Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến ý định mua quần áo trực tuyến tại công ty tnhh sản xuất và phân phối thời trang the weird

TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP TP.HCM KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH HỒ THỊ THANH TRÚC 17088661 NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH MUA QUẦN ÁO TRỰC TUYẾN TẠI CÔNG TY TNHH SẢN XUẤT VÀ PHÂN PHỐI THỜI TRANG THE WEIRD Chuyên ngành: MARKETING Mã chuyên ngành: 7340115 GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN THS NGUYỄN THỊ NGỌC HOA i KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH, NĂM 2021 TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP TP HCM KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH HỒ THỊ THANH TRÚC NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH MUA QUẦN ÁO TRỰC TUYẾN TẠI CÔNG TY TNHH SẢN XUẤT VÀ PHÂN PHỐI THỜI TRANG THE WEIRD CHUYÊN NGÀNH: MARKETING GVHD : THS NGUYỄN THỊ NGỌC HOA SVTH : HỒ THỊ THANH TRÚC LỚP : DHMK13E KHÓA : 2017-2021 ii TÓM TẮT KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP Hình thức mua sắm online ngày phổ biến với người tiêu dùng Chính vậy, nhiều doanh nghiệp nhà bán lẻ tập trung vào kênh bán hàng trực tuyến để phát triển thương hiệu Nắm bắt xu hướng tiêu dùng này, công ty Công ty TNHH Sản Xuất Và Phân Phối Thời Trang The Weird nhanh chóng thay đổi cấu, đẩy mạnh kênh bán hàng trực tuyến thông qua trang Web công ty đáp ứng nhu cầu người tiêu dùng Để thu hút khách hàng, doanh nghiệp cần phải xác định yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua quần áo trực tuyến khách hàng Từ nghiên cứu liên quan thông qua việc thảo luận với chuyên gia, tác giả đề xuất mơ hình nghiên cứu bao gồm sáu yếu tố tác động đến hành vi mua sắm quần áo trực tuyến Công Ty The Weird là: (1) Niềm tin vào Web; (2) Mong đợi giá; (3) Rủi ro liên quan đến sản phẩm; (4) Sự thuận tiện; (5) Thoải mái mua sắm (6) Chất lượng sản phẩm Kết nghiên cứu năm yếu tố tác động mạnh đến hành vi mua sắm quần áo trực tuyến khách hàng Công Ty The Weird yếu tố niềm tin vào web Từ đó, đề xuất số hàm ý quản trị nhằm thu hút khách hàng mua quần áo trực tuyến cơng ty iii LỜI CÁM ƠN Để hồn thành khóa luận “Nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến ý định mua quần áo trực tuyến Công ty TNHH Sản Xuất Và Phân Phối Thời Trang The Weird” bên cạnh nỗ lực thân, em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến quý thầy cô giáo Khoa Quản trị kinh doanh , Trường Đại Học Cơng Nghiệp TP Hồ Chí Minh Đặc biệt, em xin gửi lời cảm ơn chân thành sâu sắc đến cô Nguyễn Thị Ngọc Hoa tận tình hướng dẫn giúp đỡ em nhiều q trình làm khóa luận tốt nghiệp Tiếp theo, em xin chân thành cảm ơn Ban lãnh đạo Công ty TNHH Sản Xuất Và Phân Phối Thời Trang The Weird tạo điều kiện tốt để em tìm hiểu nắm rõ vấn đề liên quan đến q trình