Luận văn Thạc sĩ Khoa học Thông tin Thư viện: Phát triển dịch vụ thông tin tại thư viện trường Đại học Hà Nội

BO GIAO DUC VA DAO TAO BO VAN HOA, THE THAO VA DU LICH TRƯỜNG ĐẠI HỌC VĂN HOÁ HÀ NỘI NGUYEN VAN KEP PHAT TRIEN DICH VU THONG TIN TAI THU VIỆN TRƯỜNG ĐẠI HỌC HÀ NỘI Chuyên ngành: Khoa học Thông tin - Thư viện Mã số: 60.32.02.03 LUẬN VĂN THẠC SĨ KHOA HỌC THÔNG TIN - THƯ VIỆN Người hướng dẫn khoa học: PGS TS Đoàn Phan Tân HÀ NỘI - 2013 TU VIET TAT GIẢI NGHĨA | AACR2 | CAS | CSDL Anglo- American Cataloging Rules 2"" ; Quy tắc biên mục Anh-Mỹ Current Awareness Services m Dịch vụ phô biến thông tin Cơ sở liệu | DDC Dewey Decimal Classification " oo Khung phân loại thập phân Dewey Dịch vụ Thông tin |DVTT [ILL \1T |MARC21 9.|NCT 10Ì NDT 11] OPAC International Library Loan - Mượn liên thư viện Information Technology Công nghệ thơng tin Machine Readable Cataloging ¬ ote Khả mẫu biên mục máy đọc Nhu câu tin Người dùng tin Online Public Access Catalog " Mục lục truy cập trực tuyến Selective Dissemination of Information 12] SDI Dịch vụ phổ biến thông tin chọn lọc 13] SP& DV TTTV | San pham Dịch vụ Thông tin Thư viện 14] TT-TV Thông tin Thư viện 15 TV Thư Viện 16] TV DHHN tad Thu viện Đại học Hà Nội DANH MUC BANG, BIEU DO, HINH, SO DO STT TEN BANG | Bảng 1.1 : Một số dịch vụ thông tin sản phẩm kèm Trang 16 | Bảng 2.1 : Thông kê tài liệu theo chuyên ngành đào tạo | Bảng 2.2: Hệ thơng phịng Thư viện Đại học Hà Nội | Bảng 2.3: Trình độ cán Thư viện Đại học Hà Nội 30 36 38 | Bang 1.2: Cơ cấu tô chức trường Đại học Hà Nội | Bảng 2.4: Đánh giá chất lượng dịch vụ thông tin | Bang 2.5: Đánh giá tông hợp chất lượng dịch vụ thông tỉn thư viện s | Bảng 246: Thông kê lý chưa sử dụng dịch vụ cung cấp thông tin theo yéu 20 52 61 63 | Bảng 2.7: Thống kê tơng số tài liệu theo chun ngành 10.| Bang 2.§: Thống kê tài liệu theo năm xuất 65 65 12] Bang 2.10: Danh giá chung trang thiết bị Thư viện 68 11] Bảng 2.9: Thông kê theo loại hình tài liệu 66 13.| Bảng 3.1: Đánh giá ngn lực thông tin Thư viện Đại học Hà Nội | 70 14] Bang 3.2: Mức độ ưu tiên giải pháp tăng cường nguồn lực thông tin 71 15.| Bảng 3.3: Bảng trích lọc dịch vụ thơng tin chất lượng chưa tốt |_ 75 6| Bảng 3.4: Mức độ cân thiết triển khai dịch vụ phổ biển thông tin | ;o chọn lọc 17] Bảng 3.5: Mức độ cân thiết triển khai dịch vụ mượn liên thư viện 81 ¡s| Bảng 3.6: Mức độ cân thiết triển khai dịch vụ hỗ trợ ban doc qua] 93 mạng xã hội 19.| Bảng 3.7: Mức độ ưu tiên thực giải pháp nâng cấp thiết bị §4 24| Bảng 3.12: Mức 93 20] 21.| 22] 23.| Bảng Bảng Bảng Bảng 3.8: Mức độ ưu tiên giải pháp tăng cường ứng dụng công nghệ | 85 3.9: Đánh giá mức độ chuyên nghiệp cán thư viện 86 3.10: Mức độ ưu tiên giải pháp nâng cao trình độ chun mơn | 86 3.11: Mức ưu tiên giải pháp Marketing dịch vụ thông tin 90 n triển khai đào tạo NDT trực truyền 25.| Biêu đồ 2.1: Nguồn tài liệu dạng in Thư viện Đại học Hà Nội 26.| Biểu đồ 2.2: Sự phân bô t 28 dạng in theo chuyên ngành đào tạo | 29 27] Biêu đồ 2.3: Nguồn tài liệu điện tử Thư viện Đại học Hà Nội 28,| Biéu d6 2.4: Danh giá chất lượng dịch vụ đọc chỗ 29.