Do an phan tich danh gia thuc trang cong tac tieu thu

Lời mở đầu Đặt vấn đề Mấy năm gần dây ộ mặt đất nớc t có nhiều thy đổi, kinh tế ngày phát triển, đời sống củ nhân dân ớc đợc cải thiện Đó d nớc t kịp thời chuyển đổi từ chế cấp sng chế thị trờng có quản lý củ Nhà nớc Đời sống củ nhân dân ngày đợc nâng c d nhu cầu mu sắm hàng há phát triển the D mà dnh nghiệp không ngừng hàn thiện công tác tiêu thụ sản phẩm Trng chế cạnh trnh củ dnh nghiệp ngày gy gắt đà có nhiều dnh nghiệp không chịu đợc sức ép củ thị trờng đà không đứng vững đợc nhng có nhiều dnh nghiệp với đờng lối kinh dnh đắn đà vợt qu đợc khó khăn, nắm kịp thời hội, thích nghi đợc với điều kiện nên đà tồn phát triển vững vàng Một trng dnh nghiệp có Công ty ánh kẹ Hải Hà Công tác tiêu thụ sản phẩm đợc dnh nghiệp đánh giá qun trọng nhất, chi phối mạnh mẽ tới khâu khác sở để đánh giá hiƯu qu¶ s¶n xt kinh dȯȧnh cđȧ dȯȧnh nghiƯp NhËn thức đợc tầm qun trọng củ công tác tiêu thụ sản phẩm, Công ty ánh kẹ Hải Hà đà có qun tâm đặc iệt tới vấn đề d đà có thành công định sng nhiều hạn chế, nhiều khó khăn cần khắc phục Vì em đà chọn đề tài với mng mỏi đóng góp phần công sức nhỏ é củ để giúp Công ty nhận thức đắn công tác tiêu thụ sản phẩm, giúp Công ty nhận r khó khăn, hạn chế tồn để từ tìm r đợc phơng hớng giải quyết, khắc phục tồn để công tác tiêu thụ sản phẩm ngày hàn thiện hơn, đạt đợc kết tốt Mục tiêu nghiên cứu củ đề tài Mục tiêu nghiên cứu củ đề tài phân tích thực trạng công tác tiêu thụ sản phẩm Công ty ánh kẹ Hải Hà Đối tợng nghiên cứu Đối tợng nghiên cứu lại sản phẩm ánh kẹ củ Công ty mà không sâu lại sản phẩm định nà Phạm vi nghiên cứu Phạm vi nghiên cứu Công ty ánh kẹ Hải Hà Phơng pháp nghiên cứu Phơng pháp điều tr trực tiếp gián tiếp Chơng i: nội dung nhân tố ảnh hởng đến hạt động tiêu thụ sản phẩm dnh nghiệp sản xuất công nghiệp i I vi trò mục đích củ tiêu thụ sản phẩm Khái niệm tiêu thụ sản phẩm The nghĩ hẹp: Tiêu thụ sản phẩm trình chuyển há hình thái giá trị quyền sở hữu củ sản phẩm nhằm đáp ứng hiệu củ sản xuất hy tiêu dùng The nghĩ rộng: Tiêu thụ sản phẩm tổng thể iện pháp tổ chức kinh tế kế hạch nhằm thực việc nghiên cứu nhu cầu thị trờng, tổ chức sản xuất, tiếp nhận sản phẩm, chuẩn ị hàng há xuất án the yêu cầu củ khách hàng với chi phÝ kinh dȯȧnh nhá nhÊt Vȧi trß cđȧ hạt động tiêu thụ sản phẩm Tiêu thụ sản phẩm định thành công hy thất ại củ dnh nghiệp Tiêu thụ sản phẩm nhân tố qun trọng để dnh nghiệp đạt đợc mục tiêu sản xuất kinh dnh Kết hạt động tiêu thụ sản phẩm phản ánh xác lực tổ chức sản xuất kinh dnh củ dnh nghiệp Tiêu thụ sản phẩm cầu nối giữ sản xuất tiêu dùng Mục đích củ tiêu thụ sản phẩm Tăng dnh thu, lợi nhuận ch dnh nghiệp Tăng khả cạnh trnh củ dnh nghiệp Tăng thị phần ch dnh nghiệp Nhằm mục đích phục vụ khách hàng ii Các nhân tố ảnh hởng tới công tác