Khảo sát mức độ hài lòng của bệnh nhân nội trú và các yếu tố liên quan tại bệnh viện đa khoa quận thốt nốt năm 2016

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO - BỘ Y TẾ TRƢỜNG ĐẠI HỌC Y TẾ CƠNG CỘNG TRẦN VĂN ĐƯNG H P KHẢO SÁT MỨC ĐỘ HÀI LÕNG CỦA BỆNH NHÂN NỘI TRÖ VÀ CÁC YẾU TỐ LIÊN QUAN TẠI BỆNH VIỆN ĐA KHOA QUẬN THỐT NỐT NĂM 2016 U LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN LÝ BỆNH VIỆN H MÃ SỐ CHUYÊN NGÀNH: 60.72.07.01 HÀ NỘI, 2016 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO - BỘ Y TẾ TRƢỜNG ĐẠI HỌC Y TẾ CƠNG CỘNG TRẦN VĂN ĐƯNG KHẢO SÁT MỨC ĐỘ HÀI LÕNG CỦA BỆNH NHÂN NỘI TRÖ VÀ CÁC YẾU TỐ LIÊN QUAN TẠI BỆNH VIỆN ĐA KHOA QUẬN THỐT NỐT NĂM 2016 H P U LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN LÝ BỆNH VIỆN MÃ SỐ CHUYÊN NGÀNH: 60.72.07.01 H TS ĐẶNG VŨ PHƢƠNG LINH HÀ NỘI, 2016 i LỜI CẢM ƠN Sau năm học tập, luận văn tốt nghiệp Thạc sỹ Quản lý Bệnh viện đƣợc hồn thành thành học tập, với tất tình cảm, kính trọng biết ơn, từ tận đáy lịng tơi xin bày tỏ lịng biết ơn sâu sắc đến: - Ban Giám hiệu, thầy, cô giáo Trƣờng Đại học Y tế Cơng cộng tận tình giảng dạy, hƣớng dẫn, giúp đỡ tơi hồn thành chƣơng trình học tập hổ trợ tơi q trình thực đề tài nghiên cứu - Ban Giám hiệu Trƣờng Cao đẳng Y tế Đồng Tháp tạo điều kiện sở H P vật chất môi trƣờng học tập cho tơi hồn thành khóa học - TS Đặng Vũ Phƣơng Linh, Cô giúp đỡ từ xác định vấn đề nghiên cứu, viết đề cƣơng, chia sẻ thơng tin hồn thành luận văn Tơi xin bày tỏ lòng cảm ơn sâu sắc tới Ban Giám đốc Bệnh viện đa khoa quận Thốt Nốt đồng nghiệp nơi công tác tiến hành nghiên cứu, tạo điều kiện U giúp đỡ, cung cấp số liệu, góp ý, hƣớng dẫn tham gia vào nghiên cứu Xin cảm ơn cha mẹ, ngƣời vợ hai cô gái yêu quý, tất ngƣời thân gia đình tơi chịu nhiều vất vả, ln động viên tơi suốt q trình học H tập, làm việc hoàn thành luận văn Cần Thơ, ngày 25 tháng 10 năm 2016 Ngƣời gửi Trần Văn Đúng ii MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN I MỤC LỤC II DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT V DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU VI BIỂU ĐỒ VII TÓM TẮT NGHIÊN CỨU VIII ĐẶT VẤN ĐỀ H P MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU CHƢƠNG TỔNG QUAN TÀI LIỆU 1.1 Khái niệm…………………………………………………………………………4 1.1.1 Khái niệm bệnh viện 1.1.2 Khái niêm dịch vụ dịch vụ y tế 1.1.2.1 Khái niệm dịch vụ số đặc tính dịch vụ 1.1.2.2 Dịch vụ y tế 1.1.3 Khái niệm hài lòng 1.1.4 Tầm quan trọng hài lòng 1.2 Một số nghiên cứu hài lòng ngƣời bệnh đối vói sở y tế giới Việt Nam…………………………………………………………………………………………………………………………….8 1.2.1 Trên giới 1.2.2 Tại Việt Nam 11 1.3 Thông tin bệnh viện đa khoa quận Thốt Nốt …………………………… 13 KHUNG LÝ THUYẾT……………………………………………………………….14 U H CHƢƠNG 15 ĐỐI TƢỢNG VÀ PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 15 2.1 Đối tƣợng nghiên cứu ………………………………………………………………………………………15 2.1.1 Tiêu chuẩn lựa chọn đối tƣợng 15 2.1.2 Tiêu chuẩn loại trừ 15 2.2 Thời gian địa điểm nghiên cứu ………………………………………………………………………………15 2.3 Thiết kế nghiên cứu ……………………………………………………………………………………………………….15 2.4 Cỡ mẫu…… ……………………………………………………………………………………………………………………15 2.4.1 Cỡ mẫu định lƣợng 15 iii 2.4.2 Cỡ mẫu định tính 16 2.4.3 Phƣơng pháp chọn mẫu định lƣợng 16 2.4.4 Phƣơng pháp chọn mẫu định tính 17 2.5 Phƣơng pháp thu thập số liệu………………………………………………………………………………… 17 2.5.1 Thu thập số liệu định lƣợng 17 2.5.1.1 Công cụ thu thập số liệu 17 2.5.1.2 Thành phần tham gia điều tra 17 2.5.1.3 Tiến hành điều tra 17 2.5.2 Thu thập số liệu định tính 18 2.5.2.1 Cơng cụ thu thập số liệu định tính 18 2.5.2.2 Phỏng vấn sâu 18 2.6 Biến số nghiên cứu…………………………………………………………………………………………………….18 2.6.1 Nhóm biến số 18 2.6.2 Xây dựng công cụ đánh giá 19 2.7 Phƣơng pháp phân tích số liệu……………………………………………………………………………… 20 2.7.1 Phân tích số liệu định lƣợng 20 2.7.1.1 Đánh giá mức độ hài lòng ngƣời bệnh việc sử dụng dịch vụ y tế 20 2.7.1.2 Một số yếu tố liên quan đến hài lòng ngƣời bệnh dịch vụ KCB 21 2.7.2 Phân tích số lƣợng định tính 21 2.8 Đạo đức nghiên cứu…………………………………………………… 22 2.9 Hạn chế nghiên cứu biện pháp khắc phục ……………………………………………22 2.9.1 Hạn chế khó khăn nghiên cứu 22 2.9.2 Sai số nghiên cứu 22 2.9.3 Biện pháp khắc phục 22 H P U H CHƢƠNG 24 KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 24 3.1 Thông tin chung đối tƣợng nghiên cứu…………………………………… 24 3.2 Sự hài lòng bệnh nhân dịch vụ khám chữa bệnh……………………………………… 26 3.2.1 Bệnh nhân hài lòng khả tiếp cận dịch vụ y tế 26 3.2.2 BN hài lòng minh bạch thông tin thủ tục khám, chữa bệnh 27 3.2.3 BN hài lòng sở vật chất phƣơng tiện phục vụ ngƣời bệnh 28 3.2.4 BN hài lòng với thái độ ứng xử NVYT 30 3.2.5 BN hài lòng kết cung cấp dịch vụ y tế 31 3.3 Một số yếu tố liên quan đến hài lòng ngƣời bệnh nội trú dịch vụ khám chữa bệnh bệnh viện đa khoa quận Thốt Nốt…………………………………………… 34 CHƢƠNG 41 BÀN LUẬN 41 iv 4.1 Sự hài lòng ngƣời bệnh dịch vụ KCB BVĐK quận Thốt Nốt, TP Cần Thơ…………………………………………………………………………………………………………….41 4.1.1 Sự hài lòng ngƣời bệnh khả tiếp cận 42 4.1.2 Bệnh nhân hài lòng minh bạch thông tin thủ tục khám bệnh, điều trị 43 4.1.3 Bệnh nhân hài lòng sở vật chất phƣơng tiện phục vụ ngƣời bệnh 44 4.1.4 Bệnh nhân hài lòng thái độ phục vụ nhân viên y tế 45 4.1.5 