PHÂN TÍCH CHÍNH SÁCH ĐÀO TẠO CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN Á CHÂU

TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - LUẬT KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH LỚP K10407B Đề tài PHÂN TÍCH CHÍNH SÁCH ĐÀO TẠO CỦA NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN Á CHÂU GVHD: PGS.TS PHẠM ĐỨC CHÍNH Nhóm sinh viên thực hiện. 1. Phạm Việt Anh K104071157 2. Nguyễn Thị Duyên K104071167 3. Nguyễn Đức Lộc K104071199 4. Nguyễn Thị Yến Trúc K104071259 5. Trần Anh Tuấn K104071265 Tp. Hồ Chí Minh, ngày 24 tháng 10 năm 2013 MỤC LỤC CHƢƠNG 1. TỔNG QUAN ..................................................................................... 1 1.1. Lý do chọn đề tài ........................................................................................... 1 1.2. Mục đích nghiên cứu .................................................................................... 1 1.3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu ................................................................ 2 1.4. Ý nghĩa khoa học và thực tiễn của đề tài ..................................................... 2 CHƢƠNG 2. CƠ SỞ LÝ THUYẾT ......................................................................... 3 2.1. Khái niệm đào tạo và chính sách đào tạo .................................................... 3 2.1.1. Khái niệm đào tạo ................................................................................... 3 2.1.2. Khái niệm chính sách đào tạo ................................................................. 3 2.2. Vai trò của chính sách đào tạo ..................................................................... 3 2.3. Hình thức đào tạo .......................................................................................... 4 2.3.1. Đào tạo tại chỗ ........................................................................................ 4 2.3.2. Đào tạo ngoài nơi làm việc ..................................................................... 4 2.4. Mục đích đào tạo ........................................................................................... 6 CHƢƠNG 3. THỰC TRẠNG VÀ ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG CHÍNH SÁCH ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN Á CHÂU (ACB) .............................................................................................. 8 3.1. Giới thiệu sơ lược về Ngân hàng thương mại cổ phần Á Châu ................. 8 3.1.1. Lịch sử hình thành và phát triển ............................................................. 8 3.1.2. Tầm nhìn, sứ mệnh .................................................................................. 9 3.2. Chính sách đào tạo của Ngân hàng thương mại cổ phần Á Châu ............. 9 3.2.1. Đối tượng đào tạo của Ngân hàng thương mại cổ phần Á Châu............ 9 3.2.2. Hình thức đào tạo của Ngân hàng thương mại cổ phần Á Châu .......... 10 3.2.3. Nội dung đào tạo của Ngân hàng thương mại cổ phần Á Châu ........... 11 3.2.4. Thực trạng tình hình đào tạo của ACB trong năm 2012 ....................... 13 3.3. Đánh giá chính sách đào tạo của Ngân hàng thương mại cổ phần Á Châu ...................................................................................................................... 14 CHƢƠNG 4. GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ CHÍNH SÁCH ĐÀO TẠO CỦA NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN Á CHÂU ............... 