(Luận văn) chính sách marketing cho sản phẩm bảo hiểm phi nhân thọ tại công ty cổ phần bảo hiểm toàn cầu chi nhánh đà nẵng

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG NGUYỄN KIỀU LOAN lu an n va ie gh tn to CHÍNH SÁCH MARKETING CHO SẢN PHẨM p BẢO HIỂM PHI NHÂN THỌ TẠI CÔNG TY w d oa nl CỔ PHẦN BẢO HIỂM TOÀN CẦU – ll u nf va an lu CHI NHÁNH ĐÀ NẴNG oi m z at nh LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH z m co l gm @ an Lu Đà Nẵng – 2015 n va ac th si BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG NGUYỄN KIỀU LOAN lu an CHÍNH SÁCH MARKETING CHO SẢN PHẨM va n BẢO HIỂM PHI NHÂN THỌ TẠI CÔNG TY tn to ie gh CỔ PHẦN BẢO HIỂM TOÀN CẦU – p CHI NHÁNH ĐÀ NẴNG d oa nl w Mã số : 60.34.05 ll u nf va an lu Chuyên ngành : Quản trị kinh doanh oi m z at nh LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH z @ m co l gm Người hướng dẫn khoa học: PGS.TS NGUYỄN THỊ NHƯ LIÊM an Lu Đà Nẵng – 2015 n va ac th si LỜI CAM ĐOAN Tơi cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng Các số liệu, kết nêu luận văn trung thực chưa cơng bố cơng trình khác Tác giả luận văn lu an n va tn to p ie gh Nguyễn Kiều Loan d oa nl w ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si MỤC LỤC MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài Mục tiêu nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Ý nghĩa thực tiễn đề tài lu Kết cấu đề tài an Tổng quan tài liệu nghiên cứu va n CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHÍNH SÁCH MARKETING tn to DỊCH VỤVÀ DỊCH VỤ BẢO HIỂM PHI NHÂN THỌ gh 1.1.DỊCH VỤ VÀ MARKETING DỊCH VỤ p ie 1.1.1.Khái niệm đặc điểm dịch vụ 1.1.2 Khái niệm vai trò Marketing dịch vụ 13 1.1.3 Các sách Marketing dịch vụ 15 1.2 TIẾN TRÌNH XÂY DỰNG CHÍNH SÁCH MARKETING DỊCH VỤ 17 1.2.1 Phân tích mơi trường Marketing 17 d oa nl w an lu va 1.2.2 Xác định nhiệm vụ mục tiêu marketing dịch vụ 21 ll u nf 1.2.3 Lựa chọn thị trường mục tiêu 22 1.2.4 Định vị sản phẩm dịch vụ thị trường mục tiêu 25 1.2.5 Thiết kế sách Marketing dịch vụ 27 1.3 ĐẶC ĐIỂM VÀ YÊU CẦU PHÁT TRIỂN MARKETING TRONG DỊCH VỤ BẢO HIỂM PHI NHÂN THỌ 40 1.3.1 Khái niệm bảo hiểm, bảo hiểm phi nhân thọ, dịch vụ bảo hiểm phi nhân thọ 40 1.3.2 Đặc điểm marketing dịch vụ bảo hiểm phi nhân thọ 40 oi m z at nh z m co l gm @ 1.3.3 Yêu cầu phát triển marketing dịch vụ bảo hiểm phi nhân an Lu thọ 41 n va ac th si KẾT LUẬN CHƯƠNG 43 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG CHÍNH SÁCH MARKETING CHO SẢN PHẨM BẢO HIỂM PHI NHÂN THỌ TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN BẢO HIỂM TOÀN CẦU – CHI NHÁNH ĐÀ NẴNG 44 2.1 KHÁI QUÁT CHUNG VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN BẢO HIỂM TOÀN CẦU CHI NHÁNH ĐÀ NẴNG (GIC) 44 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển 44 2.1.2 Cơ cấu tổ chức máy quản lý CTCP bảo hiểm Toàn Cầu lu Chi nhánh Đà Nẵng 45 an 2.1.3 Đặc điểm tình hình hoạt động 46 va n 2.1.4.Tình hình hoạt động kinh doanh sản phẩm bảo hiểm phi nhân thọ gh tn to Công ty 47 ie 2.2 THỰC TRẠNG TRIỂN KHAI CHÍNH SÁCH MARKETING DỊCH p VỤ BẢO HIỂM