làm khóa luận q cơng ty Cuối em xin gửi lời cảm ơn đến anh chị phịng sale- marketing nhiệt tình giúp đỡ cung cấp số liệu cần thiết để em hồn thành khóa luận tốt nghiệp cách tốt Trong q trình làm khóa luận tốt nghiệp, em cảm thấy học tập trải nghiệm nhiều điều vô hữu ích Từ để em học hỏi rút kinh nghiệm cho trình làm việc sau Khóa luận em tất nhiên khơng thể tránh hạn chế, thiếu sót Em mong nhận nhận xét góp ý từ quý thầy bạn học lớp giúp khóa luận hoàn thiện Em xin chân thành cảm ơn! iv LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan công trình nghiên cứu thân tơi Các kết nghiên cứu kết luận nội dung báo cáo khóa luận trung thực, khơng chép từ nguồn hình thức Việc tham khảo nguồn tài liệu thực trích dẫn ghi nguồn tài liệu tham khảo quy định Sinh viên Hồ Thị Thanh Trúc v CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập - Tự - Hạnh phúc PHIẾU XÁC NHẬN CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN Họ tên giảng viên: THS NGUYỄN THỊ NGỌC HOA Mã số giảng viên: 01160011 Họ tên sinh viên: HỒ THỊ THANH TRÚC MSSV: 17088661 Giảng viên hướng dẫn xác nhận sinh viên hoàn thành đầy đủ nội dung sau: □ Sinh viên nộp đầy đủ tài liệu theo yêu cầu khoa lms.fba.iuh.edu.vn (elearning) bao gồm: Bài báo cáo hoàn chỉnh (word), tập tin liệu (data) kết thống kê Excel, SPSS, STATA, R, SAS… Các tập tin không cài đặt mật khẩu, yêu cầu phải xem hiệu chỉnh Tp HCM, ngày tháng năm 2021 Giảng viên hướng dẫn vi CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lâp - Tự – Hạnh phúc BIÊN BẢN GIẢI TRÌNH CHỈNH SỬA KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP Chuyên ngành: MARKETING Kính gửi: Khoa Quản trị kinh doanh Họ tên sinh viên: HỒ THỊ THANH TRÚC Mã học viên: 17088661 Hiện học viên lớp: DHMK13E Khóa học: 2017-2021 Chuyên ngành: Marketing Hội đồng: Khoa Quản Trị Kinh Doanh Tên đề tài theo biên hội đồng: Nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến ý định mua quần áo trực tuyến Công ty TNHH Sản Xuất Và Phân Phối Thời Trang The Weird Sinh viên hồn chỉnh luận văn với góp ý Hội đồng nhận xét phản biện Nội dung chỉnh sửa sau (ghi rõ yêu cầu chỉnh sửa, kết chỉnh sửa giải trình bảo lưu kết quả, sinh viên ghi rõ câu hỏi hội đồng trả lời câu hỏi): Nội dung yêu cầu chỉnh sửa theo ý kiến hội đồng bảo vệ khóa luận tốt nghiệp Kết chỉnh sửa giải trình (Trao đổi với giảng viên hướng dẫn nội dung góp ý hội đồng trước chỉnh sửa giải trình) Thứ nhất, tác giả làm rõ mục đích câu Mục đích việc đặt ba câu hỏi hỏi nghiên cứu xác định có nhân tố tác động đến ý định mua quần áo trực tuyến cơng ty nhân tố nhân tố Trong nhân tố nhân tố có tác động mạnh đến ý định mua quần áo trực tuyến khách hàng Sau biết mức độ ảnh hưởng nhân tố từ đưa chiến vii lược marketing phù hợp nhằm nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh Công Ty The weird Đối tượng khảo sát khách hàng