(Luận văn) văn hoá kết hợp đông tây của tập đoàn công nghiệp viễn thông quân đội viettel trong đầu tư ra nước ngoài

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - NÔNG THỊ MINH HIẾN lu an va n VĂN HỐ KẾT HỢP ĐƠNG TÂY tn to QN ĐỘI VIETTEL TRONG ĐẦU TƢ RA NƢỚC NGOÀI p ie gh CỦA TẬP ĐỒN CƠNG NGHIỆP – VIỄN THƠNG d oa nl w lu va an LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH ll u nf CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG ỨNG DỤNG oi m z at nh z m co l gm @ Hà Nội – 2020 an Lu n va ac th si ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ NÔNG THỊ MINH HIẾN VĂN HỐ KẾT HỢP ĐƠNG TÂY CỦA TẬP ĐỒN CÔNG NGHIỆP – VIỄN THÔNG lu QUÂN ĐỘI VIETTEL TRONG ĐẦU TƢ RA NƢỚC NGOÀI an va n Chuyên ngành: Quản trị Kinh doanh to ie gh tn Mã số: 60 34 01 02 p LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH d oa nl w CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG ỨNG DỤNG ll u nf va an lu NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS ĐỖ MINH CƢƠNG XÁC NHẬN CỦA CHỦ TỊCH HĐ oi m XÁC NHẬN CỦA CHẤM LUẬN VĂN z at nh CÁN BỘ HƢỚNG DẪN z m co l gm @ an Lu Hà Nội – 2020 n va ac th si LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn thạc sĩ kết nghiên cứu riêng tôi, dƣới hƣớng dẫn khoa học Thầy giáo PGS.TS ĐỖ MINH CƢƠNG – Đại học Kinh tế - Đại học Quốc gia Hà nội, kết nghiên cứu chƣa đƣợc công bố cơng trình nghiên cứu Việc sử dụng kết quả, trích dẫn tài liệu ngƣời khác đảm bảo theo quy chế quy định hành, ngồi số nội dung trích dẫn tham khảo tài liệu, sách báo, thông tin đƣợc đăng tải tác phẩm, tạp chí trang web theo danh mục tài liệu tham khảo Kết nghiên cứu phân lu tích Luận văn trung thực Luận văn không trùng với đề tài an Hà Nội, Ngày tháng năm 2020 n va nghiên cứu khoa học to p ie gh tn Tác giả luận văn nl w d oa Nông Thị Minh Hiến ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si LỜI CẢM ƠN Cuộc sống dƣờng nhƣ thử thách tác giả, giai đoạn làm luận văn thạc sĩ giai đoạn mà công việc tác giả công ty nhiều áp lực nhất, đồng nghiệp nghỉ sinh tác giả phải kiêm nhiệm phần việc cô ấy, ngày nhƣ ngày đến nhà gần 9:00pm tối Tuy nhiên, thầy giáo PGS.TS Đỗ Minh Cƣơng lại cảm thông với tác giả điều đó, dù thời gian trễ, nhƣng thầy nhiệt tình chat, trao đổi qua điện thoại, email để hƣớng dẫn, bảo, đồng thời tạo điều kiện thuận lợi để tác giả hoàn thành luận văn thạc sĩ lu cách tốt an n va Ngồi ra, để có đủ kiến thức chun mơn định hƣớng q trình làm giảng dạy trình học thạc sĩ, cảm ơn Quý thầy cô Hội đồng bảo gh tn to luận văn, tác xin chân thành gửi lời cảm ơn đến Quý thầy cô, GS, PGS, TS ie vệ đề cƣơng, Quý thầy cô Hội đồng chấm luận văn có góp ý chân p thành, quý báu thiếu sót, hạn chế luận văn, giúp em hoàn thiện nl w luận văn qua tích luỹ thêm nhiều tri thức d oa Bên cạnh đó, khơng thể khơng nhắc đến đóng góp lớn đồng an lu nghiệp Viettel Peru - Công ty nƣớc ngồi trực thuộc Tập đồn Cơng nghiệp Viễn va thơng Quân đội tham gia khảo sát, cung cấp cách nhìn khách quan sát u nf thực vấn đề văn hoá doanh nghiệp Viettel đầu tƣ nƣớc ngoài, ll yếu tố quan trọng để tác giả hoàn thành luận văn m oi Và cuối cùng, ngƣời đàn ông đặc biệt bên cạnh truyền động lực z at nh cho tác giả, "ơng xã", cảm ơn anh cảm ơn tất ngƣời thân gia đình tạo điều kiện tốt để tác giả chuyên tâm vào việc nghiên cứu z