Đánh giá hoạt động hướng đến người bệnh tại bệnh viện đa khoa huyện thanh bình, tỉnh đồng tháp năm 2016

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO – BỘ Y TẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC Y TẾ CÔNG CỘNG PHẠM TRUNG HIẾU H P ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG HƯỚNG ĐẾN NGƯỜI BỆNH TẠI BỆNH VIỆN ĐA KHOA HUYỆN THANH BÌNH, TỈNH ĐỒNG THÁP NĂM 2016 U LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN LÝ BỆNH VIỆN MÃ SỐ CHUYÊN NGÀNH: 60.72.07.01 H HÀ NỘI – 2016 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO - BỘ Y TẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC Y TẾ CÔNG CỘNG PHẠM TRUNG HIẾU H P ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG HƯỚNG ĐẾN NGƯỜI BỆNH TẠI BỆNH VIỆN ĐA KHOA HUYỆN THANH BÌNH, TỈNH ĐỒNG THÁP NĂM 2016 U LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN LÝ BỆNH VIỆN MÃ SỐ CHUYÊN NGÀNH: 60.72.07.01 H PGS.TS NGUYỄN THANH HƯƠNG HÀ NỘI – 2016 i LỜI CẢM ƠN Sau năm học tập, để hoàn thành luận văn tốt nghiệp Thạc sỹ quản lý bệnh viện với giúp đỡ thầy cô, môn Trường Đại học Y tế Công cộng Hà Nội tận tình giảng dạy, hướng dẫn tơi hồn thành chương trình học tập hỗ trợ việc thực đề tài nghiên cứu Tôi xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc tới: Ban Giám Hiệu Trường Đại học Y tế Công cộng Hà Nội Phòng Đào tạo sau Đại học Trường Đại học Y tế Công cộng Hà Nội Ban Giám Đốc Sở Y tế Đồng Tháp giúp đỡ, tạo điều kiện thuận lợi cho tơi H P Tơi xin bày tỏ lịng biết ơn sâu sắc đến Giáo viên hướng dẫn PGS.TS Nguyễn Thanh Hương, người giáo viên mẫu mực, tận tình với đầy nhiệt huyết dành nhiều thời gian, công sức, góp ý hướng dẫn cho tơi từ xác định vấn đề nghiên cứu, xây dựng đề cương, chia sẻ thơng tin giúp tơi hồn thành luận văn Tôi xin trân trọng cảm ơn Thầy, cô hội đồng dành nhiều thời gian U quý báu, trí tuệ cơng tâm nhận xét, đánh giá, chấm điểm luận văn Tôi xin chân thành cảm ơn Lãnh đạo bệnh viện Đa khoa Huyện Thanh Bình lãnh đạo khoa phịng tồn thể tập thể nhân viên bệnh viện – nơi H công tác tiến hành nghiên cứu, tạo điều kiện giúp đỡ, cung cấp số liệu, góp ý, hướng dẫn tham gia vào nghiên cứu Xin chân thành cảm ơn anh em, bạn bè thân hữu giúp đỡ, khuyến khích tơi đường học tập tất bạn đồng môn lớp cao học Quản lý bệnh viện Đồng Tháp khóa chia sẻ kinh nghiệm giúp đỡ năm qua Cuối không quên ơn người thân yêu gia đình: cha, mẹ, anh, chị em, vợ động viên giúp đỡ vật chất lẫn tinh thần suốt trình học tập để hoàn thành luận văn Một lần xin trân trọng cảm ơn! Phạm Trung Hiếu ii MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN i MỤC LỤC