Phương hướng và giải pháp phát triển dịch vụ giao nhận hàng hoá quốc tế ở công ty giao nhận kho vận ngoại thương vietrans

Môc lôc Môc lôc Mở đầu Ch¬ng I Lý ln chung vỊ kinh doanh dÞch vơ giao nhËn hàng hoá quốc tế .5 I DÞch vụ giao nhận hàng hoá quốc tế vai trò cđa nã nỊn kinh tÕ qc d©n Dịch vụ giao nhận hàng hoá quốc tế doanh nghiệp .5 Các tiêu đánh giá phát triển dịch vụ giao nhận hàng ho¸ quèc tÕ 17 Vai trß cđa dịch vụ giao nhận hàng hoá quốc tế nỊn kinh tÕ qc d©n .21 II Tæ chøc hoạt động kinh doanh doanh nghiệp giao nhận hàng hoá quốc tế kinh tế thị trờng .22 Tổ chức hoạt động kinh doanh nỊn kinh tÕ thÞ trêng 22 Các nhân tố ảnh hởng đến dịch vụ giao nhận hàng hoá quốc tế 23 Tổ chức hoạt động kinh doanh doanh nghiệp giao nhận hàng hoá quèc tÕ 27 Chơng II Thực trạng kinh doanh giao nhận hàng hoá quốc tế công ty VIETRANS năm qua 35 I Giới thiệu khái quát công ty VIETRANS 35 Quá trình hình thành phát triển công ty giao nhận kho vận ngoại thơng - VIETRANS 35 Chức nhiệm vụ cđa c«ng ty 38 Mô hình tổ chức máy quản lý công ty VIETRANS 42 Đặc điểm đội ngũ lao động công ty 45 II Thực trạng kinh doanh giao nhận hàng hoá quốc tế công ty năm qua 45 Một số đặc điểm chủ yếu dịch vụ giao nhận hàng hoá quốc tế công ty VIETRANS .45 Thực trạng kinh doanh giao nhận hàng hoá quốc tế công ty .50 III Đánh giá thực trạng kinh doanh giao nhận hàng hoá quốc tế công ty VIETRANS .69 Những thành tựu đạt đợc việc phát triển dịch vụ giao nhận hàng hoá quốc tế c«ng ty VIETRANS 70 Những mặt hạn chế việc phát triển dịch vụ giao nhận hàng hoá quốc tế VIETRANS 72 Nguyên nhân hạn chế .74 Chơng III Phơng hớng giải pháp phát triển dịch vụ giao nhận hàng hoá quốc tÕ ë c«ng ty Vietrans 78 I Phơng hớng phát triển dịch vụ giao nhận hàng ho¸ qc tÕ cđa VIETRANS thêi gian tíi .78 Nh÷ng mơc tiªu cđa VIETRANS thêi gian tíi .78 -1- Phơng hớng phát triển dịch vụ giao nhận hàng hoá quốc tế công ty VIETRANS 81 II Các giải pháp phát triển dịch vụ giao nhận hàng hoá quốc tế công ty VIETRANS .82 Các giải pháp tổ chức quản lý .83 Các giải pháp thị trờng 92 III.KiÕn nghÞ 101 Kiến nghị Nhà nớc .101 KiÕn nghị công ty VIETRANS 102 KÕt luËn 104 Danh mục tài liệu tham khảo 105 -2- Mở đầu Giao nhận hàng hoá quốc tế loại hình kinh doanh dịch vụ giữ vị trí quan trọng hoạt động kinh doanh quốc tế Đây loại hình dịch vụ đòi hỏi vốn đầu t không lớn so với số ngành khác song lại có hội thu đợc lợi nhuận cao Hoạt động giao nhận hàng hoá quốc tế hoạt động phụ trợ cho trình vận chuyển hàng hoá xuất nhập từ tay ngời bán đến tay ngời mua Nó bao gồm hàng loạt hoạt động phụ nh bố trí phơng tiện vận chuyển, lu kho, bảo quản, làm thđ tơc vỊ chøng tõ vËn chun, chøng tõ h¶i quan, đóng thuế, mua bảo hiểm, vv Cùng với trình hội nhập kinh tế quốc tế diễn mạnh mẽ giới, hoạt động thơng mại quốc tế Việt Nam ngày phát triển kéo theo phát triển ngày mạnh mẽ hoạt động giao nhận Nắm bắt đợc tầm quan trọng nh khả phát triển lĩnh