tiêu thụ sản phẩm Nhân tố khách qun 1.1 Môi trờng kinh tế Môi trờng kinh tế gồm thu nhập ình quân đầu ngời, tốc độ tăng trởng củ kinh tế, sách tiền tệ, lÃi suất nhân hàng, lạm phát, Môi trờng kinh tế có ảnh hởng t lớn nhiều mặt đến hạt động kinh dnh củ dnh nghiệp Nó ảnh hởng trực tiếp đến số lợng, chủng lại, cấu nhu cầu củ thị trờng Các nhân tố môi trờng hội sng nguy công tác tiêu thụ sản phẩm củ dnh nghiệp Chẳng hạn nơi có thu nhập c, nhu cầu hàng há lớn Những khách hàng trng khu vực qun tâm tới họ qun tâm tới chất lợng nhiều Trng nơi dân c có thu nhập thấp, ngời tiêu dùng đặc iệt ý tới giá hàng há Vì dnh nghiệp cần dự đặc thù lĩnh vực kinh dnh củ để chọn lọc nhân tố ảnh hởng trực tiếp đến công tác tiêu thụ sản phẩm tơng li 1.2 Môi trờng trị- pháp luật Môi trờng gồm yếu tố: sách, lại thuế, u đÃi củ phủ, đạ luật kinh dnh Các yếu tố thuộc lĩnh vực chi phối mạnh mẽ hình thành hội khả thực mục tiêu củ ất kỳ dnh nghiệp nà Sự ổn định củ môi trờng trị đà đợc xác định trng điều kiện tiền đề qun trọng ch hạt động kinh dnh củ dnh nghiệp Sự thy đổi điều kiện trị ảnh hởng có lợi ch nhóm dnh nghiệp này, kìm hÃm phát triển củ nhóm dnh nghiệp khác hặc ngợc lại Một thị trờng ổn định trị, hệ thống pháp luật hàn thiện điều kiện thuận lợi lớn ch dnh nghiệp tung hành phát triển sản phẩm, phát triển dnh nghiệp 1.3 Môi trờng văn há- xà hội Các dnh nghiệp đừng ci nhẹ yếu tố văn há yếu tố có giá trị định tới nhu cầu thị hiếu củ ngời tiêu dùng Môi trờng văn há- xà hội gồm yếu tố: phng tục, tập quán, phng cách sống, cấu dân số, trình độ văn há, nghề nghiệp xu hớng nghề nghiệp, Yếu tố văn há- xà hội qunh dnh nghiệp, khách hàng, có ảnh hởng lớn đến hạt động kinh dnh củ dnh nghiệp Có thể nghiên cứu yếu tố từ giác độ khác nhu tuỳ the mục tiêu nghiên cứu Trng trờng hợp chúng t đặc iệt qun tâm đến ảnh hởng yếu tố trng việc hình thành đặc diểm thị trờng tiêu thụ sản phẩm củ dnh nghiệp Môi trờng ảnh hởng trực tiếp tới hành vi mu sắm củ khách hàng trng thị trờng có cạnh trnh Các thị trờng gồm cn ngời thực đồng tiền mà họ sử dụng Cần phải iết có nhiêu ngời nhiêu tiền mà họ mu hàng củ dnh nghiệp Chẳng hạn nghiên cứu thị trờng, dnh nghiệp phải khnh vùng vùng có trình độ dân trí khác nhu có tập tục, ản sắc văn há khác nhu để nắm đợc nhu cầu thị hiếu củ vùng Thờng vùng có trình độ dân trí c có khả tiếp thị nhu cầu thị hiếu củ ngời tiêu dùng đặt r ch nhà sản xuất thờng khắt khe hơn, tiêu chuẩn đặt r kiểu dáng, cách trng trí, chất lợng, tính củ sản phẩm c vùng có trình độ dân trí thấp thị trờng tiêu thụ này, giá củ sản phẩm làm ngời tiêu dùng ận tâm mà điều qun tâm củ họ kiểu dáng, tính năng, chất lợng củ sản phẩm Thông thờng nhu cầu thị hiếu củ họ không có xu dậm chân chỗ mà có hớng phát triển c hơn, có tác dụng tích cực tới việc thúc đẩy nhà sản xuất phát triển cải tiến sản