(Luận văn) giải pháp hoàn thiện hoạt động quản trị nguồn nhân lực tại ủy ban nhân dân quận 2, thành phố hồ chí minh

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP.HCM - lu an n va p ie gh tn to oa nl w PHẠM NGUYỄN TOÀN TRUNG d GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI ỦY BAN NHÂN DÂN QUẬN THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH oi lm ul nf va an lu z at nh LUẬN VĂN THẠC SĨ z Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh @ m co l gm Mã số ngành: 60340102 an Lu n va TP HỒ CHÍ MINH, tháng năm 2016 ac th si BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP.HCM - lu an n va p ie gh tn to oa nl w PHẠM NGUYỄN TOÀN TRUNG d GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI ỦY BAN NHÂN DÂN QUẬN THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH oi lm ul nf va an lu z at nh LUẬN VĂN THẠC SĨ z Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh gm @ Mã số ngành: 60340102 m co l CÁN BỘ HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS BÙI LÊ HÀ an Lu TP HỒ CHÍ MINH, tháng năm 2016 n va ac th si CƠNG TRÌNH ĐƯỢC HỒN THÀNH TẠI TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP.HCM Cán hướng dẫn khoa học: PGS.TS Bùi Lê Hà (Ghi rõ họ, tên, học hàm, học vị chữ ký) lu an PGS.TS Bùi Lê Hà n va to tn Luận văn Thạc sĩ bảo vệ Trường Đại học Công nghệ TP HCM p ie gh ngày 11 tháng năm 2016 w Thành phần Hội đồng đánh giá Luận văn Thạc sĩ gồm: Họ tên d STT oa nl (Ghi rõ họ, tên, học hàm, học vị Hội đồng chấm bảo vệ Luận văn Thạc sĩ) Chức danh Hội đồng lu PGS TS Nguyễn Phú Tụ TS Hoàng Trung Kiên TS Võ Tấn Phong TS Nguyễn Hải Quang TS Lê Quang Hùng Chủ tịch an nf va Phản biện oi lm ul Phản biện Ủy viên z at nh Ủy viên, Thư ký z Xác nhận Chủ tịch Hội đồng đánh giá Luận văn sau Luận văn sửa m co l gm @ chữa (nếu có) Chủ tịch Hội đồng đánh giá LV an Lu n va ac th si TRƯỜNG ĐẠI HỌC CƠNG NGHỆ TP.HCM CỘNG HỊA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập – Tự – Hạnh phúc PHÒNG QLKH – ĐTSĐH TP HCM, ngày tháng năm 2015 NHIỆM VỤ LUẬN VĂN THẠC SĨ Họ tên học viên: PHẠM NGUYỄN TOÀN TRUNG Ngày, tháng, năm sinh: 23/9/1988 Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Giới tính: Nam Nơi sinh: TP.HCM MSHV: 1441820092 I- Tên đề tài: Giải pháp hoàn thiện hoạt động quản trị nguồn nhân lực Ủy ban lu nhân dân Quận 2, Thành phố Hồ Chí Minh an va II- Nhiệm vụ nội dung: n Nhiệm vụ Luận văn là: Phân tích, đánh giá thực trạng hoạt động quản trị NNL gh tn to từ đề xuất số giải pháp nhằm hồn thiện hoạt động quản trị nguồn nhân lực ie Ủy ban nhân dân Quận 2, Thành phố Hồ Chí Minh p Nội dung Luận văn gồm: Làm rõ khái niệm, lý luận quản trị nguồn nl w nhân lực (NNL), yếu tố tác động đến quản trị NNL tổ chức, phân tích, đánh d oa giá thực trạng hoạt động quản trị NNL Văn phòng Ủy ban nhân dân Quận để an lu rõ ưu-khuyết điểm, nguyên nhân tồn từ đề xuất giải pháp nhằm 08/2015 oi lm ul III- Ngày giao nhiệm vụ: nf Hồ Chí Minh va hồn thiện hoạt động quản trị nguồn nhân lực Ủy ban nhân dân Quận 2, Thành phố IV- Ngày hoàn thành nhiệm vụ: 04/2016 z at nh V- Cán hướng dẫn: PGS.TS Bùi Lê Hà z KHOA QUẢN LÝ CHUYÊN NGÀNH (Họ tên chữ ký) m co l gm @ CÁN BỘ HƯỚNG DẪN (Họ tên chữ ký) an Lu PGS.TS Bùi Lê Hà n va ac th si i LỜI CAM ĐOAN Tơi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng Các số liệu, kết nêu Luận văn trung thực chưa cơng bố cơng trình khác Tôi xin cam đoan giúp đỡ cho việc thực Luận văn lu cảm ơn thơng tin trích dẫn Luận văn rõ nguồn gốc an va n Học viên thực Luận văn p ie gh tn to (Ký ghi rõ họ tên) nl w d oa Phạm Nguyễn Toàn Trung oi lm ul nf va an lu z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si ii LỜI CẢM ƠN Trong trình thực Luận văn, tác giả nhận quan tâm giúp đỡ Quý Thầy Cô, bạn bè tập thể cán công chức nhân viên Ủy ban nhân dân Quận Xin chân thành cảm ơn PGS.TS Bùi Lê Hà - người hướng dẫn