vực nhiều công ty nớc tham gia vào thị trờng giao nhận hàng hoá quốc tế Là công ty giao nhận quốc tế hàng đầu Việt Nam, công ty giao nhận kho vận ngoại thơng (VIETRANS ) bớc củng cố phát triển hoạt động kinh doanh thị trờng cạnh tranh ngày gay gắt Hiện nay, hoạt động kinh doanh dịch vụ giao nhận hàng hoá quốc tế công ty VIETRANS vấp phải số khó khăn định, nh là: Hệ thống sở vật chất kĩ thuật công ty bị xuống cấp, trình độ nghiệp vụ đội ngũ nhân viên công ty hạn chế, cha vơn lên đợc trình độ quốc tế, sức cạnh tranh công ty thị trờng cha cao, hoạt động giao nhận hàng hoá quốc tế hoạt động chính, chủ yếu đem lại doanh thu lợi nhuận cho công ty đảm bảo đợc việc làm cho đội ngũ nhân viên Trớc khó khăn nh công ty không cách khác phải phát triển dịch vụ giao nhận hàng hoá quốc tế nữa, thu hút khách hàng phía mình, nâng cao sức cạnh tranh thị trờng quốc tế Đó sở để lựa chọn đề tài "Phơng hớng giải pháp phát triển dịch vụ giao nhận hàng hoá quốc tế công ty giao nhận kho vận ngoại thơng - VIETRANS" làm luận văn tốt nghiệp Luận văn luận giải sở lí luận thực tiễn tình hình phát triển kinh doanh dịch vụ giao nhận hàng hoá quốc tế Công ty giao nhận kho vận ngoại thơng-VIETRANS, tìm u điểm, tồn tại, nguyên nhân tồn Từ đề xuất giải pháp nhằm -3- phát triển dịch vụ giao nhận hàng hoá quốc tế-một dịch vụ giữ vị trí quan trọng số công ty, định đến thành công hay thất bại công ty thị trờng VIETRANS công ty kinh doanh nhiều loại dịch vụ, có nhiều chi nhánh, đại lí nớc, văn phòng đại diện đại lí nớc Song luận văn nghiên cứu phạm vi giới hạn dịch vụ giao nhận hàng hoá quốc tế trụ sở công ty (13-Lý Nam Đế-Hoàn KiếmHà Nội) Kết cấu luận văn: Ngoài phần mở đầu, kết luận, mục lục danh mục tài liệu tham khảo, luận văn đợc chia làm chơng nh sau: Chơng I Lý luận chung kinh doanh dịch vụ giao nhận hàng hoá quốc tế Chơng II Thực trạng kinh doanh dịch vụ giao nhận hàng hoá quốc tế công ty VIETRANS thời gian qua Chơng III Phơng hớng giải pháp phát triển dịch vụ giao nhận hàng hoá quốc tế công ty VIETRANS -4- Chơng i Lý luận chung kinh doanh dịch vụ giao nhận hàng hoá quốc tế I Dịch vụ giao nhận hàng hoá quốc tế vai trò kinh tế quốc dân Dịch vụ giao nhận hàng hoá quốc tế doanh nghiệp 1.1 Khái niệm, đặc điểm, yêu cầu dịch vụ giao nhận hàng hoá quốc tế a) Khái niệm giao nhận hàng hoá quốc tế Giao nhận hàng hoá quốc tế hoạt động nằm khâu phân phối, lu thông khâu quan trọng kinh doanh Giao nhận hàng hoá quốc tế thực chức chuyển giao hàng hoá từ nơi sản xuất đến nơi tiêu dùng hai quốc gia khác Đặc điểm bật thơng mại quốc tế ngời mua ngời bán nớc khác Sau hợp đồng mua bán đợc kí kết, ngời bán thực việc giao hàng, tức hàng hoá đợc vận chuyển từ ngời bán sang ngời mua Để cho trình vận chuyển bắt đầu đợc, kết thúc đợc, tức hàng hoá đến đợc tới tay ngời mua cần phải thực loạt công việc khác liên quan đến trình chuyên chở nh đa hàng cảng, làm thủ tục gửi hàng, xếp hàng nên tàu, chuyển tải