(Luận văn) hoàn thiện công tác đào tạo và phát triển nguồn nhân lực tại trung tâm thông tin tín dụng quốc gia việt nam – ngân hàng nhà nước việt nam

HỌC VIỆN CƠNG NGHỆ BƢU CHÍNH VIỄN THƠNG - lu an NGUYỄN DUY PHONG n va gh tn to HOÀN THIỆN CÔNG TÁC ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN p ie NGUỒN NHÂN LỰC TẠI TRUNG TÂM NGÂN HÀNG NHÀ NƢỚC VIỆT NAM d oa nl w THƠNG TIN TÍN DỤNG QUỐC GIA VIỆT NAM u nf va an lu ll LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH oi m z at nh (Theo định hướng ứng dụng) z m co l gm @ HÀ NỘI - 2019 an Lu n va ac th si HỌC VIỆN CÔNG NGHỆ BƢU CHÍNH VIỄN THƠNG - lu an NGUYỄN DUY PHONG n va gh tn to HỒN THIỆN CƠNG TÁC ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN p ie NGUỒN NHÂN LỰC TẠI TRUNG TÂM nl w THƠNG TIN TÍN DỤNG QUỐC GIA VIỆT NAM d oa NGÂN HÀNG NHÀ NƢỚC VIỆT NAM an lu MÃ SỐ: GÀNH: QUẢN u nf va CHUYÊN RỊ KINH DOANH 8.34.01.01 ll oi m z at nh LUẬN VĂN THẠC SỸ QUẢN TRỊ KINH DOANH z m co l gm @ NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: TS TRẦN NGỌC MINH an Lu HÀ NỘI - 2019 n va ac th si i LỜI CAM ĐOAN Tôi cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng Các số liệu, kết nêu luận văn trung thực chƣa đƣợc công bố cơng trình khác Tác giả luận văn lu Nguyễn Duy Phong an n va p ie gh tn to d oa nl w ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si ii LỜI CẢM ƠN Tôi xin cảm ơn giảng viên Khoa Quản trị kinh doanh trang bị cho kiến thức làm tảng cho nghiên cứu luận văn nhƣ công việc sống Tôi xin cảm ơn Khoa Quốc tế Đào tạo sau Đại học, Học viện Cơng nghệ Bƣu Viễn thông tạo cho môi trƣờng học tập nghiên cứu khoa học tốt Đặc biệt, xin chân thành cảm ơn TS Trần Ngọc Minh hƣớng dẫn, bảo lu tận tình suốt trình nghiên cứu hoàn thành luận văn an Mặc dù tơi có nhiều cố gắng, song luận văn khó tránh khỏi va hạn chế, khiếm khuyết định Tơi kính mong nhận đƣợc bảo, đóng góp n tn to thầy giáo, bạn bè đồng nghiệp để đề tài nghiên cứu đƣợc hoàn thiện Xin trân trọng cảm ơn p ie gh d oa nl w ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si iii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii MỤC LỤC iii DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CÁC CHỮ VIẾT TẮT vii DANH MỤC CÁC BẢNG viii DANH MỤC CÁC BIỂU ĐỒ ix PHẦN MỞ ĐẦU CHƢƠNG I: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN NGUỒN lu an NHÂN LỰC TRONG DOANH NGHIỆP n va 1.1 Khái quát đào tạo phát triển nguồn nhân lực doanh nghiệp 1.1.2 Khái niệm, vai trò, ý nghĩa đào tạo phát triển nguồn nhân lực doanh nghiệp p ie gh tn to 1.1.1 Khái niệm vai trò nguồn nhân lực doanh nghiệp .5 1.1.3 Mối quan hệ đào tạo phát triển nguồn nhân lực doanh oa nl w nghiệp .17 1.1.4 Các nhân