Trong nền kinh tế thị trường toàn cầu hóa hiện nay, một doanh nghiệp được coi là thành công và phát triển bền vững thì yếu tố quan trọng nhất là doanh nghiệp đó biết cách khai thác và phát triển hiệu quả nguồn nhân lực của mình. Có thể nói yếu tố quan trọng nhất quyết định đến sự thành bại của mỗi doanh nghiệp chính là con người. Làm cách nào để phát huy trí tuệ, năng lực của người lao động một cách hiệu quả nhất; làm sao để họ luôn cống hiến cho doanh nghiệp với tinh thần lao động hăng say, nhiệt tình và tâm huyết nhất; làm sao để họ luôn gắn bó trung thành và hết mình vì tổ chức?… Thực tế đã cho thấy có nhiều cách để tác động đến nguồn nhân lực trong một doanh nghiệp. Đó có thể là các biện pháp tạo động lực, khen thưởng, động viên, tăng lương, thăng chức… Vậy dựa vào cơ sở nào để lãnh đạo doanh nghiệp có thể đưa ra những biện pháp tác động đến nhân viên của mình?...Đánh giá thực hiện công việc là một trong những hoạt động hàng đầu để tạo ra cơ sở đó. Qua đánh giá khả năng thực hiện công việc, thái độ thực hiện công việc của nhân viên... sẽ giúp khẳng định năng lực, khả năng của nhân viên trong tổ chức ; Kết quả của đánh giá thực hiện công việc sẽ giúp cho các nhà quản trị nhân lực có được những thông tin và đưa ra nhận định chính xác về năng lực thực hiện công việc, khả năng đáp ứng yêu cầu công việc, cũng như điểm mạnh, điểm yếu của từng nhân viên...Đây là cơ sở để lãnh đạo tổ chức thực hiện các biện pháp cụ thể tác động đến từng nhân viên nhằm mục đích động viên, kích thích họ hăng say làm việc...
1 LỜI MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Trong kinh tế thị trường tồn cầu hóa nay, doanh nghiệp coi thành công phát triển bền vững yếu tố quan trọng doanh nghiệp biết cách khai thác phát triển hiệu nguồn nhân lực Có thể nói yếu tố quan trọng định đến thành bại doanh nghiệp người Làm cách để phát huy trí tuệ, lực người lao động cách hiệu nhất; để họ cống hiến cho doanh nghiệp với tinh thần lao động hăng say, nhiệt tình tâm huyết nhất; để họ ln gắn bó trung thành tổ chức?… Thực tế cho thấy có nhiều cách để tác động đến nguồn nhân lực doanh nghiệp Đó biện pháp tạo động lực, khen thưởng, động viên, tăng lương, thăng chức… Vậy dựa vào sở để lãnh đạo doanh nghiệp đưa biện pháp tác động đến nhân viên mình? Đánh giá thực công việc hoạt động hàng đầu để tạo sở Qua đánh giá khả thực công việc, thái độ thực công việc nhân viên giúp khẳng định lực, khả nhân viên tổ chức ; Kết đánh giá thực công việc giúp cho nhà quản trị nhân lực có thơng tin đưa nhận định xác lực thực cơng việc, khả đáp ứng yêu cầu công việc, điểm mạnh, điểm yếu nhân viên Đây sở để lãnh đạo tổ chức thực biện pháp cụ thể tác động đến nhân viên nhằm mục đích động viên, kích thích họ hăng say làm việc Đó sở để tổ chức triển khai sách: tuyển mộ, tuyển chọn, phát triển nguồn nhân lực tại, đồng thời giúp doanh nghiệp xây dựng chế độ thù lao hợp lý, đưa định quản lý nhân cách cơng xác Tất hướng đến mục tiêu thỏa mãn hài hịa lợi ích doanh nghiệp người lao