hàng hoá dọc ®êng, dì hµng khái tµu vµ giao cho ngêi nhận Tập hợp tất công việc gọi giao nhận Nh giao nhận hàng hoá quốc tế (International Forwarding) tập hợp nghiệp vụ có liên quan đến trình vận tải nhằm thực việc di chuyển hàng hoá từ nơi gửi hàng đến nơi nhận hàng hai nớc khác Thực chất giao nhận hàng hoá quốc tế tổ chức trình chuyên chở hàng hoá từ nớc sang nớc khác giải tất thủ tục liên quan đến trình chuyên chở b) Đặc điểm giao nhận -Dịch vụ giao nhận hàng hoá quốc tế phụ thuộc vào yếu tố bên Giao nhận hàng hoá quốc tế việc phục vụ cho trình chuyên chở hàng hoá xuất nhập từ nớc xuất đến nớc nhập -5- phụ thuộc nhiều vào yếu tố liên quan bên nh chuẩn bị hàng hoá xuất ngời gửi hàng, phơng tiện vận tải quốc tế ngời chuyên chở, pháp luật thơng mại, hải quan nớc, Cho nên trình giao nhận hàng hoá hoàn toàn chủ động đợc - Dịch vụ giao nhận có tính thời vụ, chịu ảnh hởng trực tiếp thị trờng xuất nhËp khÈu TÝnh thêi vơ lµ mét thc tÝnh cđa dịch vụ giao nhận phục vụ cho trình xuất nhập Chỉ hoạt động xuất nhập diễn mạnh mẽ dịch vụ giao nhận hàng hoá quốc tế có điều kiện phát triển mà hoạt động xuất nhập mang nặng tính thời vụ có thời điểm diễn mạnh song có thời điểm hoạt động -Dịch vụ giao nhận quốc tế phụ thuộc vào sở vật chất kĩ thuật vµ kinh nghiƯm, nghiƯp vơ cđa ngêi kinh doanh giao nhận Tiến hành kinh doanh dịch vụ giao nhận phải có phơng tiện chuyên chở, phơng tiện quản lí liên lạc, phơng tiện lu giữ hàng hoá để tiến hành kinh doanh dịch vụ liên quan nh: Gom hàng, vận chuyển, bốc xếp, nhận hàng Yêu cầu dịch vụ đòi hỏi ngời kinh doanh dịch vụ giao nhận phải có trình độ, lĩnh kinh doanh kinh nghiệm -Dịch vụ giao nhận mang đặc điểm dịch vụ vận tải quốc tế thực chất dịch vụ giao nhận đà bao gồm dịch vụ vận tải c) Yêu cầu dịch vụ giao nhận Hàng hoá đối tợng giao nhận song lại đa dạng chủng loại thuộc tính, có đặc điểm riêng biệt cần thiết phải giao nhận theo phơng thức khác Cho nên loại hàng hoá yêu cầu đặt khác song loại hàng hoá giao nhận phải tuân thủ yêu cầu chung sau đây: -Giao nhận hàng hoá phải nhanh gọn: Thể qua thời gian kiểm đếm, giao nhận Giảm đợc thời gian giao nhận góp phần đa hàng hoá vào lu thông theo yêu cầu khách hàng, giảm chi phí phát sinh không cần thiết Muốn đạt đợc nh phải nắm đợc chủng loại hàng hoá giao nhận, lịch tàu cập cảng bố trí phơng tiện vận chuyển hợp lí - Giao nhận xác, an toàn: Đây yêu cầu quan trọng đảm bảo quyền lợi cho chủ hàng ngời chuyên chở Giao nhận xác yếu tố -6- chủ yếu định thành công công việc Nó bao gồm xác số lợng, chất lợng, trạng thực tế mức độ tổn thất hàng hoá, chủ hàng nhÃn hiệu hàng hoá Giao nhận hàng hoá xác an toàn hạn chế mức thấp nhầm lẫn, thiếu hụt - Đảm bảo chi phí giao nhận thấp nhất: Giảm chi phí giao nhận phơng tiện cạnh tranh có hiệu doanh nghiệp giao nhận Muốn đạt đợc nh phải có đầu t thích đáng vào sở vật chất, xây dựng tiêu chuẩn hao phí, hoàn thiện định mức giao nhận 1.2 Nội dung