Thực trạng phân phối sản phẩm bảo hiểm phi nhân thọ của bảo việt hà nội qua hệ thống đại lý và môi giới bảo hiểm

Website: http://www.kilobooks.com Email : care@kilobook.com Lời nói đầu Kinh doanh bảo hiểm nh ngành khác, cần đến hệ thống phân phối để đa sản phẩm đến víi ngêi tiªu dïng Nhng ë níc ta, hƯ thèng phân phối bảo hiểm phi nhân thọ có điểm khác biệt với bảo hiểm nhân thọ ngành dịch vụ khác chỗ sản phẩm đợc bán chủ yếu qua kênh bán hàng trực tiếp, kênh gián tiếp chiếm tỷ lệ nhỏ Tuy bán hàng trực tiếp tạo đợc lòng tin nơi khách hàng nhng lại làm thời gian công sức họ phải đến tận văn phòng công ty Trong đó, với phát triển ngày mạnh ngành dịch vụ nay, khách hàng muốn đợc phục vụ chu đáo, nhiệt tình Vài năm trở lại đây, lực lợng trung gian bảo hiểm nớc ta đà bắt đầu chuyển mình, thể đợc vai trò quan trọng họ chiến lợc phân phối công ty bảo hiểm Bằng chứng hai công ty môi giới đợc Bộ Tài cấp phép hoạt động, có nhiều văn phòng đại diện công ty môi giới nớc đà đợc mở hoạt động có hiệu quả, mang lại cho công ty bảo hiểm nớc ta số lợng hợp đồng không nhỏ Ngoài ra, nghề đại lý bảo hiểm đà trở nên phổ biến, bên cạnh lực lợng đại lý chuyên nghiệp công ty, nhiều ngời công việc tham gia làm đại lý bảo hiểm để có thêm thu nhập Mặc dù việc khai thác bảo hiểm khó khăn, đặc biệt đại lý, tổng doanh thu phí thu đợc từ trung gian bảo hiểm không vợt 15% cấu doanh thu doanh nghiệp Từ thực tế nêu thị trờng bảo hiểm Việt Nam, đặc biệt thực trạng phân phối đơn vị thực tập ®· ®Ỉt LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Website: http://www.kilobooks.com Email : care@kilobook.com cho em ®Ị tài : Thực trạng phân phối sản phẩm bảo hiểm phi nhân thọ Bảo Việt Hà Nội qua hệ thống đại lý môi giới bảo hiểm để nghiên cứu Đề tài nghiên cứu nhằm giải vấn đề sau: - Làm rõ sở lý luận hệ thống phân phối sản phẩm bảo hiểm phi nhân thọ - Phân tích, đánh giá thực trạng phân phối sản phẩm Bảo Việt Hà Nội thời gian qua - Trên sở thấy đợc xu hớng giải pháp nhằm hoàn thiện hệ thống phân phối sản phẩm Bảo Việt Hà Nội để đẩy mạnh hoạt động phân phối công ty Để đạt đợc mục tiêu trên, kết cấu để tài đợc chia làm ba chơng, phần mở đầu kết luận: Chơng I: Một số vấn đề lý luận hệ thống phân phối sản phẩm bảo hiểm phi nhân thọ Chơng II: Thực trạng phân phối sản phẩm bảo hiểm phi nhân thọ Bảo Việt Hà Nội qua hệ thống đại lý môi giới bảo hiểm Chơng III : Một số kiến nghị nhằm đẩy mạnh công tác phân phối sản phẩm Bảo Việt Hà Nội Phạm vi nghiên cứu Bảo Việt Hà Nội thị trờng bảo hiểm Việt Nam Phơng pháp nghiên cứu em sử dụng tổng hợp, so sánh, phân tích số liệu thu thập đợc để đa ý kiến cá nhân Em xin chân thành cảm ơn cô Tô Thiên Hơng đà nhiệt tình giúp đỡ để em hoàn thành chuyên đề Em còng LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Website: http://www.kilobooks.com Email : care@kilobook.com xin gửi lời cảm ơn đến anh chị phòng Marketing Bảo Việt Hà Nội đà tạo điều kiện để em hoàn thành nhiệm vụ Trong trình thực chuyên đề trình độ nhiều hạn chế nên không khỏi có thiếu sót, em mong nhận đợc góp ý từ thầy cô bạn Em xin chân thành cảm ¬n LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Website: http://www.kilobooks.com Email : care@kilobook.com Ch¬ng I mét sè vÊn đề lý luận hệ thống phân phối sản phẩm bảo hiểm phi nhân thọ I Vai trò hệ thống phân phối sản phẩm kinh doanh bảo hiểm Để hiểu rõ vai trò hệ thống phân phối sản phẩm hoạt động kinh doanh bảo hiểm, trớc hết ta tìm hiểu đặc điểm hoạt động kinh doanh bảo hiểm Đặc điểm hoạt động kinh doanh bảo hiểm