Luận văn thạc sĩ UEH giải pháp hoàn thiện hoạt động duy trì nguồn nhân lực tại khối văn phòng công ty TNHH một thành viên dược sài gòn

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH PHẠM HỒNG HẠNH GIẢI PHÁP HỒN THIỆN HOẠT ĐỘNG DUY TRÌ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI KHỐI VĂN PHỊNG CƠNG TY TNHH MỘT THÀNH VIÊN DƯỢC SÀI GÒN GIAI ĐOẠN 2015 - 2017 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Thành phố Hồ Chí Minh - Năm 2014 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH PHẠM HỒNG HẠNH GIẢI PHÁP HỒN THIỆN HOẠT ĐỘNG DUY TRÌ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI KHỐI VĂN PHỊNG CƠNG TY TNHH MỘT THÀNH VIÊN DƯỢC SÀI GÒN GIAI ĐOẠN 2015-2017 Chuyên ngành: Quản trị Kinh doanh Mã số : 60340102 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS NGUYỄN THANH VÂN Thành phố Hồ Chí Minh - Năm 2014 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com LỜI CAM ĐOAN Tơi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu Các số liệu thu thập kết nghiên cứu trình bày đề tài trung thực Các số liệu, kết trực tiếp thu thập, thống kê xử lý Các nguồn liệu khác sử dụng đề tài có ghi rõ nguồn trích dẫn xuất xứ Thành phố Hồ Chí Minh, ngày 13 tháng 11 năm 2014 Học viên Phạm Hoàng Hạnh LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU Bảng 2.1: Kết hoạt động SXKD Sapharco giai đoạn 2011 - tháng 2014 28 Bảng 2.2: Phân tích cấu lao động Văn phịng Cơng ty Sapharco (năm 2012 - tháng 2014) 29 Bảng 2.3: Thống kê tình trạng nghỉ việc CBCNV Khối Văn phịng Cơng ty Sapharco (năm 2012 - tháng 2014) 31 Bảng 2.4: Bảng mô tả mẫu khảo sát 34 Bảng 2.5: Bảng đánh giá sơ hoạt động đánh giá kết thực công việc 38 Bảng 2.6: Tiền lương Thu nhập bình quân người lao động 47 Bảng 2.7: KPI tỷ lệ lương/tổng thu nhập Khối Văn phịng Cơng ty 47 Bảng 2.8: Đánh giá sơ hoạt động phân phối thu nhập lương, thưởng phúc lợi 48 Bảng 2.9: Đánh giá sơ môi trường làm việc 52 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ Hình 1.1: Các hoạt động trì nguồn nhân lực Hình 1.2: Cơ cấu hệ thống trả cơng doanh nghiệp 14 Hình 2.1: Sơ đồ tổ chức Công ty TNHH MTV Dược Sài Gòn 27 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT ATM Automated teller machine BHYT Bảo hiểm y tế BHXH Bảo hiểm xã hội CBCNV Cán công nhân viên CBQL Cán quản lý CBVC Cán viên chức ERP Oracle Phần mềm quản trị doanh nghiệp tổng thể HĐLĐ Hợp đồng lao động GDP Good Distribution Practices - Thực hành tốt phân phối thuốc GMP Good Manufacturing Pratice - Thực hành sản xuất tốt GPP Good Pharmacy Practices - Thực hành tốt quản lý nhà thuốc GSP Good Storage Practices - Thực hành tốt bảo quản thuốc KPI Key Performance Indicator - số đánh giá thực công việc QTNNL Quản trị nguồn nhân lực Sapharco Dược Sài Gòn SPG Pharmacy Chuỗi nhà thuốc đạt chuẩn GPP Sapharco SPSS Statistical Package for the Social Sciences SXKD Sản xuất kinh doanh TNHH MTV Trách nhiệm hữu hạn thành viên LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com DANH MỤC PHỤ LỤC Phụ lục 01: Danh sách chuyên gia dàn thảo luận với chuyên gia Phụ lục 02: Phiếu điều tra khảo sát quan điểm nhân viên hoạt động trì nguồn nhân lực