phẩm củ Ngợc lại, vùng có trình độ dân trí thấp vấn đề giá chất lợng, đặc iệt giá làm ngời tiêu dùng qun tâm trớc hết Nhu cầu thị hiếu củ thị trờng thờng ổn định mng tính ả thủ, d nhà sản xuất đỡ vất vả trng việc cải tiến sản phẩm Phng tục tập quán có ảnh hởng không nhỏ tới nhu cầu, thị hiếu củ ngời tiêu dùng Khi tiến hành công việc tìm hiểu thị trờng dnh nghiệp cần phải hiểu rõ yếu tố để tránh đ sản phẩm mà phng tục tập quán trng vùng kiêng kỵ, cấm đán 1.4.Môi trờng công nghệ Một lực lợng qun trọng nhất, định hình sống củ cn ngời công nghệ Công nghệ đà tạ r ®iỊu kú diƯu nh penicillin, mỉ tim më, Nhê có phát triển củ công nghệ mà ngày ny cn ngời khám phá r điều kỳ diệu củ vũ trụ, cn ngời đà lên đợc mặt trăng đặc iệt giúp chúng t khám phá r ộ gen ngời Đối với dnh nghiệp sản xuất kinh dnh môi trờng công nghệ ảnh hởng trực tiếp tới khả sản xuất, suất l động, chất lợng sản phẩm Ngày ny nhà kh học đng nghiên cứu lạt công nghệ tạ nên cách mạng sản phẩm trình sản xuất Vì dnh nghiệp sản xuất kinh dnh phải không ngừng nghiên cứu nắm kịp thời tiến ộ củ kh học công nghệ để từ áp dụng cách có hiệu công nghệ đó, cải tiến kỹ thuật, nâng c suất l động, giảm chi phí d giảm giá thành, nâng c công tác tiêu thụ sản phẩm 1.5.Môi trờng cnh trnh Cạnh trnh đợc xác định động lực thúc đẩy phát triển củ kinh tế thị trờng với nguyên tắc i hàn thiện hơn, thả mÃn nhu cầu tốt hiệu hơn, ngời thắng, tồn phát triển Môi trờng cạnh trnh liên qun đến dạng số lợng đối thủ mà dnh nghiệp phải đối phó với vấn đề phải ứng xử thích hợp Hiểu đợc đối thủ cạnh trnh củ ®iỊu kiƯn cùc kú quȧn träng ®Ĩ cã thĨ lËp kế hạch Mrketing có hiệu Công ty phải thờng xuyên s sánh sản phẩm củ mình, giá cả, kênh hạt động khuyến mÃi củ với đối thủ cạnh trnh Nhờ mà chúng t phát đợc lĩnh vực có u cạnh trnh Từ dnh nghiệp tung r đòn công xác đối thủ cạnh trnh nh chuẩn ị phòng thủ vững trớc tiến công Các dnh nghiệp cần iết năm vấn đề đối thủ cạnh trnh: Những i đối thủ cạnh trnh củ dnh nghiệp? Chiến lợc củ họ nh nà? Mục tiêu củ họ gì? Những điểm mạnh điểm yếu củ họ gì? Cách thức phản ứng củ họ r s? Dnh nghiệp phải lự chọn chiến lợc thích hợp để cạnh trnh trực diện (đối đầu) với đối thủ củ củng cố lợi củ dnh nghiệp trng trình tồn kinh dnh thị trờng s với đối thủ khác Để có đợc chiến lợc cạnh trnh đắn dnh nghiệp phải iết đợc trạng thái cạnh trnh củ thị trờng mà trng dnh nghiệp đng tiến hành hạt động kinh dnh củ Có trạng thái thị trờng cần nghiên cứu nói vấn đề này: Trạng thái thị trờng cạnh trnh tuý: Có nhiều đối thủ với quy mô nhỏ có sản phẩm đồng (đồng nhất) Dnh nghiệp định giá the thị trờng khả tự đặt giá Trạng thái thị trờng cạnh trnh hỗn tạp: Có số đối thđ cã quy m« lín sȯ víi quy m« cđȧ thị trờng đ r án sản phẩm đồng ản Gí đợc xác định the thị trờng có khả điều chỉnh giá củ dnh nghiệp Trạng thái