| Biêu đồ 2.5: Đánh giá chất lượng dịch vụ mượn trả tài liệu 31 53 53 MỤC LỤC MG DAU, CHƯƠNG |: THU’ VIEN TRƯỜNG ĐẠI HỌC HÀ NỘI VỚI YÊU CÀU PHÁT ‘TRIEN DỊCH VU THONG TIN 1.1 Những vấn đề chung dịch vụ thông tin 1.1.1 Khái niệm dịch vụ thông tin phát triển dịch vụ thông tin 1.1.2 Vai trị đặc điểm dịch vụ thơng tin 1.1.3 Mối quan hệ sản phẩm dịch vụ thơng tin 1.1.4 Các tiêu chí đánh giá dịch vụ thông tin 1.2 Người dùng tin nhu cầu tin Thư viện Đại học Hà Nội 1.2.1 Khái quát Thư viện trường Đại học Hà Nội 1.2.2 Đặc điểm người dùng tin nhu cầu tin 1.3 Yêu cầu phát triển dich vụ thông tin Thư viện Đại học Hà Nội CHƯƠNG 2: THỰC TRANG DICH VỤ THONG TIN TAI THU VIEN TRUONG yếu tố bảo đảm phát triển dịch vụ thông tin Thư viện Đại học Hà Nội 2 Nguồn lực thông tin sản phẩm thông tin Cơ sở vật chất, trang thiết bị công nghệ 35 Nguồn nhân lực 37 Công tác đảo tạo người dùng tin 38 Hoạt động Marketing 40 dịch vụ thông tin Thư viện trường Đại học Hà Nội Dịch vụ cung cấp tài liệu Dịch vụ tra cứu tài liệu 45 48 Dịch vụ cung cấp thông tin theo yêu cầu 49 Dịch vụ tư vấn, giải đáp thông tin hỗ trợ tra cứu Dịch vụ trao đôi thông tin 50 ĐẠI HỌC HÀ NỘI 2.1 Các 2.1.1 2.1.2 2.1.3 2.1.4 2.1.5 2.2 Các 2.2.1 2.2.2 2.2.3 2.2.4 2.2.5 10 10 10 12 16 17 18 18 23 25 2.2.6 Dịch vụ giới thiệu sách 2.3 Đánh giá dich vụ thông tin tai Thư viện Đại học Hà Nội 2.3.1 Hiệu dịch vụ thông tin qua số liệu thống kê 2.3.2 Điểm mạnh điểm yếu 2.3.3 Nguyên nhân s1 52 52 S7 62 CHƯƠNG 3: GIAI PHAP PHAT TRIEN DICH VU THONG TIN TAI THU VIEN TRUONG DAI HOC HA NOL 69 3.1 Tăng cường nguồn lực nâng cao chất lượng sản phẩm thông tin 3.1.1 Tăng cường nguồn lực thông tin 3.1.2 Nâng cao chất lượng sản phẩm thơng tin có 3.2 Hồn thiện dịch vụ thơng tin có 3.3 Phát triển dịch vụ thông tin 3.3.1 Dịch vụ phổ biến thông tin chọn lọc 33.2 Dịch vụ mượn liên thư viện 3.3.3 Dịch vụ hỗ trợ bạn đọc qua mạng xã hội 3.4 Các giải pháp hỗ trợ khác 3.4.1 Đầu tư trang thiết bị, tăng cường ứng dụng công nghệ thông tin 3.4.2 Đào tạo, nâng cao chất lượng nguồn nhân lực 3.43 Chiến lược Marketing dịch vụ thông tin 3.4.4, Nang cao chit lượng đa dạng hình thức đào tạo người dùng tin KẾT LUẬN DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC 69 69 73 TẾ 71 78 80 82 8 86 89 91 97 99 Tính cấp thiết đề tài Trong thời đại thông tin gia tăng mạnh mẽ công nghệ thay đổi ngày, nay, thấy hình ảnh thư viện thay đổi nhiều “Thư viện (TV) không nơi lưu trữ, bảo quản tài liệu đơn mà phải nơi truyền bá, hỗ trợ mạnh mẽ cho phổ biến, phát triển tri thức nhân loại Người cán với tên gọi “thủ thư” trước với vai trò thụ động chuyển thành “ Thư viện viên” với vai trò chủ động việc đáp ứng nhu cầu tin ngày cao đa dạng người dùng Để hoàn thành tốt nhiệm vụ này, TV nỗ lực xây dựng, hoàn thiện hoạt động mình, phát triển dịch vụ thơng tin (DVTT) đóng vai trị quan trọng cầu nối giá trị nguồn lực thông tin người dùng tin (NDT) Thư viện trường Đại học Hà Nội (TV ĐHHN- trường Đại học Ngoại ngữ Hà Nội trước đây) với vai trò hỗ trợ giảng dạy, nghiên cứu học tập sứ mệnh giáo dục, đào tạo trường Đại học Hà Nội chuyền từ đào tạo chuyên ngành ngôn ngữ sang đào tạo đa ngành, khơng nằm ngồi quy luật xu phát triển chung ngành thư viện giới Việt 'Nam Các hoạt động TV ĐHHN bước thay đổi để đáp ứng nhu cầu tin ngày cao, chuyên sâu đa đạng NDT Từ hình thức phục vụ kho đóng chuyển sang kho mở Các mục lục tra cứu truyền thống thay mục lục tra cứu máy trực tuyến Song song với DVTT truyền thống mượn, trả, đọc chỗ dịch vụ bổ sung dần hồn thiện địch vụ tư vấn thơng tin, cung cấp thông tin theo yêu cầu