Báo cáo bài tập lớn quản lý dự án phần mềm đề tài phần mềm quản lý bán hàng Báo cáo bài tập lớn quản lý dự án phần mềm đề tài phần mềm quản lý bán hàng Báo cáo bài tập lớn quản lý dự án phần mềm đề tài phần mềm quản lý bán hàng
HỌC VIỆN CƠNG NGHỆ BƯU CHÍNH VIỄN THƠNG KHOA CƠNG NGHỆ THÔNG TIN BÁO CÁO BÀI TẬP LỚN Đề tài: Phần mềm quản lý bán hàng MỤC LỤC I TÔNG QUAN DỰ ÁN Giới thiệu Thời gian thực hiện: Mục tiêu dự án: Phạm vi dự án: Các sản phẩm bàn giao: II QUẢN LÝ PHẠM VI VÀ ƯỚC LƯỢNG Cấu trúc phân rã công việc (WBS): 4 4 III QUẢN LÝ THỜI GIAN: Thời gian tổng quan: Biểu đồ grant: Ước lược thời gian: 4.1 Thu thập yêu cầu: 4.2 Phân tích yêu cầu 4.3 Thiết kế 4.4 Phát triển, xây dựng hệ thống: 4.5 Kiểm thử phần mềm: 4.6 Đóng gói bàn giao sản phẩm 10 IV QUẢN LÝ CHI PHÍ DỰ ÁN Bảng chi phí ngun vật liệu Bảng chi phí sở vật chất Chi phí nhân cơng Bảng chi phí ước tính Các tiêu chi phí 29 V: QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG SẢN PHẨM Khái quát quản lý chất lượng Lập kế hoạch chất lượng Kiểm soát giám sát chất lượng Kế hoạch đảm bảo chất lượng sản phẩm bàn giao 33 VI: QUẢN LÝ NHÂN SỰ Danh sách thành viên tham gia dự án: u cầu vị trí cơng việc: 43 VII: QUẢN LÝ VỀ MẶT TRUYỀN THƠNG: Mục đích: u cầu trao đổi thông tin: 46 10 13 17 17 17 19 21 26 27 29 29 30 32 32 33 35 37 40 43 43 46 46 VIII: QUẢN LÝ RỦI RO Xác định rủi ro Phân tích rủi ro Đánh giá rủi ro Lập kế hoạch quản lý rủ ro dự án Thực với rủi ro hàng đầu hướng giải 52 53 55 57 57 60 I TÔNG QUAN DỰ ÁN Giới thiệu - Tên dự án: Xây dựng website bán hàng - Mục đích dự án: Dự án xây dựng yêu cầu doanh nghiệp X với mục đính nhằm phục vụ nhu cầu mua sắm trực tuyến khách hàng cách thuận tiện dê dàng đồng thời tăng doanh thu bán hàng doanh nghiệp - Nhà tài trợ: Công ty X - Khách hàng: Công ty X - Nhóm phát triển dự án: Nhóm - Thành viên đội dự án: • Hồ Bá Thái • Đặng Thanh Dương • Nguyễn Mạnh Duy • Nguyễn Khắc Sơn • Phạm Quang Lộc Thời gian thực hiện: - Ngày bắt đầu: 01/09/2022 - Ngày kết thúc: 01/02/2023 Mục tiêu dự án: - Chuyển đổi kết hợp bán hàng truyền thống bán hàng trực tuyến - Tạo môi trường quản lý dễ dàng cho chủ doanh nghiệp đồng thời dễ sử dụng thao tác với người sử dụng Phạm vi dự án: - Quản lý mặt hàng: • Thêm, sửa, xóa mặt hàng • Thống kê lượt mua sản phẩm, đối tác cung cấp, … • Đánh giá mặt hàng - Quản lý thơng tin khách hàng: • Thêm, sửa, xóa thơng tin khách hàng - Quản lý nhân viên: • Thêm, sửa, xóa nhân viên • Hiển thị thơng tin nhân viên - Tính lương cho nhân viên hàng tháng - Đặt hàng trực tuyến - Giỏ hàng lưu trữ sản phẩm mà khách hàng chọn - Quản lý thơng báo hệ thống: • Hiển thị thơng báo từ chủ cửa hàng (giảm giá, …) • Hiển thị thơng báo từ hệ thống - Hệ thống hỗ trợ chat trực tuyến: • Chat trực tuyến với quản lý • Chat trực tuyến với