Bệnh nhân hài lòng với kết cung cấp dịch vụ y tế 46 4.2 Một số yếu tố liên quan đến hài lòng ngƣời bệnh nội trú dịch vụ khám chữa bệnh…………………………………………………………………………………………………………………47 4.3 Một số tồn phƣơng pháp kết nghiên cứu………………………………………49 KẾT LUẬN 50 H P Sự hài lòng ngƣời bệnh dịch vụ khám chữa bệnh…………………………………… 50 Yếu tố liên quan đến hài lòng ngƣời bệnh dịch vụ khám chữa bệnh…….51 KHUYẾN NGHỊ 52 TÀI LIỆU THAM KHẢO 53 PHỤ LỤC 57 PHỤ LỤC 60 U PHỤ LỤC 62 CÁC BIẾN SỐ CHÍNH 62 PHỤ LỤC 69 H v DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT BV Bệnh viện BVĐK Bệnh viện đa khoa BN Bệnh nhân BHYT Bảo hiểm y tế CBNV Cán nhân viên CSSK Chăm sóc sức khỏe DVYT Dịch vụ y tế ĐTNC Đối tƣợng nghiên cứu ĐTV Điều tra viên GSV Giám sát viên KCB Khám chữa bệnh NVYT Nhân viên y tế H P H U vi DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU Bảng 3.1 Phân bố ngƣời bệnh theo nhân học - nghề nghiệp…………… 24 Bảng 3.2 Khả tiếp cận dịch vụ………………………………………… 26 Bảng 3.3 Sự minh bạch thông tin thủ tục khám, chữa bệnh……………… 27 Bảng 3.4 Sự hài lòng bệnh nhân sở vật chất phƣơng tiện phục vụ…………………………………………………………………… 28 Bảng 3.5 Thái độ ứng xử NVYT………………………………………… 30 Bảng 3.6 Kết cung cấp dịch vụ………………………………………… 31 Bảng 3.7 Sự hài lòng ngƣời bệnh nội trú nhóm dịch vụ H P KCB BV……………………………………………… Bảng 3.8 32 Mối liên quan hài lòng chung dịch vụ khám chữa bệnh với nhóm tuổi………………………………………………………………… 35 Bảng 3.9 Mối liên quan hài lòng chung dịch vụ khám chữa bệnh với nơi sống BN……………………………………………… 35 Bảng 3.10 Mối liên quan hài lòng chung dịch vụ khám chữa bệnh giới tính……………………………………………………………… 36 Bảng 3.11 Mối liên quan hài lòng chung dịch vụ khám chữa bệnh thu nhập…………………………………………………………… 37 Bảng 3.12 Mối liên quan hài lòng chung dịch vụ khám chữa bệnh với trình độ học vấn………………………………………………… 37 Bảng 3.13 Mối liên quan hài lòng chung dịch vụ khám chữa bệnh với nghề nghiệp…………………………………………………… 38 Bảng 3.14 Mối liên quan hài lòng chung dịch vụ khám chữa bệnh với đối tƣợng khám chữa bệnh…………………………………… 39 Bảng 3.15 Mối liên quan hài lòng chung dịch vụ khám chữa bệnh với tình trạng nhân…………………………………………… 39 U H vii BIỂU ĐỒ Trang Biểu đồ 3.1 Biểu đồ 3.2 Sự hài lòng ngƣời bệnh nội trú nhóm dịch vụ KCB BV…………………………… 33 Tỷ lệ hài lòng chung BN với dịch vụ KCB BV……………………………………………………… 34 H P H U viii TÓM TẮT NGHIÊN CỨU Để đáp ứng nhu cầu chăm sóc sức khỏe nhân dân, ngành Y tế nổ lực nâng cấp, hồn thiện mặt Một tiêu chí khách quan đánh giá chất lƣợng phục vụ khám chữa bệnh sở y tế hài lịng bệnh nhân Vì chúng tơi tiến hành nghiên cứu đề tài “Khảo sát mức độ hài lòng bệnh nhân nội trú