MỘT số KIẾN NGHỊ NÂNG CAO sự hài LÒNG của SINH VIÊN về HOẠT ĐỘNG hỗ TRỢ SINH VIÊN đại học bà rịa – VŨNG tàu

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÀ RỊA - VŨNG TÀU BÁO CÁO ĐỀ TÀI KHOA HỌC VÀ CÔNG NGHỆ MỘT SỐ KIẾN NGHỊ NÂNG CAO SỰ HÀI LÒNG CỦA SINH VIÊN VỀ HOẠT ĐỘNG HỖ TRỢ SINH VIÊN ĐẠI HỌC BÀ RỊA – VŨNG TÀU Chủ nhiệm đề tài: Phạm Minh Duy Giảng viên hướng dẫn: ThS Đinh Thu Phương BÀ RỊA - VŨNG TÀU, THÁNG 01 NĂM 2022 i BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÀ RỊA - VŨNG TÀU BÁO CÁO ĐỀ TÀI KHOA HỌC VÀ CÔNG NGHỆ MỘT SỐ KIẾN NGHỊ NÂNG CAO SỰ HÀI LÒNG CỦA SINH VIÊN VỀ HOẠT ĐỘNG HỖ TRỢ SINH VIÊN ĐẠI HỌC BÀ RỊA – VŨNG TÀU Chủ nhiệm đề tài: Phạm Minh Duy Mã số sinh viên: 18030016 Lớp: DH18LG2 Khoa: Kinh tế biển – Logistics Chuyên ngành: Logistics quản lý chuỗi cung ứng Giảng viên hướng dẫn: ThS Đinh Thu Phương BÀ RỊA - VŨNG TÀU, THÁNG 01 NĂM 2022 ii MỤC LỤC PHẦN MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Mục tiêu nghiên cứu Câu hỏi nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Ý nghĩa nghiên cứu Bố cục đề tài 10 CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ VÀ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG 11 1.1 Chất lượng chất lượng dịch vụ 11 1.1.1 Chất lượng 11 1.1.2 Dịch vụ 11 1.1.3 Chất lượng dịch vụ .13 1.2 Một số mơ hình đánh giá chất lượng dịch vụ .15 1.2.1 Mơ hình SERVQUAL (Parasuraman, 1988) .15 1.2.2 Thang đo Gronroos (1984:2000) 17 1.2.3 Thang đo LibQUAL .19 1.2.4 Những ưu điểm – nhược điểm mơ hình/thang đo 20 1.3 Sự hài lòng khách hàng 22 1.3.1 Khách hàng 22 1.3.2 Khái niệm hài lòng khách hàng 22 1.3.3 Phân loại hài lòng khách hàng 23 1.3.4 Tại phải làm hài lòng khách hàng? 24 1.4 Mối quan hệ chất lượng dịch vụ hài lòng khách hàng .25 1.5 Cơ sở lý luận hoạt động tư vấn, hỗ trợ sinh viên trường Đại học .26 1.5.1 Một số khái niệm 26 1.5.1.1 Quản lý, quản lý giáo dục, quản lý nhà trường .26 1.5.1.2 Hoạt động tư vấn, hỗ trợ 30 1.5.1.3 Khái niệm hoạt động tư vấn, hỗ trợ sinh viên .31 1.5.2 Thực trạng công tác sinh viên trường Đại học 32 1.5.2.1 Công tác giáo dục, tuyên truyền 32 1.5.2.2 Công tác quản lí sinh viên .33 1.5.2.3 Công tác hỗ trợ dịch vụ sinh viên .33 iii 1.6 Lược khảo nghiên cứu có liên quan .34 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG VỀ SỰ HÀI LÒNG CỦA SINH VIÊN ĐỐI VỚI DỊCH VỤ HỖ TRỢ SINH VIÊN TẠI TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÀ RỊA – VŨNG TÀU .36 2.1 Giới thiệu chung Trường Đại học Bà Rịa – Vũng Tàu 36 2.1.1 Giới thiệu Trường Đại học Bà Rịa – Vũng Tàu 36 2.1.2 Quy mô đào tạo 39 2.1.2.1 Số lượng sinh viên 39 2.1.2.2 Chuyên ngành đào tạo 41 2.1.3 Hạ tầng kỹ thuật 44 2.1.3.1 Hạ tầng phòng studio mạng 45 2.1.3.2 Hạ tầng phần mềm 45 2.1.4 Cơ sở vật chất Trường 49 2.2 Dịch vụ hỗ trợ sinh viên trường Đại học Bà Rịa – Vũng Tàu .51 2.2.1 Phòng Quản trị trải nghiệm