m co l gm @ nội dung Luận văn an Lu n va ac th si MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN LỜI CẢM ƠN MỤC LỤC DANH MỤC CHỮ VIẾT TĂT i DANH MỤC BẢNG BIỂU ii DANH MỤC CÁC HÌNH iii PHẦN MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài lu Mục đích nhiệm vụ nghiên cứu an va Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu n Đóng góp luận văn vào VHDN Tập đoàn Viettel tn to Kết cấu luận văn ie gh CHƢƠNG 1: TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU VÀ CƠ SỞ LÝ p LUẬN VỀ VĂN HOÁ DOANH NGHIỆP w 1.1 Tổng quan tình hình nghiên cứu oa nl 1.1.1 Các cơng trình nghiên cứu nƣớc d 1.1.2 Nghiên cứu nƣớc 10 an lu 1.2 Cơ sở lý luận văn hoá doanh nghiệp 15 va 1.2.1 Các quan niệm định nghĩa văn hoá doanh nghiệp 15 u nf 1.2.2 Các cấp độ văn hoá doanh nghiệp 16 ll 1.2.3 Văn hóa Đơng Tây ảnh hƣởng văn hóa doanh nghiệp 19 m oi 1.2.4 Vai trị văn hố kết hợp Đơng Tây hội nhập kinh tế ngày sâu z at nh rộng 28 1.2.5 Yếu tố kết hợp văn hóa đóng vai trị quan trọng phát triển doanh nghiệp z @ Việt Nam nƣớc 32 l gm TÓM TẮT CHƢƠNG 38 CHƢƠNG 2:PHƢƠNG PHÁP LUẬN VÀ THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU 39 m co 2.1 Phƣơng pháp nghiên cứu 39 an Lu 2.2 Thiết kế trình nghiên cứu 39 2.2.1 Xác định vấn đề, đối tƣợng mục đích nghiên cứu 40 n va ac th si 2.2.2 Xác định số lƣợng mẫu nghiên cứu 40 2.2.3 Xây dựng thang đo thiết kế bảng hỏi 41 2.2.4 Thu thập liệu 42 2.2.5 Phân tích số liệu 43 2.2.6 Kết luận kết nghiên cứu 43 CHƢƠNG :THỰC TRẠNG VĂN HỐ KẾT HỢP ĐƠNG - TÂY CỦA TẬP ĐỒN CÔNG NGHIỆP - VIỄN THÔNG QUÂN ĐỘI VIETTEL 44 3.1 Tổng quan Tập đoàn Viettel 44 3.2 Văn hóa doanh nghiệp Tập đồn Viettel 48 3.2.1 Các giá trị hữu hình văn hóa Viettel 48 lu an 3.2.2 Những giá trị đƣợc tuyên bố Viettel 55 n va 3.2.3 Các quan niệm chung ngầm định tảng 64 3.3.1 Văn hóa kết hợp Đơng - Tây Viettel đầu tƣ nƣớc 67 gh tn to 3.3 Văn hóa kết hợp Đơng - Tây Viettel 65 ie 3.3.2 Khảo sát cảm nhận, đánh giá nhân viên văn hoá doanh nghiệp p Viettel đầu tƣ Peru (Nam Mỹ) 71 nl w 3.4 Đánh giá chung thực trạng văn hóa kết hợp Đơng-Tây Viettel 82 oa 3.4.1 Những thành tựu mà VHDN mang lại cho Tập đoàn: 82 d 3.4.2 Một số vấn đề tồn mơ hình VHDN 83 lu va an TÓM TẮT CHƢƠNG 85 u nf CHƢƠNG 4: MỘT SỐ GIẢI PHÁP CHO VIỆC ÁP DỤNG VĂN HÓA KẾT ll HỢP ĐÔNG TÂY CỦA VIETTEL TRONG ĐẦU TƢ RA NƢỚC NGOÀI 86 oi m 4.1 Quan điểm, định hƣớng phát triển Văn hóa doanh nghiệp Viettel điều z at nh kiện mở rộng hoạt động kinh doanh thị trƣờng nƣớc 86 4.2 Một số giải pháp để phát triển văn hóa kết hợp Đơng Tây thị trƣờng z nƣớc Viettel đầu tƣ 89 @ gm 4.2.1 Hiểu đƣợc văn hoá dân tộc chiếm đƣợc thi trƣờng 89 l 4.2.2 Tham gia hoạt động xã hội 90 m co 4.2.3 Tinh thần chấp nhận gian khổ, tâm vƣợt khó khăn 91 4.2.4 Mạnh dạn giao quyền cho ngƣời địa thị trƣờng nƣớc Viettel đầu an Lu tƣ 91 n va ac th si 4.2.5 Hoàn thiện hệ thống văn đẩy mạnh việc tuyên truyền, giáo dục văn hoá doanh nghiệp 92 4.2.6 Chuyên nghiệp hóa việc xây dựng cấu trúc hữu hình VHDN Viettel nƣớc ngồi 93 KẾT LUẬN 95 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 97 PHỤ LỤC lu an n va p ie gh tn to d oa nl w ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si DANH MỤC CHỮ VIẾT TĂT KÝ HIỆU STT NGUYÊN NGHĨA lu an CBCNV Cán công nhân viên DN Doanh nghiệp HĐQT Hội đồng quản trị VH Văn hóa VHDN Văn