khoa học luận văn, lu hướng dẫn tận tình giúp đỡ em mặt để hoàn thành luận văn an Xin chân thành cảm ơn Quý Thầy Cô Khoa Sau Đại Học trường Đại học Công va n nghệ TP.HCM hướng dẫn giúp đỡ em trình thực luận văn tn to Xin chân thành cảm ơn Quý Thầy Cơ Hội đồng chấm luận văn có Xin gửi lời tri ân lời cảm ơn chân thành đến cán công chức nhân viên p ie gh góp ý thiếu sót luận văn này, giúp luận văn hoàn thiện w dành chút thời gian để thực phiếu khảo sát để tác giả có liệu oa nl tảng cho việc có phân tích, đánh giá, đề giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động d quản trị nguồn nhân lực Ủy ban nhân dân Quận để hoàn thành nhiệm vụ luận văn an lu đề nf va Sau cùng, để có kiến thức ngày hơm nay, cho phép tác giả gửi lời tri ân oi lm ul sâu sắc đến Quý Thầy Cô Trường Đại Học Công Nghệ TP.HCM (Khoa Sau Đại học) thời gian qua truyền đạt cho em kiến thức thật quý báu z at nh suốt khóa học z TP Hồ Chí Minh, ngày……tháng năm 2016 @ l gm Lớp: Quản trị kinh doanh (14QST11) Học viên: Phạm Nguyễn Toàn Trung m co an Lu n va ac th si iii TÓM TẮT Đề tài cứu nghiên thực nhằm: Khái quát hóa hệ thống lý luận hoạt động quản trị nguồn nhân lực để làm sở lý luận cho đề tài nghiên cứu; Đánh giá thực trạng hoạt động quản trị nguồn nhân lực Ủy ban nhân dân Quận để phân tích yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động quản trị nguồn nhân lực để phát huy điểm mạnh khắc phục điểm yếu nhằm tìm hội để lu tận dụng né tránh nguy cơ; Đề xuất giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt an động quản trị nguồn nhân lực Ủy ban nhân dân Quận cách hiệu hợp lý va n tn to Luận văn tập trung giải nội dung sau: gh - Khái quát hóa lý luận quản trị nguồn nhân lực quan, p ie tổ chức w - Nghiên cứu, khảo sát, đánh giá phân tích thực trạng hoạt động quản trị oa nl nguồn nhân lực Ủy ban nhân dân Quận qua năm gần d - Đánh giá kết quả, tồn tìm nguyên nhân tồn an lu nf va - Đề xuất số giải pháp kiến nghị nhằm hoàn thiện hoạt động quản trị oi lm ul nguồn nhân lực Ủy ban nhân dân Quận Về ý nghĩa thực tiễn, đề tài nghiên cứu giúp cho nhà lãnh đạo thấy z at nh yếu tố mức độ tác động hoạt động quản trị nguồn nhân lực Ủy ban nhân dân Quận 2, từ đề giải pháp cần thiết, kịp thời phù hợp nhằm z @ hoàn thiện hoạt động quản trị nguồn nhân lực Đây nghiên cứu l gm then chốt để giúp Ủy ban nhân dân Quận có đủ sơ để xây dựng sách chiến lực quản trị nguồn nhân lực tương lai, góp phần trì nguồn nhân m co lực đảm bảo số lượng lẫn chất lượng hiệu hợp lý nhằm đáp ứng an Lu yêu cầu cho Ủy ban nhân dân Quận n va ac th si iv ABSTRACT The theme of this research study undertaken to: Generalizing the theoretical system of operational human resources management to make a theoretical basis for research topics; Assessment of the state of human resource management activities at the People's Committee of District to analyze the factors affecting human resource management activities to can promote the strengths and overcome weaknesses to look lu for opportunities to take advantage and avoiding risks; Proposed solutions to perfect an human resource management activities at the People's Committee of District va n effective and most affordable tn to Thesis focus on the content as follows: ie gh - Generalizing the basic theory of human resource management of agency or p organization - Studies, surveys, assessment and situation analysis activities of the human w d year oa nl resources management at the People's Committee of District through the most recent lu an - Evaluation of the results, the existence and the cause of those that exist nf va - To propose some solutions and recommendations in order to improve human city oi lm ul resource management activities at the People's Committee of District Hồ Chí Minh z at nh Regarding practical implications, research help leaders see the elements and