yếu tố liên quan bệnh viện đa khoa quận Thốt Nốt năm 2016” với mục tiêu: (1) Khảo sát hài lòng bệnh nhân điều trị nội trú Bệnh viện đa khoa quận Thốt Nốt năm 2016 (2) Tìm hiểu yếu tố liên quan đến hài lòng bệnh H P nhân nội trú Bệnh viện đa khoa quận Thốt Nốt Phƣơng pháp nghiên cứu mô tả cắt ngang có phân tích, kết hợp nghiên cứu định lƣợng định tính, đƣợc thực bệnh viện đa khoa quận Thốt Nốt từ tháng 02/2016 đến tháng 05/2016 Đối tƣợng nghiên cứu gồm 420 bệnh nhân điều trị nội trú bệnh viện đa quận Thốt Nốt, đƣợc phát vấn câu hỏi định lƣợng có cấu trúc mức độ hài lịng, phối hợp với vấn sâu 10 bệnh nhân nội trú Kết nghiên cứu cho thấy: Có 88,1% bệnh U nhân hài lòng khả tiếp cận dịch vụ y tế; 85% bệnh nhân hài lòng minh bạch thông tin thủ tục khám chữa bệnh; 72,9% bệnh nhân hài lòng sở vật chất H phƣơng tiện phục vụ ngƣời bệnh; 89,5% bệnh nhân hài lòng thái độ ứng xử nhân viên y tế 92,9% kết cung cấp dịch vụ y tế Kết nghiên cứu khơng tìm đƣợc mối liên quan hài lòng chung dịch vụ khám chữa bệnh yếu tố xã hội – nhân học – nghề nghiệp, cỡ mẫu không đủ đại diện cho cộng đồng dịch vụ KCB BV Từ kết nghiên cứu chúng tơi có số kiến nghị: Cần trang bị thêm phòng bệnh, giƣờng bệnh để đáp ứng cho bệnh nhân giƣờng bệnh, thƣờng xuyên kiểm tra vệ sinh, trật tự, nhà vệ sinh bệnh nhân, căng-tin bệnh viện cần cải thiện tốt 61 phục vụ cho ngƣời bệnh ngày tốt hơn? Câu hỏi 6: Nếu có nhu cầu khám, chữa bệnh, Ơng/Bà có quay trở lại giới thiệu cho ngƣời khác đến không? Xin chân thành cảm ơn kết thúc vấn H P H U 62 Phụ lục Các biến số Phƣơng pháp Biến số nghiên TT Định nghĩa cứu thu thập Loại biến THÔNG TIN NGƢỜI BỆNH Các yếu tố xã hội nhân khẩu/nghề nghiệp Là số năm kể từ Tuổi sinh cho tính đến Liên tục Bộ câu hỏi Là giới tính NB Nhị phân Bộ câu hỏi Bậc học cao Phân loại, NB thứ bậc H P năm 2016 Giới tính Trình độ học vấn Nơi Tình trạng U H Nghề nghiệp hôn nhân Là nơi ngƣời Phân loại, bệnh định danh Nghề đem lại thu Phân loại, nhập định danh Là tình trạng kết hơn, chƣa kết hơn, ly hơn, góa NB Bộ câu hỏi Bộ câu hỏi Bộ câu hỏi Phân loại, định danh Bộ câu hỏi Đối tƣợng đến nằm viện (có NB có BHYT hay loại BHYT đƣợc khơng có coi có BHYT BHYT) Nhị phân Bộ câu hỏi 63 Số lần nằm viện Mỗi đợt BN đến khám nằm điều trị Bộ câu hỏi Liên tục Bộ câu hỏi bệnh Thu nhập Thu nhập trung bình/đầu ngƣời/tháng Lý chọn Bộ câu hỏi Những lý khiến bệnh viện đa 10 Rời rạc khoa quận BN đến khám điều trị BV Thốt Nốt Phân loại định danh H P ĐÁNH GIÁ VIỆC SỬ DỤNG DỊCH VỤ Y TẾ A Khả tiếp cận ngƣời bệnh U A1 Bàn có ngƣời hƣớng dẫn A2 A3 H Các sơ đồ, biển báo dẫn đƣờng đến khoa, phòng bệnh viện rõ ràng, dễ hiểu, dễ tìm Thời gian vào thăm ngƣời bệnh đƣợc thơng báo rõ ràng Bàn hƣớng dẫn bệnh nhân Thứ bậc Phỏng vấn Phân loại định danh Bộ câu hỏi Phân loại định danh Bộ câu hỏi Là hƣớng dẫn, đƣờng đến khoa phòng BV Là biển báo thời gian thăm bệnh 64 Là đánh số thứ tự A4 Các khối nhà, cầu thang, buồng bệnh đƣợc đánh số rõ ràng, dễ tìm A5 Các lối bệnh viện, hành lang phẳng, dễ A6 Ngƣời bệnh hỏi gọi đƣợc nhân viên y tế cần thiết dần ABC khối nhà lớn dễ Phân loại, định danh Bộ câu hỏi phân biệt Các lối bệnh viện Phân loại, định danh Sự đáp ứng sẳn Phân loại, sàng NVYT định danh H P Bộ câu hỏi Bộ câu hỏi B Sự minh bạch thông tin thủ tục khám bệnh, điều trị B1 Quy trình, thủ tục nhập viện đƣợc thông báo rõ ràng, công khai, thuận tiện B2 Đƣợc Điều dƣỡng phổ biến nội quy thông tin cần thiết nằm viện rõ ràng, đầy đủ Là quy trình, thủ H U Đƣợc BS giải thích tình trạng bệnh, phƣơng pháp thời gian dự B3 kiến điều trị rõ ràng, đầy đủ Phân loại, tục nhập viện định danh Là nội quy, quy Phân loại, định BV định danh Bộ câu hỏi Bộ câu hỏi BS giải thích tình trạng bệnh Phân loại, phƣơng pháp điều định danh trị Bộ câu hỏi 65 Đƣợc NVYT giải thích, tƣ vấn trƣớc yêu cầu làm xét nghiệm, B4 thăm dò, kỹ thuật cao rõ ràng, đầy đủ Đƣợc NVYT công khai cập nhật thông tin B5 dùng thuốc chi phí điều trị NVYT giải thích, tƣ vấn ngƣời bệnh Phân loại, trƣớc làm định danh Bộ câu hỏi CLHS Bảng cơng khai thuốc chi phí điều trị Phân loại, định danh Bộ câu hỏi C Cơ sở vật chất phƣơng tiện phục vụ ngƣời bệnh Buồng bệnh nằm điều trị khang trang, sẽ, có đầy đủ thiết bị điều C1 chỉnh nhiệt độ phù hợp nhƣ quạt, máy sƣởi, điều hòa Giƣờng bệnh, ga, gối đầy đủ cho ngƣời C2 giƣờng, an toàn, chắn, sử dụng tốt C3 H P Là phòng cho BN nằm điều trị H cho BN sử Phân loại, dụng định danh giƣờng bệnh Là nơi dành riêng cho BN vệ sinh, tắm Đƣợc bảo đảm an toàn, BN đƣợc an an ninh, trật tự, phịng C4 ngừa trộm cắp, n tâm tồn nằm nằm viện viện Đƣợc cung cấp quần áo Quần áo đầy C5 đầy đủ, đủ cho BN C6 Đƣợc cung cấp đầy đủ nƣớc uống nóng, lạnh định danh Bộ câu hỏi Là phƣợng U Nhà vệ sinh, nhà tắm thuận tiện, sẽ, sử dụng tốt Phân loại, Phân loại, định danh Phân loại, định danh Phân loại, định danh Nƣớc uống Phân loại, cho BN định danh Bộ cau hỏi Bộ câu hỏi Bộ câu hỏi Bộ câu hỏi Bộ câu hỏi 66 Đƣợc bảo đảm riêng tƣ nằm viện nhƣ thay C7 quần áo, khám bệnh, vệ sinh giƣờng… có rèm che vách ngăn nằm riêng Căng-tin BV phục vụ ăn uống nhu cầu sinh C8 hoạt thiết yếu đầy đủ chất lƣợng Môi trƣờng khuôn C9 viên bệnh viện xanh, sạch, đẹp Sự riêng tƣ đƣợc an toàn Sự phục vụ ăn uống Căng-tin BV Phân loại, định danh Phân loại, định