(Luận văn) nghiên cứu lòng trung thành của khách hàng sử dụng dịch vụ mạng di động mobifone trên địa bàn thành phố tam kỳ tỉnh quảng nam

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG PHAN LY NA a lu n n va KHÁCH HÀNG SỬ DỤNG DỊCH VỤ MẠNG DI ĐỘNG p ie gh tn to NGHIÊN CỨU LÒNG TRUNG THÀNH CỦA MOBIFONE TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ TAM KỲ d oa nl w TỈNH QUẢNG NAM a nv a lu ll u nf m INH DO NH tz n oi LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ z m co l gm @ an Lu Đà Nẵng – Năm 2016 n va ac th si BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG PHAN LY NA a lu n NGHIÊN CỨU LÒNG TRUNG THÀNH CỦA va n KHÁCH HÀNG SỬ DỤNG DỊCH VỤ MẠNG DI ĐỘNG p ie gh tn to MOBIFONE TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ TAM KỲ TỈNH QUẢNG NAM d oa nl w C u n n àn Quản trị n n Mã số: 60.34.01.02 a nv a lu u nf ll LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ INH DO NH m tz n oi ƣớng dẫn khoa học: GS TS TRƢƠNG BÁ TH NH z N ƣờ m co l gm @ an Lu Đà Nẵng – Năm 2016 n va ac th si LỜI C M ĐO N Tôi cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng tơi Các số liệu, kết nêu luận văn trung thực chưa công bố cơng trình khác Tác giả luận văn a lu n va n Phan Ly Na p ie gh tn to d oa nl w a nv a lu ll u nf m tz n oi z m co l gm @ an Lu n va ac th si MỤC LỤC MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài Mục tiêu nghiên cứu Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu Phƣơng pháp nghiên cứu Ý nghĩa khoa học thực tiễn đề tài Tổng quan tài liệu nghiên cứu a lu CHƢƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ LÒNG TRUNG THÀNH CỦA n HÁCH HÀNG TRONG LĨNH VỰC DỊCH VỤ MẠNG DI ĐỘNG VÀ n va tn to MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU CỦ ĐỀ TÀI 1.1 ĐỊNH NGHĨA LÕNG TRUNG THÀNH p ie gh 1.1.1 Khái niệm oa nl w 1.1.2 Lợi ích việc xây dựng trì lòng trung thành khách hàng d 1.1.3 Phƣơng pháp xây dựng trì lịng trung thành khách hàng a nv a lu 1.2 CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN LÒNG TRUNG THÀNH ĐỐI VỚI DỊCH VỤ u nf ll 1.2.1 Chất lƣợng dịch vụ m n oi 1.2.2 Sự thỏa mãn khách hàng 10 tz 1.2.3 Rào cản thay đổi 12 1.3 MỐI LIÊN HỆ GIỮA SỰ THỎA MÃN, RÀO CẢN CHUYỂN ĐỔI VỚI z gm @ LÒNG TRUNG THÀNH CỦA KHÁCH HÀNG 13 1.3.1 Mối liên hệ thỏa mãn lòng trung thành khách hàng 13 l m co 1.3.2 Mối liên hệ rào cản chuyển đổi lòng trung thành khách hàng 14 an Lu n va ac th si 1.4 MỘT SỐ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU VỀ LỊNG TRUNG THÀNH CỦA KHÁCH HÀNG 14 1.4.1 Các nghiên cứu chung hài lòng trung thành khách hàng 14 1.4.2 Một số mơ hình nghiên cứu lịng trung thành lĩnh vực di động 17 CHƢƠNG THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN LÒNG TRUNG THÀNH CỦA KHÁCH HÀNG SỬ DỤNG DỊCH VỤ MẠNG DI ĐỘNG MOBIFONE TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ TAM KỲ TỈNH QUẢNG NAM 25 a lu 2.1 TỔNG QUAN VỀ THỊ TRƢỜNG DỊCH VỤ MẠNG DI ĐỘNG 25 n 2.1.1 Tổng quan thị trƣờng dịch vụ mạng di động Việt Nam 25 va n 2.1.2 Lịch sử hình thành mạng mobifone 25 p ie gh tn to 2.1.3 Thực trạng sử dụng dịch vụ mạng di động thành phố Tam Kì tỉnh Quảng Nam 28 2.2 ĐỀ XUẤT MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 29 oa nl w 2.2.1 Mơ hình nghiên cứu 29 2.2.2 Các thang đo lƣờng mơ hình nghiên cứu 37 d a nv a lu 2.2.3 Giả thuyết nghiên cứu 41 2.3 THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU 29 u nf 2.3.1 Tiến trình nghiên cứu 42 ll m 2.3.2 Nghiên cứu sơ 43 n oi tz 2.4 NGHIÊN CỨU CHÍNH THỨC 52 2.4.1 Nghiên cứu dựa đặc điểm mẫu nghiên cứu 52 z gm @ 2.4.2 Mẫu thông tin mẫu 52 2.4.3 Tổ chức thu thập liệu 53 l co 2.4.4 Xử lý liệu 53 m 2.4.5 Các bƣớc phân tích liệu 53 Lu ẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 58 an CHƢƠNG n va ac th si 3.1 MÔ TẢ MẪU NGHIÊN CỨU 58 3.1.1 Mơ tả thu thập thơng tin kích thƣớc mẫu 58 3.1.2 Mô tả mẫu nghiên cứu 58 3.2 THỐNG KÊ MÔ TẢ CÁC THANG ĐÔ TRONG MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 59 3.2.1 Thang đo chất lƣợng gọi 59 3.2.2 Thang đo sách giá 60 3.2.3 Thang đo dịch vụ gia tăng 60 a lu 3.2.4 Thang đo thuận tiện 61 n 3.2.5 Thang đo chăm sóc khách hàng 61 va n 3.2.6 Thang đo Tổn thất 62 p ie gh tn to 3.2.7 Thang đo Thích nghi gia nhập 63 3.2.8 Thang đo hấp dẫn từ dịch vụ thay 63 3.2.9 Thang đo quan hệ khách hàng 63 oa nl w 3.2.10 Thang đo rào cản chuyển đổi 64 3.2.11 Thang đo thỏa mãn 64 d a nv a lu 3.2.12 Thang đo lòng trung thành 65 3.3 ĐÁNH GIÁ ĐỘ TIN CẬY CỦA THANG ĐO BẰNG HỆ SỐ u nf CRONBACH’S ALPHA 65 ll m 3.3.1 Thang đo thành phần ảnh hƣởng đến thỏa mãn khách n oi tz hàng 65 3.3.2 Đánh giá thang đo thuộc rào cản chuyển đổi 68 z 3.3.3 Thang đo rào cản chuyển đổi 69 @ l gm 3.3.4 Thang đo thỏa mãn khách hàng 69 co 3.3.5 Thang đo lòng trung thành khách hàng 70 m 3.4 PHÂN TÍCH EFA 70 an Lu n va ac th si 3.4.1 Thang đo thành phần ảnh hƣởng đến thỏa mãn khách hàng 71 3.4.2 Phân tích EFA biến số thuộc rào cản chuyển đổi 73 3.4.3 Thang đo thỏa mãn khách hàng 75 3.4.4 Thang đo rảo cản chuyển đổi 75 3.4.5 Thang đo lòng trung thành khách hàng 76 3.5 MƠ HÌNH HIỆU CHỈNH SAU PHÂN TÍCH EFA VÀ CRONBACH’S ALPHA 76 a lu 3.6 KIỂM ĐỊNH MƠ HÌNH VÀ CÁC GIẢ THUYẾT 78 n 3.6.1 Các nhân tố tác động đến thỏa mãn khách hàng 78 va n 3.6.2 Các nhân tố ảnh hƣởng đến lòng trung thành khách hàng 87 p ie gh tn to 3.6.3 Kiểm định giả thuyết mơ hình 89 3.7 KIỂM ĐỊNH PHƢƠNG SAI ANOVA GIỮA CÁC THANG ĐO TRONG MƠ HÌNH VỚI HAI BIẾN KIỂM SỐT THỜI GIAN SỬ DỤNG oa nl w VÀ LOẠI THUÊ BAO SỬNDUNJG 91 3.7.1 Kết phân tích phƣơng sai Anova loại thuê bao thang d a nv a lu đo mơ hình hồi quy bội yếu tố ảnh hƣởng đến lòng trung thành 92 3.7.2 Kết phân tích phƣơng sai Anova thời gian sử dụng u nf thang đo mơ hình hồi quy bội yếu tố ảnh hƣởng đến lòng trung ll m thành 93 n oi tz CHƢƠNG HÀM Ý CHÍNH SÁCH VÀ KIẾN NGHỊ 96 4.1 KẾT LUẬN 96 z 4.2 NHỮNG HÀM Ý CHÍNH SÁCH ĐỐI VỚI CÁC NHÀ QUẢN TRỊ @ l gm MẠNG DI ĐỘNG MOBIFONE 97 co 4.2.1 Hàm ý gia tăng thỏa mãn cho khách hàng 97 m 4.2.2 Gia tăng yếu tố rào cản chuyển đổi sử dụng mạng di động 101 Lu an 4.3 ĐÓNG GÓP CỦA ĐỀ TÀI 103 n va ac th si 4.4 CÁC HẠN CHẾ VÀ HƢỚNG NGHIÊN CỨU TIẾP THEO 104 KẾT LUẬN 105 TÀI LIỆU THAM KHẢO QUYẾT ĐỊNH GI O ĐỀ TÀI LUẬN VĂN (BẢN SAO) PHỤ LỤC a lu n n va p ie gh tn to d oa nl w a nv a lu ll u nf m tz n oi z m co l gm @ an Lu n va ac th si C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an DANH MỤC CÁC BẢNG Số hiệu Tên bảng bảng 2.1 Trang Tổng hợp yếu tố ảnh hƣởng đến lòng trung thành 30 khách hàng đƣợc tác giả sử dụng a lu n n va Các yếu tố đƣa vào nghiên cứu sơ 44 3.1 Các thông tin mẫu nghiên cứu 58 3.2 Thông tin mô tả chất lƣợng gọi 59 3.3 Thông tin mơ tả sách giá 60 3.4 Thơng tin mô tả dịch vụ gia tăng 60 3.5 Thông tin mô tả thuận tiện 61 3.6 Thông tin mơ tả chăm sóc khách hàng 61 3.7 Thông tin mô tả tổn thất 62 p ie gh tn to 2.2 Thông tin mô tả thích nghi gia nhập 63 3.9 Thơng tin mô tả hấp dẫn từ dịch vụ thay 63 d oa nl w 3.8 63 3.11 Thông tin mô tả rào cản chuyển đổi 64 a nv a lu 3.10 Thông tin mô tả quan hệ khách hàng u nf 3.12 Thông tin mô tả thỏa mãn 64 ll 65 m 3.13 Thông tin mơ tả lịng trung thành n oi Cronbach alpha thang đo thành phần ảnh hƣởng đến tz 3.14 66 thỏa mãn khách hàng mạng di động mobifone Cronbach alpha thang đo thành phần ảnh hƣởng đến rào z 68 l gm cản chuyển đổi @ 3.15 69 3.17 Cronbach alpha thang đo thỏa mãn khách hàng 70 m co 3.16 Cronbach alpha thang đo thành phần rào cản chuyển đổi Lu 3.18 Cronbach alpha thang đo lòng trung thành khách hàng an 70 n va ac th Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn si C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 3.19 Kết efa thành phần ảnh hƣởng đến 3.20 3.21 72 Kết efa thành phần ảnh hƣởng đến thỏa mãn 73 khách hàng (lần 2) Kết efa thành phần ảnh hƣởng rào cản chuyển 74 khách hàng sử dụng mạng mobifone 3.22 Kết efa nhân tố thỏa mãn khách hàng 75 3.23 Kết efa nhân tố rào cản chuyển đổi 75 3.24 Kết efa nhân tố lòng trung thành 76 a lu n 3.25 n va p ie gh tn to 3.26 3.27 Kiểm định phù hợp mơ hình thỏa mãn 79 (lần 1) Hệ số đo độ phù hợp mơ hình thỏa mãn (lần 80 1) Hệ số hồi quy thống kê đa cộng tuyến thỏa 80 3.28 Hệ số đo độ phù hợp mơ hình thỏa mãn (lần 2) 82 d a lu Hệ số hồi quy thống kê đa cộng tuyến thỏa mãn (lần 2) 82 a nv 3.29 oa nl w mãn (lần 1) u nf 83 n oi đổi (lần 1) m Hệ số đo độ phù hợp mơ hình rào cản chuyển đổi (lần 1) tz 3.31 Kiểm định phù hợp mô hình rào cản chuyển ll 3.30 84 z 84 l chuyển đổi (lần 1) gm Hệ số đo độ phù hợp mơ hình rào cản chuyển co 86 an Lu đổi (lần 