nhân viên cửa hàng - Tìm kiếm mặt hàng - Đăng nhập, đăng ký, xác thực người dùng qua email, số điện thoại - Thanh tốn trực tuyến qua ngân hàng: • Thanh tốn thơng qua thẻ ngân hàng • Thanh tốn thơng qua ví điện tử Các sản phẩm bàn giao: - Hệ thống hồn chỉnh thiết kế có đầy đủ chức phía khách hàng yêu cầu - Mã nguồn ứng dụng - Hệ thống sở liệu chuyển giao từ khách hàng - Cơ sở hạ tầng bảo mật hệ thống - Tài liệu hướng dẫn sử dụng - Tài liệu phát triển dự án II QUẢN LÝ PHẠM VI VÀ ƯỚC LƯỢNG Cấu trúc phân rã công việc (WBS): 0.0 Trang website bán hàng, bán lẻ trực tuyến quản lý: 1.0 Thu thập yêu cầu từ phía khách hàng 1.1 Xác định yêu cầu 1.1.1 Yêu cầu từ phía khách hàng 1.1.2 Yêu cầu từ bên liên quan 1.2 Kiểm tra yêu cầu 1.3 Tổng hợp yêu cầu 1.4 Đề xuất giải pháp 1.5 Báo cáo 2.0 Phân tích yêu cầu từ phía khách hàng 2.1 Phân tích chức cần thực 2.1.1 Phân tích thơng tin cần thực hệ thống 2.1.1.1 Viết Business model 2.1.1.2 Xây Use case 2.1.1.3 Viết kịch ngoại lệ 2.1.2 Lập bảng chi tiết công việc 2.2 Lập kế hoạch thực 2.3 Phân công công việc 3.0 Thiết kế 3.1 Thiết kế giao diện người dùng 3.1.1 Thiết kế giao diện người dùng website bán hàng 3.1.1.1 Giao diện cho module quản lý mặt hàng 3.1.1.2 Giao diện cho người dùng, quản lý thơng tin actor hệ thống (khách hàng, nhân viên, quản lý) 3.1.1.3 Giao diện tính tốn lương thưởng cho nhân viên hàng tháng 3.1.1.4 Giao diện đặt hàng trực tuyến 3.1.1.5 Giao diện giỏ hàng thêm hàng vào giỏ 3.1.1.6 Giao diện thông báo hệ thống 3.1.1.7 Giao diện chat trực tuyến 3.1.1.8 Giao diện đăng nhập đăng ký, xác thực người dùng 3.1.1.9 Kiểm tra sơ suất, thời gian dự phòng 3.1.2 Thiết kế giao diện admin quản trị 3.2 Thiết kế luồng chạy hệ thống dựa thiết kế giao diện 3.2.1 Thiết kế luồng chạy cho giao diện người dùng 3.2.2 Thiết kế luồng chạy cho giao diện admin quản trị 3.2.3 Thiết kế luồng chạy cho ngoại lệ hệ thống 4.0 Phát triển, xây dựng hệ thống 4.1 Xây dựng giao diện người dùng website (HTML, JSX) – Frontend development 4.1.1 Xây dựng page website: 4.1.1.1 Giao diện landing page 4.1.1.2 Giao diện mặt hàng, chi tiết sản phẩm 4.1.1.3 Giao diện đăng nhập, đăng ký, xác thực validate 4.1.1.4 Giao diện toán 4.1.1.5 Giao diện giỏ hàng, đặt hàng trực tuyến 4.1.1.6 Chat trực tuyến 4.1.2 Tích hợp liệu từ phía backend với API (CSR, SSR) 4.1.2.1 Tích hợp API cho phía SSR (SEO) 4.1.2.1.1 Tích hợp API cho module quản lý mặt hàng 4.1.2.2 Tích hợp API cho phía CSR: 4.1.2.2.1 Tích hợp API cho module tìm kiếm mặt hàng 4.1.2.2.2 Tích hợp API cho module quản lý thông tin người dùng theo vai trị 4.1.2.2.3 Tích hợp API cho module tính lương thưởng cho nhân viên 4.1.2.2.4 Tích hợp API cho module tốn 4.1.2.2.5 Tích hợp API cho module đặt hàng 4.1.2.2.6 Tích hợp API cho module chat trực tuyến 4.1.2.2.7 Tích hợp API cấu