LUẬN văn THẠC sĩ HAY giải pháp hoàn thiện hoạt động quản trị nguồn nhân lực tại công ty liên doanh TNHH nippon express việt nam

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP HCM - LÊ THỊ PHƯƠNG LINH GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY LIÊN DOANH TNHH NIPPON EXPRESS VIỆT NAM CHI NHÁNH MIỀN NAM LUẬN VĂN THẠC SĨ Chuyên ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã số ngành: 60340102 TP HỒ CHÍ MINH, tháng 09 năm 2017 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP HCM - LÊ THỊ PHƯƠNG LINH GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY LIÊN DOANH TNHH NIPPON EXPRESS VIỆT NAM CHI NHÁNH MIỀN NAM LUẬN VĂN THẠC SĨ Chuyên ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã số ngành: 60340102 CÁN BỘ HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: GS TS VÕ THANH THU TP HỒ CHÍ MINH, tháng 09 năm 2017 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com CƠNG TRÌNH ĐƯỢC HỒN THÀNH TẠI TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP HCM Cán hướng dẫn khoa học: GS TS Võ Thanh Thu GS TS Võ Thanh Thu Luận văn Thạc sĩ bảo vệ Trường Đại học Công nghệ TP HCM ngày 22 tháng 09 năm 2017 Thành phần Hội đồng đánh giá Luận văn Thạc sĩ gồm: (Ghi rõ họ, tên, học hàm, học vị Hội đồng chấm bảo vệ Luận văn Thạc sĩ) TT Họ tên PGS TS Nguyễn Phú Tụ TS Lê Quang Hùng TS Võ Tấn Phong TS Lại Tấn Dĩnh TS Nguyễn Ngọc Dương Chức danh Hội đồng Chủ tịch Phản biện Phản biện Ủy viên Ủy viên, Thư ký Xác nhận Chủ tịch Hội đồng đánh giá Luận sau Luận văn sửa chữa (nếu có) Chủ tịch Hội đồng đánh giá LV PGS TS Nguyễn Phú Tụ LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com TRƯỜNG ĐH CƠNG NGHỆ TP HCM PHỊNG QLKH – ĐTSĐH CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập – Tự – Hạnh phúc TP HCM, ngày… tháng… năm 2017 NHIỆM VỤ LUẬN VĂN THẠC SĨ Họ tên học viên: LÊ THỊ PHƯƠNG LINH Giới tính: NỮ Ngày, tháng, năm sinh: 28/10/1992 Nơi sinh: ĐỒNG NAI Chuyên ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH MSHV: 1541820068 I- Tên đề tài: GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY LIÊN DOANH TNHH NIPPON EXPRESS VIỆT NAM CHI NHÁNH MIỀN NAM II- Nhiệm vụ nội dung:  Nhiệm vụ nghiên cứu: - Hệ thống sở lý luận thực tiễn công tác quản trị nguồn nhân lực để làm sở cho đề tài nghiên cứu - Phân tích thực trạng cơng tác quản trị nguồn nhân lực Công ty Liên doanh TNHH Nippon Express Việt Nam, tìm điểm mạnh để phát huy điểm yếu để khắc phục - Phân tích yếu tố ảnh hưởng đến cơng tác quản trị nguồn nhân lực Công ty Liên doanh TNHH Nippon Express Việt Nam để tìm hội cần tận dụng nguy cần né tránh - Phân tích ma trận SWOT để hình thành giải pháp hồn thiện cơng tác quản trị nguồn nhân lực Công ty Liên doanh TNHH Nippon Express Việt Nam cách hữu hiệu  Nội dung nghiên cứu: Với nhiệm vụ nêu trên, luận văn cần thực nội dung sau: LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Thứ nhất: Nghiên cứu - hệ thống hoá lý luận quản trị nguồn nhân lực doanh nghiệp Thứ hai: nghiên cứu, khảo sát, đánh giá phân tích thực trạng công tác quản trị nguồn nhân lực Công ty năm qua; đánh giá kết quả, tồn tìm nguyên