PHI NHÂN THỌ CỦA CÔNG TY TRONG THỜI GIAN nl w QUA 48 d oa 2.2.1 Về môi trường Marketing bảo hiểm phi nhân thọ 48 an lu 2.2.2 Nhiệm vụ mục tiêu marketing 56 u nf va 2.2.3 Tình hình thị trường mục tiêu 57 2.2.4 Công tác định vị sản phẩm bảo hiểm phi nhân thọ Công ty 58 ll oi m 2.2.5 Thực trạng sách Marketing Dịch vụ Bảo hiểm phi nhân z at nh thọ 59 2.3 ĐÁNH GIÁ CHUNG 70 z 2.3.1 Thành công 70 @ l gm 2.3.2 Tồn 70 m co 2.3.3 Nguyên nhân 71 KẾT LUẬN CHƯƠNG 72 an Lu n va ac th si CHƯƠNG 3: HỒN THIỆN CHÍNH SÁCH MARKETING DỊCH VỤ BẢO HIỂM PHI NHÂN THỌ TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN BẢO HIỂM TOÀN CẦU CHI NHÁNH ĐÀ NẴNG 73 3.1 PHÂN TÍCH MÔI TRƯỜNG MARKETING BẢO HIỂM PHI NHÂN THỌ 73 3.1.1 Môi trường vĩ mô 73 3.1.2 Môi trường vi mô 74 3.2 ĐỊNH HƯỚNG MỤC TIÊU KINH DOANH VÀ MỤC TIÊU MARKETING ĐỐI VỚI DỊCH VỤ BẢO HIỂM PHI NHÂN THỌ 75 lu an n va p ie gh tn to 3.2.1 Viễn cảnh sứ mệnh 75 3.2.2 Định hướng chiến lược đến năm 2020 76 3.2.3 Mục tiêu Marketing 77 3.3 CỦNG CỔ VÀ MỞ RỘNG THỊ TRƯỜNG MỤC TIÊU 77 3.3.1 Tăng cường phân đoạn thị trường 77 3.3.2 Mở rộng thị trường mục tiêu 80 3.4 ĐỊNH VỊ SẢN PHẨM DỊCH VỤ BẢO HIỂM PHI NHÂN THỌ TRÊN THỊ TRƯỜNG MỤC TIÊU 84 3.5 XÂY DỰNG CÁC CHÍNH SÁCH MARKETING DỊCH VỤ BẢO HIỂM PHI NHÂN THỌ 85 3.5.1 Chính sách sản phẩm 85 3.5.2 Chính sách giá 88 3.5.3 Chính sách phân phối 89 3.5.4 Chính sách truyền thơng cổ động 91 3.5.5.Chính sách người 95 3.5.6 Chính sách q trình cung ứng dịch vụ 97 3.5.7 Chính sách mơi trường vật chất 98 d oa nl w ll u nf va an lu oi m z at nh z gm @ KẾT LUẬN 100 m co l DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO QUYẾT ĐỊNH GIAO ĐỀ TÀI LUẬN VĂN (Bản sao) an Lu PHỤ LỤC n va ac th si DANH MỤC CÁC BẢNG Số hiệu Tên bảng Trang Cơ cấu lao động Công ty cổ phần bảo hiểm toàn cầu 46 bảng 2.1 chi nhánh Đà Nẵng 2.2 Bảng báo cáo kết kinh doanh sản phẩm bảo hiểm phi 48 nhân thọ GIC Đà Nẵng qua năm 2011-2013 an n va 49 2.4 Dân số tỉnh miền Trung giai đoạn 2011-2013 49 2.5 Bảng thống kê số khách hàng Công ty phục vụ 52 2.6 Các đối thủ cạnh tranh với GIC CN Đà Nẵng 53 Đánh giá nhà cung cấp 55 2.8 Sản lượng doanh thu thị trường giai đoạn 2011 – 2013 57 Thị trường tiêu thụ sản phẩm bảo hiểm phi nhân thọ qua 57 gh tn to GDP tỉnh miền Trung giai đoạn 2011-2013 ie lu 2.3 2.7 p oa nl w 2.9 d năm 2011-2013 Phân đoạn theo đối tượng khách hàng 58 2.11 Danh mục sản phẩm GIC chi nhánh Đà Nẵng 2011 - 2013 59 2.12 Bảng đánh giá thực quy trình nghiệp vụ khai thác 2.13 Bảng đánh giá thực quy trình giám định 60 2.14 Biểu giá sản phẩm bảo hiểm phi nhân thọ 62 2.15 Doanh thu phòng năm 2011-2013 63 2.16 Doanh thu kênh phân phối gián tiếp năm 2011-2013 2.17 Tỷ trọng phân phối bảo hiểm phi nhân thọ kênh phân u nf va an lu 2.10 ll oi m z at nh z 65 gm @ 65 65 an Lu Kinh phí truyền thơng cổ động 2011-2013 m co l phối 2011-2013 2.18 60 n va ac th si lu 2.19 Thống kê nhân viên theo phòng năm 2011-2013 68 3.1 Phân đoạn theo đối tượng khách hàng 78 3.2 Đánh giá khúc thị trường theo yếu tố địa lý 81 3.3 Đánh giá khúc thị trường theo đối tượng khách