sinh viên 51 2.2.2 Trung tâm Trải nghiệm - Việc làm sinh viên BVU .53 2.2.3 Thư viện .54 2.2.4 Các câu lạc bộ, sinh hoạt ngoại khóa 57 2.3 Đánh giá sinh viên dịch vụ hỗ trợ sinh viên trường Đại học Bà Rịa – Vũng Tàu (kết khảo sát) 63 2.3.1 Phương pháp nghiên cứu 63 2.3.2 Mô tả nghiên cứu 66 2.3.3 Phân tích nghiên cứu 67 2.4 Nhận xét chung hài lòng sinh viên chất lượng dịch vụ hỗ trợ sinh viên trường Đại học Bà Rịa – Vũng Tàu 73 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO SỰ HÀI LÒNG CỦA SINH VIÊN ĐỐI VỚI DỊCH VỤ HỖ TRỢ SINH VIÊN TẠI TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÀ RỊA – VŨNG TÀU 76 3.1 Xu hướng phát triển dịch vụ hỗ trợ sinh viên trường Đại học 76 3.2 Giải pháp nâng cao hài lòng sinh viên chất lượng dịch vụ hỗ trợ sinh viên trường Đại học Bà Rịa – Vũng Tàu 77 3.2.1 Nhóm giải pháp sở vật chất 77 3.2.2 Nhóm giải pháp đội ngũ cán phụ trách chun mơn 86 3.2.3 Nhóm giải pháp đề xuất sinh viên: .87 KẾT LUẬN 91 TÀI LIỆU THAM KHẢO 92 iv PHỤ LỤC 1: BẢNG PHÂN TÍCH KẾT QUẢ KHẢO SÁT 93 PHỤ LỤC 2: CÂU HỎI – KHẢO SÁT VỀ HOẠT ĐỘNG HỖ TRỢ SINH VIÊN TẠI TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÀ RỊA-VŨNG TÀU 100 v DANH MỤC CÁC HÌNH Hình 1.1: Mơ hình SERVQUAL (Parasuraman 1988) 15 Hình 1.2: Thang đo Gronroos (1984:2000) .18 Hình 1.3: Mơ hình thang đo LibQUAL .20 Hình 2.1: Số lượng sinh viên BVU .40 Hình 2.2: Sinh viên học/Đã trường 66 Hình 2.3: Kết khảo sát Khả tiếp cận dịch vụ hỗ trợ 67 Hình 2.4: Kết khảo sát Các kênh thơng tin tương tác 68 Hình 2.5: Kết khảo sát Tình trạng sở vật chất nhà trường .69 Hình 2.6: Kết khảo sát Đội ngũ giảng viên, cố vấn học tập .70 Hình 2.7: Kết khảo sát Một số hoạt động khác, hỗ trợ sinh viên 71 Hình 2.8: Kết khảo sát Sự hài lòng chung 72 Hình 3.1: Các bước triển khai 5S .81 Hình 3.2: Hồ sơ, tài liệu sau thực 5S 82 Hình 3.3: Tương ứng màu công tắc với thiết bị điện .83 Hình 3.4: Triết lý Kaizen 85 Hình 3.5: Lịch tiếp sinh viên Phịng giáo vụ .88 Hình 3.6: Cổng thông tin trực tuyến 90 vi C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 1.1: Ưu nhược mô hình/thang đo 21 Bảng 2.1: Số lượng sinh viên BVU .40 Bảng 2.3: Câu hỏi khảo sát 63 Bảng 2.4: Tỉ lệ trung bình tiêu chí đánh giá .73 vii Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an PHẦN MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Giáo dục đại học Việt Nam giai đoạn chuyển biến mạnh mẽ chất lượng Các trường đại học quan tâm đến chất lượng công tác đào tạo thông qua việc cải tiến liên tục chương trình đào tạo hoạt động hỗ trợ đào tạo theo hướng hội nhập với quốc tế nhằm thu hút sinh viên theo học đảm bảo cung ứng nguồn nhân lực chất lượng cao, phù hợp với thị trường lao động Sự hài lòng sinh viên số để đo lường mức độ đáp ứng nhu cầu sinh viên, hiệu quả, thành công tồn trường đại học Đây chứng hiệu sở đào tạo, giúp hệ thống kịp thời có điều