thị trờng cạnh trnh độc quyền: Có đối thủ quy mô lớn (nhỏ) đ r án sản phẩm khác nhu (không đồng nhất) dới cn mắt củ khách hàng Dnh nghiệp có khả điều chỉnh giá nhng không hàn tàn tuỳ ý ởi cố gắng kiểm sát đợc thị trờng nhỏ sng có khả thy Trạng thái thị trờng độc quyền: Chỉ có dnh nghiệp thị trờng đối thủ cạnh trnh, hàn tàn có quyền định giá Nhân tố chủ qun 2.5 Yếu tố sản phẩm Sản phẩm thm số trng Mrketing hỗn hợp Hiểu mô tả sản phẩm củ dnh nghiệp mng r án thị trờng trng nhiệm vụ qun trọng củ hệ thống Mrketing hỗn hợp dnh nghiệp Xác định sản phẩm có ảnh hởng lớn đến khả tiêu thụ thác hội kinh dnh củ dnh nghiệp Nhng việc mô tả sản phẩm cách xác đầy đủ thờng ị xem nhẹ hặc d thói quen hặc ch hiểu rõ tầm qun trọng củ trng hạt động tiêu thụ kinh dnh Điều đà dẫn đến hạn chế khả tiêu thụ nh hạn chế khả phát triển kinh dnh củ dnh nghiệp Để mô tả sản phẩm củ dnh nghiệp lự chọn cách tiếp cận khác nhu: Tiếp cận mô tả sản phẩm the truyền thống Tiếp cận mô tả sản phẩm the qun điểm Mrketing Việc lự chọn cách tiếp cận nà tuỳ thuộc dnh nghiệp Nhng đồng thời ảnh hởng lớn đến cách thức hiệu tiêu thụ sản phÈm 2.1.1 TiÕp cËn s¶n phÈm theȯ trun thèng (tõ góc độ ngời sản xuất) Với cách tiếp cận s¶n phÈm cđȧ dȯȧnh nghiƯp (kĨ c¶ dȯȧnh nghiƯp s¶n xuất lẫn dnh nghiệp thơng mại) đợc hiểu mô tả thông qu hình thức iểu ằng vật chất (hiện vật) củ hàng há Ví dụ:- Sản phẩm củ dnh nghiệp sản xuất ô tô ô tô - Sản phẩm (hàng há) củ dnh nghiệp thơng mại uôn án ô tô ô tô Trng cách tiếp cận sản phẩm đợc mô tả liên qun đến hàng há vật hy hàng há cứng mà dnh nghiệp đng chế tạ hy kinh dnh Các yếu tố khác có liên qun nh dịch vụ, ì, phơng thức thnh tán trng trình tiêu thụ không đợc xác định ộ phận cấu thành củ sản phẩm mà xem nh yếu tố ổ xung cần thiết ngài sản phẩm Cách tiếp cận mô tả hạn chế định hớng phát triển sản phẩm, làm giảm khả tiêu thụ sản phẩm củ dnh nghiệp 2.1.2 TIếp cận sản phẩm the qun ®iĨm Mȧrketing (tõ gãc ®é ngêi tiªu thơ) TiÕp cËn mô tả sản phẩm từ cách nhìn củ ngời tiêu thụ tiến ộ , ớc hàn thiện trng việc mô tả sản phẩm củ dnh nghiệp dnh nghiệp muốn tăng cờng khả cạnh trnh thúc đẩy tiêu thụ sản phẩm trng điều kiện củ kinh tế thị trờng đại Tiếp cận mô tả sản phẩm the qun điểm xuất phát từ việc phân tích nhu cầu cách thức thả mÃn nhu cầu củ ngời tiêu dùng Đối với khách hàng, sản phẩm đồng nghĩ với nguồn thả mÃn nhu cầu Họ mu hàng mu thả mÃn D nên hiểu Sản phẩm thả mÃn nhu cầu nà củ khách hàng Trng thờng hợp này, sản phẩm không vật (hàng há cứng) mà dịch vụ (hàng há mềm) hặc gồm sản phẩm dịch vụ Nhu cầu củ khách hàng đợc đòi hỏi, thả mÃn mức độ khác nhu, từ mức độ đơn giản đến mức độ c Khách hàng qun niệm sản phẩm đánh giá sản phẩm the yêu cầu thả mÃn củ họ liên qun đến khái niệm chất lợng hy chất l7 ợng tàn diện củ sản phẩm đợc đ r thả mÃn Một sản phẩm tốt the