danh Không gian Phân loại, nơi BN nằm định danh Bộ câu hỏi Bộ câu hỏi Bộ câu hỏi viện H P D Thái độ ứng xử nhân viên y tế Bác sĩ có lời nói, thái Là thái độ giao độ, giao tiếp mực tiếp, ứng xử D1 Thứ bậc Bộ câu hỏi Thứ bậc Bộ câu hỏi Thứ bậc Bộ câu hỏi Thứ bậc Bộ câu hỏi Thứ bậc Bộ câu hỏi BS Là thái độ giao U Điều dƣỡng có lời nói, thái độ, giao tiếp tiếp, ứng xử D2 mực Điều dƣỡng H Hộ lý có lời nói, thái độ, giao tiếp mực D3 Bảo vệ có lời nói, thái độ, giao tiếp mực D4 Là thái độ giao tiếp, ứng xử hộ lý Là thái độ giao tiếp, ứng xử bảo vệ Đƣợc nhân viên y tế tôn trọng, đối xử công D5 bằng, quan tâm, giúp đỡ Sự tôn trọng NVYT ngƣời bệnh 67 Đƣợc bác sỹ thăm khám, động viên D6 phòng điều trị Thái độ quan tâm BS đối Thứ bậc Bộ câu hỏi Thứ bậc Bộ câu hỏi Thứ bậc Bộ câu hỏi với BN Đƣợc Điều dƣỡng tƣ vấn chế độ ăn, vận D7 động, theo dõi phòng ngừa biến chứng Nhân viên y tế khơng D8 có biểu gợi ý bồi dƣỡng D9 Thơng tin ngƣời bệnh đƣợc giữ bí mật Sự quan tâm NVYT chế độ ăn tình trạng bệnh Thái độ liêm NVYT Những thông H P tin mà ngƣời bệnh chia Phân loại, định danh Bộ câu hỏi NVYT E Kết cung cấp dịch vụ U Thái độ làm Cấp phát thuốc hƣớng dẫn sử dụng việc chuẩn mực E1 thuốc đầy đủ, chất nhân viên lƣợng H Kết điều trị đáp ứng Là kết điều đƣợc nguyện vọng E3 trị cho BN E4 Bộ câu hỏi cấp, phát thuốc Trang thiết bị, vật tƣ y tế đầy đủ, đại, đáp Trang thiết bị E2 ứng nguyện vọng đại, đầy đủ Ông/Bà đánh giá mức độ tin tƣởng chất lƣợng dịch vụ y tế Thứ bậc Phân loại, định danh Bộ câu hỏi Thứ bậc Bộ câu hỏi Thứ bậc Bộ câu hỏi Nhận xét BN kết cung cấp dịch vụ BV 68 Ơng/Bà đánh giá mức độ hài lịng giá E5 dịch vụ y tế Nhân xét BN giá dịch Thứ bậc vụ KCB BV H P H U Bộ câu hỏi 69 Phụ lục PHIẾU ĐỒNG Ý THAM GIA PHỎNG VẤN Đề tài nghiên cứu: "Khảo sát mức độ hài lòng bệnh nhân nội trú yếu tố liên quan Bệnh Viện Đa Khoa Quận Thốt Nốt năm 2016" 001 Mã số người vấn: 002 Mã số câu hỏi : Giới thiệu: Tơi tên:………………… nhóm nghiên cứu, đƣợc đồng ý H P thống Ban giám đốc bệnh viện đa khoa quận Thốt Nốt, tiến hành nghiên cứu đánh giá hài lòng ngƣời bệnh nội trú bệnh viện nhằm nâng cao chất lƣợng dịch vụ khám chữa bệnh nhƣ đáp ứng hài lòng ngƣời bệnh Chúng xin phép mời Anh/Chị tham gia vấn, câu trả lời U Anh/Chị hịan tồn đƣợc giữ bí mật Tên họ Anh/Chị chúng tơi khơng ghi vào câu hỏi này, Anh/Chị yên tâm hợp tác với trả lời câu hỏi cách trung thực suy nghĩ nhƣ hiểu biết Anh/Chị H Những đóng góp Anh/Chị có giá trị cho việc cải thiện chất lƣợng dịch vụ, nâng cao hiệu khám, chữa bệnh đáp ứng đƣợc mong đợi ngƣời bệnh Để đảm bảo việc giữ bí mật cho Anh/Chị nhƣ vấn đề đạo đức nghiên cứu; Anh/Chị đồng ý tham gia vào nghiên cứu chúng tôi, xin mời Anh/Chị ký tên vào cam kết dƣới Thốt Nốt, ngày….tháng….năm 2016 Ngƣời bệnh Giám sát viên Điều tra viên (ký ghi rõ họ tên) (ký ghi rõ họ tên) (ký ghi rõ họ tên) BIÊN BẢN GIẢI TRÌNH CHỈNH SỬA SAU BẢO VỆ LUẬN VĂN Họ tên học viên: Trần Văn Đúng Tên đề tài: Khảo sát mức độ hài lòng bệnh nhân nội trú yếu tố liên quan bệnh viện đa khoa quận Thốt Nốt năm 2016 TT Nội dung cần chỉnh Nội dung chỉnh sửa Nội dung không chỉnh sửa theo biên Hội (mô tả chi tiết, ghi rõ số trang) sửa đồng (Lý không chỉnh sửa) Điều chỉnh lại format Đã chỉnh sửa lại format luận H P luận văn nhƣ phông văn nhƣ phông chữ, cỡ chữ, chữ, cỡ chữ, Phần mục lục (trang i-iii) Chỉnh sửa lại cách ghi Đã chỉnh sửa lại cách ghi nhận Bảng 3.1 3.4 không nhận xét bảng, điều xét bảng, điều chỉnh chỉnh sửa chỉnh bảng nằm bảng nằm trang Từ trang nội dung bảng trang trang 24-39 U nhiều Trang 24,25 28,29 Phần Bàn luận viết Đã chỉnh sửa phần bàn luận Hội đồng góp ý việc chƣa tốt, cịn mang tính trang 41 so sánh tỷ lệ nam, nữ chƣa cảm tính Chƣa so hợp lý, cịn mang tính cảm H sánh, lý giải với kết tính, trang 41, nội nghiên cứu dung cịn lại khơng sửa cơng bố khơng góp ý Đề nghị diễn giải cách Cách chọn mẫu ngẫu nhiên: chọn mẫu ngẫu nhiên? Lập danh sách bệnh nhân viện Chọn bƣớc nhảy để lấy mẫu Lấy mẫu theo thứ tự 1,3,5,7, Ƣớc lƣợng bệnh nhân viện ngày khoảng 20 ngƣời Trang 16 Điều chỉnh lại nội dung Đã chỉnh lại nội dung Bảng 3.7 Bảng 3.7 luận luận văn trang, trang 32, văn nội dung cột “Điểm trung bình” thành “Tổng điểm trung bình” Bổ sung thêm Tổng Đã bổ sung thêm Tổng quan quan Trang - 14 Xác nhận GV hƣớng Học viên dẫn (ký ghi rõ họ tên) H P (ký ghi rõ họ tên) TS Đặng Vũ Phƣơng Linh H U Trần Văn Đúng CỘNG HÕA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập - Tự - Hạnh phúc BIÊN BẢN CỦA HỘI ĐỒNG CHẤM LUẬN VĂN THẠC SỸ QUẢN LÝ BỆNH VIỆN Buổi bảo vệ tổ chức tại: Trƣờng Cao đẳng Y tế Đồng Tháp Hồi 13 35 phút ngày 26/10/2016 Hội đồng chuyên ngành đƣợc thành lập theo định số Số: 1390/QĐ - YTCC, ngày 21/10/2016 trƣờng Đại học Y tế công cộng chấm luận văn của: Học viên cao học: Trần Văn Đúng H P Với đề tài: Khảo sát mức độ hài lòng bệnh nhân nội trú yếu tố liên quan Bệnh viện Đa khoa quận Thốt Nốt năm 2016 Tới dự buổi bảo vệ, Hội đồng chấm thi gồm có: Có mặt: U 1- Chủ tịch hội đồng: PGS TS Bùi Thị Thu Hà - Uỷ viên thƣ ký hội đồng: PGS TS Phan Văn Tƣờng - Phản biện 1: PGS TS Đinh Thị Phƣơng Hoà H - Uỷ viên: TS Nguyễn Văn Hai Vắng mặt: Phản biện 2: PGS TS Phạm Hùng Lực Đại biểu khác (Trường, địa phương, đồng nghiệp) Hội đồng nghe: PGS Tƣờng: Công bố