hình realtime socket cho hệ thống 4.1.2.2.8 Tích hợp cronjob thống kê 4.2 Xây dựng hệ thống Backend 4.2.1 Xây dựng sở liệu 4.2.2 Cấu hình kết nối sở liệu 4.2.2.1 Cấu hình kết nối SQL 4.2.2.2 Cấu hình kết nối MongoDB (NoSQL) 4.2.3 Phát triển middleware cho requests 4.2.4 Xây dựng an toàn bảo mật cho hệ thống 4.2.5 CRUD, API 4.2.5.1 CRUD cho sản phẩm 4.2.5.2 CRUD cho Admin 4.2.5.2.1 CRUD cho quản lý nhân viên 4.2.5.2.2 CRUD cho quản lý người dùng 4.2.5.2.3 CRUD cho quản lý sản phẩm 4.2.5.3 CRUD cho tốn, đặt hàng 4.2.5.4 CRUD cho cơng việc khác sửa lỗi 4.2.6 Tích hợp xử lý tốn trực tuyến với đối tác 4.2.6.1 Tích hợp tốn với ngân hàng (thẻ) 4.2.6.2 Tích hợp tốn với ngân hàng (tài khoản) 4.2.6.3 Tích hợp tốn ví điện tử 4.2.6.4 Tích hợp tự động kiểm tra đơn hàng 4.2.7 Thống kê 4.2.7.1 Thống kê doanh thu cửa hàng theo khoảng thời gian 4.2.7.2 Thống kê lượt đăng ký, truy cập người dùng 4.2.7.3 Thống kê số lượng hàng bán 4.2.8 Xây dựng cronjob nhằm công tác thống ke quản trị rủi ro 4.3 Nội dung trang website 4.3.1 Thiết kế nội dung content landing page 4.3.2 Thiết kế nội dung cho module khác 4.4 SEO (Searching Engine Optimization): 5.4.1 Sitemap 4.5 Quản trị người dùng (Admin): 4.5.1 Giao diện HTML – FE Development 4.5.1.1 Xây dựng pages cần quản lý 4.5.1.2 Tích hợp liệu từ phía backend 5.0 Kiểm thử phần mềm 5.1 Kiểm thử 5.1.1 Kiểm thử giao diện chức nhân viên 5.1.1.1 Kiểm thử giao diện chức đăng nhập, đăng ký, cập nhật thông tin tài khoản 5.1.1.2 Kiểm thử giao diện chức quản lý sản phẩm 5.1.2 Kiểm thử giao diện chức khách hàng 5.1.2.1 Kiểm thử giao diện chức đăng nhập, đăng ký, cập nhật thông tin tài khoản 5.1.2.2 Kiểm thử giao diện trang chủ 5.1.2.3 Kiểm thử giao diện chức tìm kiếm sản phẩm 5.1.2.4 Kiểm thử chức giao tiếp với nhân viên 5.1.2.5 Kiểm thử chức toán với ngân hàng 5.1.2.6 Kiểm thử chức đặt hàng trực tuyến 5.1.2.7 Kiểm thử chức thống kê doanh thu toán lương cho nhân viên 5.2 Sửa lỗi phát sinh 5.3 Tiếp tục thực kiểm thử khơng cịn lỗi 5.4 Viết tài liệu tổng kết kiểm thử 5.5 Milestone hoàn thành kiểm thử hệ thống 6.0 Đóng gói bàn giao sản phẩm 6.1 Kiểm tra đảm bảo chức hoàn thành 6.2 Viết tài liệu nghiệm thu 6.3 Viết tài liệu hướng dẫn sử dụng 6.4 Lên kế hoạch bảo trì hệ thống 6.5 Bàn giao sản phẩm cho khách hàng 6.5.1 Cài đặt sản phẩm bên phía khách hàng 6.5.2 Đào tạo nhân viên sử dụng sản phẩm 6.5.3 Bàn giao tài liệu liên quan cho phía khách hàng 6.6 Thanh toán bàn giao dự án 6.7 Làm báo cáo tổng kết dự án 6.8 Milestone hoàn thành dự án 7.0 Bảo trì, bảo dưỡng: 7.1 Thực lắp domain, cấu hình cho khách hàng 7.2 Thực cache với cloudflare 7.3 Bảo trì chức cịn bị lỗi III QUẢN LÝ THỜI GIAN: Thời gian tổng quan: - Tổng thời gian dự kiến ngày 01/09/2022 hoàn thành tất công việc bàn giao xong sản phẩm cho khách hàng ngày 