level of impact of human resource management activities at the People's Committee of z District 2, which set out the measures necessary, timely and appropriate in order to @ gm improve human resource management activities This is one of the key studies to help m co l the People's Committee of District has enough basis for policy development and strategic human resource management capacity in the future to contribute to the to meet the requirements for People's Committee of District an Lu maintenance personnel to ensure the quantity and quality efficient and most affordable n va ac th si v MỤC LỤC Trang LỜI CAM ĐOAN .i LỜI CẢM ƠN ii TÓM TẮT iii ABSTRACT iv lu MỤC LỤC v an DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT x va n DANH MỤC CÁC BẢNG xi tn to DANH MỤC CÁC BIỂU ĐỒ, ĐỒ THỊ, SƠ ĐỒ, HÌNH ẢNH .xii gh MỞ ĐẦU p ie Lý chọn đề tài w Mục tiêu nghiên cứu đề tài oa nl Đối tượng phạm vi nghiên cứu đề tài d Phương pháp nghiên cứu đề tài lu an Ý nghĩa thực tiễn đề tài nf va Kết cấu luận văn oi lm ul CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC 1.1 Khái niệm quản trị nguồn nhân lực z at nh 1.1.1 Khái niệm nhân lực nguồn nhân lực 1.1.2 Khái niệm quản trị nguồn nhân lực z 1.1.3 Mục tiêu quản trị nguồn nhân lực @ gm 1.1.4 Mơ hình quản trị nguồn nhân lực l 1.1.5 Ý nghĩa quản trị nguồn nhân lực m co 1.2 Các chức quản trị nguồn nhân lực an Lu 1.2.1 Nhóm chức hoạch định nguồn nhân lực 1.2.1.1 Thiết kế phân tích cơng việc 10 n va ac th si vi 1.2.1.2 Đánh giá nhu cầu nhân lực 10 1.2.1.3 Lập kế hoạch, dự báo, cân đối nguồn nhân lực cho giai đoạn 10 1.2.1.4 Xây dựng hệ thống thông tin quản lý nguồn nhân lực 11 1.2.2 Nhóm chức thu hút nguồn nhân lực 11 1.2.2.1 Tuyển mộ tuyển dụng 11 1.2.2.2 Đào tạo phát triển nguồn nhân lực 12 1.2.3 Nhóm chức trì nguồn nhân lực 13 lu an 1.2.3.1 Đánh giá kết thực công việc 14 n va 1.2.3.2 Trả công lao động 15 tn to 1.2.3.3 Quan hệ lao động 17 gh 1.3 Những yếu tố môi trường ảnh hưởng đến quản trị nguồn nhân lực 17 p ie 1.3.1 Mơi trường bên ngồi 18 1.3.2 Môi trường bên 19 oa nl w TÓM TẮT CHƯƠNG 21 CHƯƠNG THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI d an lu VĂN PHÒNG VÀ ỦY BAN NHÂN DÂN QUẬN 22 va 2.1 Giới thiệu khái quát Ủy ban nhân dân Quận 22 ul nf 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển Quận 22 oi lm 2.1.2 Nguyên tắc, nhiệm vụ quyền hạn Ủy ban nhân dân quận 24 z at nh 2.1.3 Sơ đồ tổng quát Ủy ban nhân dân Quận 26 2.1.4 Tổ chức máy Ủy ban nhân dân Quận 27 z 2.1.5 Tình hình quản lý sử dụng biên chế cơng chức, nhân viên 28 @ gm 2.1.6 Tổng quan quan chuyên môn thuộc quận 28 l 2.1.6.1 Phòng Nội vụ 28 m co 2.1.6.2 Phòng Tư pháp 29 2.1.6.3 Phòng Kinh tế 30 an Lu 2.1.6.4 Phịng Tài – Kế hoạch 30 n va ac th si 92 KẾT LUẬN Văn phòng giữ vai trò quan trọng trình hoạt động quan, tổ chức nói chung UBND Quận nói riêng Nó có ảnh hưởng khơng nhỏ tới phát triển ổn định, bền vững quan Trong năm qua, Văn phòng UBND Quận phát huy vai trị to lớn mình, thực tốt chức tham mưu tổng hợp hậu cần phục vụ đạo, điều hành Lãnh đạo UBND lu Quận an Bên cạnh kết đạt hoạt động quản trị nguồn nhân lực va n UBND Quận tồn yếu cần khắc phục Hoạt động quản trị tn to nguồn nhân lực nhiều vấn đề cần chỉnh sửa hoàn thiện mong gh đáp ứng yêu cầu định hướng phát triển UBND quận thời p ie gian tới Luận văn nêu lên số hệ thống giải pháp để giải thực trạng w UBND Quận Tuy nhiên, giải pháp hoàn thiện hoạt động quản trị nguồn nhân oa nl lực cho dù tốt đến khó phát huy hết tác dụng khơng có d đồng thuận cam kết mạnh mẽ từ cấp quản lý cần có thay đổi lu an lớn tư nhà quản trị cấp cao, cấp trung nf va Mặc dù cố gắng, hạn chế khả năng, kiến thức thời gian, oi lm ul Luận văn chắn khơng tránh khỏi thiếu sót khuyết điểm Rất mong góp ý Q Thầy Cơ để Luận văn trở nên hồn thiện có z at nh thể áp dụng có hiệu vào Văn phòng UBND Quận tương lai Một lần