(Luận văn) nghiên cứu chất lượng đào tạo tại trường cao đẳng kinh tế kế hoạch đà nẵng

ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ NGUYỄN THỊ BÍCH TRÂM lu an n va TẠI TRƢỜNG CAO ĐẲNG KINH TẾ KẾ HOẠCH ĐÀ NẴNG p ie gh tn to NGHIÊN CỨU CHẤT LƢỢNG ĐÀO TẠO d oa nl w ll u nf va an lu LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã số : 60.34.01.02 oi m z at nh Ngƣời hƣớng dẫn khoa học: TS ĐƢỜNG THỊ LIÊN HÀ z m co l gm @ an Lu Đà Nẵng – Năm 2017 n va ac th si ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ NGUYỄN THỊ BÍCH TRÂM lu an n va TẠI TRƢỜNG CAO ĐẲNG KINH TẾ KẾ HOẠCH ĐÀ NẴNG p ie gh tn to NGHIÊN CỨU CHẤT LƢỢNG ĐÀO TẠO d oa nl w ll u nf va an lu LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã số : 60.34.01.02 oi m z at nh Ngƣời hƣớng dẫn khoa học: TS ĐƢỜNG THỊ LIÊN HÀ z m co l gm @ an Lu Đà Nẵng – Năm 2017 n va ac th si LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan công trình nghiên cứu riêng tơi Các số liệu luận văn trung thực Những kết luận khoa học luận văn chưa công bố cơng trình Tác giả luận văn lu an n va p ie gh tn to Nguyễn Thị Bích Trâm d oa nl w ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si MỤC LỤC MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài Mục đích nghiên cứu đề tài 3 Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu 4 Phƣơng pháp nghiên cứu 5 Ý nghĩa khoa học thực tiễn đề tài lu Kết cấu đề tài nghiên cứu an n va Tổng quan tài liệu nghiên cứu tn to CHƢƠNG CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ THỰC TIỄN CỦA ĐỀ TÀI 13 1.1.1 Dịch vụ 13 p ie gh 1.1 DỊCH VỤ VÀ DỊCH VỤ ĐÀO TẠO 13 w 1.1.2 Dịch vụ đào tạo 15 oa nl 1.2 CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ VÀ CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ ĐÀO TẠO 19 d 1.2.1 Các quan điểm chất lƣợng 19 lu an 1.2.2 Chất lƣợng dịch vụ 20 u nf va 1.2.3 Chất lƣợng dịch vụ đào tạo 22 ll 1.3 CÁC MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU VỀ CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ 23 m oi 1.3.1 Mơ hình chất lƣợng chức chất lƣợng kỹ thuật (Christian z at nh Gronroos, 1984) 23 1.3.2 Mơ hình chất lƣợng dịch vụ Parasuraman cộng (1985) – z gm @ Thang đo SERVQUAL 25 l 1.3.3 Mơ hình chất lƣợng dịch vụ Cronin Taylor (1992) – Thang m co đo SERVPERF 31 an Lu 1.3.4 Mơ hình môi trƣờng dịch vụ phân cấp Brady Cronin (2001)32 1.3.5 Mơ hình 4P 33 n va ac th si 1.4 CÁC MƠ HÌNH SỬ DỤNG TRONG NGHIÊN CỨU CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC 33 1.4.1 Các nghiên cứu chất lƣợng dịch vụ đào tạo dựa thang đo SERVQUAL 33 1.4.2 Các nghiên cứu chất lƣợng dịch vụ đào tạo dựa thang đo SERVPERF 37 1.4.3 Các nghiên cứu chất lƣợng dịch vụ đào tạo dựa thang đo HEdPERF 41 lu 1.4.4 Các nghiên cứu chất lƣợng dịch vụ đào tạo dựa thang đo an HiEdQUAL 45 va n CHƢƠNG THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU 49 gh tn to 2.1 GIỚI THIỆU TỔNG QUÁT VỀ TRƢỜNG CAO ĐẲNG KINH TẾ KẾ ie HOẠCH ĐÀ NẴNG 49 p 2.1.1 Thông tin chung Trƣờng 49 nl w 2.1.2 Lịch sử hình thành phát triển 49 d oa 2.1.3 Hoạt động đào tạo Trƣờng Cao đẳng Kinh tế Kế hoạch Đà an lu Nẵng 50 u nf va 2.2 THIẾT KẾ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 55 2.2.1 Cơ sở đề xuất mơ hình nghiên cứu 55 ll oi m 2.2.2 Mô hình nghiên cứu đề xuất 57 z at nh 2.3 XÂY DỰNG THANG ĐO 58 2.4 QUY TRÌNH NGHIÊN CỨU 61 z 2.4.1 Nghiên cứu sơ 62 @ l gm 2.4.2 Nghiên cứu thức 66 m co 2.5 PHƢƠNG PHÁP XỬ LÝ SỐ LIỆU 67 2.5.1 Phân tích nhân tố khám phá – Exploratory factor analysis (EFA) 68 an Lu n va ac th si 2.5.2 Phân tích nhân tố khẳng định – Confirmatory factor analysis (CFA) 69 2.5.3 Đánh giá độ tin cậy Cronbach Alpha 70 2.5.4 Phân tích phƣơng sai ANNOVA 71 CHƢƠNG PHÂN TÍCH KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 73 3.1 THỐNG KÊ MÔ TẢ KẾT QUẢ KHẢO SÁT 73 3.2 ĐÁNH GIÁ ĐỘ TIN CẬY THANG ĐO 75 3.3 PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ – EXPLORATORY FACTOR lu ANALYSIS (EFA) 78 an 3.3.1 Phân tích nhân tố lần 75 va n 3.3.2 Phân tích nhân tố lần 81 to gh tn 3.3.3 Kiểm định lại Cronbach’s Alpha sau phân tích EFA cho nhóm ie đƣợc tách từ biến Chƣơng trình đào tạo 84 p 3.4 PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHẲNG ĐỊNH – CONFIRMATORY nl w FACTOR ANALYSIS (CFA) 85 d oa 3.4.1 Phân tích CFA lần thứ 86 an lu 3.4.2 Phân tích CFA lần thứ hai 89 u nf va 3.4.3 Phân tích CFA lần thứ ba 92 3.5 KIỂM ĐỊNH SỰ KHÁC BIỆT CỦA CÁC ĐẶC ĐIỂM CÁ NHÂN ĐẾN ll oi m ĐÁNH GIÁ CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ ĐÀO TẠO 96 z at nh 3.5.1 Kiểm định khác biệt Giới tính đến đánh giá chất lƣợng dịch vụ đào tạo 97 z 3.5.2 Kiểm định khác biệt Năm học đến đánh giá chất lƣợng dịch @ l gm vụ đào tạo 99 m co 3.5.3 Kiểm định khác biệt Học lực đến đánh giá chất lƣợng dịch vụ đào tạo 102 an Lu n va ac th si 3.6 PHÂN TÍCH TÌNH HÌNH ĐÁNH GIÁ DỊCH VỤ ĐÀO TẠO TẠI TRƢỜNG CAO ĐẲNG KINH TẾ KẾ HOẠCH ĐÀ NẴNG 105 CHƢƠNG KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý CHÍNH SÁCH 108 4.1 KẾT LUẬN 108 4.1.1 Tóm tắt nội dung nghiên cứu 108 4.1.2 Tóm tắt kết nghiên cứu 108 4.2 HÀM Ý CHÍNH SÁCH 109 4.2.1 Về khía cạnh ngồi học thuật 109 lu 4.2.2 Về khía cạnh học thuật 110 an 4.2.3 Về khía cạnh chƣơng trình đào tạo 111 va n 4.2.4 Về khía cạnh tiếp cận 112 to 4.2.6 Về khía cạnh Danh tiếng 114 ie gh tn 4.2.5 Về khía cạnh sở vật chất 113 p 4.3 HẠN CHẾ VÀ PHƢƠNG HƢỚNG NGHIÊN CỨU TIẾP THEO 115 nl w KẾT LUẬN 117 d oa TÀI LIỆU THAM KHẢO ll u nf va PHỤ LỤC an lu QUYẾT ĐỊNH GIAO ĐỀ TÀI LUẬN VĂN (Bản sao) oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT lu an : Chất lƣợng dịch vụ CĐ : Cao đẳng ĐH : Đại học ĐN : Đà Nẵng EFA : Exploratory Factor Analysis (Phân tích nhân tố khám phá) GV : Giảng viên HEdPERF : Higher Education Performance (Chất lƣợng dịch vụ đào tạo) n va CLDV NV : Nhân viên p ie gh tn to HiEdQUAL : Higher Education Quality (Chất lƣợng dịch vụ đào tạo) w SERVPERF : Service Performance (Năng lực thực dịch vụ) d SV oa nl SERVQUAL : Service Quality (Chất lƣợng dịch vụ) : Sinh viên ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si DANH MỤC CÁC BẢNG Số hiệu Tên bảng bảng Trang 1.1 Thang đo Servqual 29 2.1 Thang đo nháp chất lƣợng dịch vụ đào tạo Trƣờng CĐ 59 Kinh tế Kế hoạch Đà Nẵng Thang đo mơ hình nghiên cứu thức sau nghiên cứu định 2.2 64 lu n va Cấu trúc câu hỏi 66 3.1 Mô tả mẫu theo Giới tính, Năm học Học lực 73 3.2 Tóm tắt kết kiểm định Cronbach’s alpha 77 3.3 Kết kiểm định KMO Bartlett’s lần 78 3.4 Bảng xác định số lƣợng nhân tố lần 79 gh tn to 2.3 ie an tính p w 80 3.6 Kết kiểm định KMO Bartlett’s lần 81 3.7 Bảng xác định số lƣợng nhân tố lần 3.8 Bảng ma trận nhân tố xoay lần 83 3.9 Hệ số Cronbach’s Alpha thang đo Chƣơng trình đào tạo sau 84 d oa nl Bảng ma trận nhân tố xoay lần 3.5 lu ll u nf va an oi m EFA z at nh 3.10 81 Hệ số Cronbach’s Alpha thang đo Cơ sở vật chất sau z EFA 85 @ 3.11 Kết số CFA lần thứ 3.12 Bảng số MI 3.13 Kết số CFA lần thứ hai 3.14 Trọng số hồi quy chuẩn hóa mơ hình CFA lần thứ hai gm 86 m co l 87 90 an Lu 90 n va ac th si Số hiệu Tên bảng bảng Trang 3.15 Kết số CFA lần ba 92 3.16 Kết kiểm định giá trị hội tụ thang đo 93 3.17 Trọng số hồi quy chuẩn hóa mơ hình CFA lần thứ ba 94 3.18 Bảng hệ số tƣơng quan nhân tố 95 3.19 Kiểm định giá trị phân biệt 96 3.20 Kết kiểm định khác biệt Giới tính đến đánh giá 97 lu chất lƣợng dịch vụ đào tạo an va 3.21 Trung bình đánh giá chất lƣợng dịch vụ đào tạo theo giới 99 n tính Kết kiểm định khác biệt Năm học đến đánh giá Chất lƣợng dịch vụ đào tạo 3.23 Trung bình kiểm định khác biệt năm học đến đánh p ie gh tn to 3.22 100 w 102 Kết kiểm định khác biệt Học lực đến đánh giá d 3.24 oa nl giá chất lƣợng dịch vụ đào tạo 103 lu an Chất lƣợng dịch vụ đào tạo Trung bình kiểm định khác biệt Học lực đến đánh 104 u nf va 3.25 ll giá Chất lƣợng dịch vụ đào tạo m Kiểm định phƣơng sai mẫu 3.27 Trung bình mức hài lịng 105 oi 3.26 z at nh 105 z m co l gm @ an Lu n va ac th si M.I lu an n va p d oa nl w u nf va an lu oi z at nh ,069 -,186 -,165 ,164 -,164 ,147 ,098 ,075 ,047 ,094 ,049 ,208 -,028 ,042 -,056 -,047 -,039 -,041 -,054 -,021 -,040 ,022 -,065 ,101 ,043 ,114 ,061 -,027 -,023 -,017 ,022 ,063 ,056 -,080 ,042 ,043 -,059 ,068 -,098 ,018 -,016 z m co l gm @ an Lu 4,438 14,187 9,169 10,197 11,708 11,200 6,726 4,896 4,545 25,110 6,770 149,971 8,125 5,564 31,076 29,998 5,776 6,727 27,334 4,968 26,052 30,310 6,511 41,117 9,300 87,148 25,204 14,081 13,057 5,257 8,534 8,357 6,607 14,015 4,871 4,952 8,136 16,753 23,295 6,180 5,226 m Chuong_trinh e19 e20 e19 e18 e17 e19 e19 e15 e15 e15 e14 e22 e21 e14 e12 Tiep_can e19 e15 e14 e13 e11 e20 e15 e14 e13 e12 e11 e10 e27 e26 e8 e22 e7 CSVC e24 e8 e7 e6 e27 e26 ll < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > ie gh tn to e17 e17 e16 e16 e16 e16 e15 e14 e14 e13 e12 e12 e11 e11 e11 e11 e10 e10 e10 e10 e10 e10 e9 e9 e9 e9 e9 e9 e9 e7 e7 e7 e6 e6 e5 e5 e5 e5 e5 e4 e4 Par Change n va ac th si M.I lu e4 e4 e3 e2 e2 e2 e2 e1 e1 e1 e1 e1 < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > e21 e5 e5 e24 e8 e7 e3 e21 e8 e6 e5 e3 Par Change 5,184 4,382 42,030 7,953 7,001 11,544 7,348 6,556 11,254 27,339 9,902 6,720 ,072 ,034 ,110 -,044 -,045 -,046 ,038 -,057 ,050 ,076 -,035 -,031 an 7.2 Điều chỉnh mơ hình mơ hình CFA tới hạn  Mơ hình n va p ie gh tn to d oa nl w ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si  Độ phù hợp CMIN Model Default model Saturated model Independence model NPAR 82 465 30 CMIN 575,815 ,000 4735,246 DF 383 435 P ,000 CMIN/DF 1,503 ,000 10,886 RMR, GFI Model Default model Saturated model Independence model RMR ,033 ,000 ,151 GFI ,870 1,000 ,365 AGFI ,842 PGFI ,716 ,321 ,341 RFI rho1 ,862 IFI Delta2 ,956 1,000 ,000 TLI rho2 ,949 Baseline Comparisons lu NFI Delta1 ,878 1,000 ,000 an Model n va ,000 ,955 1,000 ,000 ,000 gh tn to Default model Saturated model Independence model CFI RMSEA ie RMSEA ,045 ,199 p Model Default model Independence model w LO 90 ,037 ,194 HI 90 ,052 ,204 PCLOSE ,865 ,000 d oa nl  Hệ số hồi quy chuẩn hóa ,899 ,791 ,742 ,765 ,748 ,659 ,719 ,675 ,899 ,803 ,760 ,771 ,637 ,569 oi z at nh z m co l gm @ an Lu Hoc_thuat Hoc_thuat Hoc_thuat Hoc_thuat Hoc_thuat Hoc_thuat Hoc_thuat Hoc_thuat Ngoai_hoc_thuat Ngoai_hoc_thuat Ngoai_hoc_thuat Ngoai_hoc_thuat Ngoai_hoc_thuat Ngoai_hoc_thuat m < < < < < < < < < < < < < < - ll HT3 HT5 HT2 HT4 HT8 HT6 HT7 HT1 NH5 NH6 NH7 NH4 NH3 NH2 Estimate u nf va an lu Standardized Regression Weights: (Group number - Default model) n va ac th si Estimate lu an n va < < < < < < < < < < < < < < < < - Ngoai_hoc_thuat Tep_can Tep_can Tep_can Tep_can Tep_can Tep_can Chuong_trinh Chuong_trinh Chuong_trinh Chuong_trinh CSVC CSVC CSVC Danh_tieng Danh_tieng ,603 ,825 ,675 ,536 ,675 ,502 ,489 ,782 ,781 ,741 ,549 ,983 ,960 ,581 ,711 ,698 tn to NH1 TC3 TC2 TC1 TC4 TC6 TC5 CT3 CT2 CT1 CT4 CT7 CT6 CT9 DT1 DT2 p ie gh 7.3 Mơ hình CFA hiệu chỉnh lần cuối  Mơ hình: d oa nl w ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si  Độ phù hợp CMIN Model Default model Saturated model Independence model NPAR 80 435 29 CMIN 504,368 ,000 4612,331 DF 355 406 P ,000 CMIN/DF 1,421 ,000 11,360 RMR, GFI Model Default model Saturated model Independence model RMR ,031 ,000 ,149 GFI ,878 1,000 ,363 AGFI ,850 PGFI ,716 ,318 ,339 RFI rho1 ,875 IFI Delta2 ,965 1,000 ,000 TLI rho2 ,959 Baseline Comparisons lu NFI Delta1 ,891 1,000 ,000 an Model n va ,000 ,964 1,000 ,000 ,000 gh tn to Default model Saturated model Independence model CFI RMSEA ie RMSEA ,041 ,204 p Model Default model Independence model HI 90 ,049 ,209 PCLOSE ,968 ,000 oa nl w LO 90 ,033 ,199 d  Hệ số hồi quy chƣa chuẩn hóa an lu Regression Weights: (Group number - Default model) u nf va Estimate P ,048 ,065 ,060 ,060 ,064 ,059 ,071 16,100 14,126 14,828 14,063 13,975 13,398 12,563 *** *** *** *** *** *** *** Label z at nh z l gm @ par_1 par_2 par_3 par_4 par_5 par_6 par_7 13,387 12,821 12,821 13,133 *** *** *** *** par_8 par_9 par_10 par_11 an Lu ,069 ,071 ,071 ,051 m co 1,000 ,779 ,913 ,886 ,841 ,894 ,791 ,896 1,000 ,927 ,906 ,910 ,667 oi Hoc_thuat Hoc_thuat Hoc_thuat Hoc_thuat Hoc_thuat Hoc_thuat Hoc_thuat Hoc_thuat Ngoai_hoc_thuat Ngoai_hoc_thuat Ngoai_hoc_thuat Ngoai_hoc_thuat Ngoai_hoc_thuat m < < < < < < < < < < < < < - C.R ll HT3 HT5 HT2 HT4 HT8 HT6 HT7 HT1 NH5 NH6 NH7 NH4 NH3 S.E n va ac th si Estimate lu an n va < < < < < < < < < < < < < < < < - Ngoai_hoc_thuat Ngoai_hoc_thuat Tiep_can Tiep_can Tiep_can Tiep_can Tiep_can Chuong_trinh Chuong_trinh Chuong_trinh Chuong_trinh CSVC CSVC CSVC Danh_tieng Danh_tieng ,662 ,777 1,000 ,684 ,519 ,745 ,543 1,000 1,066 1,025 ,740 1,000 ,963 ,626 1,000 ,681 C.R P Label ,074 8,958 ,075 10,332 *** par_12 *** par_13 ,072 ,081 ,078 ,088 *** *** *** *** 9,548 6,440 9,598 6,180 par_14 par_15 par_16 par_17 ,099 10,787 ,095 10,809 ,093 7,936 *** par_18 *** par_19 *** par_20 ,031 30,665 ,057 10,957 *** par_21 *** par_22 ,502 ,175 par_23 1,356  Hệ số hồi quy chuẩn hóa ie gh tn to NH2 NH1 TC3 TC2 TC1 TC4 TC6 CT3 CT2 CT1 CT4 CT7 CT6 CT9 DT1 DT2 S.E p Standardized Regression Weights: (Group number - Default model) ll u nf va an lu m ,899 ,791 ,742 ,765 ,748 ,659 ,719 ,675 ,899 ,803 ,760 ,771 ,637 ,569 ,603 ,874 ,677 ,496 ,643 oi z at nh z m co l gm @ an Lu Hoc_thuat Hoc_thuat Hoc_thuat Hoc_thuat Hoc_thuat Hoc_thuat Hoc_thuat Hoc_thuat Ngoai_hoc_thuat Ngoai_hoc_thuat Ngoai_hoc_thuat Ngoai_hoc_thuat Ngoai_hoc_thuat Ngoai_hoc_thuat Ngoai_hoc_thuat Tiep_can Tiep_can Tiep_can Tiep_can d < < < < < < < < < < < < < < < < < < < - oa HT3 HT5 HT2 HT4 HT8 HT6 HT7 HT1 NH5 NH6 NH7 NH4 NH3 NH2 NH1 TC3 TC2 TC1 TC4 nl w Estimate n va ac th si Estimate TC6 CT3 CT2 CT1 CT4 CT7 CT6 CT9 DT1 DT2 < < < < < < < < < < - Tiep_can Chuong_trinh Chuong_trinh Chuong_trinh Chuong_trinh CSVC CSVC CSVC Danh_tieng Danh_tieng ,467 ,782 ,781 ,741 ,549 ,983 ,959 ,581 ,740 ,670 lu an Covariances: (Group number - Default model) n va p ie gh tn to d oa nl w an lu ll u nf oi m P Label ,026 ,019 ,020 ,203 ,042 -,005 ,034 -,014 -,010 ,008 ,007 ,056 ,029 -,001 ,070 ,058 ,163 ,103 ,131 ,420 ,080 ,014 ,025 ,048 ,027 ,032 ,048 ,042 ,024 ,025 ,036 ,045 ,048 ,068 ,027 ,041 ,050 ,015 ,021 ,021 ,019 ,077 ,020 ,015 1,015 ,397 ,718 6,335 ,888 -,124 1,430 -,570 -,284 ,184 ,136 ,815 1,044 -,027 1,385 3,812 7,708 4,962 6,852 5,446 3,970 ,976 ,310 ,692 ,473 *** ,374 ,901 ,153 ,569 ,777 ,854 ,892 ,415 ,297 ,978 ,166 *** *** *** *** *** *** ,329 par_24 par_25 par_26 par_27 par_28 par_29 par_30 par_31 par_32 par_33 par_34 par_35 par_36 par_37 par_38 par_39 par_40 par_41 par_42 par_43 par_44 par_45 z at nh C.R gm @ m co l Ngoai_hoc_thuat Tiep_can Chuong_trinh CSVC Danh_tieng Tiep_can Chuong_trinh CSVC Danh_tieng Chuong_trinh CSVC Danh_tieng CSVC Danh_tieng Danh_tieng e13 e14 e5 e11 e20 e6 e15 S.E z < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > va Hoc_thuat Hoc_thuat Hoc_thuat Hoc_thuat Hoc_thuat Ngoai_hoc_thuat Ngoai_hoc_thuat Ngoai_hoc_thuat Ngoai_hoc_thuat Tiep_can Tiep_can Tiep_can Chuong_trinh Chuong_trinh CSVC e9 e12 e3 e10 e18 e1 e9 Estimate an Lu n va ac th si Correlations: (Group number – Default model) – Kiểm định tính đơn nguyên thang đo Estimate lu an n va ,072 ,029 ,053 ,471 ,085 -,009 ,107 -,039 -,024 ,014 ,010 ,070 ,074 -,003 ,134 ,478 ,734 ,403 ,794 ,433 ,388 ,092 p ie gh tn to Hoc_thuat < > Ngoai_hoc_thuat Hoc_thuat < > Tiep_can Hoc_thuat < > Chuong_trinh Hoc_thuat < > CSVC Hoc_thuat < > Danh_tieng Ngoai_hoc_thuat < > Tiep_can Ngoai_hoc_thuat < > Chuong_trinh Ngoai_hoc_thuat < > CSVC Ngoai_hoc_thuat < > Danh_tieng Tiep_can < > Chuong_trinh Tiep_can < > CSVC Tiep_can < > Danh_tieng Chuong_trinh < > CSVC Chuong_trinh < > Danh_tieng CSVC < > Danh_tieng e9 < > e13 e12 < > e14 e3 < > e5 e10 < > e11 e18 < > e20 e1 < > e6 e9 < > e15 Variances: (Group number - Default model) d oa nl w an lu ,416 ,309 1,039 ,334 ,448 ,600 ,098 ,151 ,283 ,231 ,232 ,433 ,244 ,400 C.R P Label ,047 8,892 *** par_46 ,037 8,285 *** par_47 ,145 7,185 *** par_48 ,051 6,600 *** par_49 ,043 10,435 *** par_50 ,449 1,335 ,182 par_51 ,015 6,630 *** par_52 ,016 9,338 *** par_53 ,029 9,777 *** par_54 ,024 9,617 *** par_55 ,024 9,552 *** par_56 ,044 9,928 *** par_57 ,025 9,894 *** par_58 ,039 10,242 *** par_59 ll u nf oi m z at nh z m co l gm @ an Lu Hoc_thuat Ngoai_hoc_thuat Tiep_can Chuong_trinh CSVC Danh_tieng e1 e2 e3 e4 e5 e6 e7 e8 S.E va Estimate n va ac th si lu an n va S.E C.R ,073 ,146 ,186 ,175 ,201 ,283 ,327 ,322 ,574 ,858 ,819 1,098 ,212 ,242 ,289 ,424 ,016 ,036 ,343 ,496 ,341 ,016 ,020 ,022 ,021 ,022 ,028 ,035 ,088 ,065 ,086 ,087 ,108 ,030 ,034 ,035 ,042 ,011 ,011 ,031 ,443 ,206 4,436 7,475 8,576 8,266 9,111 10,253 9,430 3,667 8,796 9,923 9,464 10,177 7,121 7,118 8,162 10,105 1,422 3,394 11,017 1,119 1,650 p ie gh tn to e9 e10 e11 e12 e13 e14 e15 e16 e17 e18 e19 e20 e22 e23 e24 e25 e26 e27 e28 e29 e30 Estimate oa nl w P Label *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** ,155 *** *** ,263 ,099 par_60 par_61 par_62 par_63 par_64 par_65 par_66 par_67 par_68 par_69 par_70 par_71 par_72 par_73 par_74 par_75 par_76 par_77 par_78 par_79 par_80 d  Kiểm định giá trị phân biệt thang đo SE=SQRT((1-r2)/(n-2)) CR= (1-r)/SE Ngoai_hoc_thuat 0,07 P-value < > 0,063 14,65 0,000 Hoc_thuat < > Tiep_can 0,03 0,063 15,30 0,000 Hoc_thuat < > Chuong_trinh 0,05 0,063 14,93 0,000 Hoc_thuat < > CSVC 0,47 0,056 9,44 0,000 Hoc_thuat < > Danh_tieng 0,09 0,063 14,46 0,000 Ngoai_hoc_thuat < > Tiep_can -0,01 0,063 15,89 0,000 Ngoai_hoc_thuat < > Chuong_trinh 0,11 0,063 14,14 0,000 Ngoai_hoc_thuat < > CSVC -0,04 0,063 16,37 0,000 Ngoai_hoc_thuat < > Danh_tieng 0,063 16,13 0,000 Tiep_can < > Chuong_trinh 0,01 0,063 15,53 0,000 Tiep_can < > CSVC 0,01 0,063 15,59 0,000 Tiep_can < > Danh_tieng 0,07 0,063 14,68 0,000 Chuong_trinh < > CSVC 0,07 0,063 14,62 0,000 Chuong_trinh < > Danh_tieng 0,00 0,063 15,80 0,000 CSVC < > Danh_tieng 0,13 0,063 ll u nf va Hoc_thuat m co an lu Estim ate - r oi m z at nh z -0,02 l gm @ an Lu 13,76 0,000 n va ac th si PHỤ LỤC 08: KIỂM ĐỊNH SỰ KHÁC BIỆT CỦA CÁC ĐẶC ĐIỂM CÁ NHÂN ĐẾN ĐÁNH GIÁ CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ ĐÀO TẠO 8.1 Giới tính Ngồi học thuật Học thuật Sự tiếp cận lu an Chƣơng trình va n CSVC tn to Danh tiếng Group Statistics N Mean 100 150 100 150 100 150 100 150 100 150 100 150 Std Deviation ,44969 ,54643 ,52596 ,64199 ,74471 ,79578 ,65264 ,59255 ,60765 ,61982 ,84308 ,76538 3,9986 4,0857 3,7938 3,7942 3,4650 3,6944 4,0986 4,1663 4,0033 3,9289 4,1880 4,2823 Std Error Mean ,04497 ,04462 ,05260 ,05242 ,07447 ,06498 ,06526 ,04838 ,06076 ,05061 ,08431 ,06249 p ie gh Giới tính Nam Nữ Nam Nữ Nam Nữ Nam Nữ Nam Nữ Nam Nữ d oa nl w Independent Samples Test Levene's Test for t-test for Equality of Means Equality of Variances an lu F Sig t df 1,376 4,553 ,034 -,005 Equal variances ,996 -,00042 ,07725 ,21683 ,21194 ,15257 ,624 ,430 2,291 2,322 ,996 -,00042 ,07426 248 ,023 -,22944 ,10016 221,724 ,021 -,22944 ,09883 ,14670 - ,04254 ,03765 ,15173 ,14587 - ,42671 ,03218 - - an Lu not assumed 248 m co cận ,06335 l assumed -,08714 gm Sự tiếp ,170 -,006 237,592 not assumed Equal variances 237,150 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper @ Equal variances ,06584 z thuật -,08714 z at nh assumed 1,323 - not assumed Học ,187 oi Equal variances Equal variances 248 m 7,099 ,008 học thuật - ll assumed u nf va Equal variances Ngoài Sig Mean Std Error (2Difference Difference tailed) ,42421 ,03467 n va ac th si Equal variances Chƣơng assumed trình 1,129 ,289 -,849 Equal variances not assumed Equal variances ,652 ,420 assumed CSVC not assumed Danh assumed tiếng Equal variances ,397 -,06763 ,07969 -,832 197,983 ,406 -,06763 ,08124 248 ,349 ,07444 ,07939 ,941 215,182 ,348 ,07444 ,07908 248 ,360 -,09433 ,10293 -,899 197,969 ,370 -,09433 ,10494 ,938 Equal variances Equal variances 248 3,588 ,059 -,916 not assumed ,22457 ,22784 ,08193 ,08142 ,29707 ,30128 ,08932 ,09259 ,23082 ,23031 ,10840 ,11262 lu an 8.2 Năm học va ANOVA n Between Groups gh Ngoài học thuật p ie ,526 Within Groups 62,860 245 ,257 Total 64,966 249 1,705 ,426 87,092 245 ,355 88,797 249 ,528 ,132 Within Groups 151,892 245 ,620 152,420 249 1,511 ,378 93,248 245 ,381 94,760 249 ,538 ,134 93,591 245 ,382 94,128 249 1,061 ,265 245 ,641 Between Groups Within Groups oa Total d Between Groups lu Sự tiếp cận Total va Between Groups Within Groups Total Total Between Groups Total 158,186 F Sig 2,052 ,088 1,199 ,312 ,213 ,931 ,993 ,412 ,352 ,843 ,414 ,799 249 m co l gm 157,125 @ Within Groups z Danh tiếng z at nh Within Groups oi CSVC m Between Groups ll u nf Chƣơng trình Mean Square 2,105 nl w Học thuật df an tn to Sum of Squares an Lu n va ac th si Nhất Hai Mean Mean lu Ngoài học thuật Học thuật Sự tiếp cận Chƣơng trình CSVC Danh tiếng Năm học Ba Đã tốt nghiệp từ – năm Mean Mean Đã tốt nghiệp năm Mean an 4,06 4,03 4,03 3,95 4,28 3,62 3,59 3,97 3,88 4,18 3,85 3,66 4,17 4,02 4,32 3,79 3,55 4,14 3,93 4,18 3,86 3,57 4,18 3,97 4,30 3,81 3,64 4,23 3,94 4,20 va n 8.3 Học lực tn to ANOVA Sum of Squares gh Between Groups ie p Ngoài học thuật ,049 Within Groups 64,771 245 ,264 Total 64,966 249 3,112 ,778 85,685 245 ,350 88,797 249 ,688 ,172 Within Groups 151,732 245 ,619 Total 152,420 249 1,347 ,337 93,412 245 ,381 Between Groups oa Within Groups d Total lu u nf va an Between Groups Sự tiếp cận Between Groups ,873 ,218 93,255 245 ,381 94,128 249 ,184 ,946 2,225 ,067 ,278 ,892 ,883 ,474 ,573 ,682 155,232 Total 158,186 ,739 1,166 ,327 ,634 245 249 m co l Within Groups gm 2,954 @ Between Groups Danh tiếng Sig 249 z Total 94,760 z at nh Within Groups oi Between Groups m Within Groups Total CSVC F ll Chƣơng trình Mean Square ,195 nl w Học thuật df an Lu n va ac th si Yếu Trung bình Mean Mean Ngồi học thuật Học thuật Sự tiếp cận Chƣơng trình CSVC Danh tiếng Học lực Khá Giỏi Mean Mean Xuất sắc Mean 4,13 4,06 4,03 4,07 4,11 3,69 3,60 4,06 3,85 4,58 3,75 3,57 4,09 3,98 4,22 3,87 3,61 4,15 3,98 4,24 3,45 3,76 4,18 3,77 4,02 3,81 3,44 4,49 3,92 4,42 lu an n va p ie gh tn to d oa nl w ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si PHỤ LỤC 09: PHÂN TÍCH TÌNH HÌNH ĐÁNH GIÁ CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ ĐÀO TẠO One-Sample Statistics N Mean Std Deviation Ngoài học thuật Học thuật Sự tiếp cận Chƣơng trình CSVC Danh tiếng Std Error Mean 250 4,0509 ,51079 ,03231 250 250 250 250 250 3,7940 3,6027 4,1392 3,9587 4,2446 ,59717 ,78239 ,61690 ,61484 ,79705 ,03777 ,04948 ,03902 ,03889 ,05041 lu an One-Sample Test va n Test Value = df Sig (2-tailed) Mean Difference 95% Confidence Interval of the tn to t Difference gh Lower Upper 249 ,000 1,05086 ,9872 1,1145 21,023 249 ,000 ,79400 ,7196 ,8684 12,179 249 ,000 ,60267 ,5052 ,7001 29,198 249 ,000 1,13920 1,0624 1,2160 24,653 249 ,000 ,95867 ,8821 1,0353 lu 249 ,000 1,24460 1,1453 1,3439 p 32,529 ie Ngoài học thuật Học thuật Danh tiếng d CSVC oa Chƣơng trình nl w Sự tiếp cận 24,690 ll u nf va an oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si lu an n va p ie gh tn to d oa nl w ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si