chỉnh hợp lý để ngày tạo mức độ hài lòng cao cho đối tượng mà phục vụ Mơi trường học tập, nghiên cứu yếu tố môi trường giáo dục đại học, đồng thời trách nhiệm chung hệ thống giáo dục đại học Đánh giá trường đại học thông qua mức độ hài lòng sinh viên xem cách tự đánh giá trường đại học quan tâm nhiều năm gần Tuy nhiên, cách thức ghi nhận thông tin phản hồi từ sinh viên thực theo quy định bắt buộc, sinh viên phải thực khảo sát xem điểm/đăng ký môn học; việc đánh giá chưa thật tự nguyện trọng Kết thu được kì vọng nêu lên gợi ý quản trị để trường đại học theo nâng cao chất lượng phục vụ sinh viên giúp nhà hoạch định sách đưa quy định đảm bảo chất lượng giáo dục đại học Việt Nam Bên cạnh đó, từ kết phân tích hài lịng sinh viên, nhà trường hiểu tâm tư nguyện vọng sinh viên nhiều hơn; phòng ban chức có sở để đưa định xác để nâng cao chất lượng dịch vụ hỗ trợ sinh viên trường mình, tạo dựng thương hiệu ngày lớn mạnh phạm vi nước quốc tế, đồng thời uy tín trường tỏa sáng, lan rộng, thu hút nhiều khách hàng Mục tiêu nghiên cứu Đề tài thực nhằm đạt mục tiêu: Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an  Đánh giá mức độ hài lòng sinh viên chất lượng dịch vụ hỗ trợ sinh viên trường Đại học Bà Rịa – Vũng Tàu  Đề xuất giải pháp góp phần nâng cao mức độ hài lịng sinh viên chất lượng dịch vụ hỗ trợ sinh viên trường Đại học Bà Rịa – Vũng Tàu Câu hỏi nghiên cứu  Mức độ hài lòng sinh viên chất lượng dịch vụ hỗ trợ sinh viên trường Đại học Bà Rịa – Vũng Tàu?  Các yếu tố sở vật chất, chương trình đào tạo, giảng viên, khả phục vụ, có ảnh hưởng đến hài lịng sinh viên?  Làm để nâng cao hài lòng sinh viên chất lượng dịch vụ hỗ trợ sinh viên? Đối tượng phạm vi nghiên cứu  Đối tượng nghiên cứu  Đối tượng nghiên cứu đề tài hài lòng sinh viên chất lượng dịch vụ trường Đại học Bà Rịa – Vũng Tàu  Đối tượng khảo sát sinh viên học Trường Đại học Bà Rịa – Vũng Tàu  Phạm vi nghiên cứu  Về không gian: Trường Đại Học Bà Rịa – Vũng Tàu  Về thời gian: Từ tháng 11/2021 đến tháng 01/2022 Phương pháp nghiên cứu  Thu thập thông tin, nghiên cứu tài liệu, thống kê, phân tích, tham luận Internet  Điều tra khảo sát thực tế bảng câu hỏi, thăm dò cảm nghĩ sinh viên chất lượng dịch vụ Trường Ý nghĩa nghiên cứu Để đánh giá chất lượng sản phẩm dịch vụ cần đánh giá nhiều khía cạnh khác Việc đánh giá hài lòng sinh viên chất lượng dịch vụ trường cần đánh giá nhiều tiêu chí Trong nghiên cứu em muốn cung cấp sở lý Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an luận chất lượng, chất lượng dịch vụ…và đánh giá mức độ hài lòng sinh viên chất lượng dịch vụ hỗ trợ sinh viên trường Đại học Bà Rịa – Vũng Tàu Thông qua kết nghiên cứu giúp trường định hướng có sách tác động vào yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến hài lòng sinh viên nhằm giúp nâng cao hài lòng sinh viên chất lượng dịch vụ trường cung cấp, từ có biện pháp nâng cao chất lượng dịch vụ hỗ trợ sinh viên trường Bố cục đề tài Ngoài phần mở đầu kết luận, nghiên cứu thực chương:  CHƯƠNG 1: Cơ sở lý luận chất lượng dịch vụ hài lòng khách hàng  CHƯƠNG 2: Thực trạng hài lòng sinh viên dịch vụ hỗ trợ sinh viên trường đại học Bà Rịa – Vũng Tàu  CHƯƠNG 3: Giải pháp nâng cao hài lòng sinh viên dịch vụ hỗ trợ sinh viên trường đại học Bà Rịa – Vũng Tàu 10 Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an PHỤ LỤC 1: BẢNG PHÂN TÍCH KẾT QUẢ KHẢO SÁT Khả tiếp cận dịch vụ hỗ trợ Hồn tồn khơng đồng Tỷ lệ Khơng đồng ý Hồn Tỷ Bình Tỷ Đồng Tỷ toàn Tỷ Trung lệ thường lệ ý lệ đồng lệ bình ý ý Sinh viên ln tiếp xúc trực tiếp với đội ngũ cán hỗ trợ cần 8,2 2,1 30 30,9 40 41,2 17 17,5 3,67 7,2 1,0 20 20,6 49 50,5 20 20,6 3,70 thiết để tư vấn, hướng dẫn Sinh viên dễ dàng tiếp cận thông tin Nhà trường phổ biến thông qua kênh website, fanpage, buổi đối thoại trực tiếp, cố vấn học tập Các kênh thơng tin tương tác Hồn tồn khơng đồng Tỷ lệ Khơng đồng ý Hồn Tỷ Bình Tỷ Đồng Tỷ tồn Tỷ Trung lệ thường lệ ý lệ đồng lệ bình 21,6 3,92 ý ý Các kênh thông tin tương tác Nhà trường với người học 5,2 1,0 12 12,4 (website, fanpage, email, đường dây 93 Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn 58 59,8 21 C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an nóng) cơng khai, minh bạch Các kênh thông tin tương tác cung cấp kịp thời, thường xuyên thông tin 6,2 2,1 25 25,8 48 49,5 16 16,5 3,68 5,2 7,2 31 32,0 38 39,2 16 16,5 3,55 5,2 4,1 28 28,9 41 42,3 19 19,6 3,67 học vụ, hoạt động Trường, Khoa Các kênh thông tin tương tác hỗ trợ tốt việc tư vấn tâm lý, giải đáp thắc mắc sinh viên Văn phịng khoa ln tiếp nhận, hướng dẫn giải vấn đề học vụ kịp thời, hiệu Tình trạng sở vật chất nhà trường Hồn tồn khơng đồng Tỷ lệ Khơng đồng ý Hồn Tỷ Bình Tỷ Đồng Tỷ tồn Tỷ Trung lệ thường lệ ý lệ đồng lệ bình 11,3 3,55 ý ý Diện tích phịng học, giảng đường ln đáp 4,1 6,2 31 32,0 ứng nhu cầu học tập sinh viên 94 Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn 45 46,4 11 C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Các trang thiết bị phòng học, giảng đường (máy chiếu, micro, máy lạnh, 6,3 20 20,8 37 38,5 25 26 8,3 3,09 4,1 5,2 31 32,0 47 48,5 10 10,3 3,56 4,2 7,3 43 44,8 36 37,5 6,3 3,34 4,1 15 15,5 40 41,2 34 35,1 4,1 3,20 4,1 6,2 44 45,4 34 35,1 9,3 3,13 2,1 3,1 30 31,3 53 55,2 8,3 3,65 wifi) trang bị đầy đủ, vận hành tốt Các khu tự học, thư viện ln có đủ nguồn tài liệu đa dạng, có đầy đủ chỗ ngồi, phịng học nhóm n tĩnh thống mát Trường có khu kí túc xá đẹp, sân chơi thể thao đáp ứng hài lịng sinh viên Trường có phịng y tế sẽ, đầy đủ trang thiết bị Trường có trang bị phịng nghỉ trưa cho sinh viên Trường có nhà vệ sinh sẽ, 95 Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an thuận lợi cho tất người Hệ thống tin trường đáp ứng tốt nhu cầu 