1 KỸ NĂNG ĐỘNG VIÊN NHÂN VIÊN I/ LÝ THUYẾT VỀ ĐỘNG VIÊN Tại phải quan tâm tới động làm việc ? • Động sức mạnh tác động lên người sức mạnh rảy sinh lòng anh ta, thúc đẩy người hành động hướng tới mục tiêu định Một nhân viên có động làm việc cao người động, chịu đầu tư sức lực tinh thần để hồn thành cơng việc đạt tiêu đề • Một nguyên tắc quản trị : Hiệu làm việc : f (năng lực * động cơ) Do nhiệm vụ nhà quản lý khơi nguồn động xây dựng hệ thống động viên có hiệu 4 Các cấp bậc nhu cầu theo Maslow NHU CẦU TỰ THỂ HIỆN : • Giao trách nhiệm, ủy quyền • Mở rộng cơng việc NHU CẦU ĐƯỢC TƠN TRỌNG : • Biểu dương / khen thưởng • Kêu gọi tham gia NHU CẦU XÃ HỘI : • Tạo khơng khí thoải mái • Xây dựng tinh thần đồng đội • Cung cấp thơng tin NHU CẦU AN TỒN : • Cải tiến điều kiện làm việc • Tiền thưởng / thù lao NHU CẦU SINH LÝ : • Tiền lương • Điều kiện làm việc Tự thể Được tơn trọng Xã hội An tồn Sinh lý Các cấp bậc nhu cầu theo Maslow Nguyên tắc hoạt động kim tự tháp : nhu cầu phía cịn chưa thỏa mãn thật khó mà tiếp tục lên nhu cầu cấp cao • • Áp dụng lãnh vực động làm việc : Những nhu cầu sinh lý : Đó nhu cầu thiết yếu để tồn Bao gồm nhu cầu ăn mặc, trú ngụ mái nhà Nhu cầu sinh lý thường khơng kích thích nhân viên đạt hiệu tốt cơng việc Những nhu cầu an toàn : Khi cá nhân nghĩ đến việc bảo đảm cho tương lai có nghĩa họ có nhu cầu an tồn cơng ăn việc làm, tiết kiệm, việc đóng bảo hiểm, Các cấp bậc nhu cầu theo Maslow • Những nhu cầu xã hội : Nhu cầu giao tiếp với người khác gặt hái lợi ích từ mối quan hệ với bên ngồi xã hội, muốn có cảm giác thành viên tập thể, hội đồn, nhóm bạn bè • Nhu cầu tơn trọng : Bây người lại mong muốn cảm thấy người có ích lãnh vực đó, người khác công nhận đánh giá cao xứng đáng Đấy nhu cầu nhận tơn trọng từ người khác Đây nguồn động viên lớn công việc • Nhu cầu tự thể : Nhu cầu thúc đẩy người phải thực điều họ mong ước, đạt mục tiêu mà họ đề ra, phát triển tiềm cá nhân lãnh vực mà họ chọn 7 Thuyết nhóm yếu tố Herzberg Herzberg phân biệt hai loại yếu tố : • Những yếu tố mơi trường có khả làm giảm động làm việc không thỏa mãn, ngược lại, trường hợp thỏa mãn động làm việc khơng tăng lên • Những yếu tố động viên có khả động viên chúng thỏa mãn Nhưng khơng thỏa mãn động làm việc không giảm 8 Những yếu tố môi trường có khả gây khơng thỏa mãn • Chính sách phương thức quản lý doanh nghiệp • Phương pháp kiểm tra • Tiền lương (tương ứng với chức vụ) • Mối quan hệ với cấp • Điều kiện làm việc • Các mối quan hệ khác khơng khí việc • Cuộc sống riêng 9 Những yếu tố động viên có khả tạo nên thỏa mãn • Tính thử thách cơng việc • Các hội thăng tiến • Cảm giác hồn thành tốt cơng việc • Sự cơng nhận kết cơng việc • Sự tơn trọng người khác • Trách nhiệm • Tiền lương (tương ứng với thành tích) 10 Có thể rút nhận xét sau • Tiền lương yết tố cần thiết, tất Không hẳn phải tăng lương thúc đẩy người ta làm cơng việc tốt mức cần thiết • Những yếu tố mơi trường nhiều khó thay đổi (một cá nhân khơng làm để thay đổi sách doanh nghiệp, điều kiện làm việc, tiền lương, ) Khi tác động đến yếu tố môi trường, trước hết nhằm mục đích giảm thiểu bất bình, gia tăng thỏa thuận, chuẩn bị cho việc xuất yếu tố động viên • Những yếu tố động viên thay đổi : cá nhân điều chỉnh sáng kiến thân mình, tự xác định mục tiêu cao khó Kết việc thực hồn tồn tùy thuộc vào người thực đo lường kết việc làm • Ước muốn nhân viên trưởng thành phát triển mặt nghề nghiệp Vì vậy, người có động làm việc người quan tâm đến cơng việc làm Sự quan tâm tăng lên cá nhân tự tổ chức cơng việc