17 KẾT LUẬN ............................................................................................................... 18 Phân tích chính sách đào tạo của Ngân hàng thương mại cổ phần Á Châu 1 Chƣơng 1. TỔNG QUAN 1.1. Lý do chọn đề tài Trong nền kinh tế thị trường hiện nay, sự thành công hay thất bại của một doanh nghiệp chịu sự tác động mạnh mẽ bởi các vấn đề quản trị nguồn nhân lực. Việc quản trị nguồn nhân lực hợp lý và có kế hoạch sẽ tạo nền tảng cho việc duy trì, vận hành và phát triển doanh nghiệp. Do vậy, chính sách đào tạo và phát triển đóng vai trò vô cùng quan trọng trong hoạt động quản trị nguồn nhân lực của một doanh nghiệp. Đào tạo và phát triển có ảnh hưởng vô cùng to lớn đến sự phát triển và khả năng cạnh tranh của một doanh nghiệp. Đào tạo được coi là một yếu tố cơ bản nhằm đáp ứng các tiêu chuẩn chiến lược của tổ chức. Giờ đây, chất lượng nhân viên đã trở thành một trong những lợi thế cạnh tranh quan trọng nhất của doanh nghiệp. Thực tế chứng minh rằng đầu tư vào nguồn nhân lực có thể mang lại hiệu quả cao hơn hẳn so với đầu tư đổi mới trang thiết bị kỹ thuật và các yếu tố khác của quá trình sản xuất, kinh doanh. Do vậy, chính sách đào tạo sẽ phần nào thể hiện được mức độ đầu tư và quan tâm đến nguồn nhân lực của một doanh nghiệp. Chính vì vậy, để có cái nhìn cụ thể và thực tế hơn về chính sách đào tạo, nhóm chúng tôi quyết định thực hiện đề tài “Phân tích chính sách đào tạo của Ngân hàng thương mại cổ phần Á Châu”. Hy vọng qua đề tài này, nhóm sẽ cung cấp những kiến thức bổ ích cả về lý thuyết và thực tiễn về hoạt động đào tạo của các doanh nghiệp nói chung và Ngân hàng thương mại cổ phần Á Châu nói riêng. 1.2. Mục đích nghiên cứu Nghiên cứu, phân tích chính sách đào tạo của Ngân hàng thương mại cổ phần Á Châu. Từ đó có một cái nhìn cụ thể, thực tế hơn về chính sách đào tạo của ACB. Đề xuất một số giải pháp nhằm khắc phục những mặt hạn chế và nâng cao hiệu quả chính sách đào tạo của Ngân hàng ACB để có thể điều chỉnh phù hợp hơn với thực tế hiện nay.

TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - LUẬT KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH LỚP K10407B Đề tài PHÂN TÍCH CHÍNH SÁCH ĐÀO TẠO CỦA NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN Á CHÂU GVHD: PGS.TS PHẠM ĐỨC CHÍNH Nhóm sinh viên thực hiện. 1. Phm Vit Anh K104071157 2. Nguyn Th Duyên K104071167 3. Nguyc Lc K104071199 4. Nguyn Th Yn Trúc K104071259 5. Trn Anh Tun K104071265 Tp. Hồ Chí Minh, ngày 24 tháng 10 năm 2013 MỤC LỤC CHƢƠNG 1. TỔNG QUAN 1 1.1. Lý do chọn đề tài 1 1.2. Mục đích nghiên cứu 1 1.3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu 2 1.4. Ý nghĩa khoa học và thực tiễn của đề tài 2 CHƢƠNG 2. CƠ SỞ LÝ THUYẾT 3 2.1. Khái niệm đào tạo và chính sách đào tạo 3 2.1.1. Khái niệm đào tạo 3 2.1.2. Khái niệm chính sách đào tạo 3 2.2. Vai trò của chính sách đào tạo 3 2.3. Hình thức đào tạo 4 2.3.1. Đào tạo tại chỗ 4 2.3.2. Đào tạo ngoài nơi làm việc 4 2.4. Mục đích đào tạo 6 CHƢƠNG 3. THỰC TRẠNG VÀ ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG CHÍNH SÁCH ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN Á CHÂU (ACB) 8 3.1. Giới thiệu sơ lược về Ngân hàng thương mại cổ phần Á Châu 8 3.1.1. Lịch sử hình thành và phát triển 8 3.1.2. Tầm nhìn, sứ mệnh 9 3.2. Chính sách đào tạo của Ngân hàng thương mại cổ phần Á Châu 9 3.2.1. Đối tượng đào tạo của Ngân hàng thương mại cổ phần Á Châu 9 3.2.2. Hình thức đào tạo của Ngân hàng thương mại cổ phần Á Châu 10 3.2.3. Nội dung đào tạo