Thứ hai, tác giả xem xét chỉnh sửa đối tượng khảo sát để phù hợp bảng câu hỏi mua quần áo trực tuyến khảo sát? khách hàng mua quần áo Công ty The Weird Thứ ba, tác giả bổ sung phần trình bày Bổ sung cụ thể trang 28 29 lý thuyết mô tả thang đô mơ hình đề xuất Thứ tư, số lượng mẫu khảo sát chưa đồng (p.30, p.32, p.63 phụ lục) Thứ năm, bổ sung tài liệu tham khảo công ty Thứ sáu, bổ sung phụ lục kết nghiên cứu cách đầy đủ Sửa đồng 157 mẫu khảo sát Đã bổ sung Đã bổ sung Ý kiến giảng viên hướng dẫn: Tp Hồ Chí Minh, ngày… tháng….năm 20.… Giảng viên hướng dẫn (Ký ghi rõ họ tên) Sinh viên (Ký ghi rõ họ tên) viii MỤC LỤC Trang CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI 1.1 Lý chọn đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.3 Đối tượng nghiên cứu phạm vi nghiên cứu 1.4 Phương pháp nghiên cứu 1.5 Ý nghĩa đề tài 1.6 Kết cấu đề tài TỔNG KẾT CHƯƠNG 1: CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÍ LUẬN 2.1 Khái quát mua sắm trực tuyến 2.1.1 Khái niệm mua sắm trực tuyến 2.1.2 Sự khác mua sắm trực tuyến mua sắm truyền thống 2.1.3 Lợi ích mua sắm trực tuyến 2.2 Khái quát lý thuyết hành vi người tiêu dùng 2.2.1 Khái niệm hành vi người tiêu dùng 2.2.2 Ý nghĩa việc nghiên cứu hành vi người tiêu dùng 2.2.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi người mua 2.2.4 Quá trình đưa định mua người tiêu dùng 13 2.3 Các mơ hình nghiên cứu ý định mua hàng .15 2.3.1 Mơ hình hành vi người tiêu dùng ( Philip Kotler, 2005) 15 2.3.2 Mơ hình hành động hợp lý (Theory of Resonable Action - TRA) 17 2.3.3 Mơ hình hành vi dự định (TPB) 17 2.3.4 Thuyết chấp nhận công nghệ (TAM - Technology acceptance model) 18 2.4 Các nghiên cứu liên quan đề xuất mơ hình nghiên cứu 19 2.4.1 Các nghiên cứu liên quan 19 2.4.2 Đề xuất mô hình nghiên cứu 22 KẾT LUẬN CHƯƠNG 23 CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 24 3.1 Tiến trình nghiên cứu 24 3.2 Phương pháp thu thập thông tin 25 3.2.1 Thu thập thông tin thứ cấp 25 3.2.2 Thu thập thông tin sơ cấp 26 3.4 Mơ hình nghiên cứu giả thuyết nghiên cứu 28 3.4.1 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 28 3.4.2 Giả thuyết nghiên cứu 28 3.5 Tổng thể nghiên cứu mẫu nghiên cứu 29 3.5.1 Tổng thể nghiên cứu 29 ix 3.5.2 Mẫu nghiên cứu 29 3.6 Thiết kế bảng câu hỏi tiến hành khảo sát 30 3.6.1 Thiết kế bảng câu hỏi khảo sát 30 3.6.2 Tiến hành khảo sát 32 3.7 Xử lý liệu phần mềm SPSS 32 3.7.1 Kiểm tra độ tin cậy Cronbach’s Alpha 32 3.7.2 Phân tích nhân tố EFA 33 3.7.3 Phân tích thơng kê 33 3.7.4 Phân tích hồi quy tuyến tính 34 3.7.5 Kiểm định ANOVA, T – test 34 TỔNG KẾT CHƯƠNG 35 CHƯƠNG 4: PHÂN TÍCH KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 36 4.1 Giới thiệu Công ty TNHH Sản Xuất Phân Phối Thời Trang The Weird 36 4.1.1 Lịch sử hình thành phát triển 36 4.1.2 Cơ cấu tổ chức, chức nhiệm vụ phịng ban cơng ty 37 4.1.3 