nhân tồn Thứ ba: Phân tích yếu tố bên ngồi ảnh hưởng đến cơng tác QTNNL Thứ tư: Đề xuất số giải pháp kiến nghị nhằm hoàn thiện công tác quản trị nguồn nhân lực Công ty III- Ngày giao nhiệm vụ: 15/09/2016 IV- Ngày hoàn thành nhiệm vụ: 22/09/2017 V- Cán hướng dẫn: GS TS Võ Thanh Thu CÁN BỘ HƯỚNG DẪN KHOA QUẢN LÝ CHUYÊN NGÀNH (Họ tên chữ ký) (Họ tên chữ ký) GS TS Võ Thanh Thu LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com i LỜI CAM ĐOAN Tơi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng Các số liệu, kết nêu Luận văn trung thực chưa cơng bố cơng trình khác Tơi xin cam đoan giúp đỡ cho việc thực Luận văn cảm ơn thơng tin trích dẫn Luận văn rõ nguồn gốc Học viên thực Luận văn (Ký ghi rõ họ tên) LÊ THỊ PHƯƠNG LINH LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ii LỜI CÁM ƠN Lời đầu tiên, em xin gửi đến quý thầy Trường Đại học Cơng nghệ TP Hồ Chí Minh tập thể Ban lãnh đạo cán nhân viên Công ty Liên doanh TNHH Nippon Express Việt Nam lời cảm ơn sâu sắc chân thành Em xin chân thành cảm ơn cô Võ Thanh Thu giúp em hồn thành luận văn này, tận tình bảo sai sót hướng dẫn cho em bổ sung, sửa đổi, giúp cho luận văn hoàn thiện Em xin chân thành cảm ơn cô Em xin chúc tất thầy cô giáo thành công nghiệp giáo dục, đào tạo, lĩnh vực sống Tôi xin gửi lời cảm ơn đến BGĐ, anh, chị, em Công ty Liên doanh TNHH Nippon Express Việt Nam tạo điều kiện tốt giúp đỡ việc cung cấp số liệu, báo cáo, thống kê, trả lời câu hỏi khảo sát Đồng thời, trao đổi thẳng thắn phản biện làm rõ quan điểm khác sách thực tế công tác quản trị nguồn nhân lực Công ty Xin trân trọng cảm ơn! LÊ THỊ PHƯƠNG LINH LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com iii TĨM TẮT Nội dung luận văn chia làm 03 chương: Chương 1: Cơ sở lý luận Quản trị nguồn nhân lực Hiện nay, mặt lý luận có nhiều cách tiếp cận khái niệm quản trị nguồn nhân lực khẳng định vai trò quan trọng cần thiết phải nâng cao chất lượng nguồn nhân lực cho doanh nghiệp, phải kết hợp thỏa mãn lợi ích người lao động người sử dụng lao động Trong chương 01 Tác giả giới thiệu lý luận quản trị nguồn nhân lực như: nội dung hoạt động quản trị nguồn nhân lực Chương 2: Thực trạng hoạt động Quản trị nguồn nhân lực Công ty Liên doanh TNHH Nippon Express Việt Nam – Chi nhánh Miền Nam Giới thiệu tổng quát Công ty Liên doanh TNHH Nippon Express Việt Nam – Chi nhánh miền Nam (NEVN), sơ đồ tổ chức sơ lược tình hình hoạt động kinh doanh năm gần Tiếp phân tích đánh giá thực trạng quản trị nguồn nhân lực công ty NEVN phương diện: hoạch định nguồn nhân lực, tuyển dụng nhân viên, đào tạo phát triển, đánh giá thành tích, tiền lương, tiền thưởng… Qua phân tích đánh giá thực trạng ta thấy thành công hạn chế QTNNL Cơng ty NEVN Mục tiêu việc phân tích đánh giá thực trạng quản trị nguồn nhân lực Công ty NEVN nhằm mặt đạt tồn nguyên nhân để từ đề giải pháp hồn thiện QTNNL chương Chương 3: Giải pháp hoàn thiện hoạt động Quản trị nguồn nhân lực Công ty Liên doanh TNHH Nippon Express Việt Nam – Chi nhánh Miền Nam Từ việc phân tích đánh giá thực trạng QTNNL Công ty NEVN, đánh giá mặt tồn tại, đồng thời kết hợp với lý