của Ngân hàng thương mại cổ phần Á Châu 11 3.2.4. Thực trạng tình hình đào tạo của ACB trong năm 2012 13 3.3. Đánh giá chính sách đào tạo của Ngân hàng thương mại cổ phần Á Châu 14 CHƢƠNG 4. GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ CHÍNH SÁCH ĐÀO TẠO CỦA NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN Á CHÂU 17 KẾT LUẬN 18 o ca i c phn Á Châu 1 Chƣơng 1. TỔNG QUAN 1.1. Lý do chọn đề tài Trong nn kinh t th ng hin nay, s thành công hay tht bi ca mt doanh nghip chu s ng mnh m bi các v qun tr ngun nhân lc. Vic qun tr ngun nhân lc hp lý và có k hoch s to nn tng cho vic duy trì, vn hành và phát trin doanh nghip. Do vy, o và phát trin  vai trò vô cùng quan trng trong hong qun tr ngun nhân lc ca mt doanh nghip. o và phát trin có ng vô cùng to ln s phát trin và kh nh tranh ca mt doanh nghic coi là mt yu t n nhm ng các tiêu chun chic ca t chc. Gi  thành mt trong nhng li th cnh tranh quan trng nht ca doanh nghip. Thc t chng minh rn nhân lc có th mang li hiu qu n so vi mi trang thit b k thut và các yu t khác ca quá trình sn xut, kinh doanh. Do vo s phn nào th hic m u n ngun nhân lc ca mt doanh nghip. Chính vì v có cái nhìn c th và thc t  o, nhóm chúng tôi quyt nh thc hi tài “Phân tích chính sách đào tạo của Ngân hàng thương mại cổ phần Á Châu”. Hy v tài này, nhóm s cung cp nhng kin thc b ích c v lý thuyt và thc tin v hoo ca các doanh nghip nói chung và Ngân ng mi c phn Á Châu nói riêng. 1.2. Mục đích nghiên cứu Nghiên cuo ca Ngân hàng i c phn Á Châu. T t cái nhìn c th, thc t  o ca ACB.  xut mt s gii pháp nhm khc phc nhng mt hn ch và nâng cao hiu qu o ca Ngân hàng ACB  có th u chnh phù h vi thc t hin nay. o ca i c phn Á Châu 2 1.3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu o ci c phn Á Châu 1.4. Ý nghĩa khoa học và thực tiễn của đề tài Kt qu nghiên cu s giúp nhóm no ca mt ngân hàng trong thc t, c th là Ngân hàng i C phn Á Châu có cái nhìn c th o ca ACB. Không nhng th, kt qu nghiên cu s là nhng thông tin quan trng và là   i pháp, kin ngh nhm mu qu qun tr ngun nhân lc ào to ca ngân hàng ACB. o ca i c phn Á Châu 3 Chƣơng 2. CƠ SỞ LÝ THUYẾT 2.1. Khái niệm đào tạo và chính sách đào tạo 2.1.1. Khái niệm đào tạo o là mt quá trình cho phép i tip thu các kin thc, hc các k i hành vi nhm nâng cao kh  thc hin công vic ca mi cá nhân. 2.1.2. Khái niệm chính sách đào tạo Chính o là tp hp nhng ch o ca doanh nghic xây dng nhm nâng cao chng làm vic c sng nhu cu công vic ca hin t 2.2. Vai trò của chính sách đào tạo Mc tiêu chung ca vic o và phát trin ngun nhân lc là nhm s dng tn nhân lc hin có và nâng cao hiu qu hong kinh doanh ca doanh nghip, thông qua vic giúp cán b và nhân viên hi công vic, nm v ca mình và thc hin các chm v mt cách t  ng ca h ai.  Đối với doanh nghiệp Nng và hiu qu hong kinh doanh. Duy trì và nâng cao chng ngun nhân lc, to li th cnh tranh cho doanh nghip Tránh tình trng qun lý li thi: các nhà qun tr cn áp d pháp qun lý sao cho phù hp vi nhi v quy trình công ngh, k thut ng kinh doanh. Gii quyt các v ca t chào to có th giúp các nhà qun tr gii quyt các v mâu thut gii các nhà qun tr, t  ra các chính sách v qun lý ngun nhân lc mt cách hiu qu nht. ng dn công vic cho nhân viên mi: nhân viên mng gp nhiu  ng trong nhu làm vic trong t chc, doanh nghip, các nh ng công vii vi nhân viên mi s giúp h mau chóng thích ng vng làm vic ca doanh nghip. o ca i c phn Á Châu 4 Chun b   n lý, chuyên môn k c ào to và phát trin giúp c nhng k n thin và thay th các cán b qun lý, chuyên môn khi cn thit.  