(Luận văn) phát triển hoạt động tài trợ thương mại tại ngân hàng thương mại cổ phần đầu tư và phát triển việt nam

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP HỒ CHÍ MINH LẠI HÙNG TUÂN a lu n va n PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG TÀI TRỢ THƯƠNG MẠI tn to TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN p ie gh ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM d oa nl w a lu LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ a nv ll u nf m tz n oi z m co l gm @ an Lu TP HỒ CHÍ MINH, Năm 2019 n va ac th si BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP HỒ CHÍ MINH LẠI HÙNG TUÂN a lu n PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG TÀI TRỢ THƯƠNG MẠI va n TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN p ie gh tn to ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM oa nl w LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ d a nv a lu Chuyên ngành: Tài – Ngân hàng u nf Mã số: 34 02 01 ll m tz n oi Người hướng dẫn khoa học: TS Trần Thị Kỳ z m co l gm @ an Lu TP HỒ CHÍ MINH, Năm 2019 n va ac th si TÓM TẮT LUẬN VĂN Hoạt động tài trợ thương mại, thời gian qua, BIDV đạt kết đáng khích lệ tài trợ thương mại, cụ thể: Doanh số toán quốc tế tăng lên liên tục qua năm giai đoạn 2014-2018 8.504 triệu USD; 8.842; 9.501; 10.839 12.452 Đồng thời, tổng thu nhập từ TTTM liên tục qua năm giai đoạn 2014-2018 356 tỷ đồng; 488; 573; 690 875…, hạn chế, cụ thể: (1) Thị phần TTTM BIDV thấp so với VCB Vietinbank doanh số toán quốc tế (Minh chứng bảng 2.6) (2) Bên cạnh đó, tỷ trọng dư nợ chiết khấu có xu hướng giảm so với tổng dư nợ a lu n TTTM (lần lượt: 5,29%; 5,51%; 4,17%; 3,82%; 3,58%) thể không ổn n va định (minh chứng bảng 2.6), tỷ trọng tính bình qn năm 4,28% (3) Doanh số tn to toán XNK giai đoạn 2014-2018, năm trước so với năm sau tăng số tuyệt p ie gh đối, tốc độ tăng năm sau so với năm trước xu hướng giảm dần (lần lượt: 34%; 24%; 20%; 13%)… oa nl w Để phát triển TTTM tốt hơn, cần có nghiên cứu để tìm giải pháp phù hợp, vậy, tác giả chọn đề tài “Phát triển hoạt động tài trợ thương mại Ngân d hàng Đầu tư Phát triển Việt Nam” làm luận văn thạc sĩ kinh tế chuyên ngành a lu Tài chính-Ngân hàng a nv u nf Dựa sở lý luận nghiệp vụ NHTM nghiệp vụ ll TTTM Tác giả thực phân tích đánh giá thực trạng hoạt động TTTM m n oi giai đoạn năm 2014-2018 BIDV, phương pháp nghiên cứu định tz tính, luận văn trả lời câu hỏi “hoạt động TTTM BIDV thời gian qua nào?”, xác định tám điểm hạn chế làm rõ z @ nguyên nhân hạn chế, bao gồm nguyên nhân khách quan chủ quan Từ đó, l gm đề xuất giải pháp nhằm phát triển hoạt động TTTM BIDV Bên cạnh đề xuất kiến nghị Chính Phủ, với Ngân hàng Nhà Nước co m nhằm hỗ trợ hoạt động TTTM Ngân hàng thương mại nói chung BIDV an Lu nói riêng n va ac th si Bên cạnh kết đạt được, luận văn tồn tại: (1) Chỉ tiếp cận hệ thống quy trình, sản phẩm TTTM số Ngân hàng thương mại Việt Nam giới (2) Chỉ thực khảo sát ý kiến khách hàng khu vực Thành phố Hồ Chí Minh, Đơng Nam Bộ, Tây Ngun, Đồng Sơng Cửu Long, địa bàn hoạt động lại BIDV chưa thể thực khảo sát khó khăn điều kiện địa lý Tuy tồn số hạn chế, tác giả hy vọng với phân tích, đánh giá giải pháp nêu luận văn, đóng góp phần tích cực vào việc phát triển hoạt động TTTM, hoạt động kinh doanh a lu n BIDV thời gian tới n va p ie gh tn to d oa nl w a nv a lu ll u nf m tz n oi z m co l gm @ an Lu n va ac th si LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn “Phát triển hoạt động tài trợ thương mại Ngân hàng Thương Mại Cổ Phần Đầu Tư Và Phát Triển Việt Nam” chưa trình nộp để lấy học vị thạc sĩ trường đại học Luận văn cơng trình nghiên cứu riêng tác giả, kết nghiên cứu trung thực, khơng có nội dung công bố trước nội dung người khác thựchiện ngoại trừ trích dẫn dẫn nguồn đầy đủ luận văn Tơi xin chịu hồn tồn trách nhiệm lời cam đoan a lu n n va TP.HCM, ngày tháng năm 2019 p ie gh tn to Tác giả luận văn d oa nl w Lại Hùng Tuân a nv a lu ll u nf m tz n oi z m co l gm @ an Lu n va ac th si LỜI CẢM ƠN Tơi xin bày tỏ lịng tri ân sâu sắc tới Quý Trường Đại Học Ngân Hàng Thành Phố Hồ Chí Minh, Phịng đào tạo sau đại học, đặc biệt cảm ơn đến Cô TS Trần Thị Kỳ trực tiếp hướng dẫn tận tình, dìu dắt, giúp đỡ tơi với lịng nhiệt huyết, đưa dẫn khoa học quý giá trình triển khai, nghiên cứu để hoàn thành đề tài “Phát triển hoạt động tài trợ thương mại ngân hàng TMCP Đầu Tư Và Phát Triển Việt Nam” Xin chân thành cảm ơn ý kiến đóng góp chị em đồng nghiệp, bạn bè triển a lu n khai, thu nhập số liệu nội BIDV đặc biệt động viên từ cha mẹ, gia n va đình ln ủng hộ, động viên tơi suốt thời gian thực luận văn p ie gh tn to Xin chân thành cảm ơn! d oa nl w a nv a lu ll u nf m tz n oi z m co l gm @ an Lu n va ac th si MỤC LỤC TÓM TẮT LUẬN VĂN i LỜI CAM ĐOAN iii LỜI CẢM ƠN iv MỤC LỤC v DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT ix DANH MỤC BẢNG BIỂU xii DANH MỤC BIỂU ĐỒ - SƠ ĐỒ xiii PHẦN MỞ ĐẦU a lu n Tính cấp thiết đề tài n va Mục tiêu nghiên cứu đề tài tn to p ie gh Các nghiên cứu trước Câu hỏi nghiên cứu: oa nl w Đối tượng, phạm vi nghiên cứu 5.1 Đối tượng nghiên cứu: d a lu 5.2 Phạm vi nghiên cứu a nv ll u nf Phương pháp nghiên cứu m Ý nghĩa khoa học đóng góp đề tài n oi tz Kết cấu đề tài CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ HOẠT ĐỘNG TÀI TRỢ THƯƠNG MẠI TẠI z gm @ NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI l 1.1 Khái quát ngân hàng thương mại: m co 1.1.1 Khái niệm ngân hàng thương mại: an Lu 1.1.2 Các chức ngân hàng thương mại n va ac th si 1.2 Lý luận hoạt động tài trợ thương mại: 1.2.1 Khái niệm tài trợ thương mại: 1.2.2 Đặc điểm hoạt động tài trợ thương mại ngân hàng thương mại: 10 1.2.3 Các sản phẩm tài trợ thương mại ngân hàng thương mại: 11 1.3 Phát triển hoạt động tài trợ thương mại 15 1.3.1 Khái niệm phát triển hoạt động tài trợ thương mại 15 1.3.2 Chỉ tiêu đánh giá phát triển hoạt động tài trợ thương mại 16 a lu 1.3.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến phát triển hoạt động tài trợ thương mại n n va ngân hàng thương mại 19 p ie gh tn to 1.3.4 Sự cần thiết phát triển hoạt động tài trợ thương mại 21 1.4 Kinh nghiệm hoạt động tài trợ thương mại số ngân hàng nước học kinh nghiệm rút cho Việt Nam 23 oa nl w 1.4.1 Kinh nghiệm từ ngân hàng thương mại giới: 23 d 1.4.2 Bài học BIDV 27 a lu a nv CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG TÀI TRỢ THƯƠNG MẠI TẠI u nf NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT ll NAM GIAI ĐOẠN 2014-2018 30 m n oi 2.1 Tổng quan Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam 30 tz 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát z triển Việt Nam 30 @ l gm 2.1.2 Cơ cấu tổ chức máy quản lý Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam: 32 co m 2.1.3 Chức hoạt động kinh doanh Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát Lu an triển Việt Nam: 34 n va ac th si C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 2.1.4 Khái quát hoạt động kinh doanh Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam từ năm 2014-2018 37 2.2 Thực trạng hoạt động tài trợ thương mại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đầu tư Phát triển Việt Nam giai đoạn 2014 – 2018 39 2.2.1 Cơ sở pháp lý hoạt động tài trợ thương mại BIDV: 39 2.2.2 Tổng quan chung hoạt động tài trợ thương mại BIDV 41 2.2.3 Tài trợ xuất khẩu, nhập hình thức tài trợ thương mại khác BIDV: 43 a lu n 2.2.4 Thanh toán quốc tế 48 va n 2.2.5 Hoạt động bảo lãnh quốc tế 51 tn to p ie gh 2.2.6 Về chất lượng hoạt động tài trợ thương mại: 54 2.3 Đánh giá hoạt động tài trợ thương mại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đầu tư Phát triển Việt Nam giai đoạn 2014 – 2018 54 oa nl w 2.3.1 Kết đạt 55 d a nv a lu 2.3.2 Những hạn chế 60 2.3.3 Nguyên nhân hạn chế 66 u nf ll CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG TÀI TRỢ THƯƠNG m n oi MẠI TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ PHÁT tz TRIỂN VIỆT NAM 72 z 3.1 Định hướng hoạt động tài trợ thương mại Ngân hàng TMCP Đầu tư gm @ Phát triển Việt Nam 72 l 3.2 Giải pháp phát triển hoạt động tài trợ thương mại Ngân hàng TMCP Đầu m co tư Phát triển Việt Nam 73 an Lu 3.2.1 Nhóm giải pháp chung 73 n va ac th Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn si C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 3.2.2 Nhóm giải pháp cụ thể phát triển hoạt động tài trợ thương mại 89 3.3 Kiến nghị 91 3.3.1 Kiến nghị phủ quan nhà nước: 91 3.3.2 Kiến nghị ngân hàng nhà nước 93 KẾT LUẬN 96 TÀI LIỆU THAM KHẢO 97 a lu n n va p ie gh tn to d oa nl w a nv a lu ll u nf m tz n oi z m co l gm @ an Lu n va ac th Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn si C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an PHỤ LỤC THỐNG KÊ KẾT QUẢ KHẢO SÁT SỰ ĐÁNH GIÁ CỦA KHÁCH HÀNG VỀ CHẤT LƯỢNG SẢN PHẨM DỊCH VỤ TÀI TRỢ THƯƠNG MẠI CỦA BIDV Mục đích khảo sát Việc khảo sát thực nhằm tổng hợp phân tích ý kiến đánh giá khách hàng sử dụng sản phẩm dịch vụ TTTM BIDV qua vấn đề kênh thông tin giúp khách hàng biết đến BIDV để từ thiết lập mối quan hệ giao dịch, mức độ ưu tiên yếu tố ảnh hưởng đến lựa chọn a lu BIDV khách hàng, đồng thời đánh giá khách hàng sản phẩm dịch vụ n n va TTTM nhiều khía cạnh khác Khách hàng doanh nghiệp có quan hệ giao dịch TTTM BIDV p ie gh tn to Đối tượng khảo sát Phương pháp khảo sát: Xây dựng bảng câu hỏi 200 phiếu khảo sát gửi đến 200 khách hàng quầy giao dịch qua oa nl w email điện tử, thông qua đường bưu điện với hỗ trợ phận TTTM, KHDN số chi nhánh hệ thống BIDV d a lu Kết khảo sát a nv Tổng số phiếu phát 200 phiếu u nf Tống số phiếu thu về: 150 phiếu (gồm 141 phiếu khảo sát trực tiếp quầy ll giao dịch nhận phiếu đường thư, phiếu qua email) m n oi Tóm tắt kết khảo sát: tz 4.1 Mức độ quan trọng yếu tố ảnh hưởng đến định lựa chọn Ngân hàng giao dịch TTTM khách hàng z gm @ Từ bảng cho thấy vị trí quan trọng yếu tố chi phối đến lựa chọn khách hàng theo mức độ ưu tiên giảm dần là: Chất lượng dịch vụ, thương l co hiệu ngân hàng, phí dịch vụ, địa điểm thuận lợi, thái độ phục vụ nhân viên, m sở vật chất an Lu n va ac th Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn si C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Bảng 1: Kết khảo sát yếu tố định lựa chọn ngân hàng giao dịch TTTM khách hàng