01/02/2023 - Tổng quan công việc sau: - Khởi động dự án: 11 ngày - Khảo sát yêu cầu Phân tích: 19 ngày - Thiết kế, xây dựng phần mềm kiểm thử phần mềm: 63 ngày - Đóng dự án bàn giao sản phẩm cho khách hàng: ngày Thời gian chi tiết 2.1 Bảng phân bố thời gian chi tiết WBS Task Name Duration Start Finish 1.1 Khởi tạo dự án days Wed 08/01/22 Fri 08/03/22 1.1.1 Găp gỡ Khách hàng days Wed 08/01/22 Thu 08/02/22 1.1.2 Viết báo cáo day Fri 08/03/22 Fri 08/03/22 1.1.2 1.1.1 Tài liệu, báo cáo Phương quan lý chất lượng thức giao tiếp thành viên, giám đốc, nhà tài trợ, khách hàng Tài liệu, báo cáo Mô ta liên quan đến yêu cầu nghiệp vụ hệ khách thống hàng Giám đốc dự án Một lần sau đọc tài liệu tổng quát dự án - Giám Một lần đốc dự án sau nói -Tất ca thành viên chuyện đội - Khách hàng: Công ty TNHH Nhật Email, tài liệu ban cứng hoăc trao đổi trực tiếp thông tin thành viên đội Email, tài liệu ban cứng hoăc trao đổi với khách hàng, thu thập yêu cầu từ khách hàng trực tiếp thông tin Một lần sau hồn thiện phân tích hệ thống Email, tài liệu ban cứng hoăc trao đổi trực tiếp Minh 1.2 Tài liệu, báo cáo Mô ta yêu phân tích hệ thống cầu chức - Giám đốc dự án -Tất ca thành viên đội thông tin 1.3 Tài liệu, báo cáo thiết kế Mô ta thiết - Giám đốc dự án kế hệ -Tất ca thống thành viên đội Một lần sau hoàn thiện phân tích hệ thống Email, tài liệu ban cứng hoăc trao đổi trực tiếp thông tin 50 1.6 Tài liệu, báo cáo kiểm thử Kết qua kiểm tra test thử hệ thống, modun, sam phẩm hoàn thiện - Giám đốc dự án -Tất ca thành viên đội Giám đốc dự án: lần hoàn thiaanj hệ thống Các thành viên khác: thường xuyên chưa đạt Email, tài liệu ban cứng hoăc trao đổi trực tiếp thông tin yêu cầu 1.7.2 Tài liệu hướng dẫn Hướng dẫn Khách sử dụng sử dụng hàng: sam phẩm Công ty TNHH Nhật Một lần Email, tài sau liệu ban sam phẩm hồn thiện cứng hoăc trao đổi trực tiếp Minh thơng tin 1.2 Ước tính lỗ lực dự án Mơ ta nỗ lực, trách nhieemh - Giám Duyệt Email, tài đốc dự án tuần, liệu ban -Tất ca báo cáo cứng hoăc làm việc thành viên hiệu qua đội thành viên tháng trao đổi trực tiếp thông tin 1.2 Xác định tần xuất kênh trao đổi: Đối tượng Giám đốc dự án Tần suất Hằng tháng hoăc hai tuần lần Giám đốc vận hành Báo cáo chi tiết Kênh trao đối Tóm lược tiến trình thực thi qua email hoăc họp trực tiếp Email tuần Giám đốc chăm sóc Hằng tháng hoăc khách hàng cần Họp trực tiếp hăc email 51 Giám đốc kho bao trì Chỉ thơng tin sẵn có Họp trực tiếp hăc email phu hợp Giám đốc marketing Định kì tuần, Họp trực tiếp hăc email tháng kết thúc dự án Bộ phận sóc khách hàng Giám đốc IT 10 Théo ý giám đốc Thông qua giám đốc Hằng tháng hoăc theo chăm sóc khách hàng Bất phương tiện yêu cầu VIII: QUẢN LÝ RỦI RO Hầu dự án trình xây dựng thực khơng thể tránh khoi rủi ro xay Để đam bao tốt cho san phẩm dự án, người