(Luận văn) quản trị thành tích nhân viên tại chi cục quản lý thị trường đà nẵng

ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ NGUYỄN HÙNG lu an va n QUẢN TRỊ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN p ie gh tn to TẠI CHI CỤC QUẢN LÝ THỊ TRƢỜNG ĐÀ NẴNG d oa nl w nf va an lu z at nh oi lm ul LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH z m co l gm @ an Lu Đà Nẵng - Năm 2017 n va ac th si ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ NGUYỄN HÙNG lu an va n QUẢN TRỊ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN p ie gh tn to TẠI CHI CỤC QUẢN LÝ THỊ TRƢỜNG ĐÀ NẴNG d oa nl w an lu nf va LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH lm ul Ngƣ ƣ ng n o z at nh oi Mã số: 60.34.01.02 ọ : TS NGU ỄN THỊ ÍCH THỦ z m co l gm @ an Lu Đà Nẵng - Năm 2017 n va ac th si LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan công trình nghiên cứu riêng tơi Các số liệu, kết nêu luận văn trung thực chưa cơng bố cơng trình khác Tá g ả lu an n va Nguyễn Hùng p ie gh tn to d oa nl w ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si MỤC LỤC MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài Mục tiêu nghiên cứu Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu Phƣơng pháp nghiên cứu Bố cục đề tài Tổng quan tài liệu nghiên cứu lu CHƢƠNG CƠ SỞ LÍ LUẬN VỀ QUẢN TRỊ THÀNH TÍCH NHÂN an n va VIÊN 1.1.1 Khái niệm quản trị nguồn nhân lực quản trị thành tích 1.1.2 Phân biệt quản trị thành tích với đánh giá thành p ie gh tn to 1.1 TỔNG QUAN VỀ QUẢN TRỊ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN 1.1.3 Mục tiêu quản trị thành tích oa nl w 1.1.4 Đặc điểm quản trị thành tích nhân viên d 1.1.5 Các lý thuyết làm tảng cho quản trị thành tích 10 an lu 1.2 NỘI DUNG VÀ TIẾN TRÌNH QUẢN TRỊ THÀNH TÍCH 11 u nf va 1.2.1 Hoạch định thành tích 12 ll 1.2.2 Triển khai thực thành tích 14 m oi 1.2.3 Đánh giá thành tích 15 z at nh 1.2.4 Xem xét phản hồi thành tích 25 KẾT LUẬN CHƢƠNG 28 z gm @ CHƢƠNG THỰC TRẠNG CƠNG TÁC QUẢN TRỊ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN TẠI CHI CỤC QUẢN LÝ THỊ TRƢỜNG THÀNH PHỐ l m co ĐÀ NẴNG 29 2.1 TỔNG QUAN VỀ CHI CỤC QUẢN LÝ THỊ TRƢỜNG THÀNH PHỐ an Lu ĐÀ NẴNG 29 n va ac th si 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển 29 2.1.2 Chức nhiệm vụ quyền hạn 34 2.1.3 Cơ cấu tổ chức máy Chi cục Quản lý thị trƣờng thành phố Đà Nẵng 41 2.2 ĐẶC ĐIỂM NGUỒN NHÂN LỰC VÀ KẾT QUẢ THÀNH TÍCH ĐẠT ĐƢỢC TẠI CHI CỤC QUẢN LÝ THỊ TRƢỜNG THÀNH PHỐ ĐÀ NẴNG 42 2.2.1 Đặc điểm nguồn nhân lực 42 lu 2.2.2 Kết đánh giá phân loại bình xét thi đua khen thƣởng qua an năm 45 va n 2.3 THỰC TRẠNG CÔNG TÁC QUẢN TRỊ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN gh tn to TẠI CÁC ĐỘI CỦA CHI CỤC QUẢN LÝ THỊ TRƢỜNG THÀNH PHỐ 2.3.1 Phân tích yếu tố sở cơng tác quản trị thành tích nhân p ie ĐÀ NẴNG 46 46 oa nl w viên d 2.3.2 Thực trạng cơng tác hoạch định thành tích nhân viên 51 an lu 2.3.3 Thực trạng triển khai thực thành tích năm 56 u nf va 2.3.4 Thực trạng thực đánh giá thành tích 58 2.3.5 Thực trạng cơng tác xem xét thành tích phản hồi 62 ll oi m 2.4 ĐÁNH GIÁ CHUNG VỀ CƠNG TÁC QUẢN TRỊ THÀNH TÍCH z at nh NHÂN VIÊN TẠI CÁC ĐỘI CỦA CHI CỤC QUẢN LÝ THỊ TRƢỜNG ĐÀ NẴNG 64 z gm @ 2.4.1 Về mặt ƣu điểm 64 2.4.2 Những tồn hạn chế 65 l m co 2.4.3 Nguyên nhân tồn hạn chế 66 KẾT LUẬN CHƢƠNG 68 an Lu n va ac th si CHƢƠNG MỘT SỐ GIẢI PHÁP HỒN THIỆN CƠNG TÁC QUẢN TRỊ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN TẠI CHI CỤC QUẢN LÝ THỊ TRƢỜNG THÀNH PHỐ 70 3.1 NHỮNG CĂN CỨ ĐỂ XÂY DỰNG GIẢI PHÁP 70 3.1.1 Định hƣớng phát triển Chi cục Quản lý thị trƣờng thành phố Đà Nẵng năm 2017 70 3.1.2 Mục tiêu hoàn thiện quản trị thành tích 72 3.2 GIẢI PHÁP HỒN THIỆN CƠNG TÁC QUẢN TRỊ THÀNH TÍCH lu NHÂN VIÊN TẠI CÁC ĐỘI CHI CỤC QUẢN LÝ THỊ TRƢỜNG THÀNH an PHỐ ĐÀ NẴNG 73 va n 3.2.1 Giải pháp hoàn thiện yếu tố sở cho công tác quản trị thành 3.2.2 Giải pháp hồn thiện cơng tác quản trị thành tích 87 p ie gh tn to tích 74 3.2.3 Các giải pháp bổ trợ 102 d PHỤ LỤC oa nl w KẾT LUẬN 112 an lu DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO ll u nf va QU ẾT ĐỊNH GIAO ĐỀ TÀI LUẬN VĂN ( ản s o) oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si DANH MỤC CÁC ẢNG Số hiệu Tên bảng bảng Trang Sự khác quản trị thành tích đánh giá thành 1.1 tích lu an n va Phiếu đánh giá nhân viên 20 2.1 Phân bổ lao động cấu lao động theo giới tính 43 2.2 Tổng hợp theo trình độ chuyên môn 44 2.3 Bảng tổng hợp đánh giá phân loại công chức 45 2.4 Bảng tổng hợp danh hiệu thi đua 46 2.5 Bảng tổng hợp hình thức khen thƣởng 46 Xếp loại thành tích thang điểm đánh giá 98 gh tn to 1.2 p ie 3.1 d oa nl w ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si DANH MỤC CÁC SƠ ĐỒ Số hiệu Tên sơ đồ sơ đồ Trang 1.1 Chu trình quản trị thành tích nhân viên (Grote 2002) 11 1.2 Mơ hình đánh giá thành tích động 21 Cơ cấu tổ chức Chi cục Quản lý thị trƣờng thành phố 2.1 41 Đà Nẵng lu an 3.1 Tiến trình phân tích cơng việc 75 n va p ie gh tn to d oa nl w ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si DANH MỤC CÁC IỂU ĐỒ Số hiệu Tên biểu đồ b ểu đồ Trang 2.1 Phân bổ lao động cấu lao động theo giới tính 43 2.2 Phân bổ lao động cấu lao động theo giới tính 44 2.3 Trình độ chun mơn 45 lu an n va p ie gh tn to d oa nl w ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si MỞ ĐẦU Tín ấp t ết ủ đề tà Quản trị thành tích nhân viên vấn đề hệ trọng phức tạp nhạy cảm yếu tố quan trọng phát huy nội lực nhân lực quan hành Nhà nƣớc Tuy nhiên đến chƣa có chế quản trị thành tích thích đáng khâu yếu quan công sở Nhà nƣớc V ì cần có giải pháp để hồn thiện cơng tác quản trị thành