Qua hành động thiết thực TV ĐHHN chứng tỏ vai trị “ Giảng đường thứ hai” hỗ trợ đắc lực cho nghiệp giáo dục, đào tạo trường Tuy nhiên, đánh giá cách nghiêm khắc dịch vu théng tin tai TV ĐHHN chưa đáp ứng mong đợi Ngoài dịch vụ truyền thống số mảng dịch vụ dừng bước móng, hoạt động chưa thực hiệu chuyên nghiệp Sự đầu tư chưa nhiều, chưa có cán chuyên trách cho mảng dịch vụ, ngồi lý khách quan mà cơng tác nhân có nhiều biến đổi nên ảnh hưởng lớn đến việc phát triển DVTT Bởi vậy, dù có thuận lợi định đội ngũ nhân lực trẻ, trình độ chun mơn đào tạo cao hơn, phần mềm quản lí thư viện nâng cấp từ phiên Libol 5.5 lên phiên Libol 6.0 năm 2011 với tính bổ sung quản lý thư viện số vấn đề nghiên cứu, phát triển DVTT TV ĐHHN mảng bỏ ngỏ, chưa quan tâm mức vai trò suốt thời gian qua Vi vay, với mong muốn vận dụng kiến thức học cho hoạt động thiết thực đơn vị mà cơng tác, tác giả chọn đề tài “Phát triển dich vụ thông tin Thư viện trường Đại học Hà Nội” đễ làm luận văn thạc sĩ Hy vọng với kết nghiên cứu này, luận văn giúp TV ĐHHN có thêm sở khoa học giải pháp cho việc phát triển DVTT, góp phần nâng cao vai trị qua cơng tác hỗ trợ trường ĐHHN nghiệp giáo duc va dao tạo 2.1 Lịch sử nghiên cứu dịch vụ thông tin thư viện giới Với ngành Khoa học Thông tin - Thư viện giới, vấn đề lý thuyết dịch vụ thông tin nghiên cứu từ lâu Trong số tác phẩm tiêu biểu dùng tham khảo như: Năm 1991 Bopp, Richard E Smith, Linda C với sách “ Reference and Information services” tai ban lan thir nam 2001 Tác giả cung cấp tổng quan vấn đề lý thuyết, quy trình triển khai dịch vụ thông tin, tham khảo nguồn tài liệu thường tra cứu Cuốn sách bàn nguyên tắc, mục tiêu hướng dẫn thư viện, công tác đào tạo người dùng tin, cách đánh giá, quản lý dịch vụ tham khảo cho người thực Năm 1992, Katz William A viết sách “Introduetion to reference work” gdm tập “Basic information sources” “Reference services and Reference Processes” (tai ban lin thir nam 2003) Nam 1999, Gosling, Marry va Hopgood, Elizabeth viét cuén “ Learn reference work” tai lần thứ năm 2004 Cuốn sách giới thiệu kiến thức kỹ công tác tham khao/tra cứu Đồng thời đưa tảng lý thuyết dịch vụ thông tin/tham khảo tốt Ngoài tác giả đề cập tới số định nghĩa liên quan tới dịch vụ, mơ hình vấn đề mà người quản lý phải giải Năm 2003, Janes, Joseph viết sách “ Introduction to reference work in the digital age” Đây giới thiệu chuyên nghiệp địch vụ thông tin/tham khảo không mức độ bao quát mà chiều sâu vấn đề Điểm đáng ý tác giả khơng đưa mơ hình chuẩn cho tất dịch vụ thông tin/tham khảo thư viện (One- Size- Fits- All) mà đưa khung trợ giúp cán định lựa chọn mơ hình phù hợp điều kiện cụ thể Nam 2009, Katz William A viét tiếp “Reference and Information Services in the 21st Century” Tác giả giới thiệu nhiều vất ề dịch vụ thông tin tham khảo như: vấn tham khảo, chiến lược tìm kiếm, đánh giá, chọn lọc trì nguồn sưu tập tham khảo, công cụ tham khảo chính, dịch vụ tư vấn độc giả, dịch vụ tư vấn người dùng trẻ tuổi, hướng dẫn người dùng xu hướng phát triển dịch vụ thông tin tham khảo tương lai 2.2 Lịch sử nghiên cứu dịch vụ thông tin thư viện nước Với Việt Nam, vấn đề lý luận dịch vụ thông tin thư viện nghiên cứu đề cập đến giáo trình “ Sản phẩm dịch vụ thơng tin thư viện” tác giả Trần Mạnh Tuấn (1998) với lý thuyết co ban Ngoài ra, vấn đề sản phẩm dịch vụ thông tin thư viện ( SP& DV TTTV) nhiều tác giả chọn làm đề tài nghiên cứu luận văn thạc sĩ Tiêu biểu kể đến như: Đào Linh Chỉ (2005), Nghiên cứu phát triển sản phẩm dịch vụ thông tin - Thư viện trường Đại học Bách Khoa Hà Nội Phạm Hồng Thái (2007), Nghiên cứu phát triển sản phẩm dịch vụ thông tin Thư viện trường Đại học Thủy Lợi Thạch Lương Giang (2012), Phát triển sản phẩm dịch vụ thông tin thư viện trường Đại học Ngoại Thương Hà Nội Điểm chung tác giả nghiên cứu hai đối tượng sản phẩm dịch vụ thơng tin mơ hình thư viện trường đại học Hà Nội, gắn với điều kiện thực tiễn đơn vị Điều ảnh hưởng phần đến chuyên sâu nghiên cứu dịch vụ thông tin luận văn Hơn hai ba luận văn nói thực từ 6-7 năm trước đây, so với thực tế có nhiều thay đổi đáng kể nên không thé áp dụng nhiều cho Thư viện Đại học Hà Nội với điều kiện Tuy vậy, kết nghiên cứu họ sử dụng học kinh nghiệm để so sánh lựa chọn giải pháp tối ưu cho phát triển dịch vụ thông tin Thư viện Đại học Hà Nội Một số luận văn khác nghiên cứu hoạt động thông tin - thư viện Thư viện trường Đại học Hà Nội “ Nghiên cứu việc áp dụng chuẩn xử lý thông tin Thư viện trường Đại học Hà Nội” tác giả Lê Thị Thành Huế (2010) “ Nghiên cứu nhu cầu tin khả đáp ứng thông tin cho người dùng tin Thư viện trường Đại học Hà Nôi” tác giả Cung Thị Thúy Hằng (201 1) “ Nghiên cứu hoạt động Marketing Thư viện Đại học Hà Nội” tác giả Bùi Xuân Khiêm (2012) “ Nâng cao chất lượng đào tạo người dùng tin Thư viện Đại học Hà Nội” tác giả Nguyễn Thị “Thủy (2012) “ Nguồn tin nội sinh trường Đại học Hà Nội” tác giả Lê Thanh Tú (2012) Tuy nhiên, đề tài chưa đề cập cách trực tiếp chuyên sâu tới vấn đề phát triển dịch vụ thông tin Thư viện Đại học Hà Nội Mục đích, nhiệm vụ đề tài 3.1 Mục đích đề tài Trên sở khảo sát, phân tích tình hình thực tế địch vụ thông tin, dé tài nghiên cứu đề xuất giải pháp phát triển dịch vụ thông tin thu viện trường Đại học Hà Nội 3.2 Nhiệm vụ đề tài «_ Phân tích làm rõ khái niệm dịch vụ thơng tin, điều kiện để xây dựng, tô chức phát triển dch v thụng tin đâ Phõn tớch thc trng dch vụ thông tin thư viện Đại học Hà Nội, đặc trưng người dùng tin, hội thách thức cho việc phát triển dịch vụ thông tin «_ Đề xuất giải pháp cụ thể cho việc phát triển dịch vụ thông tin thư viện Đại học Hà Nội dựa sở phân tích, nhận xét, đánh giá nguồn lực thông tin, nhu cầu tin, nhân lực, sở hạ tầng „ thiết bị công nghệ 94 chờ đợi đầu tư sở hạ tầng, trang thiết bị 1-2 năm tới đây, Thư viện xây dựng giảng, hướng dẫn dạng video clip, file flash hấp dẫn để tạo thêm kênh truy cập nội dung tập huần giúp người dùng chưa có điều kiện tham gia lớp học thư viện tìm hiểu qua mạng, nhằm giảm tải cho lớp tập huấn lẻ vốn tốn nhiều thời gian, nhân lực mà hiệu 95 KET LUAN Dịch vụ thông tin thư viện ln ln đóng vai trị quan trong bit kỳ quan thông tin thư viện nào, chất lượng dịch vụ thông tin yếu tố để đánh giá chất lượng hoạt động thư viện Đặc biệt thời đại khoa học, công nghệ phát triển mạnh mẽ bùng nỗ thông tin nay, ngành thư viện giới có thay đổi ngày cảng nhanh toàn diện, dịch vụ thông tin đa dạng phong phú Với Việt Nam, thành tựu phát triển kinh tế, xã hội, giáo dục, văn hóa, nghệ thuật đất nước tạo hội thách thức cho phát triển ngành Thơng tin- Thư viện, Thư viện trường đại học phải lực lượng tiếp nhận chủ yếu Thư viện Đại học Hà Nội không nằm ngồi