luận quản trị nguồn nhân lực, chương trình bày giải pháp hồn thiện quản trị nguồn nhân lực Công ty NEVN đến năm 2020 Tất giải pháp nêu với mục đích nhằm làm cho việc quản trị nguồn nhân lực Công ty NEVN ngày hiệu quả, đáp ứng định hướng mục tiêu phát triển mà ban lãnh đạo Công ty NEVN đề LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com iv ABSTRACT The main content of the thesis is divided in to three chapters: Chapter 1: The basic theory of Human resource management Currently, there are many theoritical approaches, but the concept of human resource management has confirmed the important role and the need to improve the quality of human resources for businesses, must be combined to satisfy the interest of workers and employers In this chapter, the author introduces the basic theory of human resource management such as the concept and essentail funtions of human resource management Chapter 2: Actual situation of Human resource management in NEVN Chapter of the thesis presents generally about NEVN Company, organizational chart and brief business situation in recent years Then, the author analyzes and evaluates the actual situation of human resource management in NEVN Company the following aspects: human resource planning, recruitment, training and employee development, evaluating performance work of employess, salary, bonus… By analyzing the status of human resource management in NEVN Company, we see some successes and the problems at NEVN Company The objectives of the analysis an evaluation of the status of human resource management at NEVN Company is to point out the success, the problems and its causes Then, the author tries to suppose the solutions to complete task of human resources management in chapter Chapter 3: Solutions to improve Human resource management at NEVN From the analysis of the actual situation of human resource management at NEVN company, the evaluation of the trength and weakness, and using the theories of human resource management, the chapter presents the solutions to improve human resource management at NEVN company until year 2020 The objective of all the solution outlined is to make the human resource management at NEVN Company becomes more efficient with every passing day, meet the goal orientation and the development objective at NEVN company LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com v MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CÁM ƠN ii TÓM TẮT iii ABSTRACT .iv MỤC LỤC v DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT viii DANH MỤC CÁC BẢNG ix DANH MỤC CÁC BIỂU ĐỒ, ĐỒ THỊ, SƠ ĐỒ, HÌNH ẢNH x MỞ ĐẦU .1 CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC 1.1.Các khái niệm quản trị nguồn nhân lực 1.1.1 Khái niệm nhân lực nguồn nhân lực 1.1.2 Khái niệm quản trị nguồn nhân lực .7 1.1.3 Vai trò quản trị nguồn nhân lực 1.2.Nội dung hoạt động quản trị nguồn nhân lực 1.2.1 Thu hút nguồn nhân lực 1.2.1.1 Hoạch định nguồn nhân lực 1.2.1.2 Phân tích cơng việc 10 1.2.1.3 Quá trình tuyển dụng .11 1.2.2 Đào tạo phát triển nguồn nhân lực .12 1.2.2.1 Định hướng phát