Bảo hiểm trách nhiệm công cộng và thực trạng triển khai tại bảo việt hà nội

MỤC LỤC Lời nói đầu Chương I: Một số vấn đề chung bảo hiểm trách nhiệm công cộng 1.1 Sự cần thiết chức bảo hiểm trách nhiệm công cộng 1.1.1 Sự cần thiết: 1.1.2 Chức bảo hiểm trách nhiệm công cộng: 1.2 Các nội dung bảo hiểm trách nhiệm công cộng: 1.2.1 Khái niệm: .4 1.2.2 Đối tượng bảo hiểm trách nhiệm công cộng: 1.2.3 Phạm vi bảo hiểm: 1.2.4 Phí bảo hiểm: 1.2.5 Các vấn đề giám định, bồi thường tổn thất: 12 Chương II: Sơ lược lịch sử nghiệp vụ bảo hiểm trách nhiệm công cộng VN giới.Thực trạng triển khai bảo hiểm trách nhiệm công cộng công ty Bảo Việt Hà Nội 13 2.1 Qúa trình hình thành phát triển nghiệp bụ bảo hiểm trách nhiệm công cộng giới Việt Nam: 13 2.1.1Trên giới: 13 2.1.2 Sự hình thành phát triển bảo hiểm trách nhiệm công cộng Việt Nam: 15 2.2 Thực trạng triển khai nghiệp vụ bảo hiểm trách nhiệm công cộng công ty bảo hiểm Hà Nội 15 2.2.1 Công tác khai thác: 15 2.2.2 Công tác đánh giá rủi ro đề phòng hạn chế tổn thất: 21 2.2.3 Công tác giám định bồi thường: 22 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Chương III: Điều kiện thực tương lai nghiệp vụ bảo hiểm trách nhiệm công cộng số kiến nghị nhằm nâng cao nghiệp vụ bảo hiểm 24 3.1 Những thuận lợi khó khăn việc triển khai nghiệp vụ bảo hiểm trách nhiệm công cộng tương lai: .24 3.1.1 Khó khăn .25 3.1.2 Thuận lợi: 26 3.2 Một số kiến nghị nhằm nâng cao hiệu khai thác nghiệp vụ bảo hiểm trách nhiệm công cộng Công ty Bảo Việt Hà Nội: 27 3.2.1 Về phía Cơng ty bảo hiểm: 27 3.2.2 Về phía Nhà nước: 32 Kết luận 34 Danh mục tài liệu tham khảo 35 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Lời nói đầu Nền kinh tế ngày phát triển nhu cầu người chất lượng sống ngày cao đồng thời trách nhiệm thành viên xã hội với sống cộng đồng phải nâng cao vâỵ.Trong hoạt động kinh doanh sống cá nhân hay tổ chức gây thiệt hại cho người khác hoạt động sản xuất kinh doanh mình.Chính vậy, yếu tố an tồn sống khơng phải lúc thực hiện,khi cá nhân tổ chức phải có trách nhiệm bồi thường thiệt hại mà họ gây cho người khác.Nhà nước ta ban hành nhiều văn pháp luật luật nhằm nâng cao tinh thần trách nhiệm người, đảm bảo ổn định phát triển đất nước, như: Bộ luật dân sự, Luật Lao động, Luật hàng hải… Song xét mức độ đó, biện pháp hành cịn nhiều hạn chế.Do vậy, với ưu điểm riên mình, nghiệp vụ bảo hiểm trách nhiệm công cộng đời tạo hội cho thành viên xã hội yên tâm sản xuất hay sống hàng ngày với phần trách nhiệm nhà bảo hiểm gánh đỡ Bảo hiểm trách nhiệm cơng cộng lọa hình bảo hiểm có liên quan mật thiết với pháp luật nhiều người khác nhau, từ cá nhân đến doanh nghiệp sản xuất kinh doanh.Do đó, nghiệp vụ tìm chỗ đứng thị trường bảo hiểm Việt Nam, địi hỏi phải có chuẩn bị kỹ lưỡng từ phía cơng ty bảo hiểm phủ, đặc biệt ý thức chấp hành pháp luật, ý thức đề phòng rủi ro người dân Đối với Việt Nam, quốc gia Đơng Nam Á với trình độ sản xuất cịn lại hậu, vấn đề trách nhiệm chưa thu hút quan tâm cách đầy đủ doanh nghiệp, thương nhân người dân xã hội.Tuy nhiên, xã hội ngày phát triển người nhận thức rõ quyền lợi mình.Do đó, trách nhiệm người nâng cao hơn.Qua nhiều năm triển khai, sản phẩm đổi mặt chất lượng,phù hợp với nhu cầu thực tế Việt Nam đánh giá có tiềm khai thác lớn.Tuy nhiên, thực tế VN số doanh nghiệp tham gia loại hình bảo hiểm hạn chế, đặc biệt doanh nghiệp nước.Vì vậy, vấn đề đặt làm để thu hút doanh nghiệp tham LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com gia bảo hiểm trách nhiệm công cộng.Đây vấn đề gặp khó khăn cần quan tâm doanh nghiệp bảo hiểm Với lý đó, em chọn đề tài cho đề án “Bảo hiểm trách nhiệm cơng cộng thực trạng triển khai Bảo Việt Hà Nội” Ngoài phần mở đầu, kết luận, kết cấu chuyên đề thực tập gồm chương: Chương I: Một số vấn đề chung bảo hiểm trách nhiệm công cộng Chương II: Sơ lược lịch sử nghiệp vụ bảo hiểm trách nhiệm công cộng VN giới.Thực trạng triển khai bảo hiểm trách nhiệm công cộng công ty Bảo Việt Hà Nội Chương III: Điều kiện thực tương lai nghiệp vụ bảo hiểm trách nhiệm công cộng số kiến nghị nhằm nâng cao nghiệp vụ bảo hiểm Trong trình làm cịn nhiều sai sót, em mong có bổ sung, góp ý thầy Em xin chân thành cảm ơn Hà Nội, ngày 26 tháng 11 năm 2010 Sinh viên Nguyễn Hồng Vân LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Chương I: Một số vấn đề chung bảo hiểm trách nhiệm công cộng 1.1 Sự cần thiết chức bảo hiểm trách nhiệm công cộng 1.1.1 Sự cần thiết: Mỗi cá nhân thành phẩn xã hội, xã hội phát triển thành phần tuân thủ pháp luật có trách nhiệm với hành vi ứng xử Có nghĩa cá nhân gây thiệt hại cho người khác bất cẩn cần phải chịu trách nhiệm thiệt hại đó.Cụ thể như: Với cá nhân, có nhiều nguyên nhân dẫn đến trách nhiệm pháp lý , chẳng hạn người ni chó mà khơng xích hay tiêm chủng mà để chúng xổng cắn người phải bồi thường thiệt hại vật ni gây ra.Hoặc người sơ ý để chậu hoa rơi xuống người đường gây tai nạn giao thông… phải chịu trách nhiệm lỗi gây cho nạn nhân Với doanh nghiệp,theo quy