(Luận văn) phát triển dịch vụ y tế công lập trên địa bàn thành phố đà nẵng

ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ LÊ THỊ THANH THẢO lu an n va to p ie gh tn PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ Y TẾ CÔNG LẬP TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ ĐÀ NẴNG d oa nl w va an lu ll u nf LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ PHÁT TRIỂN oi m z at nh z m co l gm @ an Lu Đà Nẵng - Năm 2018 n va ac th si ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ LÊ THỊ THANH THẢO lu an n va tn to PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ Y TẾ CÔNG LẬP p ie gh TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ ĐÀ NẴNG d oa nl w Mã số: 60.31.01.05 ll u nf va an lu LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ PHÁT TRIỂN oi m z at nh Ngƣời hƣớng dẫn khoa học: GS.TS Võ Xuân Tiến z m co l gm @ an Lu Đà Nẵng - Năm 2018 n va ac th si LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng tơi Các số liêu kết sử dụng luận văn trung thực chƣa đƣợc công bố cơng trình khác Các số liệu trích dẫn trình nghiên cứu đƣợc ghi rõ ràng nguồn gốc tài liệu Tác giả luận văn lu an va n Lê Thị Thanh Thảo p ie gh tn to d oa nl w ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si MỤC LỤC MỞ ĐẦU 1 Lý chọn đề tài Mục tiêu nghiên cứu Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu Phƣơng pháp nghiên cứu Bố cục luận văn lu Tổng quan tài liệu an CHƢƠNG MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN VỀ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ va n Y TẾ CÔNG LẬP 1.1.1 Một số khái niệm 1.1.2 Đặc điểm dịch vụ y tế công lập 10 p ie gh tn to 1.1 KHÁI QUÁT VỀ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ Y TẾ nl w 1.1.3 Phân loại dịch vụ y tế 12 d oa 1.1.4 Ý nghĩa việc phát triển dịch vụ y tế công lập 14 an lu 1.2 NỘI DUNG CỦA PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ Y TẾ CÔNG LẬP 15 u nf va 1.2.1 Tăng quy mô dịch vụ y tế công lập 15 1.2.2 Phát triển nguồn lực ngành y tế 18 ll oi m 1.2.3 Tăng chất lƣợng dịch vụ y tế công lập 24 z at nh 1.2.4 Mở rộng mạng lƣới cung cấp dịch vụ y tế 26 1.2.5 Phát triển dịch vụ y tế 28 z @ 1.2.6 Các tiêu chí phản ánh phát triển dịch vụ y tế 30 l gm 1.3 CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN VIỆC PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ Y m co TẾ CÔNG LẬP 30 1.3.1 Điều kiện tự nhiên 30 an Lu 1.3.2 Điều kiện kinh tế 31 n va ac th si 1.3.3 Các điều kiện xã hội 31 KẾT LUẬN CHƢƠNG 33 CHƢƠNG THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ Y TẾ CÔNG LẬP TẠI THÀNH PHỐ ĐÀ NẴNG 34 2.1 CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ Y TẾ TẠI THÀNH PHỐ ĐÀ NẴNG 34 2.1.1 Đặc điểm điều kiện tự nhiên 34 2.1.2 Đặc điểm kinh tế 36 lu 2.1.3 Đặc