Thực trạng giao tiếp của điều dưỡng với người bệnh và một số yếu tố liên quan tại bốn khoa lâm sàng bệnh viện đa khoa vĩnh long năm 2014

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO - BỘ Y TẾ TRƢỜNG ĐẠI HỌC Y TẾ CÔNG CỘNG NGUYỄN THỊ CẨM THU H P THỰC TRẠNG GIAO TIẾP CỦA ĐIỀU DƢỠNG VỚI NGƢỜI BỆNH VÀ MỘT SỐ YẾU TỐ LIÊN QUAN TẠI BỐN KHOA LÂM SÀNG BỆNH VIỆN ĐA KHOA VĨNH LONG NĂM 2014 U H LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN LÝ BỆNH VIỆN MÃ SỐ CHUYÊN NGÀNH : 60.72.07.01 HÀ NỘI, 2014 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO - BỘ Y TẾ TRƢỜNG ĐẠI HỌC Y TẾ CÔNG CỘNG NGUYỄN THỊ CẨM THU THỰC TRẠNG GIAO TIẾP CỦA ĐIỀU DƢỠNG VỚI NGƢỜI BỆNH VÀ MỘT SỐ YẾU TỐ LIÊN QUAN TẠI H P BỐN KHOA LÂM SÀNG BỆNH VIỆN ĐA KHOA VĨNH LONG NĂM 2014 U LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN LÝ BỆNH VIỆN MÃ SỐ CHUYÊN NGÀNH : 60.72.07.01 H TS Nguyễn Ngọc Ấn ThS Bùi Thị Tú Quyên HÀ NỘI, 2014 i LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành luận văn này, nhận nhiều giúp đỡ từ thầy, giáo, gia đình, bạn bè đồng nghiệp Tôi xin chân thành cảm ơn bày tỏ lòng biết ơn tới Ban giám hiệu, thầy, cô giáo Trường Đại học Y tế Công cộng tận tâm truyền đạt kiến thức, kinh nghiệm nghiên cứu khoa học hướng dẫn suốt q trình học tập Đặc biệt tơi xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc tới TS.Nguyễn Ngọc Ấn, ThS Bùi Thị Tú Quyên tận tình hướng dẫn tơi hồn thành luận văn H P Tơi xin chân thành cảm ơn Sở Y tế Vĩnh Long, Ban giám đốc Bệnh viện Đa khoa Vĩnh Long, Ban giám hiệu trường Cao đẳng Y tế Đồng Tháp tạo điều kiện cho tơi tham gia khóa học Xin cảm ơn đồng nghiệp, người động viên tơi học tập giúp đỡ tơi q trình thu thập số liệu, bạn lớp Quản lý bệnh viện U chia sẻ kinh nghiệm, hợp tác hai năm qua Cảm ơn gia đình hỗ trợ nâng bước tơi sống, để tơi hồn H thành luận văn Cuối cùng, xin chia sẻ kết nghiên cứu với bạn đồng nghiệp người quan tâm Hy vọng kết nghiên cứu góp phần nhỏ giúp Bệnh viện ngày phát triển nâng cao chất lượng phục vụ người bệnh Nguyễn Thị Cẩm Thu ii MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN i MỤC LỤC ii DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT vi DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU vii TÓM TẮT NGHIÊN CỨU .viii ĐẶT VẤN ĐỀ MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU Chương TỔNG QUAN TÀI LIỆU H P 1.1 Khái niệm giao tiếp 1.2 Vai trò điều dưỡng bệnh viện 1.2.1 Khái niệm điều dưỡng 1.2.2 Vai trị điều dưỡng cơng tác chăm sóc sức khỏe người bệnh bệnh viện U 1.2.3 Vai trò giao tiếp điều dưỡng cơng tác chăm sóc sức khỏe người bệnh bệnh viện 1.2.4 Các yếu tố liên quan đến giao tiếp điều dưỡng 10 H 1.3 Các văn đạo nâng cao chất lượng khám chữa bệnh y đức, tinh thần thái độ phục vụ người bệnh 10 1.4 Một