ii DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT v DANH MỤC BẢNG, BIỂU ĐỒ, SƠ ĐỒ vi TÓM TẮT NGHIÊN CỨU vii ĐẶT VẤN ĐỀ 01 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU 03 H P Chương TỔNG QUAN TÀI LIỆU 04 1.1 Một số khái niệm sử dụng nghiên cứu 04 1.2 Các tiêu chí hướng đến người bệnh 07 1.3 Vai trò hoạt động hướng đến người bệnh 12 1.4 Tầm quan trọng hoạt động hướng đến người bệnh 13 U 1.5 Các nghiên cứu giới Việt Nam hoạt động hướng đến người bệnh 16 1.6 Khung lý thuyết 18 H 1.7 Thông tin địa bàn nghiên cứu 20 Chương ĐỐI TƯỢNG VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 22 2.1 Đối tượng nghiên cứu 22 2.2 Thời gian địa điểm nghiên cứu 22 2.3 Thiết kế nghiên cứu 23 2.4 Cỡ mẫu phương pháp chọn mẫu 23 2.5 Phương pháp thu thập số liệu 25 2.6 Các biến số nghiên cứu 26 2.7 Tiêu chuẩn đánh giá hoạt động hướng đến người bệnh 27 2.8 Phương pháp phân tích số liệu 29 iii 2.9 Vấn đề đạo đức nghiên cứu 29 2.10 Hạn chế nghiên cứu, sai số biện pháp khắc phục 30 Chương KẾT QUẢ 31 3.1 Thực trạng hoạt động hướng đến người bệnh bệnh viện Đa khoa Huyện Thanh Bình 31 3.2 Một số yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động hướng đến người bệnh Bệnh viện Đa khoa Huyện Thanh Bình 53 Chương BÀN LUẬN 61 4.1 Thực trạng triển khai hoạt động hướng đến người bệnh bệnh viện Đa khoa H P Huyện Thanh Bình 61 4.2 Một số yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động hướng đến người bệnh BVĐK Huyện Thanh Bình 69 4.3 Một số ưu điểm hạn chế nghiên cứu 75 KẾT LUẬN 76 U Thực trạng hoạt động hướng đến người bệnh bệnh viện 76 Một số yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động hướng đến người bệnh BVĐK Huyện Thanh Bình 77 H KHUYẾN NGHỊ 78 TÀI LIỆU THAM KHẢO 79 PHỤ LỤC 82 Phụ lục 1: Khảo sát y kiến người bệnh hoạt động hướng đến người bệnh bệnh viện Đa khoa Huyện Thanh Bình 82 Phụ lục 2: Hướng dẫn vấn sâu lãnh đạo hoạt động hướng đến người bệnh bệnh viện Đa khoa Huyện Thanh Bình 86 Phục lục 3: Hướng dẫn thảo luận nhóm Trưởng phó khoa phịng hoạt động hướng đến người bệnh .94 Phục lục 4: Hướng dẫn thảo luận nhóm Bác sỹ điều trị khoa khảo sát hoạt động hướng đến người bệnh 96 iv Phụ lục 5: Hướng dẫn thảo luận nhóm Điều dưỡng trưởng điều dưỡng chăm sóc khoa khảo sát hoạt động hướng đến người bệnh 98 Phu lục 6: Phiếu xác nhận đồng ý tham gia vấn nghiên cứu .100 Phụ lục 7: Bảng tính cỡ mẫu cho khoa theo tỷ lệ giường bệnh thực kê bệnh viện 102 Phụ lục 8: Bảng tính cỡ mẫu cho khoa theo tỷ lệ giường bệnh thực kê bệnh viện 103 Phụ lục 9: Biên Hội đồng chấm luận văn thạc sỹ quản lý bệnh viện 104 Phụ lục 10: Biên giải trình chỉnh