Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Nghiên cứu mối quan hệ giữa các yếu tố cấu thành tài sản thương hiệu điểm đến - trường hợp du khách nội địa tại thành phố Hội An, tỉnh Quảng Nam

DAI HOC DA NANG TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TE LÊ THỊ BÍCH TRÂM NGHIÊN CỨU MĨI QUAN HỆ GIỮA CÁC YẾU TÓ CAU THANH TAI SAN THUONG HIEU DIEM DEN: TRUONG HOP DU KHACH NOI DIA TAI THANH PHO HOI AN, TINH QUANG NAM LUAN VAN THAC SI QUAN TRI KINH DOANH Mã số: 60.34.01.02 Người hướng dẫn khoa học: TS TRÀN TRUNG VINH Đà Nẵng - Năm 2017 LỜI CAM ĐOAN Tơi cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng Các số liệu, kết nêu luận văn trung thực chưa cơng bố bắt kỳ cơng trình khác Túc giả luận văn fae Lé Thj Bich Tram MỤC LỤC MỞ ĐÀU Tính cấp thiết đề tài Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Ý nghĩa khoa học thực tiễn đề tài Kết cấu luận văn Téng quan tài liệu nghiên cứu - — Auk eww Mục tiêu nghiên cứu CHUONG CO SO LY THUYÉẾT VÀ MÔ HÌNH ĐÈ NGHỊ NGHIÊN CỨU 522122tEttrtrtrtrrrrrererrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrerrev TỔ 1.1 CÁC KHÁI NIỆM LIÊN QUAN 10 Thương hiệ 1.1.2 Tài sản thương hiệu 2.222 ztttrererererrrrrrrrrrrrreerer 1.1.3 Điểm đến 1.1.4 Thuong hiéu diém TÚ ae 12 dén 13 1.2 CÁC KHÁI NIỆM NGHIÊN CỨU 1.2.1 Tài sản thương hiệu điểm đến 1.2.2 Nhận biết thương hiệu điểm 14 đến 222cssseeeece- 1.2.3 Hình ảnh thương hiệu điểm đến 1.2.4 Chất lượng cảm nhận điểm -14 I£ „15 đến 222.+cccccssseeeece- 1.2.5 Trung thành thương hiệu điểm đến TỔ 17 1.3 MOI QUAN HE GIU'A CÁC KHÁI NIỆM NGHIÊN CỨU 19 1.3.1 Ảnh hưởng nhận biết thương hiệu điểm đến đến hình ảnh thương hiệu điểm đến, chất lượng cảm nhận điểm đến trung thành thương hiệu điểm đến 19 1.3.2 Ảnh hưởng hình ảnh thương hiệu điểm đến đến chất lượng cảm nhận điểm đến trung thành thương hiệu điểm đến 20 1.3.3 Ảnh hưởng chất lượng cảm nhận điểm đến đến trung thành m6 1.3.4 Mơ hình đề nghị nghiên cứu KET LUAN CHUONG -22 23 CHUONG THIET KE NGHIEN CUU 2.24 2.1 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU . 2252sxssssceesce 24 2.1.1 Nghiên cứu định tính -24 2.1.2 Nghiên cứu định lượng ¬ 24 2.2 QUY TRÌNH VÀ TIỀN ĐỘ NGHIÊN CỨU 25 2.2.1 Quy trình nghiên cứu .2-:2t2:r2tt.rztrrrrrrrerrr 2.2.2 Tiến độ nghiên cứu „27 2.3 XÂY DỰNG THANG ĐO 2.3.1 Thang đo nhận biết thương hiệu điểm dén (DBA) 2.3.2 Thang đo Hình ảnh thương hiệu điểm đến (DB]) 2.3.3 Thang đo Chất lượng cảm nhận điểm đến (DPQ) - 2.3.4 Thang đo Trung thành thương hiệu điểm đến (DBL), 30 2.4 MẪU NGHIÊN CỨU 2.4.1 Kích thước mẫu . 22t2tttztrrrrrrrrrrererrrre 3T 2.4.2 Chon mẫu 2.5 THIET KE BAN CAU HOI KHAO SAT 2.6 CHUAN BI DU’ LIEU VA PHAN TICH 2.6.1 Ma héa dit ligu 2.6.2 Phân tích liệu s-222s2trerrerrererrrree L42080.919.009