số nghiên cứu giao tiếp điều dưỡng với người bệnh 15 1.4.1 Nghiên cứu giới 15 1.4.2 Nghiên cứu Việt Nam 17 1.5 Giới thiệu Bệnh viện Đa khoa Vĩnh Long 18 1.6 Khung lý thuyết 20 Chƣơng ĐỐI TƢỢNG VÀ PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 21 2.1 Đối tượng nghiên cứu 21 2.1.1 Đối tượng nghiên cứu định lượng 21 2.1.2 Đối tượng nghiên cứu định tính 21 2.2 Thời gian địa điểm nghiên cứu 21 iii 2.3 Thiết kế nghiên cứu 21 2.4 Cỡ mẫu, phương pháp chọn mẫu 22 2.4.1 Nghiên cứu định lượng 22 2.4.2 Nghiên cứu định tính 22 2.5 Phương pháp công cụ thu thập số liệu 23 2.5.1 Phương pháp công cụ thu thập số liệu định lượng 23 2.5.2 Phương pháp thu thập số liệu định tính 24 2.6 Các biến số nghiên cứu 25 2.7 Các khái niệm, thước đo, tiêu chuẩn đánh giá 25 2.8 Phương pháp phân tích số liệu 26 H P 2.9 Vấn đề đạo đức nghiên cứu 26 2.10 Hạn chế nghiên cứu, sai số biện pháp khắc phục sai số 27 2.10.1 Hạn chế nghiên cứu 27 2.10.2 Sai số gặp 27 2.10.3 Biện pháp khắc phục sai số 27 U Chƣơng KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 28 3.1 Thông tin chung 28 3.2 Thực trạng giao tiếp điều dưỡng với người bệnh 30 H 3.3 Các yếu tố liên quan đến giao tiếp điều dưỡng với người bệnh 33 Chƣơng BÀN LUẬN 41 4.1 Thông tin chung đối tượng nghiên cứu 41 4.2 Thực trạng giao tiếp điều dưỡng với người bệnh 43 4.3 Các yếu tố liên quan đến giao tiếp điều dưỡng với người bệnh 45 4.3.1 Yếu tố điều dưỡng 45 4.3.2 Yếu tố người bệnh 45 4.3.3 Cơ sở vật chất trang thiết bị 47 4.3.4 Sự ảnh hưởng đồng nghiệp 48 4.3.5 Sự đạo Bộ Y tế 49 4.3.6 Sự ảnh hưởng Bệnh viện 49 4.4 Phương pháp nghiên cứu 50 iv KẾT LUẬN 53 Thực trạng giao tiếp điều dưỡng với người bệnh 53 Các yếu tố liên quan đến giao tiếp điều dưỡng với người bệnh 53 KHUYẾN NGHỊ 54 Cấp bệnh viện 54 Cấp khoa 54 Điều dưỡng 54 TÀI LIỆU THAM KHẢO 55 Tài liệu tiếng Việt 55 Tài liệu tiếng Anh 57 H P PHỤ LỤC 58 Phụ lục 58 BẢNG BIẾN SỐ 58 Phụ lục 61 BẢNG KIỂM SỰ GIAO TIẾP CỦA ĐIỀU DƯỠNG 61 U Phụ lục 63 HƯỚNG DẪN PHỎNG VẤN SÂU 63 (Hướng dẫn vấn sâu lãnh đạo BV, trưởng khoa) 63 H Phụ lục 65 HƯỚNG DẪN PHỎNG VẤN SÂU 65 (Hướng dẫn vấn sâu Điều dưỡng trưởng khoa) 65 Phụ lục 67 HƯỚNG DẪN PHỎNG VẤN SÂU 67 (Hướng dẫn vấn sâu người bệnh) 67 Phụ lục 68 HƯỚNG DẪN THẢO LUẬN NHÓM ĐIỀU DƯỠNG 68 Phụ lục 70 PHIẾU THU THẬP THÔNG TIN CHUNG CỦA ĐIỀU DƯỠNG 70 Phụ lục 71 DANH SÁCH CÁC CÁN BỘ THAM GIA NGHIÊN CỨU 71 v Phụ lục 72 MỘT SỐ CHỈ SỐ HOẠT ĐỘNG CHUYÊN MÔN TẠI BỆNH VIỆN ĐA KHOA VĨNH LONG 72 H P H U vi DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT BVĐK Bệnh viện đa khoa BYT Bộ Y tế ĐDCS Điều dưỡng chăm sóc ĐDT Điều dưỡng trưởng ĐTV Điều tra viên Nội TH Nội Tổng hợp Nội TM-LK Nội Tim mạch Lão khoa NVYT Nhân viên y tế PPĐD Phó phịng Điều dưỡng PVS Phỏng vấn sâu TLN Thảo luận nhóm TLNn