xu hướng chung đặt bối cảnh chung Xét riêng điều kiện trường Đại học Hà Nội có bước phát triển mạnh mè, chuyển hướng từ đảo tạo chuyên ngành ngoại ngữ sang mơ hình đảo tạo đa ngành, tăng cường liên kết đào tạo nhiều lĩnh vực với trường đại học danh tiếng nhiều nơi thể giới Thư viện Đại học Hà Nội có hội cho phát triển, tạo dựng hình ảnh mình, việc nâng cao chất lượng hoạt động thư viện đóng vai trị chủ đạo Dich vụ thông tin yếu tố dé đánh giá chất lượng hoạt động thư viện Nâng cao chất lượng dịch vụ thơng tin nâng cao chất lượng hoạt động thư viện Chính vậy, việc nghiên cứu đánh giá thực trạng dịch vụ thơng tin đề từ tìm giải pháp phát triển dich vụ thông tin Thư viện Đại học Hà Nội cần thiết Kết hoạt động không giúp đội ngũ cán trực tiếp thực dịch vụ thông tin có nhìn nhận, đánh giá thực giải pháp nâng 96 cao chất lượng dịch vụ mà cịn giúp cho người quản lý thư viện có nhìn tiết hơn, ý thức rõ chất lượng dịch vụ thông tin đứng đâu so với dịch vụ thông tin thư viện trường đại học khác nước nước ngồi để từ có điều chuyển, định hướng chiến lược phù hợp Bằng hoạt động thiết thực, Thư viện Đại học Hà Nội khẳng định vai trị nghiệp giáo dục đào tạo trường Đại học Hà Nội xuyên suốt trình hình thành phát triển Đặc biệt nỗ lực, cố gắng đội ngũ cán trẻ thời gian vài năm gần qua việc tạo dựng hình ảnh Thư viện cách nhìn nhận đánh giá từ BGH, Khoa đông đảo hệ sinh viên Hy vọng kết nghiên cứu khiêm tốn chứa đầy tâm huyết giúp 'Thư viện Đại học Hà Nội có giải pháp hữu hiệu cho việc phát triển dịch vụ thông tin Tác giả mong muốn kết nghiên cứu từ luận văn phần đóng góp nhỏ bé giống hệ đồng nghiệp thực cho nghiệp phát triển Thư viện Đại học Hà Nội nói riêng trường Đại học Hà Nội nói chung DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO tiếng Việt Cung Thị Thúy Hằng (2011), Như cầu tin đáp ứng thơng tim cho người dùng tìn Thư viện trường Đại học Hà Nội, Đại học Hà Nội, Hà Nội Trần Thị Bích Hồng Cao Minh Kiểm (2008), Tra cứu thông tin hoạt động thư viện - thông tin, Đại học Quốc gia Hà Nội, Hà Nội Nguyễn Hữu Hùng (2005), Thông ứin: Từ lý luận tới thực tiền, Văn hố Thơng tin, Hà Nội Nguyễn Hữu Hùng (2008), "Một số vấn đề sách phát triển sản phẩm dịch vụ thông tin Việt Nam”, Thông rin Ti liệu Hội Thư viện Hoa Kỳ (1996), Từ điển giái nghĩa thư viện học tin học Anh - Việt = Grossary oƒ library and information science, Galen Press Ltd, Tueson, Dai hoc Ha N6i (2009), Trwdng Dai hoc Ha Noi 50 nam xdy dung va phat triển 1959-2009, Đại học Hà Nội, Hà Nội Doan Phan Tan (2006), Thong tin học, Đại học Quốc gia Hà Nội, Hà Nội Trần Mạnh Trí (2003), "Sản phẩm dịch vụ thông tỉn: thực trạng van đề", Thông tin khoa học xã hội 10 Trần Mạnh Tuần (2008), Sán phẩm dịch vụ thông tin thư viện, Trung tâm Thông tin tư liệu khoa học công nghệ quốc gia, Hà Nội 11 Trần Mạnh Tuần (2009), "Dịch vụ tham khảo vấn đề phát triển dịch vụ tham khảo viện thông tin khoa học xã hội”, Thông tin khoa học xã hội Tài liệu tiếng Anh 12 American, library association (1943), A.L.A glossary of library terms, with a selection of terms in related fields, American library association,, Chicago 13 Bannwart, Susan (2007), "Reference and Information Services for the Next Generation", Journal of the Indiana Library Federation 26(1), pg 46-48 98 14 Bopp, Richard E (2001), Reference and information