Giải pháp phát triển du lịch nghỉ dưỡng tại công ty cổ phần thương mại và dịch vụ tico group, thành phố hà nội

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO BỘ NÔNG NGHIỆP VÀ PTNT TRƯỜNG ĐẠI HỌC LÂM NGHIỆP KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DU LỊCH NGHỈ DƯỠNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ TICO GROUP,THÀNH PHỐ HÀ NỘI Sinh viên thực hiện: Nguyễn Thu Hương Mã sinh viên: 1854070210 Lớp: K63 QTDVDL & LH Giáo viên hướng dẫn: Vũ Văn Thịnh Hà Nội, 2022 MỤC LỤC PHẦN MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀDU LỊCH NGHỈ DƯỠNG 1.1 Khái niệm, vai trò yêu cầu du lịch nghỉ dưỡng 1.1.1 Khái niệm du lịch nghỉ dưỡng 1.1.2 Vai trò du lịch nghỉ dưỡng 1.1.3 Các yêu cầu du lịch nghỉ dưỡng 10 1.2 Phân loại du lịch nghỉ dưỡng 11 1.2.1 Căn vào nhu cầu du khách 11 1.2.2 Căn vào đặc điểm địa lý điểm du lịch nghỉ dưỡng 12 1.3 Đặc trưng du lịch nghỉ dưỡng 13 1.4 Điều kiện phát triển du lịch nghỉ dưỡng 14 1.4.1 Điều kiện tự nhiên 14 1.4.2 Kết cấu hạ tầng sở vật chất kỹ thuật 15 1.4.3 Điều kiện kinh tế - xã hội – an ninh trật tự 16 1.4.4 Nguồn nhân lực 16 1.4.5 Các sách hỗ trợ phát triển du lịch nghỉ dưỡng 17 1.5 Chiến lược phát triển du lịch nghỉ dưỡng 17 1.6 Hoạt động dịch vụ chủ yếu du lịch nghỉ dưỡng 19 1.7 Nhân tố ảnh hưởng tới hoạt động du lịch nghỉ dưỡng 20 CHƯƠNG 2ĐẶC ĐIỂM CƠ BẢN CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI VÀ 23 DỊCH VỤ TICO GROUP 23 2.1 Giới thiệu chung công ty 23 2.1.1 Thông tin chung công ty 23 2.1.2 Lịch sử hình thành phát triển cơng ty 23 2.1.3 Lĩnh vực ngành nghề kinh doanh công ty 24 2.2 Cơ cấu tổ chức quản lý công ty 25 2.2.1 Sơ đồ cấu tổ chức máy 25 2.2.2 Chức năng, nhiệm vụ phận 26 2.3 Đặc điểm sản phẩm, thị trường kháchhàngcủa công ty 29 2.3.1 Đặc điểm sản phẩm nghỉ dưỡng 29 2.3.2 Thị trường du lịch nghỉ dưỡng công ty 31 2.3.3 Nguồn kháchhàng công ty 32 2.4 Đặc điểm nguồn lực công ty 33 2.4.1 Đặc điểm sở vật chất kỹ thuật 33 2.4.2 Đặc điểm lao động 35 2.4.3 Đặc điểm nguồn vốn kinh doanh 36 2.5 Kết sản xuất kinh doanh công ty 37 2.6 Thuận lợi khó khăn Cơng ty cổ phần thương mại dịch vụ Tico Group 40 2.6.1 Thuận lợi 40 2.6.2 Khó khăn 41 CHƯƠNG 43 THỰC TRẠNG VÀ GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN KINH DOANH DU LỊCH NGHỈ DƯỠNGTẠI CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI 43 VÀ DỊCH VỤ TICO GROUP 43 3.1 Thực trạng kết quảkinh doanh du lịch nghỉ dưỡng Công ty cổ phần thương mại dịch vụ Tico Group 43 3.1.1 Khách du lịch nghỉ dưỡng công ty 43 3.1.2 Doanh thu từ du lịch nghỉ dưỡng công ty 43 3.2 Thực trạng hoạt độngkinh doanh dịch vụ du lịch nghỉ dưỡng Công ty cổ phần thương mại dịch vụ Tico Group 44 3.2.1 Hoạt động quảng bá, bán tiếp thị sản phẩm du lịch nghỉ dưỡng 44 3.2.2 Các hoạt động dịch vụ nghỉ dưỡng 46 3.2.2.1 Dịch vụ lưu trú 46 3.2.2.2.Dịch vụ ăn uống 48 3.2.2.3 Dịch vụ vận chuyển 49 3.2.4 Các dịch vụ khác 49 3.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh du lịch nghỉ dưỡng Công ty cổ phần thương mại dịch vụ Tico Group 50 3.4 Đánh giá chung hoạt động kinh doanh du lịch nghỉ dưỡng Công ty cổ phần thương mại dịch vụ Tico Group 52 3.4.1 Theo loại hình nghỉ dưỡng 52 3.4.2 Theo yếu tố tự nhiên khu vực nghỉ dưỡng 53 3.5 Một số giải pháp phát triển hoạt động du lịch nghỉ dưỡng Công ty cổ phần thương mại dịch vụ Tico Group 54 3.5.1 Mục tiêu, định hướng phát triển kinh doanh du lịch nghỉ dưỡng công ty 54 3.5.2.Đề xuất số giải pháp góp phần phát triển du lịch nghỉ dưỡng công ty 55 3.5.2.1 Nâng cao hiệu hoạt động Marketing, đẩy mạnh công tác nghiên cứu thị trường 55 3.5.2.2 Phát triển sản phẩm du lịch nghỉ dưỡng 55 3.5.2.3 Tăng cường liên kết, hợp tác phát triển du lịch nghỉ dưỡng 56 3.5.2.4 Nâng cao hiệu nguồn nhân lực 57 3.5.2.5 Một số giải pháp khác 58 DANH MỤC BẢNG Bảng 2.1: Cơ sở vật chất kỹ thuật cơng ty (tính đến hết ngày 31/12/2021) Bảng 2.2 Số lượng lao động cơng ty (tính đến năm 2022) Bảng 2.3: Vốn kinh doanh công ty từ năm 2019 – 2021 Bảng 2.3 Kết kinh doanh công ty 2019 – 2021 Bảng 3.1: Số lượt khách du lịch công ty từ 2019 – 2021 Bảng 3.2: Doanh thu cồn ty từ 2019 - 2021 Bảng 3.3:Giá thuê villa cơng ty năm 2021 PHẦN MỞ ĐẦU 1.Tính cấp thiết đề tài Trong năm gần ngành du lịch ngày khẳng định vị góp phần phát triển cho kinh tế người dân nói riêng quốc gia Việt Nam nói chung Sự phát triển du lịch nghỉ dưỡng không đem lại tăng trưởng kinh tế cho đất nước mà cịn tạo cơng ăn việc làm cho người lao động nơi phát triển du lịch nghỉ dưỡng Du lịch nghỉ dưỡng loại hình du lịch ưa chuộng nhất, đặc biệt sau thời điểm dịch COVID-19 diễn người dần thận trọng việc lựa chọn điểm đến mình, khu nghỉ dưỡng nhiều khách du lịch lựa chọn Du lịch nghỉ dưỡng hết phương thuốc hiệu giúp người tránh căng thẳng sống đại nhằm phục hổi sức lao động, giảm stress cân lại sống Sự phát triển du lịch nghỉ dưỡng thu hút nhiều khách du lịch nội địa khách quốc tế, mà nhiều sản phẩm du lịch nghĩ dưỡng đời như: hộ gia đình, resort, villa, homestay nghỉ dưỡng khắp tỉnh thành đất nước Có thể nhận thấy loại hình du lịch nghỉ dưỡng có nhiều tiềm để phát triển mà loại hình cần bổ sung đa dạng hơn, nhiều dịch vụ đáp ứng nhiều nhu cầu cao khách nghỉ dưỡng Công ty cổ phần thương mại dịch vụ Tico Group với năm hoạt động lĩnh vực kinh doanh loại hình du lịch nghỉ dưỡng, công ty du lịch hàng đầu Việt Nam tiếp cận phát triển thị trường du lịch nghỉ dưỡng Hiện sản phẩm nghỉ dưỡng cơng ty có mặt hầu hết khu vực toàn quốc với sản phẩm villa, resort, homestay, khách sạn đáp ứng nhu cầu nghỉ dưỡng khách du lịch nước quốc tế Loại hình du lịch nghỉ dưỡng coi tiềm để công ty trọng đầu tư khai thác thị trường kinh doanh này, bên cạnh cơng ty cần đưa chiến lược, giải pháp nhằm kinh doanh hiệu phát triển hoạt động du lịch nghỉ dưỡng Xuất phát từ lý trên, em lựa chọn đề tài “Giải pháp phát triển du lịch nghỉ dưỡng Công ty cổ phần thương mại dịch vụ Tico Group,thành phố Hà Nội” làm đề tài khóa luận tốt nghiệp để tìm hiểu thực trạng đưa số giải pháp nhằm phát triển du lịch nghỉ dưỡng Công ty cổ phần thương mại dịch vụ Tico Group Mục tiêu nghiên cứu 2.1 Mục tiêu tổng qt Trên sở phân tích đánh giá tình hình hoạt động kinh doanh du lịch nghỉ dưỡng Công ty cổ phần thương mại dịch vụ Tico Group, đề tài đề xuất giải pháp phát triển kinh doanh du lịch nghỉ dưỡng công ty 2.2 Mục tiêu cụ thể - Hệ thống hóa sở lý luận du lịch nghỉ dưỡng - Tìm hiểu phân tích đặc điểm chủ yếu công ty - Đánh giá thực trạng hoạt động kinh doanh du lịch nghỉ dưỡng công ty - Đề xuất số giải pháp nhằm phát triển hoạt động kinh doanh du lịch nghỉ dưỡng công ty Đối tượng phạm vi nghiên cứu 3.1 Đối tượng nghiên cứu Giải pháp phát triển hoạt động kinh doanh dịch vụ du lịch nghỉ dưỡng Công ty cổ phần thương mại dịch vụ Tico Group 3.2 Phạm vi nghiên cứu - Về nội dung: Đề tài nghiên cứu hoạt động kinh doanh dịch vụ du lịch nghỉ dưỡng Cơng ty, tập trung nghiên cứu sản phẩm dịch vụ liên quan đến nghỉ dưỡng - Về không gian: Nghiên cứu thực công ty cổ phần Tico Group, địa Liền kề Lotus 205 GoldSilk Complex, Phường Vạn Phúc, Quận Hà Đông, TP Hà Nội - Về thời gian: Các nội dung phân tích đánh giá hoạt động nghiên cứu cho giai đoạn từ năm 2019 đến năm 2021 Nội dung nghiên cứu - Cơ sở lý luận hoạt động du lịch nghỉ dưỡng - Đặc điểm công ty cổ phần thương mại dịch vụ Tico Group - Thực trạng hoạt động kinh doanh dịch vụ du lịch nghỉ dưỡng công ty cổ phần thương mại dịch vụ Tico Group - Một số giải pháp nhằm phát triển hoạt động kinh doanh dịch vụ du lịch nghỉ dưỡng công ty Phương pháp nghiên cứu 5.1 Thu thập số liệu 5.1.1.Thu thập số liệu thứ cấp Tổng hợp thông tin số liệu công ty, số liệu từ báo cáo công ty cổ phần thương mại dịch vụ Tico Group, đề tài, báo cáo cơng trình liên quan 5.1.2 Thu thập số liệu sơ cấp - So sánh, phân tích số liệu, tổng hợp báo cáo, tài liệu cơng ty q trình thực tập cơng ty cổ phần thương mại dịch vụ Tico Group 5.2 Xử lý phân tích số liệu Sử dụng phần mềm Microsoft Excel để xử lý phân tích số liệu 5.3.1 Phương pháp phân tích tổng hợp Lựa chọn xếp liệu, thông tin từ nguồn thứ cấp sơ cấp nhằm định lượng xác đầy đủ từ tổng hợp thành nhận định, báo cáo hồn chỉnh đưa nhìn tổng quát tình hình kinh doanh du lịch nghỉ dưỡng công ty cổ phần thương mại dịch vụ Tico Group 5.3.2 Phương pháp thống kê số liệu Thu thập, tổng hợp, trình bày số liệu liên quan đến nội dung nghiên cứu 5.3.3.Phương pháp so sánh Dựa sở phân tích sử dụng phương pháp so sánh để nêu lên dẫn chứng, thực trạng vấn đề Kết cấu khóa luận Ngồi phần mở đầu kết luận, Khóa luận kết cấu thành chương: Chương 1: Cơ sở lý luận vềdu lịch nghỉ dưỡng Chương 2: Đặc điểm Công ty cổ phần thương mại dịch vụ Tico Group Chương 3: Thực trạng giải pháp phát triển du lịch nghỉ dưỡng củaCông ty cổ phần thương mại dịch vụ Tico Group CHƯƠNG 1:CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀDU LỊCH NGHỈ DƯỠNG 1.1 Khái niệm, vai trò yêu cầu du lịch nghỉ dưỡng 1.1.1 Khái niệm du lịch nghỉ dưỡng Một chức quan trọng du lịch khôi phục sức khỏe thể lực, trí lực người sau ngày lao động căng thẳng, mệt mỏi Để giảm tải mệt mỏi phục hồi lại sức khỏe, người thường tìm đến có khơng khí lành, khí hậu mát mẻ gần gũi với thiên nhiên có phong cảnh đẹp, vùng nông thôn miền núi, hay bãi biển để nghỉ ngơi, nghỉ dưỡng hình thành lên loại hình du lịch nghỉ dưỡng Du lịch nghỉ dưỡng loại hình du lịch nhằm thỏa mãn nhu cầu nghỉ ngơi phục hồi sức khỏe người Mơ hình du lịch nghỉ dưỡng cịn kết hợp để chữa bệnh, trải nghiệm du lịch tâm linh, thường gắn với khu resort cao cấp hay chuyến nhằm mục đích hưởng thụ, khỏi bí bách, khói bụi mơi trường sinh sống Nếu trước thường có quan niệm rằng: du lịch hoạt động tham quan thưởng ngoạn tới vùng đất xa xơi cách xa nơi sinh sống, khám phá tiếp xúc với người văn hóa phong tục tập quán khác Nhưng nay, đời sống người ngày cao kéo theo nhu cầu địi hỏi cao du lịch, việc kết hợp du lịch với bồi bổ sức khỏe chữa bệnh, dịch vụ chăm sóc sắc đẹp hình thức du lịch nghỉ dưỡngngày ưa chuộng nhiều quốc gia có kinh tế phát triển giới.Ở Việt Nam coi loại hình du lịch có tiềm phát triển mạnh mẽ đưa ngành du lịch có vị trí quan trọng góp phần tăng trưởng kinh tế đất nước 1.1.2 Vai trò du lịch nghỉ dưỡng -Đối với người Du lịch nghỉ dưỡng có vai trị “liều thuốc” chữa lành căng thẳng, mệt mỏi sống người, nhằm đem lại trải nghiệm thú vị, hoạt động nghỉ dưỡng, thư giãn khiến cho khách du lịch nghỉ dưỡng cảm thấy khỏe villa cao cấp cịn có thiết bị tiện nghi như: lị vi sóng, máy sấy tóc, máy phát nhạc, máy lọc khơng khí, máy giặt Ngồi cịn có thêm dịch vụ như: bể bơi, phòng karaoke, phòng gym, nướng bbq trời tùy theo nhu cầu khách du lịch nghỉ dưỡng Bảng 3.3:Giá thuê villa công ty năm 2021 ĐVT: VNĐ STT Loại căn/villa Giá thuê I Khu vực miền Bắc Villa 1-3 phòng ngủ Giá từ 800.000VNĐ/Đêm Villa 3-5 phòng ngủ Giá từ 1.600.000VNĐ/Đêm Villa 5-7 phòng ngủ Giá từ 2.200.000VNĐ/Đêm Villa 7-9 phòng ngủ Giá từ 2.600.000VNĐ/Đêm II Khu vực miền Trung Villa 1-3 phòng ngủ Giá từ 900.000VNĐ/Đêm Villa 3-5 phòng ngủ Giá từ 2.500.000VNĐ/Đêm Villa 5-7 phòng ngủ Giá từ 3.000.000VNĐ/Đêm Villa 7-9 phòng ngủ Giá từ 3.500.000VNĐ/Đêm III Khu vực miền Nam Villa 1-3 phòng ngủ Giá từ 800.000VNĐ/Đêm Villa 3-5 phòng ngủ Giá từ 1.600.000VNĐ/Đêm Villa 5-7 phòng ngủ Giá từ 2.200.000VNĐ/Đêm Villa 7-9 phòng ngủ Giá từ 2.600.000VNĐ/Đêm (Nguồn: TicoTravel.com.vn) - Đối với khu vực Miền Bắccông ty kinh doanh villa nghỉ dưỡng chủ yếu khu vực Hà Nội vùng phụ cận Có thể kể đến nhưXanh Villas (Thạch Thất), Lavita Đồng Đị (Sóc Sơn), Blue Villa (Sóc Sơn), Villa Bản Xơi (Ba Vì), Với thiết kế sang trọng nội thất cao cấp, sức chứa lên đến 30 người/căn, có phịng bếp với đầy đủ tiện nghi vật dụng cần thiết, có karaoke 47 Ngồi khu vực Tam Đảo cơng ty có số villa như: Villa Tam Đảo Tico Seka, Villa N house, VillaPHRAHA, Villa Spring Moon, Flamingo Đại Lải, Flamingo Tico 20, Flaingo Tico 22 Khu vực Quảng Ninh công ty kinh doanh chủ yếu khu vực Hạ Long: Hạ Long Tico 01, Villa Champion, Dream Villa, The Maris Villa Đối với khu vực tỉnh Ninh Bình cơng ty có Tam Coc Villa, Mandala Villa, Mường Village Ninh Bình - Đối với khu vực Khu vực Miền Trungcơng ty có villa Thanh Hóa nhưFLC Sầm Sơn, Grand Villa, Sunrise Villa, Xanh Villa Công ty phát triển mạnh villa nghỉ dưỡng Huế, Đà Nẵng, Hội An, gồm villa sau: Fen Villa Đà Nẵng, Tico Villa 01, Osaka Villa Hội An, Huế Tico Amaze - Ở khu vực Miền Nam cơng ty có sản phẩm villa tỉnh thành làĐà Lạt có Vạn Hạnh Villa, D’House Villa, Đà Lạt Tico Media Các sản phẩm Vũng Tàu tiếng Tico Group có Media Hồ Tràm, Pool Tico Villa, Ocean Luxury, T-Maison Villa Một số villa Phú Quốc, Sài Gòn làVilla Phú Quốc Tico 20, Sunset Villa, Sài Gòn Tico 02, Đối với villa từ 1-3 phịng ngủ thường có diện tích vừa phải, phù hợp với khách cá nhân gia đình từ – người Villa từ 3-5 phịng ngủ có diện tích rộng phù hợp với nhóm từ đến 12 người Villa từ 5-7 phịng ngủ có sức chứa từ 15 đến 20 người, nhóm khách hàng thường đặt sản phẩm villa theo nhóm muốn sử dụng sân vườn bể bơi Đối với villa từ 7-9 phòng ngủ phù hợp với đối tượng khách theo đồn, đơng người, thường sử dụng dịch vụ ngồi trời hay khoảng không gian để tổ chức hoạt động teambuilding hay hoạt động vui chơi giải trí khác 3.2.2.2.Dịch vụ ăn uống * Lựa chọn dịch vụ ăn uống theo yêu cầu/hợp đồng với khách hàng - Dịch vụ ăn uống trọn gọi theo tour công ty Là nhóm đối tượng đặt trọn gói dịch vụ công ty bao gồm dịch vụ lưu trú, dịch vụ ăn uống, dịch vụ tham quan – vui chơi giải trí, giá dịch vụ ăn uống bao gồm gói dịch vụ trọn gói mà khách du lịch nghỉ dưỡng thỏa thuận ký kết 48 hợp đồng du lịch với cơng ty Cơng ty có trách nhiệm đáp ứng đảm bảo cung cấp đủ dịch vụ xác nhận với khách hàng kiểm tra đảm bảo dịch vụ ăn toàn, - Nhà cung cấp dịch vụ đối tác phục vụ ăn uống Là nhóm đối tượng khách hàng đến từ đối tác Tico Group, công ty muốn liên kết với công ty để cung cấp dịch vụ tới khách hàng Dịch vụ ăn uống công ty lựa chọn nhà cung cấp uy tín, đáp ứng tối đa nhu cầu khách hàng số lượng lẫn chất lượng, đảm bảo vệ sinh an toàn thực phẩm nguyên vật liệu nhà cung cấp có xuất sứ nguồn gốc rõ ràng Ngồi cịn cung cấp sản phẩm đồ nướng, đồ lẩu phục vụ tới tất biệt thự, khu nghỉ dưỡng khu vực, trọn gói từ a-z *Thiết bị hỗ trợ dịch vụ ăn uống Ngoài việc đặt ăn, cung cấp dịch vụ ăn uống công ty hỗ trợ khách dịch vụ khác trình nghỉ dưỡng với thiết bị, vật dụng hỗ trợ dịch vụ ăn uống như: bàn ghế, bếp nướng ngồi trời, cho th loa kéo, gói dọn dẹp sau khách ăn uống xong, người đứng nướng 3.2.2.3 Dịch vụ vận chuyển Hiện Tico Groupbên cạnh cho thuê dịch vụ villa, phòng nghỉ lưu trú cung cấp dịch vụ vận chuyển như: cho th tơ du lịch, đưa đón sân bay, nhằm mở rộng đa dạng lĩnh vực kinh doanh mang lại lợi nhuận cho công ty đem lại tiện lợi cho khách hàng đặt dịch vụ Tico Group Với mối liên kết chặt chẽ với đơn vị chuyên cung cấp dịch vụ vận chuyển nhiều khu vực, đảm bảo tiêu chí an tồn, tiện lợi nhanh chóng Cơng ty cung cấp đầy đủ loại xe từ chỗ đến 45 chỗ, với dịch vụ vận chuyển chuyên nghiệp đảm bảo khả ln có sẵn nguồn xe tài xế dự phòng để đáp ứng kịp thời nhu cầu phục vụ khách du lịch nghỉ dưỡng công ty 3.2.4 Các dịch vụ khác Song song với dịch vụ nêu cơng ty cịn tổ chức bán dịch vụ khác mở bán tour du lịch ngắn ngày, cung cấp gói dịch vụ, bán vé máy 49 bay, vé tàu, cho thuê du thuyền du lịch cho dù kinh doanh loại hình dịch vụ Tico Group ln đặt lợi ích khách hàng lên hàng đầu coi kim nam để phát triển hoạt động kinh doanh 3.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh du lịch nghỉ dưỡng Công ty cổ phần thương mại dịch vụ Tico Group -Thu nhập khách du lịch: Mức thu nhập kinh tế khách du lịch ảnh hưởng đến định mua sản phẩm dịch vụ du lịch nghỉ dưỡng công ty Điều biểu qua việc khách có mức tài thấp thường lựa chọn sản phẩm nghỉ dưỡng có chất lượng vừa phải, thấp khơng yêu cầu nhiều trang thiết bị đại, sở vật chất, đối tượng khách thường chọn khu vực không xa nơi sinh sống với lượng thời gian lưu trú ngắn ngày Thời gian tư vấn cho đối tượng khách có tài thấp thường diễn lâu hơn, khách hàng thường cân nhắc kỹ lưỡng giá tài điều gây khó khăn cho nhân viên trình tư vấn thuyết phục khách hàng mua sản phẩm cơng ty Đối với đối tượng khách có mức kinh tế trung bình, ổn định họ quan trọng giá nhiên họ muốn có mức giá ưu đãi định bên cạnh họ quan tâm chất lượng phòng nghỉ dịch vụ Với đối tượng khách hàng tiềm đưa sản phẩm phù hợp với nhu cầu khả khách hàng sẵn sàng đặt dịch vụ mà không tốn nhiều thời gian để thuyết phục Đối với nhóm khách hàng có thu nhập cao họ đưa nhiều yêu cầu, sẵn sàng bỏ số tiền lớn để chi trả cho dịch vụ sản phẩm tốt Với đối tượng nầy cần phải chuẩn bị sản phẩm chất lượng với nhiều tiện ích, dịch vụ kèm gợi ý cho khách phù hợp với mức chi phí mà khách bỏ để mua sản phẩm nghỉ dưỡng - Thiên tai, thảm họa Các yếu tố tự nhiên thường xảy làm ảnh hưởng đến hoạt động du lịch nghỉ dưỡng công ty mưa lớn, bão lũ, ảnh hưởng đến trình nghỉ dưỡng khách du lịch dẫn đến việc lùi lịch trình, hủy lịch trình Điều ảnh hưởng đến kết kinh doanh công ty 50 -Thời gian nhàn rỗi khách du lịch: Thời gian nhàn rỗi khách ảnh hưởng tới hoạt động du lịch kinh doanh du lịch nghỉ dưỡng cơng ty, vào thời điểm khách hàng có thời gian rảnh nhiều vào mùa hè, nghỉ lễ, ngày cuối tuần thường có xu hướng du lịch nghỉ dưỡng nhiều điều dẫn đến cần xây dựng sản phẩm nghỉ dưỡng phù hợp với nhu cầu khách du lịch - Thời điểm, thời vụ du lịch nghỉ dưỡng: Thời vụ du lịch nghỉ dưỡng yếu tố quan trọng ảnh hưởng tới hoạt động du lịch nghỉ dưỡng công ty, vào thời điểm mùa hè du lịch nghỉ dưỡng biển thường phát triển mạnh, khách có xu hướng đến nơi có bãi biển đẹp nơi có khí hậu mát mẻ, ơn hịa vào mùa đơng khách du lịch biển thường đến điểm tham quan Sapa, Đà Lạt điều dẫn đến tình trạng tải khách số lượng nhân viên không đáp ứng kịp thời ảnh hưởng đến kết kinh doanh hài lòng khách hàng Bên cạnh gây khó khăn việc liên hệ với nhà cung cấp dịch vụ để đưa sản phẩm nghỉ dưỡng kịp thời mà đảm bảo chất lượng -Xu hướng, thị hiếu khách du lịch nghỉ dưỡng: Thị hiếu khách hàng ln thay đổi địi hỏi công ty phải cập nhật xu hướng tạo sản phẩm phù hợp với thị hiếu khách hàng Việc nắm bắt xu hướng, thị hiếu khách du lịch khiến tỉ lệ mua sản phẩm khách hàng công ty xảy cao hơn, ngồi giúp cơng ty xây dựng sản phầm phù hợp đánh trọng tâm khách du lịch nghỉ dưỡng đem lại hiệu cao hoạt động kinh doanh -Ảnh hưởng dịch bệnh COVID-19: Vừa qua giai đoạn khó khăn cơng ty Tico Group nói riêng cơng ty hoạt động du lịch lữ hành nước nói chung, dịch COVID-19 dẫn đến hoạt động du lịch nghỉ dưỡng đóng băng, tình trạng giãn cách xã hội hoạt động diễn điều ảnh hưởng trực tiếp đến hoạt động kinh doanh cơng ty Bên cạnh ảnh hưởng trực tiếp tới thu nhập đời sống toàn đội ngũ nhân viên Tico Group 51 Sau du lịch hoạt động trở lại, hoạt động kinh doanh du lịch nghỉ dưỡng diễn khó khăn khách hàng trở nên khó tính lựa chọn sản phẩm, nơi du lịch nghỉ dưỡng Địi hịi cơng ty vừa phải đáp ứng cung cấp sản phẩm yêu cầu khách vừ đảm bảo tốt công tác phịng chống dịch bệnh q trình diễn du lịch nghỉ dưỡng - Quảng cáo qua mạng xã hội, quảng bá phương tiện truyền thông: Các quảng cáo có ảnh hưởng tới định du lịch lựa chọn sản phẩm du lịch nghỉ dưỡng khách hàng, viết quảng cáo có sức hấp dẫn khiến khách hàng bấm vào xem kích thích mua hàng khách du lịch Vì vậy, để hấp dẫn khách du lịch cần phải xây dựng chương trình quảng cáo phù hợp với loại hình kinh doanh cơng ty 3.4 Đánh giá chung hoạt động kinh doanh du lịch nghỉ dưỡng Công ty cổ phần thương mại dịch vụ Tico Group 3.4.1 Theo loại hình nghỉ dưỡng - Villa nghỉ dưỡng Nhìn chung hoạt động kinh doanh villa cơng ty phát triển tốt, coi sản phẩm cốt lõi có tiềm mà cơng ty trọng đẩy mạnh phát triển Để khai thác tốt mạnh sản phẩm villa nghỉ dưỡng mình, cơng ty cần mở rộng thêm quy mô khu vực nước, xây dựng sách giá phù hợp với thời điểm đối tượng khách du lịch nghỉ dưỡng - Resort nghỉ dưỡng Đây sản phẩm phát triển mạnh công ty, resort nghỉ dưỡng không đem lại doanh thu cao mà cịn xu hướng du lịch Vì vậy, cần trọng tìm kiếm, lựa chọn xây dựng sản phẩm phù hợp với thị hiếu khách du lịch nghỉ dưỡng - Khách sạn nghỉ dưỡng Tình hình hoạt động kinh doanh sản phẩm khách sạn nghỉ dưỡng công ty dù không đạt mức cao nằm mức ổn định Công ty cần có 52 chiến lược thu hút khách lựa chọn sản phẩm khách sạn nghỉ dưỡng - Homestay nghỉ dưỡng Hoạt động kinh doanh homestay nghỉ dưỡng cơng ty chưa có nhiều bật, doanh thu đem lại chưa đạt mức cao Để hoạt động kinh doanh homestay nghỉ dưỡng tốt công ty cần đẩy mạnh quảng cáo sản phẩm homestay nghỉ dưỡng khu vực mà khách du lịch có xu hướng nhiều, bên cạnh cần lựa chọn sản phẩm đơn vị cung cấp uy tín, thiết kế độc đáo nhằm thu hút ý khách hàng 3.4.2 Theo yếu tố tự nhiên khu vực nghỉ dưỡng Các yếu tố tự nhiên khu vực nghỉ dưỡng tác động nhiều đến hoạt động kinh doanh công ty Ở khu vực có thời tiết khí hậu đặc biệt thu hút khách du lịch tới nghỉ dưỡng, ví dụ như: khu vực Sa Pa, Tam Đảo, Ba Vì, Mộc Châu, Đà Lạt thút hút nhiều khách du lịch nước lẫn khách quốc tế đến nghỉ dưỡng Với nơi có địa hình khác biệt gần với điểm du lịch tiếng lựa chọn hàng đầu khách du lịch nghỉ dưỡng Ở khu vực quanh Hà Nội, Ninh Bình, Hịa Bình vùng có nhiều núi thường khách lựa chọn để kết hợp với loại hình du lịch sinh thái tham gia hoạt động, trị chơi mạo hiểm Nhìn chung, tình hình hoạt động kinh doanh du lịch nghỉ dưỡng công ty phát triển tốt, công ty có bước đắn chiến lược kinh doanh Bên cạnh cơng ty khơng ngừng phát huy giá trị sẵn có tìm phương hướng chiến lược tương lai, thực tế cho thấy cơng ty hồn thành vượt mức tiêu đề Trên thị trường kinh doanh du lịch nghỉ dưỡng cạnh tranh khốc liệt, Tico Groupđã xây dựng thương hiệu khẳng định chỗ đứng mình, tạo uy tín niềm tin khách hàng Công ty nắm bắt hội, phát triển mạnh khu vực quen thuộc tiếp cận khu vực thị trường nhằm xây dựng đa dạng sản phẩm du 53 lịch nghỉ dưỡng đem lại cho khách hàng nhiều lựa chọn tối ưu với sách giá ưu đãi Xây dựng mối quan hệ với khách hàng thân thiết, đối tác lớn Tico Group nhằm hợp tác ổn định, phát triển lâu dài Tiếp tục triển khai chiến lược Marketing, công tác xúc tiến quảng bá thị trường du lịch nghỉ dưỡng 3.5 Một số giải pháp phát triển hoạt động du lịch nghỉ dưỡng Công ty cổ phần thương mại dịch vụ Tico Group 3.5.1 Mục tiêu, định hướng phát triển kinh doanh du lịch nghỉ dưỡng công ty -Mục tiêu: Công ty cổ phần thương mại dịch vụ Tico Group tiếp tục tập trung phát triển mạnh thị trường nội địa mục tiêu 2022 đặt đạt 80% doanh thu so với trước dịch đảm bảo việc làm thu nhập đặn cho cán nhân viên công ty, song song với mở rộng hệ thống villa, biệt thự nghỉ dưỡng toàn quốc Với mục tiêu đưa công ty trở thành doanh nghiệp du lịch cung cấp villa, biệt thự nghỉ dưỡng hàng đầu Việt Nam Trong năm tới, Tico Group tiếp tục mở rộng quy mơ nhân sự, tìm kiếm thêm đào tạo tài mới, phát triển thêm nhiều dịch vụ mang lại đa dạng lựa chọn nghỉ dưỡng, phù hợp với nhiều đối tượng khách hàng -Phương hướng: Phương hướng phát triển tương lai công ty cổ phân thương mại dịch vụ Tico Group thực tốt kế hoạch, chiến lược kinh doanh hoạt động du lịch nghỉ dưỡng mà công ty đề Tiếp tục mở rộng hệ thống villa nước, xây dựng sách giá ưu đãi hấp dẫn khách hàng, đem lại cho khách hàng trải nghiệm dịch vụ tuyệt vời Đẩy mạnh công tác xúc tiến, quảng bá chương trình ưu đãi đặc biệt Sử dụng triệt để kênh truyền thông mà cơng ty có mở rộng thêm nhiều kênh để đưa thông tin tới khách hàng 54 Xây dựng cấu, máy công ty chặt chẽ, liên kết với để phát triển cơng ty cổ phần thương mại dịch vụ Tico Group trở thành doanh nghiệp vững mạnh 3.5.2.Đề xuất số giải pháp góp phần phát triển du lịch nghỉ dưỡng công ty 3.5.2.1 Nâng cao hiệu hoạt động Marketing, đẩy mạnh công tác nghiên cứu thị trường Hoạt động marketting giữ vai trò quan trọng định thành công hay thất bại hoạt động kinh doanh doanh nghiệp, cầu nối doanh nghiệp với thị trường.Vì vậy, muốn phát triển hoạt động kinh doanh du lịch nghỉ dưỡng công ty cần phải nâng cao hiệu hoạt động Marketing.Xây dựng chiến lược Marketing phù hợp với loại hình hoạt động mơ hình kinh doanh cơng ty, cần có phối hợp chặt chẽ phận liên quan, tham mưu ban lãnh đạo việc nâng cao hiệu Marketing doanh nghiệp Bên cạnh cần đẩy mạnh công tác nghiên cứu thị trường hoạt động du lịch nghỉ dưỡng công ty để xây dựng kế hoạch, chiến lược sản phẩm phù hợp với thời điểm, giai đoạn Vì thị trường nhóm khách hàng có nhu cầu khác sản phẩm nghỉ dưỡng cần nắm bắt rõ thị trường khách hàng từ xây dựng sản phẩm du lịch nghỉ dưỡng phù hợp hiệu 3.5.2.2 Phát triển sản phẩm du lịch nghỉ dưỡng - Đối với khách quốc tế: Cần xây dựng sản phẩm nghỉ dưỡng lạ, độc đáo Khách quốc tế thường có yêu cầu cao sử dụng sản phẩm nghỉ dưỡng cao cấp, thường có sở thích trải nghiệm hoạt động thể thao trời như: leo núi, đạp xe đạp, chèo thuyền, kết hợp du lịch mạo hiểm Chính để thu hút khách quốc tế công ty cần xây dựng sản phẩm nghỉ dưỡng phù hợp, đặc biệt cần quan tâm đến vấn đề văn hóa tơn giáo khách nước - Đối với khách nước: 55 Đối với khách hàng nước cần xây dựng sản phẩm sách giá phù hợp với nhóm đối tượng, khách nước chưa có nhiều yêu cầu địi hỏi cao cơng ty nên quan tâm trọng vào việc cung cấp sản phẩm dịch vụ chất lượng Để hoạt động hiệu kinh doanh du lịch nghỉ dưỡng cần tạo uy tín xây dựng thương hiệu vững vàng thị trường nội địa - Đối với khách tổ chức doanh nghiệp: Đối với tổ chức doanh nghiệp cần xây dựng sản phẩm nghỉ dưỡng với nhiều dịch vụ kèm như: tổ chức teambuilding, hội nghị, hội thảo, tổ chức kiện, gala diner nhóm đối tượng cần quan tâm khai thác - Đối với khách cá nhân, nhóm: Đối với cá nhân, nhóm cần đẩy mạnh phát triển sản phẩm nghỉ dưỡng mà cơng ty có, bên cạnh nghiên cứu phát triển sản phẩm phù hợp với nhu cầu thị hiếu đối tượng Xây dựng đẩy mạnh phát triển sản phẩm du lịch nghỉ dưỡng tiềm năng, khu vực mà khách hàng ưa chuộng Đối với khu vực mà cơng ty tạo dựng thương hiệu có nguồn khách hàng đặn cần trọng vào chất lượng sản phẩm, đưa sách ưu đãi thu hút khách hàng tạo dựng mối quan hệ thân thiết Bên cạnh cần nghiên cứu phát triển sản phẩm du lịch nghỉ dưỡng nắm bắt xu hướng thị trường nhu cầu khách du lịch nghỉ dưỡng, đối tượng khách du lịch mà công ty hướng tới Mở rộng thêm nhiều loại hình dịch vụ, dịch vụ kèm mà số đông khách hàng mong muốn Với cạnh tranh thị trường du lịch nói chung thị trường du lịch nghỉ dưỡng nói riêng ngày gay gắt địi hỏi cơng ty phải xây dựng cho sản phẩm riêng biệt với công ty đối thủ, tạo sản phẩm du lịch nghỉ dưỡng uy tín, an toàn, chất lượng 3.5.2.3 Tăng cường liên kết, hợp tác phát triển du lịch nghỉ dưỡng Doanh nghiệp cần gây dựng mối liên kết với nhà cung ứng dịch vụ (lưu trú, ăn uống, vận chuyển ) khu nghỉ dưỡng Việc tăng cường liên kết 56 điều kiện cho doanh nghiệp phát triển, nâng cao chất lượng hiệu kinh doanh, tăng cường nguồn vốn sách ưu đãi đặc biệt Một doanh nghiệp muốn phát triển lớn mạnh bền vững cần phải có hợp tác liên kết với đối tác bên cạnh việc góp phần đem lại hiệu kinh tế cao cịn giúp doanh nghiệp tránh rủi ro 3.5.2.4 Nâng cao hiệu nguồn nhân lực Nhân lực đóng vai trị quan trọng việc hoạt động phát triển công ty, để có nguồn nhân lực đảm bảo số lượng chất lượng ln tốn khó cho doanh nghiệp Vì vậy, để nâng cao chất lượng nguồn nhân lực cần có yếu tố như: Nâng cao hiệu công tác tuyển dụng: Công ty nên chủ động tìm kiếm nguồn nhân lực đào tạo qua trường lớp, sở cách liên kết, hợp tác với trường đại học, cao đẳng việc cung ứng nguồn nhân lực đảm bảo cho công ty Điều vừa đem lại nguồn nhân lực đảm bảo mà không nhiều thời gian vào việc đào tạo đội ngũ nhân viên Thường xuyên đào tạo kiểm tra lực nhân viên: Trong q trình làm việc cần có buổi bồi dưỡng, đạo tạo nhân viên kỹ chuyên môn kỹ mềm nhằm nâng cao chất lượng đội ngũ lao động công ty Tổ chức buổi kiểm tra đánh giá theo tháng Xây dựng hệ thống kỷ luật: Xây dựng quy định phù hợp với mơ hình hoạt động doanh nghiệp áp dụng cho tồn nhân viên cơng ty, giúp nhân viên có ý thức trách nhiệm trình làm việc Tạo động lực cho người lao động: Bênh cạnh sách đảm bảo quyền lợi người lao động mà pháp luật quy định chung, công ty nên thường xuyên tổ chức hoạt động nhằm gắn kết thành viên công ty, trao giải thưởng, khen nhân viên có thành tích xuất sắc điều góp phần khích lệ nhân viên trình làm việc tạo điều kiện, động lực cho nhân viên gắn bó lâu dài cống hiến cho công ty 57 3.5.2.5 Một số giải pháp khác Bên cạnh giải pháp nêu trên, để phát triển hoạt động kinh doanh cơng ty cần có giải pháp khác như: - Hoàn thiện cấu máy tổ chức công ty Bất doanh nghiệp muốn hoạt động ổn định phát triển cần phải có máy tổ chức hợp lý liên kết với Hiện phòng ban cơng ty cịn tổ chức riêng lẻ chưa có gắn kết nhiều điều khiến cho hiệu công việc đem lại chưa cao Việc trao đổi thông tin phận liên quan cần thực nhanh chóng tránh làm chậm thời gian khiên khách hàng phải chờ đợi, phận tổng đài - phận kinh doanh- phận sản phẩm cần liên kết chặt chẽ với để đem lại hiệu công việc cao hơn, cịn xảy tình trạng gửi thông tin khách hàng chưa có nhân viên tư vấn điều ảnh hưởng trực tiếp đến kết hoạt động kinh doanh công ty cần phải có biện pháp để nguồn thông tin truyền đạt tới phận khác phải có phản hồi lại cách nhanh chóng, tránh bị chậm chễ, thơng tin - Chính sách giá + Chính sách giá trọn gói: Xây dựng sách giá trọn gói phù hợp với nhóm đối tượng có nhu cầu, đưa mức giá hấp dẫn phù hợp với dịch vụ kèm + Chính sách giá theo mùa: Một đặc trưng du lịch mang tính mùa vụ, việc xây dựng giá thay đổi theo mùa vụ việc quan trọng hoạt động kinh doanh công ty du lịch Dựa vào mùa thấp điểm hay cao điểm mà cơng có điều chỉnh giá phù hợp, nhằm đem lại tối đa lợi nhuận kinh doanh + Chính sách giá theo đối tượng: Tùy vào nhóm đối tượng khách cơng ty mà có mức giá khác Đối với khách có thu nhập cao trọng vào chất lượng sản phẩm dịch vụ kèm với giá cao sản phẩm cung cấp phải đảm bảo chất lượng cao cấp Đối với khách có thu nhập trung bình thấp họ quan tâm đến mức giá ưu đãi nhiều chất lượng sản phẩm dịch vụ, cần điều chỉnh phù hợp cho nhu cầu đối tượng 58 Giá kèm với chất lượng dịch vụ, chương trình khuyến mãi, chăm sóc khách hàng trước – – sau trình khách hàng sử dụng dịch vụ công ty Hiện sản phẩm thị trường du lịch nghỉ dưỡng cơng ty đánh giá có giá mềm công ty đối thủ, điều thể qua việc xây dựng mối quan hệ tốt Tico Group với nhà cung ứng sản phẩm, nhiên khơng mà chất lượng sản phẩm cung ứng lại - Hoàn thiện sở vật chất, kỹ thuật Cần mua số thiết bị văn phịng (máy tính, điện thoại phục vụ cho phận tổng đài, phận kinh doanh, phận marketing) nhằm đảm bảo trình làm việc Sửa chữa thay bỏ thiết bị cũ, hỏng, cập nhật phần mềm 59 KẾT LUẬN Có thể khẳng định du lịch nghỉ dưỡng có điểm khác biệt so với loại hình du lịch khác khách hàng có khả chi trả mức cao, thời gian nghỉ dưỡng chủ yếu tập trung vào cuối tuần dịp nghỉ lễ, sản phẩm nghỉ dưỡng cao cấp đồng bộ, dịch vụ nghỉ dưỡng đa dạng, phong phú, văn hóa nghỉ dưỡng có độc đáo theo văn hóa vùng miền, thời tiết khí hậu… Loại hình kinh doanh hoạt động du lịch nghỉ dưỡng đánh có tiềm phát triển trở thành xu hướng du lịch thời gian tới Vì để kinh doanh tốt loại hình du lịch nghỉ dưỡng cần địi hỏi phải có chiến lược kinh doanh rõ ràng mục tiêu cụ thể Đề tài nghiên cứu sở lý luận du lịch nghỉ dưỡng, thực trạng hoạt động kinh doanh du lịch nghỉ dưỡng công ty cổ phần thương mại dịch vụ Tico Group, sở thực trạng đưa số giải pháp nhằm phát triển hoạt động du lịch nghỉ dưỡng công ty Thông qua thời gian thực tập công ty cổ phần thương mại dịch vụ Tico Group, tìm hiểu và tham gia vào hoạt động làm việc công ty em có hội hỏi làm việc cơng ty Qua hiểu hoạt động du lịch nghỉ dưỡng loại hình kinh doanh dịch vụ công ty, ban lãnh đạo công ty cổ phần thương mại dịch vụ Tico Group giúp đỡ tạo điều kiện để em hồn thành tốt đề tài nghiên cứu khóa luận Hi vọng với đề tài góp phần nâng cao hiệu công tác hoạt động kinh doanh du lịch nghỉ dưỡng công ty Do thời gian thực tập ngắn, lực thân cịn có hạn nên viết khơng tránh sai sót, em mong nhận góp ý đánh giá thầy cô Em xin chân thành cảm ơn! 60 TÀI LIỆU THAM KHẢO Báo cáo tài Cơng ty cổ phần thương mại dịch vụ Tico Group (2019 -2-2021) PGS.TS Phạm Hồng Chương, PGS.TS Nguyễn Văn Mạnh (2009) Giáo trình Quản Trị Kinh Doanh Lữ Hành, NXB Đại Học Kinh Tế Quốc Dân PGS.TS Nguyễn Văn Mạnh – PGS TS Nguyễn Đinh Hòa (2015), Giáo trình Marketing du lịch, NXB Đại học Kinh Tế Quốc Dân TS Hồ Huy Tựu, TS Lê Chí Cơng (2015), Giáo trình Đại cương quản trị khu nghỉ dưỡng, NXB Đại học kinh tế Quốc Dân Lê Đình Thành (2016), Nghiên cứu phát triển du lịch nghỉ dưỡng huyện Ba Vì – Hà Nội, Luận văn thạc sĩ du lịch Nguyễn Minh Tâm (2011), Xây dựng chiến lược kinh doanh loại hình du lịch nghỉ dưỡng cơng ty Cơng Đồn Giáo Dục Website thức cơng ty: www.TicoTravel.com.vn 61