sửa sau bảo vệ luận văn 107 H P H U v DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT BHYT Bảo hiểm y tế BVĐK Bệnh viện đa khoa BYT Bộ Y Tế CLBV Chất lượng bệnh viện KCB Khám chữa bệnh NCV Nghiên cứu viên NVYT Nhân viên y tế PVS Phỏng vấn sâu QLCL Quản lý chất lượng TLN Thảo luận nhóm WHO Tổ chức y tế giới H P H U vi DANH MỤC BẢNG, BIỂU ĐỒ, SƠ ĐỒ Bảng 3.1 Thông tin chung người bệnh chọn vào mẫu nghiên cứu .32 Bảng 3.2 Thông tin trình điều trị… … .33 Bảng 3.3 Thông tin chung người hổ trợ trả lời phát vấn 34 Bảng 3.4 Kết hoạt động tiếp đón, hướng dẫn người bệnh 35 Bảng 3.5 Kết thực biển báo, sơ đồ, đưa người bệnh làm cận lâm sàng cấp cứu, khám bệnh người bệnh vào bệnh viện .36 Bảng 3.6 Thực trạng sở vật chất phục vụ người bệnh 38 H P Bảng 3.7 Thực trạng tiện nghi phòng bệnh .41 Bảng 3.8 Thực trạng tiện nghi bệnh viện 42 Bảng 3.9 Thực trạng môi trường điều trị người bệnh .45 Bảng 3.10 Thực trạng tinh thần, thái độ, quan tâm NVYT 46 Bảng 3.11 Thực trạng quy trình khám bệnh .49 U Bảng 3.12 Thực trạng an toàn, an ninh bệnh viện 50 Bảng 3.13 Thực trạng quyền lợi ích người bệnh 52 Biểu đồ 3.1: Đánh giá đón tiếp, dẫn, hướng dẫn, cấp cứu người bệnh 37 H Biểu đồ 3.2: Đánh giá sở vật chất phục vụ người bệnh 40 Biểu đồ 3.3: Đánh giá tiện nghi phục vụ người bệnh 44 Biểu đồ 3.4: Đánh giá môi trường điều trị 46 Biểu đồ 3.5: Đánh giá tinh thần, thái độ, quan tâm chăm sóc NVYT 48 Biểu đồ 3.6: Đánh giá quy trình khám bệnh, an toàn, an ninh bệnh viện 51 Biểu đồ 3.7: Đánh giá quyền lợi ích người bệnh 53 Sơ đồ 1: Sơ đồ tổ chức BVĐK Huyện Thanh Bình 21 vii TÓM TẮT NGHIÊN CỨU Các hoạt động hướng đến người bệnh có vai trò quan trọng, đảm bảo chất lượng dịch vụ khám, chữa bệnh bệnh viện Do đó, nghiên cứu “Đánh giá hoạt động hướng đến người bệnh Bệnh viện Đa khoa Huyện Thanh Bình, tỉnh Đồng Tháp năm 2016” tiến hành nhằm mô tả thực trạng hoạt động hướng đến người bệnh phân tích số yếu tố ảnh hưởng Đây nghiên cứu mô tả cắt ngang kết hợp phương pháp định lượng định tính Số liệu định lượng thu thập qua phát vấn 131 người bệnh nội trú 85 thân nhân H P trực tiếp chăm sóc người bệnh (do người bệnh có độ tuổi 15 người bệnh có tình trạng sức khỏe khơng đảm bảo trả lời phát vấn) 05 khoa có lượng bệnh nhân đông số ngày điều trị nhiều khoa khác như: (khoa Nội, Ngoại, Sản, Nhi Điều trị theo yêu cầu) Số liệu xử lý phần mềm SPSS 18.0 Dữ liệu định tính thu thập qua vấn sâu (PVS) 02 lãnh đạo bệnh viện 03 thảo luận nhóm U (TLN) với lãnh đạo khoa, phòng , bác sỹ điều trị điều dưỡng trưỡng khoa, điều dưỡng viên Thông tin gỡ băng mã hóa theo chủ đề Kết nghiên cứu cho thấy: có nội