MỨC ĐỘ ƯU TIÊN Thứ (1) Thứ hai (2) Thứ ba (3) Thứ tư (4) Thứ năm (5) Tổng Thứ sáu (6) điểm quy Thang điểm 10 đổi Số Tỷ Số Tỷ Số Tỷ Số Tỷ Số Tỷ Số Tỷ lượng trọng lượng trọng lượng trọng lượng trọng lượng trọng lượng trọng 33 22% 23 15% 38 25% 25 17% 25 17% 4% 898 103 69% 17 11% 27 18% 0% 1% 1% 1,333 lợi 1% 23 15% 28 19% 40 27% 33 22% 24 16% 622 Phí dịch vụ 5% 40 27% 35 23% 15 10% 15 10% 38 25% 728 Cơ sở vật chất 2% 15 10% 5% 40 27% 45 30% 40 27% 482 32 21% 15 10% 30 20% 30 20% 41 27% 587 100% 150 100% 150 100% 150 100% 150 100% 4,650 Yếu tố (*) Thương hiệu ngân hàng a lu Chất lượng dịch n vụ va Địa điểm thuận n p ie gh tn to vụ nhân viên oa nl w Thái độ phục 1% d 150 a lu Tổng cộng 100% 150 a nv (*): Tổng số lượng phiếu mức độ X thang điểm tương ứng u nf Nguồn: Tác giả khảo sát ll m 4.2 Kênh thông tin mà thông qua khách hàng biết quan hệ với tz n oi BIDV Kênh thông tin mà khách hàng biết đặt quan hệ với BIDV chủ yếu qua z nhân viên BIDV, qua đối tác tự tìm hiểu Trong kênh quảng cáo @ gm kênh khác chưa phát huy hiệu để quảng bá BIDV đến khách hàng l Bảng 2: Kết khảo sát kênh thông tin để khách hàng biết quan hệ m co với BIDV Số lượng Tỷ trọng Lu Kênh thông tin khách hàng biết quan hệ với BIDV an (Phiếu) n va ac th Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn si C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Quan hệ với BIDV qua quảng cáo 10 7% Quan hệ với BIDV qua đối tác, bạn bè 35 23% Quan hệ với BIDV qua nhân viên BIDV 62 41% Quan hệ với BIDV qua tự tìm hiểu 37 25% Quan hệ với BIDV qua kênh khác 4% 150 100% Tổng cộng Nguồn: Tác giả khảo sát 4.3 Thời gian khách hàng sử dụng dịch vụ TTTM BIDV Bảng 3: Thống kê thời gian khách hàng quan hệ giao dịch với BIDV a lu Số lượng n Thời gian quan hệ với BIDV n va Tỷ trọng Dưới năm 10 7% Từ 1-3 năm 77 51% Trên năm 63 42% Tổng cộng 150 100% p ie gh tn to (Phiếu) oa nl w Nguồn: Tác giả khảo sát Khách hàng có giao dịch với BIDV từ đến năm chiếm tỷ lệ cao, tiếp d theo thời gian quan hệ năm Khách hàng giao dịch thấp cho thấy số a nv a lu lượng khách hàng tăng thêm hạn chế 4.4 Các sản phẩm dịch vụ TTTM BIDV mà khách hàng sử dụng u nf Bảng 4: Kết khảo sát tỷ trọng sản phẩm dịch vụ TTTM BIDV ll Tỷ trọng 30 20% 115 77% z Thanh toán quốc tế Số lượng (Phiếu) tz Cho vay xuất nhập n oi Sản phẩm m khách hàng sử dụng 150 100% co Tổng cộng 0% l Thanh toán biên mậu 3% gm @ Bảo lãnh m Nguồn: Tác giả khảo sát an Lu n va ac th Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn si C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Trong nhóm sản phẩm TTTM BIDV khách hàng sử dụng phổ biến sản phẩm toán quốc tế cho vay xuất nhập (tài trợ XNK) Sản phẩm TTBM tập trung chi nhánh biên giới khó khăn việc khảo sát, tác giả không khảo sát chi nhánh 4.5 Thời gian xử lý giao dịch Bảng 5: Thống kê khảo sát thời gian xử lý hồ sơ Mức độ a lu n n va Số lượng (Phiếu) Tỷ trọng Rất nhanh 62 41% Nhanh 55 37% Bình thường 15 10% Chậm 18 12% Tổng cộng 150 100% Đối với thời gian xử lý giao dịch, kết khảo sát khả quan với mức độ p ie gh tn to Nguồn: Tác giả khảo sát nhanh nhanh chiếm 70% Tuy nhiên khách hàng kỳ vọng vào oa nl w thời gian xử lý nhanh 4.6 Hồ sơ thủ tục sử dụng sản phẩm dịch vụ TTTM d Bảng 6: Kết khảo sát hồ sơ thủ tục sử dụng sản phẩm dịch vụ 32% 18 12% 57 38% tz 27 18% 150 100% z Tổng cộng 48 n oi Rất đơn giản Tỷ trọng m Đơn giản Số lượng (Phiếu) ll Phức tạp u nf Rất phức tạp a nv Mức độ a lu