Kinh doanh bảo hiểm hoạt động doanh nghiệp bảo hiểm mục đích lợi nhuận Vì hoạt động mang đặc trng kinh doanh, lấy lợi nhuận làm mục tiêu phấn đấu Chiến lợc kinh doanh doanh nghiệp bảo hiểm đặt mục tiêu lợi nhuận lên hàng đầu Để đạt mục tiêu đó, hoạt động kinh doanh bảo hiểm có đặc điểm sau: a Đối tợng kinh doanh đa dạng Khác với bảo hiểm xà hội, bảo hiểm thơng mại có đối tợng bảo hiểm tài sản, trách nhiệm dân bảo hiểm ngời Bảo hiểm tài sản bảo hiểm tài sản có thực, tiền, giấy tờ đánh giá đợc tiền quyền tài sản Bảo hiểm trách nhiệm dân bảo hiểm phần trách nhiệm phải bồi thờng ngời đợc bảo hiểm Bảo hiểm ngời bảo hiểm cho tính mạng, sức khoẻ, tai nạn, nói chung kiện có liên quan ®Õn ti thä cđa ngêi LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Website: http://www.kilobooks.com Email : care@kilobook.com Mỗi đối tợng bảo hiểm bao gồm nhiều nghiệp vụ cụ thể Mỗi nghiệp vụ hoạt động kinh doanh dới hình thức doanh nghiệp bán sản phẩm bảo hiểm thị trờng thu phí bảo hiểm (giá sản phẩm bảo hiểm) Phí đợc tính toán sở khoa học đảm bảo thu bù chi, làm nghĩa vụ ngân sách Nhµ níc vµ cã l·i cho doanh nghiƯp Víi sù đa dạng đối tợng bảo hiểm, quy luật số lớn kinh doanh bảo hiểm phát huy tác dụng, mục đích lợi nhuận đạt đợc b Bảo hiểm ngành kinh doanh có nguồn vốn lớn Ngn vèn doanh nghiƯp b¶o hiĨm bao gåm: - Vèn điều lệ: Phải đảm bảo nh mức vốn pháp định đà đợc luật quy định Theo Luật kinh doanh bảo hiểm đợc Quốc hội thông qua tháng 12/2000 : Vốn điều lệ doanh nghiệp bảo hiểm phi nhân thọ 70 tỷ VND (hoặc triệu USD), doanh nghiệp bảo hiểm nhân thọ 140 tỷ VND (hoặc 10 triệu USD) - Phí bảo hiểm thu đợc: Bao gồm phí bảo hiểm gốc giữ lại, hoa hồng nhợng tái bảo hiểm phí nhận tái bảo hiểm - LÃi đầu t Doanh nghiệp bảo hiểm thông qua phơng thức hoạt động chấp nhận rủi ro mà thu hút đợc nguồn vốn lớn từ đóng góp ngời tham gia bảo hiểm (có thể cá nhân hay tổ chức) dới hình thức phí bảo hiểm Nên nguồn vốn đầu t dài hạn cho kinh tế c Hoạt động kinh doanh bảo hiểm luôn phải có dự phòng nghiệp vụ bảo hiểm - nguồn vốn đầu t sinh lời LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Website: http://www.kilobooks.com Email : care@kilobook.com Doanh nghiƯp kinh doanh b¶o hiĨm ph¶i trích lập dự phòng nghiệp vụ từ phí bảo hiểm nghiệp vụ phần trách nhiệm giữ lại doanh nghiệp Dự phòng nghiệp vụ doanh nghiệp bảo hiểm phi nhân thọ bao gồm: - Dự phòng phí cha đợc hởng dùng để bồi thờng cho trách nhiệm phát sinh thời gian hiệu lực hợp đồng bảo hiểm năm - Dự phòng bồi thờng cho khiếu nại cha đợc giải - Dự phòng bồi thờng cho dao động lớn tổn thất tổn thất lớn xảy mà phí giữ lại sau đà trừ hai loại dự phòng nghiệp vụ không đủ để trả tiền bồi thờng thuộc phần trách nhiệm doanh nghiệp bảo hiểm Các dự phòng nghiệp vụ nguồn vốn để đầu t sinh lời d Hoạt động kinh doanh bảo hiểm vừa hợp tác vừa cạnh tranh Trong hoạt động kinh doanh bảo hiểm, doanh nghiệp vừa hợp tác, vừa cạnh tranh để giữ vững chiếm lĩnh thêm thị trờng nhằm thu hút khách hàng, tăng lợi nhuận e Hoạt động kinh doanh bảo hiểm phải tuân thủ quy định pháp luật điều ớc quốc tế có liên quan Các doanh nghiệp bảo hiểm hoạt động kinh doanh bảo hiểm phải tuân thủ quy định luật kinh doanh bảo hiểm, quy định khác pháp luật có liên quan điều ớc quốc tế mà Việt Nam đà ký kết tham gia Tuân thủ pháp luật nh điều ớc quốc tế nhằm đảm bảo kinh doanh hớng, đạt hiệu cao, đảm LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Website: http://www.kilobooks.com Email : care@kilobook.com bảo lợi ích ngời tham gia, doanh nghiệp