tích nhân viên Qua tìm hiểu Chi cục Quản lý thị trƣờng thành phố Đà Nẵng tác giả lu nhận thấy vấn đề quản trị thành tích nhân viên chƣa nghiên cứu.Trong an n va năm qua hầu hết Chi cục chủ yếu trọng đến việc đánh giá thành tích cuối tích hợp thống mục tiêu cá nhân vào mục tiêu tổ chức chƣa nhấn gh tn to năm chƣa thiết lập hồn chỉnh tiến trình quản trị thành tích nhân viên nhằm p ie mạnh đến việc hoạch định thành tích tƣơng lai chƣa thực nguyên tắc quản lý theo đồng thuận cam kết Các tiêu chuẩn đánh giá oa nl w mang tính chung chung áp dụng cho nhiều đối tƣợng nên việc đánh giá nhân d viên chƣa chƣa thật xác chƣa hiệu chƣa đạt đƣợc mục an lu tiêu nhƣ mong muốn cấp lãnh đạo nhân viên;quản trị thành tích u nf va chƣa thực tạo động lực thúc đẩy nhân viên làm việc tốt chƣa thực ll khuyến khích động viên nhân viên tối đa hóa tiềm để đạt đƣợc mục tiêu m oi tổ chức Đánh giá nhân viên trở nên hình thức chung chung dĩ hịa z at nh u quý né tránh trách nhiệm giảm tính sáng tạo động lực phấn đấu Với lí tác giả chọn đề tài: “Quản trị thành tích nhân z nghiên cứu Luận văn m co l Mụ t ng ên ứu gm @ viên Chi cục Quản lý thị trường thành phố Đà Nẵng” để làm đề tài - Hệ thống hố lý luận cơng tác quản trị thành tích nhân viên an Lu tổ chức; n va ac th si PHỤ LỤC lu an n va p ie gh tn to HOẠCH ĐỊNH PHÁT TRIỂN CÁ NHÂN Họ Tên: Nguyễn Hùng Sinh năm: 1978 Chức vụ: Kiểm sốt viên Đơn vị cơng tác: Đội Quản lý thị trƣờng số I Đánh giá nhu cầu phát triển - Mục tiêu nghề nghiệp: Hiện Kiểm soát viên Đội Quản lý thị trƣờng số thuộc Chi cục Quản lý thị trƣờng thành phố Đà Nẵng Trong tƣơng lai mục tiêu cấp lãnh đạo nhƣ Đội Quản lý thị trƣờng số - Trong thời gian qua thân trau dồi kiến thức chun mơn nghiệp vụ tự xây dựng cho chƣơng trình kế hoạch phát triển cá nhân cụ thể Để đạt đƣợc mục tiêu nghề nghiệp nhƣ thân cần: Về lực chuyên môn: - Luôn học hỏi để nâng cao lực chuyên môn nghiệp vụ; - Học tập nâng cao khóa đào tạo lĩnh vực công tác; - Bồi dƣỡng kiến thức tin học ngoại ngữ… Về kỹ thái độ công tác: - Kỹ làm việc độc lập làm việc theo nhóm; - Có ý thức tổ chức kỷ luật tốt chấp hành tốt nội quy quan; - Có phẩm chất đạo đức tốt có lối sống lành mạnh; - Có trách nhiệm với cơng việc hồn thành tốt cơng việc đƣợc giao II Chƣơng trình hành động - Xây dựng chƣơng trình cơng tác ngày hàng tháng hàng quý để lãnh đạo Đội theo dõi - Nghiên cứu phần nghiệp vụ khác để hỗ trợ hoàn thành nhiệm vụ đƣợc giao; - Không ngừng học tập nâng cao trình độ chun mơn nghiệp vụ đƣa d oa nl w ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si sáng kiến cải tiến kỹ thuật nhằm tiết kiệm chi phí rút ngắn thời gian làm việc/khối lƣợng cơng việc đƣợc giao; - Tuyệt đối trung thực khách quan công tác; - Tác phong làm việc nghiêm túc nhã nhặn không gây phiền hà cho đối tƣợng bị kiểm tra Tinh thần phục