nữa, tác giả xin chân thành cảm ơn tồn thể cán bộ, cơng chức, nhân viên z Văn phịng UBND Quận Thầy, Cơ giáo bạn tận tình giúp m co l gm @ đỡ để tác giả hoàn thiện Luận văn an Lu n va ac th si 93 TÀI LIỆU THAM KHẢO [1] Nguyễn Đình Luận (2012), Bài giảng Quản trị nguồn nhân lực [2] Trần Kim Dung (2011), Quản trị nguồn nhân lực, Tái lần thứ 8, NXB Tổng hợp, Thành phố Hồ Chí Minh [3] Đồng Thị Thanh Phương, Nguyễn Xuân Thủy, Nguyễn Việt Ánh, Trần Thị Việt Hoa (2006), Kỹ quản lý tổ trưởng sản xuất quản đốc phân xưởng, lu an NXB Lao động, Thành phố Hồ Chí Minh n va [4] Nguyễn Hữu Thân (2004), Quản trị nhân sự, NXB Thống kê, Thành phố Hồ gh tn to Chí Minh [5] Nguyễn Thị Liên Diệp (2003), Quản trị học, NXB Thống kê, Thành phố Hồ p ie Chí Minh w [6] Luật cán bộ, công chức (luật số 22/2008/QH12 ngày 13 tháng 11 năm 2008); oa nl [7] Quyết định số 41/2008/QĐ-UBND ngày 20 tháng 05 năm 2008 UBND d thành phố Hồ Chí Minh tổ chức quan chuyên môn thuộc UBND quận - an lu huyện; oi lm ul tạo, bồi dưỡng công chức; nf va [8] Nghị định 18/2010/NĐ-CP ngày 05 tháng 03 năm 2010 Chính phủ đào [9] Nghị định số 24/2010/NĐ-CP ngày 15 tháng 03 năm 2010 Chính phủ quy z at nh định tuyển dụng, sử dụng quản lý công chức; [10] Nghị định số 93/2010/NĐ-CP ngày 31/08/2010 Chính phủ sửa đổi z số điều Nghị định 24/2010NĐ-CP ngày 15/03/2010 Chính phủ tuyển gm @ dụng, sử dụng quản lý công chức; l [11] Chỉ thị số 28/2007/CT-UBND ngày 04 tháng 12 năm 2007 Ủy ban nhân m co dân thành phố Hồ Chí Minh triển khai thực Nghị định số 132/2007/NĐ-CP an Lu ngày 08/08/2007 Chính phủ sách tinh giản biên chế; n va ac th si 94 [12] Nghị định số 108/2014/NĐ-CP ngày 20 tháng 11 năm 2014 Chính phủ sách tinh giản biên chế; [13] Thông tư số 02/2005/TT-BNV ngày 05 tháng 01 năm 2005 Bộ Nội vụ hướng dẫn thực chế độ phụ cấp chức vụ lãnh đạo cán bộ, công chức, viên chức; [14] Thông tư 139/2010/TT-BTC ngày 21/09/2010 Bộ Tài quy định việc lập dự tốn, quản lý sử dụng kinh phí từ ngân sách nhà nước dành cho công tác lu an đào tạo, bồi dưỡng cán bộ, công chức; n va [15] Website Quận 2: https://quan2.hochiminhcity.gov.vn tn to [16] Các giáo trình: Quản lý nhà nước nguồn nhân lực; Hành cơng; Tổ [17] Một số tài liệu Phòng Nội vụ Văn phòng UBND Quận cung cấp p ie gh chức nhân sự; Kỹ thuật xây dựng ban hành văn Học Viện Hành Chính d oa nl w oi lm ul nf va an lu z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si PHỤ LỤC PHIẾU THU THẬP THƠNG TIN Kính thưa Q Anh/ Chị; Tơi tên Phạm Nguyễn Tồn Trung, học viên Trường ĐH Kỹ thuật Công nghệ TPHCM Hiện tại, thực Luận văn tốt nghiệp Quản trị nguồn nhân lu lực nên cần số thông tin Anh/chị công tác Văn phòng Ủy ban an nhân dân Quận để phục vụ luận văn tốt nghiệp Kết khảo sát va n sở để tơi thực đề tài tốt nghiệp to tn Vì Tôi cần giúp đỡ Anh/chị việc tham gia trả lời câu ie gh hỏi tham khảo, chọn lọc từ chuyên gia nghiên cứu trước p thống nhất, chấp thuận Giáo viên hướng dẫn Mỗi ý kiến đóng góp Anh/chị w thật có giá trị có ý nghĩa Tơi Kính mong Anh/chị dành oa nl thời gian để trả lời câu hỏi thông tin trả lời giữ bí mật để d phục vụ luận văn tốt nghiệp lu va an Anh/ chị vui lòng cho biết mức độ đồng ý tiêu chí sau Đối nf với tiêu chí, anh/ chị “khoanh trịn” vào số từ đến theo mức oi lm ul độ quy ước từ thấp đến cao, số lớn thể mức độ anh/ chị đồng ý cao 1: Rất không đúng/ Rất không đồng ý/ Rất khơng hài lịng 3: Bình thường/ Khơng có ý kiến z at nh 2: Khơng đúng/ Khơng đồng ý/ Khơng hài lịng m co l gm @ 5: Rất đúng/ Rất đồng ý/ Rất hài lòng z 4: Đúng/ Đồng ý/ Hài lòng an Lu n va ac th si PHẦN 1: THÔNG TIN VỀ NGƯỜI ĐƯỢC PHỎNG VẤN - Họ tên: ……………………………………………………………(có thể khơng ghi) Dưới 30 tuổi: Trên 30 tuổi đến 40 tuổi: Trên 40 tuổi đến 50 tuổi: Trên 50 tuổi: Nam: Nữ: - Tuổi: - Giới tính: - Trình độ: lu an Trên Đại học: Đại học: Trung cấp Lao động khác: : Cán quản lý (Lãnh đạo): n