(Luận văn) quản trị thành tích nhân viên tại bảo hiểm xã hội thành phố đà nẵng

ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ HOÀNG CHÂU Á lu an n va to gh tn QUẢN TRỊ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN p ie TẠI BẢO HIỂM XÃ HỘI THÀNH PHỐ ĐÀ NẴNG d oa nl w nf va an lu lm ul LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH z at nh oi z m co l gm @ an Lu Đà Nẵng - Năm 2017 n va ac th si ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ HOÀNG CHÂU Á lu an n va to gh tn QUẢN TRỊ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN p ie TẠI BẢO HIỂM XÃ HỘI THÀNH PHỐ ĐÀ NẴNG d oa nl w nf va an lu LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH N ƣờ ƣớn n o z at nh oi lm ul Mã số: 60.34.01.02 ọ GS.TS TRƢƠNG BÁ THANH z m co l gm @ an Lu Đà Nẵng - Năm 2017 n va ac th si LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn “Quản trị thành tích nhân viên Bảo hiểm xã hội thành phố Đà Nẵng” cơng trình nghiên cứu riêng Các số liệu, kết nêu luận văn trung thực chưa công bố cơng trình khác Tác giả lu an n va p ie gh tn to Hoàng Châu Á d oa nl w nf va an lu z at nh oi lm ul z m co l gm @ an Lu n va ac th si MỤC LỤC MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài Mục tiêu nghiên cứu Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu Phƣơng pháp nghiên cứu Bố cục đề tài Tổng quan tài liệu nghiên cứu lu CHƢƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUẢN TRỊ THÀNH TÍCH an n va 1.1 KHÁI NIỆM VỀ NGUỒN NHÂN LỰC VÀ QUẢN TRỊ NGUỒN 1.1.1 Nguồn nhân lực 1.1.2 Quản trị nguồn nhân lực p ie gh tn to NHÂN LỰC w 1.2 QUẢN TRỊ THÀNH TÍCH 10 oa nl 1.2.1 Khái niệm quản trị thành tích 10 d 1.2.2 Mục tiêu quản trị thành tích 10 an lu 1.2.3 Ý nghĩa quản trị thành tích 11 nf va 1.2.4 Đặc điểm quản trị thành tích 12 lm ul 1.2.5 Đặc điểm Quản trị thành tích đơn vị nghiệp 14 z at nh oi 1.2.6 Các nhân tố ảnh hƣởng công tác quản trị thành tích nhân viên 15 1.3 NỘI DUNG TIẾN TRÌNH QUẢN TRỊ THÀNH TÍCH 18 z gm @ 1.3.1 Hoạch định thành tích 19 1.3.2 Triển khai thực thành tích 26 l m co 1.3.3 Đánh giá thành tích 28 1.3.4 Xem xét lại thành tích phản hồi 38 an Lu KẾT LUẬN CHƢƠNG 41 n va ac th si CHƢƠNG THỰC TRẠNG CÔNG TÁC QUẢN TRỊ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN TẠI BẢO HIỂM XÃ HỘI TP ĐÀ NẴNG 42 2.1 GIỚI THIỆU TỔNG QUAN BẢO HIỂM XÃ HỘI THÀNH PHỐ ĐÀ NẴNG 42 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển 42 2.1.2 Chức nhiệm vụ 43 2.1.3 Cơ cấu tổ chức 44 2.1.4 Tình hình hoạt động BHXH thời gian qua 45 lu 2.2 ĐẶC ĐIỂM NGUỒN NHÂN LỰC TẠI BẢO HIỂM XÃ HỘI THÀNH an PHỐ ĐÀ NẴNG 47 va n 2.2.1 Nguồn nhân lực 47 to gh tn 2.2.2 Kết đánh giá, phân loại bình xét thi đua, khen thƣởng 53 ie 2.3 THỰC TRẠNG CÔNG TÁC QUẢN TRỊ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN p TẠI BẢO HIỂM XÃ HỘI THÀNH PHỐ ĐÀ NẴNG 55 oa nl w 2.3.1 Phân tích nhân tố ảnh hƣởng đến công tác quản trị thành tích nhân viên ngành BHXH 55 d an lu 2.3.2 Hoạch định thành tích 60 nf va 2.3.3 Triển khai thực thành tích 62 lm ul 2.3.4 Đánh giá thành tích nhân viên 63 z at nh oi 2.3.5 Xem xét lại thành tích phản hồi 74 2.4 ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG CƠNG TÁC QUẢN TRỊ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN TẠI BẢO HIỂM XÃ HỘI THÀNH PHỐ ĐÀ NẴNG 76 z 2.4.1 Những kết đạt đƣợc: 76 gm @ 2.4.2 Phân tích nguyên nhân hạn chế 76 l co CHƢƠNG HOÀN THIỆN CƠNG TÁC QUẢN TRỊ THÀNH TÍCH m NHÂN VIÊN TẠI BẢO HIỂM XÃ HỘI THÀNH PHỐ ĐÀ NẴNG… 79 an Lu 3.1 CĂN CỨ HOÀN THIỆN QUẢN TRỊ THÀNH TÍCH 79 n va ac th si 3.1.1 Định hƣớng phát triển nguồn nhân lực Bảo hiểm xã hội thành phố Đà Nẵng 79 3.1.2 Mục