bảo hiểm Nhà nớc Trên số đặc điểm hoạt động kinh doanh bảo hiểm, sau vào tìm hiểu vai trò tác dụng hệ thống phân phối hoạt động kinh doanh bảo hiểm Sự cần thiết hệ thống phân phối sản phẩm bảo hiểm kinh doanh bảo hiểm a Khái niệm hệ thống phân phối Con đờng để sản phẩm bảo hiểm đến với khách hàng trực tiếp từ công ty bảo hiểm thông qua trung gian (nh đại lý, môi giới, cộng tác viên ) kênh phân phối gián tiếp Nh vậy, để chuyển giao sản phẩm bảo hiểm đến với khách hàng, doanh nghiệp bảo hiểm cần phải sử dụng hệ thống phân phối (kênh phân phối) sản phẩm bảo hiểm Hệ thống phân phối sản phẩm bảo hiểm phi nhân thọ bao gồm ngời phơng tiện vật chất cần thiết khác nhằm trao đổi thông tin ngời bán ngời mua nh chuyển giao sản phẩm từ công ty đến ngời tiêu dùng cuối b Sự cần thiết hệ thống phân phối sản phẩm bảo hiểm kinh doanh bảo hiểm Đối với doanh nghiệp nói chung doanh nghiệp bảo hiểm nói riêng, hệ thống phân phối có vai trò vô quan trọng Có hệ thống phân phối tiêu thụ đợc sản phẩm, có nh doanh nghiệp đạt đợc mục đích kinh doanh lợi nhuận Nhờ có hệ thống phân phối mà khắc phục đợc ngăn cách thời gian, địa LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Website: http://www.kilobooks.com Email : care@kilobook.com điểm, quyền sở hữu sản phẩm bảo hiểm ngời muốn sử dụng chúng Tổ chức phân phối sản phẩm hợp lý không đảm bảo cho trình tiêu thụ sản phẩm diễn suôn sẻ, mà đảm bảo an toàn kinh doanh cho công ty bảo hiểm, tăng cờng đợc khả cạnh tranh thị trờng Các thành viên hệ thống phân phối thực số chức quan trọng: - Nghiên cứu, thu thập thông tin cần thiết để lập kế hoạch tạo thuận lợi cho việc chuyển giao sản phẩm đến với khách hàng - Kích thích tiêu thụ, soạn thảo truyền bá thông tin sản phẩm bảo hiểm - Thiết lập mối quan hệ, tạo dựng trì mối liên hệ với ngời mua tiềm ẩn (khách hàng tiềm năng) - Hoàn thiện sản phẩm, làm cho đáp ứng đợc yêu cầu khách hàng - Tiến hành thơng lợng, thoả thuận với khách hàng giá sản phẩm (phí bảo hiểm) điều kiện khác để thực bớc chuyển giao quyền sở hữu - Đảm bảo kinh phí, tìm kiếm sử dụng nguồn vốn để bù đắp chi phí hoạt động hệ thống Nh vậy, kinh doanh bảo hiểm, vai trò hệ thống phân phối quan trọng Sau đây, vào tìm hiểu kỹ loại hệ thống phân phối sản phẩm bảo hiểm LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Website: http://www.kilobooks.com Email : care@kilobook.com II.các loại hệ thống phân phối sản phẩm bảo hiểm Đặc điểm sản phẩm bảo hiểm Bảo hiểm loại hình dịch vụ, sản phẩm bảo hiểm có đặc điểm chung sản phẩm dịch vụ nh tính vô hình, tính tách rời cất trữ Ngoài ra, sản phẩm bảo hiểm đợc xếp vào loại sản phẩm dịch vụ đặc biệt a Đặc điểm chung sản phẩm dịch vụ Tính vô hình (không định hình) Khi mua bảo hiểm , khách hàng nhận đợc yếu tố hữu hình, giấy tờ có in biểu tợng doanh nghiệp, in tên gọi sản phẩm, nội dung thoả thuậnNhng khách hàng đợc màu sắc, kích thớc, hình dáng hay mùi vị sản phẩm Nói cách khác, sản phẩm bảo hiểm sản phẩm vô hìnhngời mua cảm nhận đợc sản phẩm bảo hiểm thông qua giác quan Tính vô hình sản phẩm bảo hiểm làm cho việc giới thiệu, chào bán sản phẩm trở nên khó khăn Nếu nh đa số sản phẩm hữu hình đợc trng bày cửa hàng, đợc vẽ biển hiệu hay tờ rơi quảng cáo, đợc trình bày công dụng trớc khách hàng tiềm sản phẩm tác động đến giác quan khách hàng, mang đến cho khách hàng cảm giác vật chất; khách hàng dễ dàng nhận thấy đợc tồn sản phẩm Nhng sản phẩm dịch vụ, có sản phẩm bảo hiểm không nh Khi mua sản phẩm bảo hiểm, ngời mua nhận đợc lời hứa, lời cam kết đảm bảo vật chất tríc c¸c rđi