định thành lập Hội đồng báo cáo kết học tập học viên Học viên cao học Đúng báo cáo tóm tắt luận văn thạc sỹ (23 phút) Nghe phản biện: Phản biện (PGS Hoà) đọc nhận xét câu hỏi (Có nhận xét kèm theo) Phản biện (PGS Lực) gởi nhận xét câu hỏi (Có nhận xét kèm theo) Các thành viên khác Hội đồng đại biểu dự bảo vệ phát biểu, phân tích, đánh giá luận văn TS Hai: -Điều chỉnh lại format luận văn nhƣ phông chữ, cỡ chữ, -Chỉnh sửa lại cách ghi nhận xét bảng, điều chỉnh bảng nằm trang -Phần Bàn luận viết chƣa tốt, mang tính cảm tính Chƣa so sánh, lý giải với kết nghiên cứu công bố a.Đề nghị diễn giải cách chọn mẫu ngẫu nhiên? PGS Tƣờng: H P -Không nên lấy câu hỏi Bộ Y tế Các câu hỏi trùng nhiều PGS Hà: -Cần điều chỉnh lại luận văn theo góp ý Thầy, Cô Lý giải thêm cách chọn mẫu -Điều chỉnh lại nội dung Bảng 3.7 luận văn -Bổ sung thêm Tổng quan Tổng số có 03 ý kiến phát biểu phân tích đóng góp cho luận văn có 01 câu hỏi đƣợc nêu (Chi tiết phần trả lời câu hỏi) U Học viên trả lời câu hỏi đƣợc nêu trình bày thêm (10 phút) Học viên tiếp thu chỉnh sửa luận văn theo ý kiến hội đồng H Trả lời câu hỏi: a Lập danh sách bệnh nhân viện Chọn bƣớc nhảy để lấy mẫu Lấy mẫu theo thứ tự 1,3,5,7, Ƣớc lƣợng bệnh nhân viện ngày khoảng 20 ngƣời KẾT LUẬN: Hội đồng thống đánh giá chung, kết luận nhƣ sau: Luận văn đạt đƣợc kết sau: Luận văn đạt đƣợc mục tiêu đề ra, đủ nội dung cho luận văn thạc sỹ Luận văn thiếu báo Những điểm cần chỉnh sửa: Chỉnh sửa luận văn theo góp ý Hội đồng cho hoàn chỉnh Căn kết chấm điểm Hội đồng ban kiểm phiếu báo cáo: Tổng số điểm trình bày: Điểm trung bình trình bày (Tính đến số thập phân): Xếp loại: Khá Hội đồng trí đề nghị hồn thiện hồ sơ báo cáo Nhà trƣờng định công nhận tốt nghiệp báo cáo Bộ Giáo dục & Đào tạo xem xét cấp Thạc sĩ chuyên ngành Quản lý bệnh viện cho học viên Hà Nội, ngày 26 tháng 10 năm 2016 Thƣ ký hội đồng Chủ tịch Hội đồng H P PGS TS Bùi Thị Thu Hà PGS TS Phan Văn Tƣờng Thủ trƣởng sở đào tạo Hiệu trƣởng H U Xác nhận đồng ý nộp luận văn Hộp thƣ đến x 20:36 (9 phút trƣớc) Dang Vu Phuong Linh (YHCS) Kính gửi Phịng Đào tạo Sau Đại học, Tơi Đặng Vũ Phƣơng Linh, xin xác nhận đồng ý cho học viên Trần Văn Đúng, thạc sỹ chuyên ngành quản lý bệnh viện nộp luận văn "KHẢO SÁT MỨC ĐỘ H P HÀI LÕNG CỦA BỆNH NHÂN NỘI TRÖ VÀ CÁC YẾU TỐ LIÊN QUAN TẠI BỆNH VIỆN ĐA KHOA QUẬN THỐT NỐT NĂM 2016" Xin chân thành cảm ơn, Kính thƣ, U Ph Linh H Dang Vu Phuong Linh, PhD Trung tâm xét nghiệm, Trường Đại học Y tế công cộng Số 1A, đường Đức Thắng, phường Đức Thắng, quận Bắc Từ Liêm, thành phố Hà Nội Phone: (84 4) 6273 3370 Mobile: +84 974782904 Fax: (84 4) 6266 2385