(Luận văn) nghiên cứu các nhân tố tác động đến sự hài lòng trong công việc của nhân viên tại cơ quan bảo hiểm xã hội bình định

lu an n va p ie gh tn to oa nl w Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh d Mã số: 60.34.05 u nf va an lu ll LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH oi m z at nh z @ m co l gm Ngƣời hƣớng dẫn khoa học: TS Đ an Lu Đà Nẵng – Năm 2015 n va ac th si LỜI CAM ĐOAN Tơi cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng Các số liệu, kết nêu luận văn trung thực chưa cơng bố cơng trình khác Tác giả luận văn lu an n va p ie gh tn to d oa nl w ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si CBVC Cán BHXH BHYT BHTN lu an n va ANOVA Phân tích phương sai (Analysis of Variance) EFA Phân tích nhân tố (Exploratory Factor Analysis) VIF Variance Inflation Factor p ie gh tn to d oa nl w ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si 1 lu an n va CHƢƠNG 1: CƠ SỞ LÝ tn to 1.1 ie gh p ề hài lòng công việc nl w 1.1.2 d oa 1.2 CÁC MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU VỀ SỰ HÀI LỊNG TRONG CÔNG an lu VIỆC CỦA NHÂN VIÊN 20 1.2.1 Mô hình JDI (Job Descriptive Index - Chỉ số mơ tả công việc) va ll u nf Smith, Kendall Hulin (1969) 21 oi m 1.2.2 Mơ hình MSQ (Minnesota Satisfaction Questionnaire - Bản câu hỏi z at nh hài lòng Minnesota) Weiss (1967) 22 23 z 1.2.4 Mơ hình AJDI (Adjust Job Descriptive Index – AJDI) PGS TS @ gm Trần Kim Dung (2005) 24 m co l 1.2.5 Job in General (JIG)_ Đo lường hài lòng tổng thể Spector (1997) 25 an Lu n va ac th si 1.2.6 So sánh mơ hình nghiên cứu hài lịng nhân viên cơng việc 26 28 30 CHƢƠNG 2: 31 ẶC 2.1 G ĐIỂM TÌNH HÌNH NHÂN SỰ TẠ 31 2.1.1 Quá lu 31 an 2.1.2 Cơ cấu máy tổ chức BHXH tỉnh Bình Định 33 va n 2.1 36 to gh tn 2.1.4 Tình hình hoạt động BHXH Bình Định năm qua 39 ie 2.1.5 Thực trạng yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng nhân viên p quan BHXH Bình Định 41 oa nl w 46 48 2.3.1 Xây dự 48 2.3 THIẾT KẾ d an lu 49 u nf va 2.3.2 Giả 2.3.3 Thang đo 50 ll 52 oi m 2.4 z at nh 52 2.4.2 Kết nghiên cứu sơ 53 z 55 gm @ 2.5 55 l m co 57 57 an Lu 57 n va ac th si 59 61 CHƢƠNG 3: 62 62 65 pha 65 lu 68 an – EFA 69 va n 69 to gh tn 72 p ie 74 75 3.5.2 oa nl w 75 81 d an lu u nf va 82 82 ll oi m 84 z at nh 84 86 z l gm @ 87 m co 88 88 an Lu 89 n va ac th si 93 CHƢƠNG 4: 94 94 94 95 95 96 lu 99 an 101 va n 103 to gh tn 105 p ie 107 oa nl w THEO 109 109 d an lu 110 ll u nf va 111 oi m ản sao) z at nh PHỤ LỤC z m co l gm @ an Lu n va ac th si DANH MỤC CÁC BẢNG Số hiệu Tên bảng bảng Trang Bảng nhân tố tạo thỏa mãn cho người lao động theo 1.1 10 loại nhu cầu lý thuyết Maslow Bảng so sánh mơ hình nghiên cứu hài lịng nhân 1.2 26 viên cơng việc Cơ cấu cán viên chức theo giới tính độ tuổi 36 2.2 Quy định hệ số phụ cấp chức vụ 43 lu 2.1 an n va 55 2.4 58 ie gh tn to 2.3 65 p 3.1 w 68 68 69 ll u nf 3.4 va an lu 3.3 d oa nl 3.2 oi 71 z at nh 3.6 70 m 3.5 72 z 3.7 gm @ 3.8 l 3.9 73 m co 3.10 b 76 an Lu 3.11 73 77 n va ac th si b 3.12 77 a 3.13 80 One – Way ANOVA 3.14 83 lu an n va 84 3.16 85 3.17 86 3.18 87 3.19 88 3.20 89 p ie gh tn to 3.15 90 90 91 ll u nf 3.23 va an lu 3.22 d oa nl w 3.21 91 z at nh 91 z 3.25 oi m 3.24 92 m co Hệ số đánh giá kết hồn thành cơng việc 97 an Lu 4.1 l gm @ 3.26 n va ac th si DANH MỤC CÁC HÌNH Số hiệu Tên hình hình Trang 1.1 Tháp nhu cầu Maslow 1.2 Mơ hình Lý thuyết hai nhân tố Herzberg 14 1.3 Mơ hình 20 lu 1.4 22 an n va 1.5 Tiêu chí đo lường thỏa mãn công việc MSQ Weiss 23 1.6 Mơ hình nghiên cứu PGS TS Trần Kim Dung (2005) 25 47 gh tn to 2.1 2.2 48 p ie Thang đo hài lòng nhân viên cơng việc 55 2.3 Hình thức chọn nhân viên để vấn 58 d oa 2.4 nl w BHXH Bình Định an 63 u nf va 3.2 62 lu 3.1 3.3 64 ll 64 oi m 3.4 3.6 74 z 78 gm @ 3.7 3.8 79 m co -P Plot 79 l 3.9 65 z at nh 3.5 an Lu n va ac th si Cấp đối xử với nhân viên công bằng, không phân biệt Cấp có lực, tầm nhìn khả điều hành 12 13 IV 14 15 16 V 17 18 lu an n va p ie gh tn to Đồng nghiệp thân thiện dễ chịu Anh(Chị) đồng nghiệp phối hợp làm việc tốt Đồng nghiệp Anh(Chị) hỗ trợ lẫn TIỀN LƢƠNG Tiền lương tương xứng với mức độ đóng góp Tiền lương trả cơng nhân viên quan 19 Anh(Chị) sống tốt hoàn toàn dựa vào thu nhập từ đơn vị công tác Các khoản phụ cấp hợp lý 20 Chính sách thưởng cơng thỏa đáng 21 Chính sách lương, thưởng, trợ cấp rõ ràng công khai 22 VI PHÚC LỢI 23 Đơn vị tạo điều kiện cho nhân viên nghỉ phép, nghỉ bệnh có nhu cầu 24 Chính sách phúc lợi thể quan tâm chu đáo đến nhân viên 25 Chính sách phúc lợi đơn vị đa dạng hấp dẫn; thực tốt quy định hành nhà nước tham gia BHXH, BHYT, BHTN 26 Hàng năm, đơn vị tổ chức cho nhân viên du lịch, nghỉ dưỡng VII ĐIỀU KIỆN LÀM VIỆC 27 Thời gian làm việc phù hợp 28 Cơ sở vật chất nơi làm việc tốt 29 Môi trường làm việc an tồn, thoải mái, vệ sinh Khơng phải lo lắng việc việc làm 30 VIII SỰ HÀI LÒNG CỦA NHÂN VIÊN ĐỐI VỚI CƠ QUAN 31 Anh(Chị) u thích cơng việc 32 Anh(Chị) hài lòng làm việc quan 33 Anh(Chị) làm việc lâu dài quan ! d oa nl w ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si Percent Valid Percent 82 113 195 41.8 57.7 99.5 42.1 57.9 100.0 42.1 100.0 16 77 78 24 8.2 39.3 39.8 12.2 8.2 39.5 40.0 12.3 8.2 47.7 87.7 100.0 195 99.5 100.0 14 27 152 195 7.1 13.8 77.6 1.0 99.5 7.2 13.8 77.9 1.0 100.0 7.2 21.0 99.0 100.0 25 170 195 12.8 86.7 99.5 12.8 87.2 100.0 12.8 100.0 14 52 74 7.1 26.5 37.8 7.2 26.7 37.9 7.2 33.8 71.8 z at nh Valid Cumulative Percen Frequency 28.1 99.5 28.2 100.0 100.0 Nam Total Valid lu an n va Total p ie gh tn to Valid d Valid oa nl w Total u nf va an lu Nhân viên Total ll Valid oi m Total 55 195 z m co l gm @ an Lu n va ac th si Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 804 lu Item-Total Statistics an n va Scale Scale Mean if Variance if Item Deleted Item Deleted tn to ie gh CV1 p CV2 Cronbach's Alpha if Item Deleted 10.47 4.549 579 773 10.72 4.245 600 765 10.51 4.365 646 741 10.59 4.254 650 738 d oa nl w CV4 CV3 Corrected Item-Total Correlation an lu oi z at nh m 894 N of Items ll Cronbach's Alpha u nf va Reliability Statistics z m co l gm @ an Lu n va ac th si Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Corrected Cronbach's Variance if Item-Total Alpha if Item Correlation Deleted Item Deleted Item Deleted lu an DTTT1 12.13 11.395 648 890 DTTT2 12.05 10.457 692 883 DTTT3 11.94 9.899 877 840 DTTT4 12.09 10.389 727 874 DTTT5 11.89 10.396 768 865 n va gh tn to Reliability Statistics p ie Cronbach's Alpha N of Items d oa nl w 760 an lu Item-Total Statistics Corrected Item-Total Correlation ll u nf va Scale Scale Mean if Variance if Item Deleted Item Deleted m 11.11 2.482 466 749 CT2 11.37 2.277 563 701 CT3 11.34 1.947 659 643 CT4 11.28 2.173 oi CT1 Cronbach's Alpha if Item Deleted z at nh z 708 m co l gm @ 551 an Lu n va ac th si Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 675 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Corrected Cronbach's Variance if Item-Total Alpha if Item Correlation Deleted Item Deleted Item Deleted lu an n va DN1 7.42 1.255 526 540 DN2 7.39 1.115 515 542 DN3 7.32 1.179 430 660 ie gh tn to p Reliability Statistics nl w Cronbach's Alpha oa N of Items d 943 va an lu u nf Item-Total Statistics ll Scale Variance if oi m Scale Mean if Cronbach's Alpha if Item Correlation Deleted z at nh Item Deleted Item Deleted Corrected Item-Total 17.25 15.014 854 929 TL2 17.30 15.109 831 932 TL3 17.09 15.905 723 944 TL4 17.33 14.510 949 917 TL5 17.51 15.756 789 TL6 17.44 15.835 822 z TL1 m co l gm @ 936 an Lu 933 n va ac th si Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 890 Item-Total Statistics Scale Variance if Scale Mean if lu Item Deleted Item Deleted Corrected Item-Total Cronbach's Alpha if Item Correlation Deleted n va 2.563 848 824 PL2 13.01 2.742 705 880 PL3 12.84 3.103 599 914 13.01 2.484 900 803 tn to 12.94 gh an PL1 PL4 p ie nl w lu N of Items va an ll u nf 714 d Cronbach's Alpha oa Reliability Statistics oi m z at nh Item-Total Statistics Corrected Item-Total Correlation z gm @ Scale Scale Mean if Variance if Item Deleted Item Deleted Cronbach's Alpha if Item Deleted 10.96 5.303 638 568 DLKV2 11.08 4.993 704 522 DKLV3 11.04 6.998 194 m co l DKLV1 an Lu 826 n va ac th si Item-Total Statistics Scale Scale Mean if Variance if Item Deleted Item Deleted Corrected Cronbach's Item-Total Correlation Alpha if Item Deleted DKLV1 10.96 5.303 638 568 DLKV2 11.08 4.993 704 522 DKLV3 11.04 6.998 194 826 DKLV4 10.99 5.567 538 629 lu an n va Reliability Statistics gh tn to Cronbach's Alpha N of Items p ie 746 w Item-Total Statistics Corrected Item-Total Correlation d oa nl Scale Scale Mean if Variance if Item Deleted Item Deleted HL3 6.90 642 2.163 602 629 533 707 2.639 oi m 6.96 589 ll HL2 2.354 u nf 6.77 va an lu HL1 Cronbach's Alpha if Item Deleted z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling 849 Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square 4636.308 df 406 Sig .000 lu Total Variance Explained an va Extraction Sums of Squared Loadings n Initial Eigenvalues Rotation Sums of Squared Loadings to 9.567 32.991 32.991 9.567 32.991 32.991 7.388 25.476 25.476 12.974 45.965 3.762 12.974 45.965 4.033 13.907 39.383 10.091 56.056 2.926 10.091 56.056 2.468 8.509 47.891 d 62.302 1.811 6.246 62.302 2.420 8.344 56.236 67.172 1.412 4.870 67.172 2.186 7.539 63.775 3.490 70.662 1.997 6.887 70.662 p ie gh tn % of Cumulative % of Cumulative % of Cumulative Component Total Variance % Total Variance % Total Variance % 3.762 2.926 1.811 6.246 1.412 4.870 1.012 3.490 909 3.134 u nf 765 2.637 76.433 713 2.457 78.890 10 680 2.344 81.234 11 610 2.105 83.339 12 555 1.915 85.254 13 490 1.690 86.945 14 482 1.662 88.606 15 448 1.546 90.153 oa nl w va an lu 70.662 1.012 ll 73.796 oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si lu an 401 1.383 91.536 17 374 1.290 92.825 18 329 1.134 93.960 19 310 1.070 95.029 20 305 1.053 96.082 21 239 826 96.908 22 219 755 97.663 23 200 691 98.354 24 135 466 98.820 25 125 430 99.250 26 097 336 99.586 071 245 99.831 031 106 99.936 018 064 100.000 n va 16 tn to 27 28 p ie gh 29 d oa nl w Extraction Method: Principal Component Analysis ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si Rotated Component Matrixa Component lu an n va p ie gh tn to TL4 951 PL4 931 TL1 913 PL1 907 TL2 879 PL2 826 TL6 762 TL5 756 TL3 721 PL3 656 DTTT3 904 DTTT5 825 DTTT2 794 DTTT4 759 DTTT1 650 CT3 774 CT2 745 CT4 745 CT1 683 DLKV2 855 DKLV4 802 DKLV1 777 CV4 CV2 CV3 CV1 DN1 DN2 DN3 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations d oa nl w ll u nf va an lu m oi 705 655 609 556 z at nh z m co l gm @ 712 689 645 an Lu n va ac th si KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling 684 Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square 132.939 df Sig .000 lu Total Variance Explained an n va Initial Eigenvalues Comp onent Total Extraction Sums of Squared Loadings % of Variance Cumulative % Total % of Variance Cumulative % tn to p ie 66.384 66.384 558 18.589 84.973 451 15.027 100.000 gh 1.992 1.992 66.384 66.384 d oa nl w Extraction Method: Principal Component Analysis ll u nf va Component an lu Component Matrixa m oi 825 HL3 785 m co l gm an Lu Extraction Method: Principal Component Analysis @ HL1 z 834 z at nh HL2 n va ac th si Component Matrixa Component HL2 834 HL1 825 HL3 785 lu Extraction Method: Principal Component an Analysis n va p ie gh tn to a components extracted d oa nl w ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si Correlations TLPL TLPL Pearson Correlation DTTT CT DKLV CV DN SHL 359** 029 393** 353** 167* 576** 000 686 000 000 019 000 N 195 195 195 DTTT Pearson 359** 055 Correlation Sig (2-tailed) 000 444 N 195 195 195 CT Pearson 029 055 Correlation Sig (2-tailed) 686 444 N 195 195 195 DKLV Pearson 393** 265** 124 Correlation Sig (2-tailed) 000 000 084 N 195 195 195 CV Pearson 353** 639** 123 Correlation Sig (2-tailed) 000 000 086 N 195 195 195 DN Pearson 167* 089 416** Correlation Sig (2-tailed) 019 215 000 N 195 195 195 SHL Pearson 576** 515** 268** Correlation Sig (2-tailed) 000 000 000 N 195 195 195 ** Correlation is significant at the 0.01 level (2tailed) * Correlation is significant at the 0.05 level (2tailed) 195 195 195 195 265** 639** 089 515** 000 195 000 195 215 195 000 195 124 123 416** 268** 084 195 086 195 000 195 000 195 362** 141* 434** 195 000 195 049 195 000 195 362** 278** 553** 000 195 195 000 195 000 195 141* 278** 379** 049 195 000 195 195 000 195 434** 553** 379** 000 195 000 195 000 195 195 Sig (2-tailed) lu an n va p ie gh tn to d oa nl w ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si Variables Entered/Removedb Variables Entered Model Variables Removed DN, DTTT, DKLV, CT, Method Enter a TLPL, CV a All requested variables entered b Dependent Variable: SHL lu Model Summaryb an n va Model R R Square to 756a 572 Std Error of the Estimate 558 DurbinWatson 48343 1.984 gh tn Adjusted R Square p CV ie a Predictors: (Constant), DN, DTTT, DKLV, CT, TLPL, d oa nl w b Dependent Variable: SHL ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si ANOVAb Sum of Squares Model Mean Square df Regression 58.720 Residual 43.937 188 102.658 194 Total F Sig 9.787 41.876 000a 234 a Predictors: (Constant), DN, DTTT, DKLV, CT, TLPL, CV b Dependent Variable: SHL lu an Coefficientsa va n Unstandardized Coefficients tn to Standardized Coefficients B -1.382 363 -3.812 000 377 059 349 6.363 000 758 1.320 199 058 218 3.425 001 561 1.784 203 080 133 2.523 012 817 1.225 134 2.487 014 781 1.280 176 2.632 009 510 1.961 079 178 3.242 001 754 1.327 gh Model p ie (Constant) TLPL Std Error Collinearity Statistics Beta t Sig Tolerance VIF d 045 CV 190 072 DN 257 ll oi m z at nh SHL u nf a Dependent Variable: 111 va an lu DKLV oa CT nl w DTTT z m co l gm @ an Lu n va ac th si