Văn phịng Cơng ty TNHH MTV Dược Sài Gịn Phụ lục 03: Mã hóa thang đo Phụ lục 04: Thống kê mẫu khảo sát Phụ lục 05: Xác định độ tin cậy Phụ lục 06: Thống kê sơ LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com PHẦN MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Nguồn nhân lực nguồn lực quan trọng định thành công phát triển bền vững doanh nghiệp Sự thành công doanh nghiệp phụ thuộc lớn vào đội ngũ nhân viên, đặc biệt người tài Đội ngũ nhân viên giỏi giúp doanh nghiệp trì cạnh tranh chí họ người tạo đột biến cho phát triển doanh nghiệp Vì vậy, doanh nghiệp khơng quan tâm đến việc thu hút tài mà doanh nghiệp phải nhấn mạnh đến giải pháp nhằm giữ chân đội ngũ nhân viên giỏi, tình hình cạnh tranh nguồn nhân lực gay gắt Làm để giữ chân nhân viên vấn đề thách thức doanh nghiệp Xu hướng chuyển việc nhân viên công ty ngày gia tăng đề nghị hấp dẫn từ công ty cạnh tranh nhu cầu nhân viên chưa thỏa mãn Đặc biệt ngành dược phẩm, nhu cầu dược sĩ, dược tá, kỹ thuật viên… lớn không ngừng tăng lên Sự thiếu hụt nhân lực ngành dược bệnh viện công ty dược phẩm nước trở nên trầm trọng công ty sản xuất cung ứng thuốc nước xác định rõ chiến lược xây dựng thương hiệu sản phẩm lâu dài Việt Nam Các hãng thuốc nhiều quốc gia thâm nhập thị trường nước ta kèm theo nhu cầu tuyển dụng, tạo hội lựa chọn phong phú cho cử nhân ngành dược Do không chịu tác động từ biến động kinh tế nhiều ngành khác, dược phẩm, ba ngành có tỷ lệ tăng lương cao (hai ngành cịn lại hàng tiêu dùng hóa chất) ngành có tỷ lệ nghỉ việc cao khan nhân lực giỏi Cơng ty Dược Sài Gịn Cơng ty 100% vốn nhà nước, Ủy ban nhân dân thành phố Hồ Chí Minh làm chủ sở hữu, chuyển đổi sang hình thức Công ty TNHH thành viên từ năm 2010 Khi chuyển đổi hình thức, Cơng ty chịu tác động, chi phối Luật Doanh nghiệp, kinh tế thị trường, phải cạnh tranh khốc liệt với loại hình doanh nghiệp khác ngành nghề LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Giai đoạn từ năm 2011 đến năm 2012, Công ty liên tục thua lỗ, máy tổ chức thay đổi Tình trạng cán bộ, công nhân viên, người lao động rời bỏ Công ty ngày tăng, để giữ chân nhân viên và lôi kéo nhân viên ở lại làm việc cho Công ty nhằm đáp ứng nhu cầu trước mắt và mục tiêu phát triển lâu dài của Công ty lí tác giả chọn đề tài “Giải pháp hồn thiện hoạt động trì nguồn nhân lực Khối Văn phịng Cơng ty TNHH thành viên Dược Sài Gòn giai đoạn 2015 - 2017” Mục tiêu nghiên cứu - Phân tích thực trạng, đánh giá nhận xét hoạt động trì nguồn nhân lực Khối Văn phịng Cơng ty TNHH thành viên Dược Sài Gòn - Đề xuất biện pháp hồn thiện hoạt động trì nguồn nhân lực Khối Văn phịng Cơng ty TNHH thành viên Dược Sài Gòn giai đoạn 2015 - 2017 Đối tượng phạm vi nghiên cứu - Đối tượng nghiên cứu hoạt động trì nguồn nhân lực Khối Văn phịng Cơng ty TNHH thành viên Dược Sài Gòn - Đối tượng khảo sát cán cơng nhân viên, người lao động Khối Văn phịng Cơng ty TNHH thành viên Dược Sài Gịn - Phạm vi đề tài: Đề tài nghiên cứu hoạt động trì nguồn nhân lực Khối Văn phịng Cơng ty TNHH thành viên Dược Sài Gịn từ đề giải pháp nhằm hồn thiện hoạt động trì nguồn nhân lực Khối Văn phịng Công ty giai đoạn 2015 - 2017 Phần khảo sát sử dụng bảng câu hỏi thực với quy mô khoảng 150 mẫu (Cán bộ, công nhân viên, người lao động Khối Văn phịng Cơng ty TNHH thành viên Dược Sài Gòn, số cán quản lý, trừ Ban Tổng Giám đốc) Nội dung điều tra hoạt động: đánh giá lực thực công việc; trả công lao động; quan hệ lao động Khối Văn phịng Cơng ty TNHH thành viên Dược Sài Gòn LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Phương pháp nghiên cứu - Nghiên cứu tổng hợp tài liệu lý thuyết hoạt động trì nguồn nhân lực từ tiến hành thu thập có hệ thống số liệu liên quan tới đề tài - Thực điều tra vấn nhằm khảo sát mức độ hài lòng CBCNV, người lao động với sách trì nguồn nhân lực Khối Văn phịng Cơng ty TNHH thành viên Dược Sài Gòn gồm bước: Nghiên cứu sơ bộ: sử dụng phương pháp định tính để hồn thiện bảng câu hỏi Nghiên cứu thức: sử dụng bảng câu hỏi để khảo sát mức độ hài lòng sách trì nguồn nhân lực từ thống kê, phân tích mức độ hài lịng CBCNV người lao động sách trì nguồn nhân lực Khối Văn phịng Cơng ty TNHH thành viên Dược Sài Gòn Ý nghĩa thực tiễn đề tài Kết nghiên cứu cho nhà quản lý biết thực trạng hoạt động trì nguồn nhân lực Khối Văn phịng Cơng ty TNHH thành viên Dược Sài Gịn, từ cân nhắc việc bổ sung thêm sách để trì nguồn nhân lực Khối Văn phịng Cơng ty Bố cục đề tài Ngoài phần mở đầu, kết luận, tài liệu tham khảo, phụ lục luận văn gồm chương sau: - Chương 1: Cơ sở lý luận hoạt động trì nguồn nhân lực - Chương 2: Thực trạng hoạt động trì nguồn nhân lực Khối Văn phịng Cơng ty TNHH MTV Dược Sài Gịn - Chương 3: Giải pháp hồn thiện hoạt động trì nguồn nhân lực Khối Văn phịng Cơng ty TNHH MTV Dược Sài Gịn LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 76 MTV Dược Sài Gòn nghiên cứu, đề xuất số giải pháp nhằm xây dựng hồn thiện cơng tác trì nguồn nhân lực Khối Văn phịng Cơng ty TNHH MTV Dược Sài Gịn, tác giả khơng thể bao qt tồn vấn đề lý luận quản trị nhân lực nghiên cứu, đề xuất đầy đủ giải pháp mà tập trung giải số nội dung liên quan đến hoạt động trì nguồn nhân lực, cụ thể: Thứ nhất, Luận văn trình bày cách hệ thống khái niệm liên quan đến công tác quản trị nhân lực, sâu trình bày nội dung đánh giá kết thực công việc nhân viên, chế độ đãi ngộ người lao động quan hệ lao động Hệ thống lý luận sở để đánh giá thực trạng đưa giải pháp phần sau Thứ hai, Luận văn đánh giá ưu điểm hạn chế cơng tác trì nguồn nhân lực Khối Văn phịng Cơng ty TNHH MTV Dược Sài Gịn, tồn cơng tác đánh giá kết thực công việc nhân viên, chế độ đãi ngộ người lao động quan hệ lao động Thứ ba, từ hạn chế cần khắc phục nguyên nhân hạn chế đó, Luận văn vào hệ thống sở lý thuyết để lựa chọn phương pháp phù hợp với tình hình Khối Văn phịng Cơng ty, trọng hàng đầu đến giải pháp để đánh giá kết thực công việc chế độ đãi ngộ Có thể kết luận việc hồn thiện hoạt động trì nhân lực Khối Văn phịng Cơng ty TNHH MTV Dược Sài Gịn sau: Cơng ty cần có kế hoạch khắc phục việc đánh giá kết thực cơng việc từ tạo động lực cho người lao động chế độ đãi ngộ phù hợp, đảm bảo công nội công bên ngồi Trong khn khổ giới hạn luận văn, khả kiến thức hạn chế, chắn khơng tránh khỏi thiếu sót, tác giả mong nhận đóng góp ý kiến thầy cô giáo./ LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 77 TÀI LIỆU THAM KHẢO Báo cáo tài năm 2011, 2012, 2013 Sapharco Báo cáo tài quý năm 2014 Sapharco Báo cáo nội bộ: Tình hình nhân sự, tiền lương, Quy chế lương thưởng, Thỏa ước lao động tập thể… Huỳnh Văn Tín, 2013 Luận văn thạc sĩ: Hồn thiện hoạt động quản trị nguồn nhân lực Ban quản lý dự án điện miền Nam thuộc Tổng công ty Điện lực Miền Nam Trường Đại học Kinh tế TP Hồ Chí Minh Nguyễn Đình Thọ, 2011 Phương pháp nghiên cứu khoa học kinh doanh Hà Nội: NXB Lao động Xã hội Nguyễn Thị Thanh Kiều, 2013 Luận văn thạc sĩ: Giải pháp trì nguồn nhân lực Công ty TNHH Dược Mỹ phẩm Innopha Trường Đại học Kinh tế TP Hồ Chí Minh Trần Kim Dung, 2011 Quản trị nguồn nhân lực, Tái lần thứ TP Hồ Chí Minh: NXB Tổng hợp Trang web Sapharco: http://www.sapharco.com LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 78 PHỤ LỤC Phụ lục 01 - Danh sách chuyên gia dàn thảo luận với chuyên gia Danh sách chuyên gia STT Chun gia Chức vụ Nguyễn Thị Thanh Bình Phó trưởng phịng Nhân - Hành Nguyễn Diệu Lê Kiểm sốt viên Nguyễn Thị Huyền Trâm Phó trưởng phịng Kế tốn - Tài Bùi Thụy Phương Uyên Nhân viên Tổ Nhân Dàn thảo luận với chuyên gia Chào chị, Phạm Hoàng Hạnh, thực đề tài Giải pháp hồn thiện hoạt động trì nguồn nhân lực Khối Văn phịng Cơng ty TNHH thành viên Dược Sài Gịn, xin chị cho biết ý kiến tiêu chí đo lường hoạt động trì nguồn nhân lực Khối Văn phịng Cơng ty Đánh giá lực thực công việc việc cần thiết Đánh giá lực có lãnh đạo nhân viên quan tâm Phương pháp đánh giá thỏa mãn nhu cầu nhân viên Trả công lao động yếu tố thiếu quản trị nguồn nhân lực Phương pháp trả công phúc lợi đáp ứng nhu cầu Công ty nhân viên? Môi trường làm việc có ảnh hưởng đến lại hay nhân viên Cảm nhận chị môi trường làm việc Công ty LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 79 Phụ lục 02 PHIẾU ĐIỀU TRA KHẢO SÁT QUAN ĐIỂM CỦA NHÂN VIÊN VỀ HOẠT ĐỘNG DUY TRÌ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI KHỐI VĂN PHỊNG CƠNG TY TNHH MTV DƯỢC SÀI GỊN Mơ tả điều tra Với mục đích điều tra đánh giá nhân viên hoạt động trì nguồn nhân lực Khối Văn phịng Cơng ty TNHH MTV Dược Sài Gịn - Phương pháp lấy mẫu : Sử dụng phương pháp điều tra chọn mẫu với kỹ thuật lấy mẫu thuận tiện - Đối tượng nghiên cứu : + Cán công nhân viên Khối Văn phịng Cơng ty Sapharco + Tổng số CBCNV Khối Văn phịng Cơng ty 286 người + Chọn mẫu 150 người - Cách tiến hành khảo sát : Bảng câu hỏi tác giả đưa tận tay đến CBCNV Công ty với 150 phiếu điều tra phát ra, thu 130 phiếu, tỷ lệ đạt (87%) Phân tích kết điều tra thực tế Xử lý số liệu: Với 130 bảng câu hỏi trả lời hoàn chỉnh, tác giả tiến hành làm liệu, kiểm định liệu phân tích số liệu thơng qua phần mềm SPSS 20.0 Qua kiểm định nội dung bảng câu hỏi (phụ lục số 02), ta thấy số liệu thu đáng tin cậy áp dụng cho phân tích Nội dung bảng câu hỏi LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 80 PHIẾU ĐIỀU TRA KHẢO SÁT Kính chào anh/ chị Tơi học viên Cao học khóa 22 Trường Đại học Kinh Tế TPHCM thực luận văn tốt nghiệp cần số thông tin Công ty TNHH thành viên Dược Sài Gịn Kính mong anh/ chị dành chút thời gian để trả lời câu hỏi sau Xin lưu ý với anh/ chị tất thông tin anh/ chị cung cấp giữ bí mật phục vụ cho luận văn tốt nghiệp Trân trọng cảm ơn I PHẦN GIỚI THIỆU VỀ BẢN THÂN (đánh dấu x) Giới tính:  Nam  Nữ Trình độ học vấn  Trung cấp  Cao đẳng  Đại học  Cao học  Dưới 30  Từ 30 đến 40  Từ 41 đến 50  Trên 50 Tuổi: Anh/ chị làm việc khối nào:  Khối quản lý  Khối kinh doanh  Khối trực tiếp  Khối Khối Văn phịng Số năm cơng tác:  Dưới năm  Từ – năm  Từ – 10 năm  Trên 10 năm Thu nhập anh/ chị:  Dưới triệu đồng  Từ – triệu đồng  Từ – 10 triệu đồng  Trên 10 triệu đồng Anh/chị mong đợi từ Cơng ty: (đánh theo số thứ tự thể tầm quan trọng, 1: mong đợi thứ nhất, 2: mong đợi thứ nhì… ) LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 81  Đánh giá công  Thu nhập cao  Công việc ổn định  Được tôn trọng, tin cậy  Điều kiện làm việc II PHẦN NHẬN XÉT CỦA CÁ NHÂN VỀ CHÍNH SÁCH DUY TRÌ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CƠNG TY TNHH MTV DƯỢC SÀI GỊN Anh/chị vui lịng đánh giá mức độ đồng ý với phát biểu sau (Đánh dấu X vào thích hợp): Quy ước: Rất không đồng ý, , Rất đồng ý STT A B 10 11 12 13 14 C 15 16 17 18 19 17 20 Nội dung Nhận xét đánh giá kết thực công việc nhân viên Việc đánh giá nhân viên cần thiết Việc đánh giá nhân viên cơng bằng, xác Anh/chị tin cấp anh/chị đủ lực, chuyên môn đánh giá công việc nhân viên Phương pháp đánh giá hợp lý Qua đánh giá giúp anh/chị xây dựng định hướng phát triển tương lai Việc đánh giá thực công khai Kết đánh giá thông báo giải thích rõ ràng Điểm (Mức độ đồng ý) Nhận xét vấn đề lương, thù lao, thưởng Nhân viên sống hồn tồn dựa vào thu nhập Công ty Tiền lương anh/ chị nhận hoàn toàn xứng đáng với kết làm việc Chính sách tiền lương Cơng ty công Phụ cấp lương hợp lý Tiền thưởng Công ty hợp lý Các loại hình phúc lợi Cơng ty chi trả đầy đủ Anh/chị đánh giá cao loại hình phúc lợi Công ty Nhận xét vấn đề môi trường làm việc Nội quy, hướng dẫn công việc đầy đủ Trang thiết bị, công cụ hỗ trợ đầy đủ Đồng nghiệp cởi mở, thường xuyên giúp đỡ lẫn Cơng việc ổn định Lãnh đạo có tác phong lịch sự, hịa nhã Nhân viên đối xử cơng bằng, không phân biệt, tôn trọng tin cậy Trân trọng cảm ơn LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 82 Phụ lục 03 - Mã hóa thang đo STT DGCV LTPL MTLV Nội dung biến quan sát Đánh giá kết thực công việc Việc đánh giá nhân viên cần thiết Việc đánh giá nhân viên cơng bằng, xác Anh/chị tin cấp anh/chị đủ lực, chuyên môn đánh giá công việc nhân viên Phương pháp đánh giá hợp lý Qua đánh giá giúp anh/chị xây dựng định hướng phát triển tương lai Việc đánh giá thực công khai Kết đánh giá thơng báo giải thích rõ ràng Chế độ trả lương, thưởng, phúc lợi Nhân viên sống hồn tồn dựa vào thu nhập cơng ty Tiền lương anh/chị nhận hoàn toàn xứng đáng với kết làm việc Chính sách tiền lương Cơng ty công Phụ cấp lương hợp lý Tiền thưởng Công ty phù hợp Các loại hình phúc lợi Cơng ty chi trả đầy đủ Anh/chị đánh giá cao loại hình phúc lợi Công ty Môi trường làm việc Nội quy, hướng dẫn công việc đầy đủ Trang thiết bị, công cụ hỗ trợ đầy đủ Đồng nghiệp cởi mở, thường xuyên giúp đỡ lẫn Công việc ổn định Lãnh đạo có tác phong lịch sự, hịa nhã Nhân viên đối