va - Anh/ chị thuộc nhóm: Cao đẳng: Khác: gh tn to Nhân viên chức năng: p ie PHẦN 2: Ý KIẾN CỦA NGƯỜI ĐƯỢC PHỎNG VẤN STT Tiêu chí Mức độ đồng ý w Các chức danh nắm rõ mục tiêu trách nhiệm Công việc phù hợp với chuyên môn, lực cá nhân Công nhân viên hiểu rõ nhiệm vụ, quyền hạn Anh/chị phân công công việc hợp lý 5 Thông báo tuyển dụng thông tin rộng rãi 5 Đơn vị có quy chế tuyển dụng, triển khai đến CBCNV thực tốt Công tác tuyển dụng đáp ứng kịp thời yêu cầu nhân cho phận đơn vị Nhân tuyển dụng đáp ứng yêu cầu công việc Đơn vị có thực cơng tác hoạch định nguồn nhân lực 10 CBCNV tham gia chương trình đào tạo theo u cầu cơng việc Công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực đơn vị trọng 5 d oi lm ul nf va an lu z at nh z m co l gm @ an Lu 11 oa nl n va ac th si 5 5 17 Các chương trình đào tạo đáp ứng u cầu CBCNV Nhìn chung, cơng tác đào tạo quan, tổ chức thời gian qua đem lại hiệu tốt Anh/chị có trang bị kỹ cần thiết để thực tốt công việc Các chương trình đào tạo đánh giá kết quả, rút kinh nghiệm cho chương trình sau Hình thức, phương pháp đơn vị thời gian qua phù hợp Anh/chị biết điều kiện cần thiết để thăng tiến 18 Anh/chị có nhiều hội để thăng tiến đơn vị 19 Chính sách thăng tiến đơn vị công gh 5 23 Anh/chị nhận tiền lương tương xứng với kết làm việc Những thay đổi sách liên quan đến CBCNV thơng báo đầy đủ, kịp thời Các chương trình phúc lợi đơn vị đáp ứng mong đợi CBCNV Anh/chị u thích cơng việc làm 24 CBCNV đối xử công bằng, không phân biệt 25 Lãnh đạo quan tâm, khuyến khích anh/chị góp ý kiến vấn đề liên quan đến công việc cá nhân Môi trường làm việc thoải mái, tinh thần hợp tác mục đích chung đơn vị Anh/chị mong muốn gắn bó lâu dài với đơn vị 5 5 5 12 13 14 15 lu 16 an n va tn to p ie 20 22 d oa nl w 21 oi lm ul nf va an z at nh 27 lu 26 z m co l 30 gm 29 Anh/chị lại làm việc đơn vị dù có quan, đơn vị khác đề nghị mức lương cao Việc đánh giá kết làm việc CBCNV thực cơng bằng, xác Anh/chị hài lịng với cơng tác quản trị nguồn nhân lực đơn vị @ 28 an Lu n va ac th si PHỤ LỤC KẾT QUẢ KHẢO SÁT PHỎNG VẤN Tiêu chí STT Mức độ đồng ý lu an n va Các chức danh nắm rõ mục tiêu trách nhiệm 14 50 32 Công việc phù hợp với chuyên môn, lực cá nhân 12 34 42 10 CBCNV hiểu rõ nhiệm vụ, quyền hạn 20 50 30 Anh/chị phân công công việc hợp lý 12 32 48 Thông báo tuyển dụng thông tin rộng rãi 44 32 18 6 Đơn vị có quy chế tuyển dụng, triển khai đến CBCNV 24 thực tốt Công tác tuyển dụng đáp ứng kịp thời yêu cầu nhân 12 cho phận đơn vị Nhân tuyển dụng đáp ứng yêu cầu công việc 38 30 36 42 10 32 48 14 Đơn vị có thực cơng tác hoạch định nguồn nhân lực 10 28 54 10 28 34 34 24 30 40 20 54 24 22 44 24 22 38 40 40 52 18 32 26 24 17 CBCNV tham gia chương trình đào tạo theo yêu cầu công việc Công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực đơn vị trọng Các chương trình đào tạo đáp ứng u cầu CBCNV Nhìn chung, cơng tác đào tạo quan, tổ chức thời 10 gian qua đem lại hiệu tốt Anh/chị có trang bị kỹ cần thiết để thực tốt cơng việc Các chương trình đào tạo đánh giá kết quả, rút kinh nghiệm cho chương trình sau Hình thức, phương pháp đơn vị thời gian qua phù hợp Anh/chị biết điều kiện cần thiết để thăng tiến 20 36 30 12 18 Anh/chị có nhiều hội để thăng tiến đơn vị 24 tn to d oa nl w p ie gh 13 m co l gm @ 16 z 15 z at nh 14 oi lm ul nf va an 12 lu 11 an Lu 30 36 n va ac th si 19 Chính sách thăng tiến đơn vị công 14 30 48 20 36 28 12 60 24 10 32 30 23 Anh/chị nhận tiền lương tương xứng với kết 24 làm việc Những thay đổi sách liên quan đến CBCNV thơng báo đầy đủ, kịp thời Các chương trình phúc lợi đơn vị đáp ứng mong đợi CBCNV Anh/chị u thích cơng việc làm 18 28 44 10 24 CBCNV đối xử công bằng, không phân biệt 18 46 26 25 Lãnh đạo quan tâm, khuyến khích anh/chị góp ý kiến vấn đề liên quan đến công việc cá nhân Môi trường làm việc thoải mái, tinh thần hợp tác mục