CHƯƠNG 8 CHIẾN LƯỢC CHIÊU THỊ
Chiêu thị: toàn bộ các hoạt động của doanh nghiệp nhằm thông tin, giới thiệu, hướng dẫn, khuyến khích hay thuyết phục khách hàng quan tâm, mua hay sử dụng sản phẩm
Mục tiêu của chiêu thị là truyền thông những giá trị của công ty, sản phẩm đến khách hàng mục tiêu và từ đó thuyết phục họ mua sản phẩm
Quảng cáo (Advertising): bất kì hình thức giới thiệu đẩy mạnh nào có tính chất phi cá nhân cho các ý tưởng, hàng hoá hay dịch vụ do 1 người quảng cáo nào đó chi tiền để làm. Khuyến mãi (Sales promotion): những khích lệ ngắn hạn để khuyến khích việc mua 1 sản phẩm hay dịch vụ.
Tuyên truyền (Publicity): sự kích khởi nhu cầu phi cá nhân cho 1 sản phẩm, dịch vụ hay đơn vị kinh doanh, bằng cách gieo những tin tức có ý nghĩa thương mại về chúng trên các ấn phẩm hay bằng cách giới thiệu thuận lợi về chúng trên TV, radio hay sân khấu mà không phải mất tiền. Chào hàng (Personal selling): giới thiệu bằng miệng qua cuộc đối thoại với 1 hay nhiều khách hàng nhằm mục đích bán hàng.
I. CÁC BƯỚC TRUYỀN THÔNG HIỆU QUẢ
1. Mô hình truyền thông
Slide 8
Slide 9
2. Hoạch định truyền thông (1) Định dạng khán giả trọng điểm (2) Xác định những phản ứng cần tìm (3) Lựa chọn điệp truyền (4) Chọn phương tiện truyền thông (5) Chọn người phát (6) Thu thập phản hồi
(1) Định dạng khán giả trọng điểm
(2) Xác định các phản ứng cần tìm: Phải xác định chúng ta cần khách hàng phản ứng như thế nào sau khi nghe thông điệp Biết: khán giả trọng điểm có biết đến SP hay tổ chức của mình hay chưa? Hiểu: khán thính giả trọng điểm hiểu biết về SP hay c.ty nhiều hay không? Thích: nếu khán giả đã hiểu về SP, họ nghĩ gì về SP? Chuộng: khán thính giả trọng điểm có thể thích SP nhưng có ưa chuộng nó hơn những SP khác? Tin chắc: khán giả trọng điểm có thể ưa chuộng 1 SP nhưng không chắc có mua Mua: khán giả trọng điểm có thể đã tin nhưng có tính đến chuyện mua liền?
3. Chọn lựa điệp truyền Một cách lý tưởng, 1 điệp truyền phải đạt tính chất AIDA
Nội dung thông tin
Nội dung điệp truyền
CẤU TRÚC ĐIỆP TRUYỀN
Slide 17
HÌNH THỨC ĐIỆP TRUYỀN
4. Chọn phương tiện truyền thông
5. CHọN NGƯờI PHÁT
6. Thu Thập Phản Hồi
Slide 22
Đặc điểm của quảng cáo
Đặc điểm của Bán hàng trực tiếp
Đặc điểm của Khuyến mãi
Đặc điểm của Tuyên Truyền
CÁC YẾU TỐ trong việc định PHỐI THỨC CHIÊU THỊ
Slide 28
Mục tiêu cụ thể của quảng cáo (1)
Mục tiêu cụ thể của quảng cáo (2)
Mục tiêu cụ thể của quảng cáo (3)
CHỌN PHƯƠNG TIỆN QUẢNG CÁO
ƯU NHƯỢC ĐIỂM của BÁO CHÍ
ƯU NHƯỢC ĐIỂM của RADIO
ƯU NHƯỢC ĐIỂM của QUẢNG CÁO NGOÀI TRỜI
ƯU NHƯỢC ĐIỂM của Tivi
ƯU NHƯỢC ĐIỂM của TẠP CHÍ
ƯU NHƯỢC ĐIỂM của Thư trực tiếp
Kinh phí cho quảng cáo (1)
Kinh phí cho quảng cáo (2)
Slide 41
Slide 42
ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ (1)
ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ (2)
CÁC MỨC ĐỘ HIỆU QUẢ THÔNG TIN
MỤC TIÊU của KHUYẾN MÃI
CÁC HÌNH THỨC KHUYẾN MÃI
CÁC HÌNH THỨC của QUAN HỆ XÃ HỘI
QÚA TRÌNH GIAO TIẾP BÁN HÀNG