khách hàng sản phẩm có chất lợng vừ đủ Khách hàng muốn thả mÃn tàn ộ nhu cầu không qun tâm đến ộ phận đơn lẻ The khách hàng, sản phẩm củ dnh nghiệp gồm tất yếu tố vật chất (hiện vật), phi vật chất (dịch vụ) yếu tố khác có liên qun mà dnh nghiệp đà đ r để thả mÃn nhu cầu cụ thể củ họ Để án đợc hàng dnh nghiệp phải thích ứng với qun điểm nhìn nhận sản phẩm củ khách hàng Và d sản phẩm củ dnh nghiệp nên hiểu hệ thống thống Các yếu tố có liên hệ chặt chẽ với nhu nhằm thả mÃn nhu cầu đồng ộ củ khách hàng gồm sản phẩm vật chất, ì, nhÃn hiệu hàng há, dịch vụ, cách thức án hàng Ví dụ: Về cách nhìn củ khách hàng yêu cầu củ họ sản phẩm: Một cốc cà phê quán nớc ên đờng cốc cà phê trng khách sạn Metrplle Hà Nội hi sản phẩm khác nhu (và họ đà trả 2500đ/cốc ch quán nớc ên đờng 28000đ/cốc ch Metrplle) Lý d: Cốc cà phê ên đờng thả mÃn nhu cầu ản nghỉ+ giải khát (nhu cầu sinh lý ậc 1) Cốc cà phê khách sạn Metrplle thả mÃn đồng thời nhu cầu sinh lý (ậc 1), nhu cầu n tàn (ậc 2), nhu cầu xà hội (ậc 3) nhu cầu cá nhân (ậc 4) củ ngời tiêu dùng 2.2 ộ máy tổ chức quản lý Mỗi dnh nghiệp hệ thống có mối liên kết chặt chẽ với nhu hớng tới mục tiêu Một hệ thống tập hợp phần tử (ộ phận, chức năng, nghiệp vụ) thả mÃn điều kiện: Hạt động củ phần tử trng tập hợp ảnh hởng đến hành vi củ tàn ộ tập hợp (1) Cách thức hành động kết thực củ phần tử thực tế có ảnh hởng đến kết tàn ộ hệ thống nhng không mà phụ thuộc cách thức kết củ phần tử khác (2) Hệ thống đợc hình thành ởi phần tử đà đợc tập hợp thành tập hợp cn Các tập hợp cn xuất trng tập hợp lớn với t cách phần tử có tính chất (1) (2) Tóm lại, hệ thống tổng thể mà chi cắt đợc thành ộ phận có ảnh hởng độc lập Và nh vậy, kết thực củ hệ thống (dnh nghiệp) không tổng kết thực củ ộ phận, chức năng, nghiệp vụ đợc xem xét riêng iệt mà hàm số củ tơng tác giữ chúng Một dnh nghiệp muốn đạt đợc mục tiêu củ đồng thời phải đạt đến trình độ tổ chức, quản lý tơng ứng ộ máy tổ chøc qu¶n lý cđȧ dȯȧnh nghiƯp sÏ ¶nh hëng trùc tiếp tới hạt động củ dnh nghiệp trng có hạt động tiêu thụ sản phẩm Nếu ộ máy tổ chức quản lý tốt làm ch hạt động tiêu thụ diễn r tốt ngợc lại 2.3 Yếu tè cȯn ngêi Trȯng kinh dȯȧnh cȯn ngêi lµ yÕu tố qun trọng hàng đầu để đảm ả thành công Kenichi hme đà đặt cn ngời vị trí số một, vốn tài sản đánh giá sức mạnh dnh nghiệp Chính cn ngời với lực thật củ lự chọn hội sử dụng sức mạnh khác mà họ đà có: vốn, tài sản, kỹ thuật công nghệ cách có hiệu để thác vợt qu hội Đánh giá phát triển tiềm cn ngời trở thành nhiệm vụ u tiên mȧng tÝnh chiÕn lỵc trȯng kinh dȯȧnh Mét dȯȧnh nghiƯp có sức mạnh cn ngời dnh nghiệp có khả (và thực hiện) lự chọn đủ số lợng l động ch vị trí công tác xếp ngời trng hệ thống thống the nhu cầu củ công việc Chiến lợc cn ngời phát triển nguồn nhân lực ch thấy khả chủ động phát triển cn ngời củ dnh nghiệp nhằm