ro LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Website: http://www.kilobooks.com Email : care@kilobook.com TÝnh v« hình sản phẩm bảo hiểm làm cho khách hàng khó nhận thấy khác sản phẩm doanh nghiệp bảo hiểm Việc kiểm nghiệm chất lợng thực sản phẩm bảo hiểm xảy có kiện bảo hiểm làm phát sinh trách nhiệm bồi thờng hay chi trả công ty bảo hiểm Chỉ đến lúc đó, khách hàng so sánh, đánh giá chất lợng sản phẩm bảo hiểm doanh nghiệp bảo hiểm khác cung cấp Để khắc phục vấn đề nảy sinh, doanh nghiệp bảo hiểm cần sử dụng nhiều biện pháp nhằm tăng tính hữu hình cho sản phẩm, nhấn mạnh tới yếu tố chất lợng sản phẩm nh: in ấn hợp đồng bảo hiểm giấy chất lợng cao, sử dụng phông chữ đặc biệt để tăng tính hấp dẫn bề sản phẩm, xây dựng chiến dịch truyền thông, gắn kết sản phẩm doanh nghiệp với hình ảnh hữu hình quen thuộc, thông qua ngời thụ hởng quyền lợi bảo hiểm để tuyên truyền lợi ích sản phẩm Tính tách rời cất trữ Sản phẩm bảo hiểm tách rời tức việc tạo sản phẩm dịch vụ bảo hiểm trùng với việc tiêu dùng sản phẩm (quá trình cung ứng trình tiêu thụ thống với nhau) Thêm vào đó, sản phẩm bảo hiểm cất trữ đợc- có nghĩa khả thực dịch vụ bảo hiểm vào thời điểm cất vào kho dự trữ để sử dụng vào thời điểm khác tơng lai Điều hoàn toàn khác biệt với sản phẩm hữu hình Đa số sản phẩm hữu hình đợc sản xuất với số lợng lớn, sau đợc lu trữ kho để bán dần Còn sản phẩm dịch vụ cất trữ đợc Các nhân viên doanh nghiệp nh đại lý bảo hiểm có 10 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Website: http://www.kilobooks.com Email : care@kilobook.com Phòng để từ nâng cao hiệu kinh doanh, chẳng hạn: - Phòng Tây Hồ: Quản lý địa bàn Quận Thành phố, tiềm năng, cán chủ yếu nữ Phòng cần tăng cờng khai thác loại hình bảo hiểm nhà t nhân khu nhà nghỉ địa bàn - Phòng Gia Lâm: Là phòng quản lý địa bàn có nhiều sở kinh doanh, phòng đà tập trung khai thác nghiệp vụ bảo hiểm hàng hóa xuất nhập khẩu, ngời, xe giới Trong thời gian tới, phòng cần tập trung khai thác nghiệp vụ bảo hiểm ngời xe giới, tăng cờng quan hệ với trạm Đăng kiểm địa bàn Cố gắng triển khai hệ thống đại lý khai thác có hiệu loại hình bảo hiểm khu vực dân c Chính sách với kênh khác Cộng tác viên bảo hiểm kênh phân phối động tận dụng đợc nhiều mối quan hệ, công ty sử dụng đợc lúc nhiều cộng tác viên mà không tốn chi phí quản lý Đội ngũ thực việc tìm kiếm khách hàng tiềm thuyết phục họ tham gia hợp đồng, sau đại lý công ty cần thực công việc cuối ký kết hợp đồng giải thích số thắc mắc khác khách hàng Hơn hoa hồng chi cho cộng tác viên nhỏ đội ngũ khác, nên cho cộng tác viên kết hợp với đại lý làm việc, công ty chi trả hoa hồng nhiều mà kết công việc lại đạt hiệu cao Bảo Việt Hà Nội tuyển dụng cộng tác viên từ nhiều nguồn khác Vì yêu cầu cộng tác viên không cao nh với đội ngũ đại lý nên ngời đà tham dự khoá học đại lý nhng không qua đợc 80 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Website: http://www.kilobooks.com Email : care@kilobook.com sát hạch chuyển họ sang đào tạo cộng tác viên Ngoài sinh viên trờng đại học, cao đẳng có nhu cầu đợc làm thêm, công ty thông báo tuyển dụng từ nguồn có kết cao Việc quản lý cộng tác viên chia làm nhiều tổ, chia cho đại lý làm tổ trởng phụ trách việc khai thác Để việc làm cộng tác viên thêm hấp dẫn, công ty đa chế độ thởng với ngời có doanh thu cao đồng thời mở thêm hội trở thành đại lý công ty có nhiều đóng góp tích cực Ngoài cần phải thực số biện pháp tích cực để biến phơng châm đa dạng hoá kênh phân phối trở thành thực Trớc hết thực việc bán hàng qua