tiêu hồn thiện quản trị thành tích 80 3.2 HOÀN THIỆN QUẢN TRỊ THÀNH TÍCH 81 3.2.1 Giải pháp hoàn thiện nhân tố ảnh hƣởng đến cơng tác quản trị thành tích 82 3.2.2 Giải pháp hồn thiện tiến trình quản trị thành tích nhân viên 95 3.2.3 Các giải pháp bổ trợ 111 lu KẾT LUẬN 120 an PHỤ LỤC va n DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO p ie gh tn to QUYẾT ĐỊNH GIAO ĐỀ TÀI LUẬN VĂN (Bản sao) d oa nl w nf va an lu z at nh oi lm ul z m co l gm @ an Lu n va ac th si DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT BHXH Bảo hiểm xã hội BHYT Bảo hiểm y tế BHTN Bảo hiểm thất nghiệp TST Phần mềm quản lý thu chi Bảo hiểm xã hội Tiếp nhận hồ sơ TNHS lu TP Thành phố an n va p ie gh tn to d oa nl w nf va an lu z at nh oi lm ul z m co l gm @ an Lu n va ac th si DANH MỤC CÁC BẢNG Số hiệu Tên bảng Bảng Trang Một số tiêu tình hình hoạt động BHXH thành 2.1 45 phố Đà Nẵng giai đoạn 2011 – 2016 2.2 Nguồn nhân lực BHXH Đà Nẵng qua năm 48 2.3 Nguồn nhân lực BHXH phân theo độ tuổi, giới tính 49 Nguồn nhân lực cấu nguồn nhân lực theo trình độ lu 2.4 an n va Thời gian làm việc ngƣời lao động theo khối 53 chức BHXH TP Đà Nẵng năm 2016 tn to 2.5 gh Bảng tổng hợp đánh giá, phân loại cán viên chức ie 2.6 54 2012 -2016 p Bảng tổng hợp kết danh hiệu thi đua năm 2012 - w 54 nl 2.7 51 đào tạ d oa 2016 54 nf va Kết xếp loại CBVC BHXH TP Đà Nẵng năm qua lm ul 65 z at nh oi 2.10 2016 an 2.9 Bảng tổng hợp hình thức khen thƣởng năm 2012 - lu 2.8 Kết điều tra đối tƣợng đánh giá thành tích nhân viên 72 z m co l gm @ an Lu n va ac th si DANH MỤC CÁC HÌNH Số hiệu Tên hình hình Trang 1.1 Sơ đồ tiến trình quản trị thành tích 19 2.1 Cơ cấu nguồn nhân lực theo độ tuổi 50 2.2 Cơ cấu nguồn nhân lực phân theo giới tính 50 2.3 Cơ cấu nguồn nhân lực theo trình độ đào tạo 52 lu an n va p ie gh tn to d oa nl w nf va an lu z at nh oi lm ul z m co l gm @ an Lu n va ac th si MỞ ĐẦU Tín ấp t ết ủ đề tà Nguồn nhân lực tài nguyên quý giá so với tài nguyên khác tổ chức, nhân tố định đến phát triển thành bại tổ chức Trong nội dung quản trị nguồn nhân lực, quản trị thành tích nhân viên tiến trình quản trị nguồn nhân lực quan trọng, cung cấp tảng cho việc cải thiện phát triển thành tích, cung cấp phạm vi liên kết chặt chẽ thống tiến trình quản trị nguồn nhân lu lực mà tiến trình thƣờng có hỗ trợ lẫn đóng góp tồn diện an n va vào việc cải thiện hiệu tổ chức công cụ đƣợc sử dụng Qua tìm hiểu Bảo hiểm xã hội TP Đà Nẵng, tác giả nhận thấy vấn đề gh tn to để củng cố giá trị văn hóa tổ chức p ie quản trị thành tích nhân viên chƣa đƣợc nghiên cứu nhiều chuyên sâu Trong năm qua hầu nhƣ chủ yếu trọng đến việc đánh giá thành tích oa nl w cuối năm, chƣa thiết lập hồn chỉnh tiến trình quản trị thành tích nhân viên, d chƣa thực nguyên tắc quản lý theo đồng thuận cam kết Các an lu tiêu chuẩn đánh giá cịn mang tính chung chung áp dụng cho nhiều đối tƣợng nf va nên việc đánh giá nhân viên chƣa thật xác, chƣa hiệu quả, chƣa đạt lm ul đƣợc mục tiêu nhƣ mong muốn cấp lãnh đạo nhân viên; z at nh oi quản trị thành tích chƣa thực tạo động lực thúc đẩy nhân viên làm việc tốt hơn, chƣa thực khuyến khích, động viên nhân viên tối đa hóa tiềm để đạt đƣợc mục tiêu tổ chức Đánh giá nhân viên trở nên hình thức, z gm @ dĩ hồ vi quý, né tránh trách nhiệm, giảm tính sáng tạo động lực phấn đấu Do đó, với mục tiêu hồn thiện cơng tác quản trị thành tích nhân viên l co Bảo hiểm xã hội TP Đà Nẵng Tơi chọn đề tài “Quản trị thành tích nhân m viên Bảo hiểm xã hội thành phố Đà Nẵng” làm luận văn Thạc sĩ an Lu n va ac th si Câu 12 Câu hỏi khảo sát Quyết định mức lương Tỷ lệ % Ít ảnh hưởng Tỷ lệ % Không ảnh