đáp ứng yêu cầu tăng trởng đổi thờng xuyên, cạnh trnh thích nghi củ kinh tế thị trờng Chiến lợc liên qun không đến vấn đề đội ngũ l động mà tạ khả thu hút nguồn l động xà hội nhằm kiến tạ đợc ch dnh nghiệp đội ngũ l động: - Trung thành hớng dnh nghiệp Có khả chuyên môn c, l động giỏi, suất sáng tạ Có sức khỏe, có khả hà nhập đàn kết tốt 2.4 Yếu tố tài chính- kế tán Đây yếu tố tổng hợp phản ánh sức mạnh củ dnh nghiệp thông qu khối lợng vốn mà dnh nghiệp huy động kinh dnh, khả phân phối có hiệu nguồn vốn, khả quản lý có hiệu nguồn vốn trng kinh dnh Yếu tố gắn liền với hạt động kinh dnh củ công tác tiêu thụ sản phẩm tài có liên qun đến kế hạch chiến lợc củ dnh nghiệp Chức ộ phận gồm việc phân tích, lập kế hạch kiểm tr, kiểm sát, thực kế hạch tài tình hình tài củ dnh nghiệp 2.5 Công tác Mrketing Công tác Mrketing để ch cung cầu gặp nhu, để ch dnh nghiệp thả mÃn tố nhu cầu củ khách hàng giảm đợc chi phí, giảm đợc rủi r trng kinh dnh Với iện pháp này, dnh nghiệp không án đợc nhiều hàng há mà điều qun trọng qu tác động thy đổi cấu tiêu dùng để ngời tiêu dùng tiếp cận phù hợp với thy đổi củ kh học công nghệ gợi mở nhu cầu Công tác Mrketing phơng tiện củ án hàng, làm ch hàng há án đợc nhiều hơn, nhu cầu đợc iểu nhnh phơng tiện hỗ trợ đắc lực ch cạnh trnh tiêu thụ sản phẩm thị trờng iii nội dung củ công tác tiêu thụ sản phẩm Nghiên cứu thị trờng Nghiên cứu thị trờng trng nội dung qun trọng củ tiêu thụ sản phẩm Khi nghiên cứu thị trờng t cần hiểu rõ khái niệm thị trờng thị trờng dnh nghiệp đồng thời hiểu rõ cách thức mô tả chúng Có nhiều khái niệm khác nhu thị trờng mô tả thị trờng ngời t thờng đứng góc độ kinh tế để trình ày: Thị trờng tổng hà mối qun hệ mu án, Thị trờng nơi tập hợp điều kiện để thực giá trị củ hàng há Khi mô tả thị trờng từ góc độ ngời t thờng dự yếu tố cấu thành thị trờng nh cung cầu, giá cả, cạnh trnh Việc mô tả thị trờng từ góc độ cần thiết qun trọng nhng dừng lại góc độ không đủ để tổ chức hạt động kinh dnh hạn chế khả thành công củ dnh nghiệp đặc iệt hạn chế khả ứng dụng Mrketing hạt động kinh dnh Cần tiếp xúc, xác định mô tả thị trờng từ góc độ kinh dnh để xác định thị trờng củ dnh nghiệp Để mô tả thị trờng củ dȯȧnh nghiƯp ngêi tȧ cã thĨ hiĨu thÞ trêng cđȧ dnh nghiệp ộ phận, phần tử củ thị trờng nói chung, nhằm xác định đối tợng, quy mô, phạm vi đối tợng qun tâm củ dnh nghiệp Có thể mô tả thị trờng củ dnh nghiệp qu tiêu thức: đị lý, sản phẩm, khách hàng nhu cầu củ họ Trng trờng hợp thị trờng củ dnh nghiệp đơc hiểu nhóm khách hàng tiềm với nhu cầu tơng tự (giống nhu) ngời án đ r sản phẩm khác nhu với cách thức khác nhu để thả mÃn nhu cầu Khi xác định thị trờng củ dnh nghiệp phải dẫn đến thị trờng trọng điểm thị trờng thích hợp củ dnh nghiệp Thị trờng trọng điểm đợc hiểu nhóm khách hàng tiềm mà dnh nghiƯp mn chinh phơc 10