(Luận văn) phát triển hoạt động cung cấp thông tin tín dụng cho khách hàng vay thể nhân tại trung tâm thông tin tín dụng quốc gia việt nam

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ o0o BÙI THỊ THÚY HỒNG lu an va n PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG CUNG CẤP tn to ie gh THÔNG TIN TÍN DỤNG CHO KHÁCH HÀNG VAY p THỂ NHÂN TẠI TRUNG TÂM THƠNG TIN TÍN DỤNG d oa nl w QUỐC GIA VIỆT NAM u nf va an lu ll LUẬN VĂN THẠC SĨ TÀI CHÍNH NGÂN HÀNG m oi CHƯƠNG TRÌNH ĐỊNH HƯỚNG ỨNG DỤNG z at nh z m co l gm @ an Lu Hà Nội - 2020 n va ac th si ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ o0o BÙI THỊ THÚY HỒNG lu an n va PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG CUNG CẤP THỂ NHÂN TẠI TRUNG TÂM THƠNG TIN TÍN DỤNG ie gh tn to THƠNG TIN TÍN DỤNG CHO KHÁCH HÀNG VAY p QUỐC GIA VIỆT NAM nl w Mã số: 60 34 02 01 d oa Chuyên ngành:Tài – Ngân hàng u nf va an lu ll LUẬN VĂN THẠC SĨ TÀI CHÍNH NGÂN HÀNG m oi CHƯƠNG TRÌNH ĐỊNH HƯỚNG ỨNG DỤNG z at nh z m co l gm @ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS TRẦN THỊ THÁI HÀ an Lu Hà Nội – 2020 n va ac th si LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn cơng trình nghiên cứu độc lập thân với giúp đỡ giáo viên hướng dẫn Các số liệu đưa Luận văn trung thực có nguồn gốc rõ ràng Tác giả luận văn lu an n va p ie gh tn to d oa nl w ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si LỜI CẢM ƠN Tôi xin trân trọng gửi lời cảm ơn sâu sắc đến Quý Thầy Cô trường Đại học Kinh tế - Đại học Quốc gia Hà Nội thời gian qua dìu dắt truyền đạt cho tơi kiến thức, kinh nghiệm vô quý báu để có kết ngày hơm Xin trân trọng cảm ơn PGS.TS Trần Thị Thái Hà - người hướng dẫn khoa học luận văn, tận tình hướng dẫn giúp đỡ mặt để lu hoàn thành luận văn an Xin trân trọng cảm ơn Quý Khách hàng vay thể nhân nhiệt tình tham va n gia trình khảo sát; đồng nghiệp Trung tâm Thơng tin tín dụng gh tn to Quốc gia Việt Nam tạo điều kiện giúp tài liệu tham khảo; bạn ie lớp Cao học TCNH1- K26 động viên, tư vấn, hỗ trợ vở, p luận văn tốt nghiệp nl w Mặc dù cố gắng khơng thể tránh khỏi sai sót, d oa hạn chế q trình nghiên cứu Kính mong nhận nhận xét, góp u nf va sót an lu ý Quý Thầy Cô giáo bạn đọc để tiếp tục khắc phục thiếu Tôi xin chân thành cảm ơn! ll oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si TÓM TẮT Luận văn với đề tài: “ Phát triển hoạt động cung cấp thông tin tín dụng cho khách hàng vay thể nhân Trung tâm Thơng tin tín dụng Quốc gia Việt Nam” bao gồm bốn chương với nội dung sau: Chương 1: Luận văn trình bày vấn đề chung tổng quan tình hình nghiên cứu sở lý luận hoạt động cung cấp thông tin tín dụng cho khách hàng vay thể nhân Trong đó, xây dựng khung lý thuyết nhân lu tố ảnh hưởng đến hoạt động cung cấp thông tin tín dụng cho khách hàng vay an thể nhân Bên cạnh đó, luận văn khái qt q trình nghiên cứu tác va n giả trước tính kế thừa từ luận văn to gh tn Chương 2: Luận văn nêu rõ phương pháp nghiên cứu mà luận văn ie thực đồng thời thiết kế mơ hình nghiên cứu theo bước để p giải vấn đề đặt oa nl w Chương 3: Luận văn nêu thực trạng phát triển hoạt động cung cấp thông tin tín dụng cho khách hàng vay thể nhân Trung tâm Thơng tin tín dụng d an lu Quốc gia Việt Nam u nf va Chương : Luận văn đưa số giải pháp kiến nghị nhằm phát triển hoạt động cung cấp thông tin tín dụng cho khách hàng vay thể nhân ll oi m Trung tâm Thơng tin tín dụng Quốc gia Việt Nam z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si MỤC LỤC DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT i DANH MỤC CÁC BẢNG i DANH MỤC CÁC HÌNH iii PHẦN MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU VÀ CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG CUNG CẤP THƠNG TIN TÍN lu DỤNG CHO KHÁCH HÀNG VAY THỂ NHÂN TẠI TRUNG TÂM an THƠNG TIN TÍN DỤNG QUỐC GIA VIỆT NAM va n 1.1 Tổng quan tình hình nghiên cứu gh tn to 1.2 Những vấn đề hoạt động cung cấp thơng tin tín dụng Trung p ie tâm thơng tin tín dụng 11 1.2.1 Khái quát Trung tâm thơng tin tín dụng 11 nl w 1.2.2 Các hoạt động Trung tâm thơng tin tín dụng 13 d oa 1.3 Phát triển hoạt động cung cấp thông tin tín dụng cho khách hàng vay thể an lu nhân Trung tâm thơng tin tín dụng 19 u nf va 1.3.1 Khái niệm phát triển hoạt động cung cấp thơng tin tín dụng cho khách hàng vay thể nhân Trung tâm thơng tin tín dụng 19 ll oi m 1.3.2 Tiêu chí đánh giá hoạt động cung cấp thơng tin tín dụng cho khách z at nh hàng vay thể nhân Trung tâm thơng tin tín dụng 22 1.3.3 Các nguyên tắc chung hoạt động cung cấp thơng tin tín dụng z @ cho khách hàng vay thể nhân Trung tâm thơng tin tín dụng 24 l gm 1.4 Các nhân tố tác động đến phát triển hoạt động cung cấp thơng tin tín m co dụng cho khách hàng vay thể nhân Trung tâm thơng tin tín dụng 25 1.4.1 Nhân tố chủ quan 25 an Lu 1.4.2 Nhân tố khách quan 27 n va ac th si 1.5 Kinh nghiệm phát triển hoạt động cung cấp thơng tin tín dụng cho khách hàng vay thể nhân số nước giới học kinh nghiệm rút cho Trung tâm thơng tin tín dụng 30 1.5.1 Thực tiễn hoạt động cung cấp thơng tin tín dụng cho khách hàng vay thể nhân số nước giới 30 1.5.2 Một số học rút cho Trung tâm thơng tin tín dụng 31 KẾT LUẬN CHƯƠNG 33 CHƯƠNG 2: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU VÀ THIẾT KẾ 34 lu LUẬN VĂN 34 an 2.1 Quy trình nghiên cứu luận văn 34 va n 2.2 Phương pháp thu thập phân tích liệu 36 gh tn to 2.2.1 Phương pháp thu thập thông tin 36 ie 2.2.2 Phương pháp tổng hợp, phân tích xử lý thơng tin 39 p KẾT LUẬN CHƯƠNG 43 oa nl w CHƯƠNG 3: THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG CUNG CẤP THƠNG