định pháp luật, phải bồi thường thiệt hại tài sản doanh nghiệp gây cho người khác (dù lỗi chủ doanh nghiệp hay người làm thuê) Trong trình sản xuất , doanh nghiệp hay nhà phân phối phải chịu trách nhiệm bồi thường thiệt hại hàng hóa, sản phầm họ cung cấp gây cho khách hàng người khác lỗi sản xuất, lỗi thiết kế, khơng có đủ thiết bị an tồn hay dẫn đầy đủ Đối với số ngày , rủi ro trách nhiệm lớn , gây ảnh hưởng đến tính mạng, tài sản phận sản phầm liên quan đến ngành vận tại,hàng khơng, xây dựng lắp đặt, đóng tàu , hay máy móc thiết bị… Các thiệt hại trách nhiệm pháp lý phát sinh bên thứ ba.Và trường hợp dẫn tới thiệt hại tài gián tiếp cho cá nhân doanh nghiệp phải chịu trách nhiệm.Tùy mức độ lỗi thiệt hại thực tế bên thứ ba mà mức trách nhiệm lớn khơng đáng kể Nếu mức trách nhiệm lớn làm khả tài doanh nghiệp hay cá nhân bị chao đảo , vậy, cần phải có “ đó” đứng để thay mặt để bồi hồn thiệt hại khơng may xảy Nhờ mà vừa giúp cho LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com doanh nghiệp ổn định tài đồng thời giúp cho người lao động cơng ty an tâm sản xuất Chính vậy, mà bảo hiểm trách nhiệm công cộng đời việc làm cấp thiết mà ngày cá nhân xã hội ràng buộc với mối quan hệ xã hội phức tạp 1.1.2 Chức bảo hiểm trách nhiệm công cộng: - Bảo vệ quyền lợi người gây thiệt hại - Bảo vệ quyền lợi bên bị hại - Bảo vệ quyền lợi công chúng 1.2 Các nội dung bảo hiểm trách nhiệm công cộng: 1.2.1 Khái niệm: Bảo hiểm trách nhiệm cơng cộng loại hình mà theo nhà bảo hiểm bồi thường cho người tham gia bảo hiểm tất khoản tiền hạn mức trách nhiệm mà người tham gia bảo hiểm có nghĩa vụ phải trả thiệt hại bất ngờ người tài sản người thứ ba phát sinh từ hoạt động kinh doanh hay lỗi khơng có í thời hạn bảo hiểm Bảo hiểm trách nhiệm công cộng thường nằm hợp bảo hiểm xây dựng lắp đặt nhằm bảo vệ cho nhà thầu chống lại khiếu nại từ bên thứ ba thiệt hại phát sinh từ công việc xây dựng 1.2.2 Đối tượng bảo hiểm trách nhiệm công cộng: * Đối tượng bảo hiểm: Trong bảo hiểm trách nhiệm cơng cộng, đối tượng bảo hiểm phần trách nhiệm người tham gia bảo hiểm thiệt hại người tài sản người thứ ba Mọi tổn thất rủi ro có tính chất bất ngờ xảy bên thứ ba mà thuộc trách nhiệm người tham gia bảo hiểm nằm điều khoản hợp đồng đượcbảo hiểm bồi thường Như vậy,khi thiết lập hợp đồng bảo hiểm trách nhiệm công cộng, đối tượng bảo hiểm chưa xuất hiện, mang tính chất trừu tượng Tuy nhiên , qua phân tích , ta thấy đối tượng bảo hiểm bảo hiểm trách nhiệm công cộng không bảo gồm: Thiệt hại xảy thân người tham gia bảo hiểm tính mạng, tình trạng sức khỏe, tài sản LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Thiệt hại hoạt động người tham gia bảo hiểm gây người mà người tham gia bảo hiểm nuôi dưỡng ( con, cháu …) Các khoản tiền phạt mà người tham gia bảo hiểm phải gánh chịu vi phạm pháp luật * Đối tượng tham gia bảo hiểm: Đối tượng tham gia bảo hiểm bao gồm cá nhân tổ chức sinh sống lãnh thổ Việt Nam có nhu cầu bảo hiểm.Trong loại hình Bảo hiểm trách nhiệm công cộng đối tượng tham gia bảo hiểm phân loại theo ngành nghề khác nhau.Đây ngành nghề điển hình thơng thường, sở cơng ty bảo hiểm xác định biểu phí cho ngành nghề cụ thể Ví dụ khách hàng có nhu cầu bảo hiểm cho ngành nghề khác tham khảo biểu phí ngành nghề có rủi ro tương tự.Chẳng hạn, đối tượng tham gia bảo hiểm chủ nhà nghỉ phịng trọ tham khảo biểu phí trách nhiệm chủ khách sạn nội địa 1.2.3.Phạm vi bảo hiểm: Bảo hiểm trách nhiệm công cộng đời với mục đích hỗ trợ cá nhân, tổ chức tài phát sinh trách nhiệm pháp lý mà họ phải bồi thường cho bên thứ ba bị thiệt hại Tuy nhiên, q trình hoạt động, có người cố tình gây tổn thất hay có hành động nhằm trục lợi cơng ty bảo hiểm.Do cơng ty bảo hiểm triển khai nghiệp vụ quy định phạm vi bảo hiểm trường hợp bị loại trừ.Các quy định đưa ra, mặt buộc đối tượng tham gia bảo hiểm phát huy trách nhiệm để đề phịng rủi ro gặp , đồng thời tránh cho công ty bảo hiểm khỏi tổn thất từ trục lợi bảo hiểm * Những rủi ro bảo hiểm - Tất khoản tiền mà người bảo hiểm có nghĩa vụ pháp lý phải trả tiền bồi thường cho - Những thiệt hại bất ngờ người (thương tật, ốm đau) - Những thiệt hại bất ngờ tài sản phát sinh từ hoạt động kinh doanh thời hạn bảo hiểm phạm vi địa lý quy định Bản tóm tắt điều kiện bảo hiểm thiệt hại phải xẩy gây nên miêu tả mục “mô tả rủi ro” ghi tóm tắt - Tất khoản chi phí phí tổn kiện tụng LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com + Khi nguyên đơn chống lại người bảo hiểm + Phát sinh với đồng ý văn nhà bảo hiểm có liên quan đến khiếu nại địi người bảo hiểm bồi thường việc bồi thường phù hợp với quy định đơn bảo hiểm +Với điều kiện trách nhiệm nhà bảo hiểm tất khoản bồi thường phải trả cho hay nhiều bên nguyên đơn hay nhiều phát sinh từ nguồn hay quy kết cho nguồn không vượt giới hạn bồi thường Đồng thời trách nhiệm nhà bảo hiểm tất thiệt hại người tài sản kết tất cố phát sinh thời hạn bảo hiểm không vượt giới hạn quy định tóm tắt điều kiện bảo hiểm cho tồn thời hạn bảo hiểm - Trong trường hợp người bảo hiểm chết trách nhiệm người bảo hiểm phải gánh chịu bảo hiểm bồi hoàn cho người đại diện người bảo hiểm theo điều kiện hạn mức quy định đơn bảo hiểm, với điều kiện người đại diện phải tuân thủ, thực đầy đủ theo nghĩa vụ theo điều khoản, điểm loại trừ, loại mức trách nhiệm đơn bảo hiểm * Những điểm loại trừ: Hợp đồng bảo hiểm trách nhiệm cơng cộng có phạm vi rộng rãi nhất, nên cịn gọi hợp đồng bảo hiểm trách nhiệm chung.Những rủi ro dễ dàng bảo hiểm theo hợp đồng bảo hiểm riêng loại trừ khỏi hợp đồng bảo hiểm trách nhiệm công cộng.Cụ thể là, - Trách nhiệm thiệt hại người tài sản hậu hành động sai sót có tính chất cố ý người bảo hiểm quy kết cách hợp lý thiệt hại liên quan đến tính chất tình hành động sai sót cố ý - Trách nhiệm mà người bảo hiểm chấp nhận theo thỏa ước, trừ người bảo hiểm đương nhiên phải chịu trách nhiệm cho dù có thỏa ước hay khơng - Trách nhiệm việc gây thương tật ốm đau cho người thực hợp đồng dịch vụ hay hợp đồng học nghề vời người bảo hiểm, trách nhiệm nảy sinh q trình người làm th cho người bảo hiểm trách nhiệm cho người bảo hiểm bắt buộc phải trả theo quy định pháp luật liên quan đến bệnh nghề nghiệp hay bệnh thương tật nghề nghiệp gây LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Trách nhiệm đố với thiệt hại tài sản: + Thuộc sở hữu người bảo hiểm + Thuộc quyền cai quản hay kiểm soát người bảo hiểm hay người làm công hay người đại lý họ + Gây bởi, xảy do, phát sinh từ phát sinh q trình hay có liên quan đến việc cháy nổ thiết bị ,dụng cụ đốt nóng,sử dụng gắn với nồi hay thiết bị nước khác hoạt động áp lực bên nước thuộc quyền sở hữu, quyền cai quản ,kiểm soát người bảo hiểm hay người đại lý người làm thuê họ Trách nhiệm thiệt hại người (thương tật, ốm đau) tài sản (mất mát, hư hại) gây nên bởi, phát sinh từ có liên quan đến + Thang máy, thang nâng , băng tải cần cẩu thuộc quyền sở hữu,quyền cai quản,quyền sở dụng, hay quyền quản lý người bảo hiểm hay người bảo hiểm có trách nhiệm bảo dưỡng tài sản liệt kê Bản tóm tắt điều kiện bảo hiểm mục “Máy móc” + Việc người bảo hiểm hay người đại diện cho họ sở hữu, chiếm hữu sử dụng: Xe giới hay máy móc tự hành rơ mooc theo xe,kể xe chạy bánh xe hay xe bánh xích có giấy phép lưu hành cơng lộ hay bắt buộc phải có giấy chứng nhận Bảo hiểm xe giới; kể việc bốc xếp hay dỡ hàng phương tiện giới, xe mooc, việc giao hàng , nhận hàng có liên quan đến phương tiện giới, máy móc, rơ mooc phạm vi giới hạn tuyến đường chuyên chở hay công lộ Bất tàu thuyền không quy định cụ thể mục “Máy móc” tóm tắt điều kiện bảo hiểm bao gồm việc bốc xếp dỡ hàng từ phương tiện + Tư vấn chuyên môn hay tư vấn lĩnh vực khác điều trị (trừ trường hợp điều trị cấp cứu) người bảo hiểm thực hiện, điều hành hay bỏ qua + Bất kỳ hàng hóa hay container chứa hàng hóa mà người bảo hiểm hàng hóa mà người bảo hiểm bán, cung cấp, sửa chữa, tân trang, cho th, hay xử lý khơng cịn thuộc quyền sử dụng hay kiểm soát người bảo hiểm LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com + Bất kỳ khu đất nhà mà người bảo hiểm sở hữu hay sử dụng không quy định cụ thể mục “Nhà cửa” Tóm tắt điều kiện bảo hiểm + Tai nạn xảy với tàu thuyền hậu điều kiện hay tình trạng khơng phù hợp bến cảng, bến tàu, bến đỗ - Trách nhiệm thương tật hay ốm đau người hay mát,thiệt hại tài sản, đất đai hay nhà cửa chấn động hay dịch chuyển suy yếu vật chống đỡ gây - Trách nhiệm trực tiếp hay gián tiếp gây thông qua hậu việc ô nhiễm hay nhiễm bẩn - Mọi trách nhiệm pháp lý hình thức trực tiếp gián tiếp gây hay quy kết cho phát sinh từ nguyên nhân sau: + Bức xạ ion hóa hay nhiễm xạ hoạt động phóng xạ từ lượng hạt nhân hay chất thải lượng hạt nhân đốt cháy nhiên liệu hạt nhân (bao gồm trình tự đốt cháy hay quy trình phân hủy hạt nhân) + Các thuộc tính phóng xạ, độc hại,nổ hay thuộc tính nguy hiểm khác thiết bị nổ hạt nhân, nguyên liệu chế tạo vũ khí hạt nhân hay thành phần có chứa hạt nhân + Nhiễm độc chất amiang hay bệnh tật có liên quan khác ( bao gồm ung thư) phát sinh từ quy trình sản xuất hay mua bán ,phân phối, lưu kho hay sử dụng chất amiang, sản phẩm amiang hay vật có thành phần amiang Trách nhiệm trực tiếp hay gián tiếp xảy bởi, thông qua hậu của: chiến tranh ,xâm lược, hành động thù địch,chiến hay hoạt động chiến tranh ( dù tuyên chiến hay không tuyên chiến) + Nội chiến, bạo động, quần chúng dậy có quy mơ có nguy phát triền thành khởi nghĩa quần chúng, đảo quân sự, khởi nghĩa,bảo loạn, cách mạng, đảo chính, binh biến, trưng thu, trưng dụng, tịch thu, tiếm quyền + Thiết lập luật hay cơng bố tình trạng khẩn cấp hay kiện nguyên nhân dẫn đến việc công bố hay trì tình trạng thiết quân luật hay tình trạng khẩn cấp LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com nhiều với 910 triệu đồng so với mục tiêu đề ra.Tuy nhiên, năm 2007 2009, Công tiêu không đạt kế hoạch.Nguyên nhân do, năm 2007 khủng hoảng kinh tế lan rộng, đầu tư, xây dựng( lĩnh vực thường tham gia bảo hiểm trách nhiệm công cộng)bị giảm sút nghiệp vụ bảo hiểm trách nhiệm Bảo Việt Hà Nội khơng năm ngồi ảnh hưởng đấy.Cịn năm 2009, hợp đồng bảo hiểm tăng đơn vị so với 2008, mức phí bảo hiểm lại thấp 72 triệu đồng, dẫn đến khơng hồn thành tiêu kế hoạch 2.2.2 Công tác đánh giá rủi ro đề phòng hạn chế tổn thất: Do đặc thù bảo hiểm trách nhiệm công cộng khác với nghiệp vụ bảo hiểm khác bảo hiểm cho đối tượng vơ hình, khơng thể cảm nhận giác quan người, lại có điểm giống với bảo hiểm tài sản bảo hiểm người chỗ chúng có liên quan đến thiệt hại người tài sản Nhờ thấy rõ mối liên hệ này, Bảo Việt Hà Nội tiến hành hoạt động đánh rủi ro đề phòng hạn chế tổn thất cho khách hàng tham gia bảo hiểm trách nhiệm công cộng như: trang bị thiết bị chống cháy nổ tường ngăn để không may xảy hỏa hoạn không làm giảm nguy hại đến bên thứ ba dẫn đến phát sinh trách nhiệm… Mặt khác, công ty thường xuyên cử cán nhân viên đến phối hợp kiểm tra tình hình sản xuất, sinh hoạt doanh nghiệp để kịp thời có khuyến cáo với người bảo hiểm mức độ rủi ro tổn thất dễ xảy Hoạt động vừa mang lại hiệu kinh doanh cho cơng ty, hết, xây dựng mối quan hệ mật thiết công ty với khách hàng, từ dễ dàng cho cơng ty kế tục hợp đồng sang năm sau Hàng năm, Bảo Việt Hà Nội thường trích 2% doanh thu phí bảo hiểm cho hoạt động đánh giá rủi ro công tác đề phịng hạn chế tổn thất Mục đích cơng tác nghiên cứu đề biện pháp hữu hiệu để giảm thiểu khả tổn thất xảy ra.Khoản chi phí thường bao gồm: chi phí tuyên truyền, chi hỗ trợ kinh phí cho khách hàng, chi đào tạo… Đối với nghiệp vụ bảo hiểm trách nhiệm cơng cộng chi cho hoạt động hỗ trợ kinh phí thường chiếm tỷ trọng cao nhất.Bởi lẽ, công ty bảo hiểm phối hợp với cá nhân tổ chức trang bị thiết bị hạn chế rủi ro môi trường sản xuất kinh doanh: thiết bị chê chắn, thiết bị chống nhiễm,bình dưỡng khí, thiết bị cứu nạn:bình cứu hỏa,bảng dẫn thoát 21 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com hiểm…Như vậy, khoản chi vừa có tác dụng to lớn mặt kinh tế hạn chế tổn thất cho xã hội vừa góp phần tích cực việc bảo vệ an toàn hoạt động khách hành tham gia bảo hiểm ,đảm bảo thực tốt sách nhà nước với hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp 2.2.3 Công tác giám định bồi thường: Công tác giám định bồi thường khâu quan trọng, góp phần tạo nên uy tín cơng ty khách hàng định thành công hay thất bại nghiệp vụ bảo hiểm nào.Bồi thường đầy đủ kịp thời giúp người bảo hiểm nhanh chóng trở lại hoạt động sản xuất kinh doanh cho họ thấy tác dụng tích cực bảo hiểm Chính vậy, qua nhiều năm triển khai nghiệp vụ bảo hiểm trách nhiệm công cộng, Bảo Việt Hà Nội ln trọng giải nhanh chóng nâng cao chất lượng hoạt động bồi thường.Tuy nhiêm, công tác giám định giải bồi thường thường liên quan nhiều đến bên pháp lý khác như: bệnh viên, cơng tác, chí tịa án… vậy, việc xác định lỗi người bảo hiểm bên thứ ba diễn khác phức tạp.Nguyên nhân do: Quy trình giám định thiệt hại bên thứ ba thông thường công ty bảo hiểm tiến hành,tuy nhiên nhiều lại đòi hỏi tham gia nhiều người khác công an, bác sĩ…thậm chí với nghiệp vụ bảo hiểm phức tạp chuyên mơn cao, cơng ty cịn phải th giám định viên nước ngồi Điều khiến cho thân cơng ty không tự chủ việc giám định tổn thất mà khó đáp ứng tiến độ bồi thường thường tổn thất lớn thường tốn nhiều thời gian đánh giá Việc xác định lỗi đối tượng tham gia bảo hiểm khâu giám định nghiệp vụ bảo hiểm trách nhiệm cơng cộng khó khăn, mức độ lỗi nhiều mức khác khơng trách khỏi việc kiện tụng kéo dài Trong nhiều năm trở lại đây, công ty tiếp tụ củng cố chấn chỉnh quy trình giải giám định bồi thường cho khách hàng, tổ chức nhiều đợt tập huấn nâng cao trình độ cho cán giám định đồng thời nâng cao ý thức trách nhiệm họ với công việc Tuy nhiên cơng tác cịn số tổn cần khắc phục, là: 22 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Mức giới hạn trách nhiệm 500.000 USD bao gồm người tài sản khơng có phân định rõ ràng Khi xảy tổn thất khó phân tách số tiền phải bồi thường Thủ tục giấy tờ số khâu thời gian, đặc biệt thuê giám định ảnh hưởng đến thời gian bồi thường công ty Chất lượng giám định chưa cao, đặc biệt tính pháp lý nhiều hồ sơ chưa chặt chẽ Một số khâu dây truyền bồi thưởng đơi lúc cịn chậm chễ dẫn đến việc giải bồi thường thường nhiều thời gian Để khắc phục nhược điểm này, cán nhân viên phụ trách nghiệp vụ bảo hiểm trách nhiệm công cộng tiến hành biện pháp sau: Tổ chức trao đổi với chuyên gia giám định, đồng thời phối hợp với quan chuyên môn bệnh viện, công an tạo mối quan hệ gắn bó… để nhanh chóng xác định mức độ thiệt hại bên thứ ba mức độ lỗi bên tham gia bảo hiểm Phối hợp đồng hai phận giám định bảo hiểm tài sản bảo hiểm người Khi có cố xẩy ra, cơng ty nhanh chóng cử cán xuống địa bàn để nhanh chóng xác định mức độ thiệt hại gây cho bên thứ ba Đồng thời, phối hợp nhanh chóng với bên quan y tế pháp y có thiệt hại người quan an ninh quan chuyên giám định tài sản Nhờ thực biện pháp mà, chất lượng khâu bồi thường giám định tổn thất công ty tăng lên, tạo lịng tin khách hàng.Ta có bảng tỷ lệ bồi thường tổn thất nghiệp bảo hiểm trách nhiệm công cộng sau: Chỉ tiêu Doanh thu phí Số vụ thường 2005 2006 2007 2008 2009 Triệu đồng 6.520 7.910 7.780 7.974 7.902 Vụ Triệu đồng 38,890 40,970 98,870 67,584 101,525 % 0,60 0,52 1,27 0,84 1,28 bồi Chi bồi thường Tỷ lệ thường Đơn vị bồi (Nguồn số liệu công ty Bảo Việt Hà Nội) 23 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Từ bảng trên, ta có biểu đồ so sánh sau: Từ bảng số liệu ta thấy tình hình chi bồi thường nghiệp vụ bảo hiểm trách nhiệm công cộng, tỷ lệ bồi thường khoảng vào mức 0,5 % đến 1,27 %.Vì bảo hiểm trách nhiệm cơng cộng nghiệp vụ bảo hiểm các, rủi ro trách khỏi,và đồng thời xác định thiệt hại bên thứ ba khó tính đến.Vì vậy, chi bồi thường có dao động lớn Nếu năm 2005, 2006 có số tiền bồi thường xấp xỉ năm 2007 đặc biệt 2009, số tiền bồi thường có tăng đột biến, chiếm đến 1% so với doanh thu phí bảo hiểm Chương III: Điều kiện thực tương lai nghiệp vụ bảo hiểm trách nhiệm công cộng số kiến nghị nhằm nâng cao nghiệp vụ bảo hiểm 3.1 Những thuận lợi khó khăn việc triển khai nghiệp vụ bảo hiểm trách nhiệm công cộng tương lai: Từ phân tích đồng thời với số liệu năm gần cho ta thấy nhìn bao quát nghiêp vụ bảo hiểm trách nhiệm công cộng thực trang triển khai nghiệp vụ Bảo Việt Hà Nội.Đây nghiệp vụ lạ Việt Nam (mới đời năm 1996, sau bảo hiểm trách nhiệm đời năm 1988).Hơn nữa, nhận thức người 24 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com dân cịn hạn chế việc triển khai nghiệp vụ bảo hiểm cịn gặp khó khăn Các khó khăn mà ta kể đến là: 3.1.1 Khó khăn * Khó khăn khách quan: Những biến động tài lớn giới nói chung châu Á nói riêng gây ảnh hưởng không nhỏ kinh tế Việt Nam.Các tổ chức nước thận trọng định đầu tư vào Việt Nam gây phần ảnh hưởng đến nghiệp vụ bảo hiểm trách nhiệm nói chung trách nhiệm cơng cộng nói riêng mà đối tượng tham gia chủ yếu doanh nghiệp nước ngồi Qúa trình cạnh tranh diễn găy gắt với tham gia nhiều doanh nghiệp bảo hiểm nước nước.Đồng thời Chính phủ bước xóa bỏ ưu đãi doanh nghiệp nước cho doanh nghiệp nước tham gia số nghiệp vụ định Đây sức ép, động lực để doanh nghiệp VN nói chung, Bảo Việt Hà Nội nói riêng động trình tìm kiếm khách hàng nâng cao chất lượng cơng tác bồi thường nhanh chóng nhằm giữ chân khách hàng lâu dài Hệ thống pháp luật VN chưa rõ ràng gây nên vướng mắc phát sinh việc quy định trách nhiệm cụ thể cá nhân, tổ chức cụ thể việc gây ảnh hưởng đến tính mạng tài sản bên thứ ba, dẫn đến khó khăn khâu giám định bồi thường * Khó khăn chủ quan: Rủi ro bảo hiểm trách nhiệm cơng cộng thưởng khó xác định, bao gồm tài sản người nên địi hỏi cán bảo hiểm phải có trình độ nghiệp vụ vững chắc, đồng thời phải có thống đồng khâu triển khai Từ công tác thẩm định đánh giá rủi ro trước bảo hiểm phải tiến hành nhiều biện pháp tùy thuộc vào đối tượng tham gia bảo hiểm (doanh nghiệp sản xuất gì, cá nhân hay tổ chức ) từ phát sinh rủi ro tương ứng.Mặt khác phí bảo hiểm trách nhiệm cơng cộng khó xác định cụ thể theo biểu mẫu, nên gây khó khăn cho công ty khâu lên kế hoạch thực 25 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Bảo hiểm trách nhiệm công cộng quy định phân chia theo lĩnh vực kinh tế hay nhóm ngành nghề.Sự phân chia mang tính tương đối nên dẫn đến tương đối công tác thẩm định đánh giá rủi ro Bảo hiểm trách nhiệm công cộng bị chi phối nhiều môi trường pháp chế, môi trường pháp chế thay đổi để phù hợp chung với phát triển chung xã hội nghiệp vụ có nguy bị lỗi thời Tóm lại, trình triển khai nghiệp vụ bảo hiểm trách nhiệm cơng cộng cịn nhiều khó khăn cần khắc phục.Bởi đòi hỏi Bảo Việt Hà Nội cần chủ động động việc khai thác nghiệp vụ, cố gắng khắc phục khó khăn tận dụng thuận lợi có được.Đó là: 3.1.2 Thuận lợi: * Thuận lợi khách quan từ môi trường bảo hiểm: Việt Nam điểm đến thu hút cá nhân tổ chức đầu tư giới Đồng thời, luật đồng tư nước Việt Nam sửa đổi để phù hợp với thông lệ quốc tế nhu cầu hội nhập Đây thuận lợi lớn hầu hết đơn tham gia bảo hiểm trách nhiệm công cộng Bảo Việt Hà Nội cá nhân tổ chức nước Mặt khác, doanh nghiệp nước bên cạnh việc trì sản xuất, nhận thức rõ trách nhiệm pháp lý phát sinh q trình hoạt động Vì thế, bên cạnh biện pháp quản lý kiềm chế rủi ro việc tham gia bảo hiểm biện pháp hữu hiệu nhằm khắc phục khó khăn tài có trách nhiệm pháp lý phát sinh từ hoạt động doanh nghiệp.Còn cá nhân hộ gia đình, nhu cầu sống ngày nâng cao.Bên cạnh trình độ kiến thức pháp luật người dân ngày nâng cao.Xuất phát từ biến đổi mà việc tham gia bảo hiểm dần trở thành nhu cầu thiếu người dân xã hội * Thuận lợi từ thân công ty Bảo Việt Hà Nội Bảo Việt Hà Nội công ty triển khai sớm nghiệp vụ bảo hiểm trách nhiệm công cộng Hà Nội Từ trước năm 2000, công ty Bảo Việt Hà Nội công ty độc quyền nghiệp vụ tiến hành nghiệp vụ bảo hiểm trách nhiệm cơng cộng.Do vậy, nói năm trước khơng có cạnh tranh triển khai nghiệp vụ Hà Nội.Từ , cơng ty có nhiều lợi mặt thời gian nghiên cứu, tiếp xúc thị trường so 26 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com