triển nguồn nhân lực 13 1.2.2.2 Đào tạo phát triển nguồn nhân lực .13 1.2.3 Duy trì nguồn nhân lực 14 1.2.3.1 Đánh giá kết thực công việc .15 1.2.3.2 Trả công lao động 15 1.2.3.3 Quan hệ lao động 17 1.3.Các yếu tố ảnh hưởng đến quản trị nguồn nhân lực 18 1.3.1 Mơi trường bên ngồi .18 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 32 Việc điều chỉnh lương năm Anh/ Chị phù hợp với nỗ lực làm việc năm? 33 Việc khen thưởng cuối năm làm Anh/ Chị hài lòng? 34 Anh/ Chị muốn gắn kết với công ty năm? LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com PHỤ LỤC 02 XÂY DỰNG THANG ĐO  Thang đo nháp Thang đo giải pháp hoàn thiện hoạt động quản trị nguồn nhân lực nghiên cứu này, tác giả kế thừa thang đo nghiên cứu trước, thang đo Công ty NEVN xây dựng năm 2015, đồng thời hiệu chỉnh bổ sung cho phù hợp với tình hình điều kiện nghiên cứu công ty NEVN Nhân tố Phát biểu Tham khảo Anh/Chị nhận thấy hình thức tuyển dụng cơng ty phù hợp? Tác giả (2016) Công tác Anh/Chị cảm thấy công việc sau tuyển dụng tuyển phù hợp với mình? dụng Phịng TC – HC NEVN (2015) Anh/Chị cảm thấy q trình tuyển dụng cơng ty chuyên nghiệp? Tác giả (2016) Anh/Chị bố trí, phân cơng cơng việc chun mơn? Phịng TC – HC NEVN (2015) Phân Anh/Chị ln hồn thành cơng việc kỳ hạn? cơng bố trí cơng Anh/Chị mong muốn tiếp tục cơng việc phụ trách? việc Phịng TC – HC NEVN (2015) Anh/Chị thích thú với cơng việc làm? Smith, Kendall & Hulin (1969) Anh/Chị có nhiều hội thăng tiến công ty? Smith, Kendall & Hulin (1969) Anh/Chị biết điều kiện cần thiết để thăng tiến? Tác giả (2016) Đề bạt, bổ Phịng TC – HC NEVN (2015) nhiệm Chính sách thăng tiến công ty công bằng? Smith, Kendall & Hulin (1969) LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Anh/Chị cấp hướng dẫn theo lịch trình huấn luyện? Đào tạo Anh/Chị hiểu hướng dẫn cấp họ huấn luyện? công việc Phòng TC – HC NEVN (2015) Phòng TC – HC NEVN (2015) Anh/ chị mong muốn cấp phản hồi kết làm việc phương pháp thực hiệu hơn? Phòng TC – HC NEVN (2015) Anh/ chị hài lòng việc dẫn huấn luyện qua công việc hàng ngày cấp trên? Phòng TC – HC NEVN (2015) Anh/Chị quan tâm đến công tác đào tạo? Tác giả (2016) Công tác đào tạo có chun sâu? Tác giả (2016) Cơng tác đào tạo Kiến thức đào tạo có giúp ích cho cơng việc? ngồi cơng việc Đào tạo có người, chun ngành? Cơng tác đào tạo có thường xuyên? Phòng TC – HC NEVN (2015) Tác giả (2016) Tác giả (2016) Cơ hội phát triển công việc đào tạo? Tác giả (2016) Kết đánh giá thực cơng việc cơng bằng, xác? Phòng TC – HC NEVN (2015) Anh/ Chị tin vào cấp đủ thông tin để đánh giá kết thực cơng việc? Phịng TC – HC NEVN (2015) Đánh giá kết Quá trình đánh giá giúp cho Anh/Chị có kế hoạch rõ làm việc ràng việc đào tạo, phát triển nghề nghiệp cá nhân Phòng TC – HC NEVN (2015) Việc đánh giá thực giúp ích để Anh/ Chị nâng cao chất lượng thực cơng việc Phịng TC – HC NEVN (2015) Phương pháp đánh giá kết thực công việc Phòng TC – HC LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Tiền lương công ty hợp lý? NEVN (2015) Nhân viên sống hồn tồn dựa vào thu nhập từ Công ty Tác giả (2016) Tiền lương mà Anh/Chị nhận tương