TIN TÍN DỤNG CHO KHÁCH HÀNG VAY THỂ NHÂN 44 d an lu TẠI TRUNG TÂM THƠNG TIN TÍN DỤNG QUỐC GIA VIỆT NAM 44 u nf va 3.1 Giới thiệu sơ lược Trung tâm thơng tin tín dụng Quốc gia Việt Nam 44 3.1.1 Lịch sử phát triển Trung tâm thơng tin tín dụng Quốc gia Việt Nam44 ll oi m 3.1.2 Mơ hình tổ chức Trung tâm thơng tin tín dụng Quốc gia Việt Nam 49 z at nh 3.1.3 Khái quát kết hoạt động Trung tâm thơng tin tín dụng Quốc gia Việt Nam 50 z 3.2 Thực trạng phát triển hoạt động cung cấp thơng tin tín dụng cho khách hàng gm @ vay thể nhân Trung tâm thơng tin tín dụng Quốc gia Việt Nam 54 l m co 3.2.1 Giới thiệu hoạt động cung cấp thơng tin tín dụng cho khách hàng vay thể nhân Trung tâm thơng tin tín dụng Quốc gia Việt Nam 54 an Lu 3.2.2 Phân tích mức độ phát triển hoạt động cung cấp thơng tin tín dụng n va ac th si cho khách hàng vay thể nhân Trung tâm thơng tin tín dụng Quốc gia Việt Nam thông qua tiêu 63 3.3 Đánh giá thực trạng phát triển hoạt động cung cấp thơng tin tín dụng cho khách hàng vay thể nhân Trung tâm thơng tin tín dụng Quốc gia Việt Nam 73 3.3.1 Những kết đạt 73 3.3.2 Những tồn hạn chế 73 3.3.3 Nguyên nhân hạn chế hoạt động cung cấp thơng tin tín dụng cho khách hàng vay thể nhân Trung tâm thơng tin tín dụng lu Quốc gia Việt Nam 74 an 3.3.4 Những nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động cung cấp thơng tin tín dụng va n cho khách hàng vay thể nhân Trung tâm thơng tin tín dụng Quốc gia gh tn to Việt Nam 77 ie KẾT LUẬN CHƯƠNG 82 p CHƯƠNG 4: MỘT SỐ GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG CUNG CẤP oa nl w THÔNG TIN TÍN DỤNG CHO KHÁCH HÀNG VAY THỂ NHÂN TẠI TRUNG TÂM THƠNG TIN TÍN DỤNG QUỐC GIA VIỆT NAM 83 d an lu 4.1 Định hướng phát triển hoạt động cung cấp thơng tin tín dụng cho khách hàng u nf va vay thể nhân Trung tâm thơng tin tín dụng Quốc gia Việt Nam 83 4.2 Một số giải pháp nhằm phát triển hoạt động cung cấp thơng tin tín dụng ll oi m cho khách hàng vay thể nhân Trung tâm thơng tin tín dụng Quốc gia Việt z at nh Nam 84 4.2.1 Tập trung tăng cường chất lượng kho liệu thơng tin tín dụng đảm z bảo sẵn sàng cho hoạt động cung cấp thơng tin tín dụng cho khách hàng gm @ vay thể nhân 84 l m co 4.2.2 Chú trọng phát triển sở hạ tầng công nghệ thông tin 85 4.2.3 Tập trung đầu tư có chất lượng nguồn nhân lực 87 an Lu 4.2.4 Thu phí khai thác tin 91 n va ac th si 4.3 Kiến nghị 92 4.3.1 Kiến nghị với Chính phủ 92 4.3.2 Kiến nghị với NHNN 94 KẾT LUẬN CHƯƠNG 96 PHẦN KẾT LUẬN 97 TÀI LIỆU THAM KHẢO 99 PHỤ LỤC lu an n va p ie gh tn to d oa nl w ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT Viết tắt STT Nguyên nghĩa CIC Trung tâm Thông tin Tín dụng Quốc gia Việt Nam CNTT Cơng nghệ thông tin DN Doanh nghiệp HSKH Hồ sơ khách hàng KH Khách hàng NHNN Ngân hàng nhà nước NHTM Ngân hàng