hóa doanh nghiệp VHKD Văn hóa kinh doanh VIETTEL Tập đồn Cơng nghiệp – Viễn thơng Qn đội n va p ie gh tn to d oa nl w ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va i ac th si DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng STT Nội dung Bảng 1.1 Trang Các đặc trƣng hai loại hình văn hóa 25 Quy định đào tạo kiến thức cho CBCNV 53 Bảng 3.1 Viettel Bảng 3.2 Bảng kết khảo sát VHDN Viettel Peru 74 lu an n va p ie gh tn to d oa nl w ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ii ac th si DANH MỤC CÁC HÌNH lu an STT Hình Nội dung Hình 1.2 Quan điểm đặc trƣng phƣơng Tây 26 Hình 1.3 Quan điểm đặc trƣng phƣơng Đơng 26 Hình 2.1 Quy trình nghiên cứu đề tài 39 Hình 3.1 Hình 3.2 Năm 2017 Viettel thức khai trƣơng mạng n Năm 2018 Thủ tƣớng Nguyễn Xuân Phúc thăm ie gh Năm 2019 Viettel nhà mạng Việt p Hình 3.3 Sau 14 năm đầu tƣ nƣớc ngồi Viettel có 10 thị w nl d Hình 3.7 11 Hình 3.8 Quân đội va 10 48 an Hình 3.6 Logo Tập đồn Cơng nghiệp – Viễn thơng lu 47 trƣờng viễn thông 10 nƣớc châu lục oa Hình 3.5 46 Nam làm chủ cơng nghệ 5G Hình 3.4 46 tập đoàn Viettel tn to 45 4G hàng đầu giới va Trang u nf Cấu trúc độc đáo Trụ sở Viettel đƣợc 50 ll lấy cảm hứng từ logo tập đoàn oi m Các họp Viettel diễn với thái độ 51 z at nh nghiêm túc z Ấn phẩm số Viettel Family – Cổng thông tin nội 52 gm @ ngƣời Viettel Hình3.9 mang phong cách cá nhân vị trí làm việc 59 m co 12 l Mỗi cá nhân tạo khơng gian làm việc riêng an Lu n va iii ac th si có văn hoá dân tộc khác với văn hoá Việt Nam, văn hố qn đội để kết hợp Đơng Tây tạo sức mạnh cộng sinh 4.2 Một số giải pháp để phát triển văn hóa kết hợp Đơng Tây thị trƣờng nƣớc Viettel đầu tƣ 4.2.1 Hiểu văn hoá dân tộc chiếm thi trường Văn hóa dân tộc giá trị nhân cách niềm tự hào dân tộc, truyền thống bao đời dân tộc, kết tinh văn hóa dân tộc anh em Hiểu đƣợc văn hóa dân tộc, hiểu đƣợc tập quán, tính cách, cách hành xử ngƣời dân Khi mà hiểu đƣợc văn hóa dân tộc đó, lu đƣợc coi ngƣời địa, nhận đƣợc thiện cảm từ ngƣời an n va dân nới đó, hịa nhập vào sống, xã hội họ có nhƣ p ie gh tn to làm chủ chiễm lĩnh đƣợc thị trƣờng d oa nl w ll u nf va an lu oi m z at nh Hình 4.2: Hiểu được, kết hợp với văn hóa dân tộc chiếm thị trường z @ Trên thực tế thấy đƣợc cán bộ, nhân viên Viettel gặp l gm nhiều khó khăn khác biệt địa lý, văn hóa nƣớc giới nơi mà Viettel hoạt động kinh doanh Chính thế, Viettel nỗ lực tìm kiếm m co điểm chung để có tiếng nói chung với văn hóa địa nơi Viettel hoạt an Lu động kinh doanh Bên cạnh cần “địa phƣơng hóa” nhƣ vận dụng n va ac th 89 si cách sáng tạo để nhân viên địa an tâm làm việc lâu dài, từ Viettel có đƣợc vị trí vững thị trƣờng nƣớc ngồi "Nhập gia tuỳ tục", văn hố Viettel cần có tiếp biến hài hồ với văn hố địa phƣơng Tuy nhiên, cơng tác quản trị khác biệt văn hố chƣa đƣợc Tập đồn tập trung giải cách liệt chƣa có chủ thể rõ ràng chịu trách nhiệm xử lý, dẫn tới việc nhân viên phải tự đối phó lúng túng gặp phải tình Vì vậy, thị trƣờng nƣớc ngồi cần có phận chuyên trách giúp Ban lãnh đạo Tập đoàn quản lý việc phát triển thực thi Văn hóa doanh nghiệp Bộ phận có trách nhiệm tìm hiểu văn hố địa phƣơng, thu thập ý kiến phản hồi lu từ tham mƣu cho lãnh đạo Tập đoàn bổ sung, cải biến yếu tố, nội dung an n va hệ thống văn hoá cho phù hợp với tình hình địa bàn Kết khảo sát cho