điểm xã hội 39 an 2.1.4 Tình hình cơng tác tổ chức, điều hành quản lý máy y tế va n công lập 44 to gh tn 2.1.5 Đặc điểm mơ hình bệnh tật thành phố Đà Nẵng 45 ie 2.2 THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ Y TẾ CÔNG LẬP TRÊN ĐỊA p BÀN THÀNH PHỐ ĐÀ NẴNG GIAI ĐOẠN THỜI GIAN QUA 49 nl w 2.2.1 Thực trạng quy mô dịch vụ y tế công lập địa bàn thành d oa phố Đà Nẵng: 49 an lu 2.2.2 Thực trạng nguồn lực phát triển dịch vụ y tế 56 u nf va 2.2.3 Thực trạng chất lƣợng dịch vụ y tế công lập địa bàn thành phố 64 ll oi m 2.2.4 Thực trạng mạng lƣới cung cấp dịch vụ y tế công lập địa z at nh bàn thành phố giai đoạn 2012-2016 74 2.2.5 Thực trạng phát triển dịch vụ y tế 76 z 2.3 ĐÁNH GIÁ CHUNG VỀ THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ Y @ l gm TẾ CÔNG LẬP TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ ĐÀ NẴNG 78 m co 2.3.1 Thành công hạn chế 78 2.3.2 Nguyên nhân hạn chế 79 an Lu KẾT LUẬN CHƢƠNG 81 n va ac th si CHƢƠNG MỘT SỐ GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ Y TẾ CÔNG LẬP TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ ĐÀ NẴNG 83 3.1 CÁC CĂN CỨ CỦA VIỆC XÂY DỰNG GIẢI PHÁP 83 3.1.1 Chiến lƣợt phát triển dân số thành phố Đà Nẵng 83 3.1.2 Mục tiêu, phƣơng hƣớng phát triển dịch vụ y tế công lập địa bàn thành phố Đà Nẵng 84 3.1.3 Dự báo nhu cầu bảo vệ, chăm sóc nâng cao sức khỏe nhân dân 88 3.1.4 Yêu cầu xây dựng giải pháp 91 lu 3.2 MỘT SỐ GIẢI PHÁP TĂNG CƢỜNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ Y TẾ an CÔNG LẬP TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ ĐÀ NẴNG 92 va n 3.2.1 Tăng quy mô cung ứng dịch vụ y tế 92 to 3.2.3 Nâng cao chất lƣợng dịch vụ y tế 96 3.2.4 Phát triển mạng lƣới dịch vụ y tế 99 p ie gh tn 3.2.2 Tăng cƣờng phát triển nguồn lực ngành y tế 93 oa nl w 3.2.5 Phát triển dịch vụ y tế 100 KẾT LUẬN 102 d u nf va PHỤ LỤC an lu TÀI LIỆU THAM KHẢO QUYẾT ĐỊNH GIAO ĐỀ TÀI (BẢN SAO) ll oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT Chữ viết tắt Nội dung đầy đủ BCTK Báo cáo thống kê BVĐK Bệnh viện đa khoa CSVCKT Cơ sỡ vật chất kỹ thật BCYT Cán y tế DVTY Dịch vụ y tế TTYT Trung tâm y tế DVYTCL Dịch vụ y tế công lập TT lu an n va p ie gh tn to d oa nl w ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU Số Tên bảng hiệu Trang Diện tích, dân số, mật độ dân số phân theo địa phƣơng 2.1 35 thành phố Đà Nẵng lu an n va 37 2.3 Cơ cấu kinh tế theo ngành 38 2.4 Chỉ tiêu dân số thành phố Đà Nẵng 40 2.5 Chỉ tiêu lực lƣợng lao động thành phố Đà Nẵng 41 2.6 Mơ hình bệnh tật thành phố Đà Nẵng 46 2.7 Tình hình nhiễm HIV 50 tn to 2.2 Tăng trƣởng kinh tế thành phố Đà Nẵng thời kỳ gh Số lƣợt bệnh nhân đến khám, chữa bệnh sở y tế 2.8 51 p ie công lập 2.9 Số lƣợng bệnh nhân chuyển tuyến sở y tế công lập w 53 2.10 Số lƣợng