Đối với người nhân viên To ra tính chuyên nghip và s gn bó ging và doanh nghip Giúp nhân viên thc hin công vic tc bii vi nhng nhân viên  c các tiêu chun mu, hoc khi nhân viên nhn công vic mi. Cp nht các k n thc mi cho nhân viên, giúp h có th áp dng i v quy trình làm vic hay công ngh, k thut trong doanh nghip. To cho i  phát huy tính sáng to h trong công vic. 2.3. Hình thức đào tạo 2.3.1. Đào tạo tại chỗ o chính thc hay không chính thc cho phép mt nhân viên mi hc cách thc hin công vic ci có kinh nghim hoc c i thc hing dn ca cp trên. Trong quá trình thc hin công vic, hc viên s quan sát, ghi nh, hc tp và thc hin công vic i ng dn ch dn. 2.3.2. Đào tạo ngoài nơi làm việc o mà nhân viên tách rc hin công vic thc t  dành thi gian cho vic hc, bao gm: Nghiên cứu tình huống: c áp d o    c qun tr. Tình hung là mô t ca mng hp có tht, ng bao gm mt quynh, thách thi, hay mt v mà mt hay nhii trong t chc phi phó. Tình hung yêu ci hc phi tng c nhi ra quynh c th. Mi hc viên phi t phân tích các tình hui pháp c gii quyt các tình hu tho lun trong nhóm v các gii pháp giúp cho hc viên có cách nhìn và tip cn khác nhau trong gii quyt các v phc tp ca t chc.  Ưu điểm: - To ra kh  thu hút mi tham gia phát bim  ra các quynh. o ca i c phn Á Châu 5 - Giúp cho hc viên làm quen vi cách phân tích, gii quyt các v thc tin. - u kin cho hc viên phát trin nhiu k : k  nh, k ng dng, k p bng li, k n lý thi gian, k  xã hi, k  to, k p bn.  Nhược điểm: - Ging dy bi nhng k  - n hóa tình hung và quá trình ra quynh. - Các cuc tho lun và tranh cãi tình hung tr nên chm chp mt thi gian. - Không th thích hp vi mi. - Th hin nhi ln cho nhc quyn trong tho lun. Trò chơi quản trị:  viên ca ban qun tr phi gii quyt các v ca doanh nghing cnh tranh khc lit. Các s liu và hoàn cnh gi c son st trên máy tính, hc viên s dng các kin thc c quynh các v mang tính chic cho t chc.  Ưu điểm: - n tr rng vì tính cnh tranh, hp dn. - Hc viên hng yu t cng kinh doanh n hong ca doanh nghip. - Hi phát trin k i quyt v, honh chin c và chính sách kinh doanh phù hp cho doanh nghip. - Hc phát trin kh  n khích s hp tác, làm vic tp th.  Nhược điểm: - n tr i chi phí rt cao. - Hc viên ch c quyn la chn mt trong mt s p sn, trong   c ti  i có rt nhi   c hin sáng to khác nhau. Hội thảo: hi thc t chc nhng cao kh  p, x t mc tiêu, kh    ng viên nhân viên, kh   t o ca i c phn Á Châu 6  tài hi thc chn t nhng v c mi quan tâm nhiu nht: -  nào trong n suy thoái kinh t? - Doanh nghip nh và va c c các  Nhập vai: gi tài, tình hung git và yêu cu hc viên phng. Vic thc hin các bài tp nhng gây ra các cuc tranh lun, tranh cãi gia các thành viên ng rt thú v, ít tn kém và rt h phát trin nhiu k i và giúp hc viên nhy cm vi tình cm c hc viên không cm thy b lãng phí thng dn cn chun b k nhng li gii thích v ng di vi thc hin. Huấn luyện theo mô hình mẫu: hc xem mô hình mu qua phim u cách thc thc hin mt v nhnh. Hc  áp dng bài hc vào trong thc tin gii quyt và x lý công vic s d: - Hun luyn cách hành x, giao tip, s i các thói quen xu trong công vic. - Hun luyn cách thc x lý các tình hut lp mi quan h  2.4. Mục đích đào tạo Giúp cho nhân viên thc hin công vic tc bit khi nhân viên thc hin công ving các tiêu chun mu, hoc khi nhân viên nhn công vic mi. Cp nht các k n thc mi cho cán b qun lý và nhân viên, giúp h có th áp di công ngh, k thut trong doanh nghip. Tránh tình trng qun lý li thi. Các nhà qun tr cn áp d pháp qun lý sao cho phù hp vi nhi công ngh, k thung kinh doanh. Gii quyt các v t cho và phát trin có