hàng 82 3.4 Đánh giá phân đoạn theo vị trí địa lý đối tượng khách hàng 83 3.5 Định vị sản phẩm bảo hiểm phi nhân thọ thị trường 85 3.6 Giảm phí tái tục hợp đồng 89 3.7 Giảm phí đóng phí bảo hiểm lần 89 3.8 Dự kiến kinh phí hỗ trợ sách marketing 92 an n va p ie gh tn to d oa nl w ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si DANH MỤC CÁC HÌNH Số hiệu Tên hình hình Trang 1.1 Quá trình định mua 11 1.2 Cách tiếp cận marketing 14 1.3 Mơ hình kênh phân phối 34 1.4 Hệ thống truyền thông marketing 35 lu an n va p ie gh tn to d oa nl w ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si DANH MỤC CÁC SƠ ĐỒ Số hiệu Tên sơ đồ Trang Cơ cấu tổ chức Cơng ty Cổ phần Bảo Hiểm Tồn Cầu - 45 sơ đồ 2.1 Chi Nhánh Đà Nẵng 2.2 Kênh phân phối trực tiếp GIC 63 2.3 Kênh phân phối gián tiếp GIC 64 lu an n va p ie gh tn to d oa nl w ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si 94 đến nộp tiền điện giới thiệu quảng cáo sản phẩm GIC; qua tìm hiểu rõ sản phẩm Công ty dễ phát sinh nhu cầu mua bảo hiểm Cách thức vừa tiết kiệm chi phí quảng cáo vừa gia tăng doanh số bán Cơng ty ịQuan hệ cơng chúng - Tổ chức họp mặt thường xuyên Công ty đại lý, Công ty khách hàng từ tuyên truyền sản phẩm Công ty - Củng cố tăng cường mối quan hệ với quan ngân hàng, thuế, tổ chức tài chính, trường học, để tranh thủ giúp đỡ lu an quan việc khai thác bảo hiểm tuyên truyền, quảng bá n va thương hiệu Công ty tn to - Tham gia vào hoạt động xã hội, hoạt động thể thao, văn hóa, để Quan hệ với cơng chúng hình thức truyền thơng tốn kém, p ie gh nâng cao uy tín, tên tuổi Cơng ty nl w Công ty nên tận dụng biện pháp để quảng bá thương hiệu cách oa rộng rãi, đỡ tốn chi phí mà nâng cao lực cạnh tranh cách hiệu d òKhuyến an lu va Đối với nhà phân phối Cơng ty nên có chương trình khuyến u nf cho họ họ người trực tiếp tiếp xúc với người tiêu dùng cuối ll cùng, thông qua nhà phân phối Công ty biết cần phải làm oi m z at nh để thỏa mãn tốt nhu cầu người tiêu dùng Cơng ty tặng lịch vào dịp cuối năm, hay điện hỏi thăm, chúc mừng vào dịp lễ tết, ngày z sinh nhật làm cho nhà phân phối cảm thấy họ Công ty quan tâm, @ gm họ cảm nhận quan tâm Công ty họ chuyển quan tâm hiểm phi nhân thọ Cơng ty m co l cho sản phẩm Công ty cách giới thiệu cho khách hàng bảo an Lu n va ac th si 95 Đối với người tiêu dùng cuối ngồi việc Cơng ty cho đội ngũ nhân viên thị trường thăm hỏi tặng q Cơng ty nên làm tập tài liệu nhỏ nói Cơng ty thương hiệu Công ty, chất lượng sản phẩm nghiên cứu sản phẩm mà Công ty đưa cho người tiêu dùng Trong tài liệu Cơng ty nên đưa vào hình ảnh cơng trình lớn sử dụng sản phẩm Cơng ty có tính thuyết phục người tiêu dùng 3.5.5 Chính sách người lu Hoạt động đội ngũ bán hàng kinh doanh bảo hiểm có tầm an quan trọng việc phát triển quan hệ cá nhân với khách hàng nhằm xoá va n lo lắng rủi ro đầu khách hàng, nhân viên cần gh tn to đào tạo chun nghiệp để mơ tả sức cạnh tranh dịch ie vụ tạora thân thiện với khách hàng Công việc đào tạo huấn p luyện nhân viên Công ty (kể đội ngũ đại lý chuyên nghiệp) không nl w tập trung vào vấn đề chun mơn mà cịn động làm việc đạo đức d oa nghề nghiệp Yếu tố người, chức quan trọng an lu trung tâm hệ thống phân phối, cịn giữ vai trị khuếch trương dịch vụ u nf va đặc biệt loại hình bảo hiểm phức tạp Trong thời gian tới, Công ty cần thựcthi giải pháp người ll oi m sau: z at nh - Đối với nhân viên Công ty: + Công ty nên tự đánh giá lại tổng thể lĩnh vực bảo hiểm kinh z doanh, số lượng, trình độ, cấp, ngành nghề đào tạo, xếp lại @ l gm lao động cho phù hợp.Tiến hành phân loại, đánh giá khả năng, khiếu m co nhân viên, bố trí nhân viên có khả chun mơn nghiệp vụ giao tiếp có phẩm chất đạo đức tốt vào vị trí tiếp xúc với an Lu khách hàng Xây dựng đồ đào tạo, có lộ trình cử đào tạo thêm chun n va ac th si 96 ngành để đáp ứng u cầu cơng việc; Xây dựng hồn thiện quy trình tuyển dụng với mô tả công việc cho vị trí; +Đa dạng hóa hình thức đào tạo phát triển nguồn nhân lực nội DNBH, đó, trọng gia tăng cơng tác đào tạo chỗ (đào tạo công việc, tổ chức lớp học nội Công ty), tăng cường đào tạo từ xa kiến thức chuẩn bảo hiểm nước ngoài, đào tạo trực tuyến kỹ ngoại ngữ, tin học; bên cạnh cần trọng việc xây dựng lộ trình đào tạo có gắn với khóa huấn luyện hội thảo chuyên đề Tổ chức lu đào tạo đào tạo lại đội ngũ nhân viên không vềchuyên môn nghiệp an vụ mà nghệ thuật giao tiếp, nghệ thuật bán hàng Đối với lực lượng bán va n hàng đại lý chuyên nghiệp cần phải chuyên nghiệp hoá đối tượng khách gh tn to hàng cho họ từ có xây dựng chương trình đào tạo thích hợp bảo đảm + Xác định vấn đề nguồn nhân lực yếu vấn đề ưu tiên p ie hiệu cao nl w đào tạo, chia nhóm nội dung về: Các kỹ làm việc kỹ d oa giải vấn đề, quản lý thời gian, kỹ quản lý, kỹ tổ chức, nghiệp vụ bảo hiểm u nf va an lu phân công công việc, tinh thần đồng đội,…; Các kiến thức chuyên ngành + Xây dựng sách tiền lương, tiền thưởng thích hợp dựa số ll oi m lượng chất lượng lao động cá nhân, có hệ thống tiêu đánh giá lao động z at nh rõràngnhằm kích thích người lao động nỗ lực phấn đấu tăng suất hiệu z + Tạo môi trường làm việc, học tập, chế độ sách đãi ngộ thỏa @ l gm đáng, tạo dựng văn hóa doanh nghiệp, người lao động hòa đồng bổ trợ dưỡng, thu hút nguồn nhân lực chất lượng cao m co thiếu hụt kiến thức chuyên môn cho nhau, để doanh nghiệp nơi ni an Lu + Có sách tăng lương, đề bạt thích hợp tạo hội phát triển cho n va ac th si 97 cá nhân, khuyến khích họ tích cực phát huy sáng kiến cải tiến quy trình làm việc nâng cao chất lượng dịch vụ hiệu - Đối với đại lý bảo hiểm: + Công ty cần xây dựng hệ thống chương trình đào tạo đại lý + Công ty cần xây dựng đội ngũ giảng viên sở để triển khai đào tạo chỗ (cán đào tạo đại lý, Đại lý đào tạo Đại lý) Trong đó, cần thực chương trình đào tạo liên tục cho Đại lý để đảm bảo phát triển liên tục Đại lý lu + Trường hợp chưa tổ chức đội ngũ giảng viên, cần có liên kết an chiến lược với đối tác sở đào tạo uy tín phù hợp với chiến lược va n đào tạo phát triển đại lý Công ty to gh tn + Công ty cần phải xác định trọng phát triển mạng lưới đại lý ie chuyên nghiệp, tạo chế khuyến khích, đãi ngộ thích hợp, đặc biệt cần p trọng đến công tác đào tạo, đào tạo lại để nâng cao trình độ kỹ làm nl w việc cho đại lý d oa Có thể nói người trọng tâm trình quản lý, an lu kinh doanh dịch vụ vai trị người thể mức độ cao u nf va Mọi giải pháp marketing mix phải xuất phát từ đội ngũ nhân viên thực chủ yếu thông qua lực lượng này.Công ty cần phải cải tiến ll oi m trình xây dựng đội ngũ nhân viên từ khâu tuyển dụng, đào tạo, đánh giá z at nh chất lượng lao động, nâng lương, đề bạt tạo khơng khí tích cực cho người lao động.Nâng cao suất chất lượng lao động đảm bảo việc cung ứng cho z khách hàng sản phẩm chất lượng cao qua đónâng cao uy tín sức cạnh l gm @ tranh doanh nghiệp m co 3.5.6 Chính sách trình cung ứng dịch vụ Trong hệ thống sáng tạo cung cấp dịch vụ kịch dịch vụ an Lu quan trọng, thông qua kịch mà Cơng ty kiểm sốt chất n va ac th si 98 lượng dịch vụ cung cấp cho khách hàng, xem sở để cải tiến nâng cao chất lượng dịch vụ Trong kinh doanh bảo hiểm có hoạt động hoạt động khai thác bảo hiểm, hoạt động giám định tổn thất.Trước hết Công ty cần phải quy trình hóa hoạt động Trên sở kỹ thuật nghiệp vụ thực tiễn kinh doanh, tác giả đề xuất hai quy trình sau: - Quy trình khai thác bảo hiểm phi nhân thọ: quy định cách thức tiến lu hành khai thác nghiệp vụ bảo hiểm phi nhân thọ Trên sở quy trình an này, nghiệp vụ bảo hiểm lập hướng dẫn cụ thể Trình tự công va n việc thực theo lưu đồ sau: to ie gh tn Sơ đồ quy trình: Phụ lục 3.1 - Quy trình giám định bảo hiểm phi nhân thọ: quy định trình tự giám p định vụ tổn thất xảy đối tượng bảo hiểm bảo hiểm nl w phi nhân thọ Trình tự cơng việc thực theo lưu đồ sau: d oa Sơ đồ quy trình: Phụ lục 3.2 an lu Duy trì hiệu lực hợp đồng bảo hiểm mục đích cuối việc va tiêu thụ sản phẩm bảo hiểm Trên quy trình khép kín mà địi hỏi tư ll u nf vấn bảo hiểm cần phải nỗ lực theo đuổi nghiệp Nhất thiết nhân oi m viên Cơng ty đại lý phải kiên trì áp dụng quy trình bảo hiểm z at nh trên, khơng nên đốt cháy cơng đoạn chắn thành cơng 3.5.7 Chính sách mơi trường vật chất z gm @ Vì sản phẩm mang tính vơ hình, khách hàng nhìn nhận chất lượng dịch vụ công ty thông qua thương hiệu, khả tài l m co chứng vật chất khác trụ sở, trang trí nội thất, văn bản, giấy tờ, biển hiệu, thiệp giao dịch.v.v Vì thời gian tới Cơng ty an Lu cần phải tiến hành đồng giải pháp chứng vật chất n va ac th si 99 - Về mục tiêu sách minh chứng vật chất: Công ty cần phải xác định mục tiêu để hồn thiện sách tạo niềm tin khách hàng chất lượng dịch vụ, uy tín thương hiệu Cơng ty đồng thời khẳng định khả cạnh tranh đối thủ - Về sở vật chất tại: Công ty nên tận dụng lợi sở vật chất để phát triển thương hiệu - Về lực tài chính: Cơng ty có lợi có cổ đơng sáng lập có khả tài vững có uy tín lĩnh vực kinh doanh tài lu có kinh nghiệm lĩnh vực kinh doanh bảo hiểm tài an n va tập đoàn điện lực Việt Nam, tập đoàn bảo hiểm ERGO A.G, ngân hàng tn to TMCP Đông Á, Tổng Công ty CP tái bảo hiểm quốc gia Việt Nam, Công gh ty CP đầu tư phát triển đô thị khu công nghiệp Sông Đà, Tổng Công ty p ie trực thăng Việt Nam nl w - Về hệ thống phân phối: Cơng ty có lợi có đại lý lớn chinh d oa nhánh điện khắp tỉnh thành nước Vì vậy, muốn quảng bá hình an lu ảnh thương hiệu, sản phẩm Công ty đến khách hàng Công ty nên trang va bị hệ thống nhận diện thương hiệu GIC đại lý(các phòng thu tiền ll u nf điện chi nhánh điện, khắp tỉnh thành); điểm bán lẻ Tận dụng oi m tối đa việc sử dụng logo màu sắc chủ đạo bảo hiểm toàn cầu (GIC) z at nh tất vật dụng trang bị cho đại lý, điểm bán lẻ để tăng cường hệ thống nhận diện thương hiệu củng cố hình ảnh GIC lịng cơng chúng z Tại nơi thu tiền điện Cơng ty nên bố trí tờ rơi giới thiệu sản phẩm m co l gm @ bảo hiểm Công ty an Lu n va ac th si 100 KẾT LUẬN Để tiếp tục hát triển chiếm lĩnh, nâng cao thị phần thời gian tới, Cơng ty cổ phần bảo hiểm Tồn Cầu chi nhánh Đà Nẵng nên chọn cho hướng riêng với sách marketing thích hợp Việc xây dựng triển khai thực sách marketing cho sản phẩm Công ty cần dựa sở nguồn lực, khả tài chính, sở vật chất kỹ thuật nhằm tận dụng ưu hạn chế mức thấp nguy xảy ra.Việc nhận thức tầm quan trọng sách marketing để vận dụng lu hoạt động kinh doanh cho phù hợp với tình hình thị trường cần an va thiết mang tính chiến lược Cơng ty Đề tài “Chính sách marketing n cho sản phẩm bảo hiểm phi nhân thọ Công ty cổ phần Bảo hiểm Toàn cầu gh tn to - Chi nhánh Đà Nẵng” kết nghiên cứu vận dụng sở lý ie thuyết sách marketing vào thực trạng hoạt động marketing Cơng p ty, từ đưa giải pháp phù hợp nhằm hồn thiện sách nl w marketing sản phẩm bảo hiểm phi nhân thọ Công ty giúp nâng cao khả oa cạnh tranh, tiêu thụ hiệu phát triển bền vững d Luận văn khái quát đặc điểm sản phẩm bảo hiểm phi nhân thọ, thực lu va an trạng chinh sách marketing GIC Chi nhánh Đà Nẵng đưa u nf sách phù hợp Với giải pháp này, tác giả hy vọng đóng góp hữu ích đối ll với GIC Chi nhánh Đà Nẵng để thực mục tiêu nâng cao khả cạnh m oi tranh, phát triển thị trường, củng cố giữ vững thị phần thời gian tới z at nh z m co l gm @ an Lu (Ghi chú: Tháng năm 2014 Công ty cổ phần bảo hiểm Toàn Cầu- Chi nhánh Đà n va Nẵng đổi tên thành Cơng ty cổ phần bảo hiểm Tồn Cầu Đà Nẵng) ac th si DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO lu Tiếng Việt [1] Lã Thị Vân Anh, Giải pháp marketing nhằm nâng cao sức cạnh tranh Công ty bảo hiểm phi nhân thọ Việt Nam, Luận văn thạc sĩ Kinh tế, Đại học Thương Mại Hà Nội [2] Lê Thế Giới, Nguyễn Xuân Lãn, Đặng Cơng Tuấn, Lê Văn Huy, Nguyễn Thị Bích Thủy (2006), Nghiên cứu Marketing lý thuyết vận dụng, Nxb Thống Kê, Hà Nội [3] Lê Thế Giới, Nguyễn Xuân Lãn (2007), Quản trị Marketing, Nxb Giáo dục, hà Nội [4] Philip Kotler (2005), Marketing bản, NXB Giao thông vận tải, TP Hồ an n va to gh tn Chí Minh ie [5] Philip Kotler (2008), Quản trị Marketing, NXB Lao động – Xã hội p [6] Marketing hoạt động khai thác bảo hiểm, TT đào tạo Bảo Việt, nl w NXB thống kê Hà Nội d oa [7] PTS Lưu Văn Nghiêm, Quản trị Marketing dịch vụ, Nxb Lao Động an lu [8] Tài liệu từ Cơng ty cổ phần bảo hiểm tồn cầu- chi nhánh Đà Nẵng va [9] Minh Thanh (2009), Quản trị Marketing, NXB Tài Chính u nf [10] TS Nguyễn Thượng Thái, Quảng trị Marketing dịch vụ ll Tiếng Anh [11] Jay Conrad Levinson (1984), “Guerrilla Marketing” oi m z at nh [12] Philip Kotler, Bàn tiếp thị, Nxb Trẻ năm 2007 [13] T.Levitt, “Marketing myopia” Harvard Business Review, July-August, 1960 z an Lu [17] http://www.marketingchienluoc.com m co [16] www.gic.com.vn l [15] http://www.stockbiz.vn/Insurance.aspx gm [14] www.tinbaohiem.com.vn @ Các website n va ac th si lu an va n Phụ lục 2.1 tn to p ie gh Danh sách số hợp đồng bảo hiểm xe giới thiết bị điệntử di động thực hiên Thiết bị điện tử 02/04/2008 2.339.292,59 USD 2.339.292,59 USD 10.750.000.000 VNĐ 8.832.000.000 VNĐ 01/04/2009 Công ty Thông tin 02/04/2009 01/04/2010 Công ty Thông tin 10.750.000.000 VNĐ 01/01/2013 31/12/2013 Công ty TNHH MTV Điện lực Đà Nẵng 8.832.000.000 VNĐ 01/01/2013 31/12/2013 Công ty truyền tải Điện gm @ Xe giới thiết 36.875.254.000 VNĐ 36.875.254.000 VNĐ 01/01/2013 31/12/2013 Trung tâm truyền hình o l.c bị viễn thơng viễn thơng Điện lực z Người bảo hiểm viễn thông Điện lực z at nh Xe giới 2.339.292,59 USD oi Xe giới m Kết thúc ll viễn thông 2.339.292,59 USD fu Bắt đầu an viễn thông Thời hạn hợp đồng nv a lu Thiết bị điện tử Giá trị nhận bảo hiểm d oa nl w Tổng giá trị bảo hiểm STT Dự án bảo hiểm Việt Nam TP Đà m Nẵng Tỷ lệ nhận tái bảo hiểm (nếu có) an Lu n va ac th si lu an va n Phụ lục 2.2 tn to Dự án bảo hiểm Tổng giá trị bảo hiểm Giá trị nhận bảo hiểm Thời hạn hợp đồng Bắt đầu d oa nl w ST T p ie gh Danh sách số hợp đồng bảo hiểm Cháy, nổ- Hỏa hoạn rủi ro đặc biệt lớn thực 182.881.223,14 USD 73.152.489,256 USD 02/12/2010 02/12/2010 318.738.431.975 VNĐ 01/01/2012 31/12/2012 791.767.351.399 VNĐ 791.767.351.399 VNĐ 01/01/2012 31/12/2012 725.882.190.501 VNĐ 725.882.190.501 VNĐ 11/10/2009 11/10/2010 fu 318.738.431.975 VNĐ ll oi m z at nh an z m o l.c gm @ Hầm đường Hải Vân Các trạm biến áp 220kV ;500kV Các trạm biến áp 110kV Nhà máy thủy điện A Vương nv a lu 1 Kết thúc Người bảo hiểm Khu quản lý đường V Công ty truyền tải Điện Công ty lươi điện cao Miền Trung Công ty cổ phần thủy điện A Vương Tỷ lệ nhận tái bảo hiểm (nếu có) an Lu n va ac th si lu an va n Phụ lục 2.3 tn to p ie gh Danh sách số hợp đồng bảo hiểm xây dựng lắp đặt lớn thực Dự án bảo hiểm Tổng giá trị bảo hiểm Giá trị nhận bảo hiểm bảo hiểm bảo hiểm (nếu có) Bắt đầu d Nhà máy thủy điện a lu 2.380.008.471.000 VNĐ 2.380.008.471.000 VNĐ 08/12/2006 an nv m 2.090.036.330.000 VNĐ 2.090.036.330.000 VNĐ oi Tháng Ban quản lý 2/8/2009 31/12/2014 Ban quản lý z at nh Sông Bung điện ll Nhà máy thủy điện Kết thúc 12/2008 dự án thủy fu Sông Tranh 2 Tỷ lệ nhận tái Thời hạn hợp đồng oa nl w STT Người dự án thủy điện z Trung tâm giới 01/10/2009 12/2012 Sở lao động o l.c vực Miền Trung 75.074.651/317 VNĐ gm thiệu việc làm Khu 75.074.651/317 VNĐ @ thương binh xã hội m TP.