2,1 9,4 49 51,0 30 31,3 6,3 3,30 2,1 11 11,5 42 43,8 35 36,5 6,3 3,33 sinh viên Hệ thống bãi giữ xe tiện nghi, an toàn nhân viên giữ xe thân thiện Đội ngũ giảng viên, cố vấn học tập Hồn tồn khơng đồng Tỷ lệ Khơng đồng ý Hồn Tỷ Bình Tỷ Đồng Tỷ tồn Tỷ Trung lệ thường lệ ý lệ đồng lệ bình ý ý Giảng viên có lực chun mơn, kiến thức sâu rộng, cung cấp tài 3,1 2,1 13 13,5 54 56,3 24 25,0 3,98 4,1 2,1 16 16,5 55 56,7 20 20,6 3,88 4,1 2,1 15 15,5 54 55,7 22 22,7 3,91 liệu hướng dẫn đầy đủ cho sinh viên Giảng viên sử dụng tốt thiết bị hỗ trợ giảng dạy, đổi phương pháp giảng dạy Giảng viên nhiệt tình việc 96 Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an định hướng, tư vấn, hỗ trợ cho sinh viên Giảng viên đánh giá, cho điểm 4,1 2,1 17 17,5 55 56,7 19 19,6 3,86 công Một số hoạt động khác, hỗ trợ sinh viên Hoàn toàn khơng đồng Tỷ lệ Khơng đồng ý Hồn Tỷ Bình Tỷ Đồng Tỷ toàn Tỷ Trung lệ thường lệ ý lệ đồng lệ bình ý ý Các hoạt động hỗ trợ Tân sinh viên (Thủ tục nhập 3,2 1,1 27 28,4 53 55,8 11 11,6 3,72 3,1 3,1 31 32,3 45 46,9 14 14,6 3,67 3,1 7,3 25 26,0 46 47,9 15 15,6 3,66 học, Ký túc xá ) Trường thường xuyên mở ngày hội việc làm, hướng nghiệp, giao lưu sinh viên nhà tuyển dụng Trường thường xuyên hướng dẫn sinh viên liên hệ với doanh nghiệp để thực tập, tổ chức buổi tham quan thực tế (doanh nghiệp, sở sản xuất) 97 Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Trường thường xuyên tổ chức buổi hội thảo chuyên đề 3,1 1,0 25 26,0 54 56,3 13 13,5 3,76 5,3 1,1 36 37,9 43 45,3 10 10,5 3,55 4,3 4,3 32 34,4 45 48,4 8,6 3,53 Khoa/ Trường tổ chức Trường thường xuyên tổ chức buổi hội thảo chuyên đề Khoa/ Trường tổ chứcNhà trường thường xuyên tổ chức hội thi văn nghệ, thể dục, thể thao Trường thường xuyên hỗ trợ bạn sinh viên khó khăn: gia hạn học phí, hỗ trợ vay vốn, học bổng cho bạn sinh viên khó khăn có thành tích học tập tốt Sự hài lịng chung Hồn tồn khơng đồng Tỷ lệ Khơng đồng ý Hồn Tỷ Bình Tỷ Đồng Tỷ tồn Tỷ Trung lệ thường lệ ý lệ đồng lệ bình 8,4 3,54 ý ý Sinh viên ln hài lịng khả 3,2 0,0 98 43 45,3 Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn 41 43,2 C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an tiếp cận, tương tác thông tin dịch vụ hỗ trợ đào tạo Sinh viên ln hài lịng thái độ lực chuyên môn 3,2 3,2 30 31,6 50 52,6 9,5 3,62 3,2 1,1 41 43,2 43 45,3 7,4 3,53 3,2 3,2 40 42,1 44 46,3 5,3 3,53 đội ngũ cán hỗ trợ Sinh viên hài lịng quy trình hướng dẫn triển khai dịch vụ hỗ trợ đào tạo Nhìn chung, sinh viên cảm thấy hài lòng với dịch vụ hỗ trợ trường Đại học Bà Rịa – Vũng Tàu 99 Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an PHỤ LỤC 2: CÂU HỎI – KHẢO SÁT VỀ HOẠT ĐỘNG HỖ TRỢ SINH VIÊN TẠI TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÀ RỊA - VŨNG TÀU Nhằm mục đích nắm bắt tâm tư, nguyện vọng sinh viên, ý kiến đóng góp thông tin phản hồi bạn điều kiện hỗ trợ học tập, sinh hoạt,…Mình xin phép tiến hành khảo sát bạn sinh viên toàn trường dịch vụ hỗ trợ sinh viên trường Để khảo sát đạt kết tốt xin bạn vui lịng cung cấp thơng tin cách chân thực vào phiếu khảo sát sau: Phần 1: Thông tin sinh viên tham gia khảo sát Họ tên Mã số sinh viên Lớp Chuyên ngành học Đang học – Đã trường Phần 2: Khả tiếp cận dịch vụ hỗ trợ: Câu hỏi 1: Sinh viên tiếp xúc trực tiếp với đội ngũ cán hỗ trợ cần thiết để tư vấn, hướng dẫn Hồn tồn khơng đồng ý Khơng đồng ý Bình thường Đồng ý Hoàn toàn đồng ý Câu hỏi 2: Sinh viên dễ dàng tiếp cận thông tin Nhà trường phổ biến thông qua kênh website, fanpage, buổi đối thoại trực tiếp, cố vấn học tập Hồn tồn khơng đồng ý Khơng đồng ý Bình thường Đồng ý 100 Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Hoàn toàn đồng ý Phần 3: Các kênh thông tin tương tác Câu hỏi 1: Các kênh thông tin tương tác Nhà trường với người học (website, fanpage, email, đường dây nóng) cơng khai, minh bạch Hồn tồn khơng đồng ý Khơng đồng ý Bình thường Đồng ý Hồn tồn đồng ý Câu hỏi 2: Các kênh thông tin tương tác cung cấp kịp thời, thường xuyên thông tin học vụ, hoạt động Trường, Khoa Hồn tồn khơng đồng ý Khơng đồng ý Bình thường Đồng ý Hồn tồn đồng ý Câu hỏi 3: Các kênh thông tin tương tác hỗ trợ tốt việc tư vấn tâm lý, giải đáp thắc mắc sinh viên Hoàn tồn khơng đồng ý Khơng đồng ý Bình thường Đồng ý Hoàn toàn đồng ý Câu hỏi 4: Văn phịng khoa ln tiếp nhận, hướng dẫn giải vấn đề học vụ kịp thời, hiệu Hồn tồn khơng đồng ý Khơng đồng ý Bình thường Đồng ý Hồn toàn đồng ý 101 Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Phần 4: Tình trạng sở vật chất nhà trường Câu hỏi 1: Diện tích phịng học, giảng đường đáp ứng nhu cầu học tập sinh viên Hồn tồn khơng đồng ý Khơng đồng ý Bình thường Đồng ý Hồn tồn đồng ý Câu hỏi 2: Các trang thiết bị phòng học, giảng đường (máy chiếu, micro, máy lạnh, wifi) trang bị đầy đủ, vận hành tốt Hoàn tồn khơng đồng ý Khơng đồng ý Bình thường Đồng ý Hoàn toàn đồng ý Câu hỏi 3: Các khu tự học, thư viện ln có đủ nguồn tài liệu đa dạng, có đầy đủ chỗ ngồi, phịng học nhóm n tĩnh thống mát Hồn tồn khơng đồng ý Khơng đồng ý Bình thường Đồng ý Hồn tồn đồng ý Câu hỏi 4: Trường có khu kí túc xá đẹp, sân chơi thể thao đáp ứng hài lòng sinh viên Hồn tồn khơng đồng ý Khơng đồng ý Bình thường Đồng ý Hồn tồn đồng ý Câu hỏi 5: Trường có trang bị phịng nghỉ trưa cho sinh viên Hồn tồn không đồng ý 102 Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Khơng đồng ý Bình thường Đồng ý Hồn tồn đồng ý Câu hỏi 6: Trường có phòng y tế sẽ, đầy đủ trang thiết bị Hồn tồn khơng đồng ý Khơng đồng ý Bình thường Đồng ý Hồn tồn đồng ý Câu hỏi 7: Trường có nhà vệ sinh sẽ, thuận lợi cho tất người Hoàn tồn khơng đồng ý Khơng đồng ý Bình thường Đồng ý Hoàn toàn đồng ý Câu hỏi 8: Hệ thống tin trường đáp ứng tốt nhu cầu sinh viên Hồn