Kết hoạt động công ty 40 4.2 Phân tích kết khảo sát 42 4.2.1 Thống kê mô tả 42 4.2.2 Kiểm định hệ số Cronbach’s Alpha 48 4.2.3 Phân tích nhân tố EFA 49 4.2.4 Phân tích tương quan hồi quy đa biến 52 4.2.5 Kiểm định T-test 56 4.2.6 Phân tích phương sai ANOVA 58 CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý QUẢN TRỊ 61 5.1 Kết luận vấn đề nghiên cứu 61 5.2 Giải pháp 61 5.2.1 Nhóm giải pháp niềm tin vào web 61 5.2.2 Nhóm giải pháp thuận tiện 61 5.2.3 Nhóm giải pháp chất lượng sản phẩm 62 5.2.4 Nhóm giải pháp mong đợi giá 62 5.2.5 Nhóm giải pháp thoải mái mua sắm 62 5.3 Hạn chế hướng nghiên cứu .63 5.3.1 Hạn chế 63 5.3.2 Hướng nghiên cứu 64 TỔNG KẾT CHƯƠNG 64 TÀI LIỆU THAM KHẢO 65 104 Component Matrixa Component YDM2 YDM3 YDM1 YDM4 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted Descriptive Statistics Mean Std Deviation Ý định mua quần áo trực tuyến 4,09 ,710 Sự thuận tiện 3,73 ,592 Thoải mái mua sắm 4,03 ,583 Mong đợi giá 4,01 ,570 Chất lượng sản phẩm 4,43 ,626 Niềm tin vào web 3,52 ,664 Rủi ro liên quan đến sản phẩm 4,40 ,491 ,911 ,901 ,858 ,845 N 157 157 157 157 157 157 157 105 PHỤ LỤC 8: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH TƯƠNG QUAN VÀ HỒI QUY Ý định mua quần áo trực tuyến Ý định mua quần áo trực tuyến N Thoải mái mua sắm Chất lượng sản phẩm Mong đợi giá Niềm tin vào web Rủi ro liên quan đến sản phẩm 1,000 ,551 ,465 ,484 ,527 ,595 ,425 Sự thuận tiện ,551 1,000 ,501 ,367 ,343 ,358 ,417 Thoải mái mua sắm ,465 ,501 1,000 ,232 ,374 ,339 ,270 ,484 ,367 ,232 1,000 ,372 ,393 ,544 ,527 ,343 ,374 ,372 1,000 ,442 ,507 Niềm tin vào web ,595 ,358 ,339 ,393 ,442 1,000 ,384 Rủi ro liên quan đến sản phẩm ,425 ,417 ,270 ,544 ,507 ,384 1,000 Ý định mua quần áo trực tuyến ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 Sự thuận tiện ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 Thoải mái mua sắm ,000 ,000 ,002 ,000 ,000 ,000 Mong đợi giá ,000 ,000 ,002 ,000 ,000 ,000 Chất lượng sản phẩm ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 Niềm tin vào web ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 Rủi ro liên quan đến sản phẩm ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 Ý định mua quần áo trực tuyến 157 157 157 157 157 157 157 Sự thuận tiện 157 157 157 157 157 157 157 Thoải mái mua sắm 157 157 157 157 157 157 157 Mong đợi giá 157 157 157 157 157 157 157 Chất lượng sản phẩm 157 157 157 157 157 157 157 Niềm tin vào web 157 157 157 157 157 157 157 Rủi ro liên quan đến sản phẩm 157 157 157 157 157 157 157 Pearson Mong đợi giá Correlation Chất lượng sản phẩm Sig (1tailed) Sự thuận tiện 106 Variables Entered/Removeda Model Variables Entered Variables Removed Rủi ro liên quan đến sản phẩm, Thoải mái mua sắm, Niềm tin vào web, Mong đợi giá, Sự thuận tiện, Chất lượng sản phẩmb a Dependent Variable: Ý định mua quần áo trực tuyến