Đà Nẵng an Lu n va ac th si lu an va n Phụ lục 2.4: Tỷ lệ hoa hồng bảo hiểm tối đa áp dụng cho doanh nghiệp bảo hiểm phi nhân thọ tn to p ie gh STT Loại hình bảo hiểm Bảo hiểm tài sản bảo hiểm thiệt hại oa nl w Bảo hiểm xây dựng lắp đặt d Bảo hiểm hàng hoá vận chuyển đường bộ, đường biển, đường sông, đường sắt đường hàng không nv Bảo hiểm thân tàu trách nhiệm dân chủ tàu tàu biển tàu pha an a lu Tỷ lệ hoa hồng (%) 5 ll fu sông biển 10 Bảo hiểm thân tàu trách nhiệm dân chủ tàu tàu sông tàu cá Bảo hiểm trách nhiệm chung Bảo hiểm hàng không Bảo hiểm xe giới Bảo hiểm cháy, nổ tự nguyện 10 Bảo hiểm tín dụng rủi ro tài 10 11 Bảo hiểm thiệt hại kinh doanh 10 12 Bảo hiểm nông nghiệp oi m 15 z at nh 0,5 z gm @ 10 10 m o l.c Lu an 20 n va ac th si lu an n va p ie gh tn to d oa nl w 13 a lu Bảo hiểm bắt buộc: a) Bảo hiểm trách nhiệm dân chủ xe ô tô b) Bảo hiểm trách nhiệm dân chủ xe mô tô, xe máy c) Bảo hiểm trách nhiệm dân người vận chuyển hàng không hành khách d) Bảo hiểm trách nhiệm nghề nghiệp hoạt động tư vấn pháp luật đ) Bảo hiểm trách nhiệm nghề nghiệp doanh nghiệp môi giới bảo hiểm e) Bảo hiểm cháy, nổ 20 5 ll fu an nv (Điều 41- Thông tư 124/2012/TT-BTC sửa đổi, bổ sung số điều Luật Kinh doanh bảo hiểm) oi m z at nh z m o l.c gm @ an Lu n va ac th si Phụ lục 3.1 : Sơ đồ trình khai thác bảo hiểm phi nhân thọ Trách nhiệm Trình tự Mơ tả cơng việc, tài liệu - Chun viên khai - Ghi sổ theo dõi yêu thác cầu bảo hiểm ( Tìm kiếm, khai thác) Nhận thơng tin - Chuyên viên khai thác - Bảng điều tra đánh giá rủi ro Phân tích tìm hiểu Đánh giá rủi ro Từ chối lu - Chuyên viên khai thác -Lãnh đạo phòng nghiệp vụ - Phân cấp khai thác - Hồ sơ, số liệu khách hàng/ Yêu cầu BH - (a) Trường hợp khai thác thông thường (b) khai qua môi giới Tái BH an Xem xét đề nghị bảo hiểm (a) n va Trên phân cấp gh tn to I -Chuyên viên khai thác - Lãnh đạo II p ie Tiến hành đàm phán, chào phí w (c) khai thác đồng BH - Điều khoản, biểu phí bảo hiểm theo loại nghiệp vụ áp dụng cho loại hình bảo hiểm d oa nl Xin ý kiến phòng liên quan Chấp nhận bảo hiểm ll u nf va an lu -Lãnh đạo oi m - Quy định quản lý ấn m co l gm Theo dõi thu phí, trả hoa hồng Tiếp nhận SĐBS Tái BH @ Cấp đơn bảo hiểm z -Chuyên viên khai thác -Kế toán viên z at nh -Chuyên viên khai thác an Lu -Vào sổ khai thác thống kê -Theo dõi thu phí tái tục -Trả hoa hồng -Sử đổi bổ sung (nếu có) n va ac th si Phụ lục 3.2 : Sơ đồ qui trình giám định bảo hiểm phi nhân thọ Trách nhiệm Trình tự - Bộ phận khai thác bảo hiểm /Giám định - Lãnh đạo Mô tả công việc, tài liệu - Ghi sổ tiếp nhận tai nạn/ tổn thất - Lãnh đạo phòng cử cán giám định Nhận thông tin từ khách hàng Bán tái bảo hiểm Thuê giám định lu - Giám định viên - Lãnh đạo an - Tham chiếu theo quy tắc bảo hiểm/ Hợp đồng bảo hiểm - Thuê giám định viên GIC, nước n va Hướng dẫn xử lý ban đầu (a) to -Giám định viên tn - Hướng dẫn giám định p ie gh Tiến hành giám định nl w - Biểu mẫu biên giám định GIC - Tạm ứng tiền cho khách hàng trường hợp cần thiết Lập biên giám định d oa -Giám định viên - Lãnh đạo va an lu ll u nf Tạm ứng tiền oi m -Giám định viên - Lãnh đạo z at nh Thỏa thuận theo dõi khắc phục hậu z Gửi biên Giám định thu phí m co l Nhận BBGĐ, trả phí gm @ -Bộ phận giám định an Lu -Vào sổ giám định -Theo dõi thu phí giám định, trả phí giám định thống kê n va ac th si