với đối thủ cạnh tranh thời.Mặt khác, cơng ty có khả tài vững mạnh có thời gian tạo uy tín khách hàng tham gia mặt chất lượng phục vụ kinh nghiệm nghiệp vụ cán nhân viên trình triển khai nghiệp vụ.Vì vậy, cúng với xu hướng phát triển cơng ty, nghiệp vụ có nhiều điều kiện thuận lợi thực hướng đem lại hiệu khả quan Công ty Bảo Việt Hà Nội chủ yếu thực công tác kinh doanh địa bàn Hà Nội, trung tâm kinh tế lớn nước, tập trung nhiều sách ưu đãi thu hút nhiều quan tâm nhà đầu tư nước ngồi.Với lợi đó, Hà Nội trở thành thị trường rộng có nhiều hội khai thác so với tỉnh thành khác Từ thuận lợi khó khăn thấy thị trường bảo hiểm trách nhiệm công cộng thị trường hứa hẹn nhiều tiềm khai thác.Cùng với nhiều hội thách thức mà Công ty Bảo Việt Hà Nội cần phải nắm rõ khắc phục để tìm kiếm lợi nhuận cao 3.2 Một số kiến nghị nhằm nâng cao hiệu khai thác nghiệp vụ bảo hiểm trách nhiệm công cộng Công ty Bảo Việt Hà Nội: 3.2.1 Về phía Cơng ty bảo hiểm: Mở rộng thị trường vừa mục tiêu trước mắt, vừa lâu dài, vừa mục tiêu chiến lược công ty Tuy nhiên, thị phần công ty mở rộng sở sản phẩm hoàn thiện, đáp ứng tốt nhu cầu thị trường hay đoạn thị trường mà công ty hướng đến.Đó mục tiêu Bảo Việt Hà Nội cố gắng đạt được.Đối với nghiệp vụ bảo hiểm trách nhiệm công cộng, nghiệp vụ bảo hiểm khó, cơng ty phấn đấu đạt điểm sau: * Đẩy mạnh khai thác thông qua việc thực có hiệu thơng qua việc thực chiến lược Marketing: Chiến lược sản phẩm giải pháp công ty nhằm tạo chỗ đứng cho dịch vụ thị trường Chiến lược gồm nhiều công đoạn khác nhau, việc tạo uy tín cho dịch vụ bảo hiểm công ty quan trọng nhất.Trong môi trường cạnh tranh cạnh tranh sản phẩm biện pháp mang hiệu tối ưu.Vì vậy, cơng ty ln quan tâm cải tiến sản phẩm cơng ty 27 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Cụ thể, công ty đưa đơn Bảo hiểm trách nhiệm công cộng thiết kế phù hợp với điều kiện kinh tế xã hội Việt Nam với giúp đỡ Công ty tái bảo hiểm Munich ( Đức), công ty có kinh nghiệm lĩnh vực tái bảo hiểm , góp phần giải bất hợp lý thủ tục việc triển khai nghiệp vụ này.Đồng thơi , công ty áp dụng bảng Phân loại rủi ro tính phí bảo hiểm q trình triển khai( gồm 24 nhóm ngành nghề).phù hợp với điều kiện thực Việt Nam Chẳng hạn như: Nhóm ngành Nơng nghiệp, Vật liệu xây dựng, hóa chất, thương mại…Mặt khác phụ lục hợp đồng đưa thêm “ Các điều khoản sửa đổi bổ sung đặc biệt đơn bảo hiểm trách nhiệm”, điều khoản quy định rõ rang việc tham gia bảo hiểm (quyền lợi , nghĩa vụ bên tham gia),thanh tốn phí bảo hiểm phù hợp với đối tượng tham gia bảo hiểm Chiến lược giá cả: Đây biện pháp cơng ty sử dụng giá (phí bảo hiểm ) để thu hút khách hàng.Trong điều kiện thị trường ngày bị chia nhỏ với đời nhiều Cơng ty bảo hiểm việc hạ thấp phí bảo hiểm trở thành vũ khí sắc bén.Song việc điều chỉnh phí bảo hiểm lại vấp phải khó khăn định.Nếu phí thấp làm quỹ bảo hiểm bị thâm hụt tổn thất lớn xảy cơng ty khơng có khả tốn cho khách hàng Mặt khác, Bộ tài đưa biểu phí, hoa hồng tối thiểu để ngăn chặn tình trạng cơng ty bảo hiểm hạ phí xuống thấp; nâng hoa hồng cao để thu hút khách hàng, gây cạnh tranh không lành mạnh thị trường dẫn đến khả tốn cơng ty thu khơng đủ bù chi.Ngồi để khuyến khích khách hàng tham gia bảo hiểm tái tục hợp đồng, công ty đưa chế độ ưu đãi phí phù hợp làm cho nhiều khách hàng thấy hài lòng tiếp tục mua bảo hiểm Chiến lược phân phối: cách mở rộng mạng lưới phân phối cách hợp lý, có hiệu quả.Nó khơng tạo điều kiện thuận lợi cho cơng tác khai thác mà cịn tạo tin cậy cho khách hàng thông qua việc đáp ứng kịp thời thỏa đáng nhu cầu họ.Chính vậy,trong năm gần đây,Bảo Việt Hà Nội quan tâm đến việ mở rộng đại lý công tác viên tới khắp quận huyện địa bàn Hà Nội.Hàng năm, công ty thường tổ chức đại lý để bổ sung thêm cho phịng khai thác.Cơng ty trang bị phương tiện kỹ thuật cần thiết máy vi tính, bảng nhật ký khai thác…phục vụ cho việc ký hợp đồng bảo hiểm ,ghi chép theo dõi tình tiết,mức độ thỏa mãn khách hàng nhằm xác định tiến độ khai thác đạt hệ thống khai thác.Bên cạnh việc quản lý hệ thống đại lý 28 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com hoa hồng đại lý chưa chặt chẽ nên khả sử dụng đại lý vào khai thác cịn hạn chế….Vì vậy, thời gian tới,Bảo Việt Hà Nội cần tăng cường quản lý đại lý phải có chiến lược,chính sách cụ thể để sử dụng lực lượng kênh phân phối hiệu Chiến lược xúc tiến: Đây chiến lược có ý nghĩa định hoạt động khai thác nghiệp vụ bảo hiểm nào.Bởi lẽ, thông qua chiến lược sản phẩm bảo hiểm biết đến thị trường chất lượng thể hiện.Chiến lược xúc tiến gồm chiến lược nhỏ, là: Chiến lược dịch vụ: đưa sách phù hợp với loại khách hàng như: đơn giản hóa thủ tục để đảm bao dễ dàng, nhanh chóng cho khách hàng tham gia tiến hành thủ tục giám định tiến hành bồi thường.Phục vụ tận tình, chu đáo, thái độ vui vẻ cởi mở, tạo cho khách hàng cảm giác gần gũi với công ty để họ thấy quyền lợi cơng ty đan xen hài hịa gắn bó với Đối với khách hàng tham gia bảo hiểm công ty,nhất khách hàng tham gia với STBH lớn, cán công ty cần theo dõi tăng cường bám sát để nắm bắt nhanh nhậy nhu cầu họ nhằm mục đích trì hợp đồng tái tục, đồng thời khuyến mại thích đáng vầ đề cao quyền lợi họ thông qua khâu giám định- bồi thường nhanh chóng , thỏa đáng Chiến lược truyền thông, khuyến trương: nhằm giới thiệu sản phẩm phương tiện truyền thơng tivi,báo chí, hay tài trợ cho hoạt động cộng đồng.Công ty thành lập phòng Marketing với chức chuyên trách tuyên truyền quảng cáo xúc tiến bán loại hình sản phầm bảo hiểm Mặt khác, Cơng ty thường xuyên tổ chức hội nghị khách hàng nhằm tiếp thu ý kiến phản hồi từ khách hàng Ngồi hình thức quảng cáo, cơng ty cần ý tới thời điểm quảng cáo để thu hiệu qủa cao dịp lễ Tết,ngày nghỉ lớn… nội dung cần súc tích, tạo ấn tượng, hấp dẫn người xem * Công tác tổ chức nhân phải tận dụng hết khả cán nhân viên: Bảo hiểm trách nhiệm công cộng công tác bảo hiểm so với nghiệp vụ bảo hiểm khác hàng hải, hỏa hoạn, xây dựng lắp đặt…Sách báo nghiên cứu lĩnh vực cịn ít, chủ yếu Tiếng Anh.Hơn việc triển khai nghiệp vụ phụ thuộc nhiêu vào môi trường 29 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com pháp chế, hệ thống sách nhà nước Vì vậy, trình độ, nghiệp vụ cán nhân viên cần trọng thông qua việc xây dựng chiến lược đào tạo gồm kiến thức tiếp thị, giao tiếp, ngoại ngữ… Đối với đội ngũ cán trẻ tuổi, sức sang tạo nhu cầu học tập lớn, nên cử đào tạo lâu dài đáp ứng nhu cầu nhân lực tương lai Phát cá nhân xuất sắc có lực phẩm chất để đào tạo thành đội ngũ lãnh đạo kế cận Với nhân viên giàu kinh nghiệm nên thực tập đợt tập huấn ngắn hạn,cập nhật thông tin mới,trao đổi phổ biến kinh nghiệm cho cán trẻ Ngồi ra, cơng ty cần xếp lại nhân lực cơng tác kế tốn giám định-bồi thường theo hướng chun mơn hóa để thực “bồi thường kịp thời, xác, nhanh gọn, thỏa đáng”.Đồng thời công ty nâng cao đời sống tinh thần cho cán công nhân viên, thể hàng năm cơng ty trích phần lợi nhuận để đưa vào quỹ phúc lợi,khen thưởng cho em cán học giỏi hay tổ chức nghỉ mát.Từ đó, thực sách khen thưởng người, việc ưu đãi cách xứng đáng cán giỏi để khuyến khích nhân viên tận tâm với cơng việc * Nâng cao nghiệp vụ cán nhân viên: Bảo hiểm trách nhiệm công cộng nghiệp vụ mới, Bảo Việt Hà Nội triển khai nghiệp vụ từ năm 1988, nên cơng ty có kinh nghiệm định.Đây điều kiện để công ty môi giới địa bàn Hà Nội coi công ty địa tin cậy để giới thiệu cho khách hàng Để giữ lòng tin khách hàng, công ty cần áp dụng biện pháp sau: Trong khâu khai thác, cần giải tốt thắc mắc người tham gia bảo hiểm.Nghiệp vụ bảo hiểm trách nhiệm công cộng kén chọn khách hàng biết nghiệp vụ bảo hiểm này.Do đó, biện pháp khơng phần quan trọng công ty cần tiến hành khoanh vùng khách hàng đối tượng có khả tham gia bảo hiểm.Đó cá nhân, tổ chức thường xuyên hoạt động có tính chất nguy hiểm, dễ dàng gây thiệt hại cho thân người thứ ba từ dẫn đến trách nhiệm bồi thường.Từ đó, cá nhân tổ chức dễ tham gia nghiệp vụ bảo hiểm này, đồng thời Cơng ty tiết kiệm chi phí khâu khai thác, mà đạt xác suất thành công cao 30 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Trong bảo hiểm trách nhiệm công cộng,công tác giám định bồi thường tổn thất đơn giản thường bồi thường chủ yếu dựa vào giấy tờ xác nhận bên trung gian bệnh viện, sở y tế, thiệt hại người, hay tổ chức giám định công an thiệt hại tài sản.Tuy nhiên, kiện lớn, khâu giám định phức tạp cơng ty cần giải thích rõ cho khách hàng đề họ thông cảm Đối với khách hàng lớn, số tiền bảo hiểm lớn, Công ty nên tham gia tái bảo hiểm để trách rủi ro, tăng an toàn kinh doanh.Do thiệt hại bảo hiểm trách nhiệm nói chung hay trách nhiệm cơng cộng nói riêng khó xác định cụ thể thời điểm khách hàng tham gia bảo hiểm Mặc dù công ty bảo hiểm hạn mức trách nhiệm ghi đơn bảo hiểm mức cao(hạn mức trách nhiệm 500.000 USD).Đồng thời, công ty thường xuyên điều chỉnh mức phí trích lập dự phịng nghiệp vụ theo hiệu kinh doanh năm.Bên cạnh cịn có loại biện pháp khác mà Bảo Việt Hà Nội cần tiến hành nhằm tạo điều kiện thuận lợi cho khâu như: tiến hành nhanh chóng việc sửa đổi đơn Bảo hiểm trách nhiệm cơng cộng trọng việc phân tích rõ rang hạn mức trách nhiệm thiệt hại người tài sản để giúp cho việc giám định bồi thường tổn thất thuận tiện, xác; tạo ngân hàng số liệu thống kê tổn thất qua nhiều năm tốt.Việc bồi thường nhanh chóng thỏa đáng có tác dụng lớn,nó khơng đem lại lịng tin cho khách hàng mà cịn gây dư luận tốt Cơng ty.Đó điều quan trọng sản phẩm bảo hiểm lịng tin người * Nâng cao hiệu cạnh tranh: Duy trì mối quan hệ với khách hàng truyền thống.