mạng Bảo Việt đà có trang web tiếng Anh tiếng Việt, nhng có tác dụng giới thiệu chung công ty số sản phẩm chính, nhng nội dung sơ sài, cha đáp ứng đợc nhu cầu tìm kiếm thông tin khách hàng khó tính Bảo Việt Hà Nội có thĨ thiÕt kÕ mét trang riªng ë web chung Tổng công ty Trên đó, giới thiệu Bảo Việt Hà Nội nói riêng, đồng thời giới thiệu cụ thể nghiệp vụ, khách hàng quan tâm muốn mua bảo hiểm mạng, cần click vào ô tham gia có hớng dẫn cụ thể để khách hàng làm thủ tục Nếu khách hàng có tài khoản ngân hàng, thực toán chuyển khoản, đơn bảo hiểm đợc chuyển cho khách hàng qua mạng máy tính, cha có tài khoản nhân viên công ty bảo hiểm mang hợp đồng đến tận nơi thu phí bảo hiểm trực tiếp Việc lµm nµy sÏ tiÕt kiƯm rÊt nhiỊu thêi gian cho khách hàng cho họ cảm giác đợc phục vụ nhiệt tình, đặc biệt số 81 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Website: http://www.kilobooks.com Email : care@kilobook.com hợp đồng bảo hiểm phi nhân thọ đơn giản nên dễ dàng áp dụng Công ty cần thiết lập hệ thống t vấn bảo hiểm miễn phí cho khách hàng quan tâm cách tổ chức đờng dây nóng, chuyên giải đáp thắc mắc khách hàng Vì số lợng ngời muốn t vấn đông nhân viên công ty trả lời lúc hết đợc, nên cần phải có hộp th thoại trả lời tự động, đề nghị khách hàng để lại lời nhắn số điện thoại để sau nhân viên công ty gọi đến t vấn cho họ Các giải pháp khác Biện pháp hữu hiệu để nâng cao chất lợng khai thác công ty tăng tỷ lệ bồi thờng, giảm phí bảo hiểm Muốn làm đợc nh vậy, công ty phải lựa chọn phơng án đầu t mang lại hiệu cao Thờng xuyên tiến hành hoạt động nghiên cứu thị trờng nhằm dự đoán, dự báo yêu cầu bảo hiểm mà thị trờng cần Phân đoạn thị trờng, xác định nhóm khách hàng mục tiêu thời kỳ Trong thời gian tới, Bảo Việt Hà Nội cần tập trung vào mảng khách hàng hộ gia đình, doanh nghiệp vừa nhỏ Tập trung nghiên cứu để đa vào triển khai loại hình bảo hiểm có nhu cầu tiềm lớn nớc ta nh: Bảo hiểm tín dụng rủi ro tài chính, bảo hiểm thiên tai để chia sẻ rủi ro với Ngân sách Nhà nớc góp phần ổn định tài cho ngời tham gia bảo hiểm, phục vụ công đổi kinh tế đất nớc tạo điều kiện thuận lợi thu hút vốn đầu t nớc vµo ViƯt Nam 82 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Website: http://www.kilobooks.com Email : care@kilobook.com ThiÕt kÕ nh÷ng sản phẩm bảo hiểm với nhiều phạm vi, mức phí phù hợp để thích ứng với nhiều khách hàng Tuy nhiên, công ty nên có mức phí đảm bảo cạnh tranh hợp lý với đối tợng khách hàng nhạy cảm giá để chào phí cho khách hàng đối thủ cạnh tranh Tuyên truyền kịp thời sản phẩm mới, thời điểm nh: Bảo hiểm du lịch tháng hè, bảo hiểm học sinh, sinh viên giáo viên gần thời điểm khai giảng vào năm học Cần đề xuất với tổng công ty hỗ trợ để đẩy mạnh tuyên truyền, quảng cáo địa bàn thành phố Tiếp tục trì mối quan hệ với đầu mối nh: Phòng cảnh sát giao thông, Cục Thuế Hà Nội, Cục Đăng kiểm Việt Nam để khai thác nghiệp vụ bảo hiểm xe giới Tập trung triển khai có hiệu bảo hiểm bắt buộc trách nhiệm dân ®èi víi xe m¸y Më réng khai th¸c nghiƯp vơ bảo hiểm xây dựng lắp đặt thông qua ban quản lý dự án sở giao thông công chính, Bộ Giao thông vận tải Phối hợp chặt chẽ với Sở Du lịch Hà Nộ để tăng cờng khai thác bảo hiểm du lịch Đối với đối tợng khách hàng lớn, Bảo Việt Hà Nội cố gắng trì đợc khách hàng cũ, mở rộng hoạt động tiếp thị khách hàng khách hàng đối thủ cạnh tranh Công ty nên mạnh dạn tài trợ cho thi, giải thể thao nớc nh: giải bóng đá quốc gia, giải bóng đá thiếu niên nhi đồng Làm cho tên gọi Bảo Việt trở nên quen thuộc gần gũi với ngời dân Cần xây dựng nhiều công trình nhằm ngăn ngừa, đề phòng hạn chế tổn thất, giới thiệu hình ảnh 83 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Website: http://www.kilobooks.com Email : care@kilobook.com cđa c«ng ty Gãp phần nâng cao dân trí bảo hiểm thông qua báo chí, truyền hình, truyền Công tác giám định bồi thờng thể chất lợng sản phẩm công ty mà đóng vai trò việc phát gian lận Chính cần phải tổ chức tốt công tác này, cụ thể: - Tổ chức tốt công tác trực giám định 24/24, đảm bảo khách hàng báo tai nạn, phải có nhân viên Bảo Việt có mặt để tiến hành giám định Tốt nhân viên giám định nam để động trờng hợp tránh tình trạng khách hàng ép giám định viên - Đẩy mạnh phối hợp với Bảo Việt tỉnh việc giám định tổn thất để thời gian giám định chất lợng giám định đợc nâng cao Nếu tai nạn xảy xa, phải khẩn trơng thông báo để nhờ Bảo Việt tỉnh bạn giám định hộ - Khi giám định viên đến trờng, phải tổ chức điều tra độc lập nhng đồng thời cần tranh thủ tối đa giúp đỡ quan điều tra chuyên môn - Khi phát biểu hành vi gian lận, giám định viên phải có phơng án xử lý, sau cần phổ biến đến toàn công ty để rút kinh nghiệm công ty cần khen thởng, động viên kịp thời cán phát vụ trục lợi - Công ty cần tăng cờng đầu t sở vật chất, trang bị kỹ thuật phục vụ cho công tác giám định - Không nên đợi chờ lớp tập huấn, nâng cao nghiệp vụ tổng công ty mà cần chủ động nâng cao trình độ 84 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Website: http://www.kilobooks.com Email : care@kilobook.com giám định viên thông qua việc mời chuyên gia Bộ Công an đến nói chuyện chuyên đề Cử nhân viên trẻ, có triển vọng sang nớc có thị thờng bảo hiểm phát triển để đợc đào tạo chuyên sâu công tác định phí giám định bồi thờng Việc ứng dụng công nghệ thông tin thớc đo trình độ quản lý kinh doanh doanh nghiệp thời gian tới, công ty nên tập trung đầu t có hiệu hệ thống máy vi tính tới phòng ban công ty, xây dựng phát triển công trình phần mềm quản lý công văn qua mạng Cần cải thiện hình thức mẫu đơn bảo hiểm nhằm làm tăng tính hữu hình cho sản phẩm bảo hiểm (xem mẫu đơn bảo hiểm phần phụ lục) Cụ thể: Về hình thức, giấy in màu xanh (khác màu trắng) để tạo khác biệt với công văn, tài liệu thông thờng, thể quy tắc bảo hiểm Chọn phông chữ đảm bảo sử dụng văn khác Bảo Việt, trình bày đẹp, phân, tách rõ ràng phần, đồng thời phải tạo độ nhấn, gây ấn tợng, kích cỡ phông dễ đọc nhng phải hợp lý để thu gọn vòng 10 trang Một số thuật ngữ hay sử dụng văn sử dụng từ viết tắt (nhng phải có giải phần định nghĩa) để thu gọn văn Bố cục đợc chia theo hình thức chơng, gồm: Chơng I : Các định nghĩa Chơng II: Phạm vi bảo hiểm Chơng III: Các điều kiện Chơng IV: Các điều khoản loại trừ 85 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Website: http://www.kilobooks.com Email : care@kilobook.com C©u văn sử dụng đợc ngắn hoá, lợc bớt câu rờm rà tối nghĩa, hạn chế dùng từ chuyên ngành Về nội dung, thay đoạn điều khoản bảo hiểm dài đoạn văn ngắn, súc tích hơn, đa vào chơng II (phạm vi bảo hiểm) Thay đổi số điều kiện chung, bỏ bớt phần trùng lặp không cần thiết đa thêm vào số điều kiện Thay đổi số điều kiện riêng áp dụng phần mục Thêm điểm loại trừ chung vào phần điểm loại trừ chung Đồng thời bổ sung sửa chữa phần, điểm loại trừ áp dụng thêm cho phần mục Thay Đơn bảo hiểm thành Quy tắc bảo hiểm Hợp đồng bảo hiểm, sử dụng theo ý nghĩa văn cảnh cụ thể từ Đơn nghĩa tiếng Việt thông thờng mang nghĩa nội hàm khác, sử dụng không hấp dẫn, tạo tâm lý tiêu cực ngời mua tiềm Trên số kiến nghị em mạnh dạn đa ra, dựa vào vốn kiến thức ỏi hy vọng áp dụng để đẩy mạnh công tác phân phối Bảo Việt Hà Nội 86 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Website: http://www.kilobooks.com Email : care@kilobook.com KÕt ln §èi víi doanh nghiƯp bảo hiểm, để thúc đẩy trình tiêu thụ sản phẩm, mở rộng thị trờng tăng cờng khả cạnh tranh, việc thiết kế sản phẩm có khả thoả mÃn nhu cầu tiêu dùng cao nhất, xác lập chiến lợc phí phù hợp kích thích tiêu thụ, phải tổ chức tốt hệ thống phân phối sản phẩm bảo hiểm đến với khách hàng Tổ chức phân phối sản phẩm hợp lý không đảm bảo cho trình tiêu thụ sản phẩm diễn suôn sẻ, mà đảm bảo an toàn kinh doanh cho công ty bảo hiểm, tăng cờng đợc khả cạnh tranh thị trờng Hiểu đợc điều nên Bảo Việt Hà Nội dần thực đa dạng hoá kênh phân phối, đặc biệt trọng kênh phân phối trung gian nh môi giới đại lý bảo hiểm kênh phân phối hiệu tơng lai, nâng cao chất lợng dịch vụ khách hàng Tuy nhiên để sử dụng hiệu hai lực lợng này, công ty có nhiều việc để làm mà trớc mắt đào tạo thật tốt để họ có đủ kiến thức, tự tin tham gia vào thị trờng Chuyên đề đà tìm hiểu đợc hệ thống phân phối mà công ty bảo hiểm sử dụng Đánh giá khái quát thực trạng công tác phân phối Bảo Việt Hà Nội nh phơng hớng công ty thời gian tới Qua đó, chuyên đề đà đa số kiến nghị, giải pháp, hy vọng nâng cao chất lợng công tác phân phối Bảo Việt Hà Nội 87 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Website: http://www.kilobooks.com Email : care@kilobook.com Mục lục Lời mở đầu Chơng I: Một số vấn đề lý luận hệ thống phân phối sản phẩm bảo hiểm phi nh©n thä I Vai trò hệ thống phân phối sản phẩm kinh doanh b¶o hiĨm Đặc điểm hoạt động kinh doanh bảo hiểm a Đối tợng kinh doanh đa dạng b Bảo hiểm lµ ngµnh kinh doanh cã ngn vèn lín c Hoạt động kinh doanh bảo hiểm luôn phải có dự phòng nghiệp vụ bảo hiểm - nguồn vốn đầu t sinh lời .4 d Hoạt động kinh doanh bảo hiểm vừa hợp tác vừa cạnh tranh e Hoạt động kinh doanh bảo hiểm phải tuân thủ quy định pháp luật điều ớc quốc tế có liên quan .5 Sự cần thiết hệ thống phân phối sản phẩm bảo hiểm kinh doanh b¶o hiĨm a Khái niệm hệ thống phân phối b Sự cần thiết hệ thống phân phèi s¶n phÈm b¶o hiĨm kinh doanh b¶o hiĨm .6 II HƯ thèng ph©n phèi sản phẩm bảo hiểm Đặc điểm cđa s¶n phÈm b¶o hiĨm .7 a Đặc điểm chung sản phẩm dịch vụ .7 b Đặc điểm riêng sản phẩm bảo hiểm 10 Các loại hệ thống phân phối sản phẩm bảo hiểm 12 a Hệ thống đại lý chuyên nghiệp 12 b Các mạng lới phân phối kết hợp 13 88 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Website: http://www.kilobooks.com Email : care@kilobook.com c Các văn phòng bán bảo hiểm 13 d Môi giới b¶o hiĨm 13 e Các hệ thống phân phối khác .13 Lựa chọn hệ thống phân phối sản phẩm bảo hiểm .14 III Đại lý môi giới bảo hiểm hệ thống phân phối sản phẩm bảo hiểm 15 Đại lý b¶o hiĨm .15 a Khái niệm đại lý 15 b Chức đại lý 16 c NhiƯm vơ đại lý 17 d Quyền lợi đại lý .18 e Phân loại đại lý 19 Môi giới bảo hiÓm 20 a Khái niệm môi giới bảo hiểm .20 b Chức môi giới bảo hiểm 21 c NhiƯm vơ cđa m«i giíi 22 d Qun lỵi cđa m«i giíi 23 e Phân loại môi giới bảo hiểm So sánh đại lý môi giới bảo hiểm 23 Chơng II: thực trạng phân phối sản phẩm bảo hiểm phi nhân thọ bảo việt hà nội qua hệ thống đại lý môi giới bảo hiểm .26 I Giới thiệu công ty Bảo Hiểm Hà Nội .26 Quá trình hình thành phát triển 26 Cơ cấu tæ chøc 27 Các sản phẩm Bảo Việt Hà Nội triển khai 27 89 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Website: http://www.kilobooks.com Email : care@kilobook.com KÕt qu¶ kinh doanh