dung hoạt động hướng đến người H bệnh (gồm: Cơng tác đón tiếp, dẫn, hướng dẫn…, người bệnh; Cơ sở vật chất; Mơi trường điều trị; Tinh thần, thái độ; Quy trình khám bệnh an ninh bệnh viện; Quyền lợi ích người bệnh) người bệnh đánh giá đạt với tỷ lệ 70% Tuy nhiên, tồn đọng số hoạt động người bệnh đánh giá chưa đạt cụ thể như: công tác hướng dẫn chế độ ăn phù hợp với tình trạng bệnh tật đạt 33,8%; Có đến 92,6% người bệnh đánh giá bệnh viện khơng cung cấp vật dụng cá nhân, cịn 55,1% người bệnh đánh giá phòng vệ sinh chưa đảm bảo đầy đủ tiện nghi, có 12,5% phịng bệnh có máy nước uống tivi, cịn 28,8% người bệnh chưa tư vấn tình trạng sức khỏe nằm viện, công tác giúp đỡ vận động phục hồi chức hạn chế với 36,1% người bệnh đánh giá chưa đạt Nghiên cứu cho thấy sách cấp trên, v thiếu nhân lực, trình độ chuyên môn điều dưỡng, tải công việc, cảnh quan bệnh viện ảnh hưởng đến hoạt động hướng đến người bệnh Bên cạnh cơng tác kiểm tra, giám sát cịn lỏng lẻo, kinh phí cho hoạt động hướng đến người bệnh thiếu lãnh đạo chưa tâm nhiều đến hoạt động yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động hướng đến người bệnh Để cải thiện hoạt động hướng đến người bệnh, lãnh đạo bệnh viện cần đưa vấn đề vào kế hoạch năm bệnh viện Cần có lộ trình bổ sung nhân dựa xác định vị trí việc làm, đặc biệt trọng đến nhóm cán điều dưỡng có trình độ cao đẳng, đại học Tổ chức tập huấn năm quy định cơng tác chăm sóc người H P bệnh cho tất NVYT, ưu tiên đội ngũ điều dưỡng trực tiếp chăm sóc người bệnh Cần tăng cường cơng tác kiểm tra, giám sát hoạt động hướng đến người bệnh H U 94 Phụ lục HƯỚNG DẪN PHỎNG VẤN SÂU HOẠT ĐỘNG HƯỚNG ĐẾN NGƯỜI BỆNH TẠI BỆNH VIỆN ĐA KHOA HUYỆN THANH BÌNH Thơng tin Ngày: …/…/ 2016 Thời gian: ………phút Đối tượng: Giám đốc bệnh viện, Phó giám đốc bệnh viện A Mở đầu H P Nghiên cứu viên gửi cho người tham gia nghiên cứu đọc "Trang thơng tin tóm tắt nghiên cứu" "Phiếu chấp thuận tự nguyện tham gia nghiên cứu" kèm theo hướng dẫn vấn sâu Sau đọc xong, đồng ý người tham gia nghiên cứu ký vào phần cuối "Phiếu chấp thuận tự nguyện tham gia nghiên cứu" Chỉ người đồng ý tham gia nghiên cứu tiến hành thu thập thông tin hình thức U vấn sâu (Xin phép ghi âm) B Mục đích H - Mơ tả quan điểm lãnh đạo bệnh viện hoạt động hướng đến người bệnh bệnh viện - Tìm hiểu số yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động hướng đến người bệnh bệnh viện - Đề xuất số giải pháp nâng cao chất lượng hoạt động hướng đến người bệnh bệnh viện C Nội dung vấn Ông/bà cho biết quan điểm bệnh viện hoạt đồng hướng đến người bệnh nào? 95 Ơng/bà cho biết bệnh viện có quy định hoạt động