services:introduction, ed, Libraries unlimited, Colorado 15, Cassell, K.A and Hiremath, U (2004), Reference and information services in the 21st century: an introduction, Neal- Schuman New York 16 Federal, Networking Council (1995), Definition of "Internet", Federal Networking Council, accessed April-2013, from http://www nitrd.gov/fne/Internet_res.aspx 17, Gilson, T (2011), "Reference Services TODAY And TOMORROW”, Searcher 19(7), pg 32-35 18 Gosling, Marry (1999), Learn reference work, DocMatrix Pty Itd, Canberra 19 Katz, William A (1992), Introduction to reference work : Basic information sources, ed, Vol 1, McGraw-Hill, Newyork 20 Katz, William A (1992), Introduction to reference work: reference services and reference processes, ed, Vol 2, McGraw-Hill, Newyork 21 Katz, William A (2002), Introduction to reference work in the digital age, ed, McGraw-Hill, Newyork 22 Sitter, Clara and Gosling, Mary (2007), Learn Reference Work (Ist North American Edition), TotalRecall Publications, Friendswood, TX, USA 23 Tyckyson, D.A (2001), "What is the best of model of reference service?”, Library trends 50(2) 24 Young, Heartsill (1983), The ALA glossary of library and information science, American Library Association, Chicago, xvi, 245 p 99 PHỤ LỤC 99 PHY LUC 1: MAU PHIEU KHAO SAT CHAT LUQNG DICH VU THONG TIN Với mục đích nghiên cứu để phục vụ bạn đọc tốt hơn, xin vui lòng đánh dấu (Ý) chọn câu trả lời thích hợp ot Thang đánh giá [ 1=Kém | 2=Yéu | 3= Trung bình | 4=Kha | §: Không cần trả lời với dịch vụ bạn chưa sử: dụng (rừ câu hỏi có đầu *) Nội dung đánh giá 1.pạc — | SỐ SỔ ngổi chất lượng bàn ghế vệ sinh ánh| tạichế - |Sá0E-nhiệ v Hỗ trợ gặp khó khăn (/ồm tai liệu, định hướngA chủ để g đọc ) Mượn, | Sắp xếp, bỗtrí tài liệu trả tài | Quy trình Chính sách mươn, trả, gia hạn liệu “Thái độ phục vụ cán trực 3.Tra — [Giao diện phương thức tìm kiểm đơn gin | cứu dễ sử dụng thông tin | Mức độ thỏa mãn nhu câu kết tìm qua mục | Sự hỗ trợ cán phân mêm, máy tính bị lỗi, gặp cố Mức đánh giá ¡ | ;| ¿| „ | g 1|2|3|4|5 1]2|3]|41|5 1Ị2]3]4]15 12 |3|41|5 Ị |; [g [a4 | 1]|2 |3 |4] 1J2z|la3l4 * Néu ban chica sử dụng dịch vụ tra cứu OPAC lý LÍ Chưa có cầu 4.Giới mớini Cung | cấp thông | tin theo | u cầu | LÍ Khơng biết tra cứu —_ Lý khác [Nội dung đánh giá Mức độ cập nhật, chất lượng viết Mức Chất cung Thái 1 độ đáp ứng có yêu câu lượng thông tin mà dich va | cấp độ phục vụ * Nếu bạn chưa sử dụng dịch vụ Cung cắp thông tin theo O Chia cé nhu câu - LÌ Chưa biết đến dịch vụ Lý khác : Nội dung đánh giá lời sử dụng Thư viện, ta cứu tài “ảiTưđánvấn,— Trả Liiệu| đền sách _ thong tn Đăng ký tập huân học nhóm Endnote “Thủ tục cắp thẻ sinh viên “Thái độ phục vụ cán trực 1|2|3|14|5 1|2|3|14]|5 1]2|3]|4|5 1]2|3]|4]5 § ` 100 7.Tra cứu thơng | tin _ | Internet [ [Tốc độ truy cập Internet Chất lượng thiết bị (máy tính bàn phím.) Vệ sinh khơng gian điệu hịa quạt Thái độ phục vụ cán trực Thư viện) 8.1m Mặc độ để dàng tra cứu, độ đa dạng trường | ¡ | ; | (tang cứu sử Í Mức độ đáp ứng yêu câu dụng - [ Chất lượng file Mp3 kết tìm sefile dirMp3 Hỗ trợ gặp dụng gấp khó khăn ẽ tìm kiểm sử Š 9.Tra | Mircd6 day du, dEhiéu cia nhingbaihuine cứu dẫn website (Tesol, | Sự hỗ trợ trực tiếp qua email Thư Tesol viện quarterly, tap chi điện tử mạng nội 1Ị2]3[4[5 12 |3 |4|5 1]2]|]3]|4|5 1/2/3)4]5 |2 |g | |3 |4 