quan lý dự án cần xác định rủi ro dự án Rủi ro dự án vấn đề chưa xay thời điểm khởi đầu dự án xay trình phát triển dự án Quan lý rủi ro vấn đề khó với giám đốc dự án nói riêng đội dự án nói chung, rủi ro kiện hoăc trạng thái khơng chắn mà xay có anh hưởng tốt hoăc xấu mục tiêu dự án.Quan lý rủi ro dự án kỹ nhận biết khoa học, nhiệm vụ, việc đối phó với rủi ro thơng qua hoạt động mục tiêu quan trọng dự án.Quan lý rủi ro thường không ý dựán, lại giúp cai thiện thành côngcủa dự án việc chọn lựa dự án tốt, xác định phạm vi dự án, phát triển ước tính cótính thực tế Các tiến trình quan lý rủi ro: ● Lập kế hoạch quan lý rủi ro ● Nhận biết rủi ro ● Phân tích tính chất rủi ro 52 ● Phân tích mức độ rủi ro ● Lập kế hoạch để đối phó rủi ro ● Giám sát kiểm soát rủi ro Xác định rủi ro STT Lĩnh vực xay rủi ro Các rủi ro Kế hoạch dự án - Lên kế hoạch không đầy đủ - Các lịch thực lạc quan - Dự án thay đổi phức tạp - Phạm vi dự án thay đổi đột ngột - Không kịp tiến độ bàn giao dự án bị trê giai đoạn dẫn đến trê ca dự án - Không quan lý phạm vi cơng việc - Ước lượng chi phí xa thực tế Xác định yêu cầu - Yêu cầu khó hiểu, nhiều thay đổi q trình thực dự án - Các yêu cầu mẫu thuẫn, thiếu chăt chẽ hoăc sơ sài - Khách hàng thay đổi bất ngờ phạm vi trình thực 53 Ngân sách - Nguồn tài trợ cho dự án chậm trê nhiều lần.Nhà tài trợ ngừng đầu tư cho dự án lí - Khó thống kinh phí thời gian cho dự án Kỹ thuật, Chất lượng -Yêu cầu công nghệ, thiết bị cài đăt xa lạ với đội dự án - Kết hợp bên liên quan viên thơng cịn găp khó khăn dẫn đến lỗi mạng - Cơ sở vật chất, hạ tầng găp trục trăc (máy tính hong, điện, mạng lỗi, …) - Triển khai cài đăt san phẩm không thuận lợi, không chạy - Khi tích hợp phần hệ thống khơng tương thích - Test san phẩm khơng đạt u cầu tốc độ xử lý 54 Nhân lực - Các thành viên đội tạm nghỉ dự án (do ốm đau, lý riêng…) - Mâu thuẫn thành viên dự án - Trình độ kha số thành viên chưa thể đáp ứng yêu cầu dự án - Phân công nhân lực chưa hợp lý - Sự phối hợp thành viên chưa tốt - Thêm người vào dự án muộn Cài đăt - Phần mềm khơng tương thích với hệ thống - Khi tích hợp phần mềm lỗi số phần quan trọng (đăng nhập, tính tốn, ) - Xung đột số thành phần hệ thống - Xuất số tính khách hàng khơng cần thiết khơng hài lịng Kiểm soát - Thất thoát số liệu dự án - Các ban lưu không giống Phân tích rủi ro Phân tích rủi ro để tìm kế hoạch giai hoăc làm giam thiểu rủi ro không mong muốn ❖ Thanh đánh giá tác động rủi ro lên dự án 55 Tác động đến Mức độ tác động giá trị Thấp Trung bình Cao Rất cao Giá trị >6 Chi phí Khơng có tác Mức tăng Mức tăng Mức tăng động rõ rệt tác động tác động tác động rủi ro #10% rủi ro 10%- rủi 20% ro >20% Một số San phẩm bị San phẩm chức trì trệ khơng hoạt Thời gian Chất lượng động ❖ Thanh đánh giá mức độ rủi ro dựa tiêu chí xác