thương mại NHTW Ngân hàng trung ương tn QTRR Quản trị rủi ro TCTD Tổ chức tín dụng TMCP Thương mại cổ phần w Trung tâm thơng tin tín dụng lu an n va to gh p ie 10 11 TT TTTD 13 TTTD 14 XLTD oa nl 12 d Thơng tin tín dụng ll u nf va an lu Xử lý tín dụng oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th i si ràng buộc hoạt động đăng ký tín dụng, khai thác TTTD phải thơng qua CIC; hệ thống văn quy định hoạt động cho vay khơng đề cập vai trị CIC việc tiếp nhận thông tin đăng ký nhu cầu vay cung cấp điểm số tín dụng phục vụ nhu cầu tiếp cận tín dụng khách hàng vay thể nhân Tuy nhiên, hoạt động đăng ký tín dụng cung cấp TTTD cho khách hàng vay thể nhân cần thiết để thúc đẩy tính minh bạch, khách quan hoạt động tín dụng, đồng thời tạo điều kiện để khách hàng vay thể nhân dễ dàng trong tiếp cận tín dụng Vì vậy, cần thiết phải xây dựng văn quy phạm pháp luật lu với tham gia đơn vị NHNN để thống nhất, hướng dẫn TCTD an triển khai thực việc đánh giá, tiếp nhận đơn xin vay khách hàng dựa va n điểm số tín dụng Báo cáo TTTD khách hàng vay thể nhân hồ sơ đăng ie gh tn to ký tín dụng khách hàng vay thể nhân lưu trữ CIC Thực tế nay, nạn tín dụng đen hoành hành khắp nơi Người p dân khát vốn sẵn sàng tiếp cận dịch vụ sau nhận lại hậu nặng nl w nề chịu mức lãi suất cao, phương thức trả nợ vơ khắt khe, d oa chí sống sinh hoạt bị đảo lộn bị đe dọa chậm trả nợ… an lu Nếu với chi phí lãi vay, thời gian vay phù hợp, TCTD đánh u nf va giá, tiếp nhận đơn xin vay khách hàng dựa điểm số tín dụng Báo cáo TTTD khách hàng vay thể nhân hồ sơ đăng ký tín dụng khách ll oi m hàng vay thể nhân lưu trữ CIC chắn người dân tiếp cận tín dụng z at nh cách cơng bằng, nhanh chóng, thuận tiện Khi TCTD sẵn sàng đáp ứng nhu cầu vay khách hàng, tín dụng đen chắn bị đẩy lùi z Trong kinh tế thị trường, hoạt động tồn @ l gm phát triển có hành lang pháp lý hữu hiệu Vì để phát triển m co hệ thống TTTD ngân hàng Việt Nam nói chung hoạt động cung cấp TTTD cho khách hàng vay thể nhân nói riêng vấn đề quan trọng phải tạo môi an Lu trường pháp lý thuận lợi Đây vừa yêu cầu vừa điều kiện cần phải có n va ac th 93 si Việc tạo khn khổ pháp lý u cầu việc xây dựng môi trường chia sẻ thơng tin cơng hiệu Có nội dung mà khuôn khổ pháp lý cần phải đề cập là: người chia sẻ thông tin; nội dung thông tin chia sẻ; quy định tiếp cận công bố thông tin; quyền người vay cập nhật phản đối liệu lưu giữ họ Thơng thường phủ nước giao việc xây dựng khuôn khổ pháp lý cho NHTW, với nhiệm vụ chủ yếu sau: (1) xây dựng quy định cho lu phép thành lập trung tâm TTTD bao gồm công tư nhân; (2) xây an dựng quy tắc khung để quản lý hoạt động TTTD; (3) cấp phép hoạt động va n chuyên ngành cho công ty TTTD; (4) giám sát hoạt động ngành TTTD; gh tn to (5) tuyên truyền khuyến khích việc