vụ nhân dân tốt; - Phối hợp tốt với Phòng chức để thực thi nhiệm vụ; - Trau dồi kỹ trình bày - thuyết trình kỹ hội họp kỹ tổ chức công việc kỹ quản lý lu an n va p ie gh tn to d oa nl w ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Tiếng Việt [1] Báo cáo tổng kết toàn ngành Bảo hiểm xã hội Thành phố Đà Nẵng từ năm 2011 đến năm 2015 [2] Bùi Văn Danh MBC Nguyễn Văn Dung, Lê Quang Khôi Quản trị nguồn nhân lực NXB Phƣơng Đơng TP Hồ CHí Minh [3] Nguyễn Vân Điềm, Nguyễn Ngọc Quân (2010), Giáo trình quản trị nguồn nhân lực NXB Đại học kinh tế quốc dân Hà Nội lu [4] Đồng Thị Thanh Hƣơng Nguyễn Thị Ngọc An (2008), Quản trị nguồn an n va nhân lực Nhà xuất Thống kê [6] Nguyễn Hữu Thân (2008), Quản trị nhân NXB lao động xã hội gh tn to [5] Tạp chí Bảo hiểm xã hội Việt Nam từ năm 2010 đến p ie [7] Võ Xuân Tiến (2010), Một số vấn đề đào tạo phát triển nguồn w nhân lực Tạp chí khoa học cơng nghệ Đại học Đà Nẵng số oa nl (40) d [8] Nguyễn Quốc Tuấn, Đồn Gia Dũng, Đào Hữu Hịa, Nguyễn Thị Loan, an lu Nguyễn Thị Bích Thu, Nguyễn Phúc Nguyên (2006), Quản trị ll Tiếng Anh u nf va nguồn nhân lực Nhà xuất Thống kê m oi [9] Dick Grote (2002) The Performance Appraisal Question and Answer z at nh Book A Survival Guide for Managers American Managemant Association z Performance Group USA l gm @ [10] Jack Jigon (2002) How to Measure Employee Performance Zigon m co [11] Michael Armstrong (2006) Performance Management a key strategic and practical guideaines 3rd Edition London and Philadelphia an Lu [12] Michael Armstrong (2009) Armstrong’s Handbook of Human Resource n va ac th si Management Practice 11th Edition pp 615 – 642 London and Philadelphia Website [13] http://www.qltt.gov.vn/ lu an n va p ie gh tn to d oa nl w ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si lu an n va p ie gh tn to d oa nl w ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si lu an n va p ie gh tn to d oa nl w ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si lu an n va p ie gh tn to d oa nl w ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si lu an n va p ie gh tn to d oa nl w ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si lu an n va p ie gh tn to d oa nl w ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si lu an n va p ie gh tn to d oa nl w ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si lu an n va p ie gh tn to d oa nl w ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si lu an n va p ie gh tn to d oa nl w ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si lu an n va p ie gh tn to d oa nl w ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si lu an n va p ie gh tn to d oa nl w ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si lu an n va p ie gh tn to d oa nl w ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si