suất: Đánh giá Đánh giá Mơ ta định tính định lượng Rất cao >80% Kha dự án bị hủy Cao 60%-80% Dự án bị gián đoạn, anh hưởng đáng kể Trung 30-60% Dự án bị gián đoạn chi phí hoăc st bị thay đổi bình Thấp 10-30% Dự án thực bình thường, dường khơng găp gián đoạn 56 Đánh giá rủi ro Lập kế hoạch quản lý rủ ro dự án Mã 01 Rủi ro - Lên kế hoạch Mã Thời công điềm việc xay Ngay không đầy đủ 02 - Các lịch thực Xác suất Ảnh Mức độ Xếp hưởng nghiêm hạn trọng TB Cao Cao Rất lâu Thấp Cao TB 17 Cao Rất cao Rất cao lạc quan 03 - Dự án thay đổi phức tạp Lâu 04 - Dự án thay đổi Rất gần Cao Cao Cao Khá lâu Rất cao Rất cao Không pham vi 05 - Không kịp tiến độ bàn giao dự án chấp bị trê giai nhận đoạn dẫn đến trê ca dự án 06 - Không quan lý Rất gần Thấp Thấp Thấp 18 1.1 Ngay TB TB 19 phạm vi công việc 07 - Yêu cầu khó hiểu, TB 57 nhiều thay đổi 1.2 trình thực 1.3 dự án 1.4 1.5 08 - Các yêu cầu mẫu Rất gần Cao Ngay Cao Cao Thấp Thấp 20 thuẫn, thiếu chăt chẽ hoăc sơ sài 09 - Khách hàng thay đổi bất ngờ phạm vi Thấp trình thực 10 - Nguồn tài trợ cho Rất gần Cao Cao Cao Ngay TB Rất cao Cao TB TB TB 11 TB TB 16 dự án chậm trê nhiều lần 11 - Nhà tài trợ ngừng đầu tư cho dự án lí 12 - Khó thống Rất lâu kinh phí thời gian cho dự án 13 -Yêu cầu công 1.5 nghệ, thiết bị cài đăt 1.6 Sắp xay Thấp 58 xa lạ với đội dự án 14 15 - Kết hợp bên Khơng liên quan cịn găp xác nhiều khó khăn định - Cơ sở vật chất, hạ Ngay Cao Cao Cao TB Cao Cao 10 TB TB 12 Thấp TB TB 14 TB TB TB 13 tầng găp trục trăc (máy tính hong, điện, mạng lỗi, …) 16 - Triển khai cài đăt san phẩm không Sắp xay TB thuận lợi, khơng chạy 17 18 - Khi tích hợp phần hệ thống khơng tương thích - Test san phẩm không đạt yêu cầu Ngay Ngay tốc độ xử lý 59 19 - Các thành viên Không đội tạm nghỉ xác dự án (do ốm định TB Thấp TB 15 TB Cao đau, lý riêng…) 20 - Mâu thuẫn Rất gần Cao thành viên dự án Việc lập kế hoạch quan lý rủi ro dự án điều quan trọng liên quan đến mức độ thành công công việc Để lập kế hoạch cho dự án cần dựa theo sơ đồ dòng liệu sau Thực với rủi ro hàng đầu hướng giải Mã Công việc cần làm MS05 -Đề nghị với khách hàng PP khắc Thời phục gian Dự phòng Né Ngay từ -Ln có kế hoạch tránh cho nhân viên làm gian bàn giao phần mềm thực them giờ, tăng lương - Đề nghị nhà tài trợ hỗ trợ dự cho nhân viên thêm chi phí để thuê án - Mua bao hiểm để việc gia hạn thời nhân viên làm thêm để đẩy nhanh tiến độ chia sẻ chi phí dự án xay rủi ro - Đẩy nhanh tốc độ làm việc nhân viên, chấp nhận làm - Thường xuyên báo cáo - Thiết lập quan lý thời gian chi tiết cho phase chăt tiến độ công việc 60 MS03 - Thực họp Né Ngay từ - Tham khao ý kiến nhóm thiết kế, phát tránh chuyên gia triển để tìm đoạn yêu hoăc phát phát hiện.- Xây dựng cầu phức tạp, từ lên kế giam quỹ dự phịng nhằm hoạch tìm kiếm chuyên nhẹ bu lỗ cho dự án.