2) m 3.33 Hệ số hồi quy thống kê đa cộng tuyến rào cản @ 3.32 n va ac th Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn si C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity df Sig .615 108.292 000 Total Variance Explained Component Initial Eigenvalues Total % of Variance Extraction Sums of Squared Loadings Cumulative % Total 1.848 61.607 61.607 715 23.822 85.429 437 14.571 100.000 % of Variance 1.848 Cumulative % 61.607 61.607 Extraction Method: Principal Component Analysis a lu Component Matrix a n Component n va 767 724 857 p ie gh tn to TU1 TU2 TU3 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted R R Square oa nl w Model b Model Summary Adjusted R Square Std Error of the Durbin-Watson Estimate 917 a 840 836 20318 2.032 d a Predictors: (Constant), CSKH, CLcuocgoi, Giaca, Dichvugiatang, Thuantien a nv a lu b Dependent Variable: Thoaman Sum of Squares 42.107 8.009 Mean Square 8.421 041 194 ll Regression Residual u nf Model a ANOVA df F 203.985 Sig b 000 m Total 50.116 199 a Dependent Variable: Thoaman b Predictors: (Constant), CSKH, CLcuocgoi, Giaca, Dichvugiatang, Thuantien tz n oi a t Sig z Coefficients Model Unstandardized Standardized Coefficients Coefficients B Std Error Beta (Constant) 242 118 CLcuocgoi -.039 023 -.057 Giaca 249 030 336 Dichvugiatang 179 041 178 Thuantien 199 035 272 CSKH 346 046 331 a Dependent Variable: Thoaman 043 095 000 000 000 000 715 486 496 367 431 m co l gm @ 2.041 -1.680 8.164 4.362 5.747 7.584 Collinearity Statistics Tolerance VIF 1.399 2.057 2.016 2.727 2.319 an Lu n va ac th Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn si C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an b Model Summary Model R R Square Adjusted R Square Std Error of the Durbin-Watson Estimate 915 a 838 835 20413 2.141 a Predictors: (Constant), CSKH, Giaca, Dichvugiatang, Thuantien b Dependent Variable: Thoaman a ANOVA Model Sum of Squares Regression Residual Total df Mean Square F 41.990 10.498 8.126 195 042 50.116 199 Sig 251.922 000 b a lu a Dependent Variable: Thoaman n b Predictors: (Constant), CSKH, Giaca, Dichvugiatang, Thuantien va a n Coefficients Unstandardized Standardized Coefficients Coefficients B Std Error Beta (Constant) 204 117 Giaca 229 028 310 Dichvugiatang 174 041 173 Thuantien 205 035 281 CSKH 335 045 321 a Dependent Variable: Thoaman Model t tn to 1.750 8.104 4.228 5.941 7.386 p ie gh oa nl w R Square 931 a 570 499 371 440 1.755 2.004 2.694 2.273 Adjusted R Square Std Error of the Durbin-Watson Estimate a nv 082 000 000 000 000 b a lu R Collinearity Statistics Tolerance VIF Model Summary d Model Sig .866 864 20586 2.191 ll b Dependent Variable: Raocan u nf a Predictors: (Constant), QHKH, Tonthat, Thichnghi, Hapdan m n oi a ANOVA Sum of Squares Regression Residual 8.264 Mean Square 61.887 F 13.406 195 042 199 b m co l b Predictors: (Constant), QHKH, Tonthat, Thichnghi, Hapdan 000 gm a Dependent Variable: Raocan Sig 316.321 @ Total df z 53.623 tz Model an Lu n va ac th Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn si C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Coefficients Model Unstandardized Standardized Coefficients Coefficients B a Std Error (Constant) 731 087 Tonthat 392 033 Hapdan -.058 Thichnghi QHKH t Sig Beta Collinearity Statistics Tolerance VIF 8.392 000 495 7.929 000 378 2.642 043 -.061 -1.367 173 349 2.868 261 038 337 7.355 000 300 2.334 204 033 262 6.205 000 384 2.607 a Dependent Variable: Raocan b Model Summary a lu Model R R Square Adjusted R Square Std Error of the Durbin-Watson n Estimate va 930 a 865 863 20632 2.124 n tn to a Predictors: (Constant), QHKH, Tonthat, Thichnghi b Dependent Variable: Raocan p ie gh a ANOVA Model Sum of Squares Regression oa nl w Residual Total df Mean Square F 53.543 17.848 8.343 196 043 61.887 199 Sig 419.280 000 b d a Dependent Variable: Raocan a lu b Predictors: (Constant), QHKH, Tonthat, Thichnghi a nv a u nf Coefficients Unstandardized Standardized Coefficients Coefficients B Std Error Beta Model t Sig Collinearity Statistics ll m 676 077 029 038 031 308 486 245 8.755 000 8.360 8.242 6.058 000 000 000 VIF 507 306 420 1.974 2.269 2.379 z Tonthat 238 Thichnghi 385 QHKH 190 a Dependent Variable: Raocan tz n oi (Constant) Tolerance R R Square Adjusted R Square Std Error of the Durbin-Watson l Model gm @ b Model Summary 805 a 748 2.003 an b Dependent Variable: Trungthanh 29780 Lu a Predictors: (Constant), raocan, thoaman 745 m co Estimate n va ac th Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn si C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an a ANOVA Model Sum of Squares df Mean Square F Regression 32.202 16.101 Residual 17.471 197 089 Total 49.674 199 Sig 181.554 000 b a Dependent Variable: Trungthanh b Predictors: (Constant), raocan, thoaman Coefficients Model Unstandardized Standardized Coefficients Coefficients a lu B n n va a Std Error tn to (Constant) 549 156 thoaman 461 046 raocan 390 051 t Sig Collinearity Statistics Beta Tolerance VIF 3.511 001 515 10.009 000 675 1.482 392 7.612 000 675 1.482 a Dependent Variable: Trungthanh p ie gh CL3 Mean Std Deviation 1.00 5.00 3.4400 72735 200 1.00 5.00 3.3600 74375 200 2.00 5.00 3.7200 72403 200 2.00 4.00 3.2200 73094 200 1.00 4.00 3.1800 68553 2.00 4.00 3.2600 65922 200 2.00 5.00 3.4800 75661 200 2.00 5.00 3.2400 76507 1.00 4.00 3.0200 67964 2.00 5.00 3.0600 76112 2.00 200 ll DV1 Maximum 200 u nf GC4 Minimum a nv GC3 a lu GC2 d GC1 oa nl w CL2 N CL1 Descriptive Statistics DV3 200 TT1 200 5.00 3.7400 68904 TT2 200 2.00 5.00 3.7200 77758 TT3 200 2.00 5.00 3.7800 85748 TT4 200 2.00 5.00 3.7600 79090 CS1 200 1.00 gm 2.9800 73642 CS2 200 2.00 5.00 3.4000 72292 CS3 200 1.00 5.00 CS4 200 2.00 5.00 CS5 200 2.00 5.00 3.7610 CS6 200 1.00 5.00 3.6000 n oi 200 tz m DV2 z @ 5.00 co l 3.2600 71762 m 3.4600 72874 Lu 70456 an 82669 n va ac th Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn si C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an a lu n n va 200 2.00 4.00 3.5600 57275 TO2 200 2.00 5.00 3.6400 68758 TO3 200 2.00 4.00 3.2800 69572 TO4 200 2.00 4.00 3.2400 61994 TN1 200 1.00 5.00 3.3800 74726 TN2 200 1.00 4.00 3.1400 94065 TN3 200 1.00 5.00 3.2400 81592 HD1 200 2.00 5.00 3.5400 67131 HD2 200 2.00 5.00 3.3800 66166 HD3 200 2.00 5.00 3.5600 66981 QH1 200 1.00 5.00 2.7800 1.10349 QH2 200 2.00 5.00 3.0000 94044 QH3 200 1.00 5.00 3.0600 99061 RC1 200 2.00 5.00 3.3000 67250 RC2 200 2.00 5.00 3.1800 81912 RC3 200 2.00 5.00 3.1600 92666 TM1 200 2.00 4.00 3.4000 63404 TM2 200 2.00 5.00 3.4200 66770 TM3 200 2.00 4.00 3.4200 63689 TU1 200 2.00 4.00 3.4000 60151 200 1.00 4.00 3.1800 74186 200 2.00 5.00 3.3600 70061 p ie gh tn to TO1 oa nl w TU3 TU2 Valid N (listwise) 200 d a lu Descriptives a nv N Mean Std 95% Confidence Deviation Error Interval for Mean ll u nf Std m 200 3.2200 56 Trả trước Total 2.7957 3.2043 2.00 4.00 05854 3.1898 3.4213 2.00 4.00 73094 05169 3.1181 3.3219 2.00 4.00 3.2143 86790 11598 2.9819 3.4467 1.00 4.00 144 3.1667 60302 05025 3.0673 3.2660 2.00 4.00 200 3.1800 68553 04847 3.2756 1.00 4.00 56 3.0000 53936 07207 2.8556 3.1444 2.00 4.00 Trả trước 144 3.3611 67535 05628 3.2499 3.4724 2.00 4.00 Total 200 3.2600 65922 04661 3.1681 3.3519 2.00 4.00 56 3.4286 91168 12183 3.1844 3.6727 2.00 5.00 144 3.5000 68958 05747 3.3864 3.6136 an Lu Trả trước co Trả sau 3.0844 l GC4 Bound 10193 Trả sau GC3 Bound m Total Upper gm 70242 m Lower @ 76277 3.3056 z 3.0000 144 Maximu tz 56 Trả trước Trả sau GC2 n oi Trả sau GC1 Minimum 2.00 5.00 n va ac th Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn si C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Total Trả sau DV1 a lu n va n 10009 2.9423 3.3434 2.00 4.00 77047 06421 3.1509 3.4047 2.00 5.00 Total 200 3.2400 76507 05410 3.1333 3.3467 2.00 5.00 56 3.0000 85280 11396 2.7716 3.2284 1.00 4.00 Trả trước 144 3.0278 60238 05020 2.9286 3.1270 2.00 4.00 Total 200 3.0200 67964 04806 2.9252 3.1148 1.00 4.00 56 2.8571 74903 10009 2.6566 3.0577 2.00 4.00 Trả trước 144 3.1389 75365 06280 3.0147 3.2630 2.00 5.00 Total 200 3.0600 76112 05382 2.9539 3.1661 2.00 5.00 56 3.7143 80259 10725 3.4993 3.9292 2.00 5.00 Trả trước 144 3.7500 64233 05353 3.6442 3.8558 2.00 5.00 Total 200 3.7400 68904 04872 3.6439 3.8361 2.00 5.00 56 3.7857 77961 10418 3.5769 3.9945 2.00 5.00 Trả trước 144 3.6944 77800 06483 3.5663 3.8226 2.00 5.00 Total 200 3.7200 77758 05498 3.6116 3.8284 2.00 5.00 Trả sau 56 4.0000 93420 12484 3.7498 4.2502 