TTTM gm @ Nguồn: Tác giả khảo sát m an Bảng 7: Kết khảo sát dịch vụ hỗ trợ, tư vấn khách hàng Lu 4.7 Dịch vụ hỗ trợ, tư vấn khách hàng co TTTM BIDV phức tạp với tỷ lệ 44% l Theo nhận định khách hàng hồ sơ thủ tục sử dụng sản phẩm n va ac th Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn si C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 10 Mức độ Số lượng (Phiếu) Tỷ trọng Tốt 121 81% Chưa tốt 29 19% Tổng cộng 150 100% Nguồn: Tác giả khảo sát Theo đánh giá khách hàng dịch vụ hỗ trợ tư vấn khách hàng BIDV tốt Tuy nhiên mức độ chưa tốt cịn 4.8 Mức phí, lãi suất, tỷ giá mua bán ngoại tệ BIDV Bảng 8: Kết khảo sát phí, lãi suất, tỷ giá mua bán ngoại tệ BIDV a lu Mức phí lãi suất áp dụng Tỷ giá mua bán ngoại tệ n n va Số lượng (Phiếu) Rất cao 3% Rất cao 35 23% Cao 100 67% Cao 75 50% Thấp 36 24% Thấp 33 22% 5% 150 100% p ie gh tn to Mức độ thấp 6% oa nl w Tỷ trọng Tổng 150 cộng 100% d cộng Số lượng (Phiếu) Rất Rất thấp Tổng Tỷ trọng Mức độ a nv a lu Nguồn: Tác giả khảo sát Mức giá BIDV cao qua kết khảo sát Đặc biệt phí lãi u nf suất áp dụng với 67% cho mức độ cao Vẫn số khách hàng (3%) cho ll m với mức phí lãi suất BIDV cao Tỷ giá mua bán ngoại tệ n oi BIDV đưa cao với mức độ cao cao chiếm 70% tổng tz phiếu z 4.9 Thái độ làm việc trình độ, chun mơn nghiệp vụ nhân viên @ nhân viên l gm Bảng 9: Kết khảo sát thái độ làm việc, trình độ, chun mơn nghiệp vụ Trình độ, chun mơn nghiệp vụ nhân BIDV viên Mức độ Số lượng an Tỷ trọng Lu Số lượng m Mức độ co Thái độ làm việc nhân viên Tỷ trọng n va ac th Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn si C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 11 (Phiếu) (Phiếu) Rất giỏi nghiệp vụ Nhiệt tình 112 75% chun mơn 47 31% Khá am hiểu nghiệp Được 28 19% vụ chuyên môn 63 42% Tạm 10 7% Bình thường 35 23% Chưa 0% Khơng hài lịng 3% Tổng cộng 150 100% 150 100% Tổng cộng Nguồn: Tác giả khảo sát a lu Nhân tố người yếu tố nội tạo nên giá trị doanh nghiệp n Trong ngân hàng, nhân viên cầu nối ngân hàng khách hàng Kết n va khảo sát cho thấy thái độ làm việc trình độ chuyên môn nghiệp vụ tn to nhân viên tốt Thái độ nhiệt tình đánh giá cao Và khơng có khách p ie gh hàng dừng mức chưa Trình độ chun mơn nghiệp vụ nhân viên tốt, tỷ lệ giỏi oa nl w am hiểu cao Tuy nhiên cịn khách hàng khơng hài lịng Do cần thực đánh giá đào tạo lại đội ngũ nhân viên TTTM d 4.10 Cơ sở vật chất, không gian giao dịch BIDV a lu Bảng 10: Kết đánh giá sở vật chất, không gian giao dịch BIDV a nv Đánh giá sở vật chất, không gian giao dịch BIDV u nf Mức độ Số lượng (Phiếu) Tỷ trọng ll Tốt 87% m 130 Tổng cộng 150 13% tz 20 n oi Chưa tốt 100% z Nguồn: Tác giả khảo sát @ gm Cơ sở vật chất, không gian giao dịch yếu tố hữu hình để tạo nên ấn tượng l ngân hàng mắt khách hàng Mức độ tốt chiếm đến 130/150 phiếu Tuy m co nhiên BIDV cần cải thiện nhiều sở khơng gian làm việc an thương hiệu khách hàng Lu yếu tốt tác động lớn đến đánh giá chất lượng xây dựng hình ảnh n va ac th Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn si C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 12 4.11 Mức độ đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ TTTM BIDV Bảng 11: Kết khảo sát mức độ đa dạng sản phẩm TTTM BIDV Mức độ đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ TTTM BIDV Mức độ a lu Số lượng (Phiếu) Tỷ trọng Rất đa dạng 55 37% Đa dạng 75 50% Vừa đủ 17 11% Đơn điệu 2% Tổng cộng 150 100% n Nguồn: Tác giả