xứng với kết làm việc Anh/Chị Smith, Kendall & Hulin Anh/Chị trả lương cao so với mặt chung xã hội Smith, Kendall & Hulin Tiền lương phân phối thu nhập Công ty công Smith, Kendall & Hulin Điều chỉnh lương Việc điều chỉnh lương năm có cơng ty xem xét, điều chỉnh phù hợp theo thực tế? Tác giả (2016) Anh/ Chị có cấp trao đổi việc điều chỉnh lương năm? Tác giả (2016) Việc điều chỉnh lương năm Anh/ Chị phù hợp với nỗ lực làm việc năm? Tác giả (2016) Việc khen thưởng cuối năm làm Anh/ Chị hài lòng? Anh/ Chị muốn gắn kết với công ty năm? Weiss cộng (1967) Phòng TC – HC NEVN (2015) Các nhà nghiên cứu Smith, Kendall & Hulin (1969) trường Đại học Cornell xây dựng số mô tả công việc sử dụng công cụ để đo lường yếu tố ảnh hưởng đến QTNNL, bao gồm 72 đặc tính phân thành thành phần: (1) Bản chất cơng việc, (2) tốn tiền lương, (3) cấp trên, (4) thăng tiến, (5) đồng nghiệp Còn nhà nghiên cứu Weiss cộng (1967) trường Đại học Minnesota đưa tiêu chí đo lường hài lịng cơng việc thơng qua Bảng câu hỏi hài lịng Minnesota (MSQ – Minnesota Satisfaction Questionnaire) có câu hỏi về: khả sử dụng lực thân, thành tựu, tiến bộ, thẩm quyền, sách công ty, đãi ngộ, đồng nghiệp, sáng tạo, độc lập, giá trị đạo đức, thừa nhận, LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com trách nhiệm, đảm bảo, địa vị xã hội, giám sát cấp trên, điều kiện làm việc, Để thu thập thơng tin đầy đủ xác làm sở cho việc hiệu chỉnh lại thang đo nháp “Giải pháp hoàn thiện hoạt động quản trị nguồn nhân lực Công ty Liên doanh TNHH Nippon Express Việt Nam - Chi nhánh Miền Nam (NEVN)” tác giả tiến hành vấn 10 chuyên gia làm việc NEVN nhằm tìm hiểu xem thành phần thang đo có phù hợp có phát sinh thêm thành phần khác Cuối thu kết sau: Thang đo Likert dùng để đo lường tập phát biểu cấu trúc Về nguyên tắc thang đo chi tiết xác Để đo lường nhân tố, tác giả sử dụng thang Likert mức độ với lựa chọn từ đến sau: Rất không đồng ý Không đồng ý Khơng có ý kiến Đồng ý Rất đồng ý  Thang đo thức Nhân tố Phát biểu Anh/Chị nhận thấy hình thức tuyển dụng công ty phù hợp? Công tác Anh/Chị cảm thấy công việc sau tuyển dụng phù hợp với tuyển dụng mình? Anh/Chị cảm thấy trình tuyển dụng cơng ty chun nghiệp? Anh/Chị bố trí, phân cơng cơng việc chun mơn? Phân cơng Anh/Chị ln hồn thành cơng việc kỳ hạn? bố trí cơng Anh/Chị mong muốn tiếp tục cơng việc phụ trách? việc Anh/Chị thích thú với cơng việc làm? LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Anh/Chị có nhiều hội thăng tiến công ty? Đề bạt, bổ Anh/Chị biết điều kiện cần thiết để thăng tiến? nhiệm Chính sách thăng tiến công ty công bằng? Anh/Chị cấp hướng dẫn theo lịch trình huấn luyện? Đào tạo công việc Anh/Chị hiểu hướng dẫn cấp họ huấn luyện? Anh/ chị mong muốn cấp phản hồi kết làm việc phương pháp thực hiệu hơn? Anh/ chị hài lòng việc dẫn huấn luyện qua công việc hàng ngày cấp trên? Anh/Chị quan tâm đến công tác đào tạo? Công tác đào tạo có chun sâu? Cơng tác đào tạo Kiến thức đào tạo có giúp ích cho cơng việc? ngồi cơng việc Đào tạo có người, chun ngành? Cơng tác đào tạo có thường xun? Cơ hội phát triển công việc đào tạo? Đánh giá