xử công bằng, không phân biệt, tơn trọng tin cậy Mã hóa DGCV.1 DGCV.2 DGCV.3 DGCV.4 DGCV.5 DGCV.6 DGCV.7 LTPL.1 LTPL.2 LTPL.3 LTPL.4 LTPL.5 LTPL.6 LTPL.7 MTLV.1 MTLV.2 MTLV.3 MTLV.4 MTLV.5 MTLV.6 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 83 Phụ lục 04 - Thống kê mẫu khảo sát Gioi tinh Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Nam 52 40.0 40.0 40.0 Nữ 78 60.0 60.0 100.0 130 100.0 100.0 Total Trinh Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Sau dai hoc Valid 1.5 1.5 1.5 Dai hoc 70 53.8 53.8 55.4 Cao dang 46 35.4 35.4 90.8 Trung, So cap, Pho thong 12 9.2 9.2 100.0 130 100.0 100.0 Valid Percent Cumulative Total Tuoi Frequency Percent Percent Valid Dưới 30 50 38.5 38.5 38.5 Từ 30 đến 40 49 37.7 37.7 76.2 Từ 41 đến 50 31 23.8 23.8 100.0 130 100.0 100.0 Total Khoi lam viec Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Khoi van phong 72 55.4 55.4 55.4 Khoi Kinh doanh 40 30.8 30.8 86.2 Khoi quan ly 3.8 3.8 90.0 Khoi truc tiep 13 10.0 10.0 100.0 130 100.0 100.0 Total LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 84 So nam ct Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Dưới năm 50 38.5 38.5 38.5 Tu - nam 40 30.8 30.8 69.2 Tu - 10 nam 27 20.8 20.8 90.0 Tren 10 nam 13 10.0 10.0 100.0 130 100.0 100.0 Total Thu nhap Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Duoi Tr 2.3 2.3 2.3 tu - tr 75 57.7 57.7 60.0 Tu - 10 tr 40 30.8 30.8 90.8 Tren 10 tr 12 9.2 9.2 100.0 130 100.0 100.0 Total LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 85 Phụ lục 05 – Xác định độ tin cậy Với mục tiêu xác định độ tin cậy nội dung bảng câu hỏi (thang đo), tác giả sử dụng cơng cụ phân tích độ tin cậy Cronbach Alpha (α) để loại bỏ câu hỏi (các biến) Các biến bị loại biến có hệ số tương quan biến - tổng (Cerrected Itermtotal Correlation) nhỏ 0.3 bị loại tiêu chuẩn để chọn thang đo lúc có hệ số tin cậy α> 0.6 Thực lệnh SPSS: Analyze/Scale/Reliability Analysis Tổng hợp hệ số Cronbach’s Alpha Biến quan sát Trung bình thang đo Phương sai thang Tương quan biến Cronbach’s Alpha loại biến đo loại biến tổng loại biến Đánh giá kết thực công việc = 0.690 DGCV.1 DGCV.2 DGCV.3 DGCV.4 DGCV.5 DGCV.6 DGCV.7 15.65 17.546 283 683 17.38 16.936 261 689 15.69 19.626 -.014 729 17.30 15.126 495 632 17.38 12.564 624 581 17.21 11.701 642 571 17.30 14.646 430 648 17.65 12.833 022 684 17.52 11.182 323 613 17.78 9.492 506 551 Phân phối lương, thưởng, phúc lợi = 0.640 LTPL.1 LTPL.2 LTPL.3 LTPL.4 17.35 7.794 596 502 LTPL.5 LTPL.6 17.16 10.540 309 618 16.16 10.896 386 596 LTPL.7 16.15 11.077 311 616 MTLV.1 17.30 7.126 471 507 MTLV.2 16.55 6.808 445 509 MTLV.3 16.34 8.195 228 596 MTLV.4 MTLV.5 16.16 8.447 122 637 16.27 7.097 395 532 Môi trường làm việc = 0.602 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 86 MTLV.6 17.15 6.395 382 539 Dựa vào kết quả, ta thấy yếu tố thỏa mãn độ tin cậy, hệ số Cronbach’s Alpha lớn 0.6.Tuy nhiên, yếu tố đánh giá kết thực cơng việc có biến quan sát DGCV.1, DGCV.2, DGCV.3; yếu tố chế độ phân phối lương thưởng, phúc lợi có biến quan sát LTPL.1; yếu tố môi trường làm việc có biến quan sát MTLV.3, MTLV.4 có hệ số tương quan - tổng