sử dụng TTTD tới TCTD, quan Vì Việt Nam nên sớm ban hành quy định p ie phủ khách hàng vay nl w 4.3.2 Kiến nghị với NHNN d oa Thứ nhất, NHNN tăng cường hỗ trợ, tạo hành lang pháp lý phù hợp để an lu CIC sớm hoàn thiện việc mua trụ sở chi nhánh CIC thành phố Hồ Chí Minh u nf va Cơ cấu máy tổ chức CIC thời gian qua tương đối phù hợp, đáp ứng yêu cầu hoạt động TTTD Hiện nay, CIC bố trí thành 12 phịng ll oi m ban, phịng ban có quy định chức năng, nhiệm vụ cụ thể Để đáp ứng z at nh phát triển lớn mạnh, CIC thành lập chi nhánh thành phố Hồ Chí Minh Tại địa bàn thành phố Hồ Chí Minh, lượng khách hàng vay thể nhân quan tâm tới z TTTD thân lớn Tuy nhiên, để hoạt động chi nhánh CIC thành phố @ l gm Hồ Chí Minh thực cánh tay nối dài CIC, đáp ứng nhu cầu TTTD số m co lượng lớn khách hàng vay thể nhân địa bàn NHNN cần hỗ trợ, tạo hành lang pháp lý phù hợp, thơng thống để CIC nhanh chóng hồn thiện việc mua trụ sở an Lu chi nhánh nhằm ổn định tổ chức, mở rộng mạng lưới hoạt động n va ac th 94 si Thứ hai, NHNN cần tạo điều kiện để CIC tăng cường việc trao đổi kinh nghiệm, hợp tác với nước giới phát triển hoạt động dịch vụ TTTD nhằm hồn thiện mơ hình chấm điểm tín dụng thể nhân mới, nâng cao chất lượng thơng tin báo cáo TTTD cho khách hàng vay thể nhân, đáp ứng yêu cầu TCTD việc đánh giá, tiếp nhận đơn xin vay khách hàng dựa điểm số tín dụng Thứ ba, NHNN nên có biện pháp thúc đẩy việc tăng cường trao đổi, chia sẻ thông tin từ bộ, ngành khác Từ tạo điều kiện lu thuận lợi cho CIC thu thập, cập nhật đầy đủ thông tin liệu thay Đồng an thời giúp cho CIC có sở để xác thực xác khách hàng vay, tăng cường va n tính bảo mật phịng tránh giả mạo thông tin p ie gh tn to d oa nl w ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th 95 si KẾT LUẬN CHƯƠNG Chương đưa giải pháp nhằm nâng cao chất lượng hoạt động cung cấp TTTD cho khách hàng vay thể nhân Trung tâm thơng tin tín dụng Quốc gia Việt Nam đến năm 2025 hướng đến năm 2030 Đồng thời, qua đưa kiến nghị Chính Phủ, Ngân hàng Nhà nước Việt Nam để nâng cao chất lượng hoạt động cung cấp TTTD cho khách hàng vay thể nhân lu an n va p ie gh tn to d oa nl w ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th 96 si PHẦN KẾT LUẬN Nghiên cứu giải pháp nhằm phát triển hoạt động cung cấp thông tin tín dụng cho khách hàng vay thể nhân CIC vấn đề nước ta Nhưng lý luận thực tiễn đòi hỏi phải nhanh chóng làm rõ vai trị, vị trị, chức hoạt động hiệu Những thành tựu cơng đổi đóng góp quan trọng ngành Ngân hàng, ngân hàng "huyết mạch" kinh tế, trung gian lu tài kinh tế Trong đó, đồng thời để tăng tính minh bạch thị an tường tài chính, nâng cao khả tiếp cận tín dụng người dân phát va n triển hoạt động cung cấp thơng tin tín dụng cho khách hàng vay thể nhân ie gh tn to CIC cần thiết Luận văn