2.00 5.00 Trả trước 144 3.6944 81316 06776 3.5605 3.8284 2.00 5.00 Total 200 3.7800 85748 06063 3.6604 3.8996 2.00 5.00 Trả sau 56 3.7143 96699 12922 3.4553 3.9732 2.00 5.00 144 3.7778 71394 05950 3.6602 3.8954 2.00 5.00 200 3.7600 79090 05593 3.6497 3.8703 2.00 5.00 56 2.8571 92301 12334 2.6100 3.1043 1.00 5.00 3.0278 Trả trước Trả sau 3.1344 2.00 4.00 05207 2.8773 3.0827 1.00 5.00 56 3.1429 64466 08615 2.9702 3.3155 2.00 4.00 3.5000 72902 06075 3.3799 3.6201 2.00 5.00 72292 05112 3.2992 3.5008 2.00 5.00 10768 2.8556 3.2872 1.00 4.00 3.4000 56 3.0714 Trả trước 144 3.3333 66899 05575 3.2231 3.4435 2.00 5.00 Total 200 3.2600 71762 05074 3.1599 3.3601 1.00 5.00 ll u nf 200 m 80582 77961 10418 3.0055 3.4231 2.00 4.00 3.5556 68733 05728 3.4423 3.6688 3.00 5.00 Total 200 3.4600 72874 05153 3.3584 3.5616 2.00 5.00 56 3.6071 77292 10329 3.4002 3.8141 2.00 4.50 Trả trước 144 3.8208 66945 05579 3.7106 3.9311 2.75 5.00 Total 200 3.7610 70456 04982 3.6628 3.8592 2.00 5.00 56 3.5714 1.05928 14155 3.2878 3.8551 m 1.00 5.00 Trả trước 144 3.6111 72044 06004 3.4924 3.7298 2.00 5.00 Total 200 3.6000 82669 05846 3.4847 3.7153 z 3.2143 144 gm tz n oi 56 Trả trước @ co l Trả sau an Lu CS6 2.9212 73642 Total Trả sau CS5 05393 2.9800 144 Trả sau CS4 64715 200 Trả trước Trả sau CS3 144 a lu Total a nv Trả trước d oa nl w Trả sau CS2 5.00 74903 Total CS1 2.00 3.2778 p ie gh TT4 3.5855 tn to TT3 3.3745 3.1429 Trả sau TT2 05350 56 Trả sau TT1 75661 144 Trả sau DV3 3.4800 Trả trước Trả sau DV2 200 1.00 5.00 n va ac th Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn si C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an TO1 56 3.5714 62834 08396 3.4032 3.7397 2.00 4.00 Trả trước 144 3.5556 55189 04599 3.4646 3.6465 2.00 4.00 Total 200 3.5600 57275 04050 3.4801 3.6399 2.00 4.00 56 3.6429 81861 10939 3.4236 3.8621 2.00 5.00 Trả trước 144 3.6389 63258 05271 3.5347 3.7431 3.00 5.00 Total 200 3.6400 68758 04862 3.5441 3.7359 2.00 5.00 56 3.2143 67995 09086 3.0322 3.3964 2.00 4.00 Trả trước 144 3.3056 70242 05854 3.1898 3.4213 2.00 4.00 Total 200 3.2800 69572 04919 3.1830 3.3770 2.00 4.00 56 3.1429 64466 08615 2.9702 3.3155 2.00 4.00 Trả trước 144 3.2778 60815 05068 3.1776 3.3780 2.00 4.00 Total 200 3.2400 61994 04384 3.1536 3.3264 2.00 4.00 56 3.6429 72434 09679 3.4489 3.8368 2.00 5.00 Trả trước 144 3.2778 73327 06111 3.1570 3.3986 1.00 4.00 Total 200 3.3800 74726 05284 3.2758 3.4842 1.00 5.00 56 3.3571 90310 12068 3.1153 3.5990 1.00 4.00 Trả trước 144 3.0556 94446 07870 2.9000 3.2111 1.00 4.00 Total 200 3.1400 94065 06651 3.0088 3.2712 1.00 4.00 56 3.4286 73502 09822 3.2317 3.6254 2.00 5.00 Trả trước 144 3.1667 83624 06969 3.0289 3.3044 1.00 4.00 Trả sau 200 3.2400 81592 05769 3.1262 3.3538 1.00 5.00 Trả sau 56 2.9286 1.34647 17993 2.5680 3.2892 1.00 5.00 144 2.7222 99259 08272 2.5587 2.8857 1.00 4.00 2.7800 Trả sau TO2 Trả sau TO3 Trả sau TO4 a lu Trả sau n TN1 n va Trả sau tn to TN2 p ie gh Trả sau TN3 Total Trả trước 2.6261 2.9339 1.00 5.00 2.8571 84053 11232 2.6320 3.0822 2.00 4.00 Trả trước 144 3.0556 97362 08114 2.8952 3.2159 2.00 5.00 Total 200 3.0000 94044 06650 2.8689 3.1311 2.00 5.00 56 3.0714 1.10958 14827 2.7743 3.3686 1.00 5.00 Trả trước 144 3.0556 m 200 07870 2.9000 3.2111 1.00 5.00 Total 200 3.0600 07005 2.9219 3.1981 1.00 5.00 QH3 ll Trả sau u nf 07803 56 a nv QH2 1.10349 Trả sau a lu Total d oa nl w QH1 94446 n oi 99061 tz ANOVA 091 Within Groups 93.429 198 Total 93.520 199 5.258 Between Groups 008 194 660 12.817 000 518 091 472 5.258 an 199 7.268 Lu 198 106.320 Sig m GC3 3.764 co 102.556 Total F l Within Groups Between Groups GC2 gm GC1 3.764 Mean Square @ Between Groups df z Sum of Squares n va ac th Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn si C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Within Groups Total 81.222 198 86.480 199 Within Groups 113.714 198 Total 113.920 199 734 734 Within Groups 115.746 198 585 Total 116.480 199 031 031 Within Groups 91.889 198 464 Total 91.920 199 3.201 3.201 Within Groups 112.079 198 566 Total 115.280 199 051 051 Within Groups 94.429 198 477 Total 94.480 199 Between Groups DV1 Between Groups DV2 Between Groups DV3 a lu n Between Groups va TT1 n Between Groups 336 336 Within