b All requested variables entered Method Enter Model Summaryb Model R R Adjusted Std Change Statistics DurbinSquare R Error of R F df1 df2 Sig F Watson Square the Square Change Change Estimate Change ,752a ,566 ,548 ,477 ,566 32,558 150 ,000 1,978 a Predictors: (Constant), Rủi ro liên quan đến sản phẩm, Thoải mái mua sắm, Niềm tin vào web, Mong đợi giá, Sự thuận tiện, Chất lượng sản phẩm b Dependent Variable: Ý định mua quần áo trực tuyến Model ANOVAa df Mean Square Sum of F Sig Squares Regression 44,465 7,411 32,558 ,000b Residual 34,143 150 ,228 Total 78,608 156 a Dependent Variable: Ý định mua quần áo trực tuyến b Predictors: (Constant), Rủi ro liên quan đến sản phẩm, Thoải mái mua sắm, Niềm tin vào web, Mong đợi giá, Sự thuận tiện, Chất lượng sản phẩm 107 Coefficientsa Model Unstandardized Standardized Coefficients Coefficients B (Constant) Std Error t Sig Beta 95,0% Confidence Interval for B Collinearity Statistics Lower Upper Tolerance VIF Bound Bound ,180 -1,330 1,348 -,539 ,400 ,251 Sự thuận tiện ,307 ,081 ,257 3,815 ,000 ,148 ,467 ,640 1,562 Thoải mái mua sắm ,148 ,079 ,121 1,872 ,043 -,008 ,303 ,691 1,448 Mong đợi giá ,229 ,083 ,184 2,757 ,007 ,065 ,393 ,650 1,538 Chất lượng sản phẩm ,236 ,076 ,208 3,090 ,002 ,085 ,387 ,637 1,570 Niềm tin vào web ,335 ,069 ,313 4,885 ,000 ,199 ,470 ,705 1,419 Rủi ro liên quan đến sản phẩm -,060 ,103 -,041 -,576 ,565 -,264 ,145 ,568 1,761 a Dependent Variable: Ý định mua quần áo trực tuyến Coefficient Correlationsa Rủi ro Thoải Niềm tin liên mái mua vào web quan sắm đến sản phẩm Model Rủi ro liên quan đến sản phẩm Thoải mái mua Correlations sắm Niềm tin vào web Mong đợi giá Mong đợi giá Sự thuận tiện Chất lượng sản phẩm 1,000 ,038 -,068 -,375 -,191 -,318 ,038 1,000 -,127 ,021 -,395 -,199 -,068 -,127 1,000 -,182 -,103 -,235 -,375 ,021 -,182 1,000 -,128 -,055 108 Sự thuận tiện -,191 -,395 -,103 -,128 1,000 -,007 Chất lượng sản phẩm -,318 -,199 -,235 -,055 -,007 1,000 Rủi ro liên quan đến sản phẩm ,011 ,000 ,000 -,003 -,002 -,003 Thoải mái mua sắm ,000 ,006 -,001 ,000 -,003 -,001 Niềm tin vào web ,000 -,001 ,005 -,001 -,001 -,001 Covariances Mong đợi giá -,003 ,000 -,001 ,007 -,001 ,000 Sự thuận tiện -,002 -,003 -,001 -,001 Chất lượng sản phẩm -,003 -,001 -,001 ,006 4,210E005 ,000 4,210E005 ,006 a Dependent Variable: Ý định mua quần áo trực tuyến Collinearity Diagnosticsa Mode Dimensio l n Eigenvalu Conditio Variance Proportions e n Index (Constant Sự Thoả Mon Chất ) thuậ i mái g đợi lượn n mua g sản tiện sắm giá phẩm Niề Rủi m tin ro vào liên web quan đến sản phẩ m 6,923 1,000 ,00 ,00 ,00 ,00 ,00 ,00 ,00 ,022 17,817 ,02 ,07 ,05 ,00 ,00 ,85 ,00 ,018 19,716 ,02 ,19 ,22 ,19 ,03 ,08 ,04 ,014 22,645 ,02 ,36 ,13 ,19 ,29 ,01 ,00 ,010 25,954 ,08 ,32 ,32 ,11 ,45 ,02 ,01 ,008 29,032 ,48 ,02 ,19 ,42 ,13 ,04 ,06 ,005 36,723 ,39 ,05 ,09 ,09 ,10 ,00 ,89 a Dependent Variable: Ý định mua quần áo trực tuyến 109 Residuals Statisticsa Minimum Maximum Mean Std Deviation Predicted Value 2,27 5,12 4,09 ,534 Residual -1,836 ,917 ,000 ,468 Std Predicted Value -3,407 1,926 ,000 1,000 Std Residual -3,848 1,922 ,000 ,981 a Dependent Variable: Ý định mua quần áo trực tuyến N 157 157 157 157 110 111 112 113 Descriptives Ý định mua quần áo trực tuyến N Mean Std Deviation Std Error 95% Confidence Interval for Mean Lower Bound Dưới 15 tuổi Từ 15-20 tuổi Từ 20-25 tuổi Trên 25 tuổi Total Minimum Maximum Upper Bound 10 4,05 ,872 ,276 3,43 4,67 57 4,28 ,656 ,087 4,11 4,45 63 4,02 ,711 ,090 3,84 4,20 27 3,84 ,687 ,132 3,57 4,11 157 4,09 ,710 ,057 3,98 4,20 114 PHỤ LỤC 9: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH ANOVA VÀ T-TEST Test of Homogeneity of Variances Ý định mua quần áo trực tuyến Levene Statistic df1 df2 ,343 153 Sig ,794 ANOVA Ý định mua quần áo trực tuyến Sum of Squares Between Groups 4,017 Within Groups 74,592 Total 78,608 df Mean Square 1,339 153 ,488 156 F 2,746 Sig ,045 115 Descriptives Ý định mua quần áo trực tuyến N Mean Std Std 95% Confidence Minimum Maximum Deviation Error Interval for Mean Lower Upper Bound Bound Dưới triệu 15 4,17 ,766 ,198 3,74 4,59 đồng Từ 3-5 triệu 58 4,30 ,631 ,083 4,13 4,46 đồng Trên 5-10 59 3,99 ,709 ,092 3,80 4,17 triệu đồng Trên 10 25 3,79 ,738 ,148 3,49 4,09 triệu đồng Total 157 4,09 ,710 ,057 3,98 4,20 Test of Homogeneity of Variances Ý định mua quần áo trực tuyến Levene Statistic df1 df2 ,958 153 Sig ,414 ANOVA Ý định mua quần áo trực tuyến Sum of Squares Between Groups 5,455 Within Groups 73,153 Total 78,608 df Mean Square 1,818 153 ,478 156 F 3,803 Sig ,012 116 Descriptives Ý định mua quần áo trực tuyến N Mean Std Std 95% Confidence Minimum Maximum Deviation Error Interval for Mean Lower Upper Bound Bound Học sinh/ 58 4,24 ,670 ,088 4,07 4,42 sinh viên Công nhân 43 3,94 ,827 ,126 3,69 4,20 Nhân viên 49 4,07 ,651 ,093 3,88 4,25 văn phòng Khác 3,88 ,494 ,202 3,36 4,39 Total 156 4,09 ,712 ,057 3,98 4,20 Test of Homogeneity of Variances Ý định mua quần áo trực tuyến 117 Levene Statistic df1 df2 2,203 Sig 152 ,090 ANOVA Ý định mua quần áo trực tuyến Sum of Squares Between Groups 2,578 Within Groups 75,916 Total 78,494 df Mean Square ,859 152 ,499 155 Group Statistics Gioitinh N Mean Ý định mua quần áo trực Nam tuyến Nữ 92 65 4,14 4,02 F 1,720 Std Deviation ,695 ,730 Sig ,165 Std Error Mean ,072 ,091 118 Independent Samples Test Levene's Test for Equality of Variances F Sig t-test for Equality of Means t df Sig Mean Std Error 95% (2- Difference Difference Confidence tailed) Interval of the Difference Lower Upper Equal variances ,154 ,695 1,072 assumed Ý định mua quần áo Equal trực variances tuyến not assumed 155 ,286 ,123 ,115 -,104 ,350 1,063 133,625 ,290 ,123 ,116 -,106 ,353