kết làm việc Kết đánh giá thực cơng việc cơng bằng, xác? Anh/ Chị tin vào cấp đủ thông tin để đánh giá kết thực cơng việc? Q trình đánh giá giúp cho Anh/Chị có kế hoạch rõ ràng việc đào tạo, phát triển nghề nghiệp cá nhân Việc đánh giá thực giúp ích để Anh/ Chị nâng cao chất lượng thực công việc Phương pháp đánh giá kết thực công việc công ty hợp lý? LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Nhân viên sống hồn tồn dựa vào thu nhập từ Công ty Tiền lương Tiền lương mà Anh/Chị nhận tương xứng với kết làm việc Anh/Chị Anh/Chị trả lương cao so với mặt chung xã hội Tiền lương phân phối thu nhập Công ty công Việc điều chỉnh lương năm có cơng ty xem xét, điều chỉnh phù hợp theo thực tế? Anh/ Chị có cấp trao đổi việc điều chỉnh lương Điều chỉnh năm? lương Việc điều chỉnh lương năm Anh/ Chị phù hợp với nỗ lực làm việc năm? Việc khen thưởng cuối năm làm Anh/ Chị hài lịng? Anh/ Chị muốn gắn kết với cơng ty năm? Danh sách chuyên gia 1.Lâm Diệu Hảo Phó phịng Tồ chức hành 2.Lê Thành Danh Phó phịng Bộ phận Vận tải 3.Phạm Thanh Trúc Phó phịng Kinh doanh 4.Võ Thị Hồng Hạnh Phó phịng Bộ phận Hàng biển 5.Lê Hùng Long Trưởng nhóm Hồ Chí Minh SCD 6.Trần Văn Nam Trưởng nhóm Đồng Nai SCD 7.Nguyễn Thanh Tin Trưởng nhóm phận Vận tải 8.Trương Phúc Hùng Chuyên viên Đồng Nai SCD 9.Tôn Thất Tuấn Anh Chuyên viên Đồng Nai SCD 10.Vương Khả Phước Chuyên viên Đồng Nai SCD LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com PHỤ LỤC 03 CÔNG TY LIÊN DOANH TNHH NIPPON EXPRESS (VIỆT NAM) BẢNG MÔ TẢ CHI TIẾT CÔNG VIỆC Họ tên: NGUYỄN VĂN A Ngày cập nhật: 30/06/2016 Chức vụ: Phó Phịng Bộ phận: Đồng Nai SCD Ngày vào: 1/4/2003 Trình độ học vấn: Đại Học Địa điểm làm việc: Văn phòng Đồng Nai - Số 1, Đường 3A, KCN Biên Hòa II, Biên Hòa, Đồng Nai Chức danh công việc: Nhân viên nghiệp vụ Chi tiết: Báo cáo trực tiếp cho: Mục đích, yêu cầu cơng việc: Vị trí phận: Nhiệm vụ: TRƯỞNG PHÒNG NGHIỆP VỤ Quản lý hoạt động phận Đồng Nai SCD [1] TRƯỞNG PHỊNG [2] PHĨ PHỊNG [3] TRỢ LÝ [4] CHUN VIÊN [5] TRƯỞNG NHĨM [6] NHÂN VIÊN Quản lý điều hành hoạt động phận Đồng Nai SCD 4.1 Thiết lập hệ thống hoạt động phận phù hợp với yêu cầu công việc - Bộ phận chứng từ chuyên trách nghiệp vụ chứng từ - Bộ phận trường chuyên trách nghiệp vụ trường - Bộ phận Sales / CS chuyên trách nghiệp vụ Sales / CS - Second leader đãm bảo phận ln có Leader window 4.2 Quản lý triển khai hoạt động phận - Thiết lập sở liệu quản lý theo dõi hoạt động thực công việc ngày phận - Theo dõi doanh thu, chi phí phận (Report of Revenue & Expense) - Triển khai, theo dõi việc tuân thủ nội qui, qui định công ty khách hàng phận LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Quyền hạn: 4.3 Nâng cao hiệu công việc cho phận - Thành lập tổ Vnaccs/Vcis để cập nhật nghiệp vụ, kiến thức thực công việc cho nhân viên tư vấn khách hàng - Hỗ trợ phân công công việc phù hợp với sở trường nhân viên để nâng cao suất - Xây dựng, trì mối quan hệ tốt với khách hàng - Phối hợp với phận liên quan công ty phát triển mở rộng hoạt động kinh doanh công ty địa bàn phận 5.1 Được quyền thực công việc công ty qui định 5.2 Được quyền