1Ị2]3|141]15 1|2|3|4|s |, [> | | |5 P 4| s ` 1|2|3|4|5 ) 10 Hỗ trợ | Mức độ ) tiện dụng (để sử dụng, thủ tục đăng | Chất lượng câu trả lời 14 | | s § 1|2|3|4|5 "Thời gian tập huấn (lý thuyết thực hành) 1]2|3]|41|5 “Thái độ trình độ chun mơn giáo viên "Thời gian tập huấn (thực hành lý thuyết) 1|2 |3 |4|5 1]2|3]|4]|5 Nội dung tập huấn Thiết bị (máy tính, bàn ghế ) Nội dung tập huấn Thai d6 trình độ chuyên môn giáo viên Công tác hỗ trợ sử dụng sau tập huấn(cài đặt phần mềm giải đáp thắc mắc ) |2 |3 1|2|3 |4 |4 |5 |5 |4 |5 12 |2 |3 |3|41|5 1|2|3|4|5 101 Những hướng dẫn website Thư viện | | | Đăng nhập va gia hạn dé dang lib hanu.v a 1J?2|3 Trign Tim NCKH dip 50 nim think lập trường 2009 Tọa đàm “ Bí mật phía sau nhục | 14 Trao đổi thông _ | thân" 2010 tin, tổ chức kiện, | Triên lãm 1000 năm ThăngLong | hội thảo Nội 2010, Hội nghị ban doc 2011 Hội thảo chan văn hóa đọc 2012 |] [> | ¡| y ¡ [Tạ |; | s 1[2773 123 * Nếu bạn chưa từng, tham gia biết đến kiện lý đo [Khơng có thong tin vé sw Kile) Thời gian tổ chức không hợp lý 15 Xin đánh giá cho yễu tố sau Thư viện "Yếu tổ đánh giá Mô tả Mức đánh giá Nguôn lực thông tin | Số a độ cập nhật, phong phú | ¡ [ ; [ ; loại tải liệu Trinh độ chuyên môn | Mức độ chuyên nghiệp rong nghiệp| ¡ |; | cán bội vụ, phục vụ máy móc, điệu hịa, quật | | | Cơ sở hạ tầng, thiết bị Công nghệ Phan mém quản lý, ứng dụng cơng nghé , website 1rÌzla Chất lượng sản phâm _ | Thư mục chuyên đề, muc luc OPAC, thơng tin Chấlượngdihvu CSDL, Danh mục từ khóa, Từ điển | | | tác giá, Tài liệu luyện dich [Muon tra, tap hudn, gia dap thong [ | | tin, internet 16 Ban mong muén Thư viện cung cấp thêm dịch vụ dây Dịch vụ Muon liên thư viện Phỗ biến thông tin chọn lọc Mô tả dịch vụ Mức cần thiết Giúpa bạn đọc mượn tài liệu từ Thư| ¡ | ; ] s viện khác Gửi thông báo, giới thiệu có tài liệu thuộc lĩnh vực bạn đọc quan | | | tâm ° 5 102 Hỗ trợ bạn đọc thông | qua mạng xã hội ` | (facebook, twitter ) Đào tạo người dùng, tin true tuyến Dịch vụ khác theo bạn (xin ghỉ rõ) Gửi thông báo, trả lời bạn đọc qua mạng xã hội 1|2|3|4|5 Tổ chức lớp học trực tuyến hướng dẫn sử dụng Thư viện, khai| thác thông tin 17 Theo bạn, Thư viện cần thực giải |2 |3 Đẩy mạnh hoạt động marketing, quảng bá dịch vụ L] bà tạo cán phụ trách mảng dịch vụ cách chuyên nghiệp [] Í] Tăng cường ứng dụng cơng nghệ thơng tin Hoàn thiện sở vật chất, trang thiết bị Giải pháp khác theo ban (xin ghi r3) Bạn sinh viên: |5 pháp đễ nâng cao chất _ lượng địch vụ ( đánh số theo mức ¡ru tiên tăng dần từ 1-3) (7) Tăng cường nguồn lực thông tin, đặc biệt ưu tiên tài liệu điện từ [ ] |4 (Nam1 'Năm2 ` Năm3 'Năm4 (Hoe vién cao học - 'Cán -'Giảng Xin trân trọng cảm ơn 103 PHY LUC 2: MOT SO BANG TONG HOP KET QUA DIEU TRA Tần suất trả lời Phần trăm giá trị Phần trăm tích lũy Mức đánh giá o Kém Yếu | Valid [Trung bình ‘| số | Frequency Valid Percent 14 74 5.1 26.8 10 | | TI5 2" | | 3.6 | 417 | ws40 276 100.0 Tần suất trả lời Phần trăm giá trị 64 23.2 Bảng 1: Đánh giá chất lượng thiết bị phòng tra ciu Internet Mức đánh giá Kém Yếu Valid {Trung binh | Frequency 27 Valid Percent 33 98 m Khá 49 Tốt 3.6 | | 87 35.5 || — 100.0 | 36.2 T12 94.9 Sl 100.0 Téngsd_ | 276 100.0 | Bảng 2: Đánh giá tốc độ truy cập Internet, tra cứu sử dụng file mp3 Mức đánh giá Tần suất trả lời Phần trăm giá trị 04 | 219 370 | | Frequency 12 