đích chung đơn vị Anh/chị mong muốn gắn bó lâu dài với đơn vị 14 32 44 10 4 22 54 16 18 34 10 Anh/chị lại làm việc đơn vị dù có quan, đơn vị khác đề nghị mức lương cao Việc đánh giá kết làm việc CBCNV thực 10 cơng bằng, xác Anh/chị hài lịng với cơng tác quản trị nguồn nhân lực đơn vị 20 54 24 14 54 22 22 58 16 21 22 lu an n va 27 p d oa 29 nl w 28 ie gh tn to 26 oi lm ul nf va an lu 30 z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si PHỤ LỤC BẢNG MÔ TẢ - TIÊU CHUẨN CÔNG VIỆC Chức danh Lãnh đạo: - Chánh Văn phòng UBND quận: Chịu trách nhiệm chung hoạt động đơn vị trực tiếp quản lý công tác tổ chức, cán bộ; công tác Tổ Nghiên cứu tổng hợp, Tổ Cải cách hành chính, Tổ Tiếp cơng dân, Tổ Văn thư, Tổ Tiếp nhận giao trả hồ lu sơ; công tác nội chính, cơng tác quy hoạch, dự án đầu tư lĩnh vực, tài – kế an tốn Xử lý văn đến, tham mưu UBND quận báo cáo tình hình kinh tế xã hội tháng, va n quý, năm báo cáo chuyên đề Công tác giải kiến nghị cử tri, giám sát tn to xã hội, dư luận xã hội hội nghị giao ban Thường trực Quận ủy – Ủy ban nhân ie gh dân quận - Ủy ban Mặt trận Tổ quốc Việt Nam Quận Tham gia làm thành viên Hội p đồng bồi thường dự án Công tác chuẩn bị tổ chức ngày lễ, hội nghị Ủy ban w nhân dân quận; công tác thi đua khen thưởng; cơng tác phịng chống tham nhũng, thực oa nl hành tiết kiệm, chống lãng phí; quy chế dân chủ quan, công tác dân vận hoạt d động cụm thi đua III (của Văn phòng Ủy ban nhân dân quận) lu va an - Phó Chánh Văn phòng phụ trách lĩnh vực Kinh tế, Quản trị: nf Phụ trách công tác hội họp, sinh hoạt định kỳ; Kế hoạch báo cáo tháng, quý, oi lm ul năm Văn phịng; cơng tác phịng cháy chữa cháy, phòng chống lụt bão, giảm nhẹ thiên tai cứu hộ, cứu nạn Kiểm tra xử lý văn đến hồ sơ trình ký, cơng tác z at nh tiếp công dân, giải khiếu nại ký thông báo truyền đạt, ý kiến kết luận đạo Lãnh đạo Ủy ban nhân dân quận thuộc lĩnh vực phân cơng Giúp đồng chí z Chánh Văn phòng theo dõi chuyên đề Học tập làm theo gương đạo đức Hồ Chí @ gm Minh; cơng tác tổ chức cán bộ, tài – kế tốn, thực hành tiết kiệm, chống lãng phí; m co l quy chế dân chủ quan, dân vận quan, công tác thi đua khen thưởng, công tác chuẩn bị ngày lễ, hội nghị Ủy ban nhân dân quận; báo cáo, kế hoạch, an Lu n va ac th si chuyên đề Văn phòng…Theo dõi, đôn đốc thực hoạt động cụm thi đua III (Văn phòng UBND quận) Giúp Chánh Văn phòng phụ trách Tổ Kế toán – tài vụ, Tổ Nghiên cứu – tổng hợp, trực tiếp đạo Tổ Phục vụ, Lái xe, Bảo vệ Chỉ đạo, điều hành cơng việc Chánh Văn phịng Chánh Văn phịng vắng - Phó Chánh Văn phịng phụ trách lĩnh vực quy hoạch, quản lý đô thị, nhà lu an đất, môi trường, xây dựng bản, nhà sở hữu nhà nước, nhà xã hội, nhà tái n va định cư, quản lý chung cư: tn to Theo dõi, đơn đốc, tổng hợp chun đề “Nói làm”, nội dung phản ánh gh kiến nghị 11 phường; quản lý công sản; kiểm tra xử lý văn đến hồ sơ trình p ie ký, cơng tác tiếp công dân, giải khiếu nại ký thông báo truyền đạt, ý kiến kết luận đạo Lãnh đạo Ủy ban nhân dân quận thuộc lĩnh vực phân công oa nl w Giúp đồng chí Chánh Văn phịng theo dõi cơng tác nghiên cứu tổng hợp (lịch công tác tuần, báo cáo tháng, quý, tháng, tháng năm; kế hoạch chuyên đề, cơng trình d an lu trọng điểm… Ủy ban nhân dân quận) Chỉ đạo, điều hành công việc Tổ va Nghiên cứu – Tổng hợp Chánh Văn phịng vắng; cơng tác tiếp cơng dân, giải ul nf khiếu nại lĩnh vực đô thị nhà đất mơi trường oi lm - Phó Chánh Văn phịng phụ trách lĩnh vực văn hóa, xã hội, dân tộc, công giáo dục, y tế: z at nh tác bồi thường, giải phóng mặt bằng, tái định cư dự án thuộc lĩnh vực z Kiểm tra xử lý văn đến hồ sơ trình ký, cơng tác tiếp cơng dân, giải @ gm khiếu nại ký thông báo truyền đạt, ý kiến kết luận đạo Lãnh đạo Ủy l ban nhân dân quận thuộc lĩnh vực phân cơng Giúp đồng chí Chánh Văn phịng theo m co dõi công tác nghiên cứu tổng hợp (Báo cáo tuần, tháng, quý, tháng, tháng