động doanh nghiệp Vậy, thể nói nghiên cứu đánh giá thực công việc nhân viên yêu cầu hàng đầu tổ chức Trong trình công tác Công ty cổ phần Bê tông Alpha tơi tìm hiểu, làm quen thực nghiệp vụ quản trị nhân lực, từ nhận định cá nhân thấy : Công ty cổ phần bê tông Alpha xây dựng triển khai đánh giá thực cơng việc tồn thể cán công nhân viên công ty; Tuy nhiên,những nội dung đánh hệ thống đánh giá thực cơng việc cơng ty chưa hồn thiện, cịn bất cập đo chưa đánh giá lực chuyên môn, khả thực công việc, mức độ đóng góp nhân viên, chưa phát tiềm người lao động Với mong muốn vận dụng kiến thức tiếp thu q trình học vào góp phần vào việc phát huy hiệu đánh giá thực công việc công ty Cổ phần bê tông Alpha, tác giả lựa chọn đề tài “Hồn thiện đánh giá thực cơng việc Cơng ty cổ phần bê tông Alpha” để làm đề tài cho luận văn thạc sĩ Quản trị nhân lực Tình hình nghiên cứu liên quan đến đề tài Qua trình tìm kiếm liệu thư viện, website, tác giả tìm thấy nhiều cơng trình nghiên cứu liên quan đến đánh giá thực công việc doanh nghiệp điều cho thấy: đánh giá thực cơng việc nói riêng hoạt động quản trị nhân lực nói chung ngày doanh nghiệp trọng quan tâm Đã có nhiều sách chuyên khảo quản trị nhân lực, nhiều tạp chí quản trị nhân lực nói chung số đề tài nghiên cứu đánh giá thực công việc cho người lao động tổ chức sau : - Sách chuyên khảo: + Giáo trình Quản trị nhân lực I, TS Lê Thanh Hà (2009), NXB Lao động – Xã hội, Hà Nội Giáo trình biên soạn gồm có chương, tác giả dành chương để viết đánh giá thực công việc Cụ thể, chương 5, lý thuyết đánh giá thực cơng việc trình bày rõ thông qua nội dung sau: Thứ nhất, khái niệm, mục tiêu, ý nghĩa nhân tố ảnh hưởng đến ĐGTHCV tổ chức; Thứ hai, hệ thống đánh giá sở đánh giá thực công việc; Thứ ba, phương pháp đánh giá thực công việc; Thứ tư, thực đánh giá công việc; Thứ năm, trách nhiệm định kỳ đánh giá; Thứ sáu, đánh giá thi đua cá nhân, phòng, ban, phận; Thứ bảy, sử dụng kết ĐGTHCV QTNL; Thứ tám, nâng cao hiệu ĐGTHCV + Giáo trình Quản trị nhân lực, Th.S Nguyễn Vân Điềm & PGS.TS Nguyễn Ngọc Quân (2010), NXB ĐH Kinh Tế Quốc Dân, Hà Nội Trong giáo trình tác giả dành riêng chương tám để viết đánh giá thực công việc Hệ thống lý thuyết đánh giá thực công việc biên soạn ngắn ngọn, xúc tính đầy đủ nội dung như: Khái niệm, mục đính tầm quan trọng ĐGTHCV; Hệ thống ĐGTHCV yêu cầu hệ thống đánh giá; Các phương pháp đánh giá thực công việc; Xây dựng thực chương trình đánh giá; Vai trị phòng quản trị nguồn nhân lực + Quản trị nguồn nhân lực, PGS.TS Trần Kim Dung (2011), NXB Tổng hợp TP Hồ Chí Minh, TP Hồ Chí Minh Cuốn sách gồm mười hai chương Trong chương tám: đánh giá kết thực công việc nhân viên nêu lên nội dung : mục đích, nội dung, trình tự thực hiện; phương pháp đánh giá kết thực công việc; đánh giá lực nhân viên; nâng cao hiệu đánh giá kết thực công việc; vấn đánh giá; đánh giá thi đua phòng ban, phận Trên tài liệu chuyên khảo quản trị nhân lực nói chung, tài liệu tác giả dành chương để hệ thống lại lý thuyết đánh