Groups 119.984 198 606 Total 120.320 199 3.764 3.764 142.556 198 720 Total 146.320 199 163 163 124.317 198 628 124.480 199 1.174 1.174 106.746 198 539 107.920 199 p ie gh TT3 Between Groups Within Groups oa nl w Between Groups d TT4 Within Groups Between Groups ll Total Between Groups Within Groups 499 104.000 199 2.766 99.714 2.766 198 504 264 067 796 5.654 018 108 743 554 457 5.229 023 259 611 2.178 142 10.301 002 5.492 320 9.207 003 Total 105.680 199 1.841 3.760 054 Within Groups 96.945 198 Total 98.786 199 510 1.841 490 an 198 Lu 100.984 m Within Groups 4.696 co l 4.696 gm 199 Between Groups CS5 198 102.480 Between Groups CS4 98.857 1.256 @ Total 5.143 z CS3 tz Total 5.143 n oi Within Groups m Between Groups CS2 u nf Within Groups a nv a lu Total CS1 574 tn to TT2 410 n va ac th Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn si C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Between Groups CS6 063 063 Within Groups 135.937 198 687 Total 136.000 199 010 010 Within Groups 65.270 198 330 Total 65.280 199 001 001 Within Groups 94.079 198 475 Total 94.080 199 336 336 Within Groups 95.984 198 485 Total 96.320 199 734 734 Within Groups 75.746 198 383 Total 76.480 199 5.374 5.374 Within Groups 105.746 198 534 Total 111.120 199 3.667 3.667 172.413 198 871 176.080 199 2.766 2.766 129.714 198 655 132.480 199 1.717 1.717 240.603 198 1.215 242.320 199 1.587 1.587 198 881 Between Groups TO1 Between Groups TO2 Between Groups TO3 a lu Between Groups n TO4 n va Between Groups tn to TN1 p ie gh TN2 Between Groups Within Groups Total oa nl w Between Groups TN3 Within Groups d Total a lu Between Groups a nv QH1 Within Groups m QH2 ll Between Groups u nf Total 174.413 Total 176.000 199 010 010 198 986 Between Groups QH3 195.270 Total 195.280 761 031 861 001 971 693 406 1.919 168 10.062 202 4.212 241 4.222 341 1.413 236 1.802 181 010 919 199 z Within Groups tz n oi Within Groups 092 Std Deviation Error Lower Upper Bound Bound 3.3538 3.9795 an 14213 for Mean Lu 49237 95% Confidence Interval Minimum Maximum m 12 3.6667 Std co GC1 Dưới năm Mean l N gm @ Descriptives 3.00 4.00 n va ac th Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn si C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Từ - năm 60 3.2000 75465 09742 3.0051 3.3949 2.00 4.00 Từ 3-7 năm 72 3.0000 67135 07912 2.8422 3.1578 2.00 4.00 Trên năm 56 3.4286 73502 09822 3.2317 3.6254 2.00 4.00 200 3.2200 73094 05169 3.1181 3.3219 2.00 4.00 Dưới năm 12 3.3333 49237 14213 3.0205 3.6462 3.00 4.00 Từ - năm 60 3.1333 50310 06495 3.0034 3.2633 2.00 4.00 GC2 Từ 3-7 năm 72 3.1111 74220 08747 2.9367 3.2855 1.00 4.00 Trên năm 56 3.2857 80259 10725 3.0708 3.5007 2.00 4.00 Total Total 68553 04847 3.0844 3.2756 1.00 4.00 12 3.6667 49237 14213 3.3538 3.9795 3.00 4.00 Từ - năm 60 3.2000 65871 08504 3.0298 3.3702 2.00 4.00 GC3 Từ 3-7 năm 72 3.2222 71645 08443 3.0539 3.3906 2.00 4.00 Trên năm 56 3.2857 59435 07942 3.1265 3.4449 2.00 4.00 200 3.2600 65922 04661 3.1681 3.3519 2.00 4.00 Dưới năm 12 3.6667 49237 14213 3.3538 3.9795 3.00 4.00 Từ - năm 60 3.4667 81233 10487 3.2568 3.6765 2.00 5.00 GC4 Từ 3-7 năm 72 3.3889 83169 09802 3.1935 3.5843 2.00 5.00 Trên năm 56 3.5714 62834 08396 3.4032 3.7397 3.00 5.00 200 3.4800 75661 05350 3.3745 3.5855 2.00 5.00 12 3.6667 49237 14213 3.3538 3.9795 3.00 4.00 60 3.3333 60132 07763 3.1780 3.4887 2.00 4.00 DV1 Từ 3-7 năm 72 3.1667 96415 11363 2.9401 3.3932 2.00 5.00 Trên năm 56 3.1429 64466 08615 2.9702 3.3155 2.00 4.00 200 3.2400 a lu 200 3.1800 Dưới năm n Total n va p ie gh tn to Total Dưới năm Từ - năm 05410 3.1333 3.3467 2.00 5.00 49237 14213 3.0205 3.6462 3.00 4.00 60 3.2667 44595 05757 3.1515 3.3819 3.00 4.00 DV2 Từ 3-7 năm 72 2.8333 83918 09890 2.6361 3.0305 1.00 4.00 Trên năm 56 2.9286 59870 08000 2.7682 3.0889 2.00 4.00 04806 2.9252 3.1148 1.00 4.00 Dưới năm Từ - năm m 200 3.0200 ll u nf Total a lu 76507 12 3.3333 a nv d oa nl w Total 67964 n oi 12 3.0000 85280 24618 2.4582 3.5418 2.00 4.00 Từ - năm 60 3.0667 57833 07466 2.9173 3.2161 2.00 4.00 DV3 Từ 3-7 năm 72 3.1111 94281 11111 2.8896 3.3327 2.00 5.00 Trên năm 56 3.0000 66058 08827 2.8231 3.1769 2.00 4.00 200 3.0600 76112 05382 3.1661 2.00 5.00 Dưới năm 12 3.6667 49237 14213 3.3538 3.9795 