khảo sát va n Hiện khách hàng đánh giá sản phẩm TTTM BIDV mức đa tn to dạng đa dạng Có thể thấy rằng, BIDV có ưu danh mục sản phẩm p ie gh Tuy nhiên cần thực giải pháp để đa dạng danh mục, đáp ứng nhu cầu khách hàng oa nl w 4.12 Đo lường hài lòng khách hàng giao dịch TTTM Bảng 12: Kết khảo sát hài lòng khách hàng d Đo lường hài lòng khách hàng giao dịch với BIDV 70 47% 23 15% 0% tz n oi Tổng cộng 38% m Không hài lịng 57 ll Bình thường Tỷ trọng u nf Hài lòng Số lượng (Phiếu) a nv Rất hài lòng a lu Mức độ 150 100% z Nguồn: Tác giả khảo sát @ gm Từ kết khảo sát chứng tỏ khách hàng hài lòng giao dịch với BIDV l Đây kết quan trọng mà BIDV hướng đến phục vụ khách hàng Tuy m co nhiên cần tiếp tục trì cải thiện hoạt động để nâng tỷ lệ an thường” giao dịch TTTM BIDV Lu khách hàng hài lịng giảm thiểu nhóm khách hàng có cảm nhận “bình n va ac th Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn si C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 13 4.13 Đánh giá khách hàng sản phẩm TTTM BIDV so với ngân hàng khác mà khách hàng có giao dịch Kết khảo sát cho thấy sản phẩm TTTM BIDV có khả cạnh tranh tốt với ngân hàng khác mà khách hàng có giao dịch) Tỷ lệ khách hàng đánh giá sản phẩm TTTM tốt so với đối thủ cạnh tranh khác cao Nhưng cần tăng cường, cải tiến đưa gói sản phẩm TTTM phù hợp để khơng cịn mức độ khảo sát khách hàng Bảng 13:Thống kê kết đánh giá sản phẩm TTTM BIDV so với ngân hàng khác a lu Đo lường đánh giá khách hàng sử dụng sản phẩm TTTM BIDV n Mức độ Tỷ trọng Tốt 53 35% Tương đương 77 51% Kém 3% Khơng có ý kiến 16 11% Tổng cộng 150 100% p ie gh tn to Số lượng (Phiếu) n va so với NH khác oa nl w d Nguồn: Tác giả khảo sát a lu Kết luận chung đánh giá khách hàng sản phẩm tài trợ a nv thương mại BIDV u nf ll Nhìn chung qua việc khảo sát cho thây đánh giá khách hàng sản m phẩm dịch vụ TTTM BIDV tốt, cụ thể sau: n oi tz Danh mục sản phẩm TTTM BIDV đa dạng, khách hàng sử dụng nhiều sản phẩm TTQT Đây nhóm sản phẩm mang lại nguồn z phí đóng góp cao tổng thu dịch vụ ròng hệ thống @ gm Hồ sơ thủ tục thực giao dịch TTTM nhiều khó khăn, phức co l tạp Trong sách giá gồm phí, lãi suất, tỷ giá chưa phát huy tốt Do m với việc nghiên cứu, cải tiến quy trình nghiệp vụ để tạo điều kiện thuận an Lu lợi cho khách hàng BIDV cần xây dựng sách giá đủ cạnh tranh mà n va ac th Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn si C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 14 đáp ứng tốt nhu cầu khách hàng Ngoài cần ý hoàn thiện chế giao dịch để đẩy nhanh tốc độ cung ứng sản phẩm dịch vụ cho khách hàng Trong bối cảnh nay, hình ảnh bên ngồi ngân hàng khách hàng xem trọng Trong sở vật chất, không gian giao dịch BIDV chưa khách hàng đánh giá tốt Cần có biện pháp để đảm bảo khách hàng đến giao dịch hài lòng với nét đẹp hữu hình BIDV Thơng qua việc khảo sát cịn cho thấy nhân viên BIDV có thái độ làm việc tốt, cung cấp dịch vụ nhanh chóng, tư vấn hỗ trợ tốt, trình độ chun mơn nghiệp vụ cao đủ để đáp ứng nhu cầu khách hàng Nhưng cần nâng cao kiến thức, a lu trình độ nghiệp vụ cao hơn, môi trường kinh doanh mang tính chất n n va cạnh tranh tăng dần p ie gh tn to d oa nl w a nv a lu ll u nf m tz n oi z m co l gm @ an Lu n va ac th Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn si C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 15 PHỤ LỤC SO SÁNH MỘT SỐ MỨC PHÍ TÀI TRỢ THƯƠNG MẠI CỦA NGÂN HÀNG CÓ THỊ PHẦN LỚN TẠI VIỆT NAM