thấy thành công Viettel Peru có góp phần gh tn to 4.2.2 Tham gia hoạt động xã hội ie lớn hoạt động xã hội (4.19 điểm), việc nhân phát huy văn p hóa thị trƣờng nƣớc khác Viettel đầu tƣ vừa làm giàu hình nl w ảnh nhân văn Doanh nghiệp Việt Nam mắt bạn bè Quốc tế vừa thúc đẩy d oa hoạt động sản xuất kinh doanh phát triển Để đảm bảo hoạt động xã hội mang an lu lại hiệu cao, cần tuân thủ nguyên tắc: va Kinh doanh gắn liền với trách nhiệm xã hội: Viettel tham gia vào hoạt u nf động xã hội trách nhiệm vốn có, hình thức tái đầu tƣ cho xã hội, không ll phải ban phát cho xã hội Các mục tiêu, cách làm hoạt động xã hội phải đƣợc m oi Viettel truyền thông rộng rãi để kêu gọi thu hút thành phần khác xã hội z at nh làm nhằm làm tăng kết quả, hiệu hoạt động Vì ngƣời: Viettel thực hoạt động xã hội trƣớc tiên lợi ích z gm @ xã hội, lợi ích ngƣời dân Lợi ích Viettel, kể lợi ích hữu hình (doanh thu) vơ hình (thƣơng hiệu) phải đặt sau Viettel thực hiện, tham gia thực l m co ủng hộ vật chất chƣơng trình, hoạt động xã hội có mục đích nhân văn, hỗ trợ ngƣời cịn nhiều khó khăn xã hội, nhằm mang lại an Lu tốt cho cộng đồng xã hội Viettel chủ động đề xuất, tham gia sáng tạo n va ac th 90 si hoạt động xã hội sở thấu hiểu nhu cầu mong muốn đối tƣợng hƣởng lợi hoạt động Chỉ có Viettel: Bất kỳ quan đơn vị thực hiện, tham gia hoạt động xã hội đại diện cho Viettel có ảnh hƣởng đến thƣơng hiệu Viettel Viettel phải trực tiếp tự làm khâu quan trọng định hiệu hoạt động xã hội.Mọi CBCNV Viettel tham gia thực hoạtđộng xã hội nhƣ thực nhiệm vụ sản xuất kinh doanh 4.2.3 Tinh thần chấp nhận gian khổ, tâm vượt khó khăn Viettel sinh cơng ty nhỏ, nguồn lực thiếu thốn, khó khăn bộn bề lu Ngƣời Viettel hiểu khó khăn đến lƣợt ln tìm động lực an n va phát triển cho khó khăn Vì phát triển mạng lƣới viễn thơng thơn xã, nƣớc đầu tƣ nƣớc nghèo nhất, ngƣời Viettel sẵn gh tn to nơi xa xơi nhất, khó khăn nhất, xây dựng hệ thống kênh bán hàng đến tận ie sàng nhận nhiệm vụ gì, nơi đâu mà Tập đồn cần Việc đối mặt với p khó khăn trở thành thói quen ngƣời Viettel, bây giờ, cịn sức mạnh nl w Viettel Để Viettel thành cơng phát triển vững mạnh thị trƣờng d oa nƣớc ngồi nƣớc nhƣ ngày Viettel ln có đội ngũ nhân an lu chấp nhận thử thách, dám nghĩ, dám làm dám đƣơng đầu với va khó khăn cơng việc Vì điều mà Viettel có đƣợc đội ngũ kho tri u nf thức nhƣ hôm Viettel coi khó khăn nhƣ hội cho trƣởng thành, cho ll sáng tạo, chí coi khó khăn nhƣ lý tồn Viettel, coi khó khăn nhƣ m oi tiền đề để ngƣời đồng lòng, phát huy tiềm cá nhân z at nh 4.2.4 Mạnh dạn giao quyền cho người địa thị trường nước Viettel đầu tư z gm @ Giao quyền để thúc đẩy ngƣời phát huy đƣợc khả tiềm ẩn thân Giao quyền cách để đào tạo, để phát l m co nhân tố quản lý đội ngũ nhân Ở môi trƣờng Viettel Global, ngƣời trẻ đƣợc mạnh dạn giao quyền, giao việc, gánh vác trọng trách nặng an Lu nề vốn liếng kinh nghiệm nhỏ Và từ tin tƣởng ấy, từ sức ép buộc n va ac th 91 si phải lăn xả công việc cộng với nhiệt huyết sức trẻ, hầu nhƣ ngƣời Viettel tìm đƣợc cho cách để tới đích Và khó khăn vƣợt qua thấy bất ngờ với thành tay vừa làm đƣợc, bất ngờ với kỹ năng, kinh nghiệm thu nhận cách nhanh chóng với tốc độ khơng thấy môi trƣờng khác Bài học cơng ty nƣớc ngồi tin tƣởng, giao việc để phát huy vai trò nhân địa, mạnh dạn giao quyền để phát