th giúp các nhà qun tr gii quyt các v v mâu thut gia các cá nhân và i o ca i c phn Á Châu 7 các nhà qun tr ra các chính sách v qun lý ngun nhân lc ca doanh nghip có hiu qu. ng dn công vic cho nhân viên mi. Nhân viên mng gp nhiu  ng trong nhu làm vic trong t chc, doanh nghip, các ng công vii vi nhân viên mi s giúp h mau chóng thích ng vng làm vic ca doanh nghip. Chun b  qun lý, chuyên môn k co và phát trin giúp nhân viên có nhng k n thit phù hp vi n và thay th cho các cán b qun lý, chuyên môn khi cn thit. Tha mãn nhu cu phát tric trang b nhng k  chuyên môn cn thit s kích thích nhân viên thc hin công vic hiu qu và t c nhiu thành tích, muc trao nhng nhim v có tính thách thc cao và có nhi nghip. o ca i c phn Á Châu 8 Chƣơng 3. THỰC TRẠNG VÀ ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG CHÍNH SÁCH ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN Á CHÂU (ACB) 3.1. Giới thiệu sơ lược về Ngân hàng thương mại cổ phần Á Châu Ngân hàng Ti C phn Á Châu (ACB) thành lp t n ngày 31/12/2012 vn l cng. Hin nay, ACB có 345 chi nhánh và phòng giao dch ti nhng vùng kinh t phát trin trên toàn quc. Vi các sn phm dch v chính là: hng vn, s dng vn, các dch v trung gian (thc hic, thc hin dch v ngân qu, chuyn tin kiu hi và chuyn tin nhanh, bo him nhân th qua ngân hàng), kinh doanh ngoi t và vàng, phát trin và thanh toán th tín dng, th ghi n. 3.1.1. Lịch sử hình thành và phát triển 04/06/1993: ACB chính thc hong. 04/06/1996: i c phn u tiên ca Vit Nam phát hành th tín dng quc t ACB-MasterCard. 1997: ACB phát hành th tín dng quc t ACB-Visa và m siêu th a c.     u tri     i hóa công ngh thông tin ngân hàng nhm trc tuyn hóa và tin hc hóa hong ca ACB. - Tái cu trúc: Vi nhc chun b t  c tin hành tái cu trúc (2000 - t b phn ca chic phát trin trong nu thu t chc thay ng kinh doanh và h tr. Các khi kinh doanh gm có Khi khách hàng cá nhân, Khi khách hàng doanh nghip, Khi ngân qu. 02/01/2002 - Hii hóa ngân hàng: ACB chính thc vn hành TCBS 06/01/2003 - Chng qut tiêu chun ISO 9001:2000 trong các c ng vn, cho vay ngn hn và trung dài hn, thanh toán quc t và cung ng ngun lc ti Hi S. 14/11/2003 - Th ghi ni c phn u tiên ca Vit Nam phát hành th ghi n quc t ACB-Visa Electron. [...]... đó, điều này tạo sự ép buộc trong đào tạo, dẫn đến hiệu quả đào tạo không đồng đều giữa các nhân viên 16 Phân tích chính sách đào tạo của Ngân hàng thương mại cổ phần Á Châu Chƣơng 4 GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ CHÍNH SÁCH ĐÀO TẠO CỦA NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN Á CHÂU Qua đánh giá, nhóm chúng tôi nhận thấy chính sách đào tạo của ngân hàng thương mại cổ phần Á Châu còn tồn tại một số hạn chế Do... việc của nhân viên, qua đó có thể đánh giá được chất lượng của các hoạt động đào tạo trong ngân hàng, từ đó có thể làm cơ sở cho ban lãnh đạo cấp kết hợp với phòng nhân sự ra quyết định đào tạo trong thời gian hoạt động kinh doanh tiếp theo của ACB 3.3 Đánh giá chính sách đào tạo của Ngân hàng thương mại cổ phần Á Châu Qua phân tích thực trạng về chính sách đào tạo của ngân hàng thương mại cổ phần Á Châu, ... đóng góp cho cộng đồng xã hội 3.2 Chính sách đào tạo của Ngân hàng thương mại cổ phần Á Châu 3.2.1 Đối tượng đào tạo của Ngân hàng thương mại cổ phần Á Châu Để xác định được đối tượng đào tạo trước hết cần phải nắm rõ nhu cầu đào tạo hiện tại trong ngân hàng Muốn làm được điều này, trước hết doanh nghiệp phải dựa vào báo cáo hàng năm của các phòng ban về bảng phân tích công việc, căn cứ vào tình hình... lý những vấn đề phát sinh 17 Phân tích chính sách đào tạo của Ngân hàng thương mại cổ phần Á Châu KẾT LUẬN Chính sách đào tạo đóng vai trò quan trọng trong việc quản trị nguồn nhân lực và nâng cao hiệu quả hoạt động của doanh nghiệp nói chung và ngân hàng thương mại cổ phần Á Châu nói riêng Với từng đối tượng đào tạo, ngân hàng cần có những hình thức và nội dung đào tạo phù hợp nhằm tạo điều kiện cho... kiến thức Ngân hàng tổ chức các khóa đào tạo kỹ năng ngắn hạn trong 1 – 2 ngày sau mỗi 2 – 3 tháng, các khóa đào tạo kỹ năng mềm, kỹ năng nghiệp vụ cho giao dịch viên, nhân viên ngân hàng 10 Phân tích chính sách đào tạo của Ngân hàng thương mại cổ phần Á Châu  Đối với hình thức đào tạo ngoài ngân hàng Nhân viên ngân hàng được tham gia vào các hoạt động bên ngoài qua các buổi dã ngoại, các hoạt động... pháp nhằm cải thiện chính sách đào tạo hiện tại của ngân hàng như sau: Để xác định được hiệu quả của các khóa học kỹ năng mềm, ngoài sự đánh giá của các giám sát viên trực tiếp, ngân hàng cần đưa ra các tiêu chuẩn đánh giá cụ thể cho hiệu quả của các khóa học này Cụ thể như đối với nhân viên giao dịch, ngân hàng có thể sử dụng bảng khảo sát cho khách hàng về thái độ phục vụ của nhân viên, qua đó đánh... mềm được đào tạo đến các nhân viên mới giúp họ có thái độ thân thiện với khách hàng và có thể xử lý được các rắc rối khi cung cấp dịch vụ Hình thức đào tạo đa dạng của ACB tạo sự hứng thú cho các học viên Ngoài các khóa học quy trình nghiệp vụ công việc, ACB còn tạo điều kiện củng cố kỹ 14 Phân tích chính sách đào tạo của Ngân hàng thương mại cổ phần Á Châu năng cho cán bộ, nhân viên thông qua các hoạt... đào tạo của ngân hàng 9 Phân tích chính sách đào tạo của Ngân hàng thương mại cổ phần Á Châu Hiện nay ngân hàng ACB với tổng số cán bộ và nhân viên là 10.276 người theo thống kê vào năm 2012 ACB đã tổ chức được 646 khóa học với 38.542 lượt cán bộ nhân viên tham gia, nhưng bên cạnh đó ACB cũng đưa ra những khóa học về quản trị ngân hàng của trung tâm đào tạo Ngân hàng (Bank Training Center) cho các cấp... đào tạo giám đốc kênh phân phối năm 2012 và hoàn tất phần đào tạo tập trung cho 42 học viên 13 Phân tích chính sách đào tạo của Ngân hàng thương mại cổ phần Á Châu - Đưa vào hoạt động hai cơ sở đào tạo khu vực miền Tây (Cần Thơ) và miền Trung Đà Nẵng) - Hỗ trợ tập huấn kịp thời dự án chuyển đổi công nghệ TCBS - DNA cho 2.608 nhân viên, chương trình ACMS cho 637 nhân viên - Hỗ trợ đào tạo cho đối tác... lược ngân hàng, các khóa đào tạo ngắn hạn cho nhân viên như giao tiếp với khách hàng, xây dựng và quản lý hệ thống khách hàng, thuyết phục và đàm phán hiệu quả, làm việc nhóm… 3.2.3 Nội dung đào tạo của Ngân hàng thương mại cổ phần Á Châu  Đối với cán bộ quản lý Việc đào tạo thường được sử dụng nhằm nâng cao năng suất, hiệu quả làm việc cho nhân viên trong các tổ chức, nhưng tại ngân hàng ACB các cán . tượng đào tạo của Ngân hàng thương mại cổ phần Á Châu 9 3.2.2. Hình thức đào tạo của Ngân hàng thương mại cổ phần Á Châu 10 3.2.3. Nội dung đào tạo của Ngân hàng thương mại cổ phần Á Châu 11. hình đào tạo của ACB trong năm 2012 13 3.3. Đánh giá chính sách đào tạo của Ngân hàng thương mại cổ phần Á Châu 14 CHƢƠNG 4. GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ CHÍNH SÁCH ĐÀO TẠO CỦA NGÂN HÀNG. 2.1. Khái niệm đào tạo và chính sách đào tạo 3 2.1.1. Khái niệm đào tạo 3 2.1.2. Khái niệm chính sách đào tạo 3 2.2. Vai trò của chính sách đào tạo 3 2.3. Hình thức đào tạo 4 2.3.1. Đào tạo