Khóa luận tốt nghiệp Khoa Tiếng Anh 1 Khóa luận tốt nghiệp Đại học Thương Mại CHƯƠNG I TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU ĐỀ TÀI 1 1 TÍNH CẤP THIẾT NGHIÊN CỨU ĐỀ TÀI Hiện nay trong xu thế toàn cầu hóa nền kinh tế t[.]
Khóa luận tốt nghiệp Đại học Thương Mại CHƯƠNG I TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU ĐỀ TÀI 1.1 TÍNH CẤP THIẾT NGHIÊN CỨU ĐỀ TÀI Hiện xu toàn cầu hóa kinh tế giới, thương mại quốc tế ngày trở nên quan trọng việc phát triển kinh tế quốc gia, tạo điều kiện cho quốc gia tập trung cơng việc chun mơn hóa sản xuất mặt hàng mà có lợi để tăng cường XK NK mặt hàng lợi cạnh tranh Tại cơng ty TNHH CPAC Monier VN, ngói lợp nhập cao cấp mặt hàng kinh doanh chủ yếu, mang lại nguồn thu lớn cho doanh nghiệp Thị trường nhập chủ đạo công ty thị trường Thái Lan Tuy nhiên, việc thực hợp đồng mà công ty ký kết với đối tác thị trường Thái Lan lại chưa thực hiệu nhiều bất cập Cụ thể thường xảy sai sót trình tổ chức thực hợp đồng khai báo hải quan khơng hợp lý dẫn đến hàng hóa chậm thông quan, không kiểm tra kỹ lưỡng hàng hóa giao nhận, khơng cập nhật liên tục kịp thời thông tin việc thực nghĩa vụ hợp đồng bên XK… Tất sai sót ảnh hưởng đến khâu khác sản xuất kinh doanh Nguyên nhân sâu xa sai sót xuất phát từ cơng tác giám sát điều hành trình thực hợp đồng Công ty chưa thực hiệu Vì thế, hồn thiện cơng tác giám sát điều hành để góp phần nâng cao hiệu việc thực HĐNK vấn đề cần giải Công ty TNHH CPAC Monier VN Trong phạm vi nghiên cứu đề tài khóa luận tốt nghiệp, việc nghiên cứu nhằm hồn thiện cơng tác Giám sát điều hành quy trình thực hợp đồng nhập có ý nghĩa cần thiết mặt thực tiễn sinh viên Công ty em thực tập Với kiến thức học thời gian qua khoa Tiếng Anh khoa Thương mại quốc tế với thời gian thực tập Công ty TNHH CPAC Monier VN, hướng dẫn giáo TS Nguyễn Bích Thủy giáo ThS Hồng Thị Thúy với giúp đỡ cán công nhân viên Công ty em chọn đề tài “Giám sát điều hành quy trình thực hợp đồng nhập ngói lợp từ Thái Lan cơng ty TNHH CPAC Monier Việt Nam” làm đề tài khóa luận tốt nghiệp cho Huỳnh Thị Hải Hà _K43E1 Đỗ Thị Thúy _K43N3 Khóa luận tốt nghiệp Đại học Thương Mại 1.2 XÁC LẬP VÀ TUYÊN BỐ VẤN ĐỀ TRONG ĐỀ TÀI Trên sở phân tích tính cấp thiết vấn đề, với q trình thực tập Cơng ty TNHH CPAC Monier VN, em nhận tầm quan trọng việc Giám sát điều hành quy trình thực hợp đồng nhập Từ vấn đề cấp thiết nêu em xin đề xuất thực đề tài nghiên cứu khóa luận tốt nghiệp: Tên đề tài: “Giám sát điều hành quy trình thực hợp đồng nhập ngói lợp từ Thái Lan Công ty TNHH CPAC Monier VN” Đề tài tập trung sâu vào công tác giám sát điều hành quy trình thực HĐNK Cơng ty CPAC Monier VN Thơng qua đề tài nhằm tìm hiểu vấn đề khó khăn, tồn doanh nghiệp gặp phải trình thực tế giám sát điều hành thực HĐNK ngói lợp từ thị trường Thái Lan, từ với Doanh nghiệp đề số giải pháp để nâng cao, hoàn thiện công tác giám sát điều hành thực HĐNK 1.3 CÁC MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU CỦA ĐỀ TÀI Trước hết đề tài nghiên cứu hệ thống hóa lý luận giám sát điều hành thực hợp đồng nhập để có nhìn tổng quan