giá thực công việc cách đầy đủ dễ hiểu ĐGTHCV nội dung thuộc chuỗi hoạt động nhằm thu hút, trì phát triển nguồn nhân lực tổ chức; Là hoạt động quản lý nguồn nhân lực quan trọng tồn tất tổ chức - Đề tài cấp bộ: + Đề tài: “Hoàn thiện đánh giá cán quản lý doanh nghiệp thương mại địa bàn Hà Nội” tác giả TS.Lê Quân (2008) phân tích đánh giá thực trạng lực cán quản lý doanh nghiệp thương mại địa bàn Hà Nội, yếu tố ảnh hưởng đến lực cán quản lý Trên sở đề xuất giải pháp hoàn thiện đánh giá cán quản lý doanh nghiệp thương mại địa bàn Hà Nội + Đề tài: “Hồn thiện tiêu chuẩn quy trình đánh giá lực giám đốc điều hành doanh nghiệp thành viên Hapro” tác giả PGS.TS Phạm Công Đoàn (2010) nghiên cứu cách chuyên sâu hệ thống yếu tố cấu thành lực lãnh đạo cấp cao; sơ cở phân tích đánh giá thực trạng tiêu chuẩn quy trình đánh giá lực giám đốc điều hành doanh nghiệp thành viên Hapro đề xuất hệ thống giải pháp hồn thiện tiêu chuẩn đánh giá quy trình đánh giá lực giám đốc điều hành doanh nghiệp thành viên Hapro - Luận án tiến sĩ Luận án tiến sĩ: “Đánh giá công chức theo kết thực thi công vụ” tác giả Đào Thị Thanh Thủy (2014) nghiên cứu chuyên sâu hoạt động công vụ, yếu tố định chất lượng thực thi cơng vụ CBCC, nghĩa vụ cần phải có CBCC để thực thi tốt cơng vụ; Qua đó, phân tích thực trạng thực thi cơng vụ CBCC nay, rõ nguyên nhân xây dựng tiêu chí đánh giá cơng chức theo kết thực thi công vụ Qua việc khảo sát công trình nghiên cứu nói nhận thấy: Việc trọng nghiên cứu đánh giá lực thực công việc đối tượng cán quản lý doanh nghiệp, hay công chức nhà nước cần thiết, điều đảm bảo cho việc cán lãnh đạo lãnh doanh nghiệp hoạt động mục tiêu phát triển lớn mạnh - Các tài liệu khác + Báo Doanh nhân Sài Gòn điện tử - DNSG Online, quan chủ quản Hiệp hội doanh nghiệp TP.HCM; Ở mục giới quản trị có nhiều viết hữu ích dành cho nhà lãnh đạo lĩnh vực quản trị nhân sự, có viết “Đánh giá nhân viên theo KPIs – công cụ then chốt để quản trị nhân tài” Bài viết lý phải xây dựng KPI doanh nghiệp, cách thức xây dựng ưu, nhược điểm KPI + Website http://www.quantrinhansu.com.vn diễn đàn quản trị nhân sự, cá nhân học hỏi chia sẻ kiến thức, kỹ trị nhân Trong nhãn đánh giá nhân viên mục quản lý nhân viên có nhiều viết chia sẻ kinh nghiệm đánh giá thực công việc nhân viên thực tế doanh nghiệp; Có thể kể đến viết như: “Đánh giá thành tích cơng việc – công cụ đắc lực cho quản trị” “ Đánh giá nhân viên thông qua phương pháp 306 độ Feedback” “Cải thiện lực làm việc cho nhân viên thông qua đánh giá công việc đào tạo nhân viên” “Các phương pháp đánh giá công việc” ĐGTHCV hoạt động quan trọng công tác QTNL Tuy nhiên, doanh nghiệp vừa nhỏ, ĐGTHCV chưa có quan tâm lãnh đạo doanh nghiệp, chưa có cơng trình nghiên cứu cụ thể sở lý luận thực tiễn nội dung ĐGTHCV doang nghiệp nói chung Vấn đề Cơng ty cổ phần bê tông Alpha đưa vào thực công tác quản trị nhân lực năm trở lại chưa nghiên cứu cách cụ thể từ trước đến Mục đích, nhiệm vụ nghiên cứu 3.1 Mục đích nghiên cứu Đề xuất giải pháp