nghiên cứu lý luận chung TTTD, bao gồm lý luận p phát triển hoạt động cung cấp thơng tin tín dụng cho khách hàng vay thể nl w nhân CIC nhân tố tác động đến phát triển hoạt động cung cấp d oa thơng tin tín dụng cho khách hàng vay thể nhân CIC Trong đó, luận văn an lu khái quát Cơ quan đăng ký tín dụng công; xây dựng khái niệm u nf va phát triển hoạt động cung cấp thơng tin tín dụng cho khách hàng vay thể nhân CIC, đưa quy trình hoạt động; đưa tiêu đánh giá phát ll oi m triển hoạt động cung cấp thơng tin tín dụng cho khách hàng vay thể nhân z at nh CIC nhân tố ảnh hưởng Các số liệu, dẫn chứng đưa có nguồn gốc rõ ràng đảm bảo kết nghiên cứu lý luận đáng tin cậy z Luận văn nêu thực trạng phát triển hoạt động cung cấp thơng tin gm @ tín dụng cho khách hàng vay thể nhân CIC thông qua việc xem xét lịch sử l m co hình thành, xem xét cấu tổ chức hệ thống, xem xét hoạt động nghiệp vụ từ có đánh giá khách quan phát triển hoạt động cung cấp an Lu thơng tin tín dụng cho khách hàng vay thể nhân CIC dựa tiêu n va ac th 97 si đánh giá chuẩn, dựa kết thực tế Trên sở phân tích, đánh giá thực trạng, luận văn đưa giải pháp phát triển hoạt động cung cấp thơng tin tín dụng cho khách hàng vay thể nhân CIC giai đoạn tới lu an n va p ie gh tn to d oa nl w ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th 98 si TÀI LIỆU THAM KHẢO Nguyễn Hữu Đương, 2007 Giải pháp phát triển hệ thống thông tin tín dụng hệ thống ngân hàng Việt Nam Luận án tiến sỹ Đăng Thị Thu Huyền, 2015 Phát triển hoạt động thơng tin tín dụng Trung tâm Thơng tin tín dụng Quốc gia Việt Nam Luận văn thạc sĩ Đại học kinh tế Ngân hàng Nhà nước Việt Nam, 2007 Quyết định 51/2007/QĐ-NHNN, lu ngày 31/12/2007 Thống đốc NHNN việc ban hành Quy chế hoạt an động Thơng tin tín dụng Hà Nội va n Ngân hàng Nhà nước Việt Nam, 2013 Thông tư 03/2012/TT-NHNN ngày gh tn to 28/01/2013 quy định hoạt động thơng tin tín dụng Ngân hàng Nhà ie nước Việt Nam Hà Nội p Ngân hàng Nhà nước Việt Nam, 2017 Thông tư 27/2017/TT-NHNN ngày nl w 31/12/2017 sửa đổi, bổ sung số điều Thông tư 03/2013/TTTD - d oa NHNN ngày 28/1/2013 Thống đốc NHNN Việt Nam quy định hoạt an lu động Thơng tin tín dụng Ngân hàng Nhà nước Việt Nam Hà Nội u nf va Ngân hàng Nhà nước Việt Nam, 2014 Quyết định số 1033/QĐ-NHNN ngày 26/5/2014 Đề án phát triển Trung tâm Thơng tin tín dụng Quốc gia ll oi m Việt Nam đến năm 2015, định hướng đến 2020 Hà Nội z at nh Phạm Thị Mai Phương, 2012 Hoàn thiện hệ thống tiêu cảnh báo Trung tâm Thơng tin tín dụng quốc gia Việt Nam Luận văn thạc sĩ Đại z học kinh tế @ m co Nhà xuất NXB Chính trị quốc gia l gm Quốc Hội nước CHXHCNVN, 2010 Luật tổ chức Tín dụng Hà Nội: Quốc Hội nước CHXHCNVN, 2017 Luật sửa đổi, bổ sung số điều an Lu Luật TCTD Hà Nội: Nhà xuất NXB Chính trị quốc gia n va ac th 99 