượng người sử dụng internet vòng 20 năm qua tăng từ 0,4% dân số giới (16 triệu người sử dụng) lên đến số 46% dân số giới (3,4 tỷ người) năm 2016 Với tốc độ phát triển nhanh chóng vậy, internet trở thành phương tiện phổ biến cho truyền thông, dịch vụ thương mại (Delafrooz, Paim, & Khatibi, 2010) Hàng loạt website thương mại điện tử đời đem đến phương thức giao dịch nhanh, hiệu tận dụng nguồn lực cách tối đa cho doanh nghiệp người tiêu dùng Đối với ngành du lịch khách sạn, internet đóng vai trị cơng cụ hữu hiệu cho du khách tìm kiếm thơng tin mua sắm sản phẩm du lịch (Crnojevac, Gugie, & Karlovean, 2010) Sự phát triển đại lý du lịch trực tuyến hay gọi OTAs (online travel agents) Expedia.com, Booking.com Agoda.com…đã tạo nhiều điều kiện thuận lợi cho du khách truy cập, tìm kiếm thơng tin khách sạn đặt phịng có nhu cầu cách nhanh chóng Du khách khơng cịn phải gọi điện thoại trực tiếp đến khách sạn hay thơng qua đại lý du lịch để đặt phịng mà cần tra cứu thông tin, lựa chọn khách sạn thực giao dịch trang mạng cung cấp dịch vụ đặt phòng trực tuyến có phịng theo u cầu Chính lẽ mà số lượng người dùng định tìm kiếm sử dụng dịch vụ đặt phòng trực tuyến ngày gia tăng Theo thống kê Statista, doanh thu du lịch trực tuyến toàn cầu năm 2015 đạt 533,52 tỷ USD, tăng 13,3% so với năm 2014 Theo báo cáo Thương mại điện tử Việt Nam, năm 2015, tỷ lệ dân số sử dụng internet Việt Nam 45%, tỷ lệ người dùng internet tham gia mua sắm trực tuyến 62% Ngoài ra, doanh số ước tính thu từ thương mại điện tử B2C năm 2015 4,07 tỷ USD, tăng 37% với năm trước đó, chiếm 2,8% tổng mức bán lẻ hàng hóa doanh thu dịch vụ tiêu dùng nước Mặc dù số người mua sắm trực tuyến Việt Nam ấn tượng, song có thực tế khách du lịch Việt Nam dù biết dịch vụ đặt phòng trực tuyến, phần lớn giữ thói quen tiêu dùng cũ đặt phịng trực tiếp Kết khảo sát iVIVU 800 người thói quen đặt phịng họ cho thấy 65% khách du lịch tự túc Việt Nam có thói quen đặt phịng trực tiếp khách sạn (Tổng cục du lịch, 2012) Một khảo sát khác Vinaresearch nghiên cứu mức độ mua sắm sản phẩm du lịch trực tuyến cho biết 75 tổng số 493 người tham gia chưa đặt phòng trực tuyến (Vinaresearch, 2013) Ngoài ra, tỷ trọng mua sắm trực tuyến người tiêu dùng Việt Nam năm 2015 dịch vụ đặt chỗ khách sạn 19%, giảm 2% so với năm 2014, xếp thứ loại hàng hóa/dịch vụ mua sắm nhiều qua mạng (Báo cáo Thương mại điện tử Việt Nam, 2015) Với phát triển thương mại điện tử tăng trưởng mạnh mẽ loại hình mua sắm sản phẩm du lịch trực tuyến toàn cầu, người dùng Việt Nam chưa thật hưởng ứng việc thực giao dịch trực tuyến lĩnh vực du lịch, có đặt phòng khách sạn Để giải đáp câu hỏi này, việc nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến ý định mua sắm trực tuyến sản phẩm du lịch người tiêu dùng thật cần thiết Do vậy, nhóm nhóm tác giả định lựa chọn đề tài “Các nhân tố ảnh hưởng đến ý định đặt phòng khách sạn khách du lịch thành thị” với mong muốn cải thiện thúc đẩy hình thức mua sắm trực tuyến sản phẩm du lịch Việt Nam Bài nghiên cứu đồng thời giúp cho doanh nghiệp hoạt động lĩnh vực hiểu ý định đặt phòng khách sạn trực tuyến khách du lịch, từ đạt nhiều lợi cạnh tranh kinh doanh 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.2.1 Về mặt lý thuyết Thứ nhất, hệ thống hóa lý thuyết, yếu tố liên quan đến ý định mua sắm trực tuyến nói chung ý định sử dụng dịch vụ đặt phòng khách sạn trực tuyến nói riêng; từ xây dựng mơ hình nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ đặt phòng khách sạn trực tuyến khách du lịch Việt Nam 106 Total Variance Explained Component Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Loadings Total % of Variance Cumulative % Total % of Variance 5.674 23.640 23.640 5.674 23.640 2.710 11.293 34.933 2.710 11.293 2.019 8.411 43.344 2.019 8.411 1.931 8.046 51.390 1.931 8.046 1.467 6.111 57.502 1.467 6.111 1.195 4.977 62.479 1.195 4.977 932 3.882 66.361 843 3.512 69.873 803 3.345 73.218 10 711 2.962 76.180 11 648 2.702 78.882 12 581 2.422 81.304 13 550 2.294 83.598 14 514 2.143 85.740 15 508 2.116 87.856 16 467 1.944 89.801 17 420 1.750 91.551 18 411 1.713 93.264 19 370 1.540 94.804 20 314 1.308 96.112 21 296 1.231 97.344 22 268 1.117 98.461 23 242 1.010 99.471 24 127 529 100.000 107 Total Variance Explained Component Extraction Sums of Rotation Sums of Squared Loadings Squared Loadings Cumulative % Total % of Variance Cumulative % 23.640 3.100 12.917 12.917 34.933 2.806 11.690 24.607 43.344 2.683 11.181 35.788 51.390 2.372 9.883 45.671 57.502 2.171 9.046 54.717 62.479 1.863 7.762 62.479 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 Extraction Method: Principal Component Analysis 108 Component Matrixa Component TRUST1 657 TRUST2 656 PEOU1 628 PEOU2 599 TRUST4 598 PEOU5 595 TRUST3 589 PE3 575 PU2 556 PE1 508 553 PU1 PR1 672 PR2 657 PR3 619 PR4 554 PU3 502 PU4 PU5 SI3 -.537 SI2 511 -.517 SI1 SI4 PE2 PEOU3 -.556 513 Extraction Method: Principal Component Analysis.a a components extracted -.552 109 Rotated Component Matrixa Component TRUST3 714 PEOU1 704 TRUST1 688 TRUST2 674 TRUST4 617 PR3 879 PR2 876 PR1 759 PR4 738 PU2 782 PU3 730 PU1 669 PU5 621 PU4 606 SI2 809 SI3 766 SI1 739 SI4 651 PE2 845 PE1 769 PE3 724 PEOU3 775 PEOU2 692 PEOU5 543 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization.a a Rotation converged in iterations Component Transformation Matrix Component 618 -.333 446 257 333 361 -.010 769 -.037 545 319 090 -.116 343 805 -.190 -.426 048 409 401 -.214 -.716 161 296 462 079 -.309 294 -.758 153 472 112 099 -.039 069 -.865 110 KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy .690 Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity 135.763 df Sig .000 Total Variance Explained Component Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Loadings Total % of Variance Cumulative % 1.991 66.372 66.372 525 17.507 83.879 484 16.121 100.000 Total % of Variance 1.991 66.372 Total Variance Explained Component Extraction Sums of Squared Loadings Cumulative % 66.372 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrixa Component Component BI1 825 BI3 813 BI2 806 Extraction Method: Principal Component Analysis.a Rotated Matrixa 111 PHỤ LỤC 4.2 PHÂN TÍCH NHÂN TỐ EFA CHO BIẾN PHỤ THUỘC KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy .701 Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity 169.563 df Sig .000 Communalities Initial Extraction BI1 1.000 722 BI2 1.000 662 BI3 1.000 709 Extraction Method: Principal Component Analysis Total Variance Explained Component Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Loadings Total % of Variance Cumulative % Total 2.093 69.768 69.768 495 16.496 86.264 412 13.736 100.000 2.093 Component Matrixa Component Rotated Component BI1 850 BI3 842 BI2 814 Extraction Method: Principal Component Analysis.a a components extracted Matrixa % of Variance 69.768 112 PHỤ LỤC TƯƠNG QUAN PEARSON Correlations BI BI Pearson Correlation PEOU Sig (2-tailed) N PU PEOU PR TRUST SI PE Pearson Correlation 202 581** TRUST PR PU SI 581** 643** -.387** 539** 321** 000 000 000 000 000 202 202 202 202 202 550** -.181** 340** 187** 000 010 000 008 202 202 202 202 -.295** 375** 203** 000 000 004 Sig (2-tailed) 000 N 202 202 643** 550** Sig (2-tailed) 000 000 N 202 202 202 202 202 202 -.387** -.181** -.295** -.186** -.002 Sig (2-tailed) 000 010 000 008 972 N 202 202 202 202 202 202 539** 340** 375** -.186** 181** Sig (2-tailed) 000 000 000 008 N 202 202 202 202 202 202 321** 187** 203** -.002 181** Sig (2-tailed) 000 008 004 972 010 N 202 202 202 202 202 202 434** 353** 378** -.088 179* 244** Sig (2-tailed) 000 000 000 213 011 000 N 202 202 202 202 202 202 Pearson Correlation Pearson Correlation Pearson Correlation Pearson Correlation Pearson Correlation 010 113 PHỤ LỤC PHÂN TÍCH HỒI QUY Descriptive Statistics Mean Std Deviation N BI 3.483 4714 202 PU 4.206 4352 202 PEOU 3.931 5450 202 PR 2.536 7437 202 TRUST 3.940 5134 202 SI 3.566 6172 202 PE 3.649 5856 202 Variables Entered/Removeda Model Variables Variables Entered Removed PE, PR, SI, PU, Method Enter PEOU, TRUSTb a Dependent Variable: BI b All requested variables entered Model Summaryb Model R R Square 800a Adjusted R Std Error of the Square Estimate 640 629 Durbin-Watson 2873 1.816 a Predictors: (Constant), PE, PR, SI, PU, PEOU, TRUST b Dependent Variable: BI ANOVAa Model Sum of Squares df Mean Square Regression 28.571 4.762 Residual 16.096 195 083 Total 44.667 201 a Dependent Variable: BI b Predictors: (Constant), PE, PR, SI, PU, PEOU, TRUST F 57.689 Sig .000b 114 Coefficientsa Model Unstandardized Coefficients Standardized t Sig Coefficients B Std Error (Constant) 005 269 PU 293 051 PEOU 191 Beta 018 986 271 5.703 000 046 221 4.155 000 -.128 029 -.202 -4.450 000 TRUST 253 051 275 4.925 000 SI 104 034 137 3.028 003 PE 123 039 153 3.186 002 PR Coefficientsa Model Collinearity Statistics Tolerance VIF (Constant) PU 819 1.222 PEOU 652 1.533 PR 901 1.109 TRUST 592 1.689 SI 909 1.100 PE 802 1.246 a Dependent Variable: BI Collinearity Diagnosticsa Model Dimension Eigenvalue Condition Index Variance Proportions (Constant) PU PEOU PR 6.855 1.000 00 00 00 00 083 9.101 00 00 01 72 023 17.224 00 00 04 01 017 19.981 01 06 03 00 010 25.797 06 29 58 05 007 30.334 00 10 35 03 004 39.938 92 54 00 18 115 Collinearity Diagnosticsa Model Dimension Variance Proportions TRUST SI PE 00 00 00 01 00 01 02 94 02 02 00 91 02 04 03 91 00 02 03 01 02 a Dependent Variable: BI Residuals Statisticsa Minimum Predicted Value Maximum Mean Std Deviation N 2.247 4.396 3.483 3770 202 Residual -.7705 1.1649 0000 2830 202 Std Predicted Value -3.280 2.420 000 1.000 202 Std Residual -2.682 4.055 000 985 202 a Dependent Variable: BI 116 PHỤ LỤC PHÂN TÍCH ANOVA Biến Giới tính Descriptives BI N Mean Std Deviation Std Error 95% Confidence Interval for Mean Lower Bound Upper Bound 85 3.486 4948 0537 3.380 3.593 117 3.481 4558 0421 3.398 3.565 Total 202 3.483 4714 0332 3.418 3.549 Descriptives BI Minimum Maximum 2.3 5.0 2.0 5.0 Total 2.0 5.0 Test of Homogeneity of Variances BI Levene Statistic 647 df1 df2 Sig 200 422 ANOVA BI Sum of Squares Between Groups df Mean Square 001 001 Within Groups 44.666 200 223 Total 44.667 201 F Sig .005 943 117 Biến Độ tuổi Descriptives BI N Mean Std Deviation Std Error 95% Confidence Interval for Mean Lower Bound Upper Bound 69 3.498 3986 0480 3.402 3.593 94 3.596 4685 0483 3.500 3.692 29 3.322 4317 0802 3.158 3.486 10 2.800 4216 1333 2.498 3.102 202 3.483 4714 0332 3.418 3.549 Total Descriptives BI Minimum Maximum 3.0 4.0 3.0 5.0 3.0 4.7 2.0 3.3 Total 2.0 5.0 Test of Homogeneity of Variances BI Levene Statistic 713 df1 df2 Sig 198 545 ANOVA BI Sum of Squares Between Groups df Mean Square 6.628 2.209 Within Groups 38.040 198 192 Total 44.667 201 F 11.499 Sig .000 118 Biến Nơi sinh sống Descriptives BI N Mean Std Deviation Std Error 95% Confidence Interval for Mean Lower Bound Upper Bound 104 3.458 4898 0480 3.363 3.554 42 3.500 4181 0645 3.370 3.630 29 3.448 3808 0707 3.303 3.593 27 3.593 5649 1087 3.369 3.816 202 3.483 4714 0332 3.418 3.549 Total Descriptives BI Minimum Maximum 2.0 4.7 3.0 4.0 3.0 4.0 3.0 5.0 Total 2.0 5.0 Test of Homogeneity of Variances BI Levene Statistic 1.171 df1 df2 Sig 198 322 ANOVA BI Sum of Squares Between Groups df Mean Square 435 145 Within Groups 44.233 198 223 Total 44.667 201 F Sig .648 585 119 Biến Nghề nghiệp Descriptives BI N Mean Std Deviation Std Error 95% Confidence Interval for Mean Lower Bound Upper Bound 47 3.532 4151 0605 3.410 3.654 73 3.603 3754 0439 3.515 3.690 39 3.436 6125 0981 3.237 3.634 25 3.427 3667 0733 3.275 3.578 18 3.056 5145 1213 2.800 3.311 202 3.483 4714 0332 3.418 3.549 Total Descriptives BI Minimum Maximum 3.0 4.0 3.0 4.7 2.7 5.0 3.0 4.3 2.0 4.0 Total 2.0 5.0 Test of Homogeneity of Variances BI Levene Statistic 6.146 df1 df2 Sig 197 000 ANOVA BI Sum of Squares Between Groups df Mean Square 4.614 1.153 Within Groups 40.054 197 203 Total 44.667 201 F 5.673 Sig .000 120 Biến Thu nhập Descriptives BI N Mean Std Deviation Std Error 95% Confidence Interval for Mean Lower Bound Upper Bound 71 3.451 4144 0492 3.353 3.549 89 3.599 4719 0500 3.500 3.699 42 3.294 5004 0772 3.138 3.450 202 3.483 4714 0332 3.418 3.549 Total Descriptives BI Minimum Maximum 3.0 4.0 3.0 5.0 2.0 4.0 Total 2.0 5.0 Test of Homogeneity of Variances BI Levene Statistic 915 df1 df2 Sig 199 402 ANOVA BI Sum of Squares Between Groups df Mean Square 2.783 1.391 Within Groups 41.885 199 210 Total 44.667 201 F 6.610 Sig .002