năm, kế hoạch, chuyên đề… Văn phòng Ủy ban nhân dân quận); công tác tiếp công an Lu dân, giải khiếu nại lĩnh vực văn hóa – xã hội; công tác chuẩn bị tổ chức ngày n va ac th si lễ, hội nghị Ủy ban nhân dân quận; tham gia thành viên Ban đạo lĩnh vực phân cơng Giúp đồng chí Chánh Văn phịng theo dõi cơng tác giám sát xã hội dư luận xã hội; phụ trách, điều hành Tổ Nghiên cứu – Tổng hợp Chánh Văn phòng vắng - Phó Chánh Văn phịng phụ trách lĩnh vực Cải cách hành chính: Tham mưu, đề xuất kế hoạch triển khai thực có hiệu Chương trình hành động Quận ủy nâng cao chất lượng giải hồ sơ hành ứng lu an dụng công nghệ thông tin điều hành, quản lý nhà nước địa bàn quận (giai n va đoạn 2011-2015) Quyết định, kế hoạch Ủy ban nhân dân quận ban hành Kế tn to hoạch Cải cách hành gắn với mục tiêu xây dựng mơ hình quyền thị giai Theo dõi việc rà sốt, kiểm sốt quy trình thủ tục hành áp dụng p ie gh đoạn 2011-2015 Ủy ban nhân dân quận, phường; theo dõi, quản lý, đề xuất việc đầu tư, nâng cấp hệ oa nl w thống hạ tầng công nghệ thông tin phần mềm ứng dụng cơng nghệ thơng tin, chương trình, quy trình ISO 9001:2008, tham gia thành viên Ban biên tập website d an lu Quận 2, nghiên cứu đề xuất mở rộng dịch vụ công qua website quận va Định kỳ rà soát, báo cáo kết thực nội dung kết luận đạo ul nf Lãnh đạo Ủy ban nhân dân quận (văn đến, kết luận, họp…) phòng oi lm ban, đơn vị cho Lãnh đạo Ủy ban nhân dân Quận Chánh Văn phịng z at nh Ký thơng báo truyền đạt ý kiến kết luận đạo Lãnh đạo Ủy ban nhân dân quận thuộc lĩnh vực phân cơng; z Giúp đồng chí Chánh Văn phịng đạo trực tiếp theo dõi hoạt động Tổ @ gm Cải cách hành (Báo cáo tuần, tháng, quý, tháng, tháng năm, kế hoạch, l chuyên đề cải cách hành chính, văn quy phạm pháp luật…của Văn phòng Ủy m co ban nhân dân quận), đạo, phụ trách Tổ Văn thư, Tổ Tiếp nhận giao trả hồ sơ an Lu n va ac th si - Phó Chánh Văn phịng phụ trách cơng tác bồi thường, giải phóng mặt bằng, tái định cư tất dự án địa bàn quận cơng tác nội chính: Kiểm tra xử lý văn đến hồ sơ trình ký thuộc lĩnh vực bồi thường, giải phóng mặt bằng, tái định cư tất dự án địa bàn quận (trừ dự án thuộc lĩnh vực giáo dục, y tế); công tác cán bộ, nội chính; cơng tác chung an ninh, quốc phịng Theo dõi, đôn đốc, tổng hợp kết giải ý kiến phản ánh, kiến nghị cử trị; công tác tài lĩnh vực bồi thường nội Kiểm tra hồ sơ giải lu an khiếu nại – tố cáo ký thông báo truyền đạt ý kiến kết luận đạo n va Lãnh đạo Ủy ban nhân dân quận thuộc lĩnh vực phân cơng tn to Giúp đồng chí Chánh Văn phịng theo dõi công tác nghiên cứu tổng hợp, phụ Các Tổ chuyên môn p ie gh trách Tổ Tiếp công dân - Tổ Nghiên cứu – Tổng hợp: oa nl w Theo dõi, tham mưu đề xuất xử lý văn đến, hồ sơ trình ký lĩnh vực Theo dõi, tham mưu Ủy ban nhân dân quận xây dựng kế hoạch đạo điều d an lu hành phát triển kinh tế xã hội hàng năm; rà sốt theo dõi, đơn đốc đơn vị triển khai va thực hiện, báo cáo kết cho Lãnh đạo Văn phòng Ủy ban nhân dân quận Thường ul nf trực Ủy ban nhân dân quận z at nh quý, tháng, tháng, năm oi lm Tổng hợp tình hình thực lĩnh vực phân cơng vào báo cáo tuần, tháng, Thực báo cáo chuyên đề, báo cáo theo đạo, báo cáo đột xuất, kế z hoạch, đề án theo đạo Lãnh đạo Văn phòng Thường trực Ủy ban nhân dân @ gm quận m co địa bàn quận l Thực hiện, rà soát, thống kê, cập nhật danh sách đồng bào dân tộc thiểu số Thực đạo chăm lo cho đồng bào, dân tộc thiểu số, tổ chức cho an Lu UBND quận thăm, tặng quà cho đồng bào dân tộc n va ac th si Thực lớp tập huấn công tác tuyên truyền đồng bào dân tộc, khai thác liệu thơng tin tình hình đời sống hộ dân tộc thiểu số địa bàn, đồng thời lập dự tốn kinh phí Đại hội đại biểu dân tộc thiểu số hàng năm - Tổ Kế tốn: Chuẩn bị cơng tác hậu cần phục vụ điều hành, hội họp, hội nghị Thực công tác quản lý, sử dụng, kiểm tra tài sản phương tiện, trang thiết bị trụ sở làm việc Văn phòng Ủy ban nhân dân