si 10 Lê Thị Thanh Tân Đặng Thị Việt Đức, 2017 Xếp hạng tín dụng khách hàng thể nhân trung tâm thơng tin tín dụng quốc gia Việt Nam Tạp chí Tài chính, số 148 11 Phương Thị Quỳnh Trang, 2017 Hoạt động cung cấp thơng tin tín dụng thể nhân Trung tâm Thơng tin tín dụng Quốc gia Việt Nam Luận văn thạc sĩ Đại học kinh tế 12 Hoàng Trọng Chu Nguyễn Mộng Ngọc, 2008 Thống kê ứng dụng Hà Nội: Nhà xuất Thống kê lu 13 Trung tâm Thơng tin tín dụng quốc gia Việt Nam, 2017 Quyết định số an 259/2014/QĐ-TTTD ngày 14/11/2014 Đề án đăng ký tín dụng cung va n cấp thông tin cho khách hàng vay thể nhân Hà Nội gh tn to 14 Trung tâm Thông tin tín dụng quốc gia Việt Nam, 2017 Quyết định số ie 98/QĐ-TTTD ngày 17/4/2017 Quy trình đăng ký tín dụng khách hàng vay p thể nhân Hà Nội nl w 15 Trung tâm Thơng tin tín dụng quốc gia Việt Nam, 2015-2019 Báo cáo d oa kết hoạt động CIC qua năm Hà Nội an lu 16 Trung tâm Thơng tin tín dụng quốc gia Việt Nam, 2015-2019 Báo cáo năm Hà Nội ll u nf va kết học tập, nghiên cứu, khảo sát TTTTTD nước qua oi m 17 Trung tâm Thơng tin tín dụng quốc gia Việt Nam, 2017 Quyết định số z at nh 926/QĐ-NHNN ngày 12/5/2017 quy định chức năng, nhiệm vụ, quyền hạn cấu tổ chức CIC Hà Nội z 18 Nguyễn Thị Hải Yến, 2018 Các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch @ m co Luận văn thạc sĩ Đại học kinh tế l gm vụ thông tin tín dụng Trung tâm thơng tin tín dụng quốc gia Việt Nam 19 Cronin, J J., & Taylor, S A (1992) Measuring service quality an Lu [12/12/2019] n va ac th 100 si 20 World Bank, 2020 Doing business 2020 [25/01/2020] 21 Website sbv.gov.vn cic.org.vn cic.gov.vn lu an n va p ie gh tn to d oa nl w ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th 101 si PHỤ LỤC Phụ lục lu an n va p ie gh tn to d oa nl w ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si lu an n va p ie gh tn to d oa nl w ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si Phụ lục Mẫu phiếu khảo sát PHIẾU KHẢO SÁT VỀ CHẤT LƯỢNG HOẠT ĐỘNG CUNG CẤP TTTD VÀ GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG HOẠT ĐỘNG CUNG CẤP TTTD CHO KHÁCH HÀNG VAY THỂ NHÂN Xin chào Anh/Chị! Nhằm phục vụ cho việc nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến phát triển hoạt động cung cấp TTTD cho khách hàng vay thể nhân Trung tâm thơng tin tín dụng Quốc gia từ đưa giải pháp để phát triển hoạt động cung cấp TTTD thể nhân, mong hợp tác trả lu an lời Phiếu khảo sát Anh/Chị n va Tôi xin cam kết thông tin Anh/Chị sử dụng nhằm mục đích tn to nghiên cứu, khơng nhằm mục đích thương mại Các thơng tin giữ bí gh mật cung cấp cho thầy cô để kiểm chứng có nhu cầu (Xin lưu ý p ie khơng có câu hỏi hay sai, tất ý kiến trả lời có giá trị w hữu ích cho việc nghiên cứu tơi) oa nl Câu 1: Anh/Chị, vui lịng cho biết số thơng tin Lựa chọn