từ chối thực công viêc vi phạm pháp luật qui định cơng ty (Phịng tổ chức hành công ty NEVN) LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com PHỤ LỤC 04 CÔNG TY LIÊN DOANH TNHH NIPPON EXPRESS (VIỆT NAM) BẢNG TIÊU CHUẨN CÔNG VIỆC Họ tên: NGUYỄN VĂN A Ngày cập nhật: 30/06/2016 Chức vụ: Phó Phịng Bộ phận: Đồng Nai SCD Ngày vào: 1/4/2003 Trình độ học vấn: Đại Học Địa điểm làm việc: Văn phòng Đồng Nai - Số 1, Đường 3A, KCN Biên Hịa II, Biên Hịa, Đồng Nai Chức danh cơng việc: Nhân viên nghiệp vụ Trình độ học vấn Tốt nghiệp phổ thông Các tốt nghiệp đại học: Quản trị kinh doanh/ Ngoại thương Các tốt nghiệp đại học (nếu có) Ngành học: Quản trị kinh doanh/ Ngoại thương/ Logistics Yêu cầu kinh nghiệm làm việc Có kinh nghiệm cơng tác đạt thành tích tốt lĩnh vực 10 năm Yêu cầu kiến thức kỹ làm việc Có kiến thức chuyên sâu ngoại thương, xuất nhập Nắm vững nghiệp vụ ngoại thương quy trình, thủ tục xuất nhập Nắm vững quy định Việt Nam Quốc tế xuất nhập Có kiến thức kinh nghiệm việc xây dựng quy chế, quy trình quản lý giao hàng, theo dõi quản lý hàng Thơng thạo tiếng Nhật, tiếng Anh, vi tính văn phịng Yêu cầu tố chất Điềm tĩnh, chín chắn giải cơng việc Có khả làm việc độc lập cao Có khả giao tiếp tốt biết thu hút, tập hợp nhân viên Làm việc khoa học, có tổ chức, có tinh thần trách nhiệm cao (Tác giả đề xuất) LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com PHỤ LỤC 05 BẢNG ĐÁNH GIÁ NHÂN VIÊN Name: Position Promoted date: 1.Item Section: VN Manager: JP Manager: Entry date: VN Manager: JP Manager: Direct Leader: Score Excellent Very good Good Fair Poor Điểm Xuất sắc Rất tốt Tốt Khá Kém      Direct Leader Manager Deputy Deputy General General Manager Manager General Quality of Work 1.1 Chất việc lượng công         1.2 Tính độc lập Dependability     1.3 Kiến thức công việc Job knowledge     Community skills     Personality     1.6 Đóng góp cho      phận    1.4 Kỹ giao tiếp 1.5 Tính cách cá nhân Contribution to Group Productivity     Achievement of Goals       1.9 Khả quản lý Total Performance Summary / Tóm tắt thành tích What are the Employee’s strongest 2.1 points ? Điểm mạnh nhân viên ? What are the Employee’s weakest 2.2 points? Điểm yếu nhân viên ? What can the employee to be more effective or make improvements ? 2.3 Nhân viên làm để làm việc đạt hiệu cải thiện chất lượng công việc ?   1.7 Hiệu công việc 1.8 Đạt mục tiêu Management Ability LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com What additional training would benefit the employee ? 2.4 Những khóa tập huấn bổ trợ có ích cho nhân viên ? LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Employee feedback / Phản hồi nhân viên What are your most important accomplishments over the past year ? 3.1 Những thành năm vừa qua quan trọng bạn? What are your weakest points and how could you improve? 3.2 Điểm yếu bạn gì? Làm bạn cải thiện? What are your Leader’ strengths and weaknesses? 