Valid Percent 43 19 Valid 69 102 65 Tổngsố 23.6 276 Bảng 3: Đánh giá trang thiết bị phòng tập huấn Yếu tố đánh giá | Tốt | Khá | Dich vu | Tốc dộ truy cập "¬ Thiết bị 100.0 TB | 960 Cumulative Percent 33 13.0 178 14 T12 Phần trăm tích lãy | 40.9 Cumulative Percent Phần trăm tích lãy Cumulative Percent 43 | | | 47 116 39.5 764 100.0 Yếu | Kém Tổng 5.10 | 17.80 | 40.90 | 23.20 | 970 100 4.00 | 1880 | 4170 | 26.80 | 5.10 tin | Vêsinhđiềuhòa | 2170 |36.60 | 29.30 | Internet | Thái độ phục vụ | 23.90 |40.60 | 27.20 | ‘Trung Binh chung | 13.68 | 28.45 | 34.78 | Bảng 4: Đánh giá tiết chất lượng dịch vụTra cứu thong 800 | 110 250 | 110 15.13 | 4.25 tin trén Internet 100 100 100 100 104 Dịch vụ tra Không | — ma Yếu tố đánh giá | Tất | Khá | TB | Yếu | Kém | đánh | Tổng giá Mức độ dể dàng ta cứu | Mứcu citađộdáp két so dit ligu5 file | Chit mp3 hrong Mp3 " ứngqua tim n cfc file gặp khó Ís 3o 290g | 30.80 | s80 | 070 | 25.40 | 100 | § 55 | 3.10 | 28.60 | 7.30 | 1.80 | 25.70 | 100 6.20 | 29.30 | 28.30 | 7.60 | 1.40 | 27.20 | 100 8.70 | 31.90] 27.20 | 3460 | 1.10 | 2750 | 100 Trungbinhchung | 7.43 | 30.08 | 28.73 | 6.08 | 1.25 | 26.45 | 100° Bảng Š: Đánh giá iết chất lượng dịch vụ Tra cứu sở liệu ƒìle mp3 l Khơng tố đánh giá | Tốt | Khá | TB Kém | đánh | Tổng giá Mức độ đáp ứng 620 |31.20 | 28.60 | 5.80 | 070 | 2750 | 100 Chất lượng thông tin | 7.60 | 37.70 | 21.00 | 3.30 | 0.70 | 29.70 | 100 yêucầu | Thái độ phục vụ 18.10 | 28.30 | 20.30 | 2.90 | 1.40 | 29.00 | 100 Trung bình chung —_ | 10.63 | 32.40 | 23.30 | 4.00 | 0.93 | 28.73 | 100 Bảng 6: Đánh giá iết chất lượng dịch vụ cung cấp thong tin theo yêu cầu ¬ Khong Yếutốđánhgiá | Tốt | Khá | TB | Yếu | Kém| dinh | Tổng giá Chấtsno lượng di 8.30 | 28.30 | 26.10 | 4.00 | 0.70 | 32.60 | 100 hướng dẫn tra cứu Hỗ trợ từ Thư viện | 9.80 |21.40 | 27.50 | 7.30 | 0.70 | 33.30 | 100 Trung bình chung | 9.05 | 24.85 | 26.80 ] 5.65 | 0.70 | 32.95 | 100.00 Bảng 7: Đánh giá tiết chất lượng dịch vụ tra cứu tạp chí điện tie Địchy ghỗtr gtrac ứu ¬ 'Yếutốđánhgiá Múcđộtệndụng yahoo, | Chàtlượngcâutrálời mail Trungbinhchung - | Khong Tốt | Khá | TB | Yếu | Kém | đánh | Tổng ea | 10.90 | 26.80 | 26.40 | 3.30 | 110 | 31.50 | 9.80 | 10.35 |26.10 | 25.40 | 5.40 | 0.70 | 3260 | 100 100 |26.45 | 25.90 | 435 | 0.90 | 32.05 | 100.00 Bảng 8: Đánh giá iết chất lượng dich vụ hỗ tro tra ci yahoo, điện thoại 105 PHỤ LỤC 3: MỘT SĨ HÌNH ẢNH MINH HỌA ‘Ten Linn Chi | 1207040095) Thông ta chỉWt|chs mướn + lgày s0! 24101804 iyo mk A0012 + Ngậy hẾt hạ! P4 20/09/2016 ngnd ein ay Tỷ cụm Dynx [lạ th và: han gach Maymưm [S2 ][a77] tu Ia2 s Hạingạct vu[maarjm 'tmmm T— + Cuda0 mm (2 en’ a hic ¬— | Cin dive mun ® an ang mi $ ảnh + Bang mien + tim © Gon dee man eae Hinh 2: Giao dién ghi muon, ghi tra tai liéu phan mém Libol 6.0 106 ge gp Ghent na — ` Bhp ade be Ÿ Hàm GEsp Opmpn (ôibạn| Toản số X) Săn gi Tứm bến (1 ] Bát) Hình 3: Giao điện tìm kiếm tài liệu TẠP STT CHÍ ĐIỆN TỬ 2013 “Tên tạp chí: IssN [Academic Pediatrics 08985898 [Accounting organization and society 18762859 |Advances in Mathematics 01607383 [Annals of Tourism Research 14413582 |Australasian Marketing Journal (AMJ) 02673649 |ChinaEconomic Review 01651765 |Eomputer Eraud & Security ÍComputer Languages, Systems & Struetures Hình 4: Giao diện truy cập tạp chí điện tứ mạng nội 07380593 02784319 +