LOẠI PHÍ MỨC PHÍ ÁP DỤNG (Chưa bao gồm VAT) BIDV VCB VIETINBANK Phát hành L/C (ký quỹ 0,025%/tháng/trị giá L/C kể từ 0,05%/Trị giá LC 0,05% giá trị L/C 100%) ngày phát hành đến ngày hết hạn (Tối thiểu USD50.00, có ký quỹ, (tối thiểu 20USD, tối đa 400USD) tối đa USD500.00) tối thiểu USD50.00 Phát hành L/C (không ký 0,05%/tháng/trị giá L/C kể từ ngày 0,05%/Trị giá LC 0,15% giá trị L/C quỹ) phát hành đến ngày hết hạn (Tối (Tối thiểu USD50.00, không ký quỹ, thiểu 20USD, tối đa 500USD) tối đa USD500.00) tối thiểu USD50 USD50.00 USD50.00 20USD + phí trả USD15 THƯ TÍN DỤNG NHẬP KHẨU a lu n n va tn to Phát hành thư tín dụng sơ 20USD/LC + điện phí Huỷ L/C theo u cầu 20USD + phí trả NHNN (nếu có) p ie gh NHNN (nếu có) 0,2%/Giá trị chứng từ 0,2%/Giá trị 0,2%/Giá trị tiền Tối thiểu: 20USD chứng từ chứng từ Tối đa: 500USD Tối thiểu: 20USD Tối thiểu: 30USD oa nl w Thanh toán chứng từ đòi d theo L/C trả ngay, trả chậm Phát hành bảo lãnh nhận 50USD Miễn phí miễn phí 0,15%/tháng/ trị giá 0,1%/tháng trị bảo lãnh giá bảo lãnh m hàng theo thư tín dụng thời gian 60 ngày kể từ ngày tz n oi - Hồn trả bảo lãnh miễn phí - Hồn trả bảo lãnh 60 0,15%/tháng trị giá bảo lãnh ngày kể từ ngày phát hành Tối thiểu: 50USD z phát hành bảo lãnh 15USD/lần Tối thiểu: 50USD Tối thiểu: 50USD l gm @ bảo lãnh Sửa đổi bảo lãnh nhận hàng 50USD ll Phí trì bảo lãnh nhận 50USD u nf hàng theo thư tín dụng a nv a lu Tối đa: 500USD USD20.00 USD20.00 co Ký hậu vận đơn trước m 15USD an 15USD Lu chứng từ theo đường ngân hàng USD10 n va ac th Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn si C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 16 Phí tư vấn phát hành thư tín Theo thỏa thuận Theo thỏa thuận Theo thỏa thuận dụng theo yêu cầu Tối thiểu: 20USD Tối thiểu: 20USD Tối thiểu: 20USD 20 USD USD20 USD30 10USD USD20 USD20 Thông báo sửa đổi L/C 10USD USD10 USD15 Hủy L/C theo yêu cầu 20USD USD20 USD20 Miễn phí theo thỏa thuận, khách hàng THƯ TÍN DỤNG XUẤT KHẨU Thông báo L/C - LC nhận trực tiếp từ Ngân hàng phát hành - LC nhận từ Ngân hàng nước thông báo tiếp a lu Kiểm tra chứng từ theo n n va L/C Bộ chứng từ xuất trình 5USD/bộ chứng từ Thanh tốn chứng từ 0,15% /trị giá báo có chứng 0,15% /trị giá báo có 0.18%/ trị giá từ chứng từ chứng từ, tối (10USD, 200USD) (USD20, USD200) thiểu USD20.00 p ie gh tn to BIDV Hỗ trợ hoàn thiện chứng tối thiểu USD20.00 Theo thỏa thuận : 20-100USD/bộ oa nl w chứng từ Chuyển nhượng L/C xuất 0,1%/giá trị thư tín dụng chuyển 0,1%/giá trị thư tín 0,1%/giá trị thư tín nhượng dụng dụng chuyển (30USD, 400USD) chuyển nhượng nhượng ( 30USD, 400USD) (20USD , 500USD) d từ xuất Tỉ lệ theo thoả thuận / trị giá LCkể 1.6%/năm/ trị giá từ ngày xác nhận đến ngày hết hạn LC, ll u nf Xác nhận thư tín dụng a nv a lu m 0.15%/tháng/trị giá toán tùy thời hạn dài LC, tz n oi hiệu lực LC ngày đến hạn Tối thiểu: 100USD NHỜ THU NHẬP KHẨU 0,2%/trị giá chứng từ 0,15%/trị giá 0.2%/ trị giá chứng từ chứng từ , tối thiểu (10USD, 200USD) USD20 co m NHỜ THU XUẤT KHẨU 5USD + bưu phí (phát sinh) USD10 USD5.00 an Lu Xử lý chứng từ nhờ thu USD10 l ( 20USD , 200USD) USD10 gm Thanh toán nhờ thu @ 5USD tối thiểu USD50.00 z Thông báo nhờ thu tối thiểu USD50.00 n va ac th Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn si C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 17 Thanh toán chứng từ 0,15% /trị giá báo có chứng 0,2% /trị giá báo có 0.18%/ trị giá báo từ (10USD, 