Thảo luận nhóm Nội TLNn-s Thảo luận nhóm Ngoại-Sản TNNB Thân nhân người bệnh H P U TPĐD Trưởng phòng Điều dưỡng H vii DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU Sơ đồ khung lý thuyết .20 Bảng 3.1 Thông tin chung điều dưỡng .28 Bảng 3.2 Số lượng người bệnh trung bình/ điều dưỡng chăm sóc/ ngày 29 Bảng 3.3 Thái độ giao tiếp điều dưỡng .30 Bảng 3.4 Nội dung giao tiếp điều dưỡng 31 Biểu đồ 3.5 Mức độ đạt chuẩn giao tiếp điều dưỡng theo khoa 32 Bảng 3.6 Mức độ đạt chuẩn thái độ giao tiếp điều dưỡng theo yếu tố liên quan điều dưỡng (n: số điều dưỡng) 33 H P Bảng 3.7 Mức độ đạt chuẩn nội dung giao tiếp điều dưỡng theo yếu tố liên quan điều dưỡng (n: số điều dưỡng) 34 Bảng 3.8 Mức độ đạt chuẩn thái độ nội dung giao tiếp điều dưỡng theo số lượng người bệnh 35 H U viii TÓM TẮT NGHIÊN CỨU Giao tiếp hoạt động quan trọng thực hành chăm sóc điều dưỡng số thiếu đánh giá chất lượng bệnh viện Bệnh viện Đa khoa Vĩnh Long khơng ngừng củng cố y đức, nâng cao văn hóa ứng xử cho nhân viên Tuy nhiên, tình trạng tải, thiếu hụt nhân lực điều dưỡng, sở vật chất khoa Nội Tim mạch Lão khoa, Nội Tổng hợp, khoa Sản khoa Ngoại tạo áp lực lớn cho công tác điều dưỡng, ảnh hưởng phần đến giao tiếp điều dưỡng Nghiên cứu “Thực trạng giao tiếp điều dưỡng với người bệnh số yếu tố liên quan bốn khoa lâm sàng Bệnh viện Đa khoa Vĩnh Long năm 2014” thực từ tháng 12/2013 đến tháng 6/2014 với mục H P tiêu: 1) Mô tả thực trạng giao tiếp điều dưỡng với người bệnh; 2) Xác định số yếu tố liên quan đến giao tiếp điều dưỡng với người bệnh khoa Nội TM-LK, Nội TH, khoa Sản khoa Ngoại Bệnh viện Đa khoa Vĩnh Long năm 2014 Phương pháp nghiên cứu mô tả cắt ngang kết hợp định lượng định tính Nhà nghiên cứu tiến hành quan sát giao tiếp toàn 88 điều dưỡng trực tiếp U chăm sóc người bệnh khoa vấn sâu, thảo luận nhóm số đối tượng nghiên cứu Kết cho thấy thái độ sáng điều dưỡng đánh giá cao nhất; khoa Nội TM-LK có tỷ lệ đạt chuẩn giao tiếp điều dưỡng H cao nhất, thái độ nội dung giao tiếp Tuy nhiên theo chuẩn mực giao tiếp mà Bộ Y tế quy định, thái độ nội dung giao tiếp điều dưỡng đạt chuẩn thấp (29,5%; 32,4%); thái độ ân cần thân thiện điều dưỡng đạt điểm thấp (1,57 ± 0,61 1,58 ± 0,6); câu giao tiếp có cụm từ lịch sử dụng Các yếu tố liên quan đến giao tiếp điều dưỡng bao gồm: cá tính người điều dưỡng người bệnh, hỗ trợ đồng nghiệp, sở vật chất bệnh viện, quy định Bộ Y tế vai trò quản lý bệnh viện Nghiên cứu khuyến nghị cần phải tăng cường phát triển lực chuyên môn, kỹ giao tiếp cho điều dưỡng trang bị đủ phương tiện, sở vật chất, nhân lực phục vụ công tác chăm sóc người bệnh 59 TT 11 12 13 14 Tên biến Định nghĩa Thái độ Là thái độ thể sáng, sáng tiếp minh bạch khơng có biểu xúc với NB vịi vĩnh, cáu gắt ĐD Thái độ tôn trọng NB Phƣơng pháp thu thập Thứ bậc Quan sát Thứ bậc Quan sát Thứ bậc Quan sát ĐD có thái độ tơn trọng NB giao tiếp thực thủ thuật Thái độ thông ĐD thể thái độ thông cảm cảm ĐD NB lo lắng, đau đớn Thái độ lắng ĐD thể thái độ quan tâm nghe ĐD tiếp nhận ý kiến NB H P Nội dung giao tiếp ĐD với NB 15 Loại biến Xưng hô phù Câu giao tiếp ĐD với NB có hợp với NB ghép đại từ nhân xưng phù hợp U Thứ bậc Quan sát Thứ bậc Quan sát Thứ bậc Quan sát Thứ bậc Quan sát Thứ bậc Quan sát Thứ bậc Quan sát Câu giao tiếp ĐD với NB có 16 Xưng hơ lịch cụm từ: xin mời, xin với NB hỏi, cảm ơn, xin lỗi , từ: H ĐD hướng dẫn, dặn dò cụ thể 17 Hướng dẫn ĐD chi tiết điều cần thiết cho NB cách dùng thuốc theo dõi, cách tự chăm sóc, chuẩn bị làm thủ thuật 18 Giải thích ĐD giải thích rõ ràng thắc ĐD Cung cấp 19 thông tin cho NB mắc NB ĐD có cung cấp thơng tin cần thiết cho NB 60 TT Định nghĩa Tên biến Sự 20 Loại biến Phƣơng pháp thu thập Là lời nói thể sáng, sáng, minh minh bạch khơng có biểu bạch tiếp Thứ bậc Quan sát Thứ bậc Quan sát vòi vĩnh ĐD xúc với NB Sự cảm thông 21 với lo lắng ĐD có động viên NB lo lắng, đau đớn đau đớn NB H P Nội dung vấn sâu thảo luận nhóm: - Vai trò thực trạng giao tiếp điều dưỡng với người bệnh bệnh viện - Những sai sót thường gặp giao tiếp điều dưỡng với người bệnh, lý - Các yếu tố cá nhân điều dưỡng ảnh hưởng trực tiếp đến giao tiếp điều dưỡng với người bệnh U - Sự ảnh hưởng số lượng người bệnh tình trạng người bệnh đến giao tiếp điều dưỡng với người bệnh - Vai trò NVYT khác giao tiếp điều dưỡng với người bệnh H - Sự ảnh hưởng sở vật chất, phương tiện dụng cụ làm việc đến giao tiếp điều dưỡng với người bệnh - Các quy định Bộ Y tế Bệnh viện ảnh hưởng đến giao tiếp điều dưỡng với người bệnh - Những khó khăn, thuận tiện giao tiếp điều dưỡng với người bệnh trình người bệnh điều trị khoa - Những giải pháp nâng cao kỹ giao tiếp điều dưỡng 61 Phụ lục BẢNG KIỂM SỰ GIAO TIẾP CỦA ĐIỀU DƢỠNG KHOA: Ngày, quan sát: Mã số điều dƣỡng Số phiếu Mã số bệnh nhân Nội dung TT Điểm Ghi A Thái độ giao tiếp ĐD với NB A1 Thái độ niềm nở ĐD A2 Thái độ chủ động tiếp xúc ĐD H P A3 Sự thân thiện ĐD A4 Sự ân cần ĐD A5 Sự sẵn sàng chăm sóc NB A6 Thái độ sáng tiếp xúc với NB A7 Thái độ tôn trọng NB U A8 Thái độ thông cảm ĐD A9 Thái độ lắng nghe ĐD B Nội dung giao tiếp ĐD với NB B1 H Câu giao tiếp ĐD với NB có ghép đại từ nhân xưng phù hợp B2 Câu giao tiếp ĐD với NB có cụm từ: xin mời, xin hỏi, cảm ơn, xin lỗi từ: B3 ĐD hướng dẫn, dặn dò cụ thể chi tiết điều cần thiết cho NB B4 ĐD giải thích rõ ràng thắc mắc NB B5 ĐD có cung cấp thông tin cần thiết cho NB 62 B6 Là lời nói thể sáng, minh bạch khơng có biểu vịi vĩnh ĐD B7 ĐD có động viên NB lo lắng, đau đớn Ngƣời quan sát H P H U 63 Phụ lục HƢỚNG DẪN PHỎNG VẤN SÂU (Hƣớng dẫn vấn sâu lãnh đạo BV, trƣởng khoa) Mục đích: thu thập thơng tin để tìm hiểu đánh giá Lãnh đạo BV, trưởng khoa việc giao tiếp điều dưỡng với người bệnh, hướng đạo lĩnh vực giao tiếp ĐD 1.Thông tin chung - Ngày thực vấn - Thời gian bắt đầu - Thời gian kết thúc H P - Địa điểm vấn - Phương tiện vấn: viết, sổ ghi chép nội dung vấn, máy ghi âm 2.Thông tin ngƣời đƣợc vấn - Họ tên: - Giới: U - Chức danh: Câu hỏi 3.1 Thưa BS, BV chúng ta, lực lượng ĐD đảm nhiệm khối lượng lớn công việc H chăm sóc NB người thường xuyên trực tiếp tiếp xúc với NB Xin BS cho ý kiến đánh giá việc giao tiếp ĐD với người bệnh khoa lâm sàng nào? 3.2 Xin BS cho biết giao tiếp ĐD với NB khoa lâm sàng, sai sót thường gặp lại có sai sót đó? 3.3 Xin BS cho biết yếu tố cụ thể tác động đến việc giao tiếp ĐD với NB khoa lâm sàng? 3.4 Thưa BS, theo BS BV có sách để tạo điều kiện giúp ĐD thực tốt giao tiếp với NB? 3.5 Đề nghị BS cho biết giao tiếp ĐD với NB có tác động đến chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh BV nào? 64 3.6 Thưa BS nhằm mục tiêu: nâng cao chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh BV chúng ta, thông qua việc giao tiếp ĐD với NB BV cần có kế hoạch để đạt mục tiêu chất lượng? Ngồi ý kiến BS có thêm ý kiến nội dung vấn, xin BS cho biết Xin cảm ơn hợp tác Bác sỹ Ngày Ngƣời đƣợc vấn tháng năm 2014 Ngƣời vấn H P H U 65 Phụ lục HƢỚNG DẪN PHỎNG VẤN SÂU ( Hƣớng dẫn vấn sâu Điều dƣỡng trƣởng khoa) Mục đích: thu thập thơng tin để tìm hiểu ý kiến đánh giá điều dưỡng trưởng khoa thực trạng giao tiếp ĐD với NB khoa lâm sàng, ý kiến đóng góp 1.Thơng tin chung - Ngày thực vấn - Thời gian bắt đầu H P - Thời gian kết thúc - Địa điểm vấn - Phương tiện vấn: viết, sổ ghi chép nội dung vấn, máy ghi âm 2.Thông tin ngƣời đƣợc vấn - Họ tên: U - Giới: - Chức danh: Câu hỏi H 3.1 Xin anh/chị cho biết việc giao tiếp ĐD với NB khoa nào? 3.2 Theo anh/chị, ĐD khoa anh/chị giao tiếp với NB so với ĐD khoa khác có khác biệt khơng? Nếu có khác biệt nào? 3.3 Xin anh/chị cho biết khó khăn, thuận lợi ảnh hưởng trực tiếp đến việc giao tiếp ĐD với NB ĐD khoa mình? 3.4 Xin anh/chị cho biết hạn chế giao tiếp ĐD với NB yếu tố nào? thường xảy nào? Tại lại có thiếu sót đó? 3.5 Là người trực tiếp quản lý ĐD khoa, xin anh/chị cho biết vai trò, ảnh hưởng người ĐD trưởng khoa đến việc giao tiếp ĐD nào? 3.6 Theo anh/chị, cần phải làm để ĐD ý thức giao tiếp tốt với NB nhiệm vụ người làm cơng tác chăm sóc? 66 3.7 Xin anh/chị cho biết năm gần BV có hỗ trợ thiết thực để tạo điều kiện cho ĐD khoa lâm sàng thực tốt giao tiếp với NB? 3.8 Xin anh/chị cho biết để nâng cao chất lượng phục vụ NB BV thực tốt với hướng dẫn BYT chế độ giao tiếp NVYT, anh/chị có đóng góp ý kiến để đạt mục tiêu trên? Ngồi ý kiến trên, anh/chị có thêm ý kiến nội dung vấn, xin anh/chị cho biết thêm Cảm ơn hợp tác anh/chị H P Ngày Ngƣời đƣợc vấn tháng năm 2014 Ngƣời vấn H U 67 Phụ lục HƢỚNG DẪN PHỎNG VẤN SÂU (Hƣớng dẫn vấn sâu ngƣời bệnh) Nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh BV, tăng cường cơng tác chăm sóc NB tồn diện, xin ơng/bà vui lòng cho ý kiến đánh giá thực trạng giao tiếp ĐD với NB khoa lâm sàng 1.Thông tin chung - Ngày thực vấn - Địa điểm vấn - Thời gian bắt đầu - Thời gian kết thúc - Phương tiện vấn: bút, sổ ghi chép, nội dung vấn, máy ghi âm H P 2.Thông tin ngƣời đƣợc vấn - Họ tên: - Giới: - Địa chỉ: Câu hỏi - Tuổi: 3.1 Thưa ông/bà, xin ông/bà cho ý kiến nhận xét giao tiếp ĐD trực tiếp U chăm sóc nào? Ngồi điều dưỡng đó, nhận xét ông/bà điều dưỡng khoa sao? 3.2 Xin ông/bà cho biết giao tiếp ĐD có điểm khiến ơng/bà hài lịng ? H 3.3 Xin ông/bà cho biết giao tiếp ĐD có điểm khiến ơng/bà khơng hài lịng nhất? Theo ông/bà, nguyên nhân hạn chế giao tiếp ĐD đâu? 3.4 Xin ông/bà cho biết phía NB có ảnh hưởng đến giao tiếp ĐD? 3.5 Thưa ông/bà, để ĐD giao tiếp tốt đem lại hài lịng cho NB, ơng/bà có đề xuất phía NB, ĐD BV? Ngồi ý kiến ơng/bà có thêm ý kiến nội dung vấn, xin ơng/bà cho biết thêm Cảm ơn hợp tác ông/bà Ngày Ngƣời đƣợc vấn tháng năm 2014 Ngƣời vấn 68 Phụ lục HƢỚNG DẪN THẢO LUẬN NHÓM ĐIỀU DƢỠNG Mục tiêu: Tìm hiểu yếu tố ảnh hưởng đến việc giao tiếp điều dưỡng với người bệnh khoa lâm sàng (Nội tổng hợp, Nội tim mạch lão khoa, khoa Ngoại, khoa Sản) Bệnh viện Đa khoa Vĩnh Long năm 2014 Đối tượng: Mỗi khoa chọn điều dưỡng, điều dưỡng chọn làm việc phận trực tiếp chăm sóc người bệnh Tổ chức thảo luận nhóm: - Nhóm điều dưỡng khối Nội - Nhóm điều dưỡng khối Ngoại – Sản H P Thông tin chung điều dưỡng: - Họ tên: - Tuổi: - Giới tính: - Trình độ chun mơn: - Thâm niên cơng tác: U H Phương pháp phương tiện: - Thảo luận nhóm theo nội dung kết thảo luận lập thành biên - Phương tiện: giấy, bút Địa điểm thời gian: - Phòng hành chánh khoa - Thời gian: 60 – 90 phút NỘI DUNG THẢO LUẬN Các bạn có biết qui định giao tiếp Bộ Y tế khơng? Nếu có, qui định gì? Theo bạn, câu nói lịch phù hợp điều dưỡng giao tiếp với người bệnh nào? Bạn nhận xét giao tiếp điều dưỡng với người bệnh bệnh viện nay? 69 Đề nghị bạn thảo luận xem yếu tố cá nhân điều dưỡng có ảnh hưởng đến giao tiếp điều dưỡng với người bệnh? Đề nghị bạn thảo luận cho biết yếu tố người bệnh có ảnh hưởng đến giao tiếp điều dưỡng với người bệnh nào? Sự phối hợp với nhân viên y tế khác có ảnh hưởng đến giao tiếp điều dưỡng với người bệnh? Đề nghị nhóm thảo luận cho biết điều kiện thực tế bệnh viện như: sở vật chất, phương tiện làm việc, sách đãi ngộ hay quy định thi đua, khen thưởng, kỷ luật… ảnh hưởng đến giao tiếp điều dưỡng với người bệnh nào? H P Đề nghị nhóm thảo luận hạn chế, sai sót giao tiếp với NB để rút học Yêu cầu