quận lu an Quản lý cơng tác thu, chi tài quan, chi phí chung Ủy ban nhân dân n va quận, chăm lo tốt chế độ, sách cho cán công nhân viên tn to Thực theo dõi ca trực bảo vệ, cơng tác phịng cháy chữa cháy, điện Thực theo dõi công tác an ninh trật tự khu vực Ủy ban nhân dân p ie gh nước, lái xe, phục vụ hậu cần quận oa nl w - Tổ Cải cách hành chính: Thực nhiệm vụ, kế hoạch theo đạo nâng cao chất lượng giải d nước địa bàn quận va an lu hồ sơ hành ứng dụng công nghệ thông tin điều hành, quản lý nhà ul nf Theo dõi việc thực văn đạo, ý kiến đạo Thường trực oi lm Ủy ban nhân dân Thành phố, Ủy ban nhân dân quận phần mềm, phụ trách z at nh phần mềm đất đai, xây dựng… Theo dõi, quản lý hạ tầng mạng, thiết bị mạng, tin học, phục vụ Hội nghị z Ủy ban nhân dân quận Rà soát trang thiết bị mạng Ủy ban nhân dân quận, @ gm theo dõi trang thiết bị phòng máy chủ, cố mạng, máy vi tính phịng ban thuộc Quận vận hành phần mềm quận triển khai m co l chuyên môn, đơn vị thuộc quận Hỗ trợ Ủy ban nhân dân phường, đơn vị trực Theo dõi, đảm bảo an toàn an ninh thông tin mạng vận hành phần an Lu mềm ứng dụng, có báo cáo cụ thể theo tuần, tháng, quý, năm n va ac th si Trực tiếp phụ trách theo dõi quy trình, thủ tục hành chính, kiểm sốt thủ tục hành chính, quy trình ISO Ủy ban nhân dân quận Theo dõi thực hệ thống camera, điện thoại, dịch vụ hành công, dịch vụ nhắn tin, dịch vụ bưu phát thông qua hệ thống Bưu điện Thường xuyên cập nhật thông tin, hình ảnh hoạt động website Quận Nâng cao chất lượng hoạt động Quận hoạt động liên quan phục vụ việc đại hóa hành lu an - Tổ Văn thư: n va Xử lý văn đi, đến Ủy ban nhân dân quận tn to Chịu trách nhiệm đóng dấu văn bản, kiểm tra thể thức đóng dấu văn Cập nhật bút phê Thường trực Ủy ban nhân dân quận, cập nhật Giấy p ie gh chịu trách nhiệm quản lý dấu, quản lý văn mật Chứng nhận phát hành cho đơn vị theo quy định oa nl w Thực công tác giao liên, phát hành văn đi, đến đơn vị Thực photocopy văn đi, đến đồng thời phát hành văn giấy cho d an lu đơn vị ul nf kết luận va Thực đạo Thường trực Ủy ban nhân dân quận thông qua Thông báo z at nh - Tổ Tiếp công dân: oi lm Luân phiên trực thứ Bảy hàng tuần theo đạo Lãnh đạo Văn phòng Tham mưu, giúp Chủ tịch Ủy ban nhân dân quận tổ chức tiếp công dân để giải z yêu cầu, kiến nghị, phản ánh, tranh chấp, khiếu nại, tố cáo công dân gm @ theo quy định pháp luật l Tiếp nhận, xử lý bước đầu đơn tranh chấp, khiếu nại, tố cáo thuộc thẩm quyền m co giải UBND quận, đảm bảo thời gian luật định Theo dõi quản lý trình tiếp nhận, kiểm tra xử lý văn đến hồ sơ an Lu trình ký, công tác tiếp công dân, giải khiếu nại lĩnh vực n va ac th si Thực báo cáo, thông báo truyền đạt ý kiến kết luận đạo Lãnh đạo UBND quận buổi tiếp công dân Theo dõi, đôn đốc đơn vị thực báo cáo kết xử lý đơn, trả lời đơn giải tranh chấp, khiếu nại, tố cáo công dân - Tổ Tiếp nhận giao trả hồ sơ: Kiểm tra, hướng dẫn tiếp nhận loại hồ sơ Văn phòng UBND quận phụ trách như: quản lý đô thị, tài nguyên môi trường, lao động thương binh xã hội, kinh tế, lu an y tế, văn hóa thơng tin n va Chuyển hồ sơ tiếp nhận nhận lại kết giải từ phòng nghiệp vụ tn to liên quan để trả lại cho cá nhân, tổ chức - Tổ phục vụ: p ie gh Tổng hợp, thống kê, báo cáo theo định kỳ Phối hợp Cụm trưởng Cụm thi đua III (Văn phòng UBND Quận 2, 7, 9, 12, Thủ oa nl w Đức, Bình Tân) tham mưu UBND quận tổ chức mạn đàm chuyên đề hàng năm Tổ chức hoạt động kỷ niệm ngày thành lập ngành Văn phòng cụm thi đua họp mặt d an lu kỷ niệm ngày truyền thống ngành hành nghiệp va Tổ chức hoạt động cơng đồn quan đồn khối quan UBND quận, ul nf tham gia sinh hoạt dã ngoại, sinh hoạt chuyên đề, Hội thi nấu ăn, phong trào văn oi lm thể mỹ hành năm cấp phát động z at nh Phối hợp quan liên quan tổ chức thực Kế hoạch đạo UBND quận ngày Lễ lớn năm (công tác khánh tiết, khen thưởng…) z m co l gm @ an Lu n va ac th si