d Tiêu chí lu an Tần suất phát sinh quan hệ tín dụng u nf va Thường xuyên phát sinh quan hệ tín dụng ll Ít phát sinh quan hệ tín dụng z at nh Kinh doanh oi Tiêu dùng m Mục đích vay vốn z m co an Lu Thường xuyên l Thỉnh thoảng gm Mới dùng lần @ Tần suất sử dụng n va ac th si Câu 2: Anh/Chị có hài lịng dịch vụ cung cấp thơng tin tín dụng cho khách hàng vay thể nhân không? Thang đo tác giả sử dụng thang đo Lirket mức độ 1: Hồn tồn khơng đồng ý 2: Không đồng ý 3: Lưỡng lự/ trung gian 4: Đồng ý 5: Hoàn toàn đồng ý lu an Tiêu chí 5 TB n va I Anh/Chị cảm thấy có hài lịng dịch vụ cung cấp tn to thơng tin tín dụng cho khách hàng vay thể nhân CIC không? p ie gh d oa nl w Tiêu chí II Các yếu tố ảnh hưởng tới hài lịng dịch vụ cung cấp thơng tin tín dụng cho khách hàng thể nhân CIC Sản phẩm cung cấp cho khách hàng thể nhân vay vốn đa dạng Thời gian trả lời tin cho khách hàng thể nhân nhanh chóng Quy trình đăng ký tìm kiếm thơng tin tín dụng đơn giản, dễ hiểu ll u nf va an lu oi m z at nh Sản phẩm triển khai rộng khắp z Cán CIC hướng dẫn tận tình có thắc mắc Nội dung thơng tin tín dụng đa dạng, đầy đủ cập nhật kịp thời Công tác tuyên truyền chưa nhiều nên nhiều khách hàng thể nhân chưa biết tới dịch vụ m co l gm @ an Lu n va ac th si Câu 3: Hoạt động cung cấp thơng tin tín dụng cho khách hàng vay thể nhân số hạn chế Anh/Chị cho biết mức độ đồng ý mình? Thang đo tác giả sử dụng thang đo Lirket mức độ 1: Hồn tồn khơng đồng ý 2: Khơng đồng ý 3: Lưỡng lự/ trung gian 4: Đồng ý lu 5: Hồn tồn đồng ý an va n Tiêu chí TB tn to Thông tin điểm hạng khách hàng vay thể ie gh nhân báo cáo thơng tin tín dụng chưa cập p nhật kịp thời nl w Báo cáo thơng tin tín dụng khách hàng vay oa thể nhân chưa tổ chức tín dụng quan tâm làm d để xem xét, định cấp vốn tín dụng lu va an Độ bảo mật việc xác thực khách hàng để u nf cấp tài khoản khai thác báo cáo thơng tin tín dụng ll khách hàng vay thể nhân chưa cao m oi Nhiều khách hàng vay thể nhân chưa nhận z at nh thấy rõ tầm quan trọng báo cáo thơng tin tín dụng thân nên thường khơng có nhu cầu z m co l gm @ khai thác báo cáo an Lu n va ac th si Câu 4: Anh/Chị đưa mức độ đồng ý cho ý kiến giải pháp phát triển hoạt động cung cấp thơng tin tín dụng cho khách hàng vay thể nhân? Thang đo tác giả sử dụng thang đo Lirket mức độ 1: Hồn tồn khơng đồng ý 2: Khơng đồng ý 3: Lưỡng lự/ trung gian 4: Đồng ý lu 5: Hoàn toàn đồng ý an va n Tiêu chí TB tn to Tập trung tăng cường chất lượng kho liệu ie gh thơng tin tín dụng đảm bảo sẵn sàng cho hoạt động p cung cấp thơng tin tín dụng cho khách hàng vay thể oa nl w nhân d Chú trọng phát triển sở hạ tầng công nghệ an lu thông tin nhân lực ll u nf va Tập trung đầu tư có chất lượng nguồn oi m z at nh Xin chân thành cảm ơn Anh/Chị! z m co l gm @ an Lu n va ac th si