tồn khơng đồng ý Khơng đồng ý Bình thường Đồng ý Hoàn toàn đồng ý Câu hỏi 9: Hệ thống bãi giữ xe tiện nghi, an toàn nhân viên giữ xe thân thiện Hồn tồn khơng đồng ý Khơng đồng ý Bình thường Đồng ý Hoàn toàn đồng ý Phần 5: Đội ngũ giảng viên, cố vấn học tập 103 Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Câu hỏi 1: Giảng viên có lực chuyên môn, kiến thức sâu rộng, cung cấp tài liệu hướng dẫn đầy đủ cho sinh viên Hoàn tồn khơng đồng ý Khơng đồng ý Bình thường Đồng ý Hoàn toàn đồng ý Câu hỏi 2: Giảng viên sử dụng tốt thiết bị hỗ trợ giảng dạy, đổi phương pháp giảng dạy Hồn tồn khơng đồng ý Khơng đồng ý Bình thường Đồng ý Hồn tồn đồng ý Câu hỏi 3: Giảng viên nhiệt tình việc việc định hướng, tư vấn, hỗ trợ cho sinh viên Hồn tồn khơng đồng ý Khơng đồng ý Bình thường Đồng ý Hồn tồn đồng ý Câu hỏi 4: Giảng viên đánh giá, cho điểm cơng Hồn tồn khơng đồng ý Khơng đồng ý Bình thường Đồng ý Hoàn toàn đồng ý Phần 6: Một số hoạt động khác, hỗ trợ sinh viên Câu hỏi 1: Các hoạt động hỗ trợ Tân sinh viên (Thủ tục nhập học, Ký túc xá ) Hồn tồn khơng đồng ý Khơng đồng ý Bình thường 104 Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Đồng ý Hoàn toàn đồng ý Câu hỏi 2: Trường thường xuyên mở ngày hội việc làm, hướng nghiệp, giao lưu sinh viên nhà tuyển dụng Hồn tồn khơng đồng ý Khơng đồng ý Bình thường Đồng ý Hoàn toàn đồng ý Câu hỏi 3: Trường thường xuyên hướng dẫn sinh viên liên hệ với doanh nghiệp để thực tập, tổ chức buổi tham quan thực tế (doanh nghiệp, sở sản xuất) Hoàn toàn khơng đồng ý Khơng đồng ý Bình thường Đồng ý Hoàn toàn đồng ý Câu hỏi 4:Trường thường xuyên tổ chức buổi hội thảo chuyên đề Khoa/Trường tổ chức Hồn tồn khơng đồng ý Khơng đồng ý Bình thường Đồng ý Hoàn toàn đồng ý Câu hỏi 5: Nhà trường thường xuyên tổ chức hội thi văn nghệ, thể dục, thể thao Hồn tồn khơng đồng ý Khơng đồng ý Bình thường Đồng ý Hoàn toàn đồng ý Câu hỏi 6: Trường thường xuyên hỗ trợ bạn sinh viên khó khăn: gia hạn học phí, hỗ trợ vay vốn, học bổng cho bạn sinh viên khó khăn có thành tích học tập tốt 105 Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Hồn tồn khơng đồng ý Khơng đồng ý Bình thường Đồng ý Hồn tồn đồng ý Phần 7: Sự hài lòng chung Câu hỏi 1: Sinh viên ln hài lịng khả tiếp cận, tương tác thông tin dịch vụ hỗ trợ đào tạo Hồn tồn khơng đồng ý Khơng đồng ý Bình thường Đồng ý Hồn tồn đồng ý Câu hỏi 2: Sinh viên ln hài lịng thái độ lực chuyên môn đội ngũ cán hỗ trợ Hồn tồn khơng đồng ý Khơng đồng ý Bình thường Đồng ý Hoàn toàn đồng ý Câu hỏi 3: Sinh viên ln hài lịng quy trình hướng dẫn triển khai dịch vụ hỗ trợ đào tạo Hoàn tồn khơng đồng ý Khơng đồng ý Bình thường Đồng ý Hoàn toàn đồng ý Câu hỏi 4: Nhìn chung, sinh viên cảm thấy hài lịng với dịch vụ hỗ trợ trường Đại học Bà Rịa – Vũng Tàu Hồn tồn khơng đồng ý Không đồng ý 106 Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn