Bảo hiểm gián đoạn kinh doanh tại bảo việt hà nội

Phần mở đầu Trong năm qua, thực đường lối phát triển kinh tế hàng hoá nhiều thành phần, vận hành theo chế thị trường theo định hướng xã hội chủ nghĩa, kinh tế nước ta có biến đổi sâu sắc mạnh mẽ Cùng với lên kinh tế Việt Nam, hoạt động kinh doanh bảo hiểm phát triển sôi động Thị trường bảo hiểm Việt Nam xuất nhiều nghiệp vụ bảo hiểm nhằm đáp ứng nhu cầu đa dạng người tham gia bảo hiểm Trong số nghiệp vụ bảo hiểm xuất phải kể đến nghiệp vụ bảo hiểm gián đoạn kinh doanh, nghiệp vụ đóng vai trò quan trọng việc giảm thiểu hậu ảnh hưởng rủi ro đến hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp, góp phần ổn định phát triển kinh tế Trong thời gian thực tập phòng bảo hiểm cháy rủi ro hỗn hợp thuộc công ty Bảo hiểm Hà Nội, tiếp xúc với nghiệp vụ bảo hiểm gián đoạn kinh doanh, nhận thấy nghiệp vụ bảo hiểm mẻ có tiềm thị trường Việt Nam Tuy nhiên, trình triển khai nghiệp vụ cơng ty Bảo Việt Hà Nội cịn gặp nhiều khó khăn Với mong muốn nghiên cứu, tìm hiểu tình hình triển khai nghiệp vụ gián đoạn kinh doanh, sở đưa số giải pháp nhằm phát triển nghiệp vụ này, chọn "Bảo hiểm gián đoạn kinh doanh Bảo Việt Hà Nội giai đoạn 1998 - 2001" làm đề tài cho luận văn tốt nghiệp Mặc dầu vậy, thời gian ngắn phạm vi thực tập giới hạn "Phòng bảo hiểm cháy rủi ro hỗn hợp" nên luận văn sâu vào nghiên cứu bảo hiểm gián đoạn kinh doanh sau cháy Công ty Bảo hiểm Hà Nội giai đoạn 1998 - 2001 Kết cấu luận văn bao gồm chương: Chương : Lý luận chung bảo hiểm gián đoạn kinh doanh LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Chương : Thực tiễn triển khai nghiệp vụ bảo hiểm gián đoạn kinh doanh Công ty Bảo hiểm Hà Nội Chương : Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng hiệu hoạt động kinh doanh bảo hiểm gián đoạn kinh doanh Công ty bảo hiểm Hà Nội Mặc dù cố gắng, song thời gian q eo hẹp trình độ nghiên cứu có hạn, luận văn khơng tránh khỏi khiếm khuyết Rất mong nhận đóng góp chân tình từ phía thầy giáo độc giả để luận văn hoàn thiện LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Chương lý luận chung bảo hiểm gián đoạn kinh doanh 1.1 Sự cần thiết khách quan bảo hiểm gián đoạn kinh doanh 1.1.1 Sự đời bảo hiểm gián đoạn kinh doanh Bảo hiểm hoạt động tài chính, có tính chất chun ngành mà thơng qua hoạt động cá nhân tổ chức kinh tế xã hội tham gia đóng góp khoản tiền định để tạo lập nên quĩ bảo hiểm khoản đóng góp gọi phí bảo hiểm Khi khơng may gặp phải rủi ro, tổn thất ngồi mong đợi thành viên đóng góp lúc quĩ bảo hiểm phát huy tác dụng giúp đỡ thành viên nhanh chóng ổn định sản xuất đời sống, tiếp tục công việc kinh doanh cách bình thường Ngày nay, hoạt động bảo hiểm chủ yếu thực thông qua hoạt động kinh doanh bảo hiểm tổ chức bảo hiểm Nhìn lại đời phát triển bảo hiểm, thấy bảo hiểm có nguồn gốc từ xa xưa lịch sử văn minh nhân loại Tuy vậy, đời nghiệp vụ bảo hiểm không phong phú, đa dạng ngày Xã hội ngày phát triển, hoạt động kinh doanh ngày hoàn thiện làm nảy sinh nhiều nhu cầu bảo hiểm Bảo hiểm gián đoạn kinh doanh nghiệp vụ bảo hiểm So với bảo hiểm hàng hải hay bảo hiểm hoả hoạn, bảo hiểm gián đoạn kinh doanh đời muộn nhiều Vào năm đầu kỷ XX, bị thúc ép phủ yêu cầu nhà sản xuất công ty bảo hiểm Anh chưa tiến hành loại hình bảo hiểm "tổn thất hậu quả" Sự chậm trễ tính phức tạp việc phân tích chi phí tài chính, xác định phạm vi bảo hiểm điều kiện kinh tế trị chưa ổn định Sau đó, với đời hai nguyên tắc Herry Booth & Commercial Union (năm 1923) Polikoff Ltd vs North British and Mercantile (năm 1936) thật đặt móng cho bảo hiểm gián đoạn kinh doanh hình thành phát triển LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khi triển khai, bảo hiểm gián đoạn kinh doanh biết đến tên gọi "bảo hiểm lợi nhuận" hay "tổn thất hậu quả" mục đích bồi thường cho người bảo hiểm trường hợp bị lợi nhuận chi phí phụ để tiếp tục kinh doanh Những tổn thất thường xuất sau khiếu nại thiệt hại vụ cháy hay sau tổn thất bảo hiểm khác Trong thực tế, loại bảo hiểm (như bảo hiểm cháy, kỹ thuật) bảo hiểm cho tổn thất hay thiệt hại bản, nhiên người bảo hiểm chưa đền bù hồn tồn phải chịu chi phí bổ sung chưa bảo hiểm theo đơn bảo hiểm Do đó, việc xuất bảo hiểm gián đoạn kinh doanh nhu cầu hoàn toàn khách quan, cần thiết Mặc dù "mầm mống" đời bảo hiểm gián đoạn kinh doanh xuất từ năm 1920 đề cập trên, phải đến năm 1985 giao dịch bảo hiểm gián đoạn kinh doanh xuất Uỷ ban tổn thất hậu (một phận Uỷ ban bảo hiểm hoả hoạn Anh) Đây nơi đánh dấu đời mẫu đơn bảo hiểm gián đoạn kinh doanh Mẫu đơn thông qua sử dụng số nước Tây Âu Vào tháng 10 năm 1989, Hiệp hội nhà bảo hiểm London (ABI) xem xét lại mẫu đơn sở thống lại phạm vi bảo hiểm sau thức phát hành Từ đến nay, hầu hết quốc gia áp dụng theo mẫu đơn Ngày nay, nước phát triển, bảo hiểm gián đoạn kinh doanh trở nên thông dụng phổ biến rộng rãi Nó góp phần đắc lực vào việc ổn định tâm lý an toàn sản xuất kinh doanh cho doanh nghiệp Việt nam, nghiệp vụ triển khai khoảng chục năm trở lại sở mẫu đơn nước Anh Tuy triển khai loại hình khẳng định vị trí, vai trị tiềm ưu điểm khơng thua nghiệp vụ "đàn anh, đàn chị" khác Những năm gần đây, nghiệp vụ thu hút ý nhiều nhà bảo hiểm Vào thời gian từ 18 đến 22/08/1997 Hà nội diễn hội thảo bảo hiểm ngừng trệ kinh doanh (hay bảo hiểm gián đoạn kinh doanh) Muniche Vinare đồng tổ chức Từ đến nay, hàng năm LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com công ty bảo hiểm liên kết với tổ chức hội thảo đề cập tới vấn đề Điều khẳng định vai trò quan trọng bảo hiểm gián đoạn kinh doanh việc đảm bảo hoạt động sản xuất kinh doanh cho thành phần kinh tế, tạo tâm lý ổn định cho nhà đầu tư, Tóm lại, ta coi bảo hiểm thiệt hại vật chất điều kiện cần bảo hiểm gián đoạn kinh doanh điều kiện đủ đơn bảo hiểm hỗn hợp 1.1.2 Vai trò kinh tế xã hội bảo hiểm gián đoạn kinh doanh 1.1.2.1 Bảo hiểm gián đoạn kinh doanh "lá chắn kinh tế" doanh nghiệp, góp phần giảm thiểu hậu ảnh hưởng rủi ro đến hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp Trong sống hàng ngày hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp xảy rủi ro bất ngờ mà không lường trước Các rủi ro gây nên tổn thất, thiệt hại tài sản, tính mạng người, làm gián đoạn trình sản xuất kinh doanh doanh nghiệp Cùng với phát triển khoa học kỹ thuật, nhiều thành tựu khoa học kỹ thuật ứng dụng sản xuất kinh doanh, từ làm cho qui mô hoạt động sản xuất kinh doanh ngày mở rộng Do vậy, giá trị tài sản doanh nghiệp ngày lớn Nếu chẳng may rủi ro thiệt hại xảy hậu thường nặng nề ảnh hưởng lâu dài không tới thân doanh nghiệp mà cịn ảnh hưởng đến doanh nghiệp, cá nhân thường xuyên có quan hệ với doanh nghiệp Sự đời công ty bảo hiểm giúp đơn vị sản xuất kinh doanh ổn định tình hình sản xuất, đảm bảo cơng việc kinh doanh tiến hành bình thường Thơng qua việc bồi thường cách kịp thời, xác, trung thực giúp cho doanh nghiệp nhanh chóng khắc phục hậu thiệt hại Bên cạnh đó, với chuyển đổi chế quản lý, Nhà nước chủ động giao vốn cho doanh nghiệp, chủ yếu doanh nghiệp Nhà nước Trong việc bảo tồn phát triển vốn, doanh nghiệp khơng có hỗ trợ nhiều Nhà nước thời kỳ bao cấp trước Nếu có thiệt hại xảy ra, doanh nghiệp khơng quyền ghi giảm vốn đặc LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com biệt thiệt hại gây rủi ro công ty bảo hiểm nước triển khai hay với loại hình tương tự Vì bảo hiểm "lá chắn kinh tế" để đảm bảo bảo toàn vốn cho doanh nghiệp không may gặp phải thiệt hại thiên tai sơ suất vô ý người lao động Trên thực tế, sau rủi ro xảy doanh nghiệp hoạt động sản xuất kinh doanh hoạt động khơng thể tiến hành bình thường kế hoạch đặt trước Từ dẫn đến nhiều khoản tổn thất khơng bồi thường đơn bảo hiểm tài sản chi phí thuê nhà, trụ sở, chi trả lương cơng nhân viên Để khắc phục tình trạng doanh nghiệp bị phá sản lâm vào tình khó khăn phải đối mặt với tổn thất đó, tham gia bảo hiểm gián đoạn kinh doanh cách tốt để bù đắp thiệt hại Khi tham gia loại hình bảo hiểm này, tổn thất xảy ra, quan, doanh nghiệp bồi thường cho khoản chi phí nói mà bù đắp phần lợi nhuận ròng bị mát mà lẽ họ nhận khơng có tổn thất xảy Vậy với đơn bảo hiểm tài sản, bảo hiểm gián đoạn kinh doanh góp phần làm hạn chế đến mức tối thiểu hậu ảnh hưởng rủi ro tới hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp 1.1.2.2 Bảo hiểm gián đoạn kinh doanh góp phần mang lại an toàn xã hội Trong điều kiện kinh tế mở cửa nay, nước ta thu hút lượng lớn vốn đầu tư nhà đầu tư nước mà cịn nhà đầu tư nước ngồi Các nhà đầu tư, mục đích kinh doanh mình, ln quan tâm đến việc bảo toàn phát triển vốn, an tồn tránh rủi ro đáng tiếc xảy với đồng vốn họ Tuy nhiên, sản xuất kinh doanh có nhiều yếu tố rủi ro mang tính ngẫu nhiên xảy lúc không loại trừ Các công ty bảo hiểm doanh nghiệp kinh doanh hoạt động sở xử lý, chuyển giao, phân tán rủi ro, để hoạt động kinh doanh có hiệu hơn, cần thiết doanh nghiệp bảo hiểm phải tìm cách giảm thiểu xác suất xảy rủi ro Một số biện pháp mà doanh nghiệp bảo hiểm áp dụng hiệu biện pháp đề phịng, hạn chế tổn thất nhằm bảo vệ đối tượng bảo hiểm LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Hàng năm, cơng ty bảo hiểm thường trích khoản theo tỉ lệ định sở nguồn phí thu để thực biện pháp phòng tránh cần thiết có hiệu Phí thu từ đơn bảo hiểm gián đoạn kinh doanh tất yếu có phần đóng góp Vì vậy, nói bảo hiểm gián đoạn kinh doanh góp phần đề phịng, hạn chế tổn thất, mang lại an tồn cho doanh nghiệp sản xuất kinh doanh nói riêng cho tồn xã hội nói chung 1.1.2.3 Bảo hiểm gián đoạn kinh doanh góp phần tăng thu cho ngân sách Nhà nước, thúc đẩy kinh tế phát triển Cũng nhiều nghiệp vụ bảo hiểm khác nói riêng loại hình kinh doanh dịch vụ khác nói chung, bảo hiểm gián đoạn kinh doanh góp phần tăng thu cho ngân sách Nhà nước, đặc biệt tăng nguồn thu từ ngoại tệ cho Nhà nước Một phần nguồn phí thu từ nghiệp vụ bảo hiểm hàng năm đóng góp vào ngân sách Nhà nước để sử dụng vào mục đích trị, xã hội Ngồi ra, phần phí thu tạm thời nhàn rỗi từ hợp đồng bảo hiểm gián đoạn kinh doanh tạo lượng vốn lớn để phát triển kinh tế thông qua việc đầu tư Tất nêu minh chứng rõ ràng đầy đủ cho cần thiết việc tham gia bảo hiểm gián đoạn kinh doanh 1.2 Những nội dung bảo hiểm gián đoạn kinh doanh 1.2.1 Đặc điểm bảo hiểm gián đoạn kinh doanh Bảo hiểm gián đoạn kinh doanh "bảo hiểm cho tổn thất giảm thu nhập thực tế tiềm phụ phí phát sinh từ hậu tổn thất vật chất" [3,5/7] Do vậy, có số đặc điểm riêng biệt so với loại bảo hiểm khác sau: - Đặc điểm đối tượng bảo hiểm: Khi có rủi ro xảy ra, ví dụ vụ hoả hoạn, gây thiệt hại tài sản, người bảo hiểm bảo hiểm theo đơn bảo hiểm tài sản (cụ thể đơn bảo hiểm hoả hoạn rủi ro đặc biệt) Với số tiền bảo hiểm nhận được, người bảo hiểm có đủ khả khơi phục lại sở hạ tầng, mua lại thiết bị, máy móc, LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com phục vụ cho việc sử dụng trước xảy rủi ro Tuy vậy, số tài sản bị thiệt hại sử dụng cho mục đích sản xuất kinh doanh nhà kinh doanh phải chịu thiệt hại mặt kinh doanh lợi nhuận, khả kinh doanh thời gian định Hơn nữa, phải chịu chi phí chi phí thuê nhà xưởng, chi phí trả lương cho cơng nhân viên, lãi suất ngân hàng, không thực sản xuất kinh doanh chi phí thuê nhà xưởng, máy móc tạm để tiếp tục sản xuất kinh doanh thời gian sửa chữa, phục hồi sở sản xuất Nói cách khác, tuỳ vào mức độ thiệt hại gây mà cơng việc kinh doanh bình thường người bảo hiểm bị ngưng trệ giảm sút Chúng ta xem xét ví dụ minh hoạ sau đây: Hình miêu tả tổn thất doanh thu xảy sau vụ cháy nghiêm trọng Cần ý doanh thu (số tiền doanh nghiệp thu được) trở lại bình thường sau tháng kể từ có vụ cháy xảy cho dù công việc xây dựng lại tháng Trường hợp xảy nguyên nhân số khách hàng không chắn liệu cơng ty có tiếp tục kinh doanh hay khơng khách hàng dễ dàng tìm hãng cung cấp thay thời gian hồi phục kinh doanh bị kéo dài Khác hẳn với thiệt hại vật chất, thiệt hại mà nhà kinh doanh phải gánh chịu trường hợp bị ngừng trệ kinh doanh trừu tượng cụ thể hoá vào thời điểm tương lai mà doanh nghiệp người bảo hiểm trở lại tình trạng vốn có trước tổn thất xảy Nói tóm lại, đối tượng bảo hiểm Doanh thu gián đoạn kinh doanh đối tượng vơ hình T12 Ch áy T3 Thời kỳ T6 T9 T12 xây dựng lại LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com (Nguồn: Hình 4.1 - [17, 112]) Trong biểu đồ trên, người ta giả định doanh thu tĩnh song thực tế, nhiều ngành nghề biến động theo mùa tất nhiên cần phải xem xét yếu tố giải khiếu nại Vì vậy, đơn bảo hiểm gián đoạn kinh doanh thường nêu rõ công thức sử dụng giải bồi thường tổn thất - Đặc điểm giai đoạn bồi thường: Một đặc trưng bảo hiểm gián đoạn kinh doanh người bảo hiểm chọn "giai đoạn bồi thường" Đó giai đoạn mà theo tính tốn người bảo hiểm đủ để người khơi phục lại kinh doanh, hồn tồn khôi phục lại khả hoạt động doanh thu kể xảy vụ hoả hoạn nghiêm trọng Người bảo hiểm chọn "giai đoạn bồi thường" tối đa, 12 tháng, 18 tháng, , "giai đoạn bồi thường" đưa vào hợp đồng bảo hiểm "Giai đoạn bồi thường" tối đa phụ thuộc vào yếu tố sau: "+Thời gian để sửa chữa, xây dựng lại tài sản bị thiệt hại Thời gian tính bao gồm thời gian thiết kế, lên kế hoạch thời gian xin loại giấy phép + Thời gian thay máy móc, ngun vật liệu Việc đánh giá xác khoảng thời gian quan trọng phụ thuộc vào loại máy móc, nguyên vật liệu Nếu doanh nghiệp sử dụng máy móc, nguyên vật liệu phải nhập loại đặc biệt việc ổn định tình hình kinh doanh thời gian ngắn khó khăn + Thời gian cần thiết để khơi phục suất tính hiệu kinh doanh trở bình thường trước xảy tổn thất, bao gồm thời gian để giành lại khách hàng mất." [5, 6] - Đặc điểm tổn thất vật chất: Điều kiện tiên để người bảo hiểm có quyền địi bồi thường theo đơn bảo hiểm gián đoạn kinh doanh "tại thời điểm xảy tổn thất, thiệt hại tài sản người bảo hiểm địa điểm bảo hiểm phải bảo vệ đơn bảo hiểm thiệt hại vật chất" [2, 1] Điều kiện biết đến ngành bảo LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com hiểm giới "qui định tổn thất vật chất" (material damage provisio) Qui định có nghĩa trước giải khiếu nại gián đoạn kinh doanh, phải có khiếu nại theo đơn thiệt hại vật chất toán bồi thường hay trách nhiệm theo đơn bảo hiểm chấp nhận Vì vậy, thơng thường bảo hiểm gián đoạn kinh doanh đơn bảo hiểm mở rộng phạm vi bảo hiểm đơn bảo hiểm vật chất Rủi ro đơn bảo hiểm gián đoạn kinh doanh, trừ trường hợp loại trừ, phải trùng khớp với rủi ro đơn bảo hiểm thiệt hại vật chất 1.2.2 Nội dung hợp đồng bảo hiểm nói chung hợp đồng bảo hiểm gián đoạn kinh doanh nói riêng 1.2.2.1 Hợp đồng bảo hiểm 1.2.2.1.1 Khái niệm hợp đồng bảo hiểm "Hợp đồng bảo hiểm thoả thuận bên mua bảo hiểm doanh nghiệp bảo hiểm, theo bên mua bảo hiểm phải đóng phí bảo hiểm, doanh nghiệp bảo hiểm phải trả tiền bảo hiểm cho người thụ hưởng bồi thường cho người bảo hiểm xảy kiện bảo hiểm" [6,16] Như vậy, đứng góc độ pháp lý hợp đồng bảo hiểm thực chất hợp đồng kinh tế bên đồng ý bồi thường, trả tiền bảo hiểm cho bên xảy kiện bảo hiểm với điều kiện bên chấp nhận đóng phí bảo hiểm Theo hợp đồng bảo hiểm, mối quan hệ định hai bên ràng buộc với hai vấn đề bản: bồi thường nộp phí bảo hiểm 1.2.2.1.2 Điều kiện pháp lý áp dụng hợp đồng bảo hiểm Có hai loại điều kiện áp dụng cho hợp đồng bảo hiểm, là:  Điều kiện ngầm định  Điều kiện rõ ràng a) Điều kiện ngầm định Trong thực tế, có điều kiện ngầm định văn hai bên phải tuân thủ thời hạn hiệu lực hợp đồng 10 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com khác tăng tương ứng với thu Vậy việc tăng chi chủ yếu tăng số chi bồi thường, vào năm 1998 khơng có vụ tổn thất liên quan tới trách nhiệm bồi thường, năm 1999 bồi thường có 10,2 triệu đồng tới năm 2000 số tiền bồi thường lên tới 425 triệu đồng, năm 2001 76,4 triệu đồng Mặc dầu vậy, đặc thù lĩnh vực kinh doanh bảo hiểm phụ thuộc phần vào nguyên lý tích luỹ rủi ro nên có bất thường rủi ro xảy dẫn tới trách nhiệm bồi thường khác năm Do vậy, đưa kết luận việc tăng chi phí nhanh tốc độ tăng doanh thu chứng tỏ công ty hoạt động không hiệu quản lý thu chi Tuy nhiên, câu hỏi đặt số chi cho hạn chế, đề phòng tổn thất hàng năm tăng mà tổn thất dẫn tới trách nhiệm bồi thường ngày có xu hướng tăng? Liệu có phí chi đề phịng, hạn chế tổn thất khơng hiệu quả? Tóm lại, mặt hiệu xã hội, số lượng khách hàng ngày phục vụ nhiều hơn, uy tín cơng ty ngày cao, lợi q để nghiệp vụ có khả phát triển Về góc độ kinh tế doanh thu phí lợi nhuận thu từ nghiệp vụ ngày tăng, đáng mừng cho nghiệp vụ non trẻ nghiệp vụ bảo hiểm gián đoạn kinh doanh sau cháy Qua phân tích bốn khâu trên, thấy nghiệp vụ bảo hiểm gián đoạn kinh doanh nghiệp vụ đầy tiềm phát triển có khả mang lại doanh thu lợi nhuận cao cho doanh nghiệp Vấn đề cộm triển khai công tác Bảo Việt Hà Nội tập trung chủ yếu khâu khai thác Vì vậy, trình tiếp xúc với thực tế triển khai nghiệp vụ Bảo Việt Hà nội, với mong muốn đóng góp số ý kiến nhằm hoàn thiện nghiệp vụ bảo hiểm gián đoạn kinh doanh công ty, chương III luận văn đề cập tới số giải pháp nhằm phát triển nghiệp vụ bảo hiểm gián đoạn kinh doanh nói chung bảo hiểm gián đoạn kinh doanh sau cháy nói riêng 44 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Chương Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng hiệu hoạt động kinh doanh bảo hiểm gián đoạn kinh doanh Bảo Việt hà nội 3.1 Phương hướng phát triển nghiệp vụ bảo hiểm gián đoạn kinh doanh Bảo việt hà nội giai đoạn 2001 - 2005 Năm 2001, cạnh tranh thị trường bảo hiểm địa bàn Hà Nội ngày sôi động với tham gia nhiều công ty bảo hiểm vào hoạt động ổn định Do đó, cơng ty phải san sẻ thị trường thị phần công ty giảm đáng kể Bên cạnh đó, Luật kinh doanh bảo hiểm có hiệu lực từ 4/2001 đặt yêu cầu kinh doanh bảo hiểm theo tư pháp luật Xác định khó khăn thử thách, đồng thời vào kết kinh doanh công ty giai đoạn 1996-2000 định hướng chiến lược phát triển Tổng công ty đến 2010, công ty Bảo Việt Hà Nội đưa mục tiêu yêu cầu kinh doanh giai đoạn 2001-2005 "Củng cố phát triển cơng ty theo chiều sâu", kiên trì phương châm "tăng trưởng hiệu quả", nâng cao khả cạnh tranh công ty Trên sở mục tiêu, phương hướng chung đó, Bảo Việt Hà Nội đặt mục tiêu, phương hướng cụ thể cho nghiệp vụ bảo hiểm Đối với nghiệp vụ bảo hiểm gián đoạn kinh doanh giai đoạn tới cần phát triển theo định hướng sau: * Chỉ tiêu kinh doanh cho năm 2002: - Doanh thu phí bảo hiểm gián đoạn kinh doanh: tỷ đồng - Lợi nhuận bảo hiểm gián đoạn kinh doanh đạt: 300 triệu đồng - Tăng trưởng so với năm 2001: 12% 45 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com * Chiến lược kinh doanh: - Tăng trưởng, hiệu - Giữ vững địa bàn làm chủ thị trường bảo hiểm Hà Nội - Củng cố kinh doanh theo chiều sâu, nâng cao chất lượng phục vụ, tồn phát triển với khách hàng - Kinh doanh theo tư Luật kinh doanh bảo hiểm - Nghiên cứu, phát triển biện pháp sản phẩm, giới thiệu sản phẩm, biện pháp theo dõi quản lý hệ thống đại lý, giám định - Chú trọng mở rộng đối tượng bảo hiểm phục vụ nhu cầu đa dạng khách hàng - Xúc tiến công tác đề phòng, hạn chế tổn thất cách triệt để có hiệu hơn, kết hợp tự làm thuê - Củng cố tổ chức máy, bổ sung cán lãnh đạo, tăng cường sở vật chất sở tính tốn hợp lý, phấn đấu hiệu - Nâng cao trình độ chun mơn hố, trình độ hạch tốn riêng rẽ Kết hợp với định hướng phát triển nghiệp vụ bảo hiểm gián đoạn kinh doanh thực tế tiếp xúc với nghiệp vụ Bảo Việt Hà Nội, tác giả luận văn mạnh dạn đưa số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng hiệu hoạt động kinh doanh bảo hiểm gián đoạn kinh doanh Bảo Việt Hà Nội thời gian tới 3.2 số giải pháp nhằm Nâng cao chất lượng hiệu hoạt động kinh doanh bảo hiểm gián đoạn kinh doanh bảo việt hà nội 3.2.1 Tăng cường công tác khai thác "Dù cho phương án kinh doanh bạn có khéo đến đâu, xin bạn nhớ cuối định thành công bạn phải bán hàng, dù vật phẩm tiêu dùng hay dịch vụ", câu nói tiếng Bill Hewlette, người sáng lập công ty hàng đầu giới Hewlett Packard (HP) thực tế cho thấy hãng thành công giới Dishy, IBM, Sony, Veng, Digital, GM, thường 46 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com coi trọng khâu bán hàng Đơn cử ví dụ hãng Dishy, người ta coi trọng khâu bán hàng đến mức người lãnh đạo hãng chức vụ cao thấp phải tham gia vào việc bán hàng Trong hoạt động kinh doanh bảo hiểm, công tác bán hàng (thể chủ yếu khâu khai thác) quan trọng gấp bội đặc điểm sản phẩm bảo hiểm "rất đặc biệt" so với loại sản phẩm, hàng hoá, dịch vụ khác Mặc dù vậy, phân tích chương II, nhận thấy Bảo Việt Hà Nội chưa trọng mức tới khâu khai thác nghiệp vụ bảo hiểm gián đoạn kinh doanh sau cháy, liệu có phải lý mà nghiệp vụ đầy tiềm nghiệp vụ chưa mang lại kết cao cho Bảo Việt Hà Nội? Chính vậy, lúc hết, Bảo Việt cần thực biệp pháp thiết thực để đưa sản phẩm đến với khách hàng Thứ nhất, Bảo Việt Hà Nội nên tăng cường tuyên truyền, quảng cáo, giới thiệu cho khách hàng biết sản phẩm Hiện nay, thực tế khách hàng biết bảo hiểm gián đoạn kinh doanh tác dụng thực bảo hiểm gián đoạn kinh doanh Ngay đất thủ nơi trình độ dân trí người dân cao hầu hết người dân chưa nhận thức đầy đủ sản phẩm bảo hiểm Nhiều người cho mua bảo hiểm mua lấy "cái xúi quẩy" tốt không nên mua Trong đó, nhiều vụ tranh chấp hoạt động bảo hiểm khách hàng người bảo hiểm vài năm gần gây khơng tai tiếng cho cơng ty bảo hiểm, giảm lịng tin khách hàng vào cơng ty bảo hiểm Vì vậy, giai đoạn thời gian thực cần thiết để công ty Bảo Việt Hà Nội cần coi trọng khâu xúc tiến, quảng cáo cách phối hợp nhiều biện pháp khác quảng cáo truyền hình, phương tiện thông tin đại chúng khác, tổ chức hội chợ, hội nghị khách hàng, tài trợ cho hoạt động thể thao, Cơng ty đưa thơng số hình ảnh, mức độ nguy hại hậu vụ cháy sau cháy để lại Vì nghiệp vụ bảo hiểm gián đoạn kinh doanh mang tính trừu tượng nhiều so với bảo hiểm cháy, số thiệt hại ước tính tương đối số đưa khó mà thuyết phục khách hàng Vì vậy, cơng 47 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com tác tuyên truyền, quảng cáo cho nghiệp vụ phải kiên trì Tuy nhiên, phương pháp có nhược điểm chi phí quảng cáo cao, dẫn tới việc giảm hiệu hoạt động kinh doanh Để khắc phục nhược điểm này, Bảo Việt Hà Nội kết hợp quảng cáo bảo hiểm gián đoạn kinh doanh với quảng cáo nghiệp vụ bảo hiểm khác, ví dụ bảo hiểm cháy chẳng hạn Thứ hai, với việc tuyên truyền, quảng cáo, Bảo Việt Hà Nội nên đưa biện pháp nhằm đổi cách phục vụ, tiếp cận với khách hàng cách qui củ Nếu việc tuyên truyền, quảng cáo ví mở đầu giới thiệu cơng việc tiếp cận khách hàng coi minh chứng cho lý lẽ đưa giới thiệu Kinh nghiệm cho thấy công việc quảng cáo thực phát huy tác dụng cao vào thời điểm sản phẩm tung thị trường, cải tiến, người kinh doanh thực muốn giới thiệu cho người tiêu dùng biết sản phẩm Sau đó, sản phẩm biết đến thị trường chi phí cho quảng cáo nên giảm dần nhường chỗ cho chi phí dịch vụ bán hàng Theo kết phân tích chương II, Bảo Việt Hà Nội công tác phục vụ bán hàng thực cách tự phát, chưa trọng mức, đặc biệt bảo hiểm gián đoạn kinh doanh khơng có hoạt động tiếp cận khách hàng Bảo Việt Hà Nội cần nhanh chóng thực biện pháp cụ thể nhằm hoàn thiện phong cách phục vụ Để làm điều đó, trước hết cần phải đào tạo kiến thức chuyên môn cho đội ngũ bán hàng Do đặc tính riêng có bảo hiểm gián đoạn kinh doanh đề cập phần trước, đội ngũ bán hàng Bảo Việt Hà Nội có kiến thức nghiệp vụ bảo hiểm truyền thống chưa biết hoạt động nghiệp vụ bảo hiểm gián đoạn kinh doanh nên khơng thể giải thích cho khách hàng điều khoản xuất hợp đồng bảo hiểm Vì vậy, việc đào tạo lại đội ngũ bán hàng cần thiết Bên cạnh đó, Bảo Việt Hà Nội cần nâng cao phong cách phục vụ cho cán bán hàng tạo thái độ cởi mở, nhiệt tình, chu đáo, quan tâm tới khách hàng, gửi tặng khách hàng quà nhân ngày sinh nhật vào ngày lễ lớn, thăm khách hàng thường xuyên, gửi lời 48 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com hỏi thăm khách có chuyện vui buồn, Phương thức có nhược điểm phạm vi triển khai hẹp có nhiều ưu điểm nhân viên triển khai hoạt động tiêu thụ trực tiếp tiếp xúc với người tiêu dùng, triển khai hoạt động tiêu thụ có tính mục đích, tính tập trung kịp thời nhận tin tức phản hồi, hiểu yêu cầu, ý kiến khách hàng Đây phương thức mà thúc đẩy tiêu thụ gián tiếp so sánh Thứ ba, Bảo Việt Hà Nội thực sửa đổi "cơng thức cũ" để tạo hội kinh doanh Bảo hiểm gián đoạn kinh doanh sau cháy Bảo Việt Hà Nội xưa bán kèm với dịch vụ bảo hiểm cháy, Bảo Việt Hà Nội không bán dịch vụ bảo hiểm gián đoạn kinh doanh sau cháy tách rời khỏi bảo hiểm cháy Thực cơng ty hồn tồn bán loại hình nghiệp vụ bảo hiểm cho đơn vị tham gia bảo hiểm cháy doanh nghiệp bảo hiểm khác mà đảm bảo nguyên lý triển khai nghiệp vụ bảo hiểm gián đoạn kinh doanh sau cháy Như vậy, Bảo Việt Hà Nội cịn tận dụng hội để lơi kéo khách hàng quen doanh nghiệp khác tham gia bảo hiểm cháy vào năm hợp đồng họ cảm thấy an tâm với dịch vụ bảo hiểm công ty Thứ tư, công ty nên quan hệ rộng rãi, chặt chẽ với thành phần trung gian công ty môi giới, cộng tác viên, họ người đem lại dịch vụ lớn cho cơng ty Cơng ty thực sách hoa hồng thỏa đáng hạn mức qui định Bộ Tài sách ưu đãi đặc biệt tổ chức, cá nhân hỗ trợ cho công ty giành dịch vụ Hiện nay, công tác Bảo Việt Hà Nội có nhiều tín hiệu đáng mừng Bảo Việt Hà Nội cần tránh xu hướng cạnh tranh không lành mạnh việc cán công ty nhiều lợi ích kinh doanh mà chi hoa hồng cho người tham gia bảo hiểm, ngược lại qui tắc chung hoạt động kinh doanh bảo hiểm, gây ảnh hưởng tới uy tín cơng ty Thứ năm, Bảo Việt Hà Nội nên có biện pháp cụ thể để quản lý nâng cao chất lượng đội ngũ đại lý Đại lý bảo hiểm người doanh nghiệp bảo hiểm uỷ thác nhiệm vụ tiêu thụ sản phẩm, việc tiêu thụ khối lượng sản phẩm nhiều 49 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com hay phụ thuộc lớn vào chất lượng hệ thống đại lý nói chung đại lý nói riêng Do vậy, cơng ty cần phải thiết lập sách tuyển chọn, đào tạo cụ thể phương pháp kiểm tra hoạt động đại lý Về công tác tuyển chọn đại lý, cơng ty đưa tiêu chuẩn định vị trí đại lý trình độ tối thiểu, khả giao tiếp tốt, nhanh nhạy, dựa sở tuyển chọn cách khách quan, tránh tình trạng tuyển người khơng nguyên tắc Sau tuyển chọn, công ty cần ý đào tạo ban đầu đào tạo liên tục đội ngũ để họ nắm bắt kịp thời với đổi việc triển khai nghiệp vụ phương thức bán hàng Hàng tháng hàng q, cơng ty mời người có kiến thức nghiệp vụ kinh nghiệm nghề nghiệp tổ chức buổi hướng dẫn cho đại lý Thỉnh thoảng, cơng ty trích quĩ phúc lợi tổ chức hoạt động ngoại khoá cho tổ đại lý giao lưu, học hỏi kinh nghiệm lẫn Ngồi ra, cơng ty thực số sách đãi ngộ đội ngũ đại lý Ví dụ, Bảo Việt Hà Nội giúp đỡ tài lúc đầu, trang bị phương tiện hoạt động, để người đại lý bảo hiểm cảm thấy lạc quan, tin tưởng vào khả phát triển nghề nghiệp mình, từ u nghề hơn, phấn đấu hoàn thành tốt nhiệm vụ giao Bên cạnh đó, việc quản lý đại lý phức tạp hoạt động đại lý khơng mang tính cố định Cơng ty nên tổ chức mơ hình quản lý đại lý theo cấu hình tháp hàng tháng qui định ngưòi chịu trách nhiệm quản lý phải có trách nhiệm gửi báo cáo hoạt động đại lý tháng cho cấp cao Thứ sáu, Bảo Việt Hà Nội nên có biện pháp khích lệ nhân viên tồn cơng ty tăng cường tiêu thụ sản phẩm Việc tiêu thụ sản phẩm phụ thuộc vào yếu tố đề cập phần mà cịn phụ thuộc vào sách phúc lợi cơng ty cán nói chung Chẳng hạn, cơng ty thúc đẩy cơng tác bán hàng cách khoán doanh số bán hàng cho nhân viên, thưởng cho người có quan hệ tốt khách hàng, thưởng cho sáng kiến tiếp thị, thưởng cho nhân viên tích cực, đạt doanh số cao, 50 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Thứ bảy, điều kiện canh tranh gay gắt nay, công ty cần thiết phải xác định thị trường mục tiêu trước mắt lâu dài để phát huy mạnh Một phương hướng Bảo Việt Hà Nội đề thời gian tới giữ vững địa bàn làm chủ thị trường Hà Nội Rõ ràng, khách hàng mà Bảo Việt Hà Nội nhắm tới không loại trừ doanh nghiệp, tổ chức kinh doanh địa bàn Hà Nội Tuy nhiên, để hoạt động kinh doanh có hiệu Bảo Việt Hà Nội việc củng cố quan hệ, giữ khách hàng có, cơng ty cịn phải có biện pháp khai thác khách hàng tiềm Để thực tốt cơng việc này, Bảo Việt Hà Nội phân chia vùng địa bàn Hà Nội, theo dõi số đơn vị hoạt động kinh doanh địa bàn đó, sau phân cơng cán xâm nhập vào khu vực để khai thác Sau tiếp cận khách hàng, cán công ty cần nêu rõ ưu điểm loại hình nghiệp vụ triển khai Bảo Việt Hà Nội tính linh hoạt bảng phí phù hợp với nhiều loại yêu cầu khác nhau, quyền lợi khách hàng chất lượng phục vụ chẳng may tổn thất xảy ra, Mặt khác, công ty cần trọng phục vụ nhu cầu cho doanh nghiệp nhỏ, loại hình doanh nghiệp phổ biến nước ta Những doanh nghiệp nhỏ khách hàng mà công ty bảo hiểm hoạt động thị trường Việt Nam nói chung thị trường Hà Nội nói riêng chưa trọng khai thác Bảo Việt Hà Nội nên tận dụng khoảng trống để lôi kéo khách hàng nhỏ phía mình, nhiều khách hàng nhỏ mang lại cho Bảo Việt Hà Nội doanh thu khơng doanh thu từ hợp đồng kí với khách hàng lớn Hơn nữa, cán khai thác Bảo Việt Hà Nội dễ dàng tiếp cận với khách hàng Việc khai thác bảo hiểm gián đoạn kinh doanh từ khách hàng nhỏ nảy sinh nhu cầu khách, sở Bảo Việt Hà Nội có hội hồn thiện sản phẩm Ngồi ra, Bảo Việt Hà Nội nâng cao công tác khai thác cách mở rộng thị trường nước ngồi, đổi sản phẩm, có giải thưởng cho khách hàng kí hợp đồng số 300, 400, , bán sản phẩm trả phí dần, Mặc dù vậy, khó đưa giải pháp tốt cho công tác xúc tiến, khai thác, bán hàng có 51 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com nhiều yếu tố kinh doanh biến động theo thị trường Do đó, cơng ty cần phải ứng phó cách nhanh nhạy với nhu cầu thị trường, tiềm kẻ cạnh tranh, môi trường pháp luật, Để làm việc đó, yếu tố người coi quan trọng nhất, tức Bảo Việt Hà Nội cần có đội ngũ cán nhanh nhạy, giỏi chuyên môn kỹ nghề nghiệp 3.2.2 Nâng cao công tác tổ chức nhân “ Luôn tự điều chỉnh tự hồn thiện mình” phương châm hành động toàn hệ thống Bảo Việt giai đoạn Vì vậy, đào tạo cán giỏi có đạo đức vấn đề mà cơng ty cần quan tâm Thực tế, trình độ cán bảo hiểm địa bàn Hà Nội nhiều biểu chưa đạt yêu cầu Để nâng cao trình độ chun mơn đạo đức cán bộ, cơng ty Bảo Việt Hà Nội thực số công tác sau: - Tổ chức khố học, hội thảo khơng nội công ty mà cần phối hợp với công ty bảo hiểm phi nhân thọ khác chuyên đề liên quan đến nghiệp vụ - Cử cán học ngắn hạn dài hạn nước ngồi để nâng cao trình độ chun mơn, ngoại ngữ nhằm đáp ứng yêu cầu thị trường - Phát hiện, nhìn nhận lực, trình độ cán có sách đãi ngộ ưu đãi thích đáng để họ tồn tâm, tồn ý đóng góp cơng sức vào phát triển chung công ty - Thường xuyên nâng cao tinh thần trách nhiệm giáo dục đạo đức nghề nghiệp cán công nhân viên, không để xảy việc tiêu cực xảy ra, giải cơng việc cách xác, trung thực khoa học, tảng để tạo lòng tin, thu hút khách hàng tham gia bảo hiểm - Hướng dẫn cán bộ, công nhân viên cơng ty thực quy định, sách, luật pháp nhà nước 52 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com - Tổ chức khen thưởng cán làm việc xử phạt công minh cá nhân làm việc thiếu trách nhiệm, ỷ lại, không chấp hành nội quy, quy chế cơng ty - Phát huy tính động, sáng tạo cán công nhân viên, từ khẳng định sức mạnh tập thể - Phân công chặt chẽ khâu quản lý doanh nghiệp, tổ chức máy điều hành gọn nhẹ, động - Bổ sung đủ cán lãnh đạo nghiệp vụ bảo hiểm có đủ trình độ cho phịng ban chi nhánh cơng ty 3.2.3 Nâng cao hiệu công tác giám định bồi thường Giám định, bồi thường khâu có vai trị quan trọng hoạt động triển khai nghiệp vụ bảo hiểm, có ảnh hưởng trực tiếp tới công tác khai thác Nếu công tác thực tốt lôi khách hàng tham gia bảo hiểm Tuy bảo hiểm gián đoạn kinh doanh, số vụ xảy tổn thất dẫn tới trách nhiệm bồi thường khơng nhiều khơng mà Bảo Việt Hà Nội xao nhãng khâu q trình triển khai nghiệp vụ Do cơng tác giám định nhiều mang tính chất tương đối, dễ dẫn đến phản ánh khơng xác Vì vậy, cán làm cơng tác giám định ngồi trình độ chun mơn cao, có tư cách đạo đức cịn phải khách quan, vô tư trung thực để phản ánh toàn việc, diễn biến gây rủi ro Để nâng cao chất lượng công tác giám định, Bảo Việt Hà Nội nên thường xuyên cử cán bảo hiểm tham gia khố học Tổng cơng ty để nâng cao trình độ chun môn, chất lượng phục vụ, đồng thời tiếp tục trì mở rộng quan hệ với cơng ty giám định, chuyên gia nhiều lĩnh vực Những vụ phức tạp nên phối hợp mời công ty giám định có uy tín nước nước hoạt động Việt Nam tham gia Bên cạnh đó, để tránh tình trạng cán giám định "đồng lỗ" với người tham gia bảo hiểm thực vụ gian lận bảo hiểm, kê khai số 53 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com thiệt hại biên giám định lớn số thiệt hại thực tế, công ty bảo hiểm cần phải tuyển chọn người có tư cách đạo đức tốt làm cán giám định Đồng thời, công ty cử cán tra kiểm tra, theo dõi công tác giám định số vụ định Về công tác bồi thường, khách hàng thực thấy ý nghĩa bảo hiểm họ gặp phải rủi ro gây tổn thất Do vậy, việc nâng cao chất lượng phục vụ khâu bồi thường cần thiết phục vụ tốt khách hành khâu hình thức tuyên truyền hữu hiệu ý thức phục vụ công ty Trong số vụ bồi thường Bảo Việt Hà Nội nghiệp vụ bảo hiểm gián đoạn kinh doanh, tình hình cán cơng ty khơng giải thích cho khách hàng lý từ chối bồi thường số trường hợp định tồn Do vậy, công ty cần thực biện pháp cần thiết để nâng cao chất lượng công tác bồi thường như: gửi cán học lớp nghiệp vụ chuyên gia giảng dạy, mở lớp giáo dục phong cách phục vụ, giới thiệu cách giải thích cho khách hàng số trường hợp điển hình phát sinh từ thực tế bồi thường nghiệp vụ này, Ngồi ra, cơng ty nên giảm bớt thủ tục giấy tờ rườm rà, phức tạp tạo điều kiện thuận lợi cho khách hàng nhận tiền bồi thường Cơng ty in sẵn tài liệu hướng dẫn khách hàng, cụ thể phải làm cơng việc gì, phải nộp giấy tờ gì, để họ nhanh chóng nhận tiền bồi thường góp phần ổn định sản xuất kinh doanh 3.2.4 Thực tốt cơng tác an tồn, đề phịng, hạn chế tổn thất Việc đề phòng, hạn chế tổn thất bảo hiểm gián đoạn kinh doanh sau cháy gắn kết với công tác bảo hiểm cháy Do đó, để thực tốt cơng tác cơng ty phải gắn trách nhiệm với khách hàng cách thường xuyên đôn đốc khách hàng thực tốt cơng tác cơng tác đề phịng, hạn chế tổn thất, đề xuất biện pháp phòng cháy chữa cháy, hỗ trợ phần kinh phí cho đơn vị tham gia bảo hiểm tổ chức buổi diễn tập phịng cháy chữa cháy, Đồng thời, cơng ty phải thường xuyên cử cán xuống sở để kiểm tra, đôn đốc khách hàng thực công tác đề phịng, hạn chế tổn thất Cơng ty kết hợp chặt chẽ 54 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com với cảnh sát phòng cháy chữa cháy, cấp quyền ban ngành để kiểm tra tình hình thực phịng cháy chữa cháy đơn vị Khi chẳng may tổn thất xảy ra, người tham gia bảo hiểm thường cảm thấy lúng túng xử lý Vì vậy, cơng ty bảo hiểm mặt phải thực cảm thông, quan tâm chia xẻ sâu sắc với người bảo hiểm, mặt khác phải đưa biện pháp khắc phục hậu quả, giúp đỡ khách hàng nhanh chóng trở tình trạng ổn định sản xuất kinh doanh 3.2.5 Hồn thiện cơng tác quản lý tài Trong hoạt động kinh doanh ngành nghề cơng việc quản lý tài đóng vai trị quan trọng, hoạt động khác có tiến hành tốt đến quản lý tài khơng tốt đưa doanh nghiệp tới nguy kinh doanh không lãi tệ khả toán Hoạt động bảo hiểm gián đoạn kinh doanh hình thức kinh doanh dịch vụ, quỹ tiền tệ dùng để chi trả bồi thường hình thành từ việc đóng góp người bảo hiểm dạng phí bảo hiểm Việc tính tốn mức phí phải đảm bảo đủ chi trả bồi thường, đảm bảo kinh doanh có lãi, đồng thời phải tạo mức phí cạnh tranh với cơng ty ngồi nước cần thiết Tuy nhiên, mức phí bảo hiểm Bảo Việt Hà Nội, kể phí bảo hiểm gián đoạn kinh doanh, dựa tỉ lệ phí cơng ty bảo hiểm nước ngồi (có điều chỉnh đơi chút cho phù hợp với tình hình cạnh tranh thị trường Việt Nam) khơng dựa sở tính tốn tình hình xác suất rủi ro thực tế Việt Nam Tình hình gây khó khăn khơng thể lường trước tương lai cho hoạt động kinh doanh bảo hiểm thị trường Việt Nam Do vậy, Bảo Việt Hà Nội kết hợp với Tổng cơng ty thuê tuyển chuyên gia giỏi chuyên đảm nhận cơng tác tính xác xuất rủi ro đưa mức phí hợp lý Song song với cơng việc trên, Bảo Việt nên quản lý tài dựa phương châm "Tiết kiệm để giàu có tương lai" Hiện nay, hầu hết quan, 55 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com doanh nghiệp Nhà nước Việt Nam, tình trạng cán bộ, cơng nhân viên với quan điểm ảnh hưởng từ chế tập trung bao cấp "cha chung khơng khóc" sử dụng lãng phí nguồn lực Để tránh tình trạng nhằm nâng cao hiệu kinh doanh, Bảo Việt nên hun đúc ý thức tiết kiệm toàn doanh nghiệp, tiết kiệm từ việc xây dựng văn phòng, trụ sở việc chi quản lý, giảm tối đa chi phí hội họp, hội nghị, tiếp khách lễ nghi không cần thiết, Một đặc điểm hoạt động kinh doanh bảo hiểm khác với hoạt động kinh doanh khác sản phẩm bảo hiểm sản phẩm "chu trình kinh doanh đảo ngược", tức người bảo hiểm thu phí bảo hiểm trước thực nghĩa vụ sau với bên bảo hiểm xảy cố bảo hiểm Do đó, người bảo hiểm nắm giữ phần lớn số phí thu tạm thời nhàn rỗi khoảng thời gian định Khoản tiền mang lại khơng cải mà cịn việc làm cho cán công ty cơng ty biết tung số tiền vào dịng chảy đầu tư Vì vậy, Bảo Việt Hà Nội tính tốn đầu tư vào loại hình thích hợp để mang lợi ích cho cơng ty làm cho việc kinh doanh chắn đảm bảo hơn, tăng khả cạnh tranh, tạo dựng tài sản ngày lớn Trên số giải pháp nhằm nâng cao hiệu kinh doanh nghiệp vụ bảo hiểm gián đoạn kinh doanh Công ty Bảo hiểm Hà Nội Cùng với nhũng cố gắng nỗ lực tập thể lớn, hy vọng Bảo Việt Hà Nội tiếp tục lớn mạnh không ngừng lên 56 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com kết luận Ngoài số vấn đề lý luận đưa để phục vụ cho cơng việc nghiên cứu, tìm hiểu nghiệp vụ bảo hiểm gián đoạn kinh doanh, luận văn "Bảo hiểm gián đoạn kinh doanh Bảo Việt Hà Nội giai đoạn 1998 - 2001" tổng hợp số liệu thực tế, sở phân tích tình hình triển khai nghiệp vụ bảo hiểm gián đoạn kinh doanh Bảo Việt Hà Nội tất khâu bao gồm khâu khai thác, khâu đề phòng hạn chế tổn thất, khâu giám định, bồi thường khâu đánh giá kết hoạt động kinh doanh Số liệu phân tích luận văn cho thấy Bảo Việt Hà Nội bên cạnh kết đạt q trình triển khai nghiệp vụ cịn tồn nhiều hạn chế nguyên nhân chủ quan ngun nhân khách quan mang lại Thơng qua q trình phân tích, đánh giá ngun nhân kết hợp với định hướng kế hoạch Bảo Việt Hà Nội giai đoạn 2001-2005, luận văn đưa số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng hiệu hoạt động kinh 57 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com doanh bảo hiểm gián đoạn kinh doanh Bảo Việt Hà Nội tăng cường công tác khai thác, nâng cao công tác tổ chức nhân sự, nâng cao hiệu công tác giám định bồi thường, thực tốt cơng tác an tồn, đề phịng, hạn chế tổn thất, hồn thiện cơng tác quản lý tài Với số giải pháp cụ thể đề cập luận văn, hi vọng Bảo Việt Hà Nội tiếp tục phát triển nghiệp vụ bảo hiểm gián đoạn kinh doanh xứng đáng với tiềm 58 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ... thiết việc tham gia bảo hiểm gián đoạn kinh doanh 1.2 Những nội dung bảo hiểm gián đoạn kinh doanh 1.2.1 Đặc điểm bảo hiểm gián đoạn kinh doanh Bảo hiểm gián đoạn kinh doanh "bảo hiểm cho tổn thất... động kinh doanh ngày hoàn thiện làm nảy sinh nhiều nhu cầu bảo hiểm Bảo hiểm gián đoạn kinh doanh nghiệp vụ bảo hiểm So với bảo hiểm hàng hải hay bảo hiểm hoả hoạn, bảo hiểm gián đoạn kinh doanh. .. chất lượng hiệu hoạt động kinh doanh bảo hiểm gián đoạn kinh doanh Bảo Việt hà nội 3.1 Phương hướng phát triển nghiệp vụ bảo hiểm gián đoạn kinh doanh Bảo việt hà nội giai đoạn 2001 - 2005 Năm 2001,