hướng đến người bệnh không? Nếu có triển khai nào? Ơng/bà cho biết ảnh hưởng sách đến hoạt động hướng đến người bệnh bệnh viện nào? Ơng/bà cho biết q trình thực hoạt động hướng đến người bệnh có khó khăn, thuận lợi nào? Theo Ông/bà số nguyên nhân ảnh hưởng đến hoạt động hướng đến người bệnh gì? Mức độ ảnh hưởng nào? Ơng/bà cho biết bệnh viện có kế hoạch tập huấn cho nhân viên toàn bệnh H P viện hoạt động hướng đến người bệnh không công tác chăm sóc điều trị khơng? Ơng/bà bệnh viện có kế hoạch kiểm tra, giám sát nhân viên hoạt động hướng đến người bệnh nào? Chế độ thưởng, phạt sao? Trong thời gian tới Ông/bà cho biết định hướng để nâng cao việc tổ chức thực U hoạt động hướng đến người bệnh bệnh viện nào? H KÍNH CHÚC ÔNG/BÀ THẬT NHIỀU SỨC KHỎE XIN CHÂN THÀNH CÁM ƠN SỰ THAM GIA NHIỆT TÌNH CỦA ƠNG/BÀ 96 Phụ lục HƯỚNG DẪN THẢO LUẬN NHÓM HOẠT ĐỘNG HƯỚNG ĐẾN NGƯỜI BỆNH TẠI BỆNH VIỆN ĐA KHOA HUYỆN THANH BÌNH Thông tin Ngày: …/…/2016 Thời gian: ………phút Đối tượng: - Trưởng, phó phịng: Kế hoạch tổng hợp, Điều dưỡng, Chất lượng bệnh H P viện - Trưởng, phó khoa: Nội, Ngoại, Sản, Nhi, Điều trị theo yêu cầu A Mở đầu Nghiên cứu viên gửi cho người tham gia nghiên cứu đọc "Trang thơng tin tóm tắt nghiên cứu" "Phiếu chấp thuận tự nguyện tham gia nghiên cứu" kèm theo U hướng dẫn thảo luận nhóm Sau đọc xong, đồng ý người tham gia nghiên cứu ký vào phần cuối "Phiếu chấp thuận tự nguyện tham gia nghiên cứu" Chỉ người đồng ý tham gia nghiên cứu tiến hành thu thập thơng tin hình thức thảo luận nhóm H (Xin phép ghi âm) B Mục đích - Mơ tả quan điểm lãnh đạo bệnh viện hoạt động hướng đến người bệnh bệnh viện - Tìm hiểu số yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động hướng đến người bệnh bệnh viện - Đề xuất số giải pháp nâng cao chất lượng hoạt động hướng đến người bệnh bệnh viện 97 Thành phần tham dự Stt Họ tên Năm sinh Giới tính Nơi làm việc Ghi … C Nội dung thảo luận H P Ông/bà cho biết quan điểm bệnh viện hoạt đồng hướng đến người bệnh nào? Ông/bà cho biết ảnh hưởng sách đến hoạt động hướng đến người bệnh bệnh viện nào? Ông/bà cho biết trình thực hoạt động hướng đến người bệnh có U khó khăn, thuận lợi nào? Theo Ông/bà số nguyên nhân ảnh hưởng đến hoạt động hướng đến người bệnh gì? Mức độ ảnh hưởng nào? H Ông/bà cho biết bệnh viện có kế hoạch tập huấn cho nhân viên toàn bệnh viện hoạt động hướng đến người bệnh khơng cơng tác chăm sóc điều trị khơng? Ơng/bà bệnh viện có kế hoạch kiểm tra, giám sát nhân viên hoạt động hướng đến người bệnh nào? Trong thời gian tới Ông/bà cho biết định hướng để nâng cao việc tổ chức thực hoạt động hướng đến người bệnh bệnh