- gia lĩnh vực đó.- Tập trung Lược bo hoăc giam nhân viên bớt khó khan tới mức khá, gioi để phối hợp cung chuyên gia xử lý đoạn yêu cầu phức tạp - Lập lại kế hoạch phân bổ nhân có trường hợp phức tạp xay - Thương lượng với khách hàng, yêu cầu phức tạp nhằm thay đổi hoăc loại bo bớt yêu cầu, phân tích rõ cho khách hàng hiểu rõ chi phí lợi ích 61 MS08 - Tư vấn cho khách hàng yêu cầu cần thiết Giam Ngay -Nhờ chuyên gia phân thiểu đầu dự tích trợ giúp án - Họp bàn đưa chi phí dự án thay đổi, giam nhẹ khó khăn định thay tối - Cử thêm người lấy yêu ưu phát lỗi cầu xác định rõ khách muộn hàng cần, không phai khách hàng muốn - Tạo điều kiện để lấy yêu cầu có demo cho khách hàng hình dung MS10 -Lập ban kế hoạch báo cáo Giam Vào -Có thể có quỹ dự chi tiết chi phí thời gian nhẹ, né dự phịng cho dự án cần thiết xác tránh, án, từ ban đầu - Liên tục cập nhật báo cáo tiến độ dự án theo định kì thiết lập vấn đề bao trợ - Tham khao ý kiến diên chuyên gia tài tuần, tháng, phase,… biến chi phí thu chi - Đề nghị với nhà tài trợ lưu ý theo - Tìm hiểu nguyên với rủi ro xay chậm trê - Có thể tìm thêm nhà đầu tư, tài trợ cho dự án chiều hướng nhân cách giai nhanh xấu 62 MS14 -Tạo mối quan hệ, thúc đẩy hợp tác chăt chẽ bên liên quan - Lập kế hoạch khắc phục, tìm Giam Ngay -Kí kết hợp đồng đam thiểu bao cho dự án bắt đầu dự án - Tìm kiếm chuyên gia xem xét, tham khao nguyên nhân liên kết chăt dự án trước chẽ với bên ổn định nhất, tốt bên đầu tư Kiểm soát rủi ro Kiểm soát rủi ro bắt đầu với việc chọn lựa chiến lược phương pháp đối phó rủi ro Có nhiều chiến lược phương pháp đối phó khác nhau, theo tình dự án, mơi trường đăc thu rủi ro Trong thực tế, chiến lược phổ biến bao gồm hình đây: • Tránh né Dung “đường khác” để né tránh rủi ro, đường khơng có rủi ro, có rủi ro nhẹ hơn, hoăc chi phí đối phó rủi ro thấp Chẳng hạn: + Thay đổi phương pháp, công cụ thực hiện, thay đổi người 63 + Thương lượng với khách hàng (hoăc nội bộ) để thay đổi mục tiêu • Chuyển giao Giam thiểu rủi ro cách chia sẻ tác hại chúng xay Chẳng hạn: + Đề nghị với khách hàng chấp nhận chia sẻ rủi ro (tăng thời gian, chi phí ) + Báo cáo ban lãnh đạo để chấp nhận tác động chi phí đối phó rủi ro + Mua bao hiểm để chia sẻ chi phí rủi ro xay • Giảm nhẹ Thực thi biện pháp để giam thiểu kha xay rủi ro hoăc giam thiểu tác động chi phí khắc phục rủi ro xay Chẳng hạn: + Canh báo triệt tiêu yếu tố làm cho rủi ro xuất + Điều chỉnh yếu tố có liên quan theo dây chuyền để rủi ro xay có tác động • Chấp nhận Đành chấp nhận “sống chung” với rủi ro trường hợp chi phí loại bo, phịng tránh, làm nhẹ rủi ro lớn (lớn chi phí khắc phục tác hại), hoăc tác hại rủi ro xay nho hay thấp Kế hoạch đối phó là: + Thu thập hoăc mua thơng tin để có kế hoạch kiểm sốt tốt + Lập kế hoạch khắc phục tác hại rủi ro xay 64