(Luận văn) năng lực của công chức văn phòng thống kê các phường thuộc ủy ban nhân dân thành phố huế, tỉnh thừa thiên huế

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO BỘ NỘI VỤ …………/………… ……/…… HỌC VIỆN HÀNH CHÍNH QUỐC GIA VŨ THỊ THANH HUYỀN lu an n va p ie gh tn to NĂNG LỰC CỦA CƠNG CHỨC VĂN PHỊNG - THỐNG KÊ CÁC PHƯỜNG THUỘC ỦY BAN NHÂN DÂN THÀNH PHỐ HUẾ, TỈNH THỪA THIÊN HUẾ d oa nl w oi lm ul nf va an lu LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN LÝ CÔNG z at nh z m co l gm @ an Lu THỪA THIÊN HUẾ - NĂM 2019 n va ac th si BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO BỘ NỘI VỤ …………/………… ……/…… HỌC VIỆN HÀNH CHÍNH QUỐC GIA VŨ THỊ THANH HUYỀN lu an n va VĂN PHÒNG - THỐNG KÊ CÁC PHƯỜNG THUỘC ỦY BAN NHÂN DÂN THÀNH PHỐ HUẾ, TỈNH THỪA THIÊN HUẾ p ie gh tn to NĂNG LỰC CỦA CÔNG CHỨC d oa nl w an lu oi lm ul nf va LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN LÝ CÔNG z at nh Chuyên ngành: Quản lý công Mã số: 34 04 03 z NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC PGS.TS TRẦN XUÂN BÌNH m co l gm @ an Lu THỪA THIÊN HUẾ - NĂM 2019 n va ac th si LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng tơi thực sở nghiên cứu lý thuyết, khảo sát tình hình thực tiễn hướng dẫn tận tình PGS.TS Trần Xuân Bình Các số liệu, kết nêu luận văn trung thực chưa cơng bố bất ký cơng trình khác lu Thừa Thiên Huế, ngày an tháng năm 2019 n va Học viên p ie gh tn to d oa nl w Vũ Thị Thanh Huyền oi lm ul nf va an lu z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si LỜI CẢM ƠN Trước hết, xin trân trọng bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến lãnh đạo Học viện Hành Quốc gia, tập thể giáo sư, Phó Giáo sư, Tiến sĩ cán quản lý Học viện tận truyền đạt kiến thức khoa học quý báu tạo điều kiện thuận lợi giúp tơi hồn thành chương trình cao học chuyên ngành Quản lý công lu Xin chân thành cảm ơn PGS.TS Trần Xuân Bình tận tình hướng dẫn an va thân tơi nghiên cứu hồn thành tốt luận văn n Trong trình thực hiện, luận văn không tránh khỏi hạn chế, gh tn to thiếu sót định, mong nhận chia sẻ góp ý q thầy, p ie giáo người đọc Xin chân thành cảm ơn! nl w Học viên d oa Vũ Thị Thanh Huyền oi lm ul nf va an lu z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si MỤC LỤC Trang bìa Lời cam đoan Lời cảm ơn Mục lục Danh mục viết tắt Danh mục bảng lu an MỞ ĐẦU va n Chương CƠ SỞ KHOA HỌC VỀ NĂNG LỰC CÔNG CHỨC VĂN 1.1 Cơ sở lý luận 10 gh tn to PHÒNG - THỐNG KÊ CẤP PHƯỜNG 10 p ie 1.1.1 Khái niệm công chức cấp phường cơng chức Văn phịng -Thống kê 10 1.1.2 Vị trí vai trị cơng chức cấp phường 12 nl w 1.1.3 Đặc điểm cơng chức Văn phịng - Thống kê cấp phường 15 d oa 1.1.4 Nhiệm vụ cơng chức Văn phịng - Thống kê cấp phường 17 an lu 1.1.5 Yêu cầu, tiêu chuẩn cơng chức Văn phịng - Thống kê cấp phường 22 va 1.2 Năng lực cơng chức Văn phịng - Thống kê cấp phường 24 ul nf 1.2.1 Một số khái niệm 24 oi lm 1.2.2 Tiêu chí đánh giá lực cơng chức Văn phòng - Thống kê cấp phường 27 z at nh 1.3 Các yếu tố ảnh hướng đến lực cơng chức Văn phịng - Thống kê phường 34 z @ 1.3.1 Cơng tác tuyển dụng, bố trí tuyển dụng 34 gm 1.3.2 Môi trường làm việc văn hố cơng sở 35 m co l 1.3.3 Chính sách tiền lương, chế độ đãi ngộ 36 1.3.4 Công tác đào tạo, bồi dưỡng 37 an Lu 1.3.5 Cơng tác đánh giá cơng chức Văn phịng - Thống kê 38 n va ac th si 1.4 Một số kinh nghiệm nâng cao lực cơng chức Văn phịng Thống kê cấp phường học cho thành phố Huế 38 1.4.1 Kinh nghiệm số địa phương 38 1.4.2 Bài học kinh nghiệm cho Thành phố Huế 42 Tiểu kết chương 44 Chương THỰC TRẠNG NĂNG LỰC CỦA CƠNG CHỨC VĂN PHỊNG - THỐNG KÊ CÁC PHƯỜNG THUỘC ỦY BAN NHÂN DÂN lu THÀNH PHỐ HUẾ, TỈNH THỪA THIÊN HUẾ 45 an 2.1 Vị vị trí địa lý, điều kiện tự nhiên, kinh tế - xã hội thành phố Huế, tỉnh va n Thừa Thiên Huế 45 thuộc UBND Thành phố Huế, tỉnh Thừa Thiên Huế 47 gh tn to 2.2 Tổng quan đội ngũ cơng chức Văn phịng - Thống kê phường p ie 2.2.1 Về độ tuổi, cấu giới tính 49 2.2.2 Về trình độ lý luận trị quản lý nhà nước 51 nl w 2.2.3 Về trình độ tin học ngoại ngữ 52 d oa 2.2.4 Về trình độ văn hố chuyên môn nghiệp vụ 53 an lu 2.2.5 Về kết qủa thảo luận nhóm 54 va 2.3 Thực trạng lực công chức Văn phòng - Thống kê phường ul nf thuộc Ủy ban nhân dân thành phố Huế 56 oi lm 2.3.1 Kết qủa khảo sát kỹ thực nhiệm vụ cơng chức Văn phịng - Thống kê địa bàn thành phố Huế 57 z at nh 2.3.2 Kết qủa khảo sát ý kiến đánh giá trình độ lực cơng chức Văn phòng - Thống kê phường 61 z 2.3.3 Kết khảo sát mức độ hoàn thành nhiệm vụ giao cơng @ gm chức Văn phịng - Thống kê phường 62 l 2.3.4 Kết khảo sát mức độ hài lịng hành vi, thái độ cơng chức m co Văn phòng - Thống kê phường 65 an Lu 2.3.5 Đề xuất giải pháp nhằm nâng cao lực cơng chức Văn phịng - Thống kê thơng qua thảo luận nhóm 69 n va ac th si 2.4 Đánh giá chung lực cơng Văn phịng - Thống kê cấp phường địa bàn thành phố Huế, tỉnh Thừa Thiên Huế 71 2.4.1 Ưu điểm 71 2.4.2 Những tồn tại, hạn chế 72 2.4.3 Nguyên nhân hạn chế 75 Tiểu kết chương 78 Chương PHÂN TÍCH VÀ ĐỀ XUẤT CÁC GIẢI PHÁP NÂNG CAO lu NĂNG LỰC CƠNG CHỨC VĂN PHỊNG - THỐNG KÊ CẤP PHƯỜNG an TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ HUẾ, TỈNH THỪA THIÊN HUẾ 79 va n 3.1 Tám mục tiêu cần đạt 79 Thống kê cấp phường 82 gh tn to 3.2 Sáu quan điểm việc nâng cao lực cơng chức Văn phịng - p ie 3.3 Sáu giải pháp đề xuất để nâng cao lực cơng chức Văn phịng - Thống kê cấp phường thành phố Huế, tỉnh Thừa Thiên Huế 88 nl w 3.3.1 Hồn thiện tiêu chí cơng tác đánh giá công chức phường 89 d oa 3.3.2 Thường xuyên kiểm tra, tra, giám sát việc thực công vụ an lu công chức cấp phường 91 va 3.3.3 Thực nghiêm túc công tác tuyển dụng công chức Văn phòng - ul nf Thống kê cấp phường 94 oi lm 3.3.4 Chú trọng công tác đào tạo, bồi dưỡng cơng chức Văn phịng - Thống kê cấp phường 96 z at nh 3.3.5 Nâng cao cơng tác thực chế độ sách 99 3.3.6 Quán triệt thực liệt cơng tác cải cách hành 101 z Tiểu kết chương 104 @ m co PHỤ LỤC l TÀI LIỆU THAM KHẢO gm KẾT LUẬN 105 an Lu n va ac th si DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT UBND: Uỷ ban nhân dân CBCC: Cán công chức MTTQ: Mặt trận tổ quốc CCHC: Cải cách hành lu an n va p ie gh tn to d oa nl w oi lm ul nf va an lu z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si DANH MỤC CÁC BIỂU ĐỒ Biểu đồ 2.1 Số lượng cơng chức Văn phịng - Thống kê phường qua năm (giai đoạn 2014 - 2018) 48 Biểu đồ 2.2: Cơ cấu độ tuổi 49 Biểu đồ 2.3 Cơ cấu giới tính cơng chức Văn phịng - Thống kê lu phường thuộc thành phố Huế tính đến 31/12/2018 50 an va Biểu đồ 2.4 Trình độ lý luận trị quản lý nhà nước đội ngũ cơng n chức Văn phịng - Thống kê phường thuộc thành phố Huế 51 gh tn to tính đến 31/12/2018 51 p ie Biểu đồ 2.5 Về trình độ chun mơn đội ngũ cơng chức Văn phịng - Thống kê thuộc thuộc thành phố Huế tính đến 31/12/2018 53 nl w Biểu đồ 2.6: Kỹ thực nhiệm vụ tự đánh giá công chức Văn d oa phòng - Thống kê phường thuộc UBND thành phố Huế 58 an lu Biểu đồ 2.7: Kết qủa đánh giá Lãnh đạo UBND phường kỹ va trình thực nhiệm vụ cơng chức Văn phịng - Thống kê ul nf phường 59 oi lm Biểu đồ 2.8: Tổng hợp kỹ thực nhiệm vụ 60 Biểu đồ 2.9: Kết qủa khảo sát đánh giá Lãnh đạo UBND phường z at nh người dân trình độ lực cơng chức Văn phòng - Thống kê z phường 61 m co l gm @ an Lu n va ac th si DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU Bảng 2.1: Kết qủa đánh giá mức độ hoàn thành nhiệm vụ giao cơng chức Văn phịng - Thống kê phường 63 Bảng 2.2: Lãnh đạo UBND phường đánh giá kết qủa mức độ hoàn thành lu nhiệm vụ giao cơng chức Văn phịng - Thống kê phường 64 an Bảng 2.3: Kết đánh giá mức độ hài lòng hành vi, thái độ cơng va n chức Văn phịng - Thống kê phường địa bàn Thành phố Huế 66 chức Văn phòng - Thống kê cấp phường 67 ie gh tn to Bảng 2.2: Lãnh đạo UBND phường đánh giá hành vi, thái độ công p Bảng 2.3: Đánh giá thái độ, hành vi người dân công chức 68 d oa nl w Văn phòng - Thống kê phường 68 oi lm ul nf va an lu z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si □ Thực chế độ, sách cơng chức □ Công tác đánh giá công chức □ Môi trường làm việc văn hóa cơng sở □ Chế độ tiền lương sách đãi ngộ □ Chính sách khen thưởng, kỷ luật □ Ý kiến khác: Câu Theo ông, bà, cơng chức Văn phịng - Thống kê cấp phường cần có lu an kỹ để thực tốt chức trách, nhiệm vụ phân công? va □ Kỹ tham mưu n □ Kỹ lập kế hoạch gh tn to □ Kỹ sử dụng công nghệ thông tin soạn thảo văn p ie □ Kỹ phối hợp công tác □ Kỹ giao tiếp nl w □ Kỹ xử lý thông tin d oa □ Kỹ làm việc nhóm an lu Câu 6: Ơng, bà đánh thê lực công chức Văn □ Cao ul nf Về trình độ: va phịng - Thống kê cấp phường địa bàn thành phố Huế? oi lm □ Đạt yêu cầu z at nh □ Chưa đạt Về kỹ thực công việc: □ Tốt Khá m co l gm □ Yếu @ □ Trung bình z Kỹ tham mưu: an Lu n va ac th si Kỹ lập kế hoạch: □ Tốt □ Khá □ Trung bình □ Yếu Kỹ sử dụng công nghệ thông tin vào soạn thảo văn bản: □ Tốt □ Khá Trung bình lu □ Yếu an va Kỹ phối hợp công tác: □Tốt n □ Khá to gh tn □ Trung bình p ie □ Yếu □ Tốt Kỹ giao tiếp: nl w □ Khá d oa □ Trung bình an lu □ Yếu □ Tốt □ Khá □ Trung bình oi lm ul nf va Kỹ xử lý thơng tin: Kỹ làm việc nhóm: z at nh □ Yếu □ Tốt z □ Khá Trung bình □ Yếu an Lu □ Trung bình m co □ Khá l □ Tốt gm Kỹ giải công việc: @ □ Yếu n va ac th si Ý thức chấp hành chủ trương đảng quy định: □ Tốt □ Khá □ Bình thường Ý thức trách nhiệm thực nhiệm vụ: □ Tốt □ Khá lu □ Trung bình an va Ý thức học tập nâng cao trình độ mặt; n □ Tốt to gh tn □ Khá p ie □ Trung bình □ Yếu nl w Tinh thần hợp tác thải độ cầu thị: d oa □ Tốt an lu □ Khá va □ Trung bình ul nf □ Yếu □ Tốt oi lm Về đạo đức, tác phong: z at nh □ Khá □ Trung bình z □ Yếu @ gm Câu Ơng, bà đánh giá mức độ hồn thành nhiệm vụ cơng chức Văn □ Hồn thành nhiệm vụ lực cịn hạn chế an Lu □ Hồn thành tốt nhiệm vụ m co □ Hoàn thành xuất sắc nhiệm vụ l phòng - Thống kê cấp phường địa bàn thành phố Huế? n va ac th si □ Khơng hồn thành nhiệm vụ Câu Theo ơng, bà cơng chức Văn phịng -Thống kê cấp phường địa bàn thành phố Huế có hạn chế q trình thực nhiệm vụ? □ Trình độ, kiến thức □ Kỹ cơng vụ □ Tính kịp thời giải cơng việc lu □ Ý thức tồ chức kỷ luật tác phong làm việc an va □ Hạn chế khác: n Câu Theo ông, bà nguyên nhân hạn chế nêu gì? gh tn to □ Sức khỏe p ie □ Trình độ chun mơn □ Phẩm chất đạo đức, thái độ, tinh thần làm việc nl w □ Công tác quản lý công chức d oa □ Chất lượng công tác đào tạo, bồi dưỡng va thốn an lu □ Môi trường iàm việc, điều kiện làm việc cùa cơng chức cịn nhiều thiếu ul nf □ Chính sách đãi ngộ chế độ tiền lương nhiều bất cập oi lm □ Khen thưởng, tặng thưởng mang nặng tính hình thức, chưa tạo hứng z at nh thú phấn đấu vươn lên công chức □ Nguyên nhân khác: z Câu 10 Theo ông, bà cần thực giải pháp để nâng cao @ l thành phố Huế nay? gm lực cơng chức Văn phịng - Thống kê cấp phường địa bàn □ Làm tốt cơng tác khen thưởng, động viên, khuyến khích an Lu □ Đổi chế sách công chức m co □ Đào tạo, bồi dưỡng lý luận trị, trình độ quản lý n va ac th si □ Đổi công tác tổ chức cán □ Có sách thu hút nhân tài □ Tăng cường công tác kiểm tra, giám sát công chức □ Giải pháp khác: Cảm ơn Anh (chị) tham gia trả lời câu hỏi lu an n va p ie gh tn to d oa nl w oi lm ul nf va an lu z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si PHỤ LỤC SỐ 02 PHIẾU KHẢO SÁT Về lực công chức Văn phòng - Thống kê phường địa bàn thành phố Huế, tỉnh Thừa THiên Huế (Phiếu dành cho lãnh đạo Đảng uỷ, UBND phường số quan có liên quan thành phố Huế) Để có sở thực tiễn phục vụ cho việc nghiên cứu đề tài” Năng lực cơng lu chức Văn phịng - Thống kê phường thuộc UBND thành phố Huế, tỉnh an va Thừa Thiên Huế”, mong ông (bà) cung cấp thông tin thực tế n để giúp hoàn thành đề tài luận văn gh tn to (Tất số liệu phiếu điều tra, ý kiến trả lời anh (chị) nhằm mục đích p ie phục vụ cho nghiên cứu khoa học hoàn toàn giữ bí mật) I Thơng tin chung nl w Họ tên: ………………………………………………………………… d oa Ngày sinh: ………………………………………………………………… an lu Điện thoại: ………………………………………………………………… va Địa chỉ: …………………………………………………………………… ul nf Cơ quan công tác: ………………………………………………………… oi lm Chức vụ công tác: ………………………………………………………… z at nh II Phần khảo sát Xin anh/chị vui lòng cho biết số thông tin cá nhân: □ Nam Độ tuổi: □ 30 tuổi trở xuống □ 30 – 45 tuổi l gm @ □ Trên 45 □ Nữ z Giới tính: m co Trình độ học vấn: □ Trung cấp, Cao đẳng □ Đại học □ Trên Đại học an Lu □ PTTH n va ac th si Câu 1: Anh/chị đánh giá vai trị cơng chức Văn phịng Thống kê cấp phường nay? □ Rất quan trọng □ Quan trọng □ Bình thường □ Khơng quan trọng Câu Theo ông, bà lực công chức chức Văn phòng - Thống kê lu an cấp phường dựa tiêu chí sau đây? va □ Trình độ, kiến thức n □ Kỹ thực công việc gh tn to □ Đạo đức, tác phong p ie □ Sức khỏe □ Ý kiến khác: d oa nhất? nl w Câu Trong tiêu chí trên, theo ông, bà tiêu chí quan trọng an lu □ Trình độ, kiến thức va □ Kỹ thực công việc oi lm □ Sức khỏe ul nf □ Đạo đức, tác phong z at nh □ Ý kiến khác: Câu Theo ông, bà, yếu tố ảnh hưởng đến lực z cơng chức Văn phịng - Thống kê cấp phường địa bàn thành phố an Lu □ Công tác quy hoạch, luân chuyển m co □ Công tác đào tạo, bồi dưỡng l □ Cơng tác bố trí, sử dụng cơng chức gm □ Công tác tuyển dụng @ Huế nay? n va ac th si □ Thực chế độ, sách công chức □ Công tác đánh giá cơng chức □ Mơi trường làm việc văn hóa cơng sở □ Chế độ tiền lương sách đãi ngộ □ Chính sách khen thưởng, kỷ luật □ Ý kiến khác: Câu Theo ơng, bà, cơng chức Văn phịng - Thống kê cấp phường cần có lu an kỹ để thực tốt chức trách, nhiệm vụ phân công? va □ Kỹ tham mưu n □ Kỹ lập kế hoạch gh tn to □ Kỹ sử dụng công nghệ thông tin soạn thảo văn p ie □ Kỹ phối hợp công tác □ Kỹ giao tiếp nl w □ Kỹ xử lý thông tin d oa □ Kỹ làm việc nhóm an lu Câu 6: Ông, bà đánh thê lực công chức Văn □ Cao ul nf Về trình độ: va phịng - Thống kê cấp phường địa bàn thành phố Huế? oi lm □ Đạt yêu cầu z at nh □ Chưa đạt z Về kỹ thực công việc: Kỹ tham mưu: □ Tốt Khá □ Trung bình □ Yếu Kỹ lập kế hoạch: □ Tốt □ Khá □ Trung bình □ Yếu Kỹ sử dụng cơng nghệ thơng tin vào soạn thảo văn bản: m co l gm @ an Lu n va ac th si □ Tốt □ Khá Trung bình □ Yếu Kỹ phối hợp cơng tác: Tốt □ Khá □ Trung bình □ Yếu lu Kỹ giao tiếp: an va □ Tốt n □ Khá to gh tn □ Trung bình p ie □ Yếu Kỹ xử lý thông tin: nl w □ Tốt d oa □ Khá □ Yếu va an lu □ Trung bình ul nf Kỹ làm việc nhóm: oi lm □ Tốt □ Yếu m co an Lu □ Yếu l □ Trung bình gm □ Khá @ □ Tốt z Kỹ giải công việc: z at nh □ Khá Trung bình n va ac th si Ý thức chấp hành chủ trương đảng quy định: □ Tốt □ Khá □ Bình thường Ý thức trách nhiệm thực nhiệm vụ: □ Tốt □ Khá lu □ Trung bình an va Ý thức học tập nâng cao trình độ mặt; n □ Tốt to gh tn □ Khá p ie □ Trung bình □ Yếu nl w Tinh thần hợp tác thải độ cầu thị: d oa □ Tốt □ Trung bình va an lu □ Khá Về đạo đức, tác phong: oi lm ul nf □ Yếu □ Khá z at nh □ Tốt gm @ □ Yếu z □ Trung bình l Câu Ơng, bà đánh giá mức độ hồn thành nhiệm vụ cơng chức Văn □ Hoàn thành tốt nhiệm vụ an Lu □ Hồn thành xuất sắc nhiệm vụ m co phịng - Thống kê cấp phường địa bàn thành phố Huế? n va ac th si □ Hoàn thành nhiệm vụ lực cịn hạn chế □ Khơng hồn thành nhiệm vụ Câu Theo ông, bà công chức Văn phòng -Thống kê cấp phường địa bàn thành phố Huế cịn có hạn chế trình thực nhiệm vụ? □ Trình độ, kiến thức □ Kỹ cơng vụ lu □ Tính kịp thời giải công việc an va □ Ý thức tồ chức kỷ luật tác phong làm việc n □ Hạn chế khác: gh tn to Câu Theo ông, bà nguyên nhân hạn chế nêu gì? p ie □ Sức khỏe □ Trình độ chun mơn nl w □ Phẩm chất đạo đức, thái độ, tinh thần làm việc d oa □ Công tác quản lý công chức an lu □ Chất lượng công tác đào tạo, bồi dưỡng ul nf thốn va □ Môi trường iàm việc, điều kiện làm việc cùa công chức cịn nhiều thiếu oi lm □ Chính sách đãi ngộ chế độ tiền lương nhiều bất cập z at nh □ Khen thưởng, tặng thưởng mang nặng tính hình thức, chưa tạo hứng thú phấn đấu vươn lên công chức z □ Nguyên nhân khác: @ gm Câu 10 Theo ông, bà cần thực giải pháp để nâng cao m co thành phố Huế nay? l lực cơng chức Văn phịng - Thống kê cấp phường địa bàn □ Đổi chế sách cơng chức an Lu □ Đào tạo, bồi dưỡng lý luận trị, trình độ quản lý n va ac th si □ Làm tốt công tác khen thưởng, động viên, khuyến khích □ Đổi cơng tác tổ chức cán □ Có sách thu hút nhân tài □ Tăng cường công tác kiểm tra, giám sát công chức □ Giải pháp khác: Cảm ơn ông (bà) tham gia trả lời câu hỏi lu an n va p ie gh tn to d oa nl w oi lm ul nf va an lu z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si PHỤ LỤC SỐ 03 PHIẾU KHẢO SÁT Về lực cơng chức Văn phịng - Thống kê phường địa bàn thành phố Huế, tỉnh Thừa Thiên Huế (Phiếu dành cho người dân) Kính gửi ơng (bà) Để có thêm sở thực tiễn phục vụ cho việc nghiên cứu đề tài” Năng lực lu công chức Văn phòng - Thống kê phường thuộc UBND thành phố Huế, an va tỉnh Thừa Thiên Huế”, mong ông (bà) cung cấp thông tin thực n tế để giúp hoàn thành đề tài luận văn gh tn to (Tất số liệu phiếu điều tra, ý kiến trả lời anh (chị) nhằm mục đích p ie phục vụ cho nghiên cứu khoa học hồn tồn giữ bí mật) Nội dung khảo sát nl w (Ơng (bà) vui lịng trả lời câu hỏi cách khoanh tròn vào d oa phương án lựa chọn cung cấp thông tin vào chỗ trống) an lu Ông (bà) đánh giá chất lượng đội ngũ cơng chức Văn phịng - Thống kê ul nf A Đã đáp ứng tốt va nào? oi lm B Cơ đáp ứng hạn chế z at nh C Chưa đáp ứng so với yêu cầu đặt Ơng (bà) cho biết thái độ cơng chức Văn phòng - Thống kê z tiếp xúc giải công việc nào? m co l D Chưa tốt gm C Bình thường @ A Rất tốt B Tốt an Lu n va ac th si Ông (bà) cho biết tinh thần trách nhiệm cơng chức Văn phịng Thống kê tiếp xúc giải công việc nào? A Rất tốt B Tốt C Bình thường D Chưa tốt Ông (bà) cho biết mức độ đáp ứng sở vật chất, trang thiết bị phục vụ người dân nào? A Rất tốt lu B Đáp ứng yêu cầu an va C Chưa đáp ứng u cầu n Ơng (bà) có nhận xét kỹ giao tiếp đội ngũ cơng chức Văn gh tn to phịng - Thống kê? p ie A Rất lịch sự, thân thiện, dễ gần B Giao tiếp bình thường nl w C Giao tiếp bình thường thiếu thân thiện d oa D Thờ ơ, khơng thân thiện an lu Ơng (bà) đánh mức độ thành thạo giải va công việc công chức Văn phịng - Thống kê? oi lm B Bình thường ul nf A Rất thành thạo có tính chun nghiệp z at nh C Chưa thành thạo, lúng túng D Xử lý công việc chấp nhận z Xin chân thành cảm ơn hợp tác ông (bà)! m co l gm @ an Lu n va ac th si PHỤ LỤC SỐ 04: CƠ CẤU MẪU PHIẾU KHẢO SÁT VÀ TỔ CHỨC THẢO LUẬN NHÓM DANH SÁCH 27 PHƯỜNG TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ PHÁT PHIẾU VÀ KHẢO SÁT THỰC TIỄN TT Tổng số phiếu điều tra Các phường Số lượng phiếu khảo sát theo loại Lãnh dạo Đảng uỷ, UBND phường Văn phịng - Thơng kê Người dân an n va 2 An Đông 2 An Hoà An Tây Hương Sơ 2 Kim Long 2 Phú Bình 2 Phú Cát Phú Hậu 2 2 2 3 2 2 2 2 2 3 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 p ie gh tn to An Cựu nf lu 11 Phú Hoà 12 Phú Hội 13 Phú Nhuận 14 Phú Thuận 15 Phước Vĩnh 16 Phường Đúc 17 Tây Lộc ul 18 Thuận Hoà 19 Thuận Lộc 20 Thuận Thành 21 Trường An 22 Vĩnh Ninh z 23 Vỹ Dạ 24 Xuân Phú 25 Hương Long 26 Thuỷ Biều 27 Thuỷ Xuân 168 54 d oa nl va an lu z at nh m co l gm @ an Lu Tổng oi lm Phú Hiệp w 10 60 54 n va ac th si