huy lợi thế, vai trò nhân sở cơng việc có tính chất đặc thù, từ nhiều đồng chí trƣởng thành trở thành cán quản lý cốt cán sau thời gian ngắn lu 4.2.5 Hoàn thiện hệ thống văn đẩy mạnh việc tuyên truyền, giáo dục an Những quy tắc, chuẩn mực, giá trị chung Tập đoàn đƣợc áp dụng n va văn hoá doanh nghiệp gh tn to cấp độ hệ thống nhƣng đơn vị cần có hƣớng ie dẫn triển khai chi tiết, cụ thể linh hoạt Vấn đề thật cấp thiết p công ty Viettel nƣớc ngồi Đặc biệt, nhƣ Viettel Peru 70% vị trí nl w lãnh đạo ngƣời Peru, hệ thống tài liệu, văn Văn hóa doanh nghiệp an lu đất nƣớc sở d oa cần đƣợc hồn thiện ngơn ngữ địa, phù hợp với văn hoá, pháp luật, va Hệ thống văn Văn hóa doanh nghiệp Viettel công cụ hữu u nf hiệu quản trị doanh nghiệp, giúp thống thể chế hố tồn chuẩn ll mực, quy tắc ứng xử, hành vi thành viên Nhận thức đúng, am hiểu rõ VHDN m oi tạo thành tình yêu cán bộ, nhân viên công việc, với Viettel Các công ty z at nh thị trƣờng nƣớc ngồi cần phải lập kế hoạch tổ chức khố huấn luyện truyền thống, văn hoá, quy định Tập đồn tiếng nói, chữ viết nƣớc sở cho z gm @ thành viên bắt đầu làm việc, để nhân viên xứ hiểu VHDN Viettel, từ có chung tảng tƣ tƣởng rút ngắn khoảng cách khác biệt văn hố l m co Ngồi ra, cần nhận thức truyền thơng văn hóa việc ngƣời quản lý Văn hóa ngấm đƣợc ánh xạ vào giải công việc hàng ngày nơi, an Lu chỗ Nếu tình đƣợc ánh xạ văn hóa văn hóa ngấm vào n va ac th 92 si máu Đó cách truyền thơng văn hóa tốt Bởi vậy, văn hóa Viettel phải trở thành sắc ngƣời quản lý Viettel phải đƣợc ngƣời quản lý truyền thông qua công việc hàng ngày Mỗi ngƣời Viettel nƣớc lại cần phải thấm nhuần văn hoá Viettel vùng đất họ ngƣời đại diện cho hình ảnh Tập đồn Những nét đẹp VHDN Viettel có sức lan toả, ảnh hƣởng tới văn hố nƣớc bạn đƣợc ngƣời Viettel triển khai vào cơng việc cách có hiệu Đó cách thức để tuyên truyền, giáo dục văn hoá Viettel tới nhân viên xứ lu 4.2.6 Chuyên nghiệp hóa việc xây dựng cấu trúc hữu hình VHDN an Các yếu tố Kiến trúc văn phòng, nội ngoại thất Ấn phẩm số cấu trúc n va Viettel nước gh tn to hữu hình VHDN Viettel đƣợc đánh giá điểm thấp qua kết khảo sát lần lƣợt ie 3.66 điểm 3.79 điểm cho thấy Viettel thị trƣờng nƣớc chƣa quan tâm p coi trọng mực việc xây dựng chuyên nghiệp yếu tố này, điều mà nl w Viettel nƣớc làm tốt Có thể thấy với cách làm nhanh tối ƣu hóa chi d oa phí đầu tƣ nƣớc ngồi, Viettel chủ yếu th nhà có sẵn để làm văn phịng an lu Tuy nhiên Viettel nên có quy định chuẩn hóa kiến trúc văn phòng nội va ngoại thất, ban hành tài liệu với tiêu chí lựa chọn văn phịng, ví dụ: vị trí tọa lạc u nf cách trung tâm thành phố bán kính khơng q 5km, mặt tiền đƣờng rộng bao ll nhiêu, có thiết kế ngoại thất nhƣ nào, trang trí nội thất sao, quy cách bàn m oi ghế cho vị trí quản lý cấp cao, cấp trung, nhân viên nhƣ nào,… Đây điều z at nh kiện bắt buộc phải có phận giám sát Việt Nam, yêu cầu thị trƣờng Viettel nƣớc ngồi trƣớc ký hợp đồng th văn phịng phải gửi toàn thiết z gm @ kế tòa nhà nƣớc sở qua email Việt Nam để đánh giá, sau đƣợc thẩm định, phê duyệt phận giám sát Công ty mẹ Viettel nƣớc l m co Viettel thị trƣờng nƣớc ngồi đƣợc phép th Có nhƣ chun nghiệp hóa, xây dựng gìn giữ đƣợc yếu tố cấu trúc hữu hình an Lu VHDN Viettel thị trƣờng nƣớc n va ac th 93 si Bên cạnh đó, ấn phẩm truyền thông nội ngôn ngữ nƣớc địa phải đƣợc quan tâm, Tập đoàn Viettel có “Ấn phẩm số” truy cập từ internet, nhƣng nội dung tiếng Anh, tiếng Tây Ban Nha, tiếng Pháp,… tiếng phổ biến 10 thị trƣờng Viettel đầu tƣ lại nghèo nàn, thơng tin cập nhật chậm nội dung chƣa đƣợc đầu tƣ Để làm đƣợc việc này, Ban truyền thơng Tập đồn Viettel cần ban hành KPI số lƣợng viết, chuyên mục viết,… cho phận Marketing ngành dọc thị trƣờng để kịp thời đƣa tin tức Tập đoàn đến với ngƣời sở Đây giải pháp truyền thông nội quan trọng để đƣa VHDN Viettel nhanh chóng đến với nhân viên ngƣời sứ, để ngƣời lu sứ hiểu, đồng cảm, áp dụng công việc tạo gắn kết ngƣời Việt Nam an n va ngƣời sở đồn kết, đồng lịng, mục tiêu phát triển doanh nghiệp p ie gh tn to ngày phát triển vững mạnh nhà chung Viettel toàn cầu d oa nl w ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th 94 si KẾT LUẬN Nếu bƣớc chân thị trƣờng nƣớc ngoài, Viettel đầu tƣ 40 triệu đô la thị trƣờng Campuchia Thì đây, giá trị đầu tƣ Viettel vào thị trƣờng Myanamar tỷ đô la Nếu thị trƣờng đầu tiên, phải cần tới năm, Viettel đạt đƣợc triệu thuê bao Thì đây, thị trƣờng Myanmar, Viettel cần tháng để đạt đƣợc số Nếu ngày hôm qua, Viettel kết nối để phục vụ nhu cầu nghe gọi ngƣời dân Ngày hôm Viettel kết nối vạn vật với với ngƣời lu tốc độ siêu nhanh Ngày hôm qua, Viettel đƣa giải pháp phổ cập máy điên an thoại Việt Nam hàng chục nƣớc giới Ngày hôm nay, Viettel va n dần phổ cập thiết bị số, ứng dụng số, nội dung số, hay gọi chuyển đổi số tn to không Việt Nam mà 10 quốc gia khác châu lục gh Từ mục tiêu ban đầu quân đội tham gia vào làm kinh tế, đóng góp cho p ie phát triển đất nƣớc, Viettel trở thành nhân tố thay đổi hình thái w thị trƣờng viễn thơng, phổ cập hóa dịch vụ viễn thơng, đƣa Việt Nam giới oa nl nay, Viettel tiếp tục đầu đóng vai trị quan trọng kiến tạo xã hội số, d cung cấp giá trị toàn cầu Từ chỗ làm thuê, vƣơn lên làm chủ, đến Viettel lu an Tập đoàn kinh tế hàng đầu đất nƣớc, thƣơng hiệu có giá trị lớn Việt u nf va Nam 500 thƣơng hiệu lớn giới ll Trong năm qua, Viettel không ngừng mở rộng, phát triển oi m xác lập vị Trách nhiệm Viettel khơng ngừng lớn tiếp z at nh tục lớn Chƣa mà viễn thông – CNTT lại tạo mơ hình kinh doanh hoàn toàn khác biệt so với truyền thống đến nhƣ z Trong thời gian tới, Viettel tiếp tục xây dựng hạ tầng viễn thông CNTT @ gm đại nhất, bao gồm: ảo hoá, cloud hoá, đa ứng dụng hố mạng lƣới mình, m co l sẵn sàng triển khai công nghệ siêu băng rộng 5G Tạo hạ tầng kết nối IoT rộng khắp để kết nối hàng tỉ thiết bị, quản lý điều khiển chúng tự động với tốc độ số để tồn thể ngƣời dân thoả sức sáng tạo an Lu siêu nhanh, khơng độ trễ Đồng thời tạo tảng kỹ thuật n va ac th 95 si Đó trách nhiệm Viettel lời hứa Viettel Lời hứa việc tiếp tục trì sứ mệnh “Sáng tạo ngƣời” Những cách làm đạt đến thành cơng ngày hơm qua thƣờng khơng cịn Nhƣng giá trị văn hóa tinh thần tạo nên Viettel ln có giá trị cho tƣơng lai Chỉ có cách để bảo tồn lịch sử xây dựng tƣơng lai Những định hƣớng, giải pháp Tập đoàn Viettel để hoàn thiện phát huy VHDN Viettel giai đoạn trở thành Doanh nghiệp hùng mạnh tồn cầu xây dựng tƣơng lai thành công nữa, phát triển nữa, tạo động lực mơi lu trƣờng hình thành giá trị Viettel hƣớng tới mục tiêu phát huy cao an n va ƣu có Viettel Tuy nhiên, q trình hồn thiện phát triển tập đồn đa quốc gia khơng đơn giản Nó địi hỏi đóng góp tâm huyết trí tuệ gh tn to VHDN Viettel nhằm phát triển bền vững điều kiện nhiều thách thức Những giải pháp tác giả đƣa luận văn hy vọng tham p ie cán bộ, nhân viên nhƣ tâm hệ lãnh đạo Tập đoàn nl w khảo hữu ích để Viettel vận dụng vào quản trị VHDN Tập đoàn Tuy nhiên, d oa việc nghiên cứu để xây dựng phát triển VHDN vấn đề lớn, cần nhiều công an lu sức nguồn lực mà khuôn khổ giới hạn luận văn với khả kiến va thức hạn chế nên dù cố gắng, luận văn không tránh khỏi u nf thiếu sót, nhiều điều cần chỉnh sửa nghiên cứu sâu rộng để góp phần nâng ll cao chất lƣợng phát triển VHDN Viettel m oi Tác giả mong nhận đƣợc hƣớng dẫn, đóng góp ý kiến thầy z at nh để luận văn đƣợc hồn thiện có tính khả thi cao áp dụng thực tế vào công tác quản trị doanh nghiệp Tập đồn viễn thơng qn đội Viettel z m co l gm @ an Lu n va ac th 96 si DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Tiếng Việt Đỗ Minh Cƣơng, 2001 Văn hoá kinh doanh triết lý kinh doanh Hà Nội: Nhà xuất Chính trị Quốc gia Dƣơng Thị Liễu (chủ biên), 2006 Bài giảng: Văn hoá kinh doanh Hà Nội: Nhà xuất Đại học Kinh tế Quốc dân Phùng Xuân Nhạ, 2011 Nhân cách doanh nhân văn hoá kinh doanh Việt Nam thời kỳ đổi mới, hội nhập quốc tế Hà Nội: Nhà xuất Đại học lu Quốc gia Hà Nội an nội: Nhà xuất Đại học kinh tế Quốc dân n va Nguyễn Mạnh Quân, 2007 Đạo đức kinh doanh văn hóa doanh nghiệp Hà gh tn to Bùi Xuân Phong, 2010 Duy trì phát triển VHDN nhằm phát triển bền vững ie hội nhập quốc tế VNPT Ấn phẩm Khoa học cơng nghệ Tập đồn bƣu p viễn thông Việt Nam nl w Quách Thị Ngọc Hà, 2015 Văn hoá doanh nghiệp Viettel giai đoạn d oa chủ động hội nhập quốc tế Đề tài nghiên cứu khoa học cấp trƣờng an lu Trần Thị Huyền, 2013 Duy trì phát triển văn hoá doanh nghiệp Viettel để u nf trƣờng va phát triển bền vững hội nhập quốc tế Đề tài nghiên cứu khoa học cấp ll Trần Thị Thu Hà, 2012 Văn hố doanh nghiệp Cơng ty Vinaphone Đề tài m oi nghiên cứu khoa học cấp trƣờng z at nh Đinh Tấn Hữu, 2014 Phát triển văn hóa doanh nghiệp tai VNPT tỉnh Long An Đề tài nghiên cứu khoa học cấp trƣờng z gm @ Website 10 http://www.viettel.com.vn l m co 11 https://viettelfamily.com 12 http://www.vanhoahoc.vn an Lu n va ac th 97 si PHỤ LỤC Phụ lục PHIẾU KHẢO SÁT VỀ VĂN HÓA DOANH NGHIỆP TẠI TẬP ĐỒN CƠNG NGHIỆP - VIỄN THƠNG QN ĐỘI Kính gửi Anh/Chị! Để góp phần xây dựng phát triển văn hoá doanh nghiệp Tập đồn Viễn thơng qn đội Viettel Peru, chúng tơi mong Anh/Chị tham gia lu vào việc hoàn thành phiếu khảo sát văn hoá doanh nghiệp Tập đồn Sự nhiệt an n va tình thông tin quý báu mà Anh/Chị cung cấp giúp ích nhiều vào việc Xin chân thành cảm ơn anh/chị! (Anh/Chị đánh dấu vào phương án mà Anh/Chị cho hợp lý) Phần I: Thông tin cá nhân p ie gh tn to phát triển văn hoá doanh nghiệp Tập đoàn Viettel Peru □ Nữ Tuổi : □ Nhóm 50 an Giới tính: □ Nhóm 20-29 □ Nhóm 40-49 d oa □ Nam lu nl w Họ tên: (không bắt buộc) va □ Từ 1- năm □ Từ 10-15 năm ll m □ Từ 5-10 năm u nf Thời gian làm việc Viettel Peru: □ Dƣới năm oi Vị trí cơng tác: □ Giám đốc, Phó giám đốc z at nh □ Trƣởng, Phó phịng □ Nhân viên z gm @ Phần II: Thông tin khảo sát văn hoá doanh nghiệp (VHDN) Các câu hỏi trả lời cách cho điểm số từ thấp (1đ) đến cao m co l (5đ) tương ứng với mức độ sau: Hồn tồn khơng đồng ý: Đồng ý: Khơng đồng ý: Hồn toàn đồng ý: an Lu n va ac th si Bình thường/Khơng có ý kiến: Các tiêu STT Đánh giá chung vai trò thực tế VHDN Viettel I Vai trò VHDN hoạt động phát triển đơn vị Tác dụng tích cực VHDN công tác phát triển thân nhân viên an n va II Đánh giá cấu trúc hữu hình VHDN Viettel Kiến trúc văn phòng, nội ngoại thất Logo Đồng phục Lễ nghi, lễ hội, chƣơng trình văn hóa Ấn phẩm số Câu chuyện, giai thoại gh tn to Áp dụng VHDN thực tế công việc ie lu p w Hệ thống giáo dục đào tạo Hoạt động xã hội d oa Đánh giá giá trị đƣợc tuyên bố Viettel an lu III nl Sứ mệnh, tầm nhìn Triết lý kinh doanh Các giá trị cốt lõi oi m ll u nf va việc z Phƣơng châm hành động z at nh Hệ thống chuẩn mực thực công @ Văn hố kết hợp Đơng Tây phát huy hiệu an Lu m co Văn hố kết hợp Đơng Tây cần gìn giữ l biệt gm Văn hố kết hợp Đông Tây tạo nên khác n va ac th si nƣớc Đánh giá ngầm định tảng quan niệm chung IV Tự hào truyền thống Yêu nghề Thực ứng xử văn hóa Phát huy triết lý kinh doanh Lãnh đạo, quản lý gƣơng mẫu Lối sống, phong cách Viettel Thống tƣ tƣởng lu an n va Xin chân thành cảm ơn anh/chị! p ie gh tn to d oa nl w ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si Phụ lục KẾT QUẢ KHẢO SÁT VỀ THỰC TRẠNG VĂN HÓA DOANH NGHIỆP VIETTEL Phần I: Thông tin cá nhân (100 CBCNV) Số lƣợng Tỷ lệ (%) Nam 88 88 Nữ 12 12 < 30 tuổi 79 79 31 – 45 tuổi 19 19 46 – 60 tuổi 2 < năm 35 35 – năm 45 45 6- 10 năm 20 20 28 28 u nf Cơ cấu 35 35 Nhân viên 37 37 STT Giới tính lu Độ tuổi an n va gh tn to Thời gian làm việc p ie d oa nl w Vị trí cơng tác an lu va Giám đốc, Phó giám đốc Trƣởng, Phó phịng ll oi m z at nh Phần II: Thông tin khảo sát văn hoá doanh nghiệp (VHDN) z Các câu hỏi trả lời cách cho điểm số từ thấp (1đ) đến cao Bình thường/Khơng có ý kiến: Hoàn toàn đồng ý: an Lu m co Không đồng ý: Đồng ý: l gm Hồn tồn khơng đồng ý: @ (5đ) tương ứng với mức độ sau: n va ac th si Đánh Các tiêu STT giá chung Đánh giá chung vai trò thực tế VHDN Viettel I Vai trò VHDN hoạt động phát triển đơn vị 62 29 4.19 14 55 26 4.02 11 50 28 Tác dụng tích cực VHDN cơng tác phát triển thân nhân viên lu an Áp dụng VHDN thực tế n va công việc 3.31 Đánh giá cấu trúc hữu hình VHDN Viettel Kiến trúc văn phòng, nội ngoại 1 15 46 24 3.66 Logo 55 33 4.16 Đồng phục 18 43 28 3.86 14 48 27 3.89 12 13 47 25 3.79 19 45 30 3.98 12 15 28 30 15 3.21 53 35 4.19 thất p ie gh tn to II oa Lễ nghi, lễ hội, chƣơng trình d nl w an lu văn hóa Ấn phẩm số Câu chuyện, giai thoại Hệ thống giáo dục đào tạo Hoạt động xã hội ll u nf z at nh Đánh giá giá trị đƣợc tuyên bố Viettel Các giá trị cốt lõi 55 34 4.19 13 53 32 4.15 14 50 24 3.83 13 55 23 3.91 an Lu công việc m co Hệ thống chuẩn mực thực l Triết lý kinh doanh gm @ Sứ mệnh, tầm nhìn z oi m III va n va ac th si Phƣơng châm hành động Văn hố kết hợp Đơng Tây tạo nên khác biệt Văn hố kết hợp Đơng Tây cần gìn giữ Văn hố kết hợp Đơng Tây phát huy hiệu nƣớc 15 53 30 4.11 55 33 4.16 57 33 4.19 5 58 31 4.13 Đánh giá ngầm định tảng quan niệm chung IV an n va 10 52 29 3.99 Yêu nghề 19 50 26 3.96 Thực ứng xử văn hóa 11 15 44 28 3.85 Phát huy triết lý kinh doanh 57 31 4.16 Lãnh đạo, quản lý gƣơng mẫu 10 52 35 4.18 Lối sống, phong cách Viettel 16 45 30 3.96 Thống tƣ tƣởng 10 52 33 4.13 ie gh tn to Tự hào truyền thống p lu d oa nl w ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si