hưởng Tỷ lệ % 17 13,08 98 75,38 15 11,54 Thành tích đánh giá có ảnh hƣởng đến mức lƣơng anh chị ? Câu 13 Câu hỏi khảo sát Khá 5,38 36 lu Tốt Tỷ lệ % an n va 27,69 73 56,15 14 10,78 gh tn to Động làm việc anh chị sau đƣợc đánh giá cuối năm trạng thái nào? Tỷ Bình Tỷ lệ Khơng Tỷ lệ lệ thường % tốt % % Câu 14 p ie Ý kiến chủ quan cấp oa nl w Câu hỏi khảo sát d Việc phân loại nhân viên chủ yếu do: Câu 15 63,85 47 Căn vào Tỷ lệ bảng % điểm Tỷ lệ % 36,15 0 va an lu 83 Do bầu Tỷ lệ chọn, % bình xét u nf ll Câu hỏi khảo sát Tỷ lệ % Hàng tháng Hàng năm Tỷ lệ % 33 25,38 oi z at nh 3,08 76 58,46 17 13,08 z Câu 16 m Theo anh chị việc đánh giá nên theo định kỳ Tỷ Sáu Tỷ lệ tháng lệ % % Hàng q 34 26,15 Bình Tỷ lệ thường % Khơng tốt Tỷ lệ % 18 13,85 78 m co l gm 60 an Lu Cuộc họp xem xét thành tích đơn vị thƣờng diễn bầu khơng khí cởi mở, thân thiện hữu ích sau đây: Tỷ lệ % @ Câu hỏi khảo sát Tốt n va ac th si DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Tiếng Việt [1] Báo cáo Tổng kết toàn ngành Bảo hiểm xã hội thành phố Đà Nẵng từ năm 2011 đến năm 2015 [2] Bùi Văn Danh, MBA Nguyễn Văn Dung, Ths Lê Quang Khôi, Quản trị nguồn nhân lực, NXB Phƣơng Đơng, TP Hồ Chí Minh [3] Nguyễn Vân Điềm, Nguyễn Ngọc Quân (2010), Giáo trình quản trị nguồn nhân lực, NXB Đại học kinh tế quốc dân, Hà Nội lu [4] Đồng Thị Thanh Hƣơng, Nguyễn Thị Ngọc An (2008), Quản trị nguồn an n va nhân lực, Nhà xuất Thống kê [6] Nguyễn Hữu Thân (2008), Quản trị nhân sự, NXB lao động xã hội gh tn to [5] Tạp chí Bảo hiểm xã hội Việt Nam từ năm 2010 đến p ie [7] Võ Xuân Tiến (2010), Một số vấn đề đào tạo phát triển nguồn w nhân lực, Tạp chí khoa học cơng nghệ, Đại học Đà Nẵng số oa nl (40) d [8] Nguyễn Quốc Tuấn, Đồn Gia Dũng, Đào Hữu Hịa, Nguyễn Thị Loan, lu an Nguyễn Thị Bích Thu, Nguyễn Phúc Nguyên (2006), Quản trị ll Tiếng Anh u nf va nguồn nhân lực, Nhà xuất Thống kê m oi [9] Dick Grote (2002), The Performance Appraisal Question and Answer z at nh Book: A Survival Guide for Managers, American Managemant Association z gm @ [10] Michael Armstrong (2006), Performance Management, a key strategies and practical guideaines, 3rd Edition, London and Philadelphia l m co [11] Michael Armstrong (2009), Armstrong’s Handbook of Human Resource Management Practice, 11th Edition, pp 615-642, London and an Lu Philadelphia n va ac th si Website [12] http://www.baohiemxahoi.gov.vn/ [13] http://www.bhxhdanang.gov.vn/ lu an n va p ie gh tn to d oa nl w ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si lu an n va p ie gh tn to d oa nl w ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si lu an n va p ie gh tn to d oa nl w ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si lu an n va p ie gh tn to d oa nl w ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si lu an n va p ie gh tn to d oa nl w ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si lu an n va p ie gh tn to d oa nl w ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si lu an n va p ie gh tn to d oa nl w ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si lu an n va p ie gh tn to d oa nl w ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si lu an n va p ie gh tn to d oa nl w ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si lu an n va p ie gh tn to d oa nl w ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si lu an n va p ie gh tn to d oa nl w ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si lu an n va p ie gh tn to d oa nl w ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si lu an n va p ie gh tn to d oa nl w ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si