viện nào? KÍNH CHÚC ANH CHỊ THẬT NHIỀU SỨC KHỎE XIN CHÂN THÀNH CÁM ƠN SỰ THAM GIA NHIỆT TÌNH CỦA ƠNG/BÀ 98 Phụ lục HƯỚNG DẪN THẢO LUẬN NHÓM HOẠT ĐỘNG HƯỚNG ĐẾN NGƯỜI BỆNH TẠI BỆNH VIỆN ĐA KHOA HUYỆN THANH BÌNH Thông tin Ngày: …/…/2016 Thời gian: ………phút Đối tượng: Bác sỹ điều trị khoa: Nội, Ngoại, Sản, Nhi, Điều trị theo yêu cầu H P A Mở đầu Nghiên cứu viên gửi cho người tham gia nghiên cứu đọc "Trang thơng tin tóm tắt nghiên cứu" "Phiếu chấp thuận tự nguyện tham gia nghiên cứu" kèm theo hướng dẫn thảo luận nhóm Sau đọc xong, đồng ý người tham gia nghiên cứu ký vào phần cuối "Phiếu chấp thuận tự nguyện tham gia nghiên cứu" Chỉ U người đồng ý tham gia nghiên cứu tiến hành thu thập thông tin hình thức thảo luận nhóm (Xin phép ghi âm) B Mục đích H - Mơ tả quan điểm bệnh viện hoạt động hướng đến người bệnh bệnh viện - Tìm hiểu số yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động hướng đến người bệnh bệnh viện - Đề xuất số giải pháp nâng cao chất lượng hoạt động hướng đến người bệnh bệnh viện 99 Thành phần tham dự Stt Họ tên Năm sinh Giới tính Nơi làm việc Ghi … C Nội dung thảo luận H P Ông/bà cho biết quan điểm bệnh viện hoạt đồng hướng đến người bệnh nào? Ơng/bà cho biết ảnh hưởng sách đến hoạt động hướng đến người bệnh bệnh viện nào? Ông/bà cho biết trình thực hoạt động hướng đến người bệnh có U khó khăn, thuận lợi nào? Theo Ông/bà số nguyên nhân ảnh hưởng đến hoạt động hướng đến người bệnh gì? Mức độ ảnh hưởng nào? H Ông/bà cho biết bệnh viện có kế hoạch tập huấn cho nhân viên toàn bệnh viện hoạt động hướng đến người bệnh khơng cơng tác chăm sóc điều trị khơng? Ơng/bà bệnh viện có kế hoạch kiểm tra, giám sát nhân viên hoạt động hướng đến người bệnh nào? Trong thời gian tới Ông/bà cho biết định hướng để nâng cao việc tổ chức thực hoạt động hướng đến người bệnh bệnh viện nào? KÍNH CHÚC ƠNG/BÀ THẬT NHIỀU SỨC KHỎE XIN CHÂN THÀNH CÁM ƠN SỰ THAM GIA NHIỆT TÌNH CỦA ÔNG/BÀ 100 Phụ lục HƯỚNG DẪN THẢO LUẬN NHÓM HOẠT ĐỘNG HƯỚNG ĐẾN NGƯỜI BỆNH TẠI BỆNH VIỆN ĐA KHOA HUYỆN THANH BÌNH Thơng tin Ngày: …/…/2016 Thời gian: ………phút Đối tượng: Điều dưỡng trưởng điều dưỡng viên khoa: Nội, Ngoại, Sản, Nhi, Điều trị theo yêu cầu H P D Mở đầu Nghiên cứu viên gửi cho người tham gia nghiên cứu đọc "Trang thơng tin tóm tắt nghiên cứu" "Phiếu chấp thuận tự nguyện tham gia nghiên cứu" kèm theo hướng dẫn thảo luận nhóm Sau đọc xong, đồng ý người tham gia nghiên cứu ký vào phần cuối "Phiếu chấp thuận tự nguyện tham gia nghiên cứu" Chỉ U người đồng ý tham gia nghiên cứu tiến hành thu thập thơng tin hình thức thảo luận nhóm (Xin phép ghi âm) E Mục đích H - Mơ tả quan