giai đoạn 1999-2003 30 II Hệ thống phân phối sản phẩm Bảo Việt Hà Nội 32 Sự hình thành hệ thống phân phối 32 Cấu trúc hoạt động hệ thống phân phối Bảo Việt Hà Nội 34 III Kết phân phối sản phẩm qua hệ thống đại lý môi giới bảo hiểm 40 Đại lý bảo hiÓm .40 Môi giới bảo hiểm 47 So sánh kết phân phối sản phẩm đại lý môi giới bảo hiểm Bảo Việt Hà Nội năm qua 51 Chơng III: số kiến nghị, giải pháp nhằm đẩy mạnh công tác phân phối sản phẩm Bảo việt hà nội 54 I Phơng hớng hoạt động Bảo ViƯt Hµ Néi thêi gian tíi 54 II KiÕn nghÞ với quan Nhà nớc 55 Nhanh chãng triĨn khai cã hiƯu qu¶ lt kinh doanh b¶o hiĨm 56 TiÕp tơc hoµn thiƯn khung pháp lý .57 Hỗ trợ cho hoạt động kinh doanh bảo hiểm 58 III Giải pháp từ phía công ty 59 Chính sách với hệ thống đại lý .59 ChÝnh s¸ch víi môi giới bảo hiểm 62 Với văn phòng bán bảo hiểm 63 Chính sách với kênh khác 65 Các giải pháp khác 66 KÕt luËn 90 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Website: http://www.kilobooks.com Email : care@kilobook.com 70 91 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Website: http://www.kilobooks.com Email : care@kilobook.com Danh mục sơ đồ, bảng biểu Biểu số 1: Doanh thu phí Bảo Việt từ năm 1999-2003 31 Sơ đồ : Hệ thống phân phối sản phẩm Bảo Việt Hà Nội 34 S¬ đồ : Mô hình tổ chức mạng lới đại lý Bảo Việt Hà Nội 35 B¶ng : Số lợng đại lý chuyên nghiệp tổ đại lý quận huyện Bảo Việt Hà Nội năm 2002-2003 36 BiĨu sè 2: Sè lỵng công ty môi giới bảo hiểm làm việc với Bảo Việt Hà Nội từ năm 1999-2003 38 Bảng : Kết phân phối sản phẩm qua kênh Bảo Việt Hà Nội năm 2003 .40 Biểu số : Doanh thu phí qua hệ thống đại lý chuyên nghiệp bán chuyên nghiệp Bảo Việt Hà Nội từ năm 1999-2003 41 B¶ng : KÕt công tác phân phối qua đại lý bán chuyên nghiệp đại lý tổ chức Bảo Việt Hà Nội từ năm 1999-2003 42 B¶ng : KÕt qu¶ phân phối qua đại lý chuyên nghiệp Bảo Việt Hà Nội từ năm 1999-2003 44 10 Bảng : Doanh thu tổ đại lý quận huyện Bảo Việt Hà Nội năm 2003 45 11 B¶ng : Kết tổng hợp phân phối qua môi giới Bảo Việt Hà Nội từ năm 1999-2003 48 92 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Website: http://www.kilobooks.com Email : care@kilobook.com 12 B¶ng : KÕt qu¶ thu phÝ b¶o hiĨm gèc qua môi giới Bảo Việt Hà Nội năm 2003 50 13 B¶ng 8: KÕt phân phối sản phẩm đại lý môi giới bảo hiểm Bảo Việt Hà Nội từ năm 1999-2003 52 93 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Website: http://www.kilobooks.com Email : care@kilobook.com Danh mơc tµi liệu tham khảo Giáo trình Kinh tế Bảo hiểm (Đại học KTQD)- Chủ biên PGS TS Hồ Sĩ Sà Giáo trình quản trị kinh doanh bảo hiểm (Đại học KTQD) - Chủ biên TS Nguyễn Văn Định Marketing kinh doanh bảo hiểm - Trung tâm đào tạo Bảo Việt Giáo trình đào tạo đại lý cấp I tạo Bảo Việt - Trung tâm đào Luật kinh doanh bảo hiểm Tạp chí bảo hiểm Tạp chí thời báo kinh tế Báo cáo kết kinh doanh Bảo Việt Hà Nội năm 2003 94 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ... thực trạng phân phối sản phẩm bảo hiểm phi nhân thọ Bảo Việt Hà Nội qua hệ thống đại lý môi giới bảo hiểm I giới thiệu công ty bảo hiểm Hà Nội Quá trình hình thành phát triển Bảo Việt Hà Nội Công... kênh phân phối chủ đạo công ty bảo hiểm Sau đây, tìm hiểu sâu đại lý môi giới bảo hiểm III Đại lý môi giới bảo hiểm hệ thống phân phối sản phẩm bảo hiểm Đại lý bảo hiểm a Khái niệm đại lý bảo hiểm. .. lý luận hệ thống phân phối sản phẩm bảo hiểm phi nhân thọ Chơng II: Thực trạng phân phối sản phẩm bảo hiểm phi nhân thọ Bảo Việt Hà Nội qua hệ thống đại lý môi giới bảo hiểm Chơng III : Một số