(Luận văn) hoàn thiện công tác đào tạo và phát triển nguồn nhân lực tại trung tâm thông tin tín dụng quốc gia việt nam – ngân hàng nhà nước việt nam

HỌC VIỆN CƠNG NGHỆ BƢU CHÍNH VIỄN THƠNG - NGUYỄN DUY PHONG HỒN THIỆN CƠNG TÁC ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TẠI TRUNG TÂM THƠNG TIN TÍN DỤNG QUỐC GIA VIỆT NAM NGÂN HÀNG NHÀ NƢỚC VIỆT NAM LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH (Theo định hướng ứng dụng) HÀ NỘI - 2019 HỌC VIỆN CÔNG NGHỆ BƢU CHÍNH VIỄN THƠNG - NGUYỄN DUY PHONG HOÀN THIỆN CÔNG TÁC ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TẠI TRUNG TÂM THƠNG TIN TÍN DỤNG QUỐC GIA VIỆT NAM NGÂN HÀNG NHÀ NƢỚC VIỆT NAM CHUYÊN MÃ SỐ: GÀNH: QUẢN RỊ KINH DOANH 8.34.01.01 LUẬN VĂN THẠC SỸ QUẢN TRỊ KINH DOANH NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: TS TRẦN NGỌC MINH HÀ NỘI - 2019 i LỜI CAM ĐOAN Tơi cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng Các số liệu, kết nêu luận văn trung thực chƣa đƣợc cơng bố cơng trình khác Tác giả luận văn Nguyễn Duy Phong ii LỜI CẢM ƠN Tôi xin cảm ơn giảng viên Khoa Quản trị kinh doanh trang bị cho kiến thức làm tảng cho nghiên cứu luận văn nhƣ công việc sống Tôi xin cảm ơn Khoa Quốc tế Đào tạo sau Đại học, Học viện Công nghệ Bƣu Viễn thơng tạo cho chúng tơi môi trƣờng học tập nghiên cứu khoa học tốt Đặc biệt, xin chân thành cảm ơn TS Trần Ngọc Minh hƣớng dẫn, bảo tận tình suốt q trình nghiên cứu hồn thành luận văn Mặc dù tơi có nhiều cố gắng, song luận văn khó tránh khỏi hạn chế, khiếm khuyết định Tơi kính mong nhận đƣợc bảo, đóng góp thầy giáo, bạn bè đồng nghiệp để đề tài nghiên cứu đƣợc hoàn thiện Xin trân trọng cảm ơn iii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii MỤC LỤC .iii DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CÁC CHỮ VIẾT TẮT vii DANH MỤC CÁC BẢNG viii DANH MỤC CÁC BIỂU ĐỒ ix PHẦN MỞ ĐẦU CHƢƠNG I: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TRONG DOANH NGHIỆP 1.1 Khái quát đào tạo phát triển nguồn nhân lực doanh nghiệp 1.1.1 Khái niệm vai trò nguồn nhân lực doanh nghiệp .5 1.1.2 Khái niệm, vai trò, ý nghĩa đào tạo phát triển nguồn nhân lực doanh nghiệp 1.1.3 Mối quan hệ đào tạo phát triển nguồn nhân lực doanh nghiệp 17 1.1.4 Các nhân tố ảnh hƣởng đến đào tạo phát triển nguồn nhân lực doanh nghiệp 24 1.2 Nội dung công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực doanh nghiệp 27 1.2.1 Xác định nhu cầu đào tạo phát triển nguồn nhân lực .27 1.2.2 Xác định mục tiêu đào tạo phát triển nguồn nhân lực 28 1.2.3 Lựa chọn đối tƣợng để đào tạo phát triển nguồn nhân lực 29 1.2.4 Xây dựng chƣơng trình lựa chọn hình thức đào tạo phát triển nguồn nhân lực 29 1.2.5 Thực trình đào tạo phát triển nguồn nhân lực 29 1.2.6 Đánh giá kết đào tạo phát triển nguồn nhân lực 35 1.3 Kinh nghiệm, học đào tạo phát triển nguồn nhân lực doanh nghiệp 38 iv 1.3.1 Kinh nghiệm số ngân hàng 38 1.3.2 Bài học cho Trung tâm Thơng tin tín dụng Quốc gia Việt Nam (CIC) 39 KẾT LUẬN CHƢƠNG I 40 CHƢƠNG II: THỰC TRẠNG CÔNG TÁC ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TẠI TRUNG TÂM THÔNG TIN TÍN DỤNG QUỐC GIA VIỆT NAM – NGÂN HÀNG NHÀ NƢỚC VIỆT NAM 41 2.1 Khái qt chung Trung tâm Thơng tin tín dụng Quốc gia Việt Nam – Ngân hàng Nhà nƣớc Việt Nam 41 2.1.1 Lịch sử hình thành 41 2.1.2 Chức năng, quyền hạn, nhiệm vụ Trung tâm Thơng tin tín dụng Quốc gia Việt Nam 43 2.1.3 Cơ cấu tổ chức Trung tâm Thơng tin tín dụng Quốc gia Việt Nam 46 2.1.4 Kết hoạt động chủ yếu giai đoạn 2015 – 2018 48 2.2 Thực trạng công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực Trung tâm Thông tin tín dụng Quốc gia Việt Nam giai đoạn 2015 - 2018 53 2.2.1 Khái quát nguồn nhân lực Trung tâm Thơng tin tín dụng Quốc gia Việt Nam 53 2.2.2 Thực trạng công tác xác định nhu cầu đào tạo phát triển nguồn nhân lực CIC 54 2.2.3 Thực trạng xây dựng mục tiêu kinh phí đào tạo phát triển nguồn nhân lực CIC 56 2.2.4 Thực trạng công tác lựa chọn đối tƣợng đào tạo phát triển nguồn nhân lực CIC 59 2.2.5 Thực trạng cơng tác xây dựng chƣơng trình lựa chọn hình thức đào tạo phát triển nguồn nhân lực CIC 60 2.2.6 Thực trạng thực trình đào tạo phát triển nguồn nhân lực CIC 61 2.2.7 Thực trạng công tác đánh giá kết đào tạo phát triển nguồn nhân lực CIC 70 v 2.3 Đánh giá chung công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực Trung tâm Thơng tin tín dụng Quốc gia Việt Nam (CIC) 75 2.3.1 Những kết đạt đƣợc 75 2.3.2 Những hạn chế 77 2.3.3 Nguyên nhân 79 2.3.4 Vấn đề dặt cho đào tạo phát triển nguồn nhân lực CIC năm tới 81 KẾT LUẬN CHƢƠNG II 81 CHƢƠNG III: GIẢI PHÁP HỒN THIỆN CƠNG TÁC ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TẠI TRUNG TÂM THƠNG TIN TÍN DỤNG QUỐC GIA VIỆT NAM – NGÂN HÀNG NHÀ NƢỚC VIỆT NAM 83 3.1 Định hƣớng công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực NHNN Việt Nam đến 2025 83 3.2 Định hƣớng công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực Trung tâm Thông tin tín dụng Quốc gia Việt Nam đến 2025 84 3.2.1 Định hƣớng phát triển Trung tâm Thơng tin tín dụng Quốc gia Việt Nam 84 3.2.2 Dự báo nhu cầu nguồn nhân lực Trung tâm Thơng tin tín dụng Quốc gia Việt Nam đến năm 2025 85 3.3 Một số giải pháp hồn thiện cơng tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực Trung tâm Thơng tin tín dụng Quốc gia Việt Nam 86 3.3.1 Nhóm giải pháp xác định nhu cầu, xây dựng mục tiêu đào tạo phát triển nguồn nhân lực 86 3.3.2 Nhóm giải pháp xây dựng chƣơng trình, phƣơng pháp đào tạo phát triển nguồn nhân lực 91 3.3.3 Nhóm giải pháp hồn thiện cơng tác đánh giá kết đào tạo phát triển nguồn nhân lực 100 3.3.4 Một số giải pháp khác 102 3.4 Kiến nghị 104 vi KẾT LUẬN CHƢƠNG III 105 KẾT LUẬN 107 DANH MỤC CÁC TÀI LIỆU THAM KHẢO 109 PHỤ LỤC 111 vii DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CÁC CHỮ VIẾT TẮT Từ ngữ viết tắt Tên đầy đủ CNV Công nhân viên CNH – HĐH Cơng nghiệp hóa đại hóa CBCNV Cán công nhân viên CMCN 4.0 Cách mạng công nghiệp 4.0 CSTT Chính sách tiền tệ CIC Trung tâm Thơng tin tín dụng quốc gia Việt Nam ĐHKTQD Đại học kinh tế quốc dân GV Giảng viên HCNS Hành nhân KHKT Khoa học kỹ thuật LĐHĐ Lao động hợp đồng LĐ Lao động NNL Nguồn nhân lực NHNN Ngân hàng Nhà nƣớc NHTW Ngân hàng trung ƣơng QTNL Quản trị nhân lực SL Số lƣợng TNDN Thu nhập doanh nghiệp TTTD Thơng tin tín dụng TCTD Tổ chức tín dụng TTGS Thanh tra giám sát UVTW Ủy viên trung ƣơng viii DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 1.1: So sánh đào tạo phát triển 17 Bảng 2.1: Số lƣợng TCTD tham gia báo cáo thông tin 49 Bảng 2.2: Số lƣợng TCTD tham gia báo cáo thơng tin thẻ tín dụng hợp đồng đầu tƣ trái phiếu doanh nghiệp 49 Bảng 2.3: Tình hình thu thập thơng tin từ QTDND 49 Bảng 2.4: Tình hình thu thập Báo cáo tài 50 Bảng 2.5: Số lƣợng hồ sơ khách hàng có dƣ nợ 50 Bảng 2.6: Tổng hợp liệu cập nhật năm 2016 2017 50 Bảng 2.7 Tỷ lệ cập nhật liệu theo Thông tƣ 03 Thông tƣ 02 .51 Bảng 2.8: Tình hình số liệu lƣu trữ kho liệu CIC 51 Bảng 2.9: Tổng hợp cung cấp thông tin cho NHNN 52 Bảng 2.10: Tổng hợp cung cấp thông tin cho TCTD 53 Bảng 2.11: Bảng thống kê nhân năm 2018 – Trung tâm Thơng tin tín dụng Quốc gia Việt Nam 53 Bảng 2.12: Bảng kế hoạch đào tạo 54 Bảng 2.13: Bảng đăng ký nhu cầu đào tạo 55 Bảng 2.14: Tổng hợp kết đào tạo CIC (2017-2018) 71 Bảng 2.15: Chi phí đào tạo, suất lao động năm 2017-2018 72 Bảng 2.16: Kết thi chứng trình độ tin học sau khóa đào tạo từ năm 2017 – 2018 73 Bảng 2.17: Kết thi nghiệp vụ năm 2018 (tính theo thang điểm 30) 73 Bảng 2.18: Kết thăm dò ý kiến đánh giá khách hàng thái độ chất lƣợng phục vụ 74 Bảng 3.1 : Phân loại đối tƣợng, hình thức quy trình, yêu cầu đào tạo 92