dịch vụ giao nhận hàng hoá quốc tế 1.2.1 Phạm vi dịch vụ giao nhận hàng hoá quốc tế Phạm vi dịch vụ giao nhận nội dung dịch vụ giao nhận Thông thờng ngời làm công tác giao nhận làm tất thủ tục, giải tất vấn đề liên quan để hàng hoá quốc tế từ tay ngời bán chuyển đến tay ngời mua, ngoại trừ trờng hợp ngời bán ngời mua muốn trực tiếp can thiệp vào khâu, thủ tục hay chứng từ Doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ giao nhận quốc tế trực tiếp gián tiếp (bằng cách thông qua đại lí thuê lại dịch vụ doanh nghiệp khác) tiến hành hoạt động giao nhận Những dịch vụ mà doanh nghiệp giao nhận hàng hoá quốc tế cung cấp cho khách hàng là: a) Thay mặt ngời gửi hàng (Ngời xuất khẩu) Theo dẫn hay yêu cầu ngời gửi hàng, doanh nghiệp giao nhận hàng hoá quốc tế tiến hành cung cấp dịch vụ sau: Làm t vấn cho khách hàng việc chuyên chở hàng hoá, cụ thể t vấn cho ngời gửi hàng lựa chọn tuyến đờng chuyên chở, phơng thức vận tải, ngời chuyên chở có uy tín cho có lợi cho khách hàng Kí kết hợp đồng vận tải (Đối với tàu chuyến) hay lu cớc (Đối với tàu chợ) với ngời chuyên chở đà chọn Nhận hàng cấp chứng từ thích hợp, gom hàng cho chủ hàng trờng hợp cần thiết Nghiên cứu điều khoản, quy định tín dụng th (L/C) luật pháp quy định nớc quốc tế, tập quán truyền thống cảng biển, -7- trung tâm thơng mại quốc tế áp dụng cho việc giao hµng ë níc xt khÈu, níc nhËp khÈu hay ë nớc cảnh Đồng thời chuẩn bị chứng từ cần thiết có liên quan Đóng gói hàng hoá (Nếu cần) Lo liệu việc lu kho hàng hoá (Nếu cần) Cân đo hàng hoá đồng thời làm thủ tục kiểm nghiệm, kiểm dịch Mua bảo hiểm cho hàng hoá (Nếu cần) Tổ chức vận chuyển hàng hoá tới cảng, lo liệu việc khai báo hải quan, lo làm thủ tục chứng từ có liên quan giao hàng cho ngời chuyên chở Lo liệu việc thu đổi ngoại tệ (Nếu có) Gom hàng để sử dụng tốt trọng tải dung tích công cụ, phơng tiện vận tải, góp phần làm giảm chi phí vận tải Thanh toán phí chi phí cần thiết có liên quan bao gồm tiền cớc phí cho việc chuyên chở Nhận vận đơn đà kí ngời chuyên chở giao cho ngời gửi hàng Thu xếp việc chuyển tải đờng (Nếu cần) Giám sát việc vận chuyển hàng hoá đờng đa tới ngời nhận hàng thông qua mối liện hệ với ngời chuyên chở đại lí ngời giao nhận ë níc ngoµi vµ giao hµng cho ngêi nhËn  Ghi nhận tổn thất hàng hoá (Nếu có) Giúp đỡ ngời gửi hàng khiếu nại với ngời chuyên chở tổn thất hàng hoá (Nếu có) Tu bổ tái chế bán hàng hoá trờng hợp thật cần thiết b) Thay mặt ngời nhận hàng (Ngời xuất khẩu) Thay mặt ngời nhận hàng giám sát việc vận chuyển hàng hoá ngời nhận hàng lo liệu vận tải hàng hoá Thông báo tình hình hàng hoá, tình hình đến phơng tiện vận tải (Nếu cần) Nhận kiểm tra chứng từ liên quan đến việc vận chuyển hàng hoá -8- Nhận hàng từ ngời chuyên chở toán cớc phí Thu xếp việc khai báo hải quan, xin phép nhập khẩu, trả thuế,và chi phí phát sinh khác cho hải quan quan quản lí xuất nhập Thu xếp việc lu kho cảnh (Nếu cần) Giao hàng đà làm xong hết thủ tục cho ngời nhận hàng Giúp đỡ ngời nhận hàng khiếu lại với ngời chuyên chở tổn thất hàng hoá (Nếu có) Giúp ngời nhận hàng việc lu kho phân phối hàng (Nếu cần) c) Những dịch vụ khác: Theo yêu cầu khách hàng doanh nghiệp giao nhận làm thêm dịch vụ đặc biệt khác phát sinh thêm trình chuyên chở nh gom hàng, dịch vụ liên quan đến hàng công trình, hàng đem nớc triển lÃm Hoặc ngời giao nhận t vấn cho khách hàng điều khoản hợp đồng mua bán quốc tế, vấn đề cần thiết thị trờng xuất nhập (Thông báo tình hình tiêu dùng, xu hớng phát triển thị trờng ) Thông thờng dịch vụ đặc biệt mà doanh nghiệp kinh doanh dÞch vơ giao nhËn qc tÕ thêng cung cÊp cho khách hàng là: - Vận chuyển hàng hoá đem triển lÃm: Trong trờng hợp vận chuyển mặt hàng mang triển lÃm nớc ngoài, ngời giao nhận tuyệt đối tuân thủ dẫn đặc biệt chủ hàng phơng thức vận chuyển, nơi làm thủ tục hải quan nớc triển lÃm, chứng từ cần phải lập, - Vận chuyển hàng công trình : bao gồm việc vận chuyển loại máy móc, thiết bị nặng để xây dựng, lắp đặt công trình lớn từ nơi sản xuất đến nơi xây dựng Việc chuyên chở loại hàng hoá cần phải có kế hoạch cẩn thận đảm bảo việc giao hàng thời hạn phải sử dụng thiết bị chuyên chở đặc biệt Lĩnh vực đòi hỏi phải có chuyên môn hoá cao ngời giao nhận - Vận chuyển hàng hoá treo mắc: Là việc vận chuyển loại hàng hoá treo mắc đợc móc nhng container đặc biệt, -9- chúng đợc chuyển thẳng đến cửa hàng để bày bán Cách có lợi cho chủ hàng đảm bảo đợc chất lợng hàng hoá song đòi hỏi ngời giao nhận phải có phơng tiện chuyên dụng 1.2.2 Ngời giao nhận thơng mại quốc tế a) Khái niệm ngời giao nhận Nhìn chung, ngời kinh doanh dịch vụ giao nhận đợc gọi ngời giao nhận Ngời giao nhận thực dịch vụ giao nhận theo uỷ thác khách hàng chủ hàng ngời chuyên chë Ngêi giao nhËn cã thĨ lµ chđ hµng nÕu nh hä tù thùc hiƯn c«ng viƯc giao nhËn cho hàng hoá mình, chủ tàu chủ tàu thay mặt chủ hàng thực công việc giao nhận ngời giao nhận chuyên nghiệp hay ngời khác thực dịch vụ Liên đoàn hiệp hội giao nhận quốc tế (FIATA) đa khái niệm tổng quát: Ngời giao nhận ngời lo toan để hàng hoá đợc chuyên chở theo hợp đồng uỷ thác hành động lợi ích ngời uỷ thác mà thân ngời chuyên chở Ngời giao nhận đảm nhiệm công việc liên quan đến hợp đồng giao nhận nh bảo quản, lu kho, trung chuyển, làm thủ tục hải quan, kiểm hoá Căn vào khái niệm nêu thấy ngời giao nhận có đặc trng chủ yếu nh sau: - Ngời giao nhận hoạt động theo hợp đồng uỷ thác đợc kí kết với chủ hàng bảo vệ lợi Ých cđa chđ hµng - Ngêi giao nhËn lo liƯu việc vận chuyển hàng hoá song ngời chuyên chở Có thể ngời giao nhận có phơng tiện vận tải tham gia vào trình chuyên chở song chủ hàng ngời giao nhận kí hợp đồng uỷ thác chuyên chở ngời chuyên chở - Ngời giao nhận việc tổ chức vận chuyển nhiều công việc liên quan theo uỷ thác chủ hàng để đa đợc hàng tới đích b) Vai trò ngời giao nhận thơng mại quốc tế - Ngời giao nhận với vai trò ngời chuyên chë -10-