hoạt động giám sát điều hành hợp đồng Đây sở lý thuyết làm định hướng cho việc nghiên cứu, khảo sát thực trạng công tác giám sát điều hành thực hợp đồng nhập ngói lợp Công ty TNHH CPAC Monier VN Trên sở hệ thống hóa lý thuyết so sánh với thực tế, đồng thời thơng qua q trình khảo sát tình hình giám sát điều hành thực hợp đồng nhập ngói lợp phiếu điều tra trắc nghiệm, vấn chuyên gia, kết hợp với liệu sơ cấp thứ cấp thu thập để phân tích đưa kết luận xác thực nhằm phát vấn đề khó khăn, vướng mắc tồn tại, nguyên nhân khó khăn tồn cơng tác giám sát điều hành hợp đồng nhập Công ty Từ đưa số giải pháp nhằm nâng cao hiệu công tác giám sát điều hành hành quy trình thực hợp đồng nhập ngói lớp từ Thái Lan Cơng ty 1.4 PHẠM VI NGHIÊN CỨU CỦA ĐỀ TÀI - Giới hạn nội dung nghiên cứu: Giám sát điều hành quy trình thực hợp đồng nhập ngói lợp từ Thái Lan - Phạm vi nghiên cứu không gian: Nhập từ thị trường Thái Lan Công ty TNHH CPAC Monier VN Huỳnh Thị Hải Hà _K43E1 Đỗ Thị Thúy _K43N3 Khóa luận tốt nghiệp Đại học Thương Mại - Giới hạn đối tượng mặt hàng nghiên cứu: Ngói lợp NK từ Thái Lan - Phạm vi thời gian nghiên cứu: Nguồn số liệu thứ cấp thu thập từ năm 2007 đến năm 2011 1.5 KẾT CẤU CỦA ĐỀ TÀI Đề tài gồm chương : Chương I Chương II : Tổng quan nghiên cứu đề tài : Phương pháp nghiên cứu kết phân tích thực trạng cơng tác giám sát điều hành quy trình thực hợp đồng nhập ngói lớp từ Thái Lan cơng ty TNHH CPAC Monier VN Chương III : Các kết luận đề xuất với công tác giám sát điều hành quy trình thực hợp đồng NK ngói lớp từ Thái Lan công ty TNHH CPAC Monier VN 1.6 MỘT SỐ KHÁI NIỆM VÀ PHÂN ĐỊNH NỘI DUNG CỦA VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 1.6.1 Một số khái niệm định nghĩa 1.6.1.1 Nhập Khái niệm: Nhập hoạt động mua hàng hóa, dịch vụ sản xuất nước phục vụ nhu cầu nước nhằm tìm kiếm lợi nhuận Các hình thức nhập chủ yếu Nhập trực tiếp Nhập trực tiếp hoạt động nhập độc lập doanh nghiệp kinh doanh xuất nhập Hoạt động thực sở nghiên cứu kỹ thị trường nước quốc tế, tính tốn xác chi phí, đảm bảo hiệu kinh doanh nhập khẩu, tuân thủ sách, luật pháp quốc gia luật pháp quốc tế Nhập ủy thác Nhập ủy thác hoạt động dịch vụ thương mại doanh nghiệp nước có tham gia kinh doanh số lĩnh vực định, có nhu cầu nhập số loại hàng hóa lại khơng có quyền tham gia hoạt động nhập trực tiếp Do đó, cơng ty ủy thác cho doanh nghiệp khác làm nhiệm vụ giao dịch trực tiếp tiến hành nhập hàng hóa theo yêu cầu Nhập liên doanh Nhập liên doanh hoạt động kinh doanh nhập hàng hóa sở liên kết kinh tế cách tự nguyện doanh nghiệp (trong có bên doanh nghiệp kinh doanh nhập trực tiếp) nhằm phối hợp kỹ để giao dịch đề chủ trương, hướng hoạt động cho có lợi cho tất bên Huỳnh Thị Hải Hà _K43E1 Đỗ Thị Thúy _K43N3 Khóa luận tốt nghiệp Đại học Thương Mại Nhập hàng đổi hàng Nhập hàng đổi hàng trao đổi bù trừ hai loại nghiệp vụ chủ yếu buôn bán đối lưu Nhập hàng đổi hàng dùng hàng hóa dịch vụ để trực tiếp trao đổi lấy hàng hóa dịch vụ khác mà khơng cần sử dụng phương tiện trung gian, tiền Đây hình thức nhập đơi với xuất Nhập tái xuất Hoạt động nhập tái xuất hoạt động nhập hàng hóa vào nước để tiêu thụ nước mà để xuất sang nước thứ ba để thu lợi nhuận, mặt hàng không qua chế biến nước tái xuất 1.6.1.2 Hợp đồng nhập Khái niệm Hợp đồng nhập hợp đồng mua bán hàng hóa với thương nhân nước ngồi, thực q trình nhận quyền sở hữu hàng hóa tốn tiền Hợp đồng nhập hợp đồng xuất hai dạng hợp đồng TMQT Hợp đồng thương mại quốc tế (TMQT) thỏa thuận bên đương có trụ sở kinh doanh quốc gia khác nhau, theo bên gọi bên Bán (bên XK) có nghĩa vụ chuyển quyền sở hữu cho bên khác gọi bên Mua (bên NK) tài sản định gọi hàng hóa, bên mua có nghĩa vụ nhận hàng trả tiền Nội dung hợp đồng nhập Điều khoản tên hàng Điều khoản rõ tên hàng hóa cần giao dịch, cần phải dùng phương pháp xác định xác tên hàng Điều khoản số lượng Quy định số lượng hàng hóa giao nhận, đơn vị tính, phương pháp xác định trọng lượng Điều khoản quy cách chất lượng Chất lượng hàng hóa xác định thông qua thông số kỹ thuật, qua hàm lượng chất cấu thành… Điều khoản giá Quy định mức giá cụ thể đồng tiền tính giá, phương thức quy định giá quy tắc giảm giá số tình phát sinh có Điều khoản tốn Quy định loại tiền toán, thời hạn toán, địa điểm toán, chứng từ dùng cho toán Điều khoản giao nhận hàng Quy định số lần giao hàng, thời gian giao hàng, địa điểm giao hàng, phương thức giao nhận, giao nhận cuối cùng, thông báo giao hàng, số lần thông báo, thời điểm thông báo, nội dung thông báo … Huỳnh Thị Hải Hà _K43E1 Đỗ Thị Thúy _K43N3 Khóa luận tốt nghiệp Đại học Thương Mại 1.6.1.3 Khái niệm vai trò điều hành giám sát hợp đồng ♦ Giám sát thực hợp đồng Giám sát hợp đồng hệ thống báo động sớm, cảnh tỉnh công việc mà bên phải thực để đảm bảo hai bên tránh chậm trễ sai sót thực hợp đồng Vai trò giám sát thể qua thực tiễn hoạt động xuất nhập khẩu: - Giám sát hợp đồng đảm bảo bên có thực nghĩa vụ quy định hay ngầm quy định hợp đồng.Một hợp đồng thường quy định ngầm quy định loạt nghĩa vụ bổn phận bên tham gia ký kết hợp đồng Những ràng buộc kéo theo hàng loạt hoạt động công việc mà hai bên cam kết thực - Giám sát hợp đồng đảm bảo bên hợp đồng tránh chậm trễ sai sót q trình thực hợp đồng Các nghĩa vụ riêng bên cần phải thực thời điểm khác giai đoạn thực hợp đồng Như cần phải thiết lập hệ thống nhắc nhở nghĩa vụ hợp đồng thời điểm thích hợp để thực nghĩa vụ hợp đồng - Giám sát hợp đồng tốt nhằm phòng ngừa rủi ro tạo liệu thông tin cho hoạt động điều hành.Thông qua việc giám sát chặt chẽ bước thực hợp đồng bên đối tác mà co thể giải kịp thời tình phát sinh, hạn chế phòng ngừa rủi ro xảy ra, bất lợi khơng đáng có Điều hành thực hợp đồng nhập Điều hành hợp đồng tất định cần phải đề để giải vấn đề khơng tính trước khơng giải cách đầy đủ thời gian xây dựng hợp đồng không chuẩn bị để đưa vào quy định điều kiện hợp đồng Khi hai bên tuân thủ nghĩa vụ hợp đồng thơng thường kết hợp đồng thực cách thoả đáng hai bên Tuy nhiên, thực tế có nhiều vấn đề nảy sinh trình thực hợp đồng mà lúc xây dựng hợp đồng khơng tính trước Có nhiều nguyên nhân, song kể số nguyên nhân sau: Một là, bên hiểu điều kiện điều khoản hợp đồng theo nghĩa khác hành động theo hướng khác nhau; Hai là, có cố mà khơng thể khắc phục để trung thành với nghĩa vụ hợp đồng; Ba là, số điều khoản Huỳnh Thị Hải Hà _K43E1 Đỗ Thị Thúy _K43N3 Khóa luận tốt nghiệp Đại học Thương Mại hợp đồng có cịn để "mở" mà bên phải định trình thực hợp đồng 1.6.2 Một số lý thuyết vấn đề nghiên cứu 1.6.2.1 Quy trình thực hợp đồng nhập Thơng thường quy trình thực hợp đồng NK diễn qua bước sau: o Xin giấy phép Nhập khẩu.Để nhập hàng hóa điều kiện cần phải có xin giấy phép nhập Từ sau năm 2001, nhằm tạo điều kiện thuận lợi cho doanh nghiệp kinh doanh xuất nhập khâu, Chính phủ Quyết định 46/2001/QĐ_TTg ngày 04/04/2001 Quản lý xuất nhập hàng hóa khơng phải xin giấy phép hàng hóa khơng nằm danh mục hàng cấm xuất nhập o Mở L/C Trường hợp nhập quy định tốn thư tín dụng (L/C) việc quan trọng người nhập mà hai bên thỏa thuận tiến hành mở L/C Để tiến hành mở L/C người nhập phải đến Ngân hàng làm đơn xin mở L/C (theo mẫu có sẵn Ngân hàng) Mở L/C thể ý chí nhà nhập việc thực hợp đồng ký kết Ngoài đơn xin mở L/C chứng từ cần thiết theo quy định, người nhập phải nộp lệ phí mở L/C tiến hành ký quỹ số tiền định cho Ngân hàng o Thuê phương tiện vận tải (nếu có) Việc thuê phương tiện vận tải ảnh hưởng trực tiếp đến tiến độ giao hàng an toàn hàng hóa Để thuê tàu, doanh nghiệp xuất nhập cần có đầy đủ thơng tin hãng tàu, giá cước vận tải, loại hợp đồng vận tải, công ước, luật lệ quốc tế, quốc gia vận tải o Mua bảo hiểm (nếu có) Trong kinh doanh quốc tế, hàng hóa thường vận chuyển xa, điều kiện vận tải phức tạp hàng hóa dễ bị hư hỏng, mát, tổn thất trình vận chuyển Mua bảo hiểm cho hàng hóa giảm bớt phần tổn thất mang lại cho doanh nghiệp rủi ro khơng tính trước Trên giới Việt Nam thường áp dụng điều kiện bảo hiểm: điều kiện bảo hiểm loại A (Institus cargo clause A: bảo hiểm loại rủi ro), điều kiện bảo hiểm loại B (Institus cargo clause B: bảo hiểm tổn thất riêng), điều kiện bảo hiểm loại C (Institus cargo clause C: bảo hiểm miễn tổn thất riêng) Hai loại hợp đồng bảo hiểm bảo hiểm chuyến bảo hiểm bao o Kiểm tra chứng từ toán Một số phương thức toán quốc tế: phương thức điện chuyển tiền, nhờ thu, trả ngay, ghi sổ phương thức tín dụng chứng từ Huỳnh Thị Hải Hà _K43E1 Đỗ Thị Thúy _K43N3 Khóa luận tốt nghiệp Đại học Thương Mại (L/C) Trong trường hợp toán L/C sử dụng nhiều đảm bảo quyền lợi tất bên hợp đồng Sau L/C người xuất chấp nhận tiến hành giao hàng, đồng thời gửi chứng từ nhận hàng (gồm chứng từ nhận hàng quy định rõ L/C: hóa đơn thương mại, vận đơn, giấy bảo hiểm, giấy chứng nhận xuất xứ, kê đóng gói… cho người nhập Người nhập phải tiến hành kiểm tra chứng từ, thấy hợp lệ trả tiền cho Ngân hàng cho nhà xuất khẩu, nhận chứng từ nhận hàng o Làm thủ tục hải quan Theo pháp luật Việt Nam hành, hàng hóa qua cửa Việt Nam (xuất nhập khẩu) phải làm thủ tục hải quan Quy trình làm thủ tục hải quan cho hàng hóa xuất nhập theo Luật hải quan Việt Nam hành (Quyết định 56/2003/QĐ_BTC) gồm ba bước: - Khai nộp tờ khai hải quan: Người nhập phải lập hồ sơ hải quan bao gồm: tờ khai hải quan, hóa đơn thương mại, hợp đồng mua bán hàng hóa, chứng từ khác theo quy định… xuất trình cho quan hải quan - Xuất trình hàng hóa: hàng hóa đưa đến địa điểm quy định để kiểm tra thực tế hàng hóa, xem có tờ khai hải quan người nhập lập hay không - Nộp thuế thực nghĩa vụ thuế quan hải quan: Sau kiểm tra hồ sơ hải quan thực tế hàng hóa, quan hải quan định nộp thuế, nộp lệ phí phép cho hàng qua biên giới o Giao nhận hàng nhập Để nhận hàng, người nhập xuất trình chứng từ nhận hàng người xuất cung cấp cho chủ phương tiện vận tải Người nhập nhận số lượng xem xét phù hợp chất lượng, tên hàng, chủng loại, kích thước, thơng số kỹ thuật, bao bì, kí mã hiệu có với thỏa thuận ghi hợp đồng không, giám sát việc giao nhận phát sai phạm để giải kịp thời tình phát sinh, tốn chi phí giao nhận hàng hóa o Giám định hàng hóa, khiếu nại giải tranh chấp Thơng thường hàng hóa giám định lại chất lượng, số lượng, mẫu mã, bao bì… Nếu có sai khác với L/ C người nhập khiếu nại người XK người chuyên chở Khiếu nại phương pháp giải phát sinh trình thực hợp đồng, khiếu nại trước hết giải thông qua thương lượng, thỏa thuận hai bên, sau hai bên khơng thể giải phải đệ đơn lên trọng tài quốc tế để giải tranh chấp Huỳnh Thị Hải Hà _K43E1 Đỗ Thị Thúy _K43N3 Khóa luận tốt nghiệp Đại học Thương Mại 1.6.2.2 Nội dung phương pháp giám sát thực HĐNK Nội dung giám sát thực hợp đồng nhập Người mua cần giám sát nhiệm vụ sau: Khối lượng hàng hóa: Các chủng loại, số lượng chủng loại, phạm vi lựa chọn số lượng Chất lượng hàng hóa: Sự tuân thủ chất lượng, thời gian, địa điểm giám định chất lượng, định quan giám định Bao bì hàng hóa: Loại chất lượng bao bì, người cung cấp bao bì, thời điểm địa điểm cung cấp bao bì Lịch giao hàng: Thời điểm lịch trình giao hàng, số lần giao hàng, ngày cuối phải giao lần giao hàng, thông báo giao hàng, điều kiện cảng, thơng báo điều kiện cảng, thời điểm dự tính tàu đến nơi Chỉ định giám định: Khi hàng cần giám định, cần giám sát quan giám định, nội dung giám định, giám định, yêu cầu chứng thư giám định, thông báo yếu cầu giám định đến quan có liên quan Chỉ định tầu/ cảng: Nếu HĐ quy định người bán định tầu để chở hàng, cần giám sát đặc điểm tàu tải trọng, tuổi tàu, đặc điểm chở hàng tàu, thời gian cập cảng để nhận hàng, địa điểm đến nhận hàng, địa điểm trả hàng, mức bốc dỡ, thưởng phạt bốc dỡ, giám sát trình đàm phán để thuê tàu, hợp đồng thuê tàu Giá: Nếu giá để ngỏ thời điểm địa điểm để gặp gỡ đàm phán giá, thông tin liệu cần thiết để đàm phán lại giá Mua bảo hiểm: Giám sát thời điểm mua bảo hiểm, mức bảo hiểm, giá trị bảo hiểm, giấy chứng nhận bảo hiểm Bảo hành: Thời gian bảo hành, địa điểm bảo hành, nội dung phạm vi trách nhiệm bảo hành Thanh toán: Giám sát tiến độ toán, hạn cuối lần toán, chứng từ cho lần toán, thời điểm mở L/C, yêu cầu mở L/C, ký quỹ, tu chỉnh L/C, yêu cầu thời gian kiểm tra chứng từ Thủ tục hải quan: Thời điểm khai nộp hồ sơ hải quan, chứng từ cần thiết để xuất trình Hải quan thủ tục khác: loại chứng từ Huỳnh Thị Hải Hà _K43E1 Đỗ Thị Thúy _K43N3 Khóa luận tốt nghiệp Đại học Thương Mại Khiếu nại: Thời gian khiếu nại, đơn khiếu nại, chứng tà cần lập khiếu nại, giải khiếu nại Giải tranh chấp: Cần giám sát địa điểm trọng tài, luật xét xử, nội dung giải tranh chấp, chứng cứ… Phương pháp giám sát thực hợp đồng nhập Phương pháp phiếu giám sát hợp đồng: Liệt kê kiện công việc ngầm định quy định rõ ràng điều khoản hợp đồng, ngày tháng mà kiện xảy biện pháp giám sát phòng ngừa cần thực Phương pháp hồ sơ theo dõi hợp đồng: Thiết lập hồ sơ giám sát cho hợp đồng, liệt kê kiện công việc cần làm giám sát dựa cơng việc Phương pháp phiếu số giám sát hợp đồng: Gồm phiếu ghi số hợp đồng mà công việc giám sát ghi vào phiếu riêng, phiếu xếp theo thứ tự thời gian Phương pháp sử dụng máy điện toán: Các hợp đồng ghi vào bảng hệ thống lưu máy tính 1.6.2.3 Nội dung mơ hình điều hành thực hợp đồng nhập Nội dung điều hành hợp đồng nhập Nội dung điều hành vấn đề phát sinh trình thực hợp đồng cần phải tập trung giải quyết: Chất lượng, số lượng hàng hóa: Sự thay đổi quy định chất lượng, số lượng hàng hóa giao nhận so với quy định hợp đồng Hợp đồng vận tải: Nếu điều kiện sở giao hàng EXW, FCA, FAS, FOB người mua có trách nhiệm thuê phương tiện vận tải Bảo hiểm cho hàng hóa: Tùy vào điều kiện cụ thể mà người quản lý phải đưa định: (1) Có mua bảo hiểm hay khơng; (2) Nếu mua mua điều kiện bảo hiểm nào, trị giá bảo hiểm bao nhiêu? (3) Hình thức mua? (4) Mua hãng bảo hiểm nào? (5) Mua nào? Người mua phải làm nhiệm vụ kiểm tra hàng hóa có hư hại mát khơng, Khi hàng hóa bảo hiểm công ty phải điều hành để nhận chế độ bảo hiểm đầy đủ từ hãng bảo hiểm Thủ tục hải quan: Thủ tục hải quan gồm bước: khai báo hải quan, xuất trình hàng hóa để cơng chức hải quan kiểm tra, thực định công chức hải quan Người quản lý phải điều hành vấn đề phát sinh ba bước cho hàng hóa thơng quan nhanh Giao nhận hàng hóa: Việc giao nhận hàng hóa thường phát sinh vấn đề giao hàng chậm, giao không phương thức, đặc biệt bốc hàng lên tàu dỡ hàng Huỳnh Thị Hải Hà _K43E1 Đỗ Thị Thúy _K43N3 Khóa luận tốt nghiệp Đại học Thương Mại khỏi tàu…Như người điều hành cần định để giải vấn đề Điều chỉnh giá: Sự xem xét giá hàng hóa phát sinh điều kiện giá để "mở" hợp đồng Các điều khoản toán: Việc thi hành điều khoản toán hợp đồng giá cố định toán lần tương đối đơn giản Tuy nhiên, việc thực tốn nhiều lần điều hành hợp đồng phải bảo đảm hoạt động điều kiện cho việc toán phải thực thời hạn Giải khiếu nại: Khi có khiếu nại lúc người quản lý phải điều hành chặt chẽ Người quản lý phải đưa định: có khiếu nại hay không, chứng việc khiếu nại, hồ sơ khiếu nại, yêu cầu giải khiếu nại Còn bên bị khiếu nại phải xem xét việc khiếu nại đối tác có hay khơng, điều hành trình tham gia giải khiếu nại, định giải khiếu nại Các nội dung khác: Ngồi nội dung cịn nhiều vấn đề cần phải điều hành giải tranh chấp, vấn đề bảo hành, vấn đề bất khả kháng, vấn đề bảo lãnh Sơ đồ 1.1: Mô hình giám sát điều hành hợp đồng Nhận dạng phát sinh Phân tích tình Phân tích tình hình chung Phân tích thuận lợi, khó khăn Phân DNtích thuận lợi, khó khăn đối Xác định phương án giải Đánh giá phương án Lựa chọn phương án tối ưu để điều hành - Nhận dạng vấn đề phát sinh Huỳnh Thị Hải Hà _K43E1 Đỗ Thị Thúy _K43N3