tố ảnh hƣởng đến đào tạo phát triển nguồn nhân lực d an lu doanh nghiệp 24 va 1.2 Nội dung công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực doanh ll u nf nghiệp 27 oi m 1.2.1 Xác định nhu cầu đào tạo phát triển nguồn nhân lực 27 z at nh 1.2.2 Xác định mục tiêu đào tạo phát triển nguồn nhân lực 28 1.2.3 Lựa chọn đối tƣợng để đào tạo phát triển nguồn nhân lực 29 z 1.2.4 Xây dựng chƣơng trình lựa chọn hình thức đào tạo phát triển @ gm nguồn nhân lực 29 l 1.2.5 Thực trình đào tạo phát triển nguồn nhân lực 29 m co 1.2.6 Đánh giá kết đào tạo phát triển nguồn nhân lực 35 1.3 Kinh nghiệm, học đào tạo phát triển nguồn nhân lực doanh an Lu nghiệp 38 n va ac th si iv 1.3.1 Kinh nghiệm số ngân hàng 38 1.3.2 Bài học cho Trung tâm Thơng tin tín dụng Quốc gia Việt Nam (CIC) 39 KẾT LUẬN CHƢƠNG I 40 CHƢƠNG II: THỰC TRẠNG CÔNG TÁC ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TẠI TRUNG TÂM THƠNG TIN TÍN DỤNG QUỐC GIA VIỆT NAM – NGÂN HÀNG NHÀ NƢỚC VIỆT NAM 41 2.1 Khái quát chung Trung tâm Thơng tin tín dụng Quốc gia Việt Nam – Ngân hàng Nhà nƣớc Việt Nam 41 2.1.1 Lịch sử hình thành 41 lu 2.1.2 Chức năng, quyền hạn, nhiệm vụ Trung tâm Thơng tin tín dụng Quốc an va gia Việt Nam 43 n 2.1.3 Cơ cấu tổ chức Trung tâm Thông tin tín dụng Quốc gia Việt Nam 46 to gh tn 2.1.4 Kết hoạt động chủ yếu giai đoạn 2015 – 2018 48 ie 2.2 Thực trạng công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực Trung tâm p Thơng tin tín dụng Quốc gia Việt Nam giai đoạn 2015 - 2018 53 nl w 2.2.1 Khái quát nguồn nhân lực Trung tâm Thơng tin tín dụng Quốc gia d oa Việt Nam 53 an lu 2.2.2 Thực trạng công tác xác định nhu cầu đào tạo phát triển nguồn va nhân lực CIC 54 u nf 2.2.3 Thực trạng xây dựng mục tiêu kinh phí đào tạo phát triển nguồn ll nhân lực CIC 56 m oi 2.2.4 Thực trạng công tác lựa chọn đối tƣợng đào tạo phát triển nguồn nhân z at nh lực CIC 59 2.2.5 Thực trạng cơng tác xây dựng chƣơng trình lựa chọn hình thức đào z gm @ tạo phát triển nguồn nhân lực CIC 60 2.2.6 Thực trạng thực trình đào tạo phát triển nguồn nhân lực l m co CIC .61 2.2.7 Thực trạng công tác đánh giá kết đào tạo phát triển nguồn nhân an Lu lực CIC 70 n va ac th si v 2.3 Đánh giá chung công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực Trung tâm Thơng tin tín dụng Quốc gia Việt Nam (CIC) .75 2.3.1 Những kết đạt đƣợc 75 2.3.2 Những hạn chế 77 2.3.3 Nguyên nhân 79 2.3.4 Vấn đề dặt cho đào tạo phát triển nguồn nhân lực CIC năm tới 81 KẾT LUẬN CHƢƠNG II 81 CHƢƠNG III: GIẢI PHÁP HỒN THIỆN CƠNG TÁC ĐÀO TẠO VÀ PHÁT lu TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TẠI TRUNG TÂM THÔNG TIN TÍN DỤNG an 3.1 Định hƣớng cơng tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực NHNN n va QUỐC GIA VIỆT NAM – NGÂN HÀNG NHÀ NƢỚC VIỆT NAM 83 gh tn to Việt Nam đến 2025 .83 ie 3.2 Định hƣớng công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực Trung p tâm Thơng tin tín dụng Quốc gia Việt Nam đến 2025 .84 nl w 3.2.1 Định hƣớng phát triển Trung tâm Thông tin tín dụng Quốc gia Việt d oa Nam 84 an lu 3.2.2 Dự báo nhu cầu nguồn nhân lực Trung tâm Thơng tin tín dụng Quốc va gia Việt Nam đến năm 2025 85 u nf 3.3 Một số giải pháp hồn thiện cơng tác đào tạo phát triển nguồn nhân ll lực Trung tâm Thơng tin tín dụng Quốc gia Việt Nam 86 m oi 3.3.1 Nhóm giải pháp xác định nhu cầu, xây dựng mục tiêu đào tạo phát z at nh triển nguồn nhân lực 86 3.3.2 Nhóm giải pháp xây dựng chƣơng trình, phƣơng pháp đào tạo phát z gm @ triển nguồn nhân lực 91 3.3.3 Nhóm giải pháp hồn thiện công tác đánh giá kết đào tạo phát l m co triển nguồn nhân lực 100 3.3.4 Một số giải pháp khác 102 an Lu 3.4 Kiến nghị .104 n va ac th si vi KẾT LUẬN CHƢƠNG III .105 KẾT LUẬN .107 DANH MỤC CÁC TÀI LIỆU THAM KHẢO .109 PHỤ LỤC 111 lu an n va p ie gh tn to d oa nl w ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si vii DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CÁC CHỮ VIẾT TẮT Từ ngữ viết tắt Tên đầy đủ lu an n va Cơng nhân viên CNH – HĐH Cơng nghiệp hóa đại hóa CBCNV Cán cơng nhân viên CMCN 4.0 Cách mạng cơng nghiệp 4.0 CSTT Chính sách tiền tệ CIC Trung tâm Thơng tin tín dụng quốc gia Việt Nam ĐHKTQD Đại học kinh tế quốc dân GV Giảng viên HCNS Hành nhân KHKT Khoa học kỹ thuật gh tn to CNV Lao động hợp đồng Quản trị nhân lực Số lƣợng ll u nf va an Thu nhập doanh nghiệp oi m TNDN Ngân hàng trung ƣơng lu SL d QTNL Ngân hàng Nhà nƣớc oa NHTW nl NHNN Nguồn nhân lực w NNL Lao động LĐ p ie LĐHĐ Thơng tin tín dụng TCTD Tổ chức tín dụng TTGS Thanh tra giám sát UVTW Ủy viên trung ƣơng z at nh TTTD z m co l gm @ an Lu n va ac th si viii DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 1.1: So sánh đào tạo phát triển 17 Bảng 2.1: Số lƣợng TCTD tham gia báo cáo thông tin 49 Bảng 2.2: Số lƣợng TCTD tham gia báo cáo thơng tin thẻ tín dụng hợp đồng đầu tƣ trái phiếu doanh nghiệp .49 Bảng 2.3: Tình hình thu thập thơng tin từ QTDND 49 Bảng 2.4: Tình hình thu thập Báo cáo tài 50 Bảng 2.5: Số lƣợng hồ sơ khách hàng có dƣ nợ .50 lu Bảng 2.6: Tổng hợp liệu cập nhật năm 2016 2017 50 an va Bảng 2.7 Tỷ lệ cập nhật liệu theo Thông tƣ 03 Thông tƣ 02 51 n Bảng 2.8: Tình hình số liệu lƣu trữ kho liệu CIC 51 gh tn to Bảng 2.9: Tổng hợp cung cấp thông tin cho NHNN .52 Bảng 2.10: Tổng hợp cung cấp thông tin cho TCTD 53 ie p Bảng 2.11: Bảng thống kê nhân năm 2018 – Trung tâm Thơng tin tín dụng Quốc nl w gia Việt Nam 53 oa Bảng 2.12: Bảng kế hoạch đào tạo 54 d Bảng 2.13: Bảng đăng ký nhu cầu đào tạo 55 lu va an Bảng 2.14: Tổng hợp kết đào tạo CIC (2017-2018) 71 u nf Bảng 2.15: Chi phí đào tạo, suất lao động năm 2017-2018 .72 ll Bảng 2.16: Kết thi chứng trình độ tin học sau khóa đào tạo từ năm m oi 2017 – 2018 .73 z at nh Bảng 2.17: Kết thi nghiệp vụ năm 2018 (tính theo thang điểm 30) 73 Bảng 2.18: Kết thăm dò ý kiến đánh giá khách hàng thái độ chất z gm @ lƣợng phục vụ 74 Bảng 3.1 : Phân loại đối tƣợng, hình thức quy trình, yêu cầu đào tạo 92 m co l an Lu n va ac th si 108 tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực Trung tâm Thông tin tín dụng Quốc gia Việt Nam Xin trân trọng cảm ơn hƣớng dẫn nhiệt tình, chu đáo TS Trần Ngọc Minh tồn thể thầy giáo môn khoa Quản trị kinh doanh Học viện Cơng nghệ Bƣu Viễn thơng giúp đỡ em hồn thành luận văn lu an n va p ie gh tn to d oa nl w nf va an lu z at nh oi lm ul z m co l gm @ an Lu n va ac th si 109 DANH MỤC CÁC TÀI LIỆU THAM KHẢO Tài liệu tiếng Việt: [1] PGS.TS Nguyễn Thị Minh An (2013), Bài giảng Quản trị nguồn nhân lực, Học viện Cơng nghệ Bƣu – Viễn thông [2] Trần Xuân Cầu, Mai Quốc Chánh (2008), Giáo trình Kinh tế nguồn nhân lực, NXB Đại học Kinh tế Quốc dân, Hà Nội [3] Nguyễn Duy Dũng, Trần Thị Nhung (2005), Phát triển nguồn nhân lực công ty Nhật Bản nay, NXB Khoa học Xã hội, Hà Nội lu [4] Nguyễn Vân Ðiềm Nguyễn Ngọc Quân (2007), Giáo trình quản trị an va nhân lực, Nxb Đại học Kinh tế quốc dân, Hà Nội n [5] Nguyễn Vân Điềm, Nguyễn Ngọc Quân (2004), Giáo trình Quản trị nhân [6] Lê Thanh Hà (2009), Giáo trình Quản trị nhân lực, Tập 1, NXB Lao động ie gh tn to lực, NXB Lao động – Xã hội, Hà Nội p – Xã hội, Hà Nội nl w [7] Lê Thanh Hà (2009), Giáo trình Quản trị nhân lực, Tập 2, NXB Lao động oa – Xã hội, Hà Nội d [8] Tạ Ngọc Hải, Một số nội dung nguồn nhân lực phương pháp đánh nf va an lu giá nguồn nhân lực [9] Bùi Văn Nhơn (2006), Quản lý phát triển nguồn nhân lực xã hội, Nxb lm ul Tƣ pháp, Hà Nội z at nh oi [10] Phạm Đức Thành, Mai Quốc Chánh (1998), Kinh tế lao động, Nxb Giáo dục [11] Nguyễn Tiệp (2005).Giáo trình nguồn nhân lực Trƣờng đại học lao z gm @ động xã hội, NXB Lao động - Xã hội [12] Kế hoạch đào tạo, bồi dƣỡng Trung tâm Thơng tin tín dụng Quốc gia m co l Việt Nam năm 2014 – 2018 an Lu n va ac th si 110 Tài liệu tiếng Anh [13] Andy Bruce, Ken Langdon (2007), Tư chiến lược, NXB Tổng hợp TP.Hồ Chí Minh [14] Jerry w Gilley, Steven a Eggland, and Ann Maycunich Gilley (2002) Principles of human resource development Perseus Publishing Second edition [15] Henry J Sredl & William J Rothwell (1997), The ASTDreference guide to professional training roles and competencies, Human resource development press, Inc Amherst, Massachusetts [16] Raymon A Noe, John R Hollenbeck, Bary Gerhart and Patrick M lu an Wright (2008) Human Resource Management-Gaining a Competitive Advantage n va McGraw Hill International Edition tn to [17] Raymond A Noe (2002), Employee training and development, McGrawHill Companies, New York, NY p ie gh d oa nl w nf va an lu z at nh oi lm ul z m co l gm @ an Lu n va ac th si 111 PHỤ LỤC 01 Phiếu ghi nhận kết thực công việc Họ tên: Ngày bắt đầu vào làm: Chuyên môn: Mức độ: Công việc Thời STT lu thực gian Kết So sánh với tiêu chuẩn thực thực công việc an … va n … gh tn to p ie PHỤ LỤC 02 nl w Bảng tiêu chuẩn cán nhân viên lĩnh vực d oa Họ tên: … Tiêu chuẩn Kết đánh giá z at nh oi lm ul … Hạng mục nf va STT an lu Chuyên môn: z m co l gm @ an Lu n va ac th si 112 PHỤ LỤC 03 Xác định nhu cầu, kế hoạch đào tạo Bộ phận: Ngƣời đánh giá: Ngày … tháng … năm … Thời gian đánh giá lần tới: Họ tên Kỹ năng, trình độ yêu cầu Ghi lu cán Đạt Không an nhân viên đạt va n … to p ie gh tn … d oa nl w nf va an lu z at nh oi lm ul z m co l gm @ an Lu n va ac th si 113 PHỤ LỤC 04 Bảng tổng hợp nhu cầu đào tạo Nội dung STT lu an n va Nghiệp vụ ngân hàng Nghiệp vụ tín dung Nghiệp vụ kế toán ngân quỹ Quản lý nhân Nghiệp vụ kế hoạch Tiếng anh tài ngân hàng Tiếng anh C Đào tạo sau đại học gh tn to Kỹ giao tiếp khách hàng 10 Phần mềm toán liên ngân hàng p ie Số ngƣời Đào tạo cấp lý luận trị 12 Nghiệp vụ tin học d oa nl w 11 nf va an lu z at nh oi lm ul z m co l gm @ an Lu n va ac th si 114 PHỤ LỤC 05 Phiếu điều tra đánh giá cán nhân viên chƣơng trình đào tạo Ý kiến Mức độ đánh giá nhận xét Nội dung đánh giá STT cán nhân Kém Trung Khá Giỏi bình viên lu Anh/chị đánh giá chung chất an va n lƣợng chƣơng trình đào tạo nhƣ Anh/chị có nhận thấy chƣơng ie trình đào tạo xứng đáng với chi gh tn to nào? p nl w phí tiền bạc thời gian Chƣơng trình đào tạo có ý an lu d oa khơng? Chƣơng trình đào tạo có nhiều lm ul nf va nghĩa thực tiễn khơng? thơng tin khơng? Chƣơng trình đào tạo có đƣợc chuẩn bị cẩn thận khơng? Chƣơng trình đào tạo có giúp m an Lu làm khơng? co hợp với chƣơng trình anh/chị l Chƣơng trình đào tạo có phù gm @ ích cho cá nhân anh/chị không? z z at nh oi n va ac th si 115 Chƣơng trình đào tạo có hấp dẫn, lơi khơng? Chƣơng trình đào tạo có rõ ràng dễ hiểu khơng? Nhận xét chung anh chị 10 kiến thức đƣợc học thêm Anh, chị có hội để tham 11 khảo ý kiến, trao đổi với giảng lu viên an n va Anh, chị muốn học thêm chƣơng trình đào tạo? tn to ie gh Ngƣời thực hiện: p Ngày: d oa nl w Ký tên: nf va an lu z at nh oi lm ul z m co l gm @ an Lu n va ac th si 116 PHỤ LỤC 06 BẢNG HỎI VỀ PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TẠI