để hoàn thiện đánh giá thực công việc Công ty cổ phần bê tông Alpha 3.2 Nhiệm vụ nghiên cứu - Hệ thống hóa làm rõ vấn đề lý luận liên quan đến đánh giá thực công việc nhân viên doanh nghiệp, tổ chức - Luận văn sâu vào phân tích thực trạng đánh giá thực công việc nhân viên Công ty cổ phần bê tơng Alpha, Qua rút nhận kết luận để thấy ưu điểm, hạn chế đánh giá thực công việc nhân viên cơng ty; sở tìm nguyên nhân hạn chế; làm sở để đề xuất giải pháp nhằm hoàn thiện đánh giá thực công việc nhân viên Công ty - Đề xuất số giải pháp nhằm hoàn thiện đánh giá thực công việc nhân viên Công ty cổ phần bê tông Alpha thời gian tới Đối tượng, phạm vi nghiên cứu - Đối tượng nghiên cứu đề tài: Nguồn liệu: + Số liệu thứ cấp: Thu thập số liệu thứ cấp từ Báo cáo tài hàng năm, tổng hợp nhân sự, điều lệ, tiêu chuẩn lao động… Công ty Các số liệu giúp đánh giá tình hình thực tế cơng ty người, tiềm lực tài chính, chế, sách cơng ty + Số liệu sơ cấp: thông qua bảng hỏi điều tra dạng trắc nghiệm dựa hoạt động đánh giá thực công việc Công ty cổ phần bê tông Alpha - Phương pháp nghiên cứu: + Tra cứu số liệu có sẵn Cơng ty + Phương pháp phân tích số liệu, so sánh, tổng hợp nhằm đánh giá tình hình hoạt động sản xuất kinh doanh, phân tích tác động sách, chế công ty tới người lao động + Phương pháp điều tra xã hội học: Phỏng vấn người lao động thông qua bảng hỏi Nội dung bảng hỏi liên quan đến hoạt động đánh giá thực công việc công ty, quan điểm đánh giá thực công việc người lao động Bảng hỏi thiết kế gồm 20 câu hỏi, nhằm cung cấp thông tin quan điểm mẫu hoạt động đánh giá thực công việc Công ty cổ phần bê tông Alpha Các liệu thu phân tích phần mền Microsoft Office Excel Nội dung luận văn Ngoài phần mở đầu kết luận, nội dung luận văn bao gồm chương sau: Chương Cơ sở lý luận đánh giá thực công việc người lao động doanh nghiệp Chương Thực trạng đánh giá thực công việc Công ty cổ phần bê tơng Alpha Chương Giải pháp hồn thiện đánh giá thực công việc Công ty cổ phần bê tông Alpha CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC CỦA NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI DOANH NGHIỆP 1.1 Một số khái niệm 1.1.1 Khái niệm công việc “Công việc tổng hợp nhiệm vụ, trách nhiệm hay chức mà người hay nhóm người lao động tổ chức phải đảm nhiệm”[6,tr.144] Khi thành lập tổ chức, doanh nghiệp người ta có mục đích định Để đạt mục đích định tổ chức phải xác định nhiệm vụ cần làm, phân công làm, làm nào…Tức tổ chức hình thành phân chia nhóm nhiệm vụ nhóm nhiệm vụ thực người nhóm người lao động tổ chức Việc tạo thành công việc kết phân chia lao động (phân công lao động) nội tổ chức Cơng việc xem đơn vị mang tính tổ chức nhỏ cơng ty có chức quan trọng Cơng việc rõ chức nhiệm vụ tổ chức mà người hay nhóm người lao động phải thực Đồng thời công việc sở để phân chia chức năng, quyền hạn trách nhiệm cho người, nhóm người tổ chức [6, tr145] Công việc yếu tố động tổ chức, sở để tổ chức thực hoạt động quản trị nhân lực người lao động như: bố trí cơng việc, kế