sở y tế công lập địa bàn thành phố oa nl 53 Số gƣờng bệnh sở y tế công lập địa bàn thành d 56 va an phố lu 2.11 57 2.13 Số ngày điều trị bệnh nội trú sở y tế công lập 58 ll u nf 2.12 Công suất sử dụng giƣờng bệnh năm 2016 m 2.14 Tình hình điều trị nội trú năm 2016 oi 60 z at nh 61 2.16 Năng lực chất lƣợng chẩn đoán sở y tế công lập 62 z 2.15 Tổng số bệnh nhân tử vong sở y tế công lập @ 64 2.18 Tổng dân số số lƣợng cán y tế công lập 69 l gm 2.17 Tỷ lệ bác sỹ/vạn dân thành phố Đà Nẵng Số lƣợng cán y tế theo loại hình đào tạo địa bàn thành 71 an Lu phố m co 2.19 n va ac th si Số Tên bảng hiệu Trang 2.20 Cơ cấu nhân lực y tế địa bàn thành phố 72 3.1 Bảng dự báo quy mô phát triển dân số 87 lu an n va p ie gh tn to d oa nl w ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si DANH MỤC CÁC HÌNH Số Tên hình hiệu Trang 2.1 Tổng số dân 35 2.2 Trình độ lao động Đà Nẵng 37 Số lƣợt bệnh nhân đến khám chữa bệnh tài sở y tế công 2.3 38 lập lu an n va 40 2.5 Số ngày điều trị 41 2.6 Tổng số bệnh nhân tử vong 46 2.7 Tổng số cán ngành y tế TP Đà Nẵng 50 gh tn to 2.4 Số lƣợt bệnh nhân chuyển tuyến p ie 2.8 Cơ cấu nhân lực ngành y tế địa bàn TP ĐN d oa nl w ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si 103 mong nhận đƣợc nhiều thông cảm, góp ý từ thầy giáo để luận văn đƣợc hồn chỉnh hơn, áp dụng phần thực tế phát triển ngành y tế thành phố thời gian tới lu an n va p ie gh tn to d oa nl w ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si TÀI LIỆU THAM KHẢO Tiếng Việt [1] Báo cáo kinh tế xã hội thành phố Đà Nẵng qua năm từ 2011-2016 Cục thống kê thành phố Đà Nẵng [2] Báo cáo thông kê qua năm 2012-2016 Sở y tế thành phố Đà Nẵng [3] Bùi Quang Bình (2010), giáo trình kinh tế phát triển, NXB thông tin truyền thông lu [4] Bộ LĐTB&XH năm 2010, Dự thảo chiến lượt An sinh xã hội 2011-2020 an y tế giai đoạn 2001-2010, Hà Nội n va [5] Bộ y tế năm 2010, Dự thảo Quy hoạch phát triển nguồn nhân lực ngành gh tn to [6] Bộ Y tế năm 2011, Thông tƣ số 07/2011/TT-BYT ngày 26/01/2011 p ie Bộ y tế hƣớng dẫn cơng tác điều dƣỡng chăm sóc ngƣời bệnh [7] Bộ y tế năm 2015, Thông tƣ liên tịch số 37/2015/TTLT-BYT-BTC ngày d y tế oa nl w 29/10/2015 quy định giá dịch vụ khám bệnh, chữa bệnh bảo hiểm an lu [8] Chính phủ năm 2005, Quyết định số 276/2005/QĐ-TTg ngày u nf va 01/11/2005 Thủ tƣớng Chính phủ việc quy định chế độ phụ ll cấp ƣu đãi theo nghề cán bộ, viên chức sở y tế Nhà oi m Nƣớc z at nh [9] Chính phủ năm 2006, Quyết định số 153/2006/QĐ-TTg ngày 30/6/2006 Thủ tƣớng Chính phủ việc phê duyệt Đề án quy hoạch tổng thể z đến năm 2020 l gm @ phát triển hệ thống y tế Việt Nam giai đoạn năm 2010 tầm nhìn m co [10] Chính phủ năm 2014 Nghị định số 108/2014/NĐ-CP ngày 20/11/2014 phủ phê duyệt Đề án tinh giảm biên chế giai đoạn 