điểm bệnh viện hoạt động hướng đến người bệnh bệnh viện - Tìm hiểu số yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động hướng đến người bệnh bệnh viện - Đề xuất số giải pháp nâng cao chất lượng hoạt động hướng đến người bệnh bệnh viện 101 Thành phần tham dự Stt Họ tên Năm sinh Giới tính Nơi làm việc Ghi … F Nội dung thảo luận H P Ông/bà cho biết quan điểm bệnh viện hoạt đồng hướng đến người bệnh nào? Ông/bà cho biết ảnh hưởng sách đến hoạt động hướng đến người bệnh bệnh viện nào? Ơng/bà cho biết q trình thực hoạt động hướng đến người bệnh có U khó khăn, thuận lợi nào? Theo Ơng/bà số nguyên nhân ảnh hưởng đến hoạt động hướng đến người bệnh gì? Mức độ ảnh hưởng nào? H Ơng/bà cho biết bệnh viện có kế hoạch tập huấn cho nhân viên toàn bệnh viện hoạt động hướng đến người bệnh không cơng tác chăm sóc điều trị khơng? Ơng/bà bệnh viện có kế hoạch kiểm tra, giám sát nhân viên hoạt động hướng đến người bệnh nào? Trong thời gian tới Ông/bà cho biết định hướng để nâng cao việc tổ chức thực hoạt động hướng đến người bệnh bệnh viện nào? KÍNH CHÚC ƠNG/BÀ THẬT NHIỀU SỨC KHỎE XIN CHÂN THÀNH CÁM ƠN SỰ THAM GIA NHIỆT TÌNH CỦA ƠNG/BÀ 102 Phụ lục PHIẾU XÁC NHẬN ĐỘNG Ý THAM GIA PHỎNG VẤN NGHIÊN CỨU Ngày vấn : _ _ / _ _ / 2015 Mã: … … Chào Ơng/bà, Chúng tơi nhóm nghiên cứu tiến hành đề tài nghiên cứu khoa học nhằm tìm hiểu hoạt động hướng đến người bệnh số yếu tố liên quan bệnh viện H P Đa khoa Huyện Thanh Bình Kết đề tài góp phần đưa khuyến nghị bổ ích giúp cải thiện chất lượng phục vụ người bệnh bệnh viện cách hiệu bền vững Vì vậy, chúng tơi mời Ơng/bà vui lịng trả lời câu hỏi câu hỏi Những thông tin mà Ông/bà cung cấp quan trọng nghiên cứu U Chúng tin xin cam đoan tất thơng tin mà Ơng/bà cung cấp hồn tồn giữ bí mật phục vụ cho mục đích nghiên cứu khoa học Ơng/bà có quyền không trả lời câu hỏi mà khơng muốn trả lời Tuy nhiên, để đạt H ý nghĩa nghiên cứu này, hy vọng Ơng/bà tham gia trả lời tích cực ,đầy đủ khách quan câu hỏi XÁC NHẬN ĐỒNG Ý TRẢ LỜI PHỎNG VẤN Nếu Ông/bà đồng ý tham gia nghiên cứu vui lòng ký tên đánh dấu (X) vào bên Ơng/bà khơng muốn ký tên Xin chân thành cảm ơn ! Chữ ký người tham gia (Ký ghi rõ họ tên) 103 Phụ lục BẢNG TÍNH CỠ MẪU CHO TỪNG KHOA THEO TỶ LỆ GIƯỜNG BỆNH THỰC KÊ TẠI BỆNH VIỆN Tổng giường thực kê khoa (200) Khoa Nội (68) Khoa Ngoại (33) Tỷ lệ % 34% 16,5% Cỡ mẫu dự kiến cho khoa n= 216 73 Khoa Sản (24) H P U 36 Khoa Nhi Khoa (55) ĐTYC (20) 12% 27,5% 10% 26 59 22 Từ bảng ta dự kiến số đối tượng cần phát vấn cho tưng khoa sau: H - Khoa Nội: 73 người bệnh - Khoa Ngoại: 36 người bệnh - Khoa Sản: 26 người bệnh - Khoa Nhi: 59 người