Đây khách hàng hiểu hiểu rõ chất lượng sản phẩm công ty, đồng thời công ty nắm bắt đầy đủ thơng tin, tình hình kinh doanh thời gian phát sinh nhu cầu bảo hiểm công ty họ, từ dễ dàng tác động, thuyết phục họ tham gia bảo hiểm hay tái tục hợp đồng.Hơn hầu hết đối tượng có nhu cầu tham gia bảo hiểm thường chọn tham gia công ty bảo hiểm định, mục đích họ nhận thức ưu đãi mức tối đa tham gia bảo hiểm liên tục.Vì vậy, trì khai thác đối tượng đem hiệu mức tối đa 31 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Thực hiên tốt dịch vụ chăm sóc khách hàng sau bán,nó khơng thể chất lượng sản phẩm khiến khách hàng hài lòng mà tạo niềm tin cho sản phẩm công ty khiến họ tái tục hợp đồng Đầu tư nghiên cứu hoàn thiện sản phẩm để ngày đáp ứng nhu cầu khách hàng, đồng thời tiếp tục tìm kiếm khách hàng tiềm để khai thác cách tăng cường mối quan hệ với nhà thầu lớn ban quản lý dự án, cơng trình giao thơng quan chức trực thuộc kế hoạch đầu tư, Bộ xây dựng.Đây nghiệp vụ thường xuyên thường sử dụng Bảo hiểm trách nhiệm bên thứ ba 3.2.2 Về phía Nhà nước: Như phân tích trên, Bảo Việt Hà Nội nói riêng ngành Bảo hiểm nói chung gặp nhiều khó khăn phía thị trường Vì vậy, việc trì nâng cao hiệu khai thác nghiệp vụ Bảo Việt Hà Nội gặp trở ngại lớn, nghiệp vụ bảo hiểm trách nghiệm công cộng – nghiệp vụ có tiềm lại chưa có chỗ đứng lớn thị trường lại khó khăn Để đạt mục tiêu kinh doanh mình,Bảo Việt Hà Nội cơng ty bảo hiểm khác nên đưa kiến nghị đề xuất quan quản lý Nhà nước vấn đề sau: Hoàn thiện hành lang pháp lý: Do quy mơ thị trường bảo hiểm Việt Nam cịn nhỏ, doanh thu ước tính đạt khoảng 2% GDP, tiềm phát triển thị trường nước ta cịn tương đối lớn.Với đó, cịn tượng cạnh tranh chưa lành mạnh, thơng qua việc chào phí bảo hiểm, chi trả hoa hồng môi giới hoa hồng đại lý chưa đối tượng; nhận thức tổ chức, cá nhân bảo hiểm chưa cao, quyền lợi ích hợp pháp bên mua bảo hiểm chưa bảo vệ tối ưu Mặt khác,kể từ năm 2000 đến nay, hệ thống luật có liên quan đến vấn đề quy định Luật KDBH thay đổi, ví dụ: Luật Doanh nghiệp năm 2005 thay Luật Doanh nghiệp năm 1999, Luật Đầu tư thay Luật Đầu tư nước ngồi Việt Nam, theo đó, quy định hình thức doanh nghiệp, đầu tư cần quy định rõ Luật KDBH Dịch vụ bảo hiểm thuộc lĩnh vực tài tiền tệ, lĩnh vực kinh doanh rủi ro nhạy cảm.Vì vậy, nguyên tắc quản lý thận trọng (như 32 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com quản trị doanh nghiệp, quản lý giám sát) cần quy định rõ ràng hơn, mặt tạo chủ động với doanh nghiệp việc kinh doanh theo chế thị trường, mặt khác tăng cường quản lý, giám sát quan quản lý nhà nước Xuất phát từ lý trên, việc sửa đổi, bổ sung số điều Luật KDBH cần thiết nhằm tăng cường công tác quản lý phát triển thị trường bảo hiểm Tập trung xây dựng hoàn thiện sở hạ tầng nhiều nhà đầu tư có tiềm lực tài chính, thị trường, cơng nghệ cao dè dặt việc đầu tư vào thị trường Việt Nam sở hạ tầng, đường, điện cịn yếu kém.Ngồi ra, thủ tục hành cịn rờm ra, tốn thời gian, công sức… Nhiều lĩnh vực ngành bảo hiểm nói riêng nhờ có hoạt động đầu tư mà nâng cao kết kinh doanh 33 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Kết luận Qua việc nghiên cứu thực tế việc triển khai nghiệp vụ bảo hiểm trách nhiệm công cộng Bảo Việt Hà Nội giai đoạn 2005- 2009 cho ta thấy hiệu kinh tế mà mang lại cho cơng ty cho xã hội lớn.Một mặt, làm tăng doanh thu cơng ty, đa dạng hóa thị trường bảo hiểm Việt Nam.Mặt khác, góp phần giảm nhẽ thiệt hại,phục hồi nhanh chóng mát để ổn định sống, mang lại bình yên hạnh phúc cho người xã hội,phát huy tính nhân văn cao bảo hiểm.Nhưng bảo hiểm trách nhiệm công cộng muốn có vị trí vững VN cần phải có cố gắng khơng từ phía nhà nước việc xóa bỏ rào cản, vướng mắc thị trường, mà cịn địi hỏi cơng ty bảo hiểm phải biết áp dụng nghiệp vụ phù hợp với điều kiện thực tế môi trường kinh doanh Bên cạnh khó khăn, hội để bảo hiểm trách nhiệm công cộng phát triển VN khơng phải cơng ty bảo hiểm vận dụng điều đáng nói.Cùng với tăng trưởng nước nhà nói chung, thủ Hà Nội nói riêng với đầu tư nước ngồi tăng doanh nghiệp có vốn nước ngồi liên tiếp thành lập tiền đề thị trường bảo hiểm phát triển có bảo hiểm trách nhiệm công cộng tương lai Em xin cảm ơn giáo Tơ Thiên Hương tận tình giúp đỡ, cán phòng Bảo hiểm cháy rủi ro hỗn hợp giúp em mặt số liệu để hoàn thành đề án này.Do hiểu biết cách thức phân tích tổng hợp cịn nhiều hạn chế, em mong góp ý,chỉ bảo thêm Em xin chân thành cám ơn! 34 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Danh mục tài liệu tham khảo Giáo trình Bảo hiểm Giao trình Quản trị kinh doanh bảo hiểm Tài liệu quản trị rủi ro Số liệu thị trường bảo hiểm Việt Nam Văn hướng dẫn bảo hiểm trách nhiệm số 017/C- Kt96 Đơn bảo hiểm trách nhiệm công cộng Bản tóm tắt điều kiện bảo hiểm trách nhiệm công cộng 35 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ... vụ bảo hiểm trách nhiệm công cộng VN giới .Thực trạng triển khai bảo hiểm trách nhiệm công cộng công ty Bảo Việt Hà Nội 2.1 Qúa trình hình thành phát triển nghiệp bụ bảo hiểm trách nhiệm công cộng. .. trách nhiệm công cộng VN giới .Thực trạng triển khai bảo hiểm trách nhiệm công cộng công ty Bảo Việt Hà Nội Chương III: Điều kiện thực tương lai nghiệp vụ bảo hiểm trách nhiệm công cộng số kiến... Thực trạng triển khai nghiệp vụ bảo hiểm trách nhiệm công cộng công ty bảo hiểm Hà Nội 2.2.1 Công tác khai thác: Khai thác công tác có ý nghĩa định đến thành công hay thất bại nghiệp vụ bảo hiểm