bạn thảo luận đưa tình thực tế, thật cụ thể, khó giải gặp giao tiếp với NB thân đồng nghiệp để thảo luận, phân tích, lựa chọn giải pháp thống để U thực giao tiếp với người bệnh Đề nghị nhóm thảo luận đưa đề xuất với khoa, với bệnh viện để việc thực giao tiếp tốt ĐD trở thành nề nếp văn hóa tổ chức BV, đem lại hài lòng NB H Ngồi nội dung thảo luận trên, bạn có thêm ý kiến cần bổ sung vào nội dung thảo luận, đề nghị bạn cho biết Trân trọng cám ơn bạn dành thời gian thảo luận Ngày Thƣ ký tháng Ngƣời chủ trì năm 2014 70 Phụ lục PHIẾU THU THẬP THÔNG TIN CHUNG CỦA ĐIỀU DƢỠNG Mã số KHOA Tuổi (theo năm dương lịch): Giới tính: Nữ Nam Trình độ chun mơn: Trung cấp Cao đẳng Đại học Thâm niên công tác: H P Dưới 10 năm 10 đến 20 Trên 20 năm Bình quân số người bệnh ngày chăm sóc: H U Ngày tháng năm 2014 71 Phụ lục DANH SÁCH CÁC CÁN BỘ THAM GIA NGHIÊN CỨU Điều tra viên: Tơ Thị Nguyệt Hồng ĐDT Khoa Kiểm sốt nhiễm khuẩn Đỗ Thị Kim Phượng ĐDT Khoa Hồi sức tích cực chống độc Hồ Thị Hồng ĐDT Khoa Nhiễm Nguyễn Thị Bích Vân ĐDT Khoa Tai-Mũi-Họng Giám sát viên: Nguyễn Thị Cẩm Thu TPĐD- Khối Gây mê-Hồi sức Đỗ Thị Lệ Thu PPĐD- Khối Nội-Nhiễm Trần Thị Thanh Vân ĐDT Khối Cận lâm sàng-Khu khám Nguyễn Kiều Trinh ĐDT Khối Ngoại-Sản H U H P 72 Phụ lục MỘT SỐ CHỈ SỐ HOẠT ĐỘNG CHUYÊN MÔN TẠI BỆNH VIỆN ĐA KHOA VĨNH LONG Chỉ tiêu kế hoạch Năm Thực Giƣờng Khám Điều Giƣờng Công suất Khám kế ngoại trị nội thực sử dụng ngoại hoạch trú trú giƣờng bệnh trú Điều trị nội trú 2011 600 340.000 35.100 823 112.3 407.843 2012 600 350.000 35.300 823 122.7 406.144 51.398 2013 600 350.000 35.300 846 116.1 428.433 48.150 H P [1], [2], [3] H U 47.163 73 BIÊN BẢN GIẢI TRÌNH CHỈNH SỬA SAU BẢO VỆ BÁO CÁO CHUYÊN ĐỀ/ĐỀ CƢƠNG/LUẬN VĂN Họ tên học viên: Nguyễn Thị Cẩm Thu Tên đề tài: Thực trạng giao tiếp điều dƣỡng với ngƣời bệnh số yếu tố liên quan bốn khoa lâm sàng Bệnh viện Đa khoa Vĩnh Long năm 2014 TT Nội dung cần chỉnh sửa theo biên Nội dung chỉnh sửa (mô tả chi tiết, ghi rõ số trang) Hiệu chỉnh lại phần Đã chỉnh sửa danh mục trình bày luận văn chữ viết tắt chữ viết tắt bài, chỉnh sửa thứ tự trình bày phần, bảng Bổ sung tên GVHD, GVHT, lời cảm ơn, danh sách cán tham gia nghiên cứu Hiệu chỉnh lại phần Đã chỉnh sửa phương pháp phương pháp nghiên thu thập số liệu công cụ cứu – chọn mẫu, trang 23, 24, 25 phương pháp thu thập số liệu, tiêu chuẩn đánh giá Hiệu chỉnh kết cho Đã chỉnh sửa kết quả, kết ngắn gọn hơn, đặc biệt luận khuyến nghị trang 35, phần định tính 53, 54 hiệu chỉnh bàn luận, kết luận, khuyến nghị tương ứng Nguyễn Ngọc Ẩn (Lý không chỉnh sửa) H P U H Xác nhận GVHD (ký ghi rõ họ tên) Nội dung không chỉnh sửa Xác nhận GVHT (ký ghi rõ họ tên) Bùi Thị Tú Quyên Học viên (ký ghi rõ họ tên) Nguyễn Thị Cẩm Thu Đại diện hội đồng (ký ghi rõ họ tên)