hoạch hóa lao động, đánh giá thực công việc, trả lương thù lao lao động, đào tạo phát triển…Mặt khác cơng việc cịn có tác động quan trọng tới cá nhân người lao động ảnh hưởng tới vai trò, cương vị họ tổ chức, tiền lương, thỏa mãn thái độ họ lao động 1.1.2 Khái niệm thực công việc “Thực cơng việc q trình người lao động sử dụng kiến thức, kỹ cơng sức để hồn thành nhiệm vụ, cơng việc đóng góp vào tổ chức” [16,tr.3] Thực cơng việc phương tiện để người lao động đóng góp sức vào thực mục tiêu tổ chức Việc thực công việc phải dựa kết q trình phân tích cơng việc; Đó ba tài liệu: Bản mơ tả cơng việc, Bản tiêu chuẩn người thực công việc Bản tiêu chuẩn thực công việc Ba tài liệu cẩm nang hướng dẫn người lao động thực cơng việc; Qua đó, người lao động hiểu rõ cơng việc mình; nắm vững nhiệm vụ, quyền hạn thân công việc; thấy rõ vị trí thân tổ chức, hiểu kỳ vọng tổ chức thân; Bản thân người lao động có tiêu chuẩn mục đích rõ ràng để hướng đến, đóng góp cơng sức vào thực thành công mục tiêu tổ chức 1.1.3 Khái niệm đánh giá thực công việc “Đánh giá thực công việc đánh giá có hệ thống thức tình hình thực công việc người lao động quan hệ so sánh với tiêu chuẩn xây dựng thảo luận đánh giá với người lao động” [6,tr.211] Đánh giá thực công việc thực theo quy trình đánh giá khoa học, có mục tiêu rõ ràng, kế hoạch xây dựng chi tiết chặt chẽ theo trình tự đồng hoàn chỉnh; việc đánh giá thực sở đo lường kết công việc thực so với hàng loạt chí tiêu khác Đánh giá thực công việc thực văn thông qua phiếu đánh giá, tiến hành đánh giá cách công khai kết đánh giá phản hồi lại cho người lao động 10 Kết đánh giá thực cơng việc có vai trị quan trọng hoạt động quản trị nhân lực tổ chức.Việc đánh giá thực công việc nằm chuỗi hoạt động nhằm trì phát triển nguồn nhân lực Để chuỗi hoạt động đạt hiệu cần thiết phải xây dựng hệ thống đánh giá thật chi tiết, khoa học phù hợp với mô hình tổ chức, với mục tiêu phát triển đối tượng người lao động tổ chức; có đảm bảo cho việc sử dụng kết đánh giá thực công việc hoạt động quản trị nhân lực khác 1.2 Nội dung đánh giá thực công việc 1.2.1 Xác định mục tiêu đánh giá thực công việc Đánh giá thực công việc hoạt động quản trị nhân lực quan trọng tồn tất tổ chức Đánh giá thực cơng việc thực cách thức khơng thức tùy thuộc vào mục tiêu đánh giá Chung quy lại, đánh giá thực cơng việc có mục tiêu sau: 1.2.1.1 Đối với tổ chức Hoạt động đánh giá thực cơng việc q trình nhìn nhận lại q trình thực cơng việc tập thể lao động, giúp cho tập thể lao động biết mức độ hồn thành cơng việc họ qua q trình lao động Trong tổ chức đánh giá thực công việc nhằm mục tiêu sau: - Mục tiêu kinh tế: kết ĐGTHCV sở quan trọng để tổ chức trả lương, trả thưởng cho người lao động vào việc so sánh tiêu đề vào hồn thành cơng việc người lao động đạt mức - Mục tiêu hành chính: Kết đánh giá thực cơng việc sở để nhà quản lý đánh giá mức độ thành cơng hệ thống sách quản trị nhân lực; sở quan trọng để nhà quản lý định đắn nhân lực điều chỉnh sách quản trị nhân lực