3.3 Điểm mạnh yếu người Quản lý bạn gì? Other concerns you would like to discuss 3.4 Những vấn đề khác bạn muốn thảo luận Evaluation by scores / Đánh giá theo điểm: 45 – 41 points: 40 – 36 points 35 – 30 points: Excellent / Xuất sắc Very good / Rất tốt Good / Tốt 29 – 25 points: Fair / Khá Under 25 points: Poor / Kém Manager Deputy Assistant Trưởng phòng Manager Trợ lý Proposal to new position: Phó phịng Đề xuất chức vụ Supervisor Leader Chuyên viên Trưởng nhóm Enough score for new Notes: Enough score is over 36 Yes No position: points Có Khơng Đủ điểm để lên chức vụ Lưu ý: 36 trở lên đủ điểm Notes: Referring details of Enough working years for new Company Notice Yes No position: Lưu ý: Tham khảo chi tiết Có Khơng Đủ năm để lên chức vụ Thông báo Proposed by Confirmed by Approved by Group MGR / Admin Deputy General General Admin GM Director Leader DGM DGM Director In case of any recommendation, please write down below / Nếu có ý kiến thêm, vui lịng ghi bên  Tiêu chí cho điểm:  điểm: Excellent/ Xuất sắc: Năng lực vượt bậc, xuất sắc; trả lời yêu cầu cách xác, nhanh chóng hợp lý; có nhiều cải tiến thông qua đổi giá trị gia tăng LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com  điểm: Very good/ Rất tốt: Đạt tiêu chuẩn yêu cầu; hồn thành cơng việc tốt; trả lời cơng việc tốt, nhanh chóng, kịp thời  điểm: Good/ Tốt: Hồn thành tốt cơng việc giao Đáp ứng tiêu chuẩn hầu hết khía cạnh khơng thành công số lĩnh vực; mức độ chấp nhận chi tiết, xác phù hợp  điểm: Fair/ Khá: Thỉnh thoảng sai sót xảy ra, làm sai quy trình, khơng đạt tiêu chuẩn mặt tạm chấp nhận công việc  điểm: Poor/ Kém: Thường xuyên làm sai, thường xun khơng hồn thành cơng việc giao, khơng làm theo quy trình  Điều kiện tăng chức vụ theo thời gian làm việc:  Leader/ Trưởng nhóm: Có thời gian làm việc thức 03 năm trở lên  Supervisor/ Chuyên viên: Sau năm kể từ giữ chức vụ Trưởng nhóm  Assistant / Trợ lý: Sau năm kể từ giữ chức vụ chun viên  Deputy Manager/ Phó phịng: Sau năm kể từ giữ chức vụ Trợ lý  Manager/ Trưởng phòng: Sau năm kể từ giữ chức vụ Phó phịng Ngồi điều kiện thời gian, cịn u cầu trách nhiệm thành tích hồn thành công việc Ban giám đốc dựa vào hai điều kiện để định tăng chức LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com PHỤ LỤC 06 QUY TRÌNH TUYỂN DỤNG Kế hoạch nhân Phòng, Bộ phận Tuyển dụng kế hoạch Đề xuất tuyển dụng Xem xét phê duyệt Thông báo lý Không Đồng ý Chuẩn bị tuyển dụng Thông báo tuyển dụng Đăng tuyển nội Đăng tuyển bên Thu nhận, nghiên cứu hồ sơ Kiểm tra, trắc nghiệm Phỏng vấn Thỏa thuận lương phúc lợi Ra định tuyển dụng Thử việc Ký hợp đồng lao động Lưu hồ sơ (Nguồn: Trần Kim Dung, 2011) LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ... mạnh công tác quản trị nguồn nhân lực .56 2.3.2.2 Những điểm yếu công tác quản trị nguồn nhân lực 57 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY LIÊN DOANH TNHH. .. trạng quản trị nguồn nhân lực Công ty NEVN nhằm mặt đạt tồn nguyên nhân để từ đề giải pháp hoàn thiện QTNNL chương Chương 3: Giải pháp hoàn thiện hoạt động Quản trị nguồn nhân lực Công ty Liên doanh. .. THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY LIÊN DOANH TNHH NIPPON EXPRESS VIỆT NAM – CHI NHÁNH MIỀN NAM 2.1 Giới thiệu tổng quan công ty Liên doanh TNHH Nippon Express Việt Nam 2.1.1