bệnh - Khoa Điều trị theo yêu cầu: 22 người bệnh 104 Phụ lục BIÊN BẢN CỦA HỘI ĐỒNG CHẤM LUẬN VĂN THẠC SỸ QUẢN LÝ BỆNH VIỆN Buổi bảo vệ tổ chức tại: Trường Cao đẳng Y tế Đồng Tháp Hồi 14 40 phút ngày 26/10/2016 Hội đồng chuyên ngành thành lập theo định số Số: 1390/QĐ - H P YTCC, ngày 21/10/2016 trường Đại học Y tế công cộng chấm luận văn của: Học viên cao học: Phạm Trung Hiếu Với đề tài: Đánh giá hoạt động hướng đến người bệnh Bệnh viện Đa khoa huyện Thanh Bình, tỉnh Đồng Tháp năm 2016 Tới dự buổi bảo vệ, Hội đồng chấm thi gồm có: U Có mặt: - Chủ tịch hội đồng: PGS TS Bùi Thị Thu Hà H - Uỷ viên thư ký hội đồng: PGS TS Phan Văn Tường - Phản biện 1: PGS TS Đinh Thị Phương Hoà - Uỷ viên: TS Nguyễn Văn Hai Vắng mặt: Phản biện 2: PGS TS Phạm Hùng Lực Đại biểu khác (Trường, địa phương, đồng nghiệp) Hội đồng nghe: 105 PGS Tường: Công bố định thành lập Hội đồng báo cáo kết học tập học viên Học viên cao học Hiếu báo cáo tóm tắt luận văn thạc sỹ (18 phút) Nghe phản biện: Phản biện (PGS Hồ) đọc nhận xét câu hỏi (Có nhận xét kèm theo) Phản biện (PGS Lực) gởi nhận xét câu hỏi (Có nhận xét kèm theo) Các thành viên khác Hội đồng đại biểu dự bảo vệ phát biểu, phân tích, đánh giá luận văn: H P TS Hai: - Mục tiêu phù hợp tên đề tài, mục tiêu chưa phù hợp - Trình bày đẹp, tỉ mĩ - Bảng 3.2 cần điều chỉnh lại cho phù hợp U - Bảng 3.3 có nhầm lẫn số liệu - Một số nhận xét bảng chưa tốt - Kết luận thể đánh giá người bệnh bệnh viện PGS Tường: H - Trang 20: cần điều chỉnh lại số nội dung - Trình bày lại số trang, bỏ trống trang nhiều PGS Hà: - Cần điều chỉnh lại luận văn theo góp ý Thầy, Cơ Tổng số có 03 ý kiến phát biểu phân tích đóng góp cho luận văn khơng có câu hỏi nêu (Chi tiết phần trả lời câu hỏi) Học viên trả lời câu hỏi nêu trình bày thêm (10 phút) Học viên tiếp thu chỉnh sửa luận văn theo ý kiến hội đồng 106 KẾT LUẬN: Hội đồng thống đánh giá chung, kết luận sau: Luận văn đạt kết sau: Luận văn đạt mục tiêu đề ra, đủ nội dung cho luận văn thạc sỹ Luận văn có báo chấp nhận đăng Những điểm cần chỉnh sửa: Chỉnh sửa luận văn theo góp ý Hội đồng cho hoàn chỉnh H P Căn kết chấm điểm Hội đồng ban kiểm phiếu báo cáo: Tổng số điểm trình bày: 34,0 Điểm trung bình trình bày (Tính đến số thập phân): 8,50 Xếp loại: Giỏi U Hội đồng trí đề nghị hồn thiện hồ sơ báo cáo Nhà trường định công nhận tốt nghiệp báo cáo Bộ Giáo dục & Đào tạo xem xét cấp Thạc sĩ chuyên ngành Quản lý bệnh viện cho học viên H Thư ký Hội đồng PGS.TS Phan Văn Tường Hà Nội, ngày 26 tháng 10 năm 2016 Chủ tịch Hội đồng PGS.TS Bùi Thị Thu Hà Thủ trưởng sở đào tạo Hiệu trưởng 107 Phụ lục 10 H P H U 108 H P H U