200USD) chứng từ có, tối thiểu USD20 ( 20USD, 200USD) BẢO LÃNH NƯỚC NGỒI Thơng báo phát hành 25USD 20USD USD30 Thông báo sửa đổi, hủy, 15USD 20USD USD15 Phát hành bảo lãnh 0.15%/tháng trị giá bảo lãnh, 0.15%/tháng/trị giá 1.6%/năm/trị giá sở bảo lãnh đối ứng tối thiểu USD50 bảo lãnh, bảo lãnh, tối thiểu USD50 tối thiểu USD50 0.15%/ (USD5; USD200) + 0.2%/ (USD5; 0.2%/ món, Điện phí USD300) tối thiểu USD5.00 0.05%/ (USD10; USD100) Miễn phí 0.1%/ , Tối điện theo yêu cầu NHĐL NHĐL Chuyển tiền quốc tế a lu n thiểu USD10 n va Chuyển tiền quốc tế đến p ie gh tn to (Nguồn: Tổng hợp từ website ngân hàng BIDV,VCB, Vietinbank) d oa nl w a nv a lu ll u nf m tz n oi z m co l gm @ an Lu n va ac th Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn si C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 18 PHỤ LỤC THỐNG KÊ SO SÁNH DANH MỤC SẢN PHẨM TTTM CỦA MỘT SỐ NHTM TRONG NƯỚC SẢN PHẨM BIDV VCB VIETIN EXIM TECHCOM -BANK BANK BANK MB I THANH TOÁN XUẤT KHẨU Dịch vụ hỗ trợ hoàn thiện chứng từ xuất X a lu n n va X Thơng báo thư tín dụng X X X X X X Thanh toán nhờ thu kèm chứng từ hàng xuất X X X X X X Chuyển nhượng thư tín dụng X X X X X X Xác nhận thư tín dụng X X X X X X Thanh toán đa tệ X X X X X X X X X tn to Dịch vụ toán CAD xuất Chuyển tiền quốc tế X Thanh tốn thư tín dụng X X X X X X Nhờ thu kèm chứng từ hàng nhập X X X X X X Phát hành bảo lãnh nhận hàng/ký hậu vận đơn X X X X X X Phát hành thư tín dụng X X X X X X Chuyển tiền quốc tế X X X X X X Chiết khấu chứng từ hàng xuất theo LC X X X X X X Chiết khấu chứng từ hàng xuất theo nhờ X X X X X X X X X X X X X X X X X d oa nl w Dịch vụ toán CAD nhập p ie gh II THANH TOÁN NHẬP KHẨU a nv a lu III TÀI TRỢ XUẤT KHẨU ll u nf m thu card tz Chiết khấu chứng từ hàng xuất theo Trade n oi Chiết khấu chứng từ hàng xuất theo TTR X Cho vay hỗ trợ xuất X X X X z Bao toán xuất X X l gm X X co m có điều khoản cho phép toán trả an X Lu (UPAS LC) Tài trợ nhập đảm bảo lô hàng nhập @ IV TÀI TRỢ NHẬP KHẨU Tài trợ nhập theo thư tín dụng trả chậm X n va ac th Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn si C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 19 Bao toán nhập X Upas nhờ thu D/A X X X X X V BẢO LÃNH QUỐC TẾ Phát hành bảo lãnh quốc tế X X X X X X Thông báo bảo lãnh X X X X X X Hỗ trợ đòi tiền theo bảo lãnh X Phát hành bảo lãnh sở LC đối ứng X X X Bảo lãnh toán thuế XNK X X Xác nhận bảo lãnh X X X X VI THANH TOÁN BIÊN MẬU X X X X X X X X VII SẢN PHẨM KHÁC a lu Tài trợ nhập nông sản từ Mỹ theo GSM X n 102 n va Tài trợ nhập nguồn vốn vay nước theo hợp đồng khung tn to Các sản phẩm tài trợ chuyên biệt X X Bao toán bên bán song phương X Bao toán nội địa đơn phương X p ie gh Bao toán bên mua song phương Các nghiệp vụ ngân hàng hoàn trả oa nl w X (Gồm: Ủy quyền cam kết hoàn trả) X d TTXK nông sản a lu Tài trợ nhà phân phối X X Tài trợ nhà cung cấp (xuất hàng hóa theo a nv X X X ll Tài trợ XNK trọn gói u nf nhờ thu trả châm, chuyển tiền trả chậm) Tài trợ hàng hóa có hợp đồng phòng vệ giá m X hàng) tz lai sàn giao dịch hàng hóa quốc tế lô n oi (Căn giá trị hợp đồng hàng hóa tương Tài trợ hàng lưu kho z X l gm Thanh toán quốc tế online X @ Thư tín dụng điều khoản đỏ co (Nguồn: Tổng hợp từ website ngân hàng BIDV, Eximbank, MB, m Techcombank, VCB, Vietinbank 2018.) an Lu n va ac th Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn si C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn