(Luận văn) nghiên cứu các yếu tố tác động đến ý định lựa chọn hình thức thanh toán tiền điện của hộ gia đình qua ngân hàng tại đà nẵng

ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ LÊ QUỐC BỬU lu an va n NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN p ie gh tn to Ý ĐỊNH LỰA CHỌN HÌNH THỨC THANH TỐN NGÂN HÀNG TẠI ĐÀ NẴNG d oa nl w TIỀN ĐIỆN CỦA HỘ GIA ĐÌNH QUA ll u nf va an lu oi m z at nh LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH z m co l gm @ an Lu Đà Nẵng, Năm 2017 n va ac th si ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ LÊ QUỐC BỬU lu an n va NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN gh tn to Ý ĐỊNH LỰA CHỌN HÌNH THỨC THANH TỐN p ie TIỀN ĐIỆN CỦA HỘ GIA ĐÌNH QUA d oa nl w NGÂN HÀNG TẠI ĐÀ NẴNG va an lu ll u nf LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH oi m Mã số: 60.34.01.02 z at nh z m co l gm @ Ngƣời hƣớng dẫn khoa học: TS ĐOÀN THỊ LIÊN HƢƠNG an Lu Đà Nẵng, Năm 2017 n va ac th si LỜI CAM ĐOAN Tôi cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng tơi Các số liệu, kết nêu luận văn hồn tồn trung thực chưa cơng bố cơng trình nghiên cứu khác Tác giả lu an LÊ QUỐC BỬU n va p ie gh tn to d oa nl w ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si MỤC LỤC MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài Mục tiêu nghiên cứu 3 Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu Phƣơng pháp nghiên cứu Ý nghĩa khoa học thực tiễn đề tài lu Bố cục đề tài an Tổng quan tài liệu nghiên cứu va n CHƢƠNG CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 12 gh tn to 1.1 TỔNG QUAN VỀ DỊCH VỤ THANH TỐN VÀ THANH TỐN KHƠNG DÙNG TIỀN MẶT 12 p ie 1.1.1 Khái niệm dịch vụ toán 12 nl w 1.1.2 Thanh tốn khơng dùng tiền mặt 12 d oa 1.1.3 Xu hƣớng tất yếu dịch vụ toán không dùng tiền mặt 13 an lu 1.2 MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN VỀ Ý ĐỊNH HÀNH VI TIÊU DÙNG 14 va 1.2.1 Khái niệm ý định hành vi 15 ll u nf 1.2.2 Các yếu tố ảnh hƣởng đến ý định hành vi tiêu dùng 16 oi m 1.3 CÁC MƠ HÌNH LÝ THUYẾT VỀ Ý ĐỊNH HÀNH VI 18 z at nh 1.3.1 Mơ hình lý thuyết khuếch tán đổi Rogers 19 1.3.2 Mơ hình thuyết hành vi dự định TPB (Theory of Planned z @ Behavior) 20 l gm 1.3.3 Mơ hình chấp nhận công nghệ TAM (Technology Acceptance Model) 20 m co 1.3.4 Mơ hình kết hợp TPB TAM 21 an Lu 1.4 MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 22 n va ac th si 1.4.1 Mơ hình lý thuyết 22 1.4.2 Mô hình nghiên cứu đề xuất 23 1.5 TÓM TẮT CHƢƠNG 26 CHƢƠNG THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU 28 2.1 THỰC TRẠNG THANH TOÁN TIỀN ĐIỆN TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ ĐÀ NẴNG 28 2.1.1 Giới thiệu công ty TNHH MTV Điện lực Đà Nẵng 28 2.1.2 Thực trạng kênh toán tiền điện Đà Nẵng 29 lu 2.1.3 Đánh giá cơng tác tốn tiền điện qua Ngân hàng công ty an Điện lực Đà Nẵng 32 va n 2.2 TIẾN TRÌNH THỰC HIỆN NGHIÊN CỨU 33 2.3.1 Xây dựng thang đo 34 p ie gh tn to 2.3 XÂY DỰNG THANG ĐO VÀ CÁC GIẢ THUYẾT NGHIÊN CỨU 34 2.3.2 Các giả thuyết nghiên cứu 40 oa nl w 2.4 PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 41 2.4.1 Thiết kế bảng câu hỏi 41 d an lu 2.4.2 Quy mô mẫu phƣơng pháp chọn mẫu 41 u nf va 2.4.3 Phƣơng pháp thu thập liệu 42 2.4.4 Phƣơng pháp xử lý phân tích liệu 42 ll oi m 2.5 TÓM TẮT CHƢƠNG 44 z at nh CHƢƠNG KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 45 3.1 MÔ TẢ MẪU ĐIỀU TRA 45 z 3.2 KIỂM TRA ĐỘ TIN CẬY THANG ĐO CÁC THUỘC TÍNH 47 @ l gm 3.2.1 Thang đo nhân tố tác động 47 m co 3.2.2 Thang đo Ý định lựa chọn DVTT tiền điện qua Ngân hàng 50 3.3 PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ EFA 50 an Lu 3.3.1 Thang đo nhân tố tác động 51 n va ac th si 3.3.2 Thang đo Ý định lựa chọn DVTT tiền điện qua Ngân hàng 53 3.3.3 Kết luận chung 54 3.4 MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU HIỆU CHỈNH 56 3.5 PHÂN TÍCH TƢƠNG QUAN VÀ HỒI QUY 56 3.5.1 Phân tích mối quan hệ tƣơng quan yếu tố độc lập phụ thuộc 56 3.5.2 Kết hồi quy tác động yếu tố đến lựa chọn DVTT tiền điện qua Ngân hàng hộ gia đình 58 lu 3.6 KIỂM ĐỊNH SỰ KHÁC BIỆT TRONG Ý ĐỊNH LỰA CHỌN DỊCH an VỤ THANH TOÁN TIỀN ĐIỆN QUA NGÂN HÀNG 64 va n 3.6.1 Khác biệt ý định lựa chọn DVTT tiền điện qua Ngân hàng ie gh tn to theo công việc 65 3.6.2 Khác biệt ý định lựa chọn DVTT tiền điện qua Ngân hàng p theo địa điểm sinh sống hộ gia đình 67 nl w 3.7 KẾT QUẢ KIỂM ĐỊNH CÁC GIẢ THUYẾT THỐNG KÊ 70 d oa 3.8 TÓM TẮT CHƢƠNG 73 an lu CHƢƠNG KẾT LUẬN VÀ MỘT SỐ GIẢI PHÁP GỢI Ý 74 u nf va 4.1 KẾT LUẬN VÀ NHỮNG ĐĨNG GĨP CHÍNH CỦA ĐỀ TÀI 74 4.1.1 Những kết luận 74 ll oi m 4.1.2 Đóng góp đề tài 75 z at nh 4.2 CƠ SỞ CỦA GIẢI PHÁP – MỤC TIÊU CHUNG CỦA ĐỀ ÁN PHÁT TRIỂN THANH TỐN KHƠNG DÙNG TIỀN MẶT TẠI VIỆT NAM GIAI z ĐOẠN 2016-2020 76 @ l gm 4.3 CƠ SỞ CỦA GIẢI PHÁP – PHƢƠNG HƢỚNG PHÁT TRIỂN CỦA m co CÔNG TY ĐIỆN LỰC ĐÀ NẴNG ĐỊNH HƢỚNG 2016-2020 77 4.3.1 Mục tiêu chung công ty 77 an Lu 4.3.2 Nhiệm vụ chủ yếu công ty 77 n va ac th si 4.3.3 Mục tiêu toán tiền điện qua Ngân hàng 78 4.4 MỘT SỐ GỢI Ý GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO TỶ LỆ THANH TOÁN TIỀN ĐIỆN QUA NGÂN HÀNG CỦA HỘ GIA ĐÌNH TẠI ĐÀ NẴNG 78 4.4.1 Tăng cƣờng công tác quảng bá đến khách hàng 79 4.4.2 Tuyên truyền vận động khách hàng thay đổi thói quen tiêu dùng tiền mặt 81 4.4.3 Kết hợp với Ngân hàng thu hộ tăng cƣờng biện pháp khuyến lu khích 82 an 4.4.4 Hoàn thiện sở vật chất phục vụ hệ thống toán điện tử 84 va n 4.4.5 Hoàn thiện chất lƣợng tổ chăm sóc khách hàng 85 gh tn to 4.5 CÁC VẤN ĐỀ CÒN TỒN TẠI VÀ HƢỚNG NGHIÊN CỨU TIẾP p ie THEO 87 PHỤ LỤC nl w DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO d oa QUYẾT ĐỊNH GIAO ĐỀ TÀI LUẬN VĂN (BẢN SAO) ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT CÁC KÝ HIỆU: EVNCPC Tổng công ty điện lực miền Trung DNPC Điện lực Đà Nẵng CÁC CHỮ VIẾT TẮT: lu an n va p ie gh tn to CBCNV Cán công nhân viên CCQ Chuẩn chủ quan DVTT Dịch vụ toán HU Hữu ích KDTM Khơng dùng tiền mặt KĐ Kiểm định KTXH Kinh tế xã hội KSHV Kiểm soát hành vi Ngân hàng nl w NH Ngân hàng Nhà nƣớc d oa NHNN an lu NN&PTNT Nông nghiệp phát triển nơng thơn Thƣơng mại cổ phần TQTM Thói quen tiền mặt TTTĐ Thanh toán tiền điện TAM Technology Acceptance Model (Mơ hình chấp nhận cơng nghệ) TPB Theory of Planned Behavior (Mơ hình thuyết hành vi dự định) YĐ Ý định ll u nf va TMCP oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si DANH MỤC CÁC BẢNG Số Tên bảng Trang hiệu Thang đo Nhận thức tính hữu ích DVTT tiền điện qua 2.1 35 NH Thang đo Nhận thức kiểm soát hành vi lựa chọn DVTT tiền 2.2 36 điện qua Ngân hàng lu an n va Thang đo Chuẩn chủ quan 37 2.4 Thang đo Thói quen tiêu dùng tiền mặt 38 2.5 Thang đo ý định lựa chọn DVTT tiền điện qua Ngân hàng 38 2.6 Bảng thiết kế giả thuyết 39 3.1 Thống kê công việc đối tƣợng đƣợc khảo sát 45 3.2 Thống kê địa điểm sinh sống hộ gia đình đƣợc khảo 46 p ie gh tn to 2.3 w sát Hệ số Alpha thang đo nhân tố tác động 48 3.4 Hệ số Alpha thang đo Ý định lựa chọn DVTT tiền điện 50 d oa nl 3.3 va Kết phân tích nhân tố EFA cho thang đo nhân tố tác 52 ll u nf động m Phân tích nhân tố EFA cho thang đo ý định lựa chọn DVTT 53 oi 3.6 an 3.5 lu qua NH z at nh tiền điện qua NH 3.7 Tổng hợp thang đo thức 3.8 Ma trận hệ số tƣơng quan 3.9 Bảng đánh giá độ phù hợp mô hình theo R2 Durbin- z 54 @ gm 57 Watson 59 an Lu 3.10 Kết kiểm định ANOVA m co l 58 n va ac th si Số Tên bảng Trang hiệu 3.11 Trọng số hồi quy 60 3.12 Mô tả thành phần thang đo 62 3.13 Kết KĐ Homogeneity of Variances khác biệt ý định 65 lựa chọn DVTT tiền điện qua NH theo công việc Kết KĐ Post Hoc khác biệt ý định lựa chọn DVTT 66 3.14 tiền điện qua NH theo công việc lu an 67 3.16 Kết KĐ Homogeneity of Variances khác biệt ý định 68 lựa chọn DVTT tiền điện qua NH theo địa điểm sinh sống n va 3.15 Mô tả thành phần thang đo theo công việc gh tn to 3.17 Kết KĐ Post Hoc khác biệt ý định lựa chọn DVTT 68 p ie tiền điện qua NH địa điểm sinh sống 3.18 Mô tả thành phần thang đo theo địa sinh sống w 70 3.19 Kết kiểm định giả thuyết d oa nl 72 ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Tiếng Việt [1] Nguyễn Thị Quỳnh Anh (2016), “Đề xuất mơ hình chấp nhận sử dụng dịch vụ toán qua di động Việt Nam”, Chuyên đề Khoa học giáo dục, (05), 27-32 [2] Công ty TNHH MTV Điện lực Đà Nẵng (2017), Báo cáo tình hình thực nhiệm vụ kế hoạch năm 2016 phương hướng nhiệm vụ năm 2017, Phòng Kinh doanh lu an [3] Đặng Thị Ngọc Dung (2012), Các yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng n va hệ thống tàu điện ngầm Metro TP HCM, Luận văn Thạc sĩ tn to kinh tế, Đại học Kinh tế, Thành phố Hồ Chí Minh gh [4] Trần Minh Đạo (2009), Giáo trình Marketing bản, Đại học kinh tế p ie quốc dân, Hà Nội w [5] Lê Văn Huy (2012), Phương pháp nghiên cứu kinh doanh, NXB oa nl Tài Chính, Hà Nội d [6] ThS Trịnh Thanh Huyền (2011), “Phát triển tốn khơng dùng tiền lu Vietinbank u nf va an mặt dân cƣ”, tạp chí Đào tạo Phát triển nguồn nhân lực, ll [7] Đào Trung Kiên, Lê Tuấn Ngọc & Nguyễn Văn Duy (2014), “Các yếu m oi tố ảnh hƣởng đến dự định sử dụng dịch vụ Fast Connect z at nh Mobiphone – Nghiên cứu trƣờng hợp khu vực tỉnh miền núi z phía Bắc”, Tạp chí Kinh tế phát triển, tập (203), 120-130 @ gm [8] Nguyễn Thị Ngọc Lan (2015), “Các yếu tố ảnh hƣởng đến ý định sử m co học An Giang, tỉnh An Giang l dụng ứng dụng liên lạc miễn phí”, tạp chí khoa học trường Đại an Lu [9] Nghị định Chính phủ hoạt động toán qua tổ chức cung ứng dịch vụ toán số 64/2001/NĐ-CP, Hà Nội n va ac th si [10] Vũ Thị Khánh Nhi (2015), Nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua rau an toàn người tiêu dùng thành phố Đà Nẵng, Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh, Đại học Đà Nẵng, thành phố Đà Nẵng [11] Chung Thị Trâm Oanh (2013), Phát triển dịch vụ toán nước qua Ngân hàng Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam – Chi nhánh Đà Nẵng, Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh, Đại học Đà Nẵng, thành phố Đà Nẵng lu [12] Philip Kotler (1999), Marketing bản, nhà xuất Thống kê, Hà an Nội va n [13] Quyết định số 2453/QĐ-TTG Thủ tƣớng Chính phủ: Phê duyệt Đề to gh tn án đẩy mạnh tốn khơng dùng tiền mặt Việt Nam giai ie đoạn 2011 – 2015 p [14] Quyết định số 2545/QĐ-TTG Thủ tƣớng Chính phủ: Phê duyệt Đề nl w án phát triển tốn khơng dùng tiền mặt Việt Nam giai d oa đoạn 2016 – 2020 an lu [15] Tài nguyên Giáo dục Mở Việt Nam, “Nguyên tắc toán nhân u nf va tố ảnh hƣởng tới hoạt động tốn khơng dùng tiền mặt” [16] Nguyễn Thị Huyền Thƣơng (2014), Phát triển hoạt động toán ll oi m không dùng tiền mặt ngân hàng TMCP Công Thương Việt Quốc dân, Hà Nội z at nh Nam, Luận văn Thạc sĩ Tài Ngân hàng, Đại học Kinh tế z [17] Hoàng Trọng & Chu Nguyễn Mộng Ngọc (2008), Phân tích liệu @ m co Hồ Chí Minh l gm nghiên cứu với SPSS – tập, nhà xuất Hồng Đức, thành phố [18] Bùi Anh Tuấn & Phạm Thúy Hƣơng (2015), Giáo trình Hành vi tổ an Lu chức, Đại học Kinh tế quốc dân, Hà Nội n va ac th si Tiếng Anh [19] Aoife, A (2001), The Potential Impact of New Urban Public Transport Systems on Travel Behaviour, Center for Transport Studies, University College London, England [20] Borith, L., Kasem, C & Takashi, N (2010), “Psychological Factors Influencing Behavioral Intention Of Using Future Sky Train: A Preliminary Result In Phnom Penh”, Asian Transporation Research Society, pp 123-129 lu [21] Chen, C.F & Chao, W.H., (2010), Habitual or Reasoned? Using the an Theory of Planned Behavior, Technology Acceptance Model, and va n Habit to Examine Switching Intentions Toward Public Transit gh tn to [22] Chih-Hsuan Huang & ctg (2015), The Extension of the Theory of p ie planned behavior to predict the Use of Public Transport, Asian Journal of Business and Managerment, Vol 03 (05) oa nl w [23] Davis & ctg (1989), Perceived Usefulness, Perceived Ease of Use, User Acceptance of Imformation Technology, MIS Quarterly d an lu [24] Icek Ajzen, (1991), The Theory of Planned Behaviour, Organization u nf va Behaviour and Human Decision Processes, No (50), pp 179-211 [25] Mohammad Chuttur (2009), Overview of The Technology Acceptance ll oi m Model: Origins, Developments and Future Direction, Indian z at nh University, USA [26] Heath, Y & Gifford, R (2002), Extending the Theory of Planned z gm @ Behavior: Predicting the Use of Public Transport, Journal of Applied Social Psychology, No (32), pp 2154-2189 l m co [27] Viswanath Venkatesh & ctg (2000), A Theoretical Extension of the Technology Acceptance Model: Four Longitudinal Field Studies, an Lu Management Science, Vol 46 (02), pp 186-204 n va ac th si Websites [28] http://tapchitaichinh.vn/nghien-cuu trao-doi/trao-doi-binh-luan/thanhtoan-khong-dung-tien-mat-xu-huong-tren-the-gioi-va-thuc-tien-taiviet-nam-51899.html, truy xuất ngày 24/07/2014 [29] https://voer.edu.vn/m/khai-niem-va-nguyen-tac-thanh-toan-khong-dungtien-mat/7c588906 [30] http://tccn.vietstock.com.vn/31/202410-day-manh-thanh-toan-khongdung-tien-mat.htm, truy xuất ngày 16/01/2014 lu [31] http://dantri.com.vn/kinh-doanh/thanh-toan-tien-dien-qua-ngan-hang- an tai-sao-chua-thu-hut-khach-hang-20161203094245589.htm, truy va n xuất ngày 03/12/2016 gh tn to [32] http://baodautu.vn/xe-rao-can-thanh-toan-thuong-mai-dien-tu- p ie d44674.html, truy xuất ngày 18/05/2016 thanh-toan-tien-dien-qua-ngan-hang-thu-tuc-don-gian-tiet-kiem- nl w [33] http://evnhanoi.vn/tin-tuc-evnhanoi/cong-dong-noi-ve-evn-hanoi/2956- d oa thoi-gian, truy xuất ngày 03/09/2016 an lu [34] http://mk.com.vn/tin-trong-nuoc/thoi-quen-tieu-dung-tien-mat-nguoi- ll u nf va viet-kho-thay-doi-ct7786, truy xuất ngày 24/08/2016 oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si lu an n va p ie gh tn to d oa nl w ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si lu an n va p ie gh tn to d oa nl w ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si lu an n va p ie gh tn to d oa nl w ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si lu an n va p ie gh tn to d oa nl w ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si lu an n va p ie gh tn to d oa nl w ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si lu an n va p ie gh tn to d oa nl w ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si lu an n va p ie gh tn to d oa nl w ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si lu an n va p ie gh tn to d oa nl w ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si lu an n va p ie gh tn to d oa nl w ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si lu an n va p ie gh tn to d oa nl w ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si lu an n va p ie gh tn to d oa nl w ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si