TRUNG TÂM THƠNG TIN TÍN DỤNG QUỐC GIA VIỆT NAM Kính gửi: Quý anh/chị làm việc Trung tâm Thơng tin tín dụng Quốc gia Việt Nam – Ngân hàng Nhà nƣớc Việt Nam (CIC) Bảng hỏi phần luận văn “Hoàn thiện công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực Trung tâm Thơng tin tín dụng Quốc gia Việt Nam – Ngân hàng Nhà nƣớc Việt Nam” Kính mong quý anh/chị bớt chút thời gian lu để chia sẻ chúng tơi Những đóng góp q anh/chị nguồn thơng tin q an báu góp phần vào nỗ lực chung nhằm thúc đẩy phát triển nguồn nhân lực đơn va n vị to tn Mọi thông tin thu thập khuôn khổ khảo sát đƣợc tác giả cam kết ie gh giữ bí mật Việc tổng hợp, phân tích, đánh giá liệu mang tính chất tổng qt, p khơng nêu tên cá nhân cụ thể báo cáo có liên quan Đề nghị quý anh/chị nl w điền thông tin vào chỗ trống tích vào trả lời Lƣu ý dấu (*) thể oa cho câu không bắt buộc trả lời Xin chân thành m ơn! d I THÔNG TIN CHUNG lu nf va an Họ tên ngƣời trả lời (*): Tuổi: b Nữ z at nh oi a Nam lm ul Giới tính: Chức danh: co l gm b Cộng tác viên @ a Nhân viên thức z Loại hình: m Nơi cơng tác (tỉnh/ thành phố): an Lu n va ac th si 117 II THÔNG TIN CHI TIẾT Anh/chị có biết chiến lƣợc phát triển nguồn nhân lực Trung tâm Thông tin tín dụng Quốc gia Việt Nam? a Biết b Khơng biết Nếu có, anh/chị biết đến chiến lƣợc do: a Vơ tình biết đƣợc b Đƣợc tổ chức phổ biến c Đƣợc tham gia xây dựng lu Anh/chị đánh quy trình tuyển dụng Trung tâm nhƣ nào? an va a Tốt n b Chƣa tốt nhƣng sử dụng to ie gh tn c Không tốt 10 Sau tham dự khóa đào tạo Trung tâm, anh/chị có nhận thấy p thân nâng cao đƣợc lực thực cơng việc hay khơng? nl w a Có rõ rệt d oa b Có chút an lu c Không thay đổi nf va d Chƣa đƣợc đào tạo 11 Theo anh/chị công tác đào tạo Trung tâm có tồn khó khăn, hạn chế b Khơng z at nh oi a Có lm ul khơng? Nếu có, theo anh/chị tồn là: z gm @ l co m an Lu n va ac th si 118 12 Anh/chị nhận xét nhƣ bầu khơng khí nhóm làm việc Trung tâm mà anh/chị tham gia? a Hồn tồn hài lịng b Hài lịng c Ít hài lịng d Khơng hài lịng e Khơng có ý kiến 13 Anh/chị phản ứng đƣợc tổ chức động viên để điều chuyển làm việc chi nhánh TP Hồ Chic Minh? lu a Đồng ý an va b Từ chối nhƣng đánh giá cao n c Hoàn tồn khơng đồng ý to gh tn 14 Anh/chị có biết lộ trình thăng tiến cá nhân Trung tâm? p ie a Biết b Không biết nl w 15 Anh/chị có hài lịng cách tính lƣơng kinh doanh Trung d oa tâm? an lu a Hài lòng nf va b Chƣa hài lòng Nếu chưa hài lòng, xin anh/chị cho biết lý (*): lm ul z at nh oi z anh/chị là: an Lu c Tƣơng đối yếu m b Tƣơng đối mạnh co a Rất mạnh l gm @ 16 Mức độ kích thích hoạt động khen thƣởng Trung tâm đến n va ac th si 119 d Không đáng kể 17 Kết thực công việc anh/chị đƣợc tổ chức đánh giá hàng tháng chủ yếu dựa trên: a Đo lƣờng giá trị đóng góp hữu hình b Đo lƣờng giá trị đóng góp vơ hình c Cả a b d Ý kiến khác (Giá trị đóng góp hữu ngày cơng làm việc thực tế, thành tích kinh doanh… Giá trị đóng góp vơ tham gia kèm cặp nhân viên mới, củng cố lu sở khách hàng…) an n va 18 Anh/chị mong muốn có hỗ trợ từ phía tổ chức nỗ lực phát p ie gh tn to triển nghiệp anh/chị Trung tâm? (*) nl w d oa nf va lực Trung tâm? (*) an lu 19 Anh/chịcó đề xuất nhằm thúc đẩy phát triển nguồn nhân lm ul z at nh oi an Lu Trân trọng cám ơn giúp đỡ quý anh/chị! m Email: phongkts1983@gmail.com co l gm Điện thoại: 0911.468.383 @ Họ tên: Nguyễn Duy Phong z Thông tin vấn viên: n va ac th si 120 Kết khảo sát PHƢƠNG ÁN SỐ NGƢỜI TỶ LỆ Anh/chị có biết chiến lược phát triển nguồn nhân lực Trung tâm Thơng tin tín dụng Quốc gia Việt Nam? Biết 7% Không biết 93 93% Tổng 100 100% Vơ tình biết đƣợc 71% Đƣợc tổ chức phổ biến 29% Đƣợc tham gia xây dựng 0% Tổng 100% Nếu có, anh/chị biết đến chiến lược do: lu an n va gh tn to Anh/chị đánh giá quy trình tuyển dụng Trung tâm nào? p ie Tốt 68% 27 27% 5% 100 100% an lu Tổng d oa Không tốt nl w Chƣa tốt nhƣng sử dụng 68 nf va Sau tham dự khố đào tạo Trung tâm, anh/chị có nhận thấy thân nâng cao lực thực công việc hay không? Không thay đổi Chƣa đƣợc đào tạo z at nh oi Có chút lm ul Có rõ rệt 83% 13 13% 4% 0% 100 100% z 83 gm @ Tổng 53 47 53% an Lu Khơng m Có co khơng? l Theo anh/chị công tác đào tạo Trung tâm có tồn khó khăn, hạn chế 47% n va ac th si 121 PHƢƠNG ÁN SỐ NGƢỜI TỶ LỆ 100 100% Tổng Anh/chị nhận xét bầu khơng khí nhóm làm việc Trung tâm mà anh/chị tham gia? lu Hoàn toàn hài lịng 15 15% Hài lịng 69 69% Ít hài lịng 7% Khơng hài lịng 1% Khơng có ý kiến 8% 100 100% an Tổng n va Anh/chị phản ứng tổ chức động viên để điều chuyển làm việc tn to TP Hồ Chí Minh? 61 61% Từ chối nhƣng đánh giá cao 33 33% 6% 100 100% p ie gh Đồng ý oa nl Tổng w Hồn tồn khơng đồng ý d Anh/chị có biết lộ trình thăng tiến cá nhân Trung tâm? nf va lm ul Tổng an Không biết lu Biết 12 12% 88 88% 100 100% Anh/chị có hài lịng cách tính lương kinh doanh Trung tâm? Chƣa hài lòng z Tổng z at nh oi Hài lòng 79 79% 21 21% 100 100% @ 37 37% 50 50% m an Lu Tƣơng đối yếu 0% co Tƣơng đối mạnh l Rất mạnh gm Mức độ kích thích hoạt động khen thưởng Trung tâm đến anh/chị là: n va ac th si 122 PHƢƠNG ÁN SỐ NGƢỜI TỶ LỆ Không đáng kể 13 13% Tổng 100 100% Kết thực công việc anh/chị tổ chức đánh giá hàng tháng chủ yếu dựa trên: lu an Đo lƣờng đóng góp hữu hình 81 81% Đo lƣờng đống góp vơ hình 0% Cả phƣơng án 2% Ý kiến khác 17 17% Tổng 100 100% n va p ie gh tn to d oa nl w nf va an lu z at nh oi lm ul z m co l gm @ an Lu n va ac th si