2015- an Lu 2021 n va ac th si [11] Chính phủ năm 2015, Nghị định số 16/2015/NĐ-CP quy định chế tự chủ đơn vị nghiệp công lập [12] Cục thống kê thành phố Đà Nẵng, “ Phân tích kinh tế Đà Nẵng qua tiêu thông kế tài khoản quốc gia ngân sách Nhà Nƣớc đầu tƣ giai đoạn 2011-2015”, tháng 7/2015 [13] Cục thống kê thành phố Đà Nẵng, Niên giám thống kê thành phố Đà Nẵng từ năm 2012-2016 [14] Cục thống kê thành phố Đà Nẵng,“ Phân tích tiêu suất xã lu hội đóng góp tăng TFP vào tăng trƣởng kinh tế thành phố Đà an Nẵng, giai đoạn 2011-2015”, tháng 9/2016 va n [15] Nguyễn Thị Diễn “Phát triển dịch vụ y tế công lập tỉnh Trà to gh tn Vinh”, Luận văn thạc sĩ, năm 2014 p ie [16] Trƣơng Việt Dũng, Nguyễn Duy Luật, Nguyễn Văn Hiến (đồng chủ biên) (2002), “Bài giảng quản lý sách y tế” Dùng cho đối nl w tƣợng sau đại học, NXB Y học – d oa [17] Đảng cộng sản Việt Nam, Văn kiện đại hội đại biểu toàn quốc lần thứ an lu IX, X, XI, XII, NXB Chính trị Quốc gia Hà Nội u nf va [18] Đặng Đình Đào, Giáo trình kinh tế thương mại ngành dịch vụ [19] Trần Xuân Hiền (2011), “Đánh giá mức độ hài lòng bệnh nhân đối ll z at nh văn thạc sĩ oi m với dịch vụ khám chữa bệnh Bệnh viện Đa khoa Đăk Nông”, Luận [20] Võ Hồi Nam (2013), “ Hồn thiện cơng tác An sinh xã hội thành z phố Quy Nhơn, tỉnh Bình Định” Luận văn thạc sĩ @ l gm [21] Võ Thị Quỳnh Nga “Quản trị cung ứng dịch vụ” Marketing dịch vụ” m co , NXB Trung tâm đào thƣờng xuyên Đại học Đà Nẵng.” [22] Nguyễn Nguyệt Nga, “ ự phát triển khu vực y tế cải cách kinh tế an Lu kinh tế chuyển đổi” Việt Nam 1989-1997, Luận n va ac th si án phó tiến sĩ khoa kinh tế, Trƣờng đại học tổng hợp Manchester – Vƣơng quốc Anh [23] Nghị số 83/NQ-HĐND, ngày 08/12/2016 Hội đồng nhân dân thành phố Đà Nẵng nhiệm vụ năm 2017 nêu nhiệm vụ trọng tâm ngành y tế thành phố Đà Nẵng [24] Vũ Xuân Phú (2008), “kinh tế y tế”, NXB Y học [25] Đỗ Nguyễn Phƣơng Phạm Huy Dũng (đồng chủ biên) (2004), “Xã hội hóa y tế Việt Nam – Những vấn đề lý luận thực tiễn”, NXB lu Chính trị Quốc gia an [26] Quốc Hội năm 2006, Luật Bảo hiểm xã hội, Hà Nội va n [27] Quốc Hội năm 2008, Luật Bảo hiểm y tế, Hà Nội gh tn to [28] Quyết định 170/2005/QĐ-TTg, ngày 08/7/2005 Thủ tƣớng Chính ie phủ việc ban hành chuẩn nghèo áp dụng cho giai đoạn 2006-2010 p [29] Sở Y tế, Báo cáo Tổng kết năm 2015 năm 2016 triển khai phƣơng nl w hƣớng nhiệm vụ 2017 ngành Y tế thành phố Đà Nẵng d oa [30] Sở Y tế, Quyết định số 837/QĐ-SYT, ngày 22/12/2016 quy định chức an lu năm nhiệm vụ, quyền hạn Tổ chức xếp, thay đổi tên bệnh u nf va viện địa bàn thành phố Đà Nẵng [31] Nguyễn Hồng Sơn (2010), phát triển ngành dịch vụ: “Xu hướng kinh ll oi m nghiệm quốc tế”, NXB Đại học Quốc gia Hà Nội z at nh [32] Lê Nguyễn Cao Tài (2012), “Phát triển dịch vụ Cảng biển địa bàn thành phố Đà Nẵng”, Luận văn thạc sĩ z [33] Võ Văn Thắng (2011), thực trạng nhân lực y tế Việt Nam, Hội nghị @ l gm “Đào tạo nguồn nhân lực y tế” trƣờng Đại học Y- Dƣợc Huế tỉnh Quảng Nam”, Luận văn thạc sĩ m co [34] Nguyễn Hoàng Thanh (2011), “Phát triển nguồn nhân lực ngành y tế an Lu [35] Chu Văn Thành (2005), “Dịch vụ công đổi quản lý tổ chức cung n va ac th si ứng Việt Nam”, NXB Chính trị Quốc gia, năm [36] Thủ tƣớng năm 2013, Quyết định số 2357/QĐ-TTg, ngày 04/12/2013 thủ tƣờng Chính phủ “Điều chỉnh quy hoạch chung thành phố Đà Nẵng đến năm 2030 tầm nhìn đến năm 2050” [37] Trần Thị Ngọc Thƣơng (2012), “Phát triển dịch vụ y tế tỉnh Quảng Nam” , Luận văn thạc sĩ [38] Võ Xuân Tiến ( 2008), “Một số vấn đề đào tạo phát triển nguồn nhân lực”, Tạp chí khoa học cơng nghệ, Đại học Đà Nẵng lu [39] Ủy ban nhân dân thành phố Đà Nẵng Quyết định số 7088/QĐ-UBND an ngày 18/10/2016 quy định chức nhiệm vụ, quyền hạn cấu va n tổ chức Sở Y tế gh tn to [40] Ủy ban nhân dân thành phố Đà Nẵng Quyết định số 8105/QĐ-UBND p ie ngày 124/11/2016 việc ban hành Đề án “Phát triển mạnh ngành dịch vụ địa bàn thành phố Đà Nẵng đến năm 2020, định oa nl w hướng đến năm 2035”, xác định rõ mục tiêu nhiệm vụ chủ yếu nhằm phát triển dịch vụ y tế d an lu [41] Văn kiện Đại hội đảng thành phố Đà Nẵng lần thứ 20 thành phố giai u nf va đoạn 2011-2015 [42] Văn kiện Đại hội đảng thành phố Đà Nẵng lần thứ 21 nêu rõ ll oi m nhiệm vụ ngành y tế thành phố giai đoạn 2016-2021 z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si PHỤ LỤC lu an n va p ie gh tn to d oa nl w ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si lu an va n Phụ lục 1: Sơ đồ tn to p ie gh UBND Thành phố Sở Y tế Các phòng chức d oa nl w UBND Quận/Huyện ll fu an nv a lu Trƣờng CĐ y -Trung tâm giám định pháp y tế TP nâng cấp thành -Trung tâm giám định y khoa trƣờng Đại Học y tế -TT YT dự phòng -TT Phòng chống HIV/AIDS -TT CSSKSS -TT TTGDSK -TT Kiểm nghiệm Dƣợc -Hóa mỹ phẩm - thực phẩm -Cơng ty cổ phần Dƣợc - Vật liệu y tế - Các công ty TNHH Dƣợc oi m -BV Đa khoa TP -BV YHCT -BV Da liễu -BV Tâm thần -BV Điều dƣỡng - PHCN -BV ung bƣới -BV Phụ sảnvà BV Nhi -BV Mắt -BV Y học Cổ Truyền -BV Răng-Hàm-Mặt z at nh z TTYTDPQuận/ huyện Cửa hàng Dƣợc m o l.c Phòng Y tế gm @ UBND Xã/ Phƣờng TT Y tế Quận/ huyện Trạm Y tế xã Lu n va ac th Quản lý trực tiếp Chỉ đạo chuyên môn an Y tế thôn, Ghichú: Quầy thuốc Các sở y tế Tƣ nhân si Phụ lục 2: PHIẾU KHẢO SÁT Mức độ hài lòng công dân dịch vụ khám bệnh bệnh viện công lập địa bàn thành phố Đà Nẵng Đƣợc tận hƣởng dịch vụ y tế chất lƣợng, hiệu nhu cầu thƣờng trực ngƣời dân mối quan tâm tổ chức y tế, quan quản lý nhà nƣớc dịch vụ y tế liên quan Với mục đích thu thập ý kiến đóng góp nhân dân tình hình cung ứng dịch vụ y tế địa phƣơng; đó, ý kiến Quý vị sở để đề xuất lu giải pháp khắc phục thực trạng nhằm đem lại dịch vụ y tế tiết kiệm, hiệu an Kết khảo sát sở để quyền thành phố cải thiện n va thời gian đến gh tn to chất lƣợng cung ứng dịch vụ y tế công lập địa bàn thành phố p ie Chúng cam kết thông tin q ơng/bà cung cấp đƣợc giữ bí mật.Vui lịng trả lời đầy đủ phiếu khảo sát khơng bỏ sót nội dung đƣợc tơ màu nl w d oa Nếu Q ơng/ có thời gian khám chữa bệnh sở y tế an lu công lập địa bàn thành phố Đà Nẵng, xin q ơng/ đánh “X” vào ll u nf ước: va lựa chọn với mức độ đồng ý phát biểu sau theo qui Trung dung Đồng ý oi m z at nh Hồn tồn Khơng đồng ý khơng đồng ý Hoàn toàn đồng ý z gm @ I- THỦ TỤC, QUY TRÌNH KHÁM BỆNH m co l Câu Vui lịng cho biết Ơng/Bà thuộc đối tƣợng sau đây? Ngƣời đến khám bệnh Ngƣời nhà ngƣời đến khám an Lu Câu Ơng/Bà có biết thủ tục, trình tự khám bệnh trƣớc khám bệnh bệnh viện không? n va ac th si Có Khơng (chuyển sang câu 3) * Nếu có, xin cho biết Ơng/Bà biết thơng qua hình thức nào? (có thể lựa chọn nhiều phương án trả lời) Tìm hiểu nơi niêm yết thủ tục khám bệnh bệnh viện Do Bộ phận đón tiếp bệnh viện hƣớng dẫn Hỏi ngƣời thân, quen thân thực Tìm hiểu Website bệnh viện Tìm hiểu qua phƣơng tiện thơng tin đại chúng Khác (nêu rõ) lu Câu Ơng/Bà có biết quyền nghĩa vụ ngƣời đến khám chữa bệnh sở y tế khơng? an n va Có Khơng (chuyển sang câu 4) p ie gh tn to * Nếu có, xin cho biết Ơng/Bà biết thơng qua hình thức nào? (có thể lựa chọn nhiều phương án trả lời) Bảng niêm yết thông tin bệnh viện Bác sĩ, nhân viên y tế bệnh viện hƣớng dẫn Hỏi ngƣời thân, quen Tìm hiểu Website bệnh viện Tìm hiểu qua phƣơng tiện thông tin đại chúng Khác (nêu rõ) d oa nl w an lu ll u nf va Câu Ông/Bà vui lòng cho biết mức độ đồng ý với nhận định dƣới (đánh dấu vào thích hợp) oi m Không biết không trãi qua Nội dung z at nh TT Lựa chọn z @ m co 5 an Lu l Thời gian chờ đợi để đƣợc khám bệnh nhanh chóng Thời gian chờ đợi để xét nghiệm, siêu âm, nội soi, chụp phim nhanh chóng Thời gian chờ đợi để nhận thuốc nhanh gm 1 n va ac th si chóng Thời gian tốn viện phí nhanh chóng * Tổng thời gian khám bệnh (tính từ vào bệnh viện đến khỏi bệnh viện) Ơng/Bà có theo quy định1 Bộ Y tế khơng? Có Khơng lu an n va p ie gh tn to Câu Trong trình khám bệnh, phải chờ đợi lâu, xin Ơng/Bà cho biết ngun nhân (có thể lựa chọn nhiều phương án trả lời) Do có nhiều bệnh nhân thời điểm chờ khám Do chƣa bố trí đủ số bàn khám để đáp ứng đƣợc nhu cầu khám bệnh Do thủ tục khám bệnh rƣờm rà khiến Ông/Bà phải qua nhiều cửa để khám bệnh Do nhân viên y tế trực tiếp khám bệnh cho Ông/Bà làm việc riêng Do nhân viên y tế trực tiếp khám bệnh cho Ông/Bà ƣu tiên cho ngƣời thân quen ƣu tiên cho ngƣời tặng quà biếu/phong bì Khác (nêu rõ) d oa nl w Câu Đánh giá Ơng/Bà thủ tục tốn viện phí Rất khơng thuận tiện Khơng thuận tiện Bình thƣờng Thuận tiện Rất thuận tiện lu ll u nf va an II- CƠ SỞ VẬT CHẤT BỆNH VIỆN Câu Ông/Bà vui lòng cho biết mức độ đồng ý với nhận định dƣới (đánh dấu vào thích hợp) Khơng biết Lựa TT Nội dung không chọn sử dụng Sơ đồ hƣớng dẫn bệnh viện bố trí vị 1 trí thuận tiện Sơ đồ hƣớng dẫn bệnh viện đƣợc oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si lu an n va p ie gh tn to trình bày rõ ràng Khơng gian phịng chờ khám bệnh rộng rãi Ghế ngồi phòng chờ khám bệnh đầy đủ Quạt điện/điều hòa phòng chờ khám bệnh đƣợc trang bị đầy đủ cịn sử dụng tốt Bệnh viện có trang bị phƣơng tiện phục vụ giải trí (tivi, tạp chí ) phòng chờ khám bệnh Nƣớc uống phòng chờ khám bệnh đầy đủ Căn tin bệnh viện phục vụ tốt Nhà vệ sinh bệnh viện Bệnh viện có chỗ để xe an tồn, thuận 10 tiện cho công dân Trang thiết bị phòng khám, phòng 11 xét nghiệm, siêu âm, nội soi đại, đầy đủ Số lƣợng chuyên khoa khám bệnh 12 bệnh viện đa dạng 5 5 1 2 3 4 5 5 d oa nl w u nf va an lu ll CHẤT LƢỢNG PHỤC VỤ Câu Ơng/Bà vui lịng cho biết mức độ đồng ý với nhận định dƣới (đánh dấu vào thích hợp) oi m z at nh z @ Nội dung Ơng/Bà đƣợc phận đón tiếp bệnh viện hƣớng dẫn nhiệt tình, rõ ràng m co l gm TT Không biết/ Lựa Không chọn sử dụng an Lu n va ac th si Bác sĩ/nhân viên y tế làm việc quy định Bác sĩ/nhân viên y tế lịch với bệnh nhân Bác sĩ khám bệnh cho Ông/Bà kỹ Ông/Bà tin tƣởng vào chẩn đốn bác sĩ Ơng/Bà đƣợc bác sĩ/nhân viên y tế giải thích rõ ràng tình trạng bệnh Ơng/Bà đƣợc bác sĩ/nhân viên y tế thông báo đầy đủ phƣơng pháp điều trị Ông/Bà đƣợc bác sĩ/nhân viên y tế hƣớng dẫn cụ thể cách sử dụng thuốc Khi có thắc mắc, Ơng/Bà đƣợc bác sĩ/nhân viên y tế trả lời tận tình, đầy đủ lu an n va gh tn to 5 5 5 5 p ie Câu Ơng/Bà có đƣợc bác sĩ/ nhân viên y tế gợi ý khám bệnh, xét nghiệm bệnh viện/ phịng khám bên ngồi khơng? Có Khơng (chuyển sang câu 10) * Nếu có, xin Ông/Bà cho biết nguyên nhân? (Có thể lựa chọn nhiều phương án trả lời) d oa nl w an lu ll u nf va Do bệnh viện không đủ máy móc, thiết bị Do bác sĩ, điều dƣỡng có ý định giới thiệu ngƣời bệnh khám bệnh, xét nghiệm phòng khám ngƣời thân/quen họ Do ngƣời đến khám, xét nghiệm nhiều nên phải chờ đợi lâu Khác (nêu rõ) oi m z at nh z III- CHI PHÍ KHÁM BỆNH Câu 10 Ơng/Bà vui lịng cho biết đánh giá Ơng/Bà chi phí khám bệnh sau (đánh dấu vào thích hợp) l gm @ Nội dung m co TT Không biết/ Lựa Không Lựa phải an Lu n va ac th si đóng Mức thu viện phí khơng q cao so với khả chi trả Ơng/bà Giá thuốc khơng q cao so với khả chi trả Ông/bà 3 5 lu Câu 11 Ơng/Bà có bồi dƣỡng cho bác sĩ/nhân viên bệnh viện khơng? Có Khơng (chuyển sang câu 12) * Nếu có, vui lịng cho biết ngun nhân Tự ý bồi dƣỡng muốn cảm ơn bác sĩ/nhân viên bệnh viện Bác sĩ/nhân viên bệnh viện cố tình gợi ý Do Ơng/Bà muốn đƣợc khám tốt khám nhanh chóng Khác (nêu rõ) an n va ie gh tn to Câu 12 Ông/Bà khám bệnh bệnh viện theo hình thức sau đây? Bảo hiểm y tế Không bảo hiểm y tế Khác (nêu rõ)……………………… p * Nếu khám bảo hiểm, Ông/Bà có gợi ý mua thuốc từ sở bên ngồi hay khơng? w Khơng (chuyển sang câu 13) oa nl Có d * Nếu có, xin Ông/Bà cho biết nguyên nhân sao? lu ll u nf va an Bác sĩ kê đơn thuốc danh mục bảo hiểm y tế Ông/Bà yêu cầu bác sĩ kê đơn thuốc danh mục bảo hiểm y tế Thuốc có danh mục bảo hiểm y tế nhƣng bệnh viện hết thuốc Khác (nêu rõ) oi m CƠ CHẾ PHẢN HỒI, GÓP Ý, KHIẾU NẠI, TỐ CÁO z at nh IV- z Câu 13 Ông/Bà thực hình thức phản hồi, góp ý, khiếu nại, tố cáo sau đây? Góp ý hình thức nhƣ hộp thƣ, đƣờng dây nóng Khiếu nại Tố cáo Chƣa thực m co l gm @ an Lu n va ac th si * Nếu thực hiện, ý kiến góp ý, khiếu nại, tố cáo Ơng/Bà bệnh viện tiếp thu, giải nào? Rất Kém Bình thƣờng Tốt Rất tốt * Nếu chưa, xin Ơng/Bà cho biết ngun nhân nào? Do dịch vụ khám bệnh tốt Do thiếu sót chƣa đến mức phải góp ý khiếu nại, tố cáo Do Ơng/Bà khơng biết phải góp ý khiếu nại, tố cáo cách Do Ơng/Bà nghĩ có góp ý, khiếu nại, tố cáo khơng thay đổi đƣợc Khác (nêu rõ) lu an n va p ie gh tn to V- MỨC ĐỘ HÀI LÕNG CHUNG Câu 14 Xin Ơng/Bà vui lịng cho biết mức độ hài lịng chung dịch vụ khám bệnh bệnh viện này: Rất không hài lịng Khơng hài lịng Bình thƣờng Hài lịng Rất hài lòng oa nl w * Vui lòng chọn điều khiến Ơng/Bà hài lịng điều khiến Ơng/Bà khơng hài lịng khám bệnh bệnh viện này? d Khơng hài lịng Hài lịng an lu u nf va Bộ phận đón tiếp, hƣớng dẫn ll Cơ sở vật chất Thời gian chờ đợi khám bệnh Thái độ phục vụ đội ngũ nhân viên y tế oi m m co l gm @ an Lu Cơ chế tiếp thu, phản hồi z Mức thu viện phí z at nh Cơng tác phát thuốc Cách thức tốn viện phí n va ac th si góp ý, khiếu nại, tố cáo Nêu ………… Khác rõ …………………… Nêu rõ ……… …………………… VI- Ý KIẾN ĐĨNG GĨP CỦA CƠNG DÂN lu an n va tn to Câu 15 Để nâng cao chất lƣợng khám bệnh thời gian đến, theo Ông/Bà bệnh viện cần thực nội dung sau đây? (có thể lựa chọn nhiều phương án trả lời) Cải thiện việc bố trí sơ đồ hƣớng dẫn bệnh viện Tăng thêm thời gian khám bệnh ngồi hành Triển khai dịch vụ đặt lịch khám qua điện thoại Cải thiện thái độ phục vụ đội ngũ bác sỹ, nhân viên y tế Nâng cao lực đội ngũ bác sỹ, nhân viên y tế p ie gh * Xin Ơng/Bà đóng góp ý kiến khác để bệnh viện nâng cao chất lƣợng dịch vụ khám bệnh thời gian tới: ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… d oa nl w va an lu 31-45 tuổi 46-60 tuổi oi Thành phố Đà Nẵng 61-70 tuổi Ngoại tỉnh z at nh Địa bàn cƣ trú: 18-30 tuổi m Độ tuổi: ll u nf THÔNG TIN CÁ NHÂN Tốt nghiệp THCS z Trình độ học vấn: Chƣa tốt nghiệp THCS Tốt nghiệp THPT trở lên @ m co l gm Số điện thoại/địa liên lạc an Lu n va ac th si