III. Giải pháp từ phía cơng ty
4. Chính sách với các kênh khác
Cộng tác viên bảo hiểm là một kênh phân phối năng động vì nó tận dụng đợc rất nhiều mối quan hệ, hơn nữa cơng ty có thể sử dụng đợc cùng lúc rất nhiều cộng tác viên mà khơng tốn kém chi phí quản lý. Đội ngũ này chỉ thực hiện việc tìm kiếm khách hàng tiềm năng và thuyết phục họ tham gia hợp đồng, sau đó đại lý của cơng ty chỉ cần thực hiện các công việc cuối cùng là ký kết hợp đồng và giải thích một số thắc mắc khác của khách hàng. Hơn nữa hoa hồng chi cho cộng tác viên cũng nhỏ hơn các đội ngũ khác, nên khi cho cộng tác viên kết hợp với đại lý làm việc, công ty không phải chi trả hoa hồng nhiều hơn mà kết quả công việc lại đạt hiệu quả cao. Bảo Việt Hà Nội có thể tuyển dụng cộng tác viên từ rất nhiều nguồn khác nhau. Vì yêu cầu đối với cộng tác viên không cao nh với đội ngũ đại lý nên những ngời đã tham dự khố học đại lý nhng khơng qua đợc
bài sát hạch thì có thể chuyển họ sang đào tạo cộng tác viên. Ngoài ra sinh viên các trờng đại học, cao đẳng cũng rất có nhu cầu đợc làm thêm, nếu công ty thông báo tuyển dụng từ nguồn này thì sẽ có kết quả rất cao. Việc quản lý cộng tác viên có thể chia làm nhiều tổ, chia cho các đại lý làm tổ trởng và phụ trách việc khai thác. Để việc làm cộng tác viên thêm hấp dẫn, cơng ty có thể đa ra chế độ thởng với những ngời có doanh thu cao đồng thời mở thêm cơ hội trở thành đại lý của cơng ty nếu có nhiều đóng góp tích cực.
Ngồi ra cần phải thực hiện một số biện pháp tích cực để biến phơng châm đa dạng hố các kênh phân phối trở thành hiện thực. Trớc hết là thực hiện việc bán hàng qua mạng. Bảo Việt đã có trang web cả bằng tiếng Anh và tiếng Việt, nhng chỉ có tác dụng giới thiệu chung về công ty và một số sản phẩm chính, nhng nội dung cịn sơ sài, cha đáp ứng đợc nhu cầu tìm kiếm thơng tin của những khách hàng khó tính. Bảo Việt Hà Nội có thể thiết kế một trang riêng ở trong web chung của Tổng công ty. Trên đó, sẽ giới thiệu về Bảo Việt Hà Nội nói riêng, đồng thời giới thiệu cụ thể về các nghiệp vụ, nếu khách hàng nào quan tâm và muốn mua bảo hiểm ngay trên mạng, chỉ cần click vào ơ “tham gia” sẽ có những hớng dẫn cụ thể để khách hàng làm thủ tục. Nếu khách hàng có tài khoản ở ngân hàng, có thể thực hiện thanh tốn bằng chuyển khoản, đơn bảo hiểm sẽ đợc chuyển cho khách hàng qua mạng máy tính, cịn những ai cha có tài khoản thì nhân viên cơng ty bảo hiểm sẽ mang hợp đồng đến tận nơi và thu phí bảo hiểm trực tiếp. Việc làm này sẽ tiết kiệm rất nhiều thời gian cho khách hàng và cho họ cảm giác đợc phục vụ nhiệt tình, đặc biệt một số
hợp đồng của bảo hiểm phi nhân thọ khá đơn giản nên có thể dễ dàng áp dụng.
Cơng ty cũng cần thiết lập một hệ thống t vấn bảo hiểm miễn phí cho những khách hàng quan tâm bằng cách tổ chức một đờng dây nóng, chun giải đáp thắc mắc của khách hàng. Vì số lợng ngời muốn t vấn sẽ đơng và có thể nhân viên công ty không thể trả lời cùng lúc hết đợc, nên cần phải có một hộp th thoại trả lời tự động, đề nghị khách hàng để lại lời nhắn và số điện thoại để sau đó nhân viên cơng ty gọi đến và t vấn cho họ.