3.00 4.00 Từ - năm 60 3.8667 50310 06495 3.7367 3.9966 3.00 5.00 Từ 3-7 năm 72 3.6111 83169 09802 3.4157 3.8065 2.00 5.00 Trên năm 56 3.7857 67995 09086 3.6036 3.9678 2.00 5.00 200 3.7400 68904 04872 3.6439 3.8361 2.00 5.00 12 4.0000 00000 00000 4.0000 4.0000 m co an Lu Dưới năm l TT2 2.9539 gm Total @ TT1 z Total tz Dưới năm 4.00 4.00 n va ac th Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn si C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Từ - năm 60 3.8000 54617 07051 3.6589 3.9411 3.00 5.00 Từ 3-7 năm 72 3.6667 1.00702 11868 3.4300 3.9033 2.00 5.00 Trên năm 56 3.6429 72434 09679 3.4489 3.8368 2.00 5.00 200 3.7200 77758 05498 3.6116 3.8284 2.00 5.00 Dưới năm 12 4.0000 00000 00000 4.0000 4.0000 4.00 4.00 Từ - năm 60 3.8667 72408 09348 3.6796 4.0537 3.00 5.00 Từ 3-7 năm 72 3.7222 99608 11739 3.4882 3.9563 2.00 5.00 Trên năm 56 3.7143 88860 11874 3.4763 3.9523 2.00 5.00 Total TT3 Total 200 3.7800 85748 06063 3.6604 3.8996 2.00 5.00 Dưới năm 12 3.6667 49237 14213 3.3538 3.9795 3.00 4.00 Từ - năm 60 3.9333 68561 08851 3.7562 4.1104 3.00 5.00 Từ 3-7 năm 72 3.5556 68974 08129 3.3935 3.7176 2.00 5.00 Trên năm 56 3.8571 99870 13346 3.5897 4.1246 2.00 5.00 200 3.7600 79090 05593 3.6497 3.8703 2.00 5.00 Dưới năm 12 2.3333 49237 14213 2.0205 2.6462 2.00 3.00 Từ - năm 60 3.0667 57833 07466 2.9173 3.2161 2.00 4.00 CS1 Từ 3-7 năm 72 3.0556 97704 11515 2.8260 3.2851 1.00 5.00 Trên năm 56 2.9286 46151 06167 2.8050 3.0522 2.00 4.00 200 2.9800 73642 05207 2.8773 3.0827 1.00 5.00 12 3.3333 49237 14213 3.0205 3.6462 3.00 4.00 60 3.6667 60132 07763 3.5113 3.8220 3.00 5.00 CS2 Từ 3-7 năm 72 3.2222 85945 10129 3.0203 3.4242 2.00 5.00 Trên năm 56 3.3571 61581 08229 3.1922 3.5221 2.00 4.00 200 3.4000 TT4 a lu n Total n va p ie gh tn to Total Dưới năm Từ - năm 05112 3.2992 3.5008 2.00 5.00 49237 14213 3.3538 3.9795 3.00 4.00 60 3.0000 52076 06723 2.8655 3.1345 2.00 4.00 CS3 Từ 3-7 năm 72 3.4444 83731 09868 3.2477 3.6412 1.00 5.00 Trên năm 56 3.2143 67995 09086 3.0322 3.3964 2.00 4.00 05074 3.1599 3.3601 1.00 5.00 Dưới năm Từ - năm m 200 3.2600 ll u nf Total a lu 72292 12 3.6667 a nv d oa nl w Total 71762 n oi 12 3.3333 49237 14213 3.0205 3.6462 3.00 4.00 Từ - năm 60 3.4667 72408 09348 3.2796 3.6537 3.00 5.00 CS4 Từ 3-7 năm 72 3.5556 90209 10631 3.3436 3.7675 2.00 5.00 Trên năm 56 3.3571 48349 06461 3.2277 3.4866 3.00 4.00 200 3.4600 72874 05153 3.5616 2.00 5.00 Dưới năm 12 3.9167 96138 27753 3.3058 4.5275 2.75 5.00 Từ - năm 60 4.0000 64440 08319 3.8335 4.1665 3.00 5.00 CS5 Từ 3-7 năm 72 3.8194 65438 07712 3.6657 3.9732 2.50 5.00 Trên năm 56 3.3964 63689 08511 3.2259 3.5670 2.00 4.50 Total 200 3.7610 70456 04982 3.6628 3.8592 2.00 5.00 CS6 Dưới năm 12 3.3333 49237 14213 3.0205 3.6462 z @ Total tz Dưới năm 3.3584 m co l gm an Lu 3.00 4.00 n va ac th Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn si C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Từ - năm 60 3.7333 77824 10047 3.5323 3.9344 2.00 5.00 Từ 3-7 năm 72 3.6111 1.01476 11959 3.3727 3.8496 1.00 5.00 Trên năm 56 3.5000 63246 08452 3.3306 3.6694 2.00 4.00 200 3.6000 82669 05846 3.4847 3.7153 1.00 5.00 Dưới năm 12 3.3333 98473 28427 2.7077 3.9590 2.00 4.00 Từ - năm 60 3.6667 47538 06137 3.5439 3.7895 3.00 4.00 TO1 Từ 3-7 năm 72 3.6667 47471 05595 3.5551 3.7782 3.00 4.00 Trên năm 56 3.3571 61581 08229 3.1922 3.5221 2.00 4.00 Total Total 57275 04050 3.4801 3.6399 2.00 4.00 12 3.6667 49237 14213 3.3538 3.9795 3.00 4.00 Từ - năm 60 3.4000 75465 09742 3.6051 3.9949 3.00 5.00 TO2 Từ 3-7 năm 72 3.5222 65482 07717 3.5683 3.8761 2.00 5.00 Trên năm 56 3.7571 61581 08229 3.1922 3.5221 2.00 4.00 200 3.6400 68758 04862 3.5441 3.7359 2.00 5.00 Dưới năm 12 3.0000 85280 24618 2.4582 3.5418 2.00 4.00 Từ - năm 60 3.3333 79547 10269 3.1278 3.5388 2.00 4.00 TO3 Từ 3-7 năm 72 3.3889 59471 07009 3.2491 3.5286 2.00 4.00 Trên năm 56 3.1429 64466 08615 2.9702 3.3155 2.00 4.00 200 3.2800 69572 04919 3.1830 3.3770 2.00 4.00 12 3.0000 85280 24618 2.4582 3.5418 2.00 4.00 60 3.1333 62346 08049 2.9723 3.2944 2.00 4.00 TO4 Từ 3-7 năm 72 3.5000 60514 07132 3.3578 3.6422 2.00 4.00 Trên năm 56 3.0714 46151 06167 2.9478 3.1950 2.00 4.00 a lu 200 3.5600 Dưới năm n Total n va p ie gh tn to Total Dưới năm Từ - năm 04384 3.1536 3.3264 2.00 4.00 1.30268 37605 1.8390 3.4943 1.00 4.00 60 3.4000 71781 09267 3.2146 3.5854 2.00 5.00 TN1 Từ 3-7 năm 72 3.5000 69201 08155 3.3374 3.6626 2.00 4.00 Trên năm 56 3.3571 61581 08229 3.1922 3.5221 2.00 4.00 05284 3.2758 3.4842 1.00 5.00 Dưới năm Từ - năm m 200 3.3800 ll u nf Total 200 3.2400 a lu 61994 12 2.6667 a nv d oa nl w Total 74726 n oi 12 3.0000 85280 24618 2.4582 3.5418 2.00 4.00 Từ - năm 60 3.1333 96492 12457 2.8841 3.3826 1.00 4.00 TN2 Từ 3-7 năm 72 3.2222 92268 10874 3.0054 3.4390 1.00 4.00 Trên năm 56 3.0714 96967 12958 2.8117 3.3311 1.00 4.00 200 3.1400 94065 06651 3.2712 1.00 4.00 Dưới năm 12 2.6667 1.30268 37605 1.8390 3.4943 1.00 4.00 Từ - năm 60 3.5333 72408 09348 3.3463 3.7204 2.00 5.00 TN3 Từ 3-7 năm 72 3.1667 76912 09064 2.9859 3.3474 2.00 4.00 Trên năm 56 3.1429 74903 10009 2.9423 3.3434 1.00 4.00 Total 200 3.2400 81592 05769 3.1262 3.3538 1.00 5.00 QH1 Dưới năm 12 2.6667 49237 14213 2.3538 2.9795 z @ Total tz Dưới năm 3.0088 m co l gm an Lu 2.00 3.00 n va ac th Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn si C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Từ - năm 60 2.8667 1.09648 14155 2.5834 3.1499 1.00 4.00 Từ 3-7 năm 72 3.0000 1.11330 13120 2.7384 3.2616 1.00 5.00 Trên năm 56 2.4286 1.12585 15045 2.1271 2.7301 1.00 4.00 200 2.7800 1.10349 07803 2.6261 2.9339 1.00 5.00 Dưới năm 12 3.3333 49237 14213 3.0205 3.6462 3.00 4.00 Từ - năm 60 3.0667 77824 10047 2.8656 3.2677 2.00 4.00 QH2 Từ 3-7 năm 72 3.0556 1.08626 12802 2.8003 3.3108 2.00 5.00 Trên năm 56 2.7857 94800 12668 2.5318 3.0396 2.00 4.00 Total Total 94044 06650 2.8689 3.1311 2.00 5.00 12 2.3333 49237 14213 2.0205 2.6462 2.00 3.00 Từ - năm 60 3.2667 1.00620 12990 3.0067 3.5266 1.00 5.00 QH3 Từ 3-7 năm 72 3.2778 87568 10320 3.0720 3.4836 1.00 5.00 Trên năm 56 2.7143 1.03948 13891 2.4359 2.9927 1.00 4.00 200 3.0600 99061 07005 2.9219 3.1981 1.00 5.00 a lu 200 3.0000 Dưới năm n Total n va tn to ANOVA Sum of Squares p ie gh GC1 Between Groups 2.780 97.981 196 500 106.320 199 1.380 460 Within Groups 92.140 196 470 Total 93.520 199 Within Groups Total 199 1.495 498 112.425 196 574 113.920 199 3.623 1.208 196 576 ll 112.857 Total 116.480 tz n oi Within Groups 5.560 001 979 404 1.817 145 869 458 2.097 102 196 Total 91.920 199 436 Within Groups 114.844 196 Total 115.280 199 2.602 6.063 001 248 863 1.659 177 429 l gm 145 586 m 84.114 780 196 470 an 2.340 92.140 Lu Within Groups Sig co Within Groups Between Groups @ 7.806 Between Groups F 199 z Between Groups TT1 86.480 u nf Between Groups DV3 429 a nv Within Groups Total DV2 780 a lu Between Groups DV1 196 Within Groups Total GC4 2.340 84.140 m d oa nl w Between Groups GC3 Mean Square 8.339 Between Groups GC2 df n va ac th Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn si C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Total 94.480 Between Groups TT2 1.863 621 Within Groups 118.457 196 604 Total 120.320 199 1.514 505 Within Groups 144.806 196 739 Total 146.320 199 5.445 1.815 Within Groups 119.035 196 607 Total 124.480 199 6.028 2.009 Within Groups 101.892 196 520 Total 107.920 199 6.698 2.233 97.302 196 496 104.000 199 Between Groups TT3 Between Groups TT4 Between Groups CS1 a lu n Between Groups va CS2 Within Groups n Total Between Groups 2.869 196 479 102.480 199 1.445 482 104.235 196 532 Total 105.680 199 11.407 3.802 87.379 196 446 98.786 199 2.489 830 133.511 196 681 136.000 199 p ie gh 8.607 93.873 tn to CS3 CS4 Within Groups Total Between Groups Within Groups oa nl w Between Groups d CS5 Within Groups Between Groups ll Total n oi 1.474 310 Total 65.280 199 6.512 tz 196 2.171 196 447 87.568 Total 94.080 199 3.018 Within Groups 93.302 196 Total 96.320 199 7.832 Within Groups 68.648 196 Total 76.480 199 z Within Groups 1.027 382 683 563 2.989 032 3.865 010 4.498 004 5.990 001 906 439 8.529 000 1.218 304 4.748 003 4.858 003 2.114 100 7.454 200 1.006